直营店经营管理手册

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直营店管理手册MicrosoftWord文档每月物料结算物料仓库提供物料单营销部进行汇总-(免费单店填写报销单，收费，区域区分===吴飞艳) 区域负责人核对（电话通知并提供电子清单，区域负责人对明细进行核实）营销部主管签字提供给财务（提供免费，收费书面单据给吴飞艳）会员资料店铺会员办理填写会员登记表店铺做好会员等级清单区域负责人汇总（会员资料，短信电话分开整理筛选到位，每月25号之前发给营销部）营销部汇总营销部主管商品反馈店铺做好日常商品反馈区域负责人汇总（汇总加盟店反应的商品情况，每个星期五）营销部汇总营销部主管沟通分析商品情况姚经理退换货工作区域负责人通知店铺（通知店铺退货时间，金额，及退货要求）店铺整理退货（按照退货要求，标准整理货品，打包）安排物流退回公司（店铺退出货品时，店铺账目只登记，不入账）公司收货，退货销售部汇总问题反馈到区域区域负责人进行跟踪，督促（一，区域负责人时刻跟踪店铺退货情况===每个月底必须把退货工作完成。

二，时刻到退货组了解情况，并反映给区域负责人===张成慧）店铺订货，到货操作登入订货网站（/doc/54d2020716fc700abb68fceb.html /密码：wz222222）查看挑选中意产品通知配货组长仓库按比例分配货品组长配货通知汇款通知物流部发货（货物遗失的沟通解决，区域负责人协助仓库组管跟踪解决。

联系人为方爱娇）店铺收到货品验货，对货（注，商品核对有问题一律不得进行销售，否则损失后果店铺负责，包裹破损与托运部解决，并包上注明有破洞，货品核对有误投诉找杨丽娜）开始销售物品采购，报销店铺提出物品申购申请区域负责人审批（20元以内物品可以直接审批，以上申报主管审批）营销主管审批（20元以上）安排区域负责人购买店铺填写报销单相应店铺店长核实签字资金保管员核对审批区域负责人签字审批（对报销费用核实）寄回营销部审批营销部主管审批财务审批陈经理审批财务汇款通知财务汇款后必须通知资金保管员吴春兰促销活动营销部提供促销方案通知区域负责人传达到加盟店进行沟通（区域负责人根据要求进行需沟通店铺的筛选，与加盟店沟通该活动方案并确认是否参加）操作详情传达到直营店区域负责人做好统计（流程为1，区域负责人提交活动方案2，反馈到营销部主管审核,3，与与陈经理沟通确认方案）参加店铺上报到部门店铺活动落实开展（区域负责人跟踪落实情况）对店铺活动情况跟踪（区域负责人，张成慧）结束工作（区域负责人对店铺财务核算进行跟踪）对本次活动进行总结店铺盘点工作营销部安排人员盘点盘点人员安排（营销部安排人员盘点，如有需要需提前通知区域负责人进行人员安排；督导监督，安排盘点，因店长辞职，调动等原因，由区域自行安排盘点）盘点结果处理确认（盘点结果问题太大需要重新盘点，重盘后双方必须签字确认）店铺账目记入盘点结果（店铺只在账目表中详细登记盘点情况，不影响库存，不入账）负责登记盘点情况（盘点损耗太大的话必须申报）月底提交盘点记录表（问题像主管申请处理方案，月底28号左右负责人必须提交本月盘点记录表）--张程慧主管审批（允许损耗金额为上次至本次盘点间销售额的3%）经理审批（转交一份给财务）店铺盘点账次月初入账（店铺在月初时根据盘点盈亏调整初始库存）、商品挑拨管理具体要求：1，需要商品调拨的必须由区域负责人电话或者口头向主管申请2，每次调拨商品金额必须在销售价3000元以上3，商品调拨时必须仔细填写商品调拨清单，调出店铺保留调出联并附在当日销售单据一起（有调出店铺店长，督导签字）调出方保留调入联并附在当日销售单据一起（有调拨店铺双方店长及督导签字）负责人收回账务联（有调拨双方店长及督导签字）4，调拨完成后调出，调入双方必须及时在各自的销售额库存计算表中入账，用红色标注并注明调拨字样5，每个月底时在销售库存计算表最下面统计整个月调入，调出商品合计6，区域负责人必须时时监控商品调拨工作，调拨完成后做好商品调拨清单，在次月1-2日把“商品调拨清单”发给秦德刚店铺日常账务管理每日店铺销售结账（下午四点左右结账，缴款时间）店铺整理当天销售情况（核对金额，保管单据）银行缴款（特殊情况不能缴款必须向负责人申请，负责人核实发短信到财务）发送缴款短信（负责人根据店铺短信，进行核实，跟踪）当天销售额帐表入账负责人核实上交财务（次月5号之前，区域负责人必须把店铺计算表核实后发给财务）注：1，区域负责人必须经常性对店铺“销售库存计算表”进行检查核实2，区域负责人必须监督店铺每日缴款，发短信工作到位3，每个月5号之前必须把上个月每家店铺的“销售库存计算表”核实，检查到位后发给财务4，对于店铺的特殊情况不能缴款的必须核实后，亲自发短信到财务说明情况5，对于督导代班的，也必须按照要求进行操作7，短信格式参考：上海平凉路特价店：6月6日，销售缴款。

