《管理学》期末考试试题及答案B卷
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4．有效沟通的要求。
(1)力求表达清楚。(1分) (2)传递力求准确。(1分) (3)避免过早的评价。(1分) (4)消除下级人员的顾虑。(1分) (5)主管人员必须积极进行沟通联络、对情报过程加以控制。(1分)
5．内部提升有哪些优点?
(1)人选比较准确。(1分) (2)能较快的胜任工作。(1分) (3)激励成员上进心。(1分) (4)提高员工士气和兴趣。（1分）（5）可使组织对其成员的培训投资获得回收。(1分)
A. 上下级之间的友情 B.为下属设定崇高的目标
C. 为下属的利益不惜牺牲自己 D. 了解下属的欲望和需要
16、属于领导者个人的权力的是（）
A. 强制权 B. 奖励权 C. 专长权 D. 法定权
17、某部门主管将注意力几乎都放在了对任务的完成上，而对下属的心理因素、士气和发展很少关心。根据管理方格理论，该主管的领导作风属于（）
5、按照领导生命周期理论，联创公司领导对待职工应采取（ ）
A.高工作，低关系 B.高工作，高关系
C.高关系，低工作 D.低工作，低关系
管理学考试B卷参考答案
一、单选题(20小题，每小题2分，共40分)
1
2
3
4
5
6
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8
9
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B
A
C
B
D
C
C
A
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C
B
D
D
A
B
C
B
A
注意发挥参谋人员的作用。理顺直线和参谋的关系，一般参谋只是为直线提Βιβλιοθήκη Baidu信息、出谋划策配合直线工作；发挥参谋作用应注意：参谋独立地提出建议，直线不为参谋所左右。(3分)
适当限制职能职权的使用：限制使用的范围（如何做，何时做），限制使用的级别，职能职权不应越过上级下属的第一级。职能职权应当集中在组织结构中关系最接近的那一级。(3分)
联创公司员工为何对工作不满意
联创公司是一家中外合资的集开发、生产、销售于一体的高科技企业，其技术在国内同行业中居于领先水平，公司拥有员工100人左右，其中的技术，业务人员绝大部分为近几年毕业的大学生，其余为高中学历的操作人员，目前，公司员工当中普遍存在着对公司的不满情绪，辞职率也相当高。
员工对公司的不满始于公司筹建初期，当时公司曾派遣一批技术人员出国培训，这批技术人员在培训期间合法获得了出国人员的学习补助金，但在回国后公司领导要求他们将补助金交给公司所有。技术人员据理不交，双方僵持不下，公司领导便找些人逐个反复谈话，言辞激烈，并采取一些行政制裁措施给他们拖加压力，但这批人员当中没有一个人按领导的意图行事，这导致双方矛盾日趋激化。最后，公司领导不得不承认这些人已形成一个非正式组织团体，他们由于共同的利益而在内部达成一致的意见：任何人都不得擅自单独将钱交回。他们中的每个人都严格遵守这一规定，再加上没有法律依据，公司只好作罢。因为这件事造成的公司内耗相当大，公司领导因为这批技术人员“不服从”上级而非常气恼，对他们有了一些成见，而这些技术人员也知道领导对他们的看法，估计将来还会受到上级的刁难，因此也都不再一心一意准备在公司长期干下去。于是，陆续有人开始寻找机会，“跳槽”。一次，公司领导得知一家同行业的公司来“挖人”，公司内部也有不少技术人员前去应聘，为了准确地知道公司内部有哪些人去应聘，公司领导特意安排两个心腹装作应聘人员前去打探，并得到了应聘人员的名单。谁知这个秘密不胫而走，应聘人员都知道自己已经上了“黑名单”，估计如果继续留在公司，也不会有好结果，于是在后来都相继辞职而去。
19、管理是通过（）促使能量和物质进行流动。
A. 机构体制 B. 政策和法规 C. 人 D. 信息
20、控制工作得以开展的前提条件是（）。
A. 建立控制标准 B. 分析偏差原因 C. 采取矫正措施 D. 明确问题性质
1、要确保“事有人做，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好管理中的（）工作。
A. 计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制
