小米公司案例分析ppt课件
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客户关系管理案例分析小米公司ppt课件
2019 12
提高客户满意度和忠诚度
小米客户满意或忠诚是指客户对小米的产品或服务的依恋或爱慕的感情， 它主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。小米应该通过 以下方面的改善，可以提高客户忠诚度：A服务质量 B服务效果 C客户关系维 系 D理念灌输 E持续的良性心理刺激及增值感受 。与此同时，小米公司还应当 为客户发布最新的产品信息及相关资讯，建立客户个人信息数据库，提供积 分制服务，为其提供个性化服务，保持客户对公司继产品类的关注度。保持 与客户的联系，及时对客户请求作出反应，制作电子刊物和相关视屏并进行 发放。保持客户良好的消费体验。 在这里，还有一点值得提议，小米在售后服务这一块应当要做的更好， 现在小米自己的维修中心“小米之家”全国都只有几十处，而且像长沙这些 大型的二线城市都没有。而很多中国人在购买手机或其与电子产品时都很看 重售后服务这一块，仅仅是电话客服、微博客服、在线客服根本不能解决实 际问题，而且很多时候联系都会落空，所以“小米之家”的建立也是小米公 司目前随着公司发展需要改进扩展的一块，迫在眉睫。
小米科技客户关系管理
1、小米背景 2、小米客户识别、区分 3、客户个性化 4、客户满意度、忠诚度 5、客户关系管理成果 6、不足和建议
2019
-
1
小米公司简介
小米科技（全称北京小米科技有限责任公司）由前Google、微软、金山等公司的 顶尖高手组建，是一家专注于android等新一代智能手机软件开发与热点移动互联网 业务运营的公司。2010年4月正式启动，已经获得知名天使投资人及风险投资启明的 巨额投资。2010年底推出手机实名社区米聊，在推出半年内注册用户突破300万。此 外，小米公司还推出基于CM定制的手机操作系统MIUI，Android双核手机小米手机等。 米聊、MIUI、小米手机是小米科技的三大核心产品。 小米手机、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心业务。“为发烧而生”是小米的 产品理念，定位于中低端市场。小米公司首创了利用互联网开发和改进手机操作系 统，60万发烧友参与了开发改进。官方已经推出各种附加值产品，官网出售的电视 盒子，旅行包，手机膜，耳机，帽子，男装、女装，鞋子等都得到了广大消费者的 好评，为小米的成功奠定了很大的基础。 小米的LOGO是一个“MI”形，是Mobile Internet的缩写，代表小米是一家移动互联网公司，小米的LOGO倒过来是一个“心” 字，少一个点。意味着小米要让小米的用户省一点心。另外，MI是米的汉语拼音， 正好对应其名字称号
提高客户满意度和忠诚度
小米客户满意或忠诚是指客户对小米的产品或服务的依恋或爱慕的感情， 它主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。小米应该通过 以下方面的改善，可以提高客户忠诚度：A服务质量 B服务效果 C客户关系维 系 D理念灌输 E持续的良性心理刺激及增值感受 。与此同时，小米公司还应当 为客户发布最新的产品信息及相关资讯，建立客户个人信息数据库，提供积 分制服务，为其提供个性化服务，保持客户对公司继产品类的关注度。保持 与客户的联系，及时对客户请求作出反应，制作电子刊物和相关视屏并进行 发放。保持客户良好的消费体验。 在这里，还有一点值得提议，小米在售后服务这一块应当要做的更好， 现在小米自己的维修中心“小米之家”全国都只有几十处，而且像长沙这些 大型的二线城市都没有。而很多中国人在购买手机或其与电子产品时都很看 重售后服务这一块，仅仅是电话客服、微博客服、在线客服根本不能解决实 际问题，而且很多时候联系都会落空，所以“小米之家”的建立也是小米公 司目前随着公司发展需要改进扩展的一块，迫在眉睫。
小米科技客户关系管理
1、小米背景 2、小米客户识别、区分 3、客户个性化 4、客户满意度、忠诚度 5、客户关系管理成果 6、不足和建议
2019
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1
小米公司简介