直营店管理手册

直营店管理手册目录第一章直营部员工岗位职责第二章工作时间及考勤管理第三章店铺员工仪容仪表仪态标准第四章店铺员工接待服务标准第五章店铺形象维护标准第六章店铺会议制度第七章店铺收款管理制度附件一店铺员工工作流程规范附件二店铺员工工作态度规范附件三店铺员工优质服务规范附件四店铺员工服务言谈规范附件五店铺员工电话接听规范附件六直营店周报表附件七店铺员工工作质量评分表格第一章店铺人员组织架构第二章店铺岗位工作职责1、店长：1.1负责店铺人员管理①负责店铺店员培训以及甄选工作；②负责店铺店员日常工作分工管理和班次安排工作；③负责管理店员的日常工作管理；④负责每天召开并主持店铺例会；⑤负责对店员考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况的管理；⑥负责对店员业务操作的培训教育和监督指导；⑦负责对协调店员间的关系，解决冲突和矛盾；⑧负责对店员进行考核评估工作⑨负责执行绩效考核制度和实施激励制度；⑩对店员的工资升降和人事变动提出建议。

1.2负责店铺商品及货物管理①负责审核所有商品定单，确保定单准确规范才总部下单定货；②负责监督商品的到货时间、安装质量和售后服务管理等工作；③负责监督店铺宣传资料和样品损耗管理，把握损耗尺度；④负责管理相关商品价格信息，并定期维护更新。

1.3负责店铺销售、现金和客户关系管理，每周向上级提交销售报告①负责完成总部下达的销售目标，执行价格政策、促销活动，制定本店的具体实施方案；②负责客户信息、销售数据管理并作分析，定期向总部提出经营改进计划；③负责管理所有货物销售合同及相关图纸；④负责向店铺周边顾客做好店铺的宣传和推广工作；⑤负责妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾；⑥负责店铺收款和记账工作，及时将收到款项存入银行；1.4负责店铺的设备、环境管理及周边公共关系管理①负责根据店铺视觉营销标准做好店铺形象维护，及时弥补出现的问题；②负责管理店铺各种物品设备，定期清点，确保无遗失和损坏；③负责监督店铺内外及样板的清洁卫生，确保店铺环境卫生达标；④负责监督店铺各项开支状况，节省水电，采取有效措施降低店铺成本；⑤负责安全保卫和防火防盗等管理工作，注意店员人身安全；⑥负责做好及店铺周围社区以及相关管理处的各项公共协调工作。

直营店铺营运管理手册

目录一、****简介1.1公司简介┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄1.2品牌定位┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄1.3产品系列┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄1.4品牌优势┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄二、人事管理2.1店铺人员组织框架┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄2.2店铺人员编制┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄2.3店铺薪酬、社保福利、年度奖金┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄2.4员工考评┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄三、店铺制度3.1店铺规章制度┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄3.2用工管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄四、店铺人员分工4.1店长职责及工作内容┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄4.2领班职责及工作内容┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄4.3理货员职责及工作内容┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄4.4收银员职责及工作内容┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄4.5员工技能指导┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄五、货品管理5.1货品基本知识┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄5.2出入账务、调拨、退仓┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄5.3店铺货品盘点及失货管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄六、陈列管理6.1陈列基本规范┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄6.2陈列基本规定┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄七、其它规定一、****简介1.1 公司简介****成立于2023年8月18日, 是国内大型服装加工业巨头…****(集团)旗下的品牌经营公司。

