供电所业扩报装培训
供电所 业扩培训计划
供电所业扩培训计划一、前言随着社会经济的快速发展，能源需求不断增加，电力行业也面临着巨大的挑战和机遇。
作为电力行业的一员，供电所在业务扩展方面面临着巨大的压力和机遇。
为了提高供电所的业务水平和竞争力，加强员工的专业能力和素质提升，制定本培训计划。
二、培训目标本培训计划的目标是全面提升供电所的业务水平和员工的专业能力，达到以下目标：1.全面提升员工的专业技能和业务水平，提高供电所的服务质量和效率。
2.深入理解电力行业发展趋势、政策法规和市场需求，提高供电所的战略眼光和经营能力。
3.培养员工良好的职业道德和团队合作精神，提高员工的综合素质和团队协作能力。
4.不断创新和改进业务模式，提高供电所的竞争力和市场份额。
三、培训内容1.电力行业政策法规及市场需求分析（1）深入了解国家电力行业的政策法规，熟悉电力市场的发展趋势和变化。
（2）分析电力市场的需求特点和发展趋势，为供电所的业务拓展提供详细的数据和分析。
（3）学习电力行业的相关规章制度，了解供电所在业务拓展过程中应该注意的法律法规和政策风险。
2.业务拓展技巧和市场营销策略（1）深入学习业务拓展的相关技巧和方法，包括市场分析、竞争分析、客户需求分析等。
（2）了解市场营销的基本理论和实践经验，学习市场营销策略和方法，提高供电所的市场开拓能力。
（3）熟悉电力行业的销售模式和营销策略，帮助供电所更好地开展业务拓展和市场营销工作。
3.专业知识培训（1）加强电力行业的专业知识培训，包括电力系统、电力设备、电力网络等方面的知识。
（2）深入学习电力行业的新技术和新装备，了解电力行业的最新发展趋势和发展方向。
（3）掌握电力行业的相关标准和规范，提高员工的专业技能和实践能力。
4.团队协作和职业素养培训（1）培养员工的团队合作意识和团队协作能力，提高员工的沟通协调能力和团队协作水平。
（2）加强员工的职业道德和素质培养，提高员工的综合素质和职业操守。
（3）帮助员工建立正确的职业发展观和职业规划，提高员工的职业素养和职业水平。
业扩报装课件
业扩报装课件业扩报装课件（一）业扩报装概述一.业扩报装含义根据《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）（国家电网营销〔2010〕1247号）的规定：业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。
二.业扩工作的管理要求业扩报装工作必须全面践行“四个服务”宗旨，认真贯彻国家法律法规、标准、规程和有关供电监管要求，严格遵守公司供电服务“三个十条”规定，按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作。
三.业扩报装的范围业扩报装包括：1.新装、增容用电。
2.减少合同约定的用电容量（简称减容）；3.暂时停止全部或部分受电设备的用电(简称暂停);4.临时更换大容量变压器（简称暂换）；5.迁移受电装置用电地址（简称迁址）；6.移动用电计量装置安装位置（简称移表）；7.暂时停止用电并拆表（简称暂拆）；8.改变用户的名称（简称更名或过户）；9.一户分列为两户及以上的用户（简称分户）；10.两户及以上用户合并为一户（简称并户）；11.合同到期终止用电（简称销户）；12.改变供电电压等级（简称改压）；13.改变用电类别（简称改类）。
（二）业扩报装指标说明在公司2013年“争一创先”目标中，涉及到业扩报装工作的，是业扩服务时限达标率，具体说明如下：一.业扩服务时限达标率定义考核期内，每季（未超时限的当年已归档新装、增容流程数/当年已归档新装、增容流程数总和）×100％的加权平均值。
二.业扩服务时限达标率统计方法以SG186营销业务系统中的数据为基础数据源，按月提取已归档的新装、增容业务的供电方案答复、受电工程设计审核、中间检查、工程验收、装表接电5个流程节点，进行按月统计，以上各业务环节时限均达标的业务为业扩时限达标业务。
