常见问题解答话术
解答常见问题的客户咨询话术
解答常见问题的客户咨询话术近年来，随着企业的发展和市场的竞争日益激烈，客户咨询成为了企业与客户之间沟通的重要环节。
在日常经营中，企业会遇到各种各样的问题，而这些问题如何解答，将直接影响到客户对企业的印象和信任。
因此，提供高效、专业、具有说服力的解答话术是至关重要的。
本文将围绕常见问题，给出几个解答话术的示例。
一、关于产品的解答1. 客户：您的产品怎么样？有什么特点？解答：非常感谢您对我们产品的关注！我们的产品独具特色，它具有高性价比、先进的技术、卓越的质量和广泛的适用性。
我们经过精心的研发和测试，确保产品的持久耐用和稳定性能，同时也注重环保和用户体验。
我们的产品还经过了多项认证和检测，以确保符合相关行业标准。
客户的满意是我们的追求，我们非常注重提供高品质的产品。
2. 客户：我可以试用您的产品吗？解答：当然可以！我们非常欢迎您来试用我们的产品。
试用期间，我们将提供全方位的支持和协助，确保您能够全面了解和体验我们的产品。
如果您对试用期间的任何问题或反馈有任何问题，请随时与我们联系，我们将竭诚为您服务。
二、关于服务的解答1. 客户：我购买后是否可以享受售后服务？解答：是的，我们为每位客户提供全面的售后服务。
购买我们的产品后，您将享有一年的免费维修保修服务。
我们的专业技术团队将随时为您提供技术支持和解答问题。
另外，我们还提供7天内无理由退货服务，确保您的购物体验无忧。
2. 客户：我对产品不太了解，是否可以提供培训或教程？解答：当然可以！我们非常注重客户服务，为了满足客户的需求，我们提供专业培训和教程服务。
无论您是初次使用还是对产品功能不太了解，我们都将为您提供详细的操作指南和视频教程，以确保您能够轻松上手，并充分发挥产品的功能。
三、关于价格的解答1. 客户：您的产品价格为什么比其他品牌贵？解答：感谢您对我们产品的关注。
我们的产品价格确实稍高于其他品牌，但我们以高品质、高性能和高服务水平为产品定位。
我们注重产品的质量，从原材料的选择到生产工艺的把控，我们严格遵循标准，以确保产品的耐用性和稳定性能。
解决客户问题的话术
解决客户问题的话术
在处理客户问题时，使用恰当的语言和态度至关重要。
以下是一些解决客户问题的话术示例：
1. 问候和致谢：
* 您好，感谢您联系我们并抽出时间提出问题。
我们非常重视您的反馈，并感谢您对我们的支持和信任。
2. 认真听取：
* 请您放心，我们会认真听取并关注您的问题。
您的意见对我们非常重要，我们会尽快处理并回复。
3. 明确问题：
* 请您再次详细描述一下遇到的问题，以便我们更好地理解并为您提供准确的解决方案。
4. 提供解决方案：
* 根据您的问题，我们建议您尝试以下解决方案：xxx。
如果您需要进一步的帮助或有其他问题，请随时联系我们。
5. 解释原因：
* 我们很抱歉给您带来了不便。
出现这个问题可能是因为xxx。
为了防止类似问题再次发生，我们建议您采取xxx措施。
6. 表达理解：
* 我们非常理解您的感受，并会尽力改善相关情况。
请您放心，我们会竭尽全力解决您的问题。
7. 再次致谢：
* 非常感谢您对我们的反馈和信任。
我们会不断努力提高服务质量，为您提供更好的体验。
8. 提供帮助：
* 如果您还有其他问题或需要进一步帮助，请随时联系我们。
我们会竭诚为您提供帮助和支持。
电子产品销售问答话术
电子产品销售问答话术
常见问题一：产品质量保证
问：这款产品的质量如何？有无质保？
答：我们的产品经过严格的质量控制，确保符合国家标准和行业规范。
我们为所有产品提供免费的质量保证，保修期为一年。
问：如果我购买后发现产品有质量问题怎么办？
答：如果您在购买后发现产品有质量问题，请您及时联系我们的客服人员，我们将为您提供免费的维修或更换服务。
常见问题二：配送与运费
问：您的产品支持全国配送吗？
答：是的，我们支持全国范围的配送服务，无论您在哪个城市或地区，我们都能将产品送到您所在的地方。
问：购买产品需要支付运费吗？如何收费？
答：购买产品需要支付运费，具体费用会根据您所在地区的远近而有所不同。
我们会根据产品的重量和您所在地的运费标准进行计算。
常见问题三：退款与售后服务
问：如果我对购买的产品不满意，能否退款？
答：我们对客户的满意度非常重视，如果您对购买的产品不满意，可以在购买后的14天内申请退款。
退款金额将原路返还到您的支付账户。
问：购买产品后，如果需要售后服务应该怎么办？
答：如果您购买的产品在使用过程中出现任何问题或需要售后服务，您可以随时联系我们的客服人员，我们将竭诚为您提供解决方案。
常见问题四：付款方式
问：购买产品时支持哪些付款方式？
答：我们支持多种付款方式，包括在线支付、支付宝、微信支付和银行转账。
您可以选择最适合您的付款方式进行购买。
问：可以分期付款吗？
答：我们目前暂不支持分期付款，购买产品需一次性付清。
以上是关于电子产品销售的常见问题及解答，如有其他问题，请随时联系我们的客服人员，我们将尽力为您提供帮助。
客服问答话术
客服问答话术1. 亲，你问这产品质量咋样啊？就好比你选对象，那不得找个靠谱的嘛。
咱这产品就像那踏实靠谱的好对象，经过层层把关的呢。
比如说咱这手机，摔了好几次屏幕都没碎，质量杠杠的。
2. 宝子，你担心这服务不周到？这就像你去朋友家做客，朋友要是招待不周你肯定不舒服。
我们的服务啊，就像热情好客的主人，从你咨询开始就全方位照顾到。
像有次一个顾客在半夜咨询，我们客服也耐心解答呢。
3. 嘿，你觉得价格贵？那你想啊，便宜没好货就像你在地摊买个包，没几天就坏了。
我们这价格对应的是高品质呢。
你看这双鞋，用的都是顶级的皮料，这个价超值的。
4. 哟，你问这东西用起来难不难？这就和学骑自行车一样，刚开始觉得难，上手了就很简单。
