淘宝网之----问卷篇
淘宝店铺调查问卷模板
尊敬的顾客：您好！为了更好地了解您的购物需求和体验，以便我们不断优化店铺服务，提高商品质量，我们特此开展此次调查。
您的宝贵意见将对我们产生重要影响。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！以下为调查问卷内容：一、基本信息1. 您的性别是？（1）男（2）女（3）其他2. 您的年龄是？（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）55岁以上3. 您的职业是？（1）学生（2）职员（3）自由职业者（4）公务员（5）其他二、购物习惯4. 您有过网购经验吗？（1）是（2）否5. 您目前每月在淘宝所花费金额是多少？（1）100元以下（2）100-500元（3）500-1000元（4）1000-2000元（5）2000元以上6. 您目前在淘宝每月消费次数？（1）1-3次（2）4-6次（3）7-9次（4）10次以上7. 您通常在淘宝选购哪些产品？（多选）（1）服装（2）化妆品（3）鞋帽（4）家居用品（5）电子产品（6）书籍（7）其他三、购物体验8. 什么原因让您在购物时选择淘宝网？（多选题）（1）商品种类丰富（2）价格实惠（3）物流速度快（4）售后服务好（5）其他9. 购物时，其他买家对产品的评价会影响您的选择？（1）非常影响（2）有一定影响（3）不影响10. 什么情况下您会选择信用等级低的卖家？（1）价格特别优惠（2）评价较好（3）其他11. 您最喜欢的网购优惠方式是？（1）满减活动（2）优惠券（3）限时抢购（4）其他12. 网购买到有问题的商品您会怎么选择？（1）申请退款（2）联系卖家协商（3）给差评四、对店铺的建议13. 您最喜欢的店铺装修风格是？（1）简约风格（2）清新风格（3）时尚风格（4）其他14. 您希望小店在哪些方面有待改善？（1）商品种类（2）商品价格（3）店铺装修（4）物流速度（5）售后服务（6）其他15. 您愿意将小店介绍给您的朋友吗？（1）愿意（2）不愿意16. 您在将来是否还会来小店购物呢？（1）会（2）不会17. 您一般每隔多久会在网上购物呢？（1）每天（2）每周（4）不定期18. 哪些方面可能会影响到您，愿意在本店购物呢？（1）商品质量（2）价格（3）物流速度（4）售后服务（5）其他19. 请问您是否经常在淘宝购物？（1）是（2）否20. 您会选择在淘宝上购物的原因是？（1）方便快捷（2）商品种类丰富（3）价格实惠（4）其他。
网店营销情况调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解当前网店营销的现状及消费者需求，我们特开展此次调查。
您的宝贵意见将对我国网店行业的发展起到积极的推动作用。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别是：（）A. 男B. 女2. 您的年龄范围是：（）A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 55岁以上3. 您所在的职业是：（）A. 学生B. 企事业单位员工C. 自由职业者D. 个体工商户E. 其他二、网店消费习惯4. 您平均每月在淘宝、京东、拼多多等电商平台上的消费金额是多少？（）A. 1000元以下B. 1000-3000元C. 3000-5000元D. 5000-8000元E. 8000元以上5. 您在网购时最关注的因素有哪些？（可多选）A. 商品价格B. 商品质量C. 物流速度D. 商家信誉E. 商品评价F. 其他6. 您在网购过程中，是否遇到过虚假宣传、虚假评价等情况？（）A. 经常遇到B. 偶尔遇到C. 很少遇到D. 从未遇到过三、网店营销策略7. 您认为以下哪些营销策略对网店发展最有帮助？（可多选）A. 优惠活动B. 限时抢购C. 优惠券D. 社交媒体推广E. 网络广告F. KOL/网红推广G. 其他8. 您对以下哪些营销方式持反感态度？（可多选）A. 过度推送广告B. 虚假宣传C. 过度优惠D. 恶意刷单E. 其他9. 您认为网店刷单现象对消费者购买决策的影响程度如何？（）A. 影响很大B. 影响一般C. 影响很小D. 没有影响四、其他10. 您认为网店营销行业目前存在哪些问题？（可多选）A. 监管不力B. 竞争激烈C. 商家诚信度低D. 消费者维权困难E. 其他11. 您对网店营销行业的发展前景有何看法？（）A. 非常看好B. 看好C. 一般D. 看不好E. 不确定感谢您的参与！祝您生活愉快！【问卷结束】。
淘宝网的市场调研
目录
• • • • • 1：调查所要解决的问题 2：调查目的 3：调研方法 4：调研过程 5：问卷设计
一：调查所要解决得问题
1：了解高校生对淘宝网的认知与满意度 2：高校生对于在网上购物的看法 3：高校生对除了淘宝网以外的网站认识与看法 4：高校生所希望的购物空间是怎样的 5：了解高校生对淘宝网有怎样的期待
街头拦截访问，既访问员散落在街头某个符合一定条件的区域， 手里拿着问卷，只要甄别到合格的被访者，当场就可以进行问卷 访问的调研形式。
（1）效率高，访问在现场就可以进行，不需要像入户那样要
•
优点：
在敲开被访者的家门后才进行访问，而可以直接面对面地像被访 者征询意见，得到他们的配合，与面对面相比可以明显节省时间 及人力； （2） 费用低，与入户访问相比，与被访者接触的难度减小 了，访问的成功率提高了，因而支付访问员的费用也就相对比入 户访问低；
1：您的性别 A：男 B：女 2：您的年级 A:大一 B：大二 C：大三 D：大四 3：您是否有过在淘宝网上购物的经历 A：有 B：没有（访问结束，感谢您的参与） 4：您对淘宝网满意吗？ A：非常满意 B：比较满 C：不满意 D：非常不满意
