客人物品丢失处理程序
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
如客人确认于店内遗失,则先行调查,如需报案必须经总经理批准方可2.报案。
PROCEDURES
程序:
1．酒店员工在接到客人财产被盗的报告后，应了解事发地点，报告的人员信息，大概情况并及时上报给安保部和前厅部大堂副理。
2.前厅部大堂副理一旦接到有客人财务被盗或丢失的报告时，立即联系安保部一同到现场察看，携带好访问笔录纸、照相机等所需物品。
ApprovedBy/批准人
陈鹏飞
Distributeto/分发
ForExample：AllDivision/DepartmentHeads各部门总监/经理
ObjectiveofPolicy政策目的
及时发现酒店内人员的异常情况，避免酒店客人及员工的财产损失。
POLICY
政策:
安保部员工须在工作岗位中认真工作，及时发现可疑现象和可疑人员并及1.时制止偷盗行为的发生。
10.如果客人不希望公安机关介入调查的，前厅部大堂副理以及安保部经理应认真听取失主对现场情况的陈述，查看失主物品有无被翻动的情况，注意有无犯罪分子遗留或抛弃的物品。
11.做好访问笔录，特别询问客人期间所到过场所及物品随身携带与否。
12.失主如不想报警或酒店单方面调查无果，客人要求酒店开丢失证明或要求酒店赔偿的，向上级汇报后建议客人报警，由警方介入调查。
Ramada PlazaXi'anSouth西安曲江华美达广场酒店
PolicyNumber/序号
SEC_P&P_026
EffectiveDate/生效日期
04-12-Байду номын сангаас015
Policy&Procedure制度和程序
SupersedesNo./取代号
PreparedBy/制定人
王跃
客人物品丢失处理程序2Pages2/页数：
13.客人在公共区域遗失或物品被盗的，酒店没有责任向客人提供任何赔偿。
14.警方调查案件时，被盗人员、前厅部大堂副理和安保部经理或主管必须在场配合
并记录事情经过。将事情发生的准确时间、地点、客人态度及一切与客人有关的记录在《酒店事故报告》中。
3.监控中心查看监控录像，经总经理批准后总值班经理和前厅部大堂副理可以查看录像。
4.认真听取失主对丢失财物过程各个细节的描述，详细询问丢失物品的特征、品牌、时间。
收集事件所有相关材料，包括丢失的物品、最后使用过的时间、之间5.
去过什么地方、房间内是否有过到访者等等。前厅部经理同时查看房间开锁记录。
6.前厅部大堂副理和安保部经理将监控、开锁记录及客人和员工的口述综合进行初步分析及判断。
7.通知有关部门、岗位的领导并控制与丢失案件有关的人员。
8.前厅部大堂副理对发生的不愉快及不便表示抱歉，但不要代表酒店对此事负责。
9.客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额较大时，安保部或前厅部大堂副理在请示总经理后报告公安机关，同时保护好现场，即在公安人员到来之前，现场不允许任何人进出。不允许移动、拿走或放入任何物品，发生在公共场所要划出保护区域，进行控制，待公安机关前来勘察。
PROCEDURES
程序:
1．酒店员工在接到客人财产被盗的报告后，应了解事发地点，报告的人员信息，大概情况并及时上报给安保部和前厅部大堂副理。
2.前厅部大堂副理一旦接到有客人财务被盗或丢失的报告时，立即联系安保部一同到现场察看，携带好访问笔录纸、照相机等所需物品。
ApprovedBy/批准人
陈鹏飞
Distributeto/分发
ForExample：AllDivision/DepartmentHeads各部门总监/经理
ObjectiveofPolicy政策目的
及时发现酒店内人员的异常情况，避免酒店客人及员工的财产损失。
POLICY
政策:
安保部员工须在工作岗位中认真工作，及时发现可疑现象和可疑人员并及1.时制止偷盗行为的发生。
10.如果客人不希望公安机关介入调查的，前厅部大堂副理以及安保部经理应认真听取失主对现场情况的陈述，查看失主物品有无被翻动的情况，注意有无犯罪分子遗留或抛弃的物品。
11.做好访问笔录，特别询问客人期间所到过场所及物品随身携带与否。
12.失主如不想报警或酒店单方面调查无果，客人要求酒店开丢失证明或要求酒店赔偿的，向上级汇报后建议客人报警，由警方介入调查。
Ramada PlazaXi'anSouth西安曲江华美达广场酒店
PolicyNumber/序号
SEC_P&P_026
EffectiveDate/生效日期
04-12-Байду номын сангаас015
Policy&Procedure制度和程序
SupersedesNo./取代号
PreparedBy/制定人
王跃
客人物品丢失处理程序2Pages2/页数：
13.客人在公共区域遗失或物品被盗的，酒店没有责任向客人提供任何赔偿。
14.警方调查案件时，被盗人员、前厅部大堂副理和安保部经理或主管必须在场配合
并记录事情经过。将事情发生的准确时间、地点、客人态度及一切与客人有关的记录在《酒店事故报告》中。
3.监控中心查看监控录像，经总经理批准后总值班经理和前厅部大堂副理可以查看录像。
4.认真听取失主对丢失财物过程各个细节的描述，详细询问丢失物品的特征、品牌、时间。
收集事件所有相关材料，包括丢失的物品、最后使用过的时间、之间5.
去过什么地方、房间内是否有过到访者等等。前厅部经理同时查看房间开锁记录。
6.前厅部大堂副理和安保部经理将监控、开锁记录及客人和员工的口述综合进行初步分析及判断。
7.通知有关部门、岗位的领导并控制与丢失案件有关的人员。
8.前厅部大堂副理对发生的不愉快及不便表示抱歉，但不要代表酒店对此事负责。
9.客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额较大时，安保部或前厅部大堂副理在请示总经理后报告公安机关，同时保护好现场，即在公安人员到来之前，现场不允许任何人进出。不允许移动、拿走或放入任何物品，发生在公共场所要划出保护区域，进行控制，待公安机关前来勘察。