作为国内大型服装公司之一, ****(集团)公司长期与H＆M、ZARA等世界服装巨头合作, 与之形成了紧密的战略合作伙伴关系。

零售店铺日常运营管理手册

零售店铺日常运营管理手册第1章店铺概述与组织架构 (4)1.1 店铺简介 (4)1.1.1 店铺基本情况 (4)1.1.2 经营范围 (4)1.1.3 服务宗旨 (4)1.2 组织架构与岗位职责 (4)1.2.1 组织架构 (4)1.2.2 岗位职责 (5)1.3 人员配置与培训 (5)1.3.1 人员配置 (5)1.3.2 培训体系 (5)第2章店铺形象管理 (5)2.1 卫生与清洁 (5)2.1.1 保证卫生标准 (6)2.1.2 员工卫生规范 (6)2.1.3 废弃物处理 (6)2.2 陈列与布局 (6)2.2.1 货架陈列原则 (6)2.2.2 商品布局策略 (6)2.2.3 店内导视系统 (6)2.3 橱窗与POP广告 (6)2.3.1 橱窗展示策略 (6)2.3.2 POP广告设计 (6)2.3.3 店内氛围营造 (6)第3章商品管理 (7)3.1 商品分类与定位 (7)3.1.1 商品分类 (7)3.1.2 商品定位 (7)3.2 进货与库存管理 (7)3.2.1 进货管理 (7)3.2.2 库存管理 (7)3.3 价格策略与促销活动 (7)3.3.1 价格策略 (8)3.3.2 促销活动 (8)第4章销售管理 (8)4.1 销售流程与技巧 (8)4.1.1 销售准备 (8)4.1.2 招呼顾客 (8)4.1.3 了解顾客需求 (8)4.1.4 推荐商品 (8)4.1.5 处理顾客异议 (8)4.1.7 售后服务 (8)4.2 顾客服务与投诉处理 (9)4.2.1 顾客服务 (9)4.2.2 投诉处理 (9)4.3 销售数据分析 (9)4.3.1 数据收集 (9)4.3.2 数据分析 (9)4.3.3 数据应用 (9)第5章顾客关系管理 (9)5.1 顾客满意度调查 (9)5.1.1 调查目的 (9)5.1.2 调查方法 (10)5.1.3 调查频率 (10)5.1.4 数据分析与改进措施 (10)5.2 会员制度与营销策略 (10)5.2.1 会员制度设立 (10)5.2.2 会员营销策略 (10)5.2.3 会员关怀 (10)5.3 客户档案管理 (10)5.3.1 客户档案建立 (10)5.3.2 客户档案更新 (10)5.3.3 客户档案应用 (10)5.3.4 隐私保护 (10)第6章财务管理 (10)6.1 营业收入与支出 (11)6.1.1 营业收入管理 (11)6.1.2 营业支出管理 (11)6.2 成本控制与预算管理 (11)6.2.1 成本控制 (11)6.2.2 预算管理 (11)6.3 财务报表与分析 (11)6.3.1 财务报表 (11)6.3.2 财务分析 (11)第7章人员管理 (12)7.1 员工招聘与选拔 (12)7.1.1 招聘计划 (12)7.1.2 招聘渠道 (12)7.1.3 面试选拔 (12)7.1.4 背景调查 (12)7.1.5 录用通知 (12)7.2 员工培训与发展 (12)7.2.1 入职培训 (12)7.2.2 在职培训 (12)7.2.4 员工职业规划 (12)7.3 绩效考核与激励 (12)7.3.1 绩效考核指标 (12)7.3.2 绩效考核周期 (13)7.3.3 绩效反馈与改进 (13)7.3.4 激励机制 (13)7.3.5 员工关怀 (13)第8章安全管理 (13)8.1 消防安全 (13)8.1.1 消防设施检查 (13)8.1.2 消防培训与演练 (13)8.1.3 消防安全管理规定 (13)8.2 门店防盗与防损 (13)8.2.1 防盗设施设置 (13)8.2.2 防盗措施执行 (13)8.2.3 防损管理 (14)8.3 紧急事件处理 (14)8.3.1 紧急事件分类 (14)8.3.2 紧急事件应对措施 (14)8.3.3 紧急事件报告与处理 (14)第9章信息管理 (14)9.1 信息系统应用 (14)9.1.1 信息系统概述 (14)9.1.2 销售管理系统 (14)9.1.3 采购管理系统 (14)9.1.4 仓储管理系统 (14)9.1.5 顾客关系管理系统 (14)9.2 数据分析与决策支持 (15)9.2.1 数据分析概述 (15)9.2.2 销售数据分析 (15)9.2.3 顾客数据分析 (15)9.2.4 库存数据分析 (15)9.2.5 人员绩效数据分析 (15)9.3 网络安全与维护 (15)9.3.1 网络安全概述 (15)9.3.2 网络安全防护措施 (15)9.3.3 数据备份与恢复 (15)9.3.4 系统维护与更新 (15)9.3.5 员工网络安全培训 (16)第10章日常运营规范 (16)10.1 开闭店流程 (16)10.1.1 开店准备 (16)10.1.2 开店 (16)10.2 例行检查与工作交接 (16)10.2.1 例行检查 (16)10.2.2 工作交接 (16)10.3 违规处理与改进措施 (16)10.3.1 违规处理 (16)10.3.2 改进措施 (17)第1章店铺概述与组织架构1.1 店铺简介本章主要对零售店铺进行概述，包括店铺的基本情况、经营范围、服务宗旨等内容。

直营店管理制度(4篇)

直营店管理制度一、目的、通过制定各直营店作业规定及奖惩制度，知道和规范营业人员日常作业行为，通过奖惩措施起到激励和考核人员的作用。

二、范围店员二名、分店经理一名三、职责店员。

一人负责账务(现金账、库存帐)，一人负责实物(保管帐)，财、实分开责任分明，店长负责产品出入库的复核、监督及其他责任。

四、账务流程1.产品入库持有公司总部发往各直营店的产品附有产品配送清单出库单，依据清单及出库单验收方可入账、入库。

如有质量、数量、串货问题及时提出。

2.产品销售⑴现金交易：收款、开收据(时间、事项、金额)⑵欠款交易。

客户开具欠条(今欠到、事项金额署名时间)。

账务负责人开具____或收据(一式三联：存根、财务、客户)、出库单(一式三联：存根财务保管备注：现款、欠款字样)由出库人签字、购货人、分店经理审核签字后出库人持保管联方可给客户提货。