2、某大企业人才济济、设备精良，长期以来以管理正规有序而自翔。但近来该企业业绩不佳，尤其是干群士气低落，管理人员和技术人员的流失率逐年升高。从管理职能分析，该企业最有可能是（）工作存在问题。
A. 计划职能 B. 组织职能 C. 领导职能 D. 控制职能
3、根据明茨伯格的“十角色理论”，管理者在人际关系方面主要扮演（）角色。
A. 集权管理 B. 分权管理 C. 按劳分配 D. 经济责任制
10、当领导的管理能力较强，下属的工作能力也较高时，则（）
A. 管理幅度应该大些 B. 管理幅度应该小些 C. 管理层次应该多些 D. 管理组织应该松散些
11、我国大部分企业采取的组织形式是：（）
A. 直线制 B. 职能制 C. 直线职能制 D. 事业部制
由于人员频繁离职，公司不得不从外面招聘以补足空缺。为了能吸引招聘人员，公司向求职人员许诺住房、高薪等一系列优惠条件，但被招人员进入公司后，却发现当初的许诺难以条条兑现，非常不满，不少人干了不久就“另谋高就”了。为了留住人才，公司购买了两栋商品房分给部分骨干员工，同时规定，生产用房不出售，员工离开公司时，需将住房退给公司。这一规定的本意是想借住房留住人才，但却使大家觉得没有安全感，有可能即使在公司干了很多年，将来有一天被公司解雇时，还是“一无所有”，因此，这一制度并没有达到预期的效果，依然不断有人提出辞职。另外，公司强调住房只分给骨干人员，剩下将近一半的房子宁肯空着也不给那些急需住房的员工住，这极大的打击了其他员工人积极性，使他们感到在公司没有希望，既然没有更好的出路，因此工作起来情绪低落，甚至有消极怠工的现象。在工资奖金制度方面，公司也一再进行调整，工资和奖金的结构变得越来越复杂，但大多数员工的收入水平并没有多大变化，公司本想通过调整，使员工的工作绩效与收入挂起钩来，从而调动员工的积极性，但频繁的工资调整使大家越来越注重工资奖金收入，而每次的调整又没有明显的改善，于是大家产生了失望情绪。此外，大家发现在几次调整过程中，真正受益的只有领导和个别职能部门的人员，如人事部门。这样一来，原本希望公平的措施却产生了更不公平的效果，员工们怨气颇多，认为公司调整工资奖金，不过是为了使一些人得到好处，完全没有起到调动员工积极性的作用。
D. 上层的目标与下层的目标相比，比较具体而可控
7、组织在未来特定时限内完成任务程度的标志是（）
A. 目标 B. 可行 C. 选择 D. 满意
8、比较严峻的外部环境在一定程度上会助长（）
A. 授权 B. 分权 C. 集权 D. 放权
9、过去企业内部各分厂（车间）之间是“无偿”提供零部件或半成品，现在企业内部管理体制改革，各分厂实行独立核算，各分厂（车间）之间零部件半成品的转移按内部结转价格核算，这体现的组织管理思想是（）。
A. 贫乏型 B. 任务型 C. 中庸型 D. 战斗集体型
18.如果有一新入厂的员工工作热情饱满，进步明显，你将（）
A. 表扬他的成绩，询问他打算如何进一步提高
B. 不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效
C. 指导他采取正确的工作方法和工作程序
D. 表扬他已取得的成绩，并告诉他如何进一步提高自己的工作成绩
北京科技大学远程与成人教育学院2017学年第一学期
《管理学》考试B卷
函授站:珠海姓名:班级：学号:
题号
一
二
三
四
五
总分
分数
一、单选题（20小题，每小题2分，共40分）
6、企业计划从上到下可分成多个等级层次，并且（）
A. 各层次的目标都是具体而可控的
B. 上层的目标与下层的目标相比，比较模糊和不可控
C. 各层次的目标都是模糊而不可控的
A.监听者 B. 联络者 C. 传播者 D. 发言人
4、可以依据（）把计划分为战略计划、管理计划、业务计划。
A. 决策层次 B. 对象 C. 时间 D. 范围
5、企业计划从上到下可分成多个层次，通常越低层次目标就越具有以下特点（）
A. 定性和定量结合 B. 趋向与定性 C. 模糊而不可控 D. 具体而可控
A. 上级领导的高压政策形成的逆反心理 B. 有人发起组织，一哄而起
C. 共同的利益与感情 D. 共同的兴趣与爱好
3、联创公司最缺乏的激励方法是（ ）
A.目标激励和强化激励 B.强化激励和支持性激励
C.支持性激励和领导行为激励D.领导行为激励和强化激励
4、根据管理方格图理论，联创公司领导属于（ ）
A.简单式 B.任务式 C.中间式 D.俱乐部式