5：淘宝网哪些方面让你满意（多选0 A：商品搜索功能 B：网站支付系统 C：售后服务 D:商品质量 E：其它 6：淘宝网商品那些属性会增加你的满意度 A:商品物美价廉 B：商品物有所值 C：商品质量有保障 D：商品种类繁多 E：商品优惠活动 7：淘宝网那些因素会影响你的满意度（多选） A：网站支付的便利性 B：网上支付的安全性 C：网上服务查找的便利性 D：网站快速稳定 E：网站信息真实有用 F：网站通讯工具好用性 8：淘宝网售后服务那些因素影响你的满意度（多选） A：售后服务的便利性 B：售后服务的态度 C：售后服务的全面细致 D：售后服务有保障 E：售后 服务是否免费
关于淘宝网的市场调查
调查方法及相关说明
• 街头访问式调查： 注意问题：1.调查应在不同的时段与不同的地点进行。 • 2.问卷要短而简单，时间最长不超过五分钟。 • 3.不宜展示过多的图片。 • 4.目标的受访者可能不在现场。 • 5 通常是依照配额的方式进行，以确保每一层 面的人均能按照一定的比例进行访谈。
访问过程的设计
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关于淘宝网的市场调查
调研的目的及主要内容 调研目的：随着电子商务的不断发展， 越来越多的人选择网上购物，淘宝网 作为中国最大的购物站点之一，但是 近半年来，当当，卓越，拍拍也猛追 上来。此次调研主要为了了解淘宝在 大学生市场的份额及满意度。 主要内容：淘宝网在大学生所占的市场 及他们对淘宝网的满意度并以此做出 一定的改善，增大市场份额。
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您好,我是武汉船舶职业技术学院的学生，为了了解一下淘宝网在大学生的市场份额， 占用你两分钟的时间，做一份市场调查，非常感谢你的参与！ 1.您所在的学校----------2.您的性别() A.男 B.女 3. 您知道的网上购物的网站有哪些（） A.淘宝网 B.易趣 C.拍拍 D.其他 (若选择A请继续做以后的题，选择B.C.D中的任意一项可不做了，谢谢!） 4.您一般通过什么途径了解淘宝网（）可多选 A.报刊杂志 B.户外广告 C.网页链接广告 D.身边的人 E.校园推广 F.其他 5.您每月浏览淘宝网的次数() A.3次以上 B.3-7次 C.7次以上 6.您平均每月花在淘宝网的时间（） A.2小时一下 B.2-6小时 C.6-10小时 D.10小时以上 7.您平均每月在淘宝网的消费 A.50元以下 B.50-100 C.100-200 D.200-500 E.500元以上 8.进入淘宝网你一般会（）可多选 A.直奔主题 ，只看想购买的东西 B.看一下最近促销的商品 C.看看以前收藏的店 铺最近新货 D.了解商品价格 E.了解许多新奇的好玩的东西 F.随便看看 G.其他
武汉船院关于学生使用淘宝网上购物的市场调查
淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化。在为淘宝会员打造更安全高效的商品 交易平台的同时，也全心营造和倡导了互帮互助，轻松活泼的家庭式文化氛围，让每位在 淘宝网进行交易的人，交易更迅速高效，并在交易的同时，交到更多朋友，成为越来越多 网民网上创业和以商会友的最先选择。
淘宝网的创立，为国内互联网用户提供了更好的个人交易场所，淘宝网凭借其迅速发 展以及其在个人交易领域的独特文化，荣获了财经时报与搜狐公司2003年度评选的国内10 大最佳投资的荣誉。 地 址： 浙江省杭州市文三路477号华星科技大厦九层
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再次非常感谢您的参与！！
抽样设计
一、确定调查主体（全院学生） 二、确定调查方式（街头拦截式访问法)
三、开展调查(注意调查的时间分配以及人员） 四、整理资料 五、分析资料 六、总结概括
谢 谢 您 的 阅 览 ！
完 毕
调研计划
1、问卷设计
2、前期调查实施安排
3、进行调查
4、调查总结与反馈
5、得出结论 6、结论探讨 7、调研方案的实施
问卷设计
你好！网上购物形式风靡全球，淘宝作为中国最大的网上购物站点之一，近年来发展壮大起来，与 时同时当当、卓越、凡客、拍拍、易趣等也发展迅速，淘宝网为扩大市场份额，准备以高校为突破口占 领大学生市场，特委托我校商管专业进行调研，以求了解目前淘宝在该目标群体的占有份额和满意度， 为其市场开发提出合理化建议。下面是我所做的一份问卷调查，将花费你几分钟时间： 一、你的性别 男( ) 女（ ） 二、你的年级 大一（ ） 大二（ ） 大三（ ） 三、你访问淘宝网的目的是什么（多选) A 、随便看看（ ） B、 购买物品（ ） C、出售东西（ ） D、发布招聘消息（ ) E、 求职（ ） F、 其他（ ） 四、你是否在淘宝网上买过东西 A、是（ ） B、否（ ） 五、你主要访问网站的哪个栏目 A、服装（ ) B、配饰（ ) C、 化妆产品( ) D、 数码产品（ ） E、虚拟物品及点卡（ ) F、 家居（ ） G、母婴（ ) H、食品（ ） I、其他（ ） 六、每月用在淘宝网上的费用是 A 、50元以下（ ） B、 50—100元（ ） C 、100—150元（ ） D、150—200元（ ） E、200—300元（ ） F、300元以上（ )
淘宝调研方案
调研方法：街头拦截式访问
谈通 。常 依 照 配 额 的 方 式 进 行 访
不 展 示 过 多 图 片 ；
问 调在 卷 查不 要 ；同 短 时 而 段 简 和 单 不 ； 同 地 点 进 行
说 明
优点
能广泛、深入地了解各市场现象 能保证调查资料的可靠性 可以发挥调查双方积极性和主动性 访问过程可控制性较好