特殊情况下有总经理同意打折优惠的销售，必须有总经理签字证明。

开具收据时注明应收____元，优惠____元，实收____元。

3.产品赠送账务负责人开具出库单(一式三联。

存根财务保管备注产品赠送字样)出库人、购货人(写收据)、分店经理审核签字(领导签字，领导可打电话、____以此为据)。

4.报账各店的账务负责人及时向总公司财务部传递报表、单据。

日报：现金收款及时报交公司财务部。

销售进销存日报表、财务收款、及欠款明细表。

月报：(财务报表、销售进销存明细表及产品出入库单据(领导签字不及时的凭短息内容，就近日期找领导签字，分清责任)。

5.结账、对账、盘点各人员应做到账务逐笔登记日清日结，日结日盘，账务负责人根据台账与实物负责人下班前结账、对账。

如有盈亏及时查找原因、各负其责。

五、特殊情况举例：1客户如提出开具和实际销售不相符的____或收据。

2.客户提出打折或优惠(索要赠品)。

3.待补一概婉言拒绝五、奖惩制度请补充直营店管理制度（2）目录第一章考勤管理制度第二章营业管理制度第三章货品陈列标准及要求第四章第五章第六章第七章第八章直营店卫生管理制度直营店奖惩管理制度直营店店员工作规范直营店安保管理制度直营店盘点管理制度第一章企业总则第一条为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理细则。

直营店铺营运管理手册

目录一、温拿简介1．1公司简介 (4)1．2品牌定位 (5)1．3企业文化 (5)二、产品说明2.1货号解析 (5)2. 2产品品种说明 (6)2.3颜色说明 (6)2.4产品尺码表示 (7)三、人事管理3.1店铺人员组织框架 (8)3.2带教新员工培训流程 (8)3.3带教的方法与技巧 (11)3.4带教五骤 (11)三、店铺制度4.1店铺人员提升流程 (12)4.2店铺人员提升流程 (13)4.3店铺员工请假流程 (14)4.4店铺规章制度 (16)4.5行政处罚标准 (16)五、店铺人员职责5．1店长职责及工作范围 (21)5．2收银职责及工作范围 (25)5．3店员职责及工作范围 (26)5．4如何激励员工 (38)六、有效处理顾客投诉6.1顾客投诉的性质 (34)6.2有效处理顾客投诉的重需要性/好处 (34)6.3有效处理顾客投诉的障碍 (35)6.4有效处理顾客投诉的技巧 (35)6.5辣手顾客的应对技巧 (36)6.6有效处理顾客投诉的要诀及忌讳 (37)七、最佳防盗方法7．1匪徒最佳偷窃的时机 (38)7．2前线同事需注意的焦点 (38)7．3匪徒偷窃常见例子 (38)7．4最佳防盗方法 (39)八、服务标准398．1服务的标准定义／步骤 (39)8．2服务标准的细则 (40)8．3仪容仪表码 (42)九、销售技巧9．1销售前之准备 (43)9．2 F、A、B销售技巧 (43)9．3销售手法 (44)9．4顾客的12种购买征兆 (45)9．5七种接近顾客的机会 (45)9．6顾客类型分析 (46)十、产品知识10．1针织布与梭织布的用途 (47)10．2各类纤维的特性 (48)十一、专卖店常用英语 (50)一、温拿简介1．1公司简介：广州温拿服饰有限公司旗下广州市温雅服装厂于1996年6月创办，该公司自开创厂以来经历了许许多多风风雨雨，今天“温拿”已发展到拥有全国三十多家代理商和数百家特许加盟店。