小米科技（全称北京小米科技有限责任公司）由前Google、微软、金山等公司的 顶尖高手组建，是一家专注于android等新一代智能手机软件开发与热点移动互联网 业务运营的公司。2010年4月正式启动，已经获得知名天使投资人及风险投资启明的 巨额投资。2010年底推出手机实名社区米聊，在推出半年内注册用户突破300万。此 外，小米公司还推出基于CM定制的手机操作系统MIUI，Android双核手机小米手机等。 米聊、MIUI、小米手机是小米科技的三大核心产品。 小米手机、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心业务。“为发烧而生”是小米的 产品理念，定位于中低端市场。小米公司首创了利用互联网开发和改进手机操作系 统，60万发烧友参与了开发改进。官方已经推出各种附加值产品，官网出售的电视 盒子，旅行包，手机膜，耳机，帽子，男装、女装，鞋子等都得到了广大消费者的 好评，为小米的成功奠定了很大的基础。 小米的LOGO是一个“MI”形，是Mobile Internet的缩写，代表小米是一家移动互联网公司，小米的LOGO倒过来是一个“心” 字，少一个点。意味着小米要让小米的用户省一点心。另外，MI是米的汉语拼音， 正好对应其名字称号
小米营销案例分析ppt模板
对营销环境的正确分析，从而准确预测市场需求，制定正确 的企业战略。 Your company slogan
主要产品
小米手机M1 小米手机青春版 小米手机1S 小米手机1S青春版 小米手机2 小米手机2S 小米手机2A 红米手机 小米手机3 产品多样化，适应市场需求。
Your company slogan
Your company slogan
小米手机的销售业绩
2013年1月5日 1月5日小米手机老用户专场，25万台小米手机售罄。 2012年12月28日 12月28日小米手机年终开放购买活动，15万台小米手机2已在2 分56秒售罄；10万台小米手机1S已在16分09秒售罄。 2012年12月24日 12月24日小米手机25万台开放购买活动，15万台小米手机2已 在3分08秒售罄；10万台小米手机1S已在17分39秒售罄。 2012年12月21日 社会化网购首单:小米手机2于2012年12月21日新浪微博购买小 米手机2活动，5万台小米手机2已在5分14秒内售罄。 2012年12月14日 12月14日小米手机20万台开放购买活动，10万台小米手机2已 在2分17秒售罄；10万台小米手机1s青春版已在14分55秒售罄。 2012年12月7日 小米手机2于2012年12月7日进行小米手机往期预约用户特权专 场，20万台小米手机售罄。 2012年10月30日 小米手机2于2012年10月30日上午12：00进行了首轮5万台开 放购买，在2分 51秒售罄
为发烧而生
小米手机坚持 “为发烧而生”的设计理念，将全球最顶尖的移动终端技术与 元器件运用到每款新品。 譬如，小米手机2采用Adreno320图形处理器，图形性能和渲染能力堪比XBOX 游戏机。 每秒渲染2亿个三角形、填充32亿个像素点，比起上一代产品小米手机1，其图形 处理性能提升四倍！轻松运行大型3D游戏、流畅播放1080p高清视频。
小米公司案例分析ppt课件
结论：购买者的议价能力较为有限。
23
只要有钱，任何巨头进入手机领 域基本无障碍。
行业内现有企业基本无能力对新 进入者展开有效的报复行动。
近期BAT在手机行业的传闻 此起彼伏，投资1亿美元 入股联想神奇工厂，腾讯第 三度入局ROM市场，阿里成 为魅族智能生态圈的核心成 员。
新进入者的威胁 大
在芯片、操作系统 和高像素面板等方 面，一些供方企业 的产品具有明显优 势，买主基本无法 找到可与供方企业 产品相竞争的替代 品。
供方市场竞争情况
供方产品的可替代性
除三星电子外，无 论是供应商还是买 主，后向或前向一 体化均存在一定难 度。（如富士康做 手机失败，阿里操 作系统非主流，但 最近华为似乎有些 突破。）
② 生态链——如何以手机为入口 完善小米智能生态链，增强用 户粘性。
43
44
一体化难易程度
供应商的议价能力
21
结论：在一些关键部件，主要供应商具有较强的议价能力。
22
客户的议价能力
• 手机一般直接面对终端消费者，购买者的 总数很多，而每个购买者的购买量较小， 占卖方销售量的很小比例。
• 卖方行业不乏巨头，当下小企业生存空间 十分有限。
• 虽然买者向多个卖主购买产品在经济上可 行，但由于不同企业产品属性上存在一定 差异，事实上客户的可选择性有限。
扩大产能
40
抓住机会
当前机会
智能手机市 场需求大
国产手机品 牌崛起契机
智能产业链 形成
策略
• 满足需求 • 形成品牌 • 完善产业链
41
化解威胁
当前威胁
国内潜在竞 争者的进入
国外巨头
策略
开发具有中国特色 的高性价比手机， 优化手机性能，完 善手机产业链
23
只要有钱，任何巨头进入手机领 域基本无障碍。