就像我们这个新出的电子产品，有详细的使用指南，好多顾客一开始担心难，用了都说简单得很呢。
5. 亲，你问能不能退换货呀？要是你买个东西不合适还不能退，那不是像吃了个苍蝇一样难受吗？我们的退换货政策可宽松了，只要符合规定，就像上次有个顾客买错尺码了，很顺利就换了。
6. 宝，你问有没有赠品啊？这就像你去餐馆吃饭，有时候还送个小甜品呢。
我们也经常有赠品的，像你买这套护肤品，有时候就会送试用装，超划算的。
7. 嗨，你想知道这产品功能多不多？这就好比一个多功能的瑞士军刀，我们的产品功能也是相当丰富的。
就拿这个微波炉来说，除了加热，还能解冻、做简单的烘焙呢。
8. 呀，你在担心售后维修？这要是没有好的售后，就像汽车没了备胎，多没安全感。
我们售后团队可专业了，不管啥问题都能给你解决。
之前有个顾客的电器坏了，维修师傅很快就上门修好了。
9. 亲，你问这颜色和图片一样不？你看那网上的美食图有时候和实物不一样，很坑对吧？我们可不一样，这产品的颜色就和图片上几乎没差。
像这个衣服，顾客收到都说颜色正得很。
10. 宝子，你问发货快不快呀？要是发货慢得像蜗牛爬，你肯定着急。
我们发货就像火箭发射一样快，当天订单基本当天就发走了，像有次顾客急着要产品，很快就收到了。
客户常见问题及话术解答
客户常见问题及话术解答全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：客户常见问题及话术解答客户常见问题及话术解答在客户服务工作中扮演着重要的角色。
在日常工作中，我们经常会遇到各种各样的客户问题，需要及时、准确地回答，并且保持礼貌、耐心，以提升客户满意度和公司形象。
以下是一些常见的客户问题及对应的话术解答，希望对大家有所帮助。
1. 问题：我想了解您公司的产品服务内容是什么？解答：非常感谢您对我们公司的关注。
我们公司主要提供XXX 产品/服务，涵盖XXX领域，具有XXX特点和优势。
您可以通过我们的官方网站或致电客服热线详细了解。
2. 问题：我在使用产品时遇到了问题，能帮我解决吗？解答：非常抱歉您遇到了问题，我们会尽快为您解决。
请您提供具体的问题描述，如产品型号、问题现象等，我们的技术人员会尽快联系您，并提供技术支持。
3. 问题：我不满意您公司的服务质量，可以投诉吗？解答：非常抱歉给您带来了不满意的体验。
您可以向我们的客服部门投诉，我们会认真对待您的反馈意见，尽快解决问题，并向您致以诚挚的道歉。
4. 问题：我想了解产品价格和优惠政策？解答：感谢您对我们产品的关注。
您可以浏览我们的官方网站或咨询客服人员，了解产品的最新价格和促销活动。
我们会不定期推出优惠政策，让您享受更多优惠。
5. 问题：我不清楚如何购买产品，可以帮我指导一下吗？解答：当然可以。
您可以直接在我们的官方网站选购产品，也可以拨打客服热线，我们的客服人员会为您提供购买指导，并帮助您完成购买流程。
6. 问题：我购买的产品有质量问题，可以退换货吗？解答：非常抱歉给您带来了不便。
根据产品质量问题的具体情况，您可以申请退货或换货。
请您提供购买凭证和产品问题描述，我们会尽快为您处理。
7. 问题：我需要售后服务，如何联系客服人员？解答：您可以拨打我们的售后服务热线，或发送邮件至售后服务邮箱，我们的客服人员会尽快联系您，并提供专业的售后服务。
8. 问题：我在您公司购买了产品，想了解保修期限是多久？解答：感谢您对我们产品的信任。
有效回复客户问题的解答话术
有效回复客户问题的解答话术作为一个销售人员或客户服务代表，与客户进行有效的沟通是非常重要的。
当客户提出问题时，我们需要提供清晰、准确的答案，以满足客户的需求并建立良好的客户关系。
在这篇文章中，我将分享一些有效回复客户问题的解答话术，希望能对您有所帮助。
1. 礼貌语气回复客户问题时，始终保持礼貌和友好的语气非常重要。
客户可能因为困惑或不满而提出问题，我们需要用亲切的语气让客户感到被尊重和重视。
例如，当客户询问产品价格时，我们可以这样回答：“非常感谢您对我们产品的关注。
我们的产品价格取决于型号和配置，我可以为您提供详细的报价，请问您对哪种型号感兴趣？”2. 确认问题并重述为了避免误解，我们应该先确认客户的问题，并以自己的话语重述一遍，以确保我们理解客户的意图。
这样做可以帮助客户感到被关注，并且让我们有机会纠正任何误解。
例如，当客户询问产品功能时，我们可以这样回答：“您想了解我们产品的哪些功能？比如说，您想了解产品是否具有智能识别功能，还是您关心产品的防水性能？”3. 提供详细信息当客户提问时，我们应该尽量提供详细的信息，以便客户充分了解并做出决策。
简单而不失重要信息的语言表达将帮助客户更好地理解我们提供的答案。
例如，当客户询问服务费用时，我们可以这样回答：“我们的服务收费根据项目的复杂性和时长计算。
服务费用包括我们专业团队的人力成本、所需材料的采购以及客户所需的额外服务。
具体费用可以根据您的项目需求定制，您有什么具体的问题需要解答吗？”4. 解答疑虑在客户提出一系列问题后，我们应该解答客户可能存在的疑虑，帮助客户消除顾虑并增强信任感。
例如，当客户询问产品的质量保证时，我们可以这样回答：“我们非常重视产品质量，所有产品在出厂前都经过严格的质检流程。
此外，我们提供长达一年的质保期，如发现任何质量问题，您可以随时联系我们的客户服务团队进行解决。
”5. 主动回复附加问题有时客户的问题可能涉及多个方面，我们应该不仅回答客户的提问，还主动解答可能出现的附加问题。
回话的话术
回话的话术1.你好，请问有什么我可以帮助你的吗？2.是关于什么问题或者疑惑，我可以帮你解答。
3.您好，请问有什么我可以帮您处理的事情吗？4.如果您有任何疑问或者需要帮助，随时告诉我。
5.我会尽力解答您的问题，不过可能需要稍等一下。
6.您可以详细说明一下问题，这样我可以更好地帮助您。