淘宝调研方案
目录
淘宝网简介 调研目的 调研的主要问题 调研方法简介 访问过程设计 问卷调查 抽样方法
淘宝网简介
淘宝网（）是国内领先的个人交易网上平台，由全球最 佳B2B公司阿里巴巴公司投资4.5亿创办，致力于成就全球最大的个人交 易网站。
淘宝网，顾名思义---没有淘不到的宝贝，没有卖不出宝贝。自2003 年5月10日成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起，在短短的 半年时间，迅速占领了国内个人交易市场的领先位置，创造了互联网企 业的一个发展奇迹，真正成为有志于网上交易的个人的最佳网络创业平 台。 淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化。在为淘宝会员打造 更安全高效的商品交易平台的同时，也全心营造和倡导了互帮互助，轻 松活泼的家庭式文化氛围，让每位在淘宝网进行交易的人，交易更迅速 高效，并在交易的同时，交到更多朋友，成为越来越多网民网上创业和 以商会友的最先选择。 淘宝网的创立，为国内互联网用户提供了更好的个人交易场所，淘 宝网凭借其迅速发展以及其在个人交易领域的独特文化，荣获了财经时 报与搜狐公司2003年度评选的国内10大最佳投资的荣誉。
缺点
访问过程难排除主观因素影响 敏感问题不宜当面询问 花费较大 对访问者要求高
大学生对淘宝网购意见市场调查问卷
淘宝网市场调查问卷尊敬的先生/女士：您好，我是淘宝网市场调查人员，为了解商家对网络销售产品的销售程度，占用您三分钟的时间，请您参加我们的问卷调查，您的宝贵意见，将成为我们研究网络销售的重要参考资料。
本问卷仅用于研究。
我们期待您填写的完整问卷。
谢谢您的合作。
1. 您的性别？□男□女2. 您的年龄？□20岁以下□20-25岁□25-30岁□30-35岁□35-40岁□40岁以上3.您曾在以下网站购物吗？□易趣□拍拍□淘宝□当当□其他4.您网上购物的频率是?□经常□偶尔□很少□从不5.您认为网购适于购买何种产品？□服饰□家居用品□数码产品□化妆品□文体用品□收藏□其他6.您会选择何种方式进行网上购物？□支付宝、贝宝□网上银行□电信付款□货到付款7. 在网上购物过程中您最担心什么问题？□支付安全□物品质量□运送过程中货物是否受损□不能及时收到货物□物品保修问题□商家信誉8．您认为淘宝网网购有哪些最吸引你？□在家“逛商店”，订货不受时间的限制；□品种齐全，可以买到当地没有的商品；□网上支付较传统现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫；□送货上门，省时省力；□价格较一般商场的同类商品更便宜。
9.您认为网上购物的风险在哪里？□交货延迟，付款后不能按期收到货物□退货困难，经营者往往找种种理由拒绝退货□消费者对商品的知情权难以保证□网上欺诈与虚假广告，侵犯消费者的权益□售后服务无人问津□个人信息泄露风险10.您认为淘宝网网站需要改进的地方是？□商品质量和信息真实度□支付手段的安全性□卖家的态度□网站管理、相关法律法规的进一步完善□其它＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿11.您对淘宝网网购各环节的评价及建议：商品质量：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿发货时间：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿售后服务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿商家态度：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿12.谈谈您对网络购物及快递服务的现状及未来有何看法？＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿再次感谢您的大力支持! 2011.10.02。
淘宝网市场调查方案
Logo
访问过程
将需要注意的事项再次告知访问员以免 出错。
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收集问卷并将问卷进行分析。
5
6
经过分析得出总结，结合调查给出淘宝 网建议。
LOGO
4、你经常登录哪个购物网站？（） A淘宝 B拍拍 C卓越 D凡客 E易趣 F其他 （没选A结束访问） 5、你上网购物的频率（） A平均每周一次以上 B平均每周一次 C平均每月一次 D平均每季度一次 E平均每年一次 E更多 6、你身边家人、同学有人选择在淘宝网购物吗 ？（）
A、非常多 B少部分 C非常少 D几乎不 7 、如果下次购买你会选择哪个购物网站（） A淘宝 B拍拍 C卓越 D凡客 E易趣F其他 8、对于7为什么？ ———————————————— 9、你对淘宝网购物的满意度怎样？ A、非常满意 B比较满意 C一般满意 D比较不满意 E及其不满意
10、对于淘宝网购物你满意体现在哪里？还有呢 ？还有呢？（9中未选E） ———————————————————— ——————————————————-—— ————————————————————— 11、对于淘宝网购物你不满意在哪里？还有呢？ 还有呢？（9中未选A） —————————————————— —————————————————— ——————————————————
由方案解决问题
解决
调查方案
调查
自身情况
认识自我
同类
竞争
Company Logo
大学生市场
3 2 1
现实消费群体
潜在消费群体
非消费群体.