行业内现有企业基本无能力对新 进入者展开有效的报复行动。
近期BAT在手机行业的传闻 此起彼伏，投资1亿美元 入股联想神奇工厂，腾讯第 三度入局ROM市场，阿里成 为魅族智能生态圈的核心成 员。
新进入者的威胁 大
在芯片、操作系统 和高像素面板等方 面，一些供方企业 的产品具有明显优 势，买主基本无法 找到可与供方企业 产品相竞争的替代 品。
供方市场竞争情况
供方产品的可替代性
除三星电子外，无 论是供应商还是买 主，后向或前向一 体化均存在一定难 度。（如富士康做 手机失败，阿里操 作系统非主流，但 最近华为似乎有些 突破。）
② 生态链——如何以手机为入口 完善小米智能生态链，增强用 户粘性。
43
44
一体化难易程度
供应商的议价能力
21
结论：在一些关键部件，主要供应商具有较强的议价能力。
22
客户的议价能力
• 手机一般直接面对终端消费者，购买者的 总数很多，而每个购买者的购买量较小， 占卖方销售量的很小比例。
• 卖方行业不乏巨头，当下小企业生存空间 十分有限。
• 虽然买者向多个卖主购买产品在经济上可 行，但由于不同企业产品属性上存在一定 差异，事实上客户的可选择性有限。
扩大产能
40
抓住机会
当前机会
智能手机市 场需求大
国产手机品 牌崛起契机
智能产业链 形成
策略
• 满足需求 • 形成品牌 • 完善产业链
41
化解威胁
当前威胁
国内潜在竞 争者的进入
国外巨头
策略
开发具有中国特色 的高性价比手机， 优化手机性能，完 善手机产业链
电子商务案例分析大作业：小米案例报告ppt课件_图文
03 盈利模式
MIUI8系统
2. 软件+移动互联网的收益 雷军宣扬自己是一家互联网公司的逻辑在小米MIUI系 统构建的移动互联网生态。 截至2015年底，包括中国内地，香港，台湾三地小米 共有7000万手机用户，MIUI用户达1亿以上。在MIUI 系统下，社交游戏，搜索分成，流量，广告，小说， 购物等一切移动互联网的盈利模式都能被嫁接进来。 另外一方面是通过应用分发向进驻的软件收取进场费、 佣金返点。
02 商业模式
2.目标客户群
小米的消费者主要集中在20到35岁，其中学生大约占 总体的六成，其次是白领工作者。但是随着小米的正式批量 式生产，相信在今后小米的消费群体将不断扩大。据调查小 米的消费群体大多数集中在18到35岁、追逐功能、爱好科 技、并且拥有一定的经济基础。他们大多数为白领工作者或 者学生，教育程度以大学学历为主。
THANK YOU
02 商业模式
1.战略目标
2.目标客户群
3.产品与服务
02 商业模式
1.战略目标
5-10年逐渐向高端品牌发展，改变当前中断状态，拥有 最广大的用户群，成为国内第一的品牌。 10年后：以小米手机为中心，向电视、阅读器、平板、机顶 盒等硬件延伸，通过各种硬件整合图片、音乐、视频等互联 网服务，以及电商、娱乐、游戏等互联网应用，成为享誉国 际的品牌。
06 总结与建议
一、SWOT分析
二、建议
06 总结与建议
一、SWOT分析
1.优势（Strengths） （1）团队优势 （2）国产优势 （3）价格优势 （4）营销优势
S 1
W2
2劣势（Weaknesses） （1）起步晚，缺乏信誉。 （2）技术限制 （3）供货不足 （4）售后保障
小米公司战略分析ppt课件
29
29 / 32
生态链战略
小米做生态链投资的目的不是为了做更多产品，而是为了更专
注。
.
小米的生态链上连接的
节点数量越多，护城河越稳
固。若有足够庞大的终端接
入，小米将拥有业内最完整
的硬件生态系统，大量终端
的数据在小米的平台内汇
聚，最终形成一个数据采集
和服务中心。
30
平台年营业额增长图（亿元）
23
23/ 32
以手机为核心发展战略
战略影响
1、以优质低价的产品销售策略获得手机销量的持续增长； 2、获得大量客户对产品的认可，同时吸引更多米粉的关 注； 3、市场影响力不断提高，获得市场融资；
2012年由于米聊推广的不畅，以及微信的快速发 展用户破亿后，造成米聊的势衰，小米不得不调 整战略。
威胁
小米公司战略分析
小米公司介绍
小米五力模型分析
小米的愿景与使命 小米公司战略及分析
小米的pest分析
11
11 / 32
五力模型分析
波特五力分析模型主要 内容
。
苹果
华为
三星
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12 / 32
五力模型分析
?
（1）产业潜在的新进入者的 威胁
小米新销售模式的成功，给整 个行业带来很大的触动，许多公 司试图复制小米的成功模式，希 望在激烈的市场中赢得一席之 地，可能会与现有企业发生原材 料与市场份额的竞争，一定程度 上给小米带来威胁。
?