7.不用担心，我会尽快回答您的问题。
8.如果我无法解答您的问题，我会帮您找到正确的答案。
9.我会仔细倾听您的问题，并给出针对性的建议。
10.如果您有其他问题也可以提问，我会一一回答。
11.请您耐心等待，我会尽快给您一个满意的答复。
12.若您对我的回答还有疑问，请随时向我提问。
13.如果您需要更多帮助，请告诉我，我会尽力协助您。
14.您可以详细描述一下问题的背景和细节，这有助于我更好地回答您。
15.感谢您的提问，我会竭尽所能为您解答。
16.如果我回答得不够清晰，您可以向我提出更多问题。
17.如果有其他人也对您的问题感兴趣，我们可以一起探讨。
18.没有问题太小，也没有问题太难，都可以向我提问。
19.您可以放心地向我提出您的问题，我会努力为您找到答案。
20.如果我需要更多的信息才能回答您的问题，我会及时向您提问。
21.不管问题多么复杂，我都会尽力解答。
22.您可以将问题的关键点一一列举出来，这样我可以更好地帮助您。
23.如果您对某个特定主题有更多疑问，我可以给您一些进一步的阅读资料。
24.如果我回答您的问题有误，您可以随时指出并帮助我做出更正。
25.如果您有其他任何需要帮助的地方，请随时告诉我。
26.我非常愿意为您提供支持和帮助，只需要您告诉我您的困扰。
27.请您放心，我会认真对待您的问题，并尽力解答。
28.如果您对我的回答满意，请记得给我一个评价。
29.对于任何意见或者建议，我都非常乐意听取。
30.如果您想了解更多相关信息，我可以为您提供更多资料。
31.如果您已经了解了解决方案，但仍然有疑问，我会很乐意为您解答。
32.我会努力回答您的问题，以确保您得到完整和正确的答案。
客服回答问题直播话术
客服回答问题直播话术作为一名客服代表，回答问题是我们日常工作的重要部分。
在直播平台上，我们需要用准确、简洁和友好的话语回答观众的各种问题。
以下是一些常见问题和相应的回答话术，希望能帮助我们更好地与观众沟通。
1. 问：这个产品的价格是多少？答：非常感谢您的关注。
本产品的价格是根据市场需求和品质来确定的，您可以在我们的官方网站上查看最新的定价信息，或是在下方的介绍中找到相关链接。
2. 问：产品有保修吗？答：是的，我们提供一定期限的产品保修服务。
具体的保修期限和内容可以在购买页面和产品说明中找到。
如果您有进一步的问题或需求，我们的客服团队将随时为您提供帮助。
3. 问：这个产品能否退换货？答：我们支持退换货服务。
如果您对产品有任何不满意之处，请在收到货物后的一定时间内与我们的客服团队联系，提供相关订单信息，我们将尽快处理退换货事宜。
4. 问：如何付款？答：我们目前支持多种付款方式，包括信用卡、支付宝、微信等。
您可以在购买页面上选择您方便的付款方式进行结算。
如果您对具体的付款流程有任何问题，请随时向我们的客服咨询。
5. 问：产品有多长的配送时间？答：我们会尽力确保订单在最短时间内安全送达。
具体的配送时间因地区而异，请您参考购买页面上的配送信息或与我们的客服团队联系，他们会为您提供更准确的信息。
6. 问：产品有什么优势？答：我们的产品秉持着高品质和创新的理念，在市场上拥有很强的竞争力。
我们的产品具有独特的设计、优良的质量和良好的售后服务。
无论是使用体验还是产品功能，我们都努力提供最好的选择。
7. 问：这个产品适合哪种人群使用？答：我们的产品设计考虑到了广大消费者的需求，并且具有一定的通用性。
无论您是学生、上班族还是家庭用户，我们的产品都能满足您的需求。
如果您有特殊的使用需求或疑虑，请随时向我们的客服团队咨询。
8. 问：产品会经常维修吗？维修会很麻烦吗？答：我们的产品在设计和制造过程中经过严格把关，以保证其高质量和长久使用。
客服电话话术
客服电话话术
1. 问候与热情
- 尊敬的客户，您好！我是来自XX公司的客服，很高兴为您
提供服务。
请问有什么可以帮您的？
2. 聆听与确认问题
- 请您详细描述您遇到的问题，我会仔细倾听并尽力解答。
- 我明白您的困扰，确保我准确理解您的问题，您是指...对吗？
3. 提供解决方案
- 针对您的问题，我有几个解决方案供您选择：
- 方案一：我们可以尝试在线解决您的问题。
您可以尝试重新
启动设备，或让我指导您操作某些步骤。
- 方案二：如果您不方便进行在线操作，我们可以预约专业维
修人员上门为您处理。
- 方案三：如果问题需要更多时间和技术，您可以将设备寄送
至我们的维修中心，我们会迅速为您解决。
4. 贴心的补充
- 如果您对解决方案有其他疑问，请随时提问。
我将尽力为您
解答。
- 针对您的问题，是否还有其他方面需要帮助？
5. 结束与感谢
- 感谢您选择XX公司作为您的服务提供商。
希望我们的解决
方案能够满足您的需求。
如果您有任何其他问题，请随时联系我们，我们将一如既往地为您提供优质服务。
以上是针对客服电话的常用话术，希望对您有所帮助。
如果您
有其他需求，请随时告诉我。
以上是客服电话话术的文档示例，希望对您有所帮助。
如果您
有其他的问题或需要进一步的帮助，请随时告诉我。
全程售后服务的常见问题解答话术
全程售后服务的常见问题解答话术售后服务是商家为了提供更好的产品体验而设立的一种服务方式。
无论产品质量怎样良好，总会有一些问题需要处理。
因此，为了解决消费者在购买后遇到的问题，商家通常提供售后服务。
在全程售后服务中，常常会有一些常见问题需要解答。
以下是一些常见问题的解答话术，供店员参考：1. 产品退换货政策：消费者：我在没用过的情况下发现产品存在问题，我是否有权退换货？店员：非常抱歉让您遇到了这样的问题。
根据我们的退换货政策，如果您在购买后7天内发现产品存在质量问题，并且产品完好无损，我们会给予您全额退款或换货。
2. 服务保修期：消费者：我购买的产品在多久之后才会过保修期？店员：根据我们的保修政策，我们的产品保修期为一年。