直营店管理制度范本（3篇）

直营店管理制度范本为加强农资门店管理，确保商品等财物安全，保证各部门间加强合作，有序完成农资店配货、销售、货款回笼，特订立本制度。

一、农资门店实行实物负责制。

每个门店指定一名“实物负责人”负责门店的要货、销售、交款、对帐、盘库等日长工作。

店长对“实物负责人”的工作进行日常管理监督。

二、农资门店全体员工服从鑫水集团与店长双重领导，经营业务、店员培训、调动由鑫水集团负全责。

日常考核由店长负责。

三、配货。

公司配送门店的商品验收由“实物负责人”在“商品调拨单”上签字，店长签字确认。

门店留一联登帐，退一联给送货人，返回鑫水公司保管员。

四、销售。

门店商品销售必须开具“商品销货单”，顾客凭“商品销货单”到收银处交款盖章，并取得“机打小票”；店员验证收银员盖章后的“商品销货单”与“机打小票”无误后发货。

五、每天营业停止，“实物负责人”依据收银员盖章后的“商品销货单”汇总一天的营业额，而后填制“销售日报表”转交鑫水公司报账员。

六、集团财务部月度结账前，由业务经理带队会同公司报账员、保管员到门店盘点、对账。

保管员与“实物负责人”核对实物；报账员与门店收银员核对上交销货款。

而后保管员与报账员货、款核对，无误后由报账员向公司财务部填报“销售月报表”。

七、农资门店所有商品一律有辽宁鑫水化工集团有限公司配送，门店不得擅自进货、也不的寄存、摆放、张贴鑫水农资以外的任何商品及宣传品。

八、公司对门店实施销售提成办法，对店员酬薪由店长提成中扣取。

具体方案另行制定。

九、对违反本规定的行为，按照鑫水集团有关制度办理，构成刑事责任的移交司法机关处理。

十、本制度自农资门店运行之日起试行。

其解释权属鑫水集团销售中心。

直营店管理制度范本（二）一、目的、通过制定各直营店作业规定及奖惩制度，知道和规范营业人员日常作业行为，通过奖惩措施起到激励和考核人员的作用。

二、范围店员二名、分店经理一名三、职责店员。

一人负责账务（现金账、库存帐），一人负责实物（保管帐），财、实分开责任分明，店长负责产品出入库的复核、监督及其他责任。

服装专卖店直营店管理指引手册模板

服装专卖店直营店管理指引手册直营专卖店的相关管理指引手册一、直营店管理的重要性直营专卖店是公司建立企业形象、品牌形象的有利场所, 是直接的利润与信息来源, 是与消费者沟通的平台, 是全国专卖店的样板, 也是员工培训的基地。

二、直营店管理目标和策略经过先进的商店管理技术和技巧使直营店店达到一流店内形象, 创造最大销售, 并与消费者建立长期的良好的合作关系。

三、直营店管理运作系统明确直营店管理责任及考核标准, 制定有关约束措施。

四、直营店队伍建设直营店销售人员素质相对要求较高, 因此要选择最稳定的导购人员组成直营店队伍。

作为直营店人员, 除了一般要求外, 以下三点要特别注意:1、要有积极进取、百折不挠的工作热情和精神由于直营店店内形象、库存等问题都比较突出, 而且需要不断跟进, 加之促销活动日益增多, 很易使导购人员在压力下厌倦和懈怠。

因此, 始终保持积极进取的工作态度是非常重要的。

2、要有创新精神不论是销售观念还是销售技巧, 都不会是一成不变的。

作为工作在第一线的导购人员, 能否出众地完成公司促销计划和日常的销售目标, 很大程度上取决于她如何将公司的基本方法和要求创造性地适用于终端, 这需要导购人员对客户不断研究, 深入讨论, 才会有针对性地销售, 就象时装设计师一样, 同一种理念能设计出适合不同客户的不同式样时装, 而不是生产线上的产品, 千篇一律。

3、要有较强的沟通能力和客户渗透能力做到既要达到生意目标, 又要让客户满意我们的服务水平。

.五、直营店铺货品运作分析五、直营店铺货品运作分析货品进销存分析: 关注直营的销售情况, 公司的库存情况( 按类别、按款式) 。

分析出各类别货品的销存结构合理性, 从类别上进行分析, 分析出每类服饰占整个销售的比例, 从而洞察当前的市场动态; 分析出畅销款、滞销款、重点推广款, 为公司下一期间的销售情况进行数量和金额上的预测, 并结合下一期间所要影响销售的各种因素( 市场前景、新老客户带来的成长/萎缩、天气因素、促销活动、产品结构变化、销售历史数据) , 在现有货品库存的基础上协助进行货品推广以及从总部配货建议。

直营店铺规章制度模板范本

直营店铺规章制度模板范本一、总则为规范直营店铺的经营管理行为，提高服务质量，维护公司形象，特制定本规章制度。

二、经营目标1. 提高销售业绩，实现销售目标；2. 保持客户满意度，提高客户留存率；3. 维护公司品牌形象，提升竞争力。

三、店铺管理1. 店铺负责人要全面负责店铺的日常经营管理工作，确保店铺各项运营活动的正常开展；2. 店铺负责人要加强对员工的培训和管理，规范员工的工作行为，提高员工的服务质量和专业素养；3. 店铺负责人要及时反馈市场信息和客户需求，制定有效的经营策略，调整店铺经营方针；4. 店铺需要按时完成公司的各项规定报表，并确保报表的真实准确。

四、店铺经营1. 店铺要定期进行库存盘点，保持库存清晰明了，杜绝变相浪费和盗窃行为；2. 店铺要定期进行产品陈列和橱窗展示的布局调整，改变商品位置避免积灰，提高商品展示效果；3. 店铺要保证商品质量，杜绝假冒伪劣产品，确保客户购买到正品；4. 店铺要重视售后服务，对客户提出的问题和投诉要及时处理，解决客户在购买过程中遇到的困扰。

五、员工管理1. 店铺员工要严格遵守公司的各项规章制度，维护公司的形象和声誉；2. 店铺员工要积极配合店铺负责人的工作，执行店铺经营方针，认真履行工作职责；3. 店铺员工要定期参加公司组织的培训和考核，提高个人业务水平和服务质量；4. 店铺员工要遵守公司的着装规定，保持仪容整洁，严格按时上班，不得迟到早退。