Company Logo
调查的对象
1
2
3
先不必调查
调查他的动 机
了解他的消 费情况
关于淘宝网的市场调研
（三）访问的控制 1、提问控制 （1）题目转换 （2）对问题的追问 （3）合适的发文与插话 （4）注意事项 2、表情与动作控制 在访问中，访问员自始自终都要使自己的表情 有礼貌、谦虚、诚恳、耐心。 Nhomakorabea
您好！为了了解目前个人网上购物的状况和问题，我们希望 您能协助填写这份调查表。在此，我们郑重承诺，调查结果 仅供研究使用。非常感谢您的大力支持。 1.您的性别?* 男 女 2.您的年龄是多少？* A、20岁以下 B、21-30岁 C、31-40岁 D、40以上 3.您从事的职业？* A、企业职员 B、公务员 C、私企业主、个体户、自由职业 D、学生
淘宝网问卷调查报告
一、调查背景 目前，网上购物受到越来越多年轻人的欢迎，尤其是大学生全体，对网 上购物的需求特别大，为了了解大学生选择网上购物的情况，特地对淘 宝网开展了调查。 二、调查范围 在校大学生的各个宿舍，分别发调查表，并进行访谈，共发放500张， 收回400张，回收率为80%，共访谈十个宿舍。 三、问卷样式 问卷表有15项目，具体内容看问卷调查表。 四、结果分析 大学生选择淘宝网主要是网上物品多，可供选择量大，节约时间，价格 比较适中。
1反正不贵吃点亏算了2非常生气在也不在网上购物了3想退换货但不知道通过什么渠道4向销售网点提出退货要求5向消费者协会投诉淘宝网问卷调查报告目前网上购物受到越来越多年轻人的欢迎尤其是大学生全体对网上购物的需求特别大为了了解大学生选择网上购物的情况特地对淘宝网开展了调查
关于淘宝网的市 场调研
一、调查目的及主要问题
4.您喜欢是物品类型？* A、饰品 B、衣物 C、鞋子 D、大型电器 E、图书 F、其他 5.您购买物品时主要考虑那些因素？* A、款式 B、价格 C、质地 D、颜色 E、品牌 F、其他
网购顾客需求调查问卷模板
尊敬的顾客：您好！为了更好地了解您的网购需求和体验，提升我们的服务质量，我们特开展此次问卷调查。
您的宝贵意见将对我们改进工作具有重要意义。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别是？（）A. 男（）B. 女2. 您的年龄范围是？（）A. 18岁以下（）B. 18-25岁（）C. 26-35岁（）D. 36-45岁（）E. 46-55岁（）F. 55岁以上3. 您所在的城市是？（）A. 一线城市（）B. 二线城市（）C. 三线城市（）D. 四线城市及以下4. 您的职业是？（）A. 企业职员（）B. 公务员/事业单位员工（）C. 自由职业者（）D. 学生（）E. 其他二、网购习惯5. 您平均每周网购的次数是多少？（）A. 1-2次（）B. 3-4次（）C. 5-7次（）D. 每天6. 您主要在哪些平台网购？（）A. 天猫/淘宝（）B. 京东（）C. 拼多多（）D. 唯品会（）E. 其他7. 您在网购时最关注的因素有哪些？（可多选）（）A. 价格（）B. 品牌（）C. 商品质量（）D. 评价（）E. 促销活动（）F. 物流速度（）G. 售后服务（）H. 其他8. 您在网购时最常使用的支付方式是？（）A. 支付宝（）B. 微信支付（）C. 银行卡支付（）D. 其他三、购物体验9. 您对网购的整体满意度如何？（）A. 非常满意（）B. 满意（）C. 一般（）D. 不满意（）E. 非常不满意10. 您在网购过程中遇到过哪些问题？（可多选）（）A. 商品与描述不符（）B. 物流速度慢（）C. 退换货困难（）D. 售后服务不到位（）E. 其他11. 您认为网购平台在哪些方面需要改进？（）A. 商品质量监管（）B. 物流配送速度（）C. 退换货政策（）D. 售后服务（）E. 促销活动（）F. 其他四、其他建议12. 您对网购平台的哪些功能或服务有特别的需求？（）A. 海外购（）B. 优惠券发放（）C. 积分兑换（）D. 会员专享（）E. 其他13. 您对我们本次问卷调查还有什么建议或意见？感谢您抽出宝贵时间填写本问卷！您的满意是我们不断前进的动力。
对于网络购物的调查问卷
关于网络购物的问卷检查您好，我们是河南科技大学法学院的学生，现进行“挑战杯”全国大学生课外学术科技作品竞赛，向您就相关网络购物的问题做份问卷检查。
第一，由衷的感谢您对我们此次问卷检查的支持，希望您客观、如实的回答以下问题。
为了方便课题的深入检查，希望您留下联系方式。
在此我们保证，本问卷不作任何商业用途，感谢。
1、您的基本情况贵姓：_ __ 性别:男（）女（）联系方式：___职业：__ __ 所在省市：_ ___2、您的年龄是？（）A、18岁以下B、18—25岁C、26—35岁D、35—45岁E、45岁以上3、您的月平均收入为多少？（）A、1000元以下B、1000—2500元C、2500—4000元D、4000元以上4、您可否进行网购？（）A、是（选择此项的，请回答8-24题及25题）B、否（选择此项的，请回答5-7题及25题）５、您对网络购物的看法？（）Ａ、是一种新潮的购物方式，有很大的发展空间Ｂ、很难说，毕竟存在很多问题，解决体系不健全Ｃ、网络购物过于空幻，不会有太大的发展空间6、您不选择网络购物主若是出于对以下哪些因素的考虑？