在此期限内，如果您的产品出现质量问题，我们将提供免费维修或更换服务。
过了保修期的产品将根据实际情况收取维修费用。
3. 快递配送问题：消费者：我在网上购买了一件商品，但是送来的商品与我预期的不符。
该怎么处理？店员：非常抱歉给您带来了困扰。
请您提供订单号和产品问题的照片，我们将协助您向物流公司索赔。
根据物流公司的规定，他们需要进行一段时间的调查才能决定赔偿金额。
一旦调查结果出来，我们将及时通知您。
4. 售后服务电话：消费者：您提供的售后服务电话是多少？店员：我们提供的售后服务电话是客服热线，号码是132XXXXXX。
您可以随时拨打该电话，我们的工作人员将为您解答任何与产品质量相关的问题。
5. 售后服务时间：消费者：你们的售后服务时间是多少？店员：我们的售后服务时间是从早上9点开始，一直到晚上6点。
如果您在非工作时间需要帮助，可以随时发送电子邮件到我们的售后服务邮箱，我们会在工作时间内尽快回复您。
6. 客户满意度调查：消费者：我购买的产品有任何问题之后，你们会进行客户满意度调查吗？店员：是的，我们非常重视客户的反馈。
一旦您的问题解决后，我们会邀请您参加客户满意度调查，以便我们不断改进我们的产品和服务。
客户常见问题及话术解答
客户常见问题及话术解答
1. 问，产品价格是多少？
答，我们的产品价格根据不同型号和配置而有所不同，您可以在我们的官方网站上查看具体的价格信息，或者咨询我们的销售代表获取报价。
2. 问，产品有保修吗？
答，是的，我们的产品都提供保修服务。
一般情况下，我们提供一年的免费保修，具体保修政策可以在产品手册或者官方网站上查看。
3. 问，如何购买你们的产品？
答，您可以通过我们的官方网站在线下单购买，也可以联系我们的销售代表进行购买咨询和下单。
4. 问，产品的配送时间是多久？
答，配送时间根据您所在的地理位置和产品的库存情况而有所不同。
一般情况下，我们会在订单确认后的3-5个工作日内安排发货。
5. 问，我可以退货吗？
答，根据我们的退货政策，如果您在收到产品后的一定时间内不满意，可以申请退货。
具体退货流程和要求可以咨询我们的客服人员或者查阅退货政策。
以上是一些常见的客户问题及相应的话术解答。
当然，针对不同行业和产品，可能会有更多特定的问题和解答。
在客户服务过程中，及时准确地回答客户的问题，可以提升客户满意度和信任度。
希望以上信息能够对你有所帮助。
解答常见客户问题的话术
解答常见客户问题的话术在商业领域中，有效的客户服务是保持客户满意度和忠诚度的关键。
客户常常会有各种各样的问题需要解答，而如何提供清晰、准确且有礼貌的回答，是每个销售人员需要掌握的重要技巧。
本文将分享一些解答常见客户问题的话术，帮助销售人员更好地处理与客户的沟通。
1. "我没有时间"或者"我很忙"回答：“非常抱歉打扰您。
如果您很忙的话，是否能够告诉我一个方便的时间，我给您留下一个电话/预约，以便我在那个时间为您提供服务？”解释：这种情况下，尽量避免争执或引起客户的不满。
而是向客户表达理解并给予尊重，尝试与他们约定一个更方便的时间，以保证顺利的沟通。
2. "我已经在其他公司购买了类似的产品/服务"回答：“非常感谢您告诉我这个信息。
我很高兴您已经购买了类似的产品/服务。
不过，您是否介意我和您分享一些我们产品的特点，以及独特之处？我们的产品/服务可能会为您提供不同的价值和解决方案。
”解释：在这种情况下，不要过于坚持让客户转向你们的产品/服务。
相反，你们可以通过分享一些特点和优势，让客户对你们的产品/服务产生兴趣，最终可能会转向你们。
关键在于以友好和专业的方式传递信息，同时尊重客户已经做出的决定。
3. "你们的价格太高了"回答：“非常抱歉，我们的价格让您感到不满意。
我们的产品/服务具有高质量、高性能和高价值，我们的价格是与这些特点相匹配的。
不过，我们也了解每个客户的需求和预算是不一样的，并且我们提供灵活的付款方式。
您是否可以告诉我您的预算？也许我们可以一起找到一个更适合您的解决方案。
”解释：这是一个非常常见的问题，通常由于客户的财务限制或不了解产品的价值所导致。
在回答时，要重申产品/服务的优点，并展示一些灵活的解决方案，以满足客户的需求。
这个回答可以帮助客户意识到你们价值背后的原因，并保留了与客户达成一致的可能性。
4. "我需要更多的信息"回答：“感谢您对我们产品/服务的兴趣。
在线客服常用话术
在线客服常用话术
5. 技术支持： - 如果您遇到了技术问题，您可以尝试... - 请按照以下步骤进行操作... - 如果问题仍然存在，请提供更多细节，我们会尽快解决。
6. 结束语： - 非常感谢您的咨询！如果还有其他问题，请随时联系我们。 - 如果您还有其他疑问，请随时向我提问。 - 如果您对我们的用中，客服人员可以根据具体的情况和客户需求，灵活运用这些常用话术，并结 合自己的专业知识和经验，提供个性化、高质量的客户服务。重要的是要保持友善、耐心和 专业的态度，积极解决客户问题，并确保客户的满意度和体验。
在线客服常用话术
在线客服常用话术是指客服人员在与客户进行在线沟通时经常使用的一些常用语句，旨在 提供高效、友好和专业的客户服务。以下是一些常见的在线客服常用话术：
1. 问候语： - 您好，我是XX公司的客服，有什么可以帮到您的吗？ - 欢迎光临！有什么我可以为您解答的问题吗？ - 亲爱的客户，您好！有什么我可以帮助您的吗？
2. 问题确认： - 请问您的问题是关于XX的吗？ - 麻烦您告诉我具体的问题，我会尽力帮您解决。 - 为了更好地帮助您，请提供一些详细信息，谢谢。
在线客服常用话术
3. 解决方案提供： - 根据您的描述，您可以尝试这样做... - 我们可以为您提供以下解决方案... - 我们的建议是...