三.业扩时限各节点供电方案答复期限：自受理客户申请之日起，居民客户不超过3个工作日；低压电力客户不超过7个工作日；高压单电源客户不超过15个工作日；高压双电源客户不超过30个工作日。
业扩报装培训总结
业扩报装培训总结我首先感谢公司给予的这次难得的机会，使我学习到很多关于业扩报装的新知识和新思想。
来到培训基地的第一天就感觉到这里带给我的“热”，这不仅仅指的是气候，还有它的经济与电力发展的“热”度，带给我不一样的震撼，回想学习中，多位老师的讲座给我打开了一扇对电力企业业扩报装工作的新理念、新思潮，以真实的案例描绘了业扩报装未来发展的新前景，令我受益匪浅。
下面我就谈谈这次培训的一些体会。
一、本次培训主要收获xx业扩报装近几年实行一口对外、便捷高效、三不指定和办事公开的方针策略，使得业扩报装业务发展迅速。
1、实行客户经理制度简化了电力用户业扩报装业务的流程，提高工作效率，使业扩更流畅，使客户更满意。
2、也扩流程并行优化，部分流程串改并，不必在个别环节进行完才可以进行下一项，只要在最终流程前完成即可，这大大加快流程进度，提质提速。
3、互联网+电力营销构建了OTO（Online to Offline）的新模式，客户通过微信、支付宝等服务平台可以快速获取信息，可以不用出门即可办理业扩报装业务，更智能、更高效。
4、所有信息及资料电子化，系统所填写地址都为选项避免手工输入出错，纸张资料保管不意和查找资料困难。
二、目前业扩报装管理存在的问题1、现有的业扩流程比较繁琐、复杂、耗费时间；2、与客户沟通方式单一，拖慢业扩进程；3、客户所有系统资料都为手工录入，手工录入资料易错，纸质资料难保存难查阅；4、电力服务平台少，不能及时反馈给客户信息。
三、浅谈对业扩报装工作下一步的工作建议1、改进业扩报装工作流程，培养业扩报装业务专责即实行客服经理制度；2、与其他服务平台合作，增加与客户沟通渠道；3、改良电力操作系统，使客户资料录入的规范化，可视化。
总之，这次的学习，让我收获颇多。
我会将这次学习所获运用于工作，更会以这次学习为契机，强化学习，扎实工作，尽职尽责做好本职工作。
业扩报装培训
业扩报装培训一、培训的目的1.业扩报装资料格式的统一，2.规范填写业扩报装资料，3.正确执行电价电费政策，4.为营销信息系统打基础。
二、培训内容1.居民及低压客户报装流程①客户提出申请；②接受申请：由报装员或客户代表受理客户新装、增容申请；③现场勘查：与客户沟通确认的时间在规定期限内组织相关部门进行现场勘查，确定T接线路、杆号、几号公用变压器集装台并核实用电容量、用电类别等客户申请的信息，根据客户的用电要求、用电规模以及现场供电条件，对供电可能性和合理性进行调查，初步提出供电、受电、计量和计费等方案；④答复供电方案：根据现场勘查确定的供电方案，答复客户；⑤确定费用：按照国家有关规定及物价部门批准的收费标准，确定相关费用，并通知客户交费；⑥业务收费：按确定的收费项目和收费金额收取费用，打印发票/收费凭证，建立客户的实收信息；⑦装表；⑧中间检查：对客户受电工程中的隐蔽工程进行中间检查；（居民无此项）⑨竣工检验：按照国家和电力行业颁发的设计规程、运行规程、验收规范和各种防范措施等要求，根据客户提供的竣工报告和资料，组织相关部门对受电工程的工程质量进行全面检查、验收。
检验后形成《受电工程竣工验收单》、《受电工程缺陷整改通知单》，一式两份，一份交客户，一份存查。
对检验不合格的，必须以书面形式一次性通知客户整改，整改后再次检验，直至合格。
（居民无此项）⑩签定供用电合同：在供电前必须与客户签订《供用电合同》。
三、注意事项1.正确执行国家电价政策，了解客户用电详细情况，根据行业分类确定电价类别，正确执行电价。
2.居民申请书上的署名必须与居民身份证复印件上姓名一致。
3.低压客户申请书上的署名必须与营业执照、组织机构代码证名一致；如是代表单位前来办理，由单位出具委托书。
4.开展现场勘查工作时不得少于两人。
5.产权分界点：①低压客户：接户线以电缆敷设的，以分支电缆连接点向负荷侧0.2米处为产权分界点（即电能表进线0.2米处）。
业扩报装知识讲解
业扩报装知识讲解业扩报装是我国电力工业企业工作中的一个习惯用语，也称报装接电。
