窗口单位服务规范

《窗口单位服务行为规范》
1、着装整洁、规范。

窗口职工在工作时间必须服装整洁干净，不穿拖鞋。

2、仪表大方。

职工应保持仪表端庄，淡妆上岗，头发梳理整齐，指甲常修。

3、举止文明。

坐、立姿势要端正，坐时不翘二郎腿或斜靠在椅背上;立时要自然站立，不可双手卡腰，上体摆动。

看要自然，听要专注。

4、言语和蔼。

说话亲切，对病友询问应有问必答，音量要适中，使用礼貌语言。

5、微笑服务。

对病友表现出亲切、真诚、友好，做到主动、耐心、热情、周到。

愉快解答每一位病友的疑问，不以貌取人，不厚此薄彼。

6、礼貌待人。

不怠慢患者和流露出厌烦情绪，对病友提出的批评或建议，虚心接受，遇有自己无法处理的问题，要及时请示部门主管或领导，做好解释工作，严禁与病友发生顶撞争吵。

7、工作认真。

熟悉本岗位规章制度，能独立完成本职工作，严格要求自己，对工作有高度责任感。

8、作风严谨。

不迟到、早退，不无故脱岗，上班提前十分钟到岗，不在工作场所内聊天、嬉笑，上班时间不干私活，不串岗、不吸烟、不嚼槟榔、不玩手机、不玩电子游戏等。