4. 产品或服务介绍： - 我们的产品/服务包括... - 我们的产品/服务有以下特点... - 如果您对我们的产品/服务感兴趣，我们可以提供更多详细信息。
解答客户常见问题的销售话术
解答客户常见问题的销售话术在销售工作中，无论是面对新客户还是老客户，都会遇到一些常见的问题。
对这些问题的解答能够提高销售效率，增加用户对产品或服务的满意度。
下面是一些解答客户常见问题的销售话术，希望对销售人员提供一些帮助。
问题一：这款产品的价格是多少？解答一：非常感谢您对我们产品的关注！我们的产品价格根据型号以及功能配置不同而有所差异。
如果您可以告诉我您需要的型号和功能，我会为您提供一个准确的报价。
同时，我们不仅提供优质的产品，还提供完善的售后服务，确保您在使用过程中获得最佳的体验和价值。
问题二：这个产品有没有质量保证？解答二：是的，我们为每一款产品都提供质量保证服务。
我们的产品在生产过程中严格按照质量标准进行把控，确保产品的质量和可靠性。
同时，我们也承诺为您提供售后维修服务，在产品质保期内，如果产品存在质量问题，我们将为您提供免费维修或更换，以确保您的权益。
问题三：我们能否先试用一下这款产品？解答三：非常感谢您对我们产品的兴趣！我们非常理解您对产品的试用需求。
目前，我们提供15天的免费试用服务，以便您更好的了解产品的性能和功能。
请提供您的联系方式，我们将安排试用服务，并派遣专业人员为您进行演示和操作指导。
问题四：我们公司已经有合作的供应商，为什么要选择你们的产品？解答四：非常感谢您对我们产品的关注！我们理解您当前已有供应商的情况。
相比其他供应商，我们的产品具有独特的优势。
首先，我们的产品性能更加稳定可靠，经过了多次实验和市场验证。
其次，我们的售后服务非常完善，可以提供及时的技术支持和问题解决。
最后，我们的产品价格合理，可以提供更具竞争力的报价。
我们希望能够与您建立业务合作关系，并为您提供更好的产品和服务。
问题五：这款产品与其他品牌的产品有什么区别？解答五：感谢您对我们产品的兴趣！与其他品牌的产品相比，我们的产品有以下几个特点。
首先，我们的产品在技术上更加领先，具有更高的性能和更稳定的品质。
其次，我们的产品设计独特，外观更加美观大方，可以满足您的审美需求。
客服通用话术大全
客服通用话术大全
1. 欢迎光临，有什么可以帮您解决的问题吗？
2. 请问您的问题是关于什么方面的？
3. 很抱歉，我不太明白您的问题，请您详细描述一下。
4. 我正在为您查询，请稍等片刻。
5. 对不起，我目前无法解决您的问题，请您咨询其他相关部门或人员。
6. 非常抱歉，我们暂时无法提供您需要的服务。
7. 请问您的联系方式是什么，我们会尽快回复您。
8. 非常抱歉给您带来不便，我们会尽快处理您的问题。
9. 如果您对服务满意，请您告诉我们，我们非常乐意为您提供帮助。
10. 如果您对服务不满意，请您告诉我们，我们会尽快改进。
11. 请问还有其他问题需要我解答吗？
12. 您可以通过电话/邮件/在线聊天等方式与我们联系。
13. 您可以在我们的网站上查找更多相关信息。
14. 请您提供一些个人信息，以便我们更好地为您提供服务。
15. 如果您有任何其他疑问，请随时联系我们。
16. 感谢您的耐心等待，我们会尽快为您处理。
17. 如果您对产品有任何问题或建议，请随时告诉我们。
18. 为了更好地为您服务，请您提供一些反馈意见。
19. 感谢您的光临，祝您生活愉快！
20. 如果您需要更多帮助，请随时与我们联系。
常见问题回复话术
顾客咨询
顾客咨询
顾客咨询
顾客咨询
顾客咨询
顾客咨询
顾客6：我的问题你还没有回答我呢
例句6：抱歉让您久等了,因为咨询量大,回复比较慢,谢谢亲的耐心等待,
现在为您解决问题;
顾客7：掌柜,你的回复太慢,怎么回事啊
例句7：您好,现在有多位顾客咨询,我正逐一解答,并非有意怠慢,请亲谅解哦;
顾客8：你们有客服专线吗可以电话与你们联系吗
顾客65：这个商品最后一件了吗
例句65：亲,最后一件您能拍下可以付款,就是有货的,请放心购买;
顾客66：已经拍下了,等几天在付款吧;
例句66：这款销量很好,我们也不能保证一直有货,需要的话还请您尽快付款哦;
顾客67：我已经申请退款了,速度给我退掉;
例句67：您好亲,我们有专职退款人员处理退款,会尽快为您处理,请您耐心等待客服需将此顾客订单及时转发退款人员
购物车流程帮助：
付款方式帮助：
顾客62：掌柜的,宝贝收到了,上面有一层白色的粉末,是怎么回事
例句62：亲,因为保暖内衣是礼盒包装,包装盒由石膏纸加固,可能运输过程中产生的震动,使得盒子上的石膏掉落到衣服上,这个经过洗涤之后就不会有了,请您不要担心;
顾客63：掌柜的,我的订单因为支付宝网银有点问题,我可以晚上来付款吗
顾客40：掌柜的,可以发圆通吗
例句40：亲不好意思,我们没有和圆通快递合作,我们与申通、韵达和邮政小包合作,如果您那里快递不到,我们会为您发邮政小包;
顾客41：亲,我们是同城,可以上门自提吗
例句41：不好意思,我们暂时不支持上门提货,因为工作人员较忙,到时没有人员专职接待您,建议您使用快递方式,也是特别方便;
例句50：亲,昨天晚上的订单,今天上午仓库开始包装,现在仓库已经为您配发货了,稍后快递就会发出了;
精典的常见凝问解答话术
一:我的朋友很少、我没有朋友回答1:我当初也这样想，不知道谁会购买直销产品或者做这个生意，所以觉得没有什么对象，但是现在了解后才发现对象很多，你的朋友或者你的家人，同学等，每个人都需要健康或美丽，而且想多赚点钱改善生活，如果你坐下来静静想一想，定能想到一些对象，其实每个人都有朋友，只是可能平时较少来往，而当你进入这个事业之后，你一定会很愿意和人们分享产品和事业机会的。
回答2:没有朋友也没有关系，只要你有心交朋友，陌生人只不过是还没有认识的朋友。
回答3:其实你说朋友很少只不过是你一下子想不起来吧!我打赌，如果有人愿意一千块钱买一个你写出来的名字，你写不出来吗？中国人多，想改变自己的人更多，所以没朋友决不成问题 !二、不会做。