其主要含义是接受客户用电申请，根据电网实际情况，办理供电与用电不断扩充的有关业务工作，以满足客户的用电需要。
营业部门接到客户的客户申请以后，应先根据客户的不同用电性质，并结合电网的具体情况进行调查研究，然后确定供电方案，组织供电工程的设计与施工，检查客户的电气设备，签订供用电合同，直至装表供电。
完成这些工作的全过程，叫做业扩报装，简称业扩。
一、业扩报装的基本顺序和内容一、业务扩充的主要内容业务扩充：是电力企业进行电力供应和销售的受理环节，是电力的售前服务行为。
a) 业务扩充的流程：1用户申请—2受理登记—3现场勘察确定供电方案—4审批—5答复客户—6收取相关费用—7设计—8设计审查9施工—10竣工验收—11签定合同—12装表接电—13建档立户。
b) 业务扩充流程中各环节的时限要求：供电方案答复客户时间：1）居民户不超过5个工作日(3个工作日)。
2）低压不超过10个工作日(7个工作日)。
3）高压单电源不超过1个月(15个工作日)。
双电源不超过2个月(30个工作日)设计审查期限：1）低供低计、高供低计在10个工作日内完成。
2）10KV高供高计、双电源和专线工程在15个工作日内完成。
3）35KV及以上供电的工程图纸在1个月内完成。
竣工验收期限：接到竣工报告单后5个工作日内安排工程验收。
装表接电期限：具备送电条件的客户1）低压不超过5个工作日。
2）高压不超过10个工作日。
3）居民从申请到接电不超过5个工作日。
（受电工程验收合格后，5个工作日内送电）*括号内为省电力公司2005年向全省用户承诺。
供电方案的有限期：高压供电方案的有效期为1年，低压供电方案的有效期为3个月，逾期注销。
用户遇有特殊情况需要延长供电方案的有效期限时，应在有效期到期前10天向供电企业提出，供电企业应视情况予以办理延长手续。
二、变更用电业务变更用电业务：指改变由供用电双方签定的《供用电合同》中约定的有关用电事宜的行为。
电力业扩报装流程精细化管理策略
电力业扩报装流程精细化管理策略随着我国电力业的不断发展，越来越多的用户需要进行电力扩容和安装电表。
为了更好地管理这一复杂的过程，电力公司采取了精细化管理策略。
本文将探讨电力业扩报装流程的精细化管理策略。
电力业扩报装流程一般遵循以下几个步骤：1.申请报装：用户向电力公司提出申请，填写相关的表格。
2.勘察设计：电力公司派工作人员现场勘察，进行设计。
3.签订合同：电力公司与用户签订扩容合同，约定费用、工期等事项。
4.施工验收：电力公司进行施工，用户验收合格后，向电力公司支付扩容费用。
二、精细化管理策略1.规范流程：电力公司应该对扩报装流程进行明确的规定，规范每一步的具体操作流程。
这样可以防止操作流程混乱、时间耗费过长等问题的出现，为用户提供高效的扩报装服务。
2.技术标准化：电力公司应该根据国家标准以及自身经验，对扩报装过程中可能出现的问题进行技术标准化处理，制定一系列技术规范和技术方案。
3.信息管理：电力公司应该建立一个全面的信息管理系统，实时跟踪扩报装进程，及时记录用户需求，并且对每一次施工进行记录和归档，以便于后期处理和维护。
4.人员培训：电力公司应该根据扩报装流程的具体情况，对相关工作人员进行针对性的培训。
这样可以使工作人员对于整个扩报装流程有更加全面的理解，能够更好地应对突发问题。
5.客户服务：电力公司应该建立良好的客户服务体系，对用户进行宣传，提供咨询和解答服务，以便于用户了解整个扩报装过程的相关要求。
此外，还应该加大宣传力度，让用户了解电力公司的管理策略和服务质量，扩大品牌影响力。
三、结论电力业扩报装流程的精细化管理策略是电力公司提高服务质量、提高用户满意度的关键之一。
只有在管理理念全面升级的情况下，电力公司才能在市场竞争中立于不败之地。
业扩报装三零服务培训过程记录
业扩报装三零服务培训过程记录随着新能源行业的快速发展，业扩报装三零服务成为了一个备受关注的话题。
为了提高员工的专业素质和服务水平，我公司特别组织了一次关于业扩报装三零服务的培训。
以下是对该培训过程的记录。