（4）购买者讨价还价能力
小米手机的消费群体可以分为三 类：一是对于手机高性能的追逐者； 二是价格敏感者；三是部分潮流追随 者。消费者更加成熟理性，不再一味 追求硬件和配置，更加强调产品的多 样化和个性设计，及产品的软件服务 和用户体验。
小米案例分析ppt课件
培训中心
14
THANK
S 谢谢聆听
汇报人：
培训中心
15
售罄
米2手机开始正 式售卖
2011.1 2.18
2012.1 1.19
2011.7
2012.6.
.12
26
小米创始团队正式 亮相，揭秘MIUI、 米聊、小米手机将
是核心业务
小米完成第 3轮融资， 估值达到40
亿美元
培训中心
2016.1 .15
回顾2015，小米 出货量超过7000
万台……
5
PART
集中型战略
差异化 战略
专注一两款手机的研发， 专
低成本战略
。 注于目标消费者的需求
产品差异化，与同价位产品 硬件好；与同硬件的产品比，
价格低。
尽一切可能节省成本，实现
高性价比。
培训中心
12
PART
FOUR
对策与建议
培训中心
13
对策与建议
1
加强自主研发，提升核心
竞争力
2
丰富小米产品，构建“小
米生态圈”
小米案例分 析
培训中心
1
CONTEN
TS 01 02 03 04
背景介绍
价值链分析
战略分析
对策与建议
培训中心
2
PART
ONE
背景介绍
培训中心
3
小米公司简介
“为发烧而生”
是小米的产品概
念。小米公司首
创了用互联网模
式开发手机操作
Байду номын сангаас
系统、发烧友参
培训中心
4
发展历程
公司正式成 立
关于小米公司的案例分析PPT课件
.
8
• “饥饿营销”，运用于商品或服务的商业推广， 是指商品提供者有意调低产量，以期达到 调控供求关系、制造供不应求“假象”、以维 护产品形象并维持商品较高售价和利润率 的营销策略。
.
9
“对不起，我们又卖完了! ”
.
10
优点
• 小米由于是初创公司，难以有足够的资金 建设自有工厂生产手机，这迫使小米采用 轻资产的运作模式，而饥渴营销可以有效 降低产业链占用资金。
.
4
2012年8月16号北京798艺术中心 D·PARK79大罐
.
5
2013年9月5日小米2013年度发 布会——北京国家会议中心1层
大宴会厅
.
6
2014年5月15日小米新品发布 会——北京国家会议中心1层大
宴会厅
.
7
2014年7月22日2014小米年度发 布会——北京国家会议中心4层
大会堂A厅
• 2010年底推出手机实名社区米聊， 在推出半年内注册用户突破300万。 此外，小米公司还推出基于CM定 制的手机操作系统MIUI，Android 四核手机小米手机等。米聊、MIUI、 小米手机是小米科技的三大核心产 品。
.
2
•一、高调的发布会 •二、饥饿营销 •三、网络销售
.
3
高调的发布会
• 地点：北京798艺术中心D·PARK北京会所
.
13
• 小米最为一个全新的产品，在上市前是没有一点 知名度的。所以小米的前期的目标当然是宣传自 己，利用网络进行宣传、拓展市场，为产品准确 定位，突出企业形象和产品特色，采取差异化的 网络营销竞争策略。为产品提供有力的展示平台， 加以突出小米手机特色和优点以及企业的优质服 务，在消费者中树立良好的企业形象。致力于打 造顶级智能手机，以占领国内中端手机市场，并 逐步走向全球。
小米公司案例分析PPT精选文档
在芯片、操作系统 和高像素面板等方 面，一些供方企业 的产品具有明显优 势，买主基本无法 找到可与供方企业 产品相竞争的替代 品。
供方市场竞争情况
供方产品的可替代性
除三星电子外，无 论是供应商还是买 主，后向或前向一 体化均存在一定难 度。（如富士康做 手机失败，阿里操 作系统非主流，但 最近华为似乎有些 突破。）
威 机。
胁
5
行 当前手机
业 现 有
行业竞争 惨烈。
竞
争
状
况
尽管目前国内智能手机行业上游受主要供应商打压，行业
竞争惨烈且不断有巨头加入，但由于客户议价能力有限，
优秀手机厂商仍可通过差异化竞争获得可观利润。更为重
要的是，作为移动互联网时代的最佳入口，目前尚无产品
可有效替代手机，占领入口对许多企业来说具有战略意义， 因此手机市场成为兵家必争之地。
1 4
经济环境（Economic Factors） • 人口基数大，消费者市场潜力大。 • 2014年我国人均GDP约为7485美元，已有7省 市破万。
1 5