（）（可多项选择）Ａ、网上支付太麻烦 B、思疑网络的安全性Ｃ、担忧商质量量问题Ｄ、担忧商品配送有问题Ｅ、不认识怎样购买Ｆ、身边人的影响G、其他７、您会在未来进行网购吗？（）Ａ、会Ｂ、不会Ｃ、不知道8、您选择网络购物的原因？（）（可多项选择）Ａ.价格低价 B.方便快捷 C.商品种类丰富 D.追求时兴的花销方式 E.其他9、你一般选择哪些路子进行网络购物？（）（可多项选择）Ａ、门户网站建立的商城（如淘宝商城等）B、公司及个体户自己建立的销售网站C、电子交易平台（如淘宝、网易等）D、经过聊天工具和人交易（QQ、MSN等）E、其他10、您平时会选择那些网站购物？（）（可多项选择）Ａ.易趣Ｂ.淘宝Ｃ.当当Ｄ.拍拍Ｅ.新浪 F、网易 G、其他11、您平时在网站购买以下哪些种类的商品?（） (可多项选择)A、3C用品(IT家电数码类)B、服饰C、生活百货D、化妆品E、汽车用品F、时兴优选(手表, 皮包等名牌优选)G、运动用品H、书籍 I、音乐用品(VCD) J、家居建材装修用品 K、旅游用品L、保健食品 M、其他12、您选择某一网站主要看中的因素？（）（可多项选择）Ａ.商品丰富Ｂ.有名度高Ｃ.价格比其他网站低Ｄ.信誉，信誉优异E、流程简单，易于操作F、出现瓜葛解决方便G、其他13、您喜欢经过哪些方式认识网点所售商品的信息？（）（可多项选择）Ａ.仔细咨询卖家 B.观察商品的图片 C.查察销售记录和销售议论D.咨询购买过该商品的买家E.仔细阅读商品的描述F.其他14、当您要进行网上交易时，您选择卖家的标准有？（）（可多项选择）A.产品的价格B.卖家的信誉等级C.售后服务D.送货可否及时，送货花销的多少E.支付方式的安全性F.优惠活动Ｇ、其他15、您平均每个月在网上购物的金额为?（）A、50元以下B、50-100元C、100-500元D、500-1000元E、1000-3000元F、3000以上16、您一般选择的支付方式？（）A.电子支付B.邮寄汇款C.银行转账D.货到付款 E、其他17.在您的网购经历中，您可否遭到过您认为是入侵您权益的事件？（）A、是B、否18.在您的网购经历中，您认为遭到过的侵权事件问题主若是在哪一环节？（）A、卖家或供应商B、购物网站C、物流公司D、银行或第三方支付机构E、其他19.在您网购的经历中，您遭遇到您认为是入侵您权益事件的种类是？（）A、网站一方面取消订单B、已经网络支付货款，但未收到货物C、收到的货物质量存在问题D、收到的货物和网络上的描述存在很大差距E、购买的货物没有保修和包换等服务F、其他20.当您在网购中遇到入侵您权益事件后，您的办理方式平时是？（）A、忍气吞声，自认倒霉B、与购物网站沟通、协商C、求助花销者保护协会、投诉工商部门Ｄ、申请仲裁也许上诉至法院E、其他21、您可否满意目前解决网购瓜葛的方式？（）A、满意Ｂ、不满意22、您认为无法解决网络瓜葛的原因是？（）A、未保存网络交易记录B、与商家地域遥远，申诉无门Ｃ、法律解决体系不健全Ｄ、程序繁琐，耗时较长23、您认为目前网购中，侵权事件频发的原因是什么？（）A、相关法律不健全，买卖双方行为存在很大灰色空间B、卖方网站缺乏诚信，利用网络特点，欺诈花销者C、花销者对网络购物认识不完好，错误操作以致D、网络电子付款、物流等网购相关服务不完满E、其他24、您希望购物网站供应予下哪些方面更多的维权保障？（）A、加大对卖家和供应商的督查，提高门槛，如要求所有卖家必定有实体店，有营业执照等；B、对所有商家和商品都供应担保，出现问题由网站负责C、供应更安全方便的支付手段D、加大对物流环节的督查，甚至由网站自己负责物流25、您对我国网络购物的发展还有哪些希望和建议？建议：网上商店东能先经营好诚信希望：能够建立更完满的督查制度，网购能够覆盖全国范围4.您是经过何种路子知道网络购物的：a.朋友介绍b.在线广告c.看到别人进行网购d.电视广告e.报纸、杂志广告f.电子邮件g.其他5.您认为网络购物可靠吗：a.可靠b.不能靠c.视情况而定d.不知道6.您可否试一试过网络购物：a.是b.否（转第17题）7.您平均每个月花在网络购物上的花销是：a.50元以下b.50～100c.100～200d.200～300e.300元以上8.对照较而言，您更喜欢哪一种购物方式：a.网上购物b.商场购物9.您选择网络购物的主要原因是：a.送货上门，方便快捷，节约时间b.品种齐全，能买到在商场中很难买到的东西c.价格低价d.奇异时兴好玩e.支付安全，不会出现假钞f.其他10.您一般在网上购买哪一各种类的商品：a.服饰b.书籍或音像制品c.化妆品d.数码产品e.网络游戏产品f.生活、体育用品g.食品h.其他11.您经常使用的网络购物平台有哪些：a.淘宝b.当当c.优异d.易趣 f.红孩子g.京东商城12.您选择网络购物平台时主要看重的因素是：a.网站有名度b.网站信誉c.交易安全d.售后服务好e.商品丰富且低价f.送货速度快h.网站的界面漂亮、使用方便i.不过是个人习惯j.其他13.您进行网购时经常使用哪一种支付方式：a.货到付款b.网上银行c.第三方支付（如淘宝网的支付宝等）d.信誉卡款e.电信支付f.邮局电汇14.您能够接受网上购得的商品多长时间送到：a.一天以内b.三天以内c.一星期以内d.两星期以内e.无所谓15.您最喜欢的促销方式是：a.免邮费b.打折c.积分送礼物 c.积分送礼物d.赠予优惠券e.其他16.当您进行网购过程中出现问题时，您采用哪一种方式进行解决（转第18题）：a.自认倒霉，做个严格的差评b.