一、培训目标本次培训的目标是使参训员工能够全面了解业扩报装三零服务的相关政策、流程和技巧，掌握报装流程，提高服务能力，为客户提供更好的服务。
二、培训内容1. 业扩报装三零服务政策解读培训开始，首先由相关部门负责人进行了业扩报装三零服务政策的解读。
包括政策的背景、目的和要求等内容，使员工对政策有一个全面的认识。
2. 报装流程介绍接着，培训师详细介绍了业扩报装的流程。
从客户咨询、设计方案制定、报装申请、设备采购、施工安装、验收等环节进行了逐一讲解，并结合实际案例进行了说明。
培训师还强调了流程中的关键节点和注意事项，提醒员工在实际操作中要注意细节，确保流程的顺利进行。
3. 三零服务宣传与技巧分享在业扩报装过程中，三零服务是重要的一环。
培训师向员工介绍了三零服务的概念和意义，并分享了一些提高三零服务质量的技巧。
例如，及时响应客户需求、主动沟通、提供个性化解决方案等。
通过实际案例的讲解，使员工能够更好地理解和应用这些技巧。
三、培训方法本次培训采用了多种教学方法，既有理论讲解，又有案例分析和角色扮演。
通过理论讲解，员工能够了解业扩报装三零服务的基本知识；通过案例分析，员工能够更好地理解政策和流程；通过角色扮演，员工能够模拟实际工作场景，锻炼自己的应变能力和沟通能力。
四、培训效果通过本次培训，员工对业扩报装三零服务的政策、流程和技巧有了更深入的了解。
他们表示，在以后的工作中将更加注重服务质量，提高客户满意度。
同时，员工还提出了一些问题和建议，例如如何处理复杂案例、如何提高工作效率等。
这些问题和建议将被整理后提交给相关部门进行进一步研究和解决。
五、培训总结本次培训取得了预期的效果，提高了员工的专业素质和服务水平。
业扩报装培训计划明细
业扩报装培训计划明细一、培训计划背景近年来，随着城市经济的发展和人口的增长，能源供应需求不断增加。
作为主要能源之一的天然气也受到了越来越多的关注和需求。
为了更好地满足用户需求，提高业务办理效率，保障用户体验，公司计划开展业扩报装培训，以提升员工的专业能力和服务水平，为业务发展提供有力支持。
二、培训目标1. 了解业扩报装的基本流程和操作规范2. 掌握报装申请资料的准备和审核要求3. 熟悉报装项目管理和施工验收流程4. 提高沟通协调能力，改善客户服务体验三、培训内容及流程1. 业扩报装的基本流程和操作规范培训内容包括业扩报装的定义、涉及到的相关法规政策、操作流程和各个环节的责任和审批要求等。
流程安排：专家讲解+案例分析+互动讨论2. 报装申请资料的准备和审核要求培训内容包括报装资料的准备和审核要求，包括资料清单、填写要求、审核流程等。
流程安排：讲座+案例分析+小组讨论3. 报装项目管理和施工验收流程培训内容包括报装项目的管理和监督要求，以及施工验收流程和标准。
流程安排：专家授课+实地考察+案例分析4. 沟通协调能力和客户服务改善培训内容包括沟通技巧、协调能力、客户服务技能等方面的培训，通过角色扮演和案例讨论来提高员工服务意识和能力。
流程安排：角色扮演+互动讨论+案例解析四、培训时间和地点培训时间：连续3天，每天8小时，包括理论学习、实际操作和实地考察。
培训地点：公司会议室、实验室和现场施工地点。
五、培训方式本次培训采取多种方式相结合的方式，包括专家授课、案例分析、小组讨论、实地考察、角色扮演等形式，力求让员工能够全方位、多角度地掌握业扩报装的相关知识和技能。
六、培训资料及工具为了更好地进行培训，我们将准备相关的培训资料和工具，包括PPT课件、案例分析材料、角色扮演道具等，以便让员工更好地理解和掌握培训内容。
七、培训后的考核与评估在培训结束后，将对员工进行考核和评估，以检验培训效果，同时也为了不断完善培训计划和提升培训质量。
业扩报装配电室认知实训作业指导书