社会文化环境（Sociocultural Factors） • 青年人人均受教育程度较高，对智能设备有 较高的接受度。 • 中国人对“实惠”的强烈偏爱。 • 爱国主义在青年人中有较大的市场。 • 炫耀性消费盛行，手机更新换代速度快。 • 移动购买、移动支付习惯已逐渐养成。
结论：购买者的议价能力较为有限。 2 3
只要有钱，任何巨头进入手机领 域基本无障碍。
行业内现有企业基本无能力对新 进入者展开有效的报复行动。
近期BAT在手机行业的传闻此 起彼伏，投资1亿美元入 股联想神奇工厂，腾讯第三 度入局ROM市场，阿里成为 魅族智能生态圈的核心成员。
客户关系管理案例分析小米公司课件
03
CHAPTER
小米公司的客户关系管理实践
数据挖掘
小米利用大数据和人工智能技术对客户数据进行深入挖掘，发现客户需求和行为模式，为产品研发和营销策略制定提供有力支持。
收集客户数据
小米通过多种渠道收集客户数据，如官网、线下门店、社交媒体等，对客户数据进行全面分析。
个性化推荐
基于客户数据，小米能够为每个客户提供个性化的产品推荐和营销活动，提高客户满意度和忠诚度。
客户关系管理案例分析小米公司课件
目录
小米公司概述小米公司的客户关系管理战略小米公司的客户关系管理实践小米公司的客户关系管理成效小米公司的客户关系管理挑战和展望案例总结与启示
01
CHAPTER
小米公司概述
小米公司成立于2010年，总部位于中国北京。
由雷军等人创立，初始投资为100万美元。
初期目标是开发智能手机，后来扩展到其他消费电子产品领域。
市场份额
通过客户关系管理策略的成功实施，小米公司在智能手机市场中的份额不断扩大。根据市场研究机构的数据，小米已经成为全球领先的智能手机制造商之一。
05
CHAPTER
小米公司的客户关系管理挑战和展望
随着消费者对智能手机的依赖程度不断增加，客户对手机功能、性能和用户体验的需求也日益多元化。小米公司需要不断优化产品设计，以满足客户的个性化需求。
主要业务模式是互联网手机销售，通过线上平台和线下实体店销售。
产品线包括智能手机、智能电视、笔记本电脑等电子产品。
还有一系列周边产品，如手机壳、充电器等。
在全球市场也有一定影响力，尤其在印度、欧洲等地区增长迅速。
面临激烈的市场竞争，与华为、OPPO、vivo等品牌展开竞争。
小米在中国市场占有较大份额，是领先的智能手机制造商之一。
小米公司生产运作ppt课件
•
8月16日 小米手机发布会暨MIUI周年粉丝庆典在798举行，
国内首款双核1.5G手机——小米手机正式发布
•
5
• 2013年 • 小米2s(3)4月9日，小米科技CEO雷军在北京国际会议中心
连续发布四款新品，雷军首先发布MIUIV5手机系统，小米 手机2增强版2S、小米手机2青春版2A、小小米盒子核心细 节陆续曝光。晚8：00，20万台小米2S开放购买，硬件升 级，分16GB版与32GB版。 • 2014年 • 小米32014年2月14日，红米手机1S发布，并于2月20日正 式开售，同时小米3电信版于2月25日首发。 • 2014年2月27日上午10点，重新上架的小米手机 2S 16G版 再度降价400至1299元，挑战高通骁龙600CPU手机的性价 比极限。 • 2014年3月16日0点，小米在QQ空间首发红米Note手机， 5.5寸大屏幕，八核cpu；3月19日开放预约，3月26日12点 开始首轮抢购。
•
手机的拍照功能在生活中扮演着很重要的角色，也对
小米手机的拍照功能充满了期待，不过就这一周的使用来
看，小米手机的拍照功能真的是不尽人意，并没有想象中
的那样好。
11
发展布局
• 小米手机强攻印度
• 2014年7月17日，小米手机在中港台迅速冒起，下一步把 重点放在海外市场。创办人之一兼公司总裁林斌出访印度， 为在当地发售小米手机造势，并称印度未来可能是公司最 大市场。小米拟维持网上营销售模式，在印度已与当地最 大网购网站Flipkart合作，独家销售小米3手机，随后数周 引入其他产品。小米同时在印度20大城市，成立逾35个售 后服务中心，及设立支援电话专线。
•
小米手机是小米公司（全称北京小米科技有限责
小米案例分析PPT课件
小米的LOGO是一个“MI”形，是Mobile Internet的缩写，代表小米是一家移动互联网 公司。另外，小米的LOGO倒过来是一个心字， 少一个点，意味着小米要让用户省一点心。
发展历程
公司正式成立
米1手机正式网络售卖， 5分钟售罄
米2手机开始正式售卖