积极与商家协商，有时会做出必然退步c.向网购平台投诉17.您没有试一试网络购物的原因是:b.商质量量不能够完好保a.上网条件受限证c.卖家诚信d.网上支付货款不安全e.商品配送慢f.售后服务没有保障g.网上购物程序繁琐，太麻烦h.不熟悉，不认识怎样购买18.您认为网上购物还有哪些不足之处：a.商品描述不清楚b.实质商品与网上看到的不同样c.物品试用不方便d.简单存在网上欺诈行为 f.其他19.您认为网络购物在大学生市场的发展远景怎么样：a.发展空间很大，会被人们宽泛接受b.很难说，毕竟存在很多问题c.不怎么样，短期内不会有太大发展d.其他• A 报纸杂志 B 电视广播 C 与别人沟通 D 网络 E 其他B 500-1500C 1500-2500B 10%-20%C 20%-30%• A 淘宝网 B 当当网 C 拍拍网 D 优异网 E 其他•••您有没有在网上参加过购物行为? A.有 B.向来没有（选B请从第六题开始）1您经常接见哪些购物网站：A淘宝网B易趣网C当当网D优异网E拍拍F其他•2您选择网上购物主若是由于：•A好奇B方便C价格低价D时兴样式奇特E 商品齐全•F节约时间G 看见别人买，自己也想买H一时心动•5您平时在网上选购哪一种产品：•A化妆品B服饰类C书D小型电子产品E大型电器F影视产品•G音乐产品H电脑软件I化妆品J家具K钟表首饰L其他•6今后你会选择网上购物吗：A会试一试一下B应该会C 不知道D不会•7网上购物的那个优点最吸引你：•A能够在家“逛商店”，订货不受时间的限制•B获得较大量的商品信息，能够买到当地没有的商品• C.网上支付较传统拿现金支付更加安全，可防备现金扔掉或遇到抢劫• D.从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力• E.由于网上商品省去租店面、召雇员及储蓄保存等一系列花销，总的来说其价格较一般商场的同类商品更低价•8若是在网络上购买的物品不和情义或有质量问题,您会怎么办：•A反正东西不多,吃点亏算了B特别生气,不再在网络上购物C想退换货,但不知道经过什么渠道•D向销售网点提出退货要求E向花销者协会投诉F向相关管理部门提出申诉•9您怎样对待传统购物模式和网上购物模式：•A传统的比较麻烦,网上的更省力B网上的东西样式更多些,有更多的选择空间•C差不多,不感觉有很大的差异D传统的比网上的更有安全感E其他•10您感觉网上购物的安全性怎样：•A还不错,最少我没遇到欺诈行为B依旧有所忌惮,但还是会参加C感觉不安全,不太敢试一试D其他•11你对网上购物的忌惮是（可多项选择）：•A网络安全（信誉卡信息、个人信息等）B货物质量C配送速度D配送花销E网页设计不好，查找和订货困难F登记手续繁琐G售后服务保证H其他•12您认为网上购物的发展远景：•A越来越被人们接受,发展空间很大B不怎么样,毕竟还存在很多令人担忧的问题C短期内不会有太大的发展D其他•13你感觉购物网站上需要改进的是：•A商质量量B配送及时性C信息描述D支付手段E诚信经营F法律的保护G网络的安全保障••••。
有关淘宝的市场调查
三、调查方法说明
四、访问过程设计
1.我们将会把人员分为若干小组，5~8人一组。 2.于一天不同的时段去进行拦截式访问，如早上、中午、、晚上
三个不同的时间段进行访问。
3.在不同的地点安排小组进行调查。如在王家湾，可以选择在沃 尔玛、家乐福、21世纪、大洋百货等不同地点。
五、问卷设计
有关淘宝市场调查
了解目前淘宝在大学生中的占有份额和满意度。大学 生是网上购物的主要群体，因此对大学生进行调查是 十分有必要的。 在购物网站上占据更多的优势。随着当当、拍拍、卓 越、凡客等网站的崛起，淘宝网越来越有必要拓宽自 己的市场，完善自己的售后服务等。
二、调查淘宝网的问题
款网 相 诚 而购 信 信 货太 网 问 到虚 上 题 不拟 购 。 了， 物 很 手担 ， 多 。心 认 人 付为不
六、抽样方法
简单随机抽样
1、采用抽签法。 2、将每张问卷编上号码，按十分之一的比例 进行抽取。
鞋
奥迪
有关淘宝的市场调查
淘宝网的口号：
淘！我喜欢乐淘，淘开心！
淘宝网的使命
没有淘不到的宝贝，
没有卖不出的宝贝！
一、调查淘宝网的目的
扩大市场份额。随着互联网的快速发展，网上购物 成为人们生活方式很重要的一部分，越来越多的购 物网站蜂涌而至，淘宝网面临着越来越多的竞争对 手，因此要想在网上购物网站成为永远的领头羊就 必须扩大市场份额，占领更多的市场。
6.您在淘宝时，是什么吸引了您?（） A.价格低 B.款式多 C.品牌全 D.不用逛街省 时间 E.时尚 F.其他 7.您一般在淘宝时买什么类型的东西？（） A.日常用品 B.饰品 C.衣服 D.食品 E.其他 8.您一个月淘宝的次数？（） A.1次 B.2~3次 C.3~5次 D.5次以上
最新淘宝考试答案 文档
B.点击前，仔细查看链接的 url 是否为钓鱼网址。
C.点开页面后，查看左上角是否有自己的登录名，没有则是钓鱼网址。
D.警惕买家发的不明网址，不随便在不明网站填写账号信息。
[单选题 - 1 分]：以下说法正确的是？
A.卖家可以在任何情形下关闭交易
B.卖家在任何情形下都需要承担退换货运费
C.卖家可以和买家约定发货时间
C.雪纺连衣裙 发布在针织衫类目下