编码：SGTC-RC-7.3-11 编号：DLYXPXB-ZYZDS-YKP-12业扩报装配电室认知实训作业指导书批准：年月日安全审核：年月日技术审核：年月日编写：年月日作业时间年月日时至年月日时目录1 编制目的 (3)2 编制依据 (3)3 适用范围 (3)4 作业前准备 (3)4.1 培训准备 (3)4.2 人员组织及要求 (3)4.2.1 劳动组织 (3)4.2.2 人员要求 (4)4.2.3 技术资料 (4)4.2.4 安全质量保证措施 (5)4.2.5 危险点分析及预防控制措施 (5)5 作业方案及技术要求 (5)5.1 总体要求 (5)5.2 作业步骤 (5)5.2.1 学习作业指导书 (6)5.2.2 配电室一次接线图认知 (6)5.2.3 配电室高压柜认知 (6)5.2.4 配电室低压柜认知 (7)6 收工 (8)6.1 工器具及设备的整理 (8)6.2 打扫卫生 (8)6.3 填写资料 (8)附录 A （资料性附录）供电方案拟定规范 (9)1 编制目的本标准化作业指导书（以下简称作业指导书）编制的目的是用于指导国网技术学院开展的国家电网公司新入职员工针对业扩报装配电室认知的标准化培训。
2 编制依据本作业指导书的编制依据是《国家电网公司业扩报装工作规范》、《国家电网公司业扩供电方案编制导则》、《供电营业规则》、《国家电网公司业扩报装工作管理办法》、《供配电系统设计规范》、《电能计量装置技术管理规程》。
3 适用范围本操作指导书适用于国网技术学院培训期间，国家电网公司新入职员工的业扩报装技能培训项目。
4 作业前准备4.1 培训准备表1序号准备工作内容√1 配电室电源打开高低压柜供电电源2 液晶展示大屏开启3 开关柜检修手车准备到位4 开关柜摇柄准备到位4.2 人员组织及要求小组由10-12名学员和1名及以上培训师组成，进行配电室的认知学习。
4.2.1 劳动组织10kV典型客户配电室实训室内工作所需人员类别、职责和数量，见表2。
电力业扩报装技术总结
电力业扩报装技术总结一、电力业扩报装技术的重要性电力业扩报装技术是指在建筑物或工业设施需求增加电力供应时进行的电力报装及配电装置的安装工作。
随着经济的快速发展和人民生活水平的提高，电力需求量不断增加。
因此，掌握电力业扩报装技术对于确保电力供应的可靠性和安全性至关重要。
二、电力业扩报装技术的关键步骤1. 分析需求：在电力业扩报装技术的实施前，需要对用电需求进行详细分析。
这包括用电负荷、用电设备类型、用电时间等方面的信息，帮助确定所需的电力容量和配电装置的规格。
2. 报装申请：根据需求分析的结果，向电力公司提出报装申请。
申请过程中需要提供详细的用电情况和相关资料，如用电计划、建筑结构图等。
3. 施工准备：获得电力公司批准后，根据报装要求进行施工准备。
这包括确定配电房位置、安装电缆管道、选择合适的电缆材料等。
同时还需要准备相关施工工具和设备。
4. 配电装置安装：根据报装要求，进行配电装置的安装工作。
这包括安装变压器、开关设备、电缆连接等。
在安装过程中，需要确保设备的安装质量和连接可靠性。
5. 系统调试：完成配电装置的安装后，进行系统调试工作。
这包括检验设备的运行状态、电流电压的稳定性、保护装置的功能等。
通过调试，确保配电装置的正常运行。
6. 安全检查：在调试完成后，进行安全检查工作。
这包括检查设备的接地情况、绝缘电阻情况、保护装置的运行情况等。
通过安全检查，确保安装的配电装置符合相关的安全标准和要求。
7. 交接验收：在安全检查合格后，将配电装置交接给用户使用。
这包括向用户进行相关设备的使用和维护培训，确保用户能够正确、安全地使用配电装置。
三、电力业扩报装技术的注意事项1. 合理规划：在报装申请前，需要合理规划用电需求，避免过度报装或不足报装。
过度报装可能导致电力浪费和设备成本的提高，不足报装则会造成用电紧张和设备过载。
2. 安全施工：在进行配电装置的安装工作时，需要注重施工安全。
施工人员应佩戴防护用具，遵守安全操作规程，并确保施工现场的人员和设备安全。
供电企业业扩报装规范管理及规范化应用
供电企业业扩报装规范管理及规范化应用发布时间：2022-07-22T02:41:06.031Z 来源：《当代电力文化》2022年5期作者：陈滢铭[导读] 随着国民生活水平的提高，人们对电力需求量也在与日俱增，同时对供电的稳定性以及安全性也提出了更高的要求。
陈滢铭广东电网有限责任公司汕头供电局广东汕头 515000摘要：随着国民生活水平的提高，人们对电力需求量也在与日俱增，同时对供电的稳定性以及安全性也提出了更高的要求。