2010.4.6
2011.12.18
2012.11.19
小米科技首先主要通过自建的电商网站 以消费者预购的方式确定市场需求，然 后“按需定制”物料配件，委托英华达、富士康代工生产， 最后通过第三方物流体系配送至消费者手中，或者根据定 制协议交付给合作运营商中国电信和中国联通。而传统制 造业的再生产流程都是按照“设计开发－ 采购－ 生产－ 销售”的模式来进行。
谢谢聆听
汇报人：
THANK YOU
SUCCESS
2020/9/30
来运作，在降低成本的同时，亦提
高了产品生产的效率和质量。
6
销售：小米的销售集中在网上和运
营商，省去了中间渠道商的环节，
为小米节约了大量的销售成本
THANK YOU
SUCCESS
2020/9/30
“米式营销” 五部曲： （1）前期造势：各种放风，迅速引爆成为网络的 热门话题。 （2）发布会：通过视频直播、微博互动、BBS跟帖 的网络营销组合形式，苹果模仿秀，突出关键字的 方式吸引眼球。 （3）预约（预发售）：发布会后就是漫长的等待 发售，这段等待期时间之长，以至于小米在抢购环 节前，还加了一个预约环节，进一步提高了小米在 这段等待期的关注度。 （4）抢购：不多说，正是此时小米第一次被人冠 以“饥饿营销”之名。 （5）米粉活动：如米粉节可以看作小米网络社交 化营销的一个高峰。
小米案例分析
发展历程
公司正式成立
米1手机正式网络售卖， 5分钟售罄
米2手机开始正式售卖
2010.4.6
2011.12.18
2012.11.19
小米科技首先主要通过自建的电商网站 以消费者预购的方式确定市场需求，然 后“按需定制”物料配件，委托英华达、富士康代工生产， 最后通过第三方物流体系配送至消费者手中，或者根据定 制协议交付给合作运营商中国电信和中国联通。而传统制 造业的再生产流程都是按照“设计开发－ 采购－ 生产－ 销售”的模式来进行。
谢谢聆听
汇报人：
THANK YOU
SUCCESS
2020/9/30
来运作，在降低成本的同时，亦提
高了产品生产的效率和质量。
6
销售：小米的销售集中在网上和运
营商，省去了中间渠道商的环节，
为小米节约了大量的销售成本
THANK YOU
SUCCESS
2020/9/30
“米式营销” 五部曲： （1）前期造势：各种放风，迅速引爆成为网络的 热门话题。 （2）发布会：通过视频直播、微博互动、BBS跟帖 的网络营销组合形式，苹果模仿秀，突出关键字的 方式吸引眼球。 （3）预约（预发售）：发布会后就是漫长的等待 发售，这段等待期时间之长，以至于小米在抢购环 节前，还加了一个预约环节，进一步提高了小米在 这段等待期的关注度。 （4）抢购：不多说，正是此时小米第一次被人冠 以“饥饿营销”之名。 （5）米粉活动：如米粉节可以看作小米网络社交 化营销的一个高峰。
小米案例分析
Marketing-Mix-小米公司案例分析PPT课件
2011年 9月5日，open the reservation online， over 300 thousand in a half day 12月18日，MI1 sale online, 5 minutes, 300thousand have been sold
2012年 6 月 26 日 ， $ 216million investment ， market value 4billion ， t op investment companies in the world.
• headquartered in Beijing China.
• one of China's biggest electronics companies that designs, develops, and sells smartphones, mobile apps, and consumer electronics.
2020/3/4
19
•Sales online •No physical shop •Less marketing cost •Less administration expense •Quick delivery
2020/3/4
4
2020/3/4
5
• High sales volume • High popularity • High growth • Successful
2020/3/4
6
How can xiaomi be successful in 4 years?