六、违规处理1. 对于店铺负责人和员工违反公司规章制度的行为，将给予警告、处罚甚至停职处理；2. 对于严重违纪的店铺负责人和员工，将追究法律责任，解除劳动合同关系；3. 对于因个人失误导致公司形象受损、客户投诉等问题，将依据公司规定进行处理。

七、其他1. 本规章制度自颁布之日起生效；2. 店铺负责人有权对本规章制度进行解释，并对具体事宜进行调整和补充。

以上为公司直营店铺规章制度范本，希望所有员工认真遵守，共同努力，实现经营目标。

直营店管理制度(3篇)

直营店管理制度为了规范直营店的运营和管理，提高工作效率，确保经营业绩和顾客满意度，制定以下直营店管理制度。

第一章总则第一条直营店管理制度是直营店规范运营和管理的基本准则，适用于所有直营店员工。

第二条直营店应以提供优质产品和服务为宗旨，积极回应顾客需求，不断完善自身管理能力和服务水平。

第三条直营店须遵守国家相关法律法规和公司的规章制度，确保合法合规运营。

第四条直营店应建立健全科学的管理体系和市场竞争战略，提高企业核心竞争力。

第五条直营店应加强员工培训和管理，提高员工素质和工作效率。

第二章组织架构第六条直营店设有店长、副店长和各职能部门。

第七条店长负责直营店的整体运营和管理工作，包括制定经营计划、人员调配、业绩考核等。

第八条副店长负责协助店长处理日常事务和员工管理，同时负责向店长汇报工作。

第九条职能部门包括销售部门、仓储部门、财务部门、人力资源部门等。

第十条销售部门负责直营店产品的销售和顾客服务工作，包括销售计划、销售培训、客户关系维护等。

第十一条仓储部门负责直营店产品的进货、库存管理和配送工作，确保产品供应充足和质量安全。

第十二条财务部门负责直营店财务管理和统计分析工作，包括收支账目、资金管理和财务报表等。

第十三条人力资源部门负责直营店员工的招聘、培训和绩效管理工作，确保员工数量和素质与业务需求相匹配。

第三章工作制度第十四条直营店应设有详细的工作制度，明确员工的工作职责和工作流程。

第十五条员工应遵守工作时间规定和休假制度，保证工作效率和工作质量。

第十六条员工应遵守职业道德和行为准则，不得在工作时间内从事与工作无关的私人活动。

第十七条员工应积极参加所属部门和直营店组织的培训和学习活动，提升专业知识和业务能力。

第十八条员工应保守直营店的商业秘密，不得泄露商业机密和顾客私人信息。

第十九条员工应保持良好的工作态度和形象，与顾客和同事保持友好合作关系。

第四章业务流程第二十条直营店应建立完善的业务流程，确保产品销售和顾客服务的顺畅进行。

直营店铺管理手册

目录一、温拿简介1．1公司简介 (4)1．2品牌定位 (5)1．3企业文化 (5)4.2店铺人员提升流程 (13)4.3店铺员工请假流程 (14)4.4店铺规章制度 (16)4.5行政处罚标准 (16)五、店铺人员职责5．1店长职责及工作范围 (21)5．2收银职责及工作范围 (25)5．3店员职责及工作范围 (26)5．4如何激励员工 (38)六、有效处理顾客投诉6.1顾客投诉的性质 (34)77778．2服务标准的细则 (40)8．3仪容仪表码 (42)九、销售技巧9．1销售前之准备 (43)9．2 F、A、B销售技巧 (43)9．3销售手法 (44)9．4顾客的12种购买征兆 (45)9．5七种接近顾客的机会 (45)9．6顾客类型分析 (46)十、产品知识10．1针织布与梭织布的用途 (47)1完公司帽子、势，有高效、热情、专业的营销服务团队和规范的市场运作机制。

中国加入WTO之后，公司本着“以人为本，互惠互利，诚信经营”的企业经营理念，从引进各类高、中级管理人才40多人，各类专业技术人员100多人，2003年公司借国内资深、实力派、连续三年获中国大陆最佳组合的“羽.泉”歌手作为温拿品牌形象大使,使“温拿”又进一步树立了良好的市场品牌形象。