不会做可以学嘛! 人一生下来会不会走路? 会走路那是怪胎 ! 那后来怎么会走路了，学会的，对不对 ? 每一件事情都需要学习。
做生意要不要学习 ? 要 ! 而且在完美里面最幸运的是学习不用交学费。
公司有一套完整的系统教你如何去赚钱。
加入了完美，前期不懂做没关系，因为有上级业务老师的协助，一开始什么都不会不懂，可以通过不断的学习，一步步的成长。
现在很多成功的业务老师前期跟我们都是一样的，都是从零开始的，隔行如隔山，必需先有脑袋才能有口袋对吗？所以不会做，决不成问题 !三、没时间。
说到没时间，其实，每个人的时间都一样多，只不过每个人的分配不同罢了。
你说你很忙，那你要忙到何时，才可以不那么忙？相信你也不愿意忙一辈子! 你这么忙，赚到了你想赚的钱吗?相信你也不愿意白忙吧! 你这么忙，但还是不成功，你并不是不努力，只是你所忙的事情并不能让你成功，所以，你要改变一下你的忙法，来忙一些你之前没忙过的事情，你会得到以前所得不到的东西，合理不合理 ? 所以，关键是你觉得成功重要不重要 ? 你觉得改变自己重要不重要 ? 只要你觉得重要觉得值的话，我相信你一定可以抽出时间。
回答2:任何人一天都有24小时，而有人却能利用相同的时间创造很大的成就，为什么呢？那是因为他们能善用时间，把握住最有经济效益的机会。
高效解答疑问的问答话术
高效解答疑问的问答话术在生活和工作中，我们不可避免地会遇到各种各样的问题和疑问。
有时，我们需要向他人请教，有时则需要解答他人的问题。
无论是哪一方面的角色，都希望能够高效地解答疑问，达到双方的理解和满意。
下面，我将分享一些高效解答疑问的问答话术，帮助大家更好地沟通和交流。
1. 肯定和理解对方的问题：当有人向你提出问题时，首先要给予肯定并理解对方的疑问。
这可以通过回应对方的问题并使用称赞和赞美的话语来实现，例如：“这是一个很好的问题，让我来解答一下。
”或者“非常感谢你提出这个问题，我会尽力帮助你”。
这样的反应不仅可以表达对对方问题的尊重，也能够让对方感到被重视。
2. 简明扼要地回答问题：在回答问题时，我们要尽量避免使用冗长的解释和复杂的术语。
要以简明扼要的语言回答问题，并提供直接的答案。
避免罗嗦和绕圈子，这样可以更快地解答对方的疑问，并让对方更容易理解。
3. 用具体的事例或实例解释问题：当遇到一些抽象或复杂的问题时，我们可以通过提供具体的事例或实例来帮助对方更好地理解。
通过实例可以将抽象的概念具体化，让对方更容易理解和接受解答。
例如，“举个例子，如果你的手机电量过低，你可以尝试将手机连接充电器充电。
”这样的回答可以帮助对方更好地理解解决问题的方法。
4. 识别背后的问题：有时候对方的问题可能并不是表面上看起来的那么简单，我们需要识别问题背后的真正需求并解决它。
这需要我们在回答问题时，主动与对方互动，询问进一步的细节，以全面了解问题的背景和目的。
例如：“你提到你无法完成这个任务，请问具体是什么原因阻碍了你的进展？我能帮助你解决哪一方面的问题？”通过进一步的了解，我们可以更全面地解答对方的问题，并提供更有针对性的帮助。
5. 给予合理解答：在回答问题时，我们要确保所给予的解答合理、准确，并符合对方的期望。
在需要推理、判断或分析的问题中，我们要尽可能地提供有理有据的答案，避免主观臆断或主观观点。
同时，也要尊重对方的意见和观点，在与对方意见相悖时，友好地说明自己的立场和解释，并尽量达成共识。
客户服务疑难问题解决的话术
客户服务疑难问题解决的话术在日常的客户服务工作中，难免会遇到一些疑难问题，需要我们与客户进行有效的沟通与解决。
与客户的良好互动不仅能够满足客户的需求，还能提升客户满意度并建立良好的企业形象。
下面将介绍几种常见的客户服务疑难问题的解决话术，希望对你有所帮助。
1. 抱怨问题的解决当客户对产品或服务出现问题进行抱怨时，首先我们需要耐心倾听，不要中断客户的发言。
在客户抱怨的过程中，我们可以使用以下话术进行回应：- "非常抱歉给您带来不便，我非常理解您的不满。
请您具体告诉我出现了什么问题，我会尽力帮助您解决。
"- "再次对您的不满表示歉意，我们一直致力于提供优质的产品和服务。
请您告诉我具体的问题，我们会立即跟进处理。
"- "我们非常重视您的意见，我们会尽快解决您提出的问题。
同时，我们会对我们的产品和服务进行进一步的改进，为您提供更好的体验。
"2. 技术问题的解决有时客户可能会遇到一些技术性的问题，对此我们需要有足够的专业知识和技能进行解答。
在面对技术问题时，我们可以使用以下话术进行回应：- "很抱歉您遇到了这个问题，我会尽力帮您解决。
首先，请问您是否已经尝试过重启设备或更新软件？这些操作可能会解决一些常见的技术问题。
"- "非常感谢您向我们咨询技术问题，我非常理解您的困扰。
请您将具体的问题描述给我听，我会给您提供详细的解决方案。
"- "请您放心，我们有专业的技术团队可以帮助您解决技术问题。
请告诉我具体情况，我会将您的问题转交给相应的团队，为您提供解决方案。
"3. 退款问题的解决有时客户可能会对产品或服务不满意，要求退款。
在处理这类问题时，我们需要坚持以客户利益为重，使用以下话术进行回应：- "非常遗憾您对我们的产品或服务感到不满意，我们非常重视您的需求。
为了更好地满足您的期望，我会尽力帮您处理退款事宜，请告诉我具体的问题和退款要求。
游客问题回答话术
游客问题回答话术作为旅游业的从业者，我们经常会遇到各种不同的问题和询问。
对于游客的问题，我们需要始终保持耐心、友善的态度，并尽力解答他们的疑问。
以下是一些常见的游客问题及其回答话术，希望能帮助您更好地应对游客的提问。
1. 问：我想知道这个景点的开放时间是多少？回答：这个景点的开放时间是每天早上9点到晚上6点。
如果您需要更具体的开放时间信息，我可以帮您查询一下。
2. 问：这个景点有没有导游讲解？回答：是的，这个景点提供导游讲解服务。
您可以选择跟随导游一起参观，并了解更多关于这个景点的历史和文化背景。
3. 问：我需要预订门票吗？回答：是的，为了方便您的游览，我们建议您提前预订门票。