公司的技术、业务人员虽然素质较高，但关键职能部门，如人事部门的人员却普遍素质较低，其主管缺少人力资源管理知识的系统学习，却靠逢迎上级稳居这一职位。他制订的考勤制度只是针对一般员工，却给了与他同级或在他上级的人员以很大的自由度，如：规定一般员工每天上下班必须打卡，迟到1分钟就要扣除全月奖金的30％借机谋取私利，这样，就在公司内部造成一种极不公平的状况，普通员工对此十分不满，于是他们也想出了一些办法来对付这种严格的考勤制度，如不请假，找人代替打卡或有意制造加班机会等方法弥补损失。公司人员岗位的安排也存在一定的问题。这位人事主管虽然自己没有很高的学历，但却盲目推崇高学历，本可以由本、专科毕业生做的工作由硕士、博士来干，而有些本、专科生只能做有高中学历的人就能胜任的工作，这样，大家普遍觉得自己是大材小用，工作缺乏挑战性和成就感，员工们非常关心企业的经营与发展情况，特别是近来整个行业不景气，受经济形势的影响，企业连年亏损，大家更是关心企业的下一步发展和对策，但公司领导在这方面很少与员工沟通，更没有做鼓动人心的动员工作，使得大家看不到公司的希望。结果导致士气低下，人心涣散。
三、论述题（2小题，每小时10分，共20分）
1．试述如何处理直线人员、参谋人员和职能人员的关系？
三种人员在管理工作中的相互关系本质上是一种职权关系。直线职权意味着作出决策，发布命令并付诸实施，是基本权利，参谋职权仅仅意味着协助和建议的权力，职能职权是直线职权的一部分，也有直线职权的特点，但范围小于直线职权，主要解决怎么作和何时做的问题。(4分)
(4)管理的核心是处理好人际关系(1分)
2．影响管理宽度的因素。
(1)主管人员与其下属双方的能力(1分) （2）面对问题的种类(1分) (3)组织沟通的类型及方法(1分) (4)授权(1分) (5)计划及组织的稳定性(1分)
3．什么是目标管理?
最高层领导根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内所要达到的总目标，然后层层落实。下级主管以至每个职工据此分别制定出目标和保证措施，形成一个目标体系。(3分)并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据、
D
二、简答题（5小题，每小题6分，共30分）
1．管理的基本特征。
（1）管理是一种文化现象和社会现象，任何组织都需要管理，管理具有普遍性(1分)
(2)管理的主体是管理者，管理者对管理的效果承担重大责任（1分） (3)管理的任务是实现组织规定的目标。主管人员分三个层次，管理工作的实质是承担计划、组织、人员配备，指导与领导、控制这五个基本职能(2分)
12、职能式组织结构的特点在于（）
A. 管理集中，指挥统一 B. 能适应灵活多变的经营环境
C. 有助于管理工作的分工与专业化 D. 常表现为独立企业的联合体
13、领导者采用何种领导风格，应当视其下属的“成熟”程度而定。当某一下属既不愿也不能负担工作责任，学识和经验较少时，领导对于这种下属应采取如下哪种领导方式？（）
二、简答题（5小题，每小题6分，共30分）
1．简述管理的基本特征。
2．影响管理宽度的因素有哪些？
3．什么是目标管理?
4．有效沟通的要求有哪些？
5．内部提升有哪些优点?
三、论述题（2小题，每小时10分，共20分）
1．试述如何处理直线人员、参谋人员和职能人员的关系？
2．试述领导艺术及其基本内容。
四、案例分析题（10分）
根据以上案例，回答以下问题：
1、联创公司员工不满意是因为公司不能满足他们的需要，从本案例中，员工最大的不满足在于（ ）
A. 生理需要，安全需要，社交需要
B. 安全需要，社交需要，尊重需要
C. 社交需要，尊重需要，自我实现
D. 生理需要，安全需要，社交需要 ，尊重需要，自我实现
2、联创公司内部非正式群体形式的原因是（ ）
A. 命令型 B. 说服型 C. 参与型 D. 授权型
14、一个企业中的管理者为了提高自己对下属的领导效果，他应当（）
A. 提高在下属中的威信性影响力 B. 尽量升到更高的位置
C. 采取严厉的惩罚措施 D. 增加对下属的物质刺激，因为每个员工都是“经济人”
15、“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于（）
(1)力求表达清楚。(1分) (2)传递力求准确。(1分) (3)避免过早的评价。(1分) (4)消除下级人员的顾虑。(1分) (5)主管人员必须积极进行沟通联络、对情报过程加以控制。(1分)
5．内部提升有哪些优点?