对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料电试力卷保相护互装作置用调与试相技互术关，系电，通力根1保过据护管生高线产中敷工资设艺料技高试术中卷0资不配料仅置试可技卷以术要解是求决指，吊机对顶组电层在气配进设置行备不继进规电行范保空高护载中高与资中带料资负试料荷卷试下问卷高题总中2体2资，配料而置试且时卷可，调保需控障要试各在验类最；管大对路限设习度备题内进到来行位确调。保整在机使管组其路高在敷中正设资常过料工程试况1卷中下安，与全要过，加度并强工且看作尽护下可1都关能可于地以管缩正路小常高故工中障作资高；料中对试资于卷料继连试电接卷保管破护口坏进处范行理围整高，核中或对资者定料对值试某，卷些审弯异核扁常与度高校固中对定资图盒料纸位试，置卷编.工保写况护复进层杂行防设自腐备动跨与处接装理地置，线高尤弯中其曲资要半料避径试免标卷错高调误等试高，方中要案资求，料技编试术写5、卷交重电保底要气护。设设装管备备置线4高、调动敷中电试作设资气高，技料课中并3术试、件资且中卷管中料拒包试路调试绝含验敷试卷动线方设技作槽案技术，、以术来管及避架系免等统不多启必项动要方高式案中，；资为对料解整试决套卷高启突中动然语过停文程机电中。气高因课中此件资，中料电管试力壁卷高薄电中、气资接设料口备试不进卷严行保等调护问试装题工置，作调合并试理且技利进术用行，管过要线关求敷运电设行力技高保术中护。资装线料置缆试做敷卷到设技准原术确则指灵：导活在。。分对对线于于盒调差处试动，过保当程护不中装同高置电中高压资中回料资路试料交卷试叉技卷时术调，问试应题技采，术用作是金为指属调发隔试电板人机进员一行，变隔需压开要器处在组理事在；前发同掌生一握内线图部槽 纸故内资障，料时强、，电设需回备要路制进须造行同厂外时家部切出电断具源习高高题中中电资资源料料，试试线卷卷缆试切敷验除设报从完告而毕与采，相用要关高进技中行术资检资料查料试和，卷检并主测且要处了保理解护。现装场置设。备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。
针对淘宝网为扩大市场的调研
③ 竞争者的市场状况
⑷调研对象及抽样
因为网购在大学生中的不确定性，每所高校的大学生都是调查对象， 但因为大学生习惯和环境不同，导致了许多不确定因素，因此他们在选择 购物的方式、地点和品牌各不相同。为了准确、快速地得出调查结果，此 次调查决定采用分层随机抽样法：按学校的不同分为本科和专科，然后在 进行随机抽样。
如果您选择“A ”，请跳过8、9题 8、您每次上淘宝网平均时间是多久 A.10分钟以下 B.10分钟―30分钟 C.30分钟―1个小时 D.1个小时―2个小时 E.2个小时以上 9、您是否对您在淘宝网上买的东西感到满意 A.满意 B.不满意 10、您认为淘宝网有哪些优点（多选） A.方便 B.物廉价美 C.服务态度好 D.货物品种齐全 E.不受时间地点限制 F.购买有保障 G其他 11、您认为淘宝网有哪些不足的地方（多选） A.虚拟、不真实 B.网上骗子多、购物无保障 C.交易难度高、操作复杂 D.无法在网上区分物品质量 E.其他（ ） 12、您觉得淘宝网可以满足你的购买需求吗 A.完全可以买足 B.大部分可以满足 C.小部分可以买足 D.不能满足
③进过专门培训、专业素质好
⑵培训
举行培训班、集中讲授
培养他们强烈的事业心和责任感
激发他们工作的积极性
调研 督导
2名，注意负责监督调查人员和分配任务
调查 人员
50名，其中本科生和专科生的调查各二十名，还有10 名进行入户访问
复核 人员
对调查结果进行复核，对数据进行整理，然后总结调查 结果
街头拦截式访问： 我们会在不同的时段 和地点进行，依照配
入户访问法： 我们将会对一些小区 进行入户访问，好的
额的方式，以确保每
一层面的人都能按一 定的比例进行访谈。
淘宝网市场调查
哦耶 ！！
。。。。。
快乐驿站，，，
今天你淘宝了吗
？
。。。。。
淘宝网简介（一）
（一）、产品及服务 淘宝网是C2C（客户对客户）的个人网上交易平台和平台型B2C电 子商务服务商淘宝商城，主要用于商品网上零售，也是国内最大的拍卖 网站，由阿里巴巴公司 投资创办。创造了网络最大销售量的奇迹。 （二）、网站商品 汽车、电脑、服饰、家居用品、网络游戏等 （三）、特色服务 与易趣不同的是，会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭氛围， 具备查看交易历史、了解对方信用情况、个人信息、头像、聊天等功能。 （四）、安全制度 注重诚信安全制度，实行实名制，并区分了个人用户与商家用户认证， 两种认证需要提交的资料不一样，个人用户认证只需提供身份证明，商 家认证还需提供营业执照，一个人不能同时申请两种认证。这方面可以 看出淘宝在规范商家方面所作出的努力。同样引入了信用评价体系，淘 宝推出了支付宝担保叫付款发货方式。
三、市场调查方法
（一）、文案调查法 （二）、观察法
1、对人的行为进行观察 2、对客观事物进行观察
（三）、实验调查法
1、实验单位前后对比实验 2、实验单位与非实验单位前后对比实验 3、实验单位与非实验单位对比试验
（四）、访问法
1、街头拦截式访问 2、入户访问
街头拦截式访问----注意事项
1、调查应在不同的时段与不同的地点进行 2、问卷要简短，时间最好不得超过五--十 分钟 3、不宜展示过多的图片 4、目标的受访者可能不在现场 5、通常是依据配额的方式进行，以确保每 一个层面都能按照一定的比例进行访谈