2020/3/4
7
Analysis of the Success of Xiaomi
2020/3/4
邓昀瑶 杜夷
小米公司案例分析报告 ppt课件
目录
2020/4/5
简介
优势 问题 总结
公 司 简 介
小米公司正式成立于2010年4月，是一家专注于高端智能 手机自主研小米发的移动互联网公司。小米手机、MIUI、 米聊是小米公司旗下三大核心业务。“为发烧而生”是小米 的产品理念。小米公司首创了用互联网模式开发手机操作系 统、60万发烧友参与开发改进的模式。
产品
2020/4/5
服务
小米之家
2020/4/5
小米问题
• 发热现象没有彻底解 决
• 电池续航没有太大改 观
• 摄像头拍照不尽人意
• 涉及的相关道德问题。 • 用户信息泄露事件 • 在台虚报销量受罚 • 移动电源上黑榜
2020/4/5
2020/4/5
总结
一、小米的供应链的完善极大的节约了库存 成本，直销模式使店面成本在很大程度上降 低。相对于苹果三星等手机实现了低成本战 略
口碑推荐、让用户参 与进来、先做忠诚度 再做知名度，增加品 牌信任感
抢购发售正式版本
产品设计与服务 02
产品 &
服务
2020/4/5
• 高端做工和舒适的手感 • 性能出色的 双核 处理器 • 大屏幕 • 完美的基本通话 • MIUI 界面适合国人使用 • 设计有期待感，把设计适
应现场 • 优化重点，一图胜千言
发展历程
2010年4月正 式成立。
2013年小米盒 子&小米手机同
时销售
2015年处于研 发电脑阶段
2020/4/5
2011年8月,发布 小米手机；10月
进行网上销售
2014年5月发布 小米平板；11 月入驻芯片业
《财富》(中文版)正式发布 2015年“最受赞赏的中国公5
2020/4/5
简介
优势 问题 总结
公 司 简 介
小米公司正式成立于2010年4月，是一家专注于高端智能 手机自主研小米发的移动互联网公司。小米手机、MIUI、 米聊是小米公司旗下三大核心业务。“为发烧而生”是小米 的产品理念。小米公司首创了用互联网模式开发手机操作系 统、60万发烧友参与开发改进的模式。
产品
2020/4/5
服务
小米之家
2020/4/5
小米问题
• 发热现象没有彻底解 决
• 电池续航没有太大改 观
• 摄像头拍照不尽人意
• 涉及的相关道德问题。 • 用户信息泄露事件 • 在台虚报销量受罚 • 移动电源上黑榜
2020/4/5
2020/4/5
总结
一、小米的供应链的完善极大的节约了库存 成本，直销模式使店面成本在很大程度上降 低。相对于苹果三星等手机实现了低成本战 略
口碑推荐、让用户参 与进来、先做忠诚度 再做知名度，增加品 牌信任感
抢购发售正式版本
产品设计与服务 02
产品 &
服务
2020/4/5
• 高端做工和舒适的手感 • 性能出色的 双核 处理器 • 大屏幕 • 完美的基本通话 • MIUI 界面适合国人使用 • 设计有期待感，把设计适
应现场 • 优化重点，一图胜千言
发展历程
2010年4月正 式成立。
2013年小米盒 子&小米手机同
时销售
2015年处于研 发电脑阶段
2020/4/5
2011年8月,发布 小米手机；10月
进行网上销售
2014年5月发布 小米平板；11 月入驻芯片业
《财富》(中文版)正式发布 2015年“最受赞赏的中国公5
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• 机会，是组织机构的外部因素，具体包括：新产品；新市场；新需求；外国市场壁垒解
除；竞争对手失误等。 • 威胁，也是组织机构的外部因素，具体包括：新的竞争对手；替代退；客户偏好改变；突发事件等。
1
优势
顶尖的资 深研发和 管理团队
持续的创 新能力， 相对较充 沛的资金
结论：购买者的议价能力较为有限。 2 3
只要有钱，任何巨头进入手机领 域基本无障碍。
行业内现有企业基本无能力对新 进入者展开有效的报复行动。
近期BAT在手机行业的传闻此 起彼伏，投资1亿美元入 股联想神奇工厂，腾讯第三 度入局ROM市场，阿里成为 魅族智能生态圈的核心成员。
新进入者的威胁 大 2 4
案例分析
小米
1
一、小米公司简介 二、PEST分析
三、五力模型分析 四、SWOT分析
2
一、小米公司简介
3
小米发展历程
4
5
小米名字的由来
• 小米拼音是mi。 • 首先是Mobile Internet，小米要做移动互联网公司。 • 其次是mission impossible，小米要完成不能完成
的任务，希望用小米加步枪来征服世界。 • 最后，小米LOGO倒过来是一个心字，少一个点，意
替代品的威胁
结论：目前尚无产品可完全替代手机。 2 5
国际手机巨头
本土电子企业
传统家电企业
苹果公司 2014年营 收1800亿 美元在华 营收370 亿美元。