(1)人选比较准确。(1分) (2)能较快的胜任工作。(1分) (3)激励成员上进心。(1分) (4)提高员工士气和兴趣。（1分）（5）可使组织对其成员的培训投资获得回收。(1分)
A. 上下级之间的友情 B.为下属设定崇高的目标
C. 为下属的利益不惜牺牲自己 D. 了解下属的欲望和需要
16、属于领导者个人的权力的是（）
A. 强制权 B. 奖励权 C. 专长权 D. 法定权
17、某部门主管将注意力几乎都放在了对任务的完成上，而对下属的心理因素、士气和发展很少关心。根据管理方格理论，该主管的领导作风属于（）
5、按照领导生命周期理论，联创公司领导对待职工应采取（ ）
A.高工作，低关系 B.高工作，高关系
C.高关系，低工作 D.低工作，低关系
管理学考试B卷参考答案
一、单选题(20小题，每小题2分，共40分)
1
2
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B
A
C
B
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B
D
D
A
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C
B
A
注意发挥参谋人员的作用。理顺直线和参谋的关系，一般参谋只是为直线提Βιβλιοθήκη Baidu信息、出谋划策配合直线工作；发挥参谋作用应注意：参谋独立地提出建议，直线不为参谋所左右。(3分)
适当限制职能职权的使用：限制使用的范围（如何做，何时做），限制使用的级别，职能职权不应越过上级下属的第一级。职能职权应当集中在组织结构中关系最接近的那一级。(3分)
联创公司员工为何对工作不满意
联创公司是一家中外合资的集开发、生产、销售于一体的高科技企业，其技术在国内同行业中居于领先水平，公司拥有员工100人左右，其中的技术，业务人员绝大部分为近几年毕业的大学生，其余为高中学历的操作人员，目前，公司员工当中普遍存在着对公司的不满情绪，辞职率也相当高。
员工对公司的不满始于公司筹建初期，当时公司曾派遣一批技术人员出国培训，这批技术人员在培训期间合法获得了出国人员的学习补助金，但在回国后公司领导要求他们将补助金交给公司所有。技术人员据理不交，双方僵持不下，公司领导便找些人逐个反复谈话，言辞激烈，并采取一些行政制裁措施给他们拖加压力，但这批人员当中没有一个人按领导的意图行事，这导致双方矛盾日趋激化。最后，公司领导不得不承认这些人已形成一个非正式组织团体，他们由于共同的利益而在内部达成一致的意见：任何人都不得擅自单独将钱交回。他们中的每个人都严格遵守这一规定，再加上没有法律依据，公司只好作罢。因为这件事造成的公司内耗相当大，公司领导因为这批技术人员“不服从”上级而非常气恼，对他们有了一些成见，而这些技术人员也知道领导对他们的看法，估计将来还会受到上级的刁难，因此也都不再一心一意准备在公司长期干下去。于是，陆续有人开始寻找机会，“跳槽”。一次，公司领导得知一家同行业的公司来“挖人”，公司内部也有不少技术人员前去应聘，为了准确地知道公司内部有哪些人去应聘，公司领导特意安排两个心腹装作应聘人员前去打探，并得到了应聘人员的名单。谁知这个秘密不胫而走，应聘人员都知道自己已经上了“黑名单”，估计如果继续留在公司，也不会有好结果，于是在后来都相继辞职而去。
19、管理是通过（）促使能量和物质进行流动。
A. 机构体制 B. 政策和法规 C. 人 D. 信息
20、控制工作得以开展的前提条件是（）。
A. 建立控制标准 B. 分析偏差原因 C. 采取矫正措施 D. 明确问题性质
1、要确保“事有人做，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好管理中的（）工作。
A. 计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制
2、某大企业人才济济、设备精良，长期以来以管理正规有序而自翔。但近来该企业业绩不佳，尤其是干群士气低落，管理人员和技术人员的流失率逐年升高。从管理职能分析，该企业最有可能是（）工作存在问题。
A. 计划职能 B. 组织职能 C. 领导职能 D. 控制职能