2005年公司为了进一步扩大品牌知名度特邀实力派“花儿乐队”做为品牌形象代言人。

在新的世纪，新的时期，全体“温拿”员工在董事长陈应平先生的带领下，以诚实、诚信、稳健的经营方针，正朝着现代化、国际化的大型企业目标奋力迈进！1．2品牌定位1经营目标：打造中国新一代个性休闲第一品牌；二、产品说明2．1货号解析例：A X 1 X XXX ＃—A代表产品类别—X代表年份—1代表季度（1：春季、2：夏季 3：秋季 4：冬季）—X代表性别（7：代表男性、8：代表女性、9：代表中性）—XXX代表产品序号如：A617001＃2A：V2黑色15*浅粉红深桃红色柠檬黄 35*浅黄 36*米黄 37*明黄 38*姜黄 39*土黄 40*深黄 41*浅粉绿 42*粉绿 43*豆沙绿 44*果绿 45*灰绿 46*兰绿 47*深兰绿 48*墨绿 49*深军 50*浅绿 51*淡青色 52*军绿 53*花绿 54*湖绿 55*嫩绿56*浅粉兰 57*粉兰 58*牛仔兰 59*海洋兰 60*湖兰 61*藏兰62*深藏兰 63*宝兰 64*灰兰 65*浅兰 66*花灰兰 67*中兰 68*深兰 70*深啡 71*咖啡 72*中啡 73*花咖啡 74*橙色 75*花橙76*古铜色 77*灰红 78*棕绿 79*花红 80*浅军 81*灰红 82*水粉色 83*鹅黄 84*浅卡其 85*卡其绿 86*桃红 88*浅灰紫 89*浅粉紫 90*灰褐色 91*曙红色 92*松石兰 93*草绿 94*青绿 95*水粉紫 96*桔红 97*嫩绿 98*黄色2．4产品尺码表示:3．1店铺人员组织架构:312e)定期沟通，表达对新员工的信心；f)倾听及观察；3、新员工前三天的培训内容：1、“第一天”：A,熟悉同事；卖场周围环境：（1）员工休息间及工作场所；（2）货品分布情况；（3）卖场分区区位；C、“以身示范”：口碑、迎宾、道别（重点事项）；D、熟悉货品：（1）款号（告诉其规律）；（6）“以身示范”量裤过程；（7）点数的流程；（8）按区熟悉款号；3、“第三天”：1、回答顾客提出简单的专业性质的问题；2、看好卖卖场，防止丢失。

直营店管理制度范本（4篇）

直营店管理制度范本为了进一步提高直营店的营业员、店长的工作热情，特制订以下直营店奖罚政策。

适用范围，销售公司所有直营店员工。

一：奖励措施1、周销售冠军：奖励标准____元/店/周考核内容。

完成周销售任务并且是所有员工中周销售额最高者。

2、月销售冠军：奖励标准____元/店/月考核内容。

完成月销售任务并且是所有员工中月销售额最高者。

3、合理化建议奖：____元/次考核内容。

直营店管理制度范本（二）为加强农资门店管理，确保商品等财物安全，保证各部门间加强合作，有序完成农资店配货、销售、货款回笼，特订立本制度。

一、农资门店实行实物负责制。

每个门店指定一名“实物负责人”负责门店的要货、销售、交款、对帐、盘库等日长工作。

店长对“实物负责人”的工作进行日常管理监督。

二、农资门店全体员工服从鑫水集团与店长双重领导，经营业务、店员培训、调动由鑫水集团负全责。

日常考核由店长负责。

三、配货。

公司配送门店的商品验收由“实物负责人”在“商品调拨单”上签字，店长签字确认。

门店留一联登帐，退一联给送货人，返回鑫水公司保管员。

四、销售。

五、每天营业停止，“实物负责人”依据收银员盖章后的“商品销货单”汇总一天的营业额，而后填制“销售日报表”转交鑫水公司报账员。

六、集团财务部月度结账前，由业务经理带队会同公司报账员、保管员到门店盘点、对账。

保管员与“实物负责人”核对实物；报账员与门店收银员核对上交销货款。

而后保管员与报账员货、款核对，无误后由报账员向公司财务部填报“销售月报表”。

七、农资门店所有商品一律有辽宁鑫水化工集团有限公司配送，门店不得擅自进货、也不的寄存、摆放、张贴鑫水农资以外的任何商品及宣传品。

八、公司对门店实施销售提成办法，对店员酬薪由店长提成中扣取。

具体方案另行制定。

直营店管理手册

直营店管理手册东阳市东狮卫浴有限公司【直营店】1东阳市东狮卫浴有限公司【直营店】目录一、店面管理篇1、卫生管理2、陈列管理3、员工日常行为规范4、员工出勤管理５、宾客档案管理6、交接班管理制度7、迎宾送宾管理制度８、硬件设施及备品管理制度二、人力管理篇1、招聘制度２、试用制度3、店长任命制度4、调岗制度5、员工离职制度6、店长职责７、店员职责8、薪酬管理制度三、产品管理篇１、到货流程与制度２、退换货管理规定3、补货管理4、返货管理5、调货管理2东阳市东狮卫浴有限公司【直营店】6、丢失或损坏产品管理制度7、内购管理制度8、盘点及账目管理制度 9、赠品管理制度四、费用报销篇1、费用报销管理制度２、备用金管理制度３、罚款处理制度五、销售管理篇1、日报管理2、月分析3、任务管理4、产品知识考核制度5、促销计划及定价制度六、服务管理篇１、服务2、服务方式3、4、5、七、附件３东阳市东狮卫浴有限公司【直营店】店面管理篇1、卫生管理1、店铺卫生管理的第一责任人为店长；2、要求店面无卫生死角；３、陈列台面无灰尘;4、开票台无手印及灰尘;5、抽屉及储物柜内无垃圾、杂物,物品摆放整齐;6、长时间陈列的产品如发现有脏的现象必须及时清洗;7、每月进行一次卫生大扫除;8、内勤要养成随手擦拭卖场的习惯;9、督导员要对店面卫生情况进行定期检查。