这样可以避免排队等候，节省您的时间。
4. 问：这个景点有没有停车场？回答：是的，这个景点附近设有充足的停车场供游客停放车辆。
5. 问：有什么值得一游的景点推荐吗？回答：如果您对其他景点也感兴趣，我可以为您推荐几个著名的景点，比如XX景区和XX博物馆。
这些地方有丰富的文化和历史遗迹，值得一去。
6. 问：这个景点附近有没有餐厅？回答：是的，这个景点周边有很多餐厅可以供您选择。
您可以品尝当地美食，享受自助餐或者品尝特色小吃。
7. 问：我可以拍照吗？回答：当然可以！我们鼓励游客拍照留念，但请注意不要使用闪光灯，以免影响其他游客和文物的保护。
8. 问：这个景点有无障碍设施吗？回答：是的，我们考虑到各类游客的需求，这个景点设有无障碍设施，方便行动不便的游客参观。
9. 问：这个景点有没有儿童活动？回答：是的，我们提供一些适合儿童参与的活动，如儿童专属讲解、儿童游乐区等。
您可以带着孩子一起来玩耍和学习。
10. 问：我可以携带食物和饮料吗？回答：很抱歉，根据景区规定，不允许携带食物和饮料进入景区。
但是，我们景区内设有餐厅和吧台，您可以在那里购买食物和饮料。
以上是对一些常见游客问题的回答话术，希望能为您提供一些帮助。
在面对游客问题时，请始终保持热情和耐心，给予游客满意的答复，让他们感受到您的专业和服务态度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
顾客常见问题解答话术抱怨车子耗油高；应对话术：1、经济油耗是指在特定的测试条件下（无风、路面平直等），车辆以经济速度匀速行驶一段路程，计算出的平均油耗。
2、检验油耗真正的标准不能以市内为准，因等待、红绿灯、开空调等等都会影响你的油耗，3、关于油耗的计算方法：建议将油箱加满油，在路况较好的路段(高速等)行驶一百公里左右，再将油箱加满（和上次加到同样的位置），用第二次加的油量除以跑的里程,即得出百公里油耗的大致数值；4、影响油耗的因素有很多；是否在磨合期；车辆路试的车速、路况、风速、载重等；驾驶习惯，驾龄；使用大功率电器的频率(如空调、音响等)；油品（93号无铅汽油）5、提高车辆燃油经济性的要领：合理控制跟车距离，尽量避免紧急制动；不要对车辆外观进行任意改装；高速行驶不要采用关闭空调打开窗户的方式；车辆行李箱中尽量不要放置多余的物品；夏季使用空调时，温度设定值不要太低；合理控制跟车距离，尽量避免紧急制动；避免急加速，猛踩油门；定期对车空调散热器，发动机水箱表面进行清洁；定期对轮胎气压进行检查.气压低会增加车辆行驶的阻力；6、您的爱车仍在磨合期内，车上各部件都需要磨合，油耗相对而言会稍高一些，建议您使用一段时间后再观察，谢谢!！※抱怨配件价格过高您好，我店使用的都是DYK厂家配件，所有配件均通过严格质量检查，可以使整车在运行中保持最佳状态，同时也可以延长车辆寿命，相对副厂件而言，由于受供货渠道、运营成本的影响，4S店的备件价格相对会高一些，但在我店更换的备件均享受一年或二万公里的质量保证，副厂件价格是低，但是现在汽车配件市场鱼龙混杂，假货较多，一般的消费者又缺乏辨别力，因此很容易买到伪劣产品，再者汽车维修是一项技术性很强的服务，如果消费者使用了伪劣配件或维修不当，很容易导致汽车故障。
因此建议您还是购买正厂配件。
※抱怨关于工时费高你好，我店所有维修项目均按DYK保修标准工时制定，这个工时的制定标准，不只是看维修的实际施工时间，它包括维修施工的技术难度、故障的检查等因素，而且在维修过程中，从小到螺丝、大到车辆的每一个部位操作，均按整车生产厂的标准数据进行操作，可以保证您的车辆保持最佳的使用状态，进而延长车辆的使用寿命，因此还是建议您严格按照厂家要求，定期到4S店或服务店进行维护与保养。
※抱怨同一问题多次检修，总是修不好你好，因为有些问题属于间歇性，需要多次试车才能确认故障原因，因此您每次入厂之后，我们都会有专人对您进行回访，就是想追踪一下你的车辆检修之后的结果，如果仍有问题，我店一方面会将你的情况积极向厂家进行反馈，另一方面也会帮你考虑采取其它的检修方法。
如果是因为技术、配件以及诸多其它外界原因造成时间上的延误，致使客人产生抱怨:先生/小姐，您好！您的心情我非常理解。
对于你所遇到的问题我们感到非常抱歉。
请容许我为你解释一下。
在你等待的过程中，我们的维修技工为您的爱车做了全面的检修，但是现在所遇到的问题是（对应解释延误提车的原因），还需要您等待*个小时，→如果您有急事的话我们可以用公车把您送到目的地。
→同意→投诉中止↓（要求在站点等待的）请麻烦您再等上一段时间，我们会把维修进程随时告知您。
您看这样行吗？→同意→投诉中止↓仍要投诉先生/小姐，您看这样行不行，我已经把这个情况告诉我们领导了，他对此事也非常重视，如果您有什么其他要求，可以跟我们领导进一步的沟通，我相信我们一定会给您一个满意的答复。
1.为什么油耗比使用手册上高出很多？答：对您的疑问，我们很能理解。
使用手册上的百公里油耗是一个理论油耗值，它是指在合理的时速（90KM等速行驶），良好的路况下，驾驶时所得到的值。
在您实际驾驶过程中，由于实际的驾驶条件与理想中有很大的差异性，譬如说：空转1分钟需10-30CC的燃烧负载100千克（城市），耗油增加0.5升/100公里5分种怠速可以行驶1公里路程汽车过冷会浪费汽油，应控制在28摄氏度左右空气滤清器严重阻塞，会导致汽油的混合比不良注意时速的控制，一般在90-100公里/小时左右，是最省油的频繁刹车会增加耗油因此，我们建议您除了注意以上问题外，还可以适当记录一下；如一次加油50L后，实际驾驶了多少公里，路况、时速和其它行驶状况如何等。
这样反复记录几次，您会有个比较明确的数据。
顺便提一下，其实就别克的马力、扭力以及平稳、宁静的运转而言，与同类车相比油耗真的不算是高的。
为什么车子不易启动？答：对不起，夏季不好启动的确是一件令人烦恼的事。
如产生这样的问题，通常与燃油品质不佳，引起气门积碳有关，造成发动机难以建立正常的气缸压力，所以不易启动。
严重时甚至会造成气门摇臂断裂。