3、根据明茨伯格的“十角色理论”，管理者在人际关系方面主要扮演（）角色。
A. 集权管理 B. 分权管理 C. 按劳分配 D. 经济责任制
10、当领导的管理能力较强，下属的工作能力也较高时，则（）
A. 管理幅度应该大些 B. 管理幅度应该小些 C. 管理层次应该多些 D. 管理组织应该松散些
11、我国大部分企业采取的组织形式是：（）
A. 直线制 B. 职能制 C. 直线职能制 D. 事业部制
由于人员频繁离职，公司不得不从外面招聘以补足空缺。为了能吸引招聘人员，公司向求职人员许诺住房、高薪等一系列优惠条件，但被招人员进入公司后，却发现当初的许诺难以条条兑现，非常不满，不少人干了不久就“另谋高就”了。为了留住人才，公司购买了两栋商品房分给部分骨干员工，同时规定，生产用房不出售，员工离开公司时，需将住房退给公司。这一规定的本意是想借住房留住人才，但却使大家觉得没有安全感，有可能即使在公司干了很多年，将来有一天被公司解雇时，还是“一无所有”，因此，这一制度并没有达到预期的效果，依然不断有人提出辞职。另外，公司强调住房只分给骨干人员，剩下将近一半的房子宁肯空着也不给那些急需住房的员工住，这极大的打击了其他员工人积极性，使他们感到在公司没有希望，既然没有更好的出路，因此工作起来情绪低落，甚至有消极怠工的现象。在工资奖金制度方面，公司也一再进行调整，工资和奖金的结构变得越来越复杂，但大多数员工的收入水平并没有多大变化，公司本想通过调整，使员工的工作绩效与收入挂起钩来，从而调动员工的积极性，但频繁的工资调整使大家越来越注重工资奖金收入，而每次的调整又没有明显的改善，于是大家产生了失望情绪。此外，大家发现在几次调整过程中，真正受益的只有领导和个别职能部门的人员，如人事部门。这样一来，原本希望公平的措施却产生了更不公平的效果，员工们怨气颇多，认为公司调整工资奖金，不过是为了使一些人得到好处，完全没有起到调动员工积极性的作用。
D. 上层的目标与下层的目标相比，比较具体而可控
7、组织在未来特定时限内完成任务程度的标志是（）
A. 目标 B. 可行 C. 选择 D. 满意
8、比较严峻的外部环境在一定程度上会助长（）
A. 授权 B. 分权 C. 集权 D. 放权
9、过去企业内部各分厂（车间）之间是“无偿”提供零部件或半成品，现在企业内部管理体制改革，各分厂实行独立核算，各分厂（车间）之间零部件半成品的转移按内部结转价格核算，这体现的组织管理思想是（）。
A. 贫乏型 B. 任务型 C. 中庸型 D. 战斗集体型
18.如果有一新入厂的员工工作热情饱满，进步明显，你将（）
A. 表扬他的成绩，询问他打算如何进一步提高
B. 不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效
C. 指导他采取正确的工作方法和工作程序
D. 表扬他已取得的成绩，并告诉他如何进一步提高自己的工作成绩
北京科技大学远程与成人教育学院2017学年第一学期
《管理学》考试B卷
函授站:珠海姓名:班级：学号:
题号
一
二
三
四
五
总分
分数
一、单选题（20小题，每小题2分，共40分）
6、企业计划从上到下可分成多个等级层次，并且（）
A. 各层次的目标都是具体而可控的
B. 上层的目标与下层的目标相比，比较模糊和不可控
C. 各层次的目标都是模糊而不可控的
A.监听者 B. 联络者 C. 传播者 D. 发言人
4、可以依据（）把计划分为战略计划、管理计划、业务计划。
A. 决策层次 B. 对象 C. 时间 D. 范围
5、企业计划从上到下可分成多个层次，通常越低层次目标就越具有以下特点（）
A. 定性和定量结合 B. 趋向与定性 C. 模糊而不可控 D. 具体而可控
A. 上级领导的高压政策形成的逆反心理 B. 有人发起组织，一哄而起
C. 共同的利益与感情 D. 共同的兴趣与爱好
3、联创公司最缺乏的激励方法是（ ）
A.目标激励和强化激励 B.强化激励和支持性激励
C.支持性激励和领导行为激励D.领导行为激励和强化激励
4、根据管理方格图理论，联创公司领导属于（ ）
A.简单式 B.任务式 C.中间式 D.俱乐部式