１0、主管经理或公司领导去卖场发现卫生有不合格的地方,要记录下来并对督导员处进行罚款。

二、陈列管理1、准备好样品陈列，在店铺促销时，可以及时进行销售,重新选样，降低耗材成本;2、产品陈列要整齐、整洁，价格签要摆放明显,价格签要保持干净；3、促销贴要按要求摆放；4、督导员要对产品陈列进行检查;5、新品、畅销品、主推款要按要求摆放在指定位置；6、陈列工作并非店长一个人的工作,每次陈列可由店长统一安排，店内所有人员进行集体工作，凡违返公司要求，不按要求陈列对店长处以５0元罚款并进行通报批评。

直营店经营管理手册

直营店经营管理手册直营店经营管理手册一、店铺运营策划1.1 业务目标与策略- 确定店铺业务目标- 制定店铺发展策略1.2 市场调研与分析- 进行市场调研- 分析竞争对手- 客群分析与挖掘1.3 品牌形象建设- 确定店铺品牌定位- 设计店铺标识与形象- 打造店铺文化与氛围二、人员与组织管理2.1 人员招聘与培训- 制定招聘政策与流程- 设计培训计划与资料2.2 绩效考核与激励- 设立绩效考核指标- 设计激励机制与奖励制度2.3 人员管理与发展- 建立员工档案管理系统- 提供员工发展机会与培训计划三、销售与营销管理3.1 产品选购与管理- 确定产品选购原则- 建立供应链管理系统3.2 促销与销售活动- 设计促销方案与活动- 管理促销活动执行3.3 客户关系管理- 建立客户档案与管理系统- 设计客户关怀计划四、库存与物流管理4.1 进货与库存管理- 建立进货流程与规范 - 设计库存管理系统4.2 物流管理与配送- 确定物流合作伙伴- 管理物流配送流程4.3 库存损耗与盘点- 设计库存盘点制度- 优化库存损耗管理措施五、财务与成本控制5.1 财务管理与报表- 设计财务管理制度- 编制财务报表5.2 成本控制与核算- 建立成本控制体系- 设计成本核算方法六、店面运营与服务6.1 店面陈列与布置- 设计店面陈列规则- 管理店面布置与陈列6.2 客户服务与体验- 培训员工提供优质服务 - 设计客户投诉处理机制七、安全与风险管理7.1 店面安全管理- 设计店面安全管理规程 - 管理店面安全设备与措施7.2 风险预防与处理- 识别潜在风险与问题- 建立风险应对与处理策略附件：- 招聘流程图- 培训计划表- 供应链管理流程图- 促销活动执行表格法律名词及注释：1、人力资源管理法：指对企业内部的人力资源进行管理的法律法规。

2、商标法：关于商标的注册、使用、保护等方面的法律法规。

3、著作权法：关于个人或组织在文学、艺术、科学等方面的著作的保护与管理的法律法规。

直营店管理全面手册完整版模板

直营店管理全面手册完整版模板一、前言直营店作为企业与消费者之间的桥梁，其管理水平直接关系到企业的形象和业绩。

为了提高直营店的管理水平，规范管理流程，本手册对直营店的管理进行全面梳理和总结，以供各直营店参考和执行。

二、组织架构与岗位职责1.组织架构直营店的组织架构包括店长、副店长、财务、人力资源、采购、销售、客户服务等部门。

各部门之间应明确分工，协同合作，共同完成直营店的管理工作。

2.岗位职责（1）店长：负责直营店的整体运营，包括人员管理、财务管理、销售管理等。

（2）副店长：协助店长进行管理工作，负责特定部门或模块的管理。

（3）财务：负责直营店的财务管理，包括资金管理、成本控制、财务报表等。

（4）人力资源：负责直营店的人力资源管理，包括招聘、培训、考核等。

（5）采购：负责直营店的采购工作，包括供应商管理、采购计划等。

（6）销售：负责直营店的销售工作，包括销售计划、销售渠道管理等。

（7）客户服务：负责直营店的客户服务工作，包括售后服务、客户投诉处理等。

三、人力资源管理1.招聘与配置根据直营店的发展需要，合理制定招聘计划，确保人员配置的合理性。

招聘过程中应严格遵循公平、公正、公开的原则，确保人才的选拔质量。

2.培训与发展定期组织员工培训，提高员工的专业技能和服务水平。

关注员工的职业发展，为员工提供晋升通道和成长空间。

3.考核与激励建立完善的考核体系，对员工的工作绩效进行定期评估。

根据考核结果，给予员工相应的激励措施，激发员工的工作积极性和创造力。

四、财务管理1.资金管理合理规划直营店的资金使用，确保资金的合理配置。

加强现金流管理，确保直营店的正常运营。

2.成本控制加强成本核算，降低运营成本。

通过优化供应链、采购管理等手段，降低采购成本。

3.财务报表定期编制财务报表，包括利润表、资产负债表、现金流量表等。

通过财务报表分析，为经营决策提供数据支持。

五、销售管理1.销售计划根据市场情况，制定销售计划，明确销售目标和策略。