B、网购满意指标调查
１０、您对淘宝网满意不（ ） Ａ、非常满意 Ｂ、满意 Ｃ、一般 Ｄ、不满意 Ｅ、非常不满意 １２、您对在淘宝网上购买物品质量的满意度怎样（ ） Ａ、非常满意 Ｂ、满意 Ｃ、一般 Ｄ、不满意 Ｅ、非常不满意 １３、您对淘宝网上的产品多样性满意不（ ） Ａ、非常满意 Ｂ、满意 Ｃ、一般 Ｄ、不满意 Ｅ、非常不满意 １４、您对淘宝网的服务态度满意不（ ） Ａ、非常满意 Ｂ、满意 Ｃ、一般 Ｄ、不满意 Ｅ、非常不满意 １５、您对淘宝网的受理速度满意不（ ） Ａ、非常满意 Ｂ、满意 Ｃ、一般 Ｄ、不满意 Ｅ、非常不满意 １６、您对淘宝网的售后服务满意不（ ） Ａ、非常满意 Ｂ、满意 Ｃ、一般 Ｄ、不满意 Ｅ、非常不满意 １７、淘宝网那些方面让你觉得满意？多选（ ） Ａ商品本身属性 Ｂ、搜索功能 Ｃ、网站支付系统 Ｄ、物流 Ｅ、 售后服务 Ｆ、网站规模 Ｇ、纠纷处理 Ｈ、其他 １８、淘宝网那些让您不满意？多选（ ） Ａ、商品本身属性 Ｂ、搜索功能 Ｃ、网站支付系统 Ｄ、物流 Ｅ、 售后服务 Ｆ、网站规模 Ｇ、纠纷处理 Ｈ、无 Ｉ、其他 １９、您对淘宝网还有那些看法？
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问 卷 调 查 表
附 件
淘宝网入户调查问卷
尊敬的先生（女士），您好！为了解淘宝网在消费者心 目中的满意度以及市场状况，需要占用您五分钟的时间 来填写此问卷。对您的问卷结果我们会尊重并保密，请 您放心填写。谢谢您的参与！!
1. 请问您的年龄 a.10—25岁 c.36—45岁 2.您的性别是： a.男
9.若网购的物品与实物图有差别不怎么满意， 会选择退货吗？ a.会 b. 不会 c.视情况而定
10.您对淘宝网服务是否满意？ a.非常满意 b.满意 c.不满意 d.非常不满 意
11.简答题: 您对淘宝网有什么意见？借此之机提出您宝贵 的建议。
谢谢您的合作，祝您生活愉快！！
Байду номын сангаас
问卷设计总结
第一次做问卷有很多缺陷在里面，想法也 不全面，不过从中收获的也不少。此次问卷 制作涉及了调查目的、调查方式、问卷内容 （11个题目）三个方面，以淘宝网为主题。 问卷表的封闭性问题由 过滤性→热身性→过 渡性→主题性→较复杂问题铺叙,有的放矢开 展调查.希望这份问卷能达到预期效果。
调查员 ：XXX
b.26—35岁 d.46--55 岁
b.女
3.请问您在淘宝网上购过物吗？ a.有 b.没有 （若答“没有”，可以结束问卷)
4.您是从何处了解到淘宝网的？ a.网络 b.朋友宣传 c.电视广告 d.报纸杂志 5.请问您平均一个月有几次在淘宝购买的经历? a.一次 b.一次以上
6.您每次网上购物平均每笔消费额大约是？ a.50元以下 b.50—200元 c.200—500元 d.500元以上 7.您选择在淘宝购买物品首先注重什么? a.价格 b.人气 c.品质 d.其他 8.(多选)您更偏爱哪种宝贝图片? a.模特实拍 b.平铺拍摄 c.搭配拍摄 d.外景拍摄 e.明星资料 f.细节拍摄
淘宝网之----问卷篇
市场调研与预测
淘宝网简介
淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。
经过6年的发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿； 2009年全年交易额达到2083亿人民币，是亚洲最大的网络 零售商圈。国内著名互联网分析机构艾瑞咨询调查显示，淘 宝网占据国内电子商务80%以上的市场份额。 2008年， “大淘宝战略”应运而生。秉承“开放、协同、繁荣”的理 念，通过开放平台，发挥产业链协同效应，大淘宝致力于成 为电子商务的基础服务提供商，为电子商务参与者提供水、 电、煤等基础设施，繁荣整个网络购物市场。 为社会创造 100万直接就业机会是大淘宝最重要的目标。截至2009年底， 已经有超过80万人通过在淘宝开店实现了就业（国内第三方 机构IDC统计），带动的物流、支付、营销等产业链上间接 就业机会达到228万个（国际第三方机构IDC统计）。
目前每天全国三分之一的宅送快递业务都因淘宝网
交易而产生。 推动“货真价实、物美价廉、按需定 制”网货的普及是大淘宝的使命。通过缩减渠道成 本、时间成本等综合购物成本，淘宝帮助更多的人 享用网货，获得更高的生活品质；通过提供销售平 台、营销、支付、技术等全套服务，大淘宝帮助更 多的企业开拓内销市场、建立品牌，实现产业升级。 大淘宝的出现将为整个网络购物市场打造一个透明、 诚信、公正、公开的交易平台，进而影响人们的购 物消费习惯，推动线下市场以及生产流通环节的透 明、诚信，从而衍生出一个“开放、透明、分享、 责任”的新商业文明。
“开放、透明、分享、责任”
淘宝网市场调查问卷
调查目的 ：如今网购已风靡全球，网络消费
正急剧飙升，淘宝网具有巨大的市场。为了 解目前淘宝在目标群体的占有额和满意度， 特进行一次市场调查问卷活动，此次问卷对 象主要是10~55岁消费者为主。 调查方式：入户访问调查法为主，也可以将 调查问卷发到淘宝网QQ群里进行调查。 问卷设计：问卷包含10道选择题和1道问答题， 包含被调查者消费情况的各个方面信息。