公司的技术、业务人员虽然素质较高，但关键职能部门，如人事部门的人员却普遍素质较低，其主管缺少人力资源管理知识的系统学习，却靠逢迎上级稳居这一职位。他制订的考勤制度只是针对一般员工，却给了与他同级或在他上级的人员以很大的自由度，如：规定一般员工每天上下班必须打卡，迟到1分钟就要扣除全月奖金的30％借机谋取私利，这样，就在公司内部造成一种极不公平的状况，普通员工对此十分不满，于是他们也想出了一些办法来对付这种严格的考勤制度，如不请假，找人代替打卡或有意制造加班机会等方法弥补损失。公司人员岗位的安排也存在一定的问题。这位人事主管虽然自己没有很高的学历，但却盲目推崇高学历，本可以由本、专科毕业生做的工作由硕士、博士来干，而有些本、专科生只能做有高中学历的人就能胜任的工作，这样，大家普遍觉得自己是大材小用，工作缺乏挑战性和成就感，员工们非常关心企业的经营与发展情况，特别是近来整个行业不景气，受经济形势的影响，企业连年亏损，大家更是关心企业的下一步发展和对策，但公司领导在这方面很少与员工沟通，更没有做鼓动人心的动员工作，使得大家看不到公司的希望。结果导致士气低下，人心涣散。
三、论述题（2小题，每小时10分，共20分）
1．试述如何处理直线人员、参谋人员和职能人员的关系？
三种人员在管理工作中的相互关系本质上是一种职权关系。直线职权意味着作出决策，发布命令并付诸实施，是基本权利，参谋职权仅仅意味着协助和建议的权力，职能职权是直线职权的一部分，也有直线职权的特点，但范围小于直线职权，主要解决怎么作和何时做的问题。(4分)
(4)管理的核心是处理好人际关系(1分)
2．影响管理宽度的因素。
(1)主管人员与其下属双方的能力(1分) （2）面对问题的种类(1分) (3)组织沟通的类型及方法(1分) (4)授权(1分) (5)计划及组织的稳定性(1分)
3．什么是目标管理?
最高层领导根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内所要达到的总目标，然后层层落实。下级主管以至每个职工据此分别制定出目标和保证措施，形成一个目标体系。(3分)并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据、
D
二、简答题（5小题，每小题6分，共30分）
1．管理的基本特征。
（1）管理是一种文化现象和社会现象，任何组织都需要管理，管理具有普遍性(1分)
(2)管理的主体是管理者，管理者对管理的效果承担重大责任（1分） (3)管理的任务是实现组织规定的目标。主管人员分三个层次，管理工作的实质是承担计划、组织、人员配备，指导与领导、控制这五个基本职能(2分)
12、职能式组织结构的特点在于（）
A. 管理集中，指挥统一 B. 能适应灵活多变的经营环境
C. 有助于管理工作的分工与专业化 D. 常表现为独立企业的联合体
13、领导者采用何种领导风格，应当视其下属的“成熟”程度而定。当某一下属既不愿也不能负担工作责任，学识和经验较少时，领导对于这种下属应采取如下哪种领导方式？（）
二、简答题（5小题，每小题6分，共30分）
1．简述管理的基本特征。
2．影响管理宽度的因素有哪些？
3．什么是目标管理?
4．有效沟通的要求有哪些？
5．内部提升有哪些优点?
三、论述题（2小题，每小时10分，共20分）
1．试述如何处理直线人员、参谋人员和职能人员的关系？
2．试述领导艺术及其基本内容。
四、案例分析题（10分）
根据以上案例，回答以下问题：
1、联创公司员工不满意是因为公司不能满足他们的需要，从本案例中，员工最大的不满足在于（ ）
A. 生理需要，安全需要，社交需要
B. 安全需要，社交需要，尊重需要
C. 社交需要，尊重需要，自我实现
D. 生理需要，安全需要，社交需要 ，尊重需要，自我实现
2、联创公司内部非正式群体形式的原因是（ ）
A. 命令型 B. 说服型 C. 参与型 D. 授权型
14、一个企业中的管理者为了提高自己对下属的领导效果，他应当（）
A. 提高在下属中的威信性影响力 B. 尽量升到更高的位置
C. 采取严厉的惩罚措施 D. 增加对下属的物质刺激，因为每个员工都是“经济人”
15、“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于（）