从安全和经济的角度，建议您按推荐使用燃油添加剂，这样可以减轻气门积碳现象。
原则：先向客户道歉，然后告诉原因，在告诉客户处理方法。
客户应答术1、为什么**轿车需要定期清洗节气门/熄火等？发动机工作过程中，节气门体处会有燃油蒸汽、空气中的灰尘等混合物，熄火后，混合物便吸附在节气门周围，就是常说的积碳，冷车后其中的胶质便固化，导致节气门脏污。
这是正常现象，行驶一定里程后清洗一下节气门体就可以解决。
以后如果注意使用清洁燃油、定期更换空气滤清器会延长清洁周期。
2、**的方向盘为什么这么重?这个车的方向为何特别重!比本田、别克(或其他车型)还重!根据**轿车转向系统的结构特点，低速或原地打转向时感觉有点沉，但这很好地保证了高速时的稳定性，且转向随动性好而不发飘。
另外，轮胎气压不正常，车轮定位不正常等也会造成转向特别沉。
3、怎么回事儿，我的车现在(向右)跑偏?车辆在行驶过程中，因道路的设计特点，一般车辆在放开方向盘后，可能向右侧有轻微的滑移。
造成车辆跑偏严重的原因很多:如路面原因，轮胎气压不正常，四轮定位不正确等，让我们的技师给您检查处理一下吧(建议方便时到我们服务店，我们将安排技师仔细检查一下，之后给您处理好)。
【检查标准]是否在正常范围，大致可通过有如下方法评价:在平坦笔直路面上，方向盘位于中心位置、以90km/h时速向前行驶。
从放开方向盘到车辆偏移到一个行车线距离(约3.5m)的偏离时间应在七秒以上。
即相当于以90km/h时速均匀行驶100m，向一侧偏移距离呈2m。
否则，视为有跑偏倾向。
4、为什么我刚买的新车油耗这么大?油耗大小是由多方面因素来决定的。
如环境路况、使用条件、驾驶习惯等因素。
还有，新车各零件在磨合期，也会影响油耗，过完磨合期后，油耗会下降，你可以放心使用。
5、我新车刚买没多久，今天发现怎么坐在车内开不后门了呢?是不是坏了呀?后边车门从里面打不开了，是不是门锁坏了?您先别着急，这不是门锁坏了，可能是在上下车时不注意将儿童锁锁上了。
儿童锁是防止坐在后座的儿童在汽车行驶时开启车门发生意外的安全保护措施。
只要将开关往下拔，解除儿童锁就可以从车内开门了。
6、为什么车子行驶时噪音这么大?★★★**轿车在设计上是一辆比较具有运动感的车，行驶时声音大可以使车子的运动感表现得更加出色。
如果您感觉到不放心的话，您可以到我们服务站由我们的技师给您现场试车，实际检测一下。
点评:应与客户共同试车，亲自体验所说的噪音大小、部位，然后再给出解释。
如果存在轮胎或底盘等故障，应向客户说明;如果是正常发动机的声响，上述回答可以作为一种解释，但要理清因果关系，应该说“设计兼顾了爆发力、运动性能，从而使发动机声音略大”，而不是声音大，运动性能就好。
7、为什么轮胎会起包?轮胎起包现象多是由于使用中受到较大的外力冲击，造成胎壁帘布层局部断线后形成的，例如:车辆过沟坎或减速带时没有及时减速、上马路牙子、轮胎侧面刮蹭、挤压等情况都会造成轮胎起包。
建议驾驶过程中过沟坎或减速带时及时减速、注意不要让轮胎的侧面发生挤压刮蹭，如果轮胎鼓包一定要及早更换，否则在行车过程中易出现爆胎的危险。
8、车辆行驶至90-100km/h时方向盘发抖，出了什么问题?★★★我的车怎么一跑到120km/h的时候车辆就开始抖动，整个方向盘都抖，我都不敢开了。
这车的质量也太差了!车跑到时速140km/h以上发抖是什么毛病?这种情况有可能是您的车轮动平衡出现了问题，具体情况让我们技师检查一下。
【需要解释时]车辆在行使一段时间后，有多种原因会造成轮胎动平衡改变，如有的车辆在行驶过程中轮惘沾上了泥块，有的车辆钢圈被刮蹭过，有的轮胎在行驶过程中产生异常磨损等，造成了轮胎的不平衡，从而达到一定车速后会产生抖动，做动平衡可以解决。
9、为什么我的车现在行驶时车身有异响产生?全车四周到处异响!车辆在行驶中有异响如何处理?在不平路面行驶时出现吱吱异响，好烦!这像X万的车吗?【电话咨询]您好，别着急，如果方便的话，请您到我们店里来仔细检查一下，然后我们会根据检查情况采取相应的措施处理，请您放心。
【现场解释]辆在行驶过程中，车身承受着各个方向的应力。
由于车辆使用的路况是复杂的，如果经常行驶颠簸、坑洼路面，会导致局部扭曲变形，这种变形虽然很小、肉眼看不出来，但是的确存在着，积累多了部件之间就容易发生干涉，导致车身异响。
请放心，让我们的饭金师傅给您试一下车，找到异响部位给您消除就好了。
10、保险杠颜色为什么和车身颜色不一样?因为保险杠和车身的材质不同，使用到的底漆也有区别，所以对漆面的颜色有一点影响。
11、卖车时你们说耗油量是AL，而实际上在市内却要耗BL油，这是正常的吗?AL是车速为*km/h时的经济耗油量，它是反映车辆性能的一个参数;实际耗油量受很多因素影响，例如:车速、驾驶习惯、载重、风速、道路状况等，市内行车更是要远大于A的经济油耗。
刚才给您检测了一下，都挺好的，建议您以*公里的车速测试一下。
12、发动机故障灯亮了，还可不可以继续行使?发动机故障灯亮，说明你的车辆有故障出现了。
如果正在行驶过程中，不必惊慌，你观察一下水温表指示是否正常，感觉一下发动机运行状况怎么样。
如果水温正常、发动机工作无明显异常，将车辆开到最近的服务店检查维修，防止长时间带病行驶对车辆造成不良影响，行车中注意不宜高速;如果水温高、或者发动机有异响，请就近停车，我们会去救援。
13、我的车最近油耗为什么这么高?★★★这可能是您车的燃油系统需要清洗了。
如果长时间不清洗油路，会有喷油器雾化不良的现象，影响油耗。
请让我们的技师为您清洗一下，顺便也检查一下其他影响油耗的因素，如:火花塞、胎压等。
14、为什么我的车窗玻璃升到一半就会自动落下来呢?这可能是由于导轨变形、玻璃导槽组件老化、有异物或脏污等原因引起玻璃上升阻力增大，车窗的防夹功能起作用的结果。
让我们的技师检查一下，处理好后重新进行位置设定即可。
15、为什么车辆CD机老是卡碟?导致CD机卡碟的原因较多，一般来说使用了劣质的碟片或者错误的操作都会导致CD机卡碟。
具体的原因我们技师会详细的检查和分析。