招商中心管理规章制度

招商中心管理规章制度

、岗位职责

认真执行公司各项规章制度和具体工作安排。熟记项目的相关信息资料，通过岗前相关考核之后方可上岗。

负责保持招商销售中心形象，不得聊天煲电话、看与项目无关的书报、应时刻保持最佳的工作状态。

上班统一身穿工作服，说话文明，保持良好的职业形象。对客户、租户不做超范围承诺，尊重发展商及合作方。

同事之间相互团结、尊重团体配合，相互学习，共同进步，工作中遇到不明白事宜，应及时与上级经理沟通。

现场人员需热情接待每位客户，了解客户真实的需求意向，并提出相应的解决方案，认真准确回答客户提出的有关问题。

维护发展商、合作方及项目的整体形象，严格保密发展商、合作方、承租方的项目资料、信息、制度及各种业务的信息文件。

招商员在完成租赁意向之后，及时签署《租赁审批单》，审批后协助发展商签署各项租赁相关文件。

招商人员在完成招商手续之后，根据规定及时签署《入场通知书》，并由相关人员按流程复核，填写时必须工整、细致、准确。

二、考勤制度

按照项目指导的招商中心开门时间为原则为9：00-19 ：00，在此时间内发展商的招商部、财务部及现场招商接待员等均需留有人员，随时接待和协助办理相关事项。

请事假须提前一天知会部门经理，经同意批准后方可休息；请事假必须以当面知会或书面形式知会为有效，其他形式不予受理。

请病假须提前于上班前2 小时向部门经理请假，并在正常上班后一天提供有效病假单，否则视为旷工并汇报至公司人事部。

早退或私事须向部门经理提出申请，经同意后方可离开岗位，并于当周补回相应工作时间。

现场人员调休或长期（3 天以上）请假需书面通知部门经理，部门经理经上级领导批复后方可执行。

现场人员（招商）需于每周日前提交下周排班表，便于考勤监督。

三、四大纪律（即炒）

未经公司许可，不得私下收取客户佣金及其他额外任何收入。在招商中心打架、吵架，严重影响项目形象的。被客户有效投诉，情节严重的。

严重违反公司规章制度。

四、四项注意（违者停盘一周）不得做任何未经公司、部门经理许可的超范

围承诺；或对客户夸大承诺。不得私下议论客户或谈论其他无关事宜。

不得对外界透露项目的业务数据。

不得违反招商置业的形象要求。

五、客户管理与分配条例

客户分配以客户现场来访登记为准，电话客户来访，如指定某接待员接待则属其客户，如没有指定接待员则视为轮序客户

客户登记不能涂改或添写。

客户登记有冲突的，以先登记为准。客户登记必须是客户有效名称、真实联系电话。本条例未涉及的情况，客户归属权由上级领导或部门经理统筹安排，视项目情况而定。

客户有效期按照各公司登记为准（以当面提供咨询服务，并由客户亲笔留下电话，或客户留有名片由接待员填写后备查），永久有效。客户分类：父母、夫妻、父（母）子、女视为同一客户；其余均视为不同客户。每日工作结束后公司相关负责人必须对如实复印当日来电、来访登记表，交于招商人员签阅确认后由发展商存档备案，用于日后客户备用查阅。