三星电子 2014年营 收1850亿 美元在华 营收300 亿美元。
行业现有竞争状况
2 6
进入障碍 手机生产过程日益标准 化，进入障碍低。
1 4
经济环境（Economic Factors） • 人口基数大，消费者市场潜力大。 • 2014年我国人均GDP约为7485美元，已有7省 市破万。
1 5
社会文化环境（Sociocultural Factors） • 青年人人均受教育程度较高，对智能设备有 较高的接受度。 • 中国人对“实惠”的强烈偏爱。 • 爱国主义在青年人中有较大的市场。 • 炫耀性消费盛行，手机更新换代速度快。 • 移动购买、移动支付习惯已逐渐养成。
魅族讽刺小米的千元机
魅族mx4“1799”价格风波
行业现有竞争状况
2 9
五力模型的总结：
12345
供 在一些关
应 商 的 议 价
键部件， 供应商具 有较强的 议价能力 。
能
力
客 客户的议
户 价能力有
的 议
限。
价
能
力
新 新进入者
进 的威胁很
入 者
大。
的
威
胁
替 目前尚无
代 产品可完
品 的 威
全替代手 机。
味着让用户省一点心。
实际上怎么回
事，鬼才知道！
京东、苹果、google
6
7
小米估值的变化
8
李克强总理调侃小米公司董事长:
听说小米已成大米
9
小米创始人团队
1 0
小米创始人团队
1 1
年轻 平等 开放 信任
1 2
二、PEST分析
政治法律
PEST
经济
社会文化
技术
1 3
政治法律环境（Political Factors） • 政局稳定，法律日益健全。 • 政府大力支持民营经济的发展。 • 本届政府重视互联网产业的发展，大力推 行网络基础设施建设。（总理参观淘宝村、 座谈会） • 本届政府降低人们网络使用成本倾向明显。
胁
行 当前手机
业 行业竞争
现 有
惨烈。
竞
争
状
况
尽管目前国内智能手机行业上游受主要供应商打压，行
业竞争惨烈且不断有巨头加入，但由于客户议价能力有
限，优秀手机厂商仍可通过差异化竞争获得可观利润。
更为重要的是，作为移动互联网时代的最佳入口，目前
尚无产品可有效替代手机，占领入口对许多企业来说具 有战略意义，因此手机市场成为兵家必争之地。
3
0
四、SWOT分析
• 优势，是组织机构的内部因素，具体包括：有利的竞争态势；充足的财政来源；良好的
企业形象；技术力量；规模经济；产品质量；市场份额；成本优势；广告攻势等。
• 劣势，也是组织机构的内部因素，具体包括：设备老化；管理混乱；缺少关键技术；研
究开发落后；资金短缺；经营不善；产品积压；竞争力差等。
在芯片、操作系统 和高像素面板等方 面，一些供方企业 的产品具有明显优 势，买主基本无法 找到可与供方企业 产品相竞争的替代 品。
供方市场竞争情况
供方产品的可替代性
除三星电子外，无 论是供应商还是买 主，后向或前向一 体化均存在一定难 度。（如富士康做 手机失败，阿里操 作系统非主流，但 最近华为似乎有些 突破。）
市场成熟度
• 市场日趋成熟。 • 产品需求增长快，
但增长速度在放缓。
同质化程度
• 手机同质化程度越 来越高，尤其对于 安卓系统。
• 用户转换成本低。
竞争 强度
成本结构 固定投资高，价格竞争 情况时有发生。
退出壁垒 产业退出壁垒高。
2 7
竞争惨烈
2 8
他（雷军）就 一卖手机的， 格力永远不会 和小米合作！
一体化难易程度
供应商的议价能力
2 1
结论：在一些关键部件，主要供应商具有较强的议价能力。
2 2
客户的议价能力
• 手机一般直接面对终端消费者，购买者的 总数很多，而每个购买者的购买量较小， 占卖方销售量的很小比例。
• 卖方行业不乏巨头，当下小企业生存空间 十分有限。
• 虽然买者向多个卖主购买产品在经济上可 行，但由于不同企业产品属性上存在一定 差异，事实上客户的可选择性有限。
品发展的主要阻碍。
1 7
奠的为手有的结
定快小机利宏论
了速米的于观：
基成未发智环目
础长来展能境前
。
，
1 8
三、五力模型分析
客户议价能力 替代品的威胁
新进入者 的威胁
行业现有竞争状况
供应商的议价能力
1 9
供应商的议价能力
2 0
在一些关键零部件 上，供方行业为一 些优势企业所控制， 但对供方企业而言， 虽然产品买主很多， 但一些大的买主由 于占据较高市场份 额，为供方重要客 户。
1 6
技术环境（Technological Factors）
• 液晶电容和电阻屏屏幕制造技术日益成熟，带来了 可视角度和显示像素极佳的手机屏幕。
• 安卓系统的完美操控性给基于安卓的应用开发带来 了极大的便利，并催生了数十万的应用，给消费者 带来了很多乐趣与方便。
• cpu技术的快速增长，提高手机的处理能力和流畅性。 • 国内3G、4G网络技术发展迅猛。 • 电池的技术近年迟迟未有大幅度突破，成为数码产