因此，电力企业必须从自身的实际情况为主要的出发点，采取规范化的措施，全面提升自身的服务质量。
本文将通过对电力营销业扩报装含义及规范化管理的主要措施进行分析，以供参考。
关键词：电力营销；业扩报装；规范化管理；措施；意义1 引言随着国家城市化进程的加速和工业的发展，电力资源业已成为大家工作生活中不可或缺的部分，电力企业也迎来了发展的好机遇，但也要看到随着电力市场的逐步开放，其竞争也越来越激烈，对于电力营销也提出了新的更高的要求，业扩报装业务作为其中一个重要的模块，其规范化管理对于提升电力企业服务质量，提供更加稳定、高质量的电力都具有非常重要的作用，也直接影响着电力企业的发展。
2 业扩报装业务的基本概念所谓“业扩报装业务”，主要指为了不断满足用电客户的需求，根据用户申请，供电部门进行电力办理，业务扩充的业务。
其过程可以概括为：申请——调查——签约。
所谓“申请”就是首先必须有用电客户提出申请，所谓“调查”就是供电企业要对客户具体情况，用电性质，自身电网情况进行调研，确定科学合理的方案，所谓“签约”，就是组织供电设计施工，最终签订合同、装表送电，满足客户高效、安全、经济的要求，奠定一定的市场基础。
这一过程看似简单，其实是一个相对复杂的过程：必须认识到这是一个高效的时代，客户总是希望在第一时间得到需求的满足；对于供电公司来说，客户与其的关系是多个与一个的关系，涉及业务的范围也较广，对于供电业务，质量都提出了新的更高的要求。
供电公司培训业扩服务稿件
供电公司培训业扩服务稿件大家好，今天咱们聊聊供电公司在业扩服务这块的培训。
说到“业扩服务”，很多朋友可能有点摸不着头脑，其实就是我们在电力服务方面的一种扩展和升级。
简单来说，随着社会的进步和经济的发展，越来越多的企业和家庭对电力需求逐渐增加，供电公司也得跟着调整，满足大家的需求。
说白了，就是为了让每一个需要电力的人都能及时、安全、方便地用上电。
这个培训又是怎么回事呢？其实呢，每年我们都会组织不同的培训活动，帮助大家更好地了解电力服务的内容、流程以及如何更高效地解决用电问题。
你想想，现在不光是大企业，就连家庭生活中也有很多新的电力需求，比如说电动汽车充电、智能家居等等。
对吧？这些新需求就要求我们不断去学习新的东西，适应新的技术，才能更好地为大家服务。
可能有的小伙伴会问了：这些培训是不是很枯燥呀？一堆一堆的资料、数字和专业术语，搞得人头晕眼花，完全没有兴趣。
嘿！你还别说，这确实是我们做培训时的一个难点。
很多时候，大家会觉得这些东西离自己的实际生活有点远，不太容易理解。
于是，我们的培训团队就得想尽办法，把这些内容变得简单易懂，甚至有点儿“接地气”。
比如说，不说那些高深的电力术语，咱们可以用身边的例子来说明。
就像是，家里的电器突然停了，大家都会着急地找原因——可能是电线坏了，或者电器出了问题。
这个时候，供电公司就得第一时间响应，帮你解决问题，这不就是我们在做的吗？不管是搞配电网的维护，还是解决用电高峰期的负荷问题，目的就是让你安心用电，别让你“黑灯瞎火”过日子。
你看我们供电公司的工作人员，他们每天忙得不可开交，活儿多到数不过来。
有时候一忙起来，电话铃声响个不停，大家都得像打仗一样，迅速应对各种突发情况。
为了能快速处理这些问题，大家不仅得具备扎实的电力专业知识，还得有高度的责任心。
这些在培训中都会有专门的讲解和演练，确保每一位工作人员都能应对自如。
比如说，有个小插曲，一个小区的供电系统出了点问题，结果家里没有电的住户就像是“打了鸡血”一样，不停地打电话催促，工作人员当时就得用最快的速度赶到现场，找到问题的根源，才能恢复供电。
电力业扩报装课件ppt
数据分析
对调查数据进行深入分析，找出服 务中的不足和问题。
改进措施
根据调查结果制定改进措施，持续 优化服务质量和客户体验。
客户关系维护与管理
建立客户档案
为客户建立档案，记录基本信息 和服务历史，便于跟踪和管理。
定期回访
定期对客户进行回访，了解客户 需求变化和服务反馈。
客户关怀
通过节日问候、生日祝福等方式 ，增强与客户的情感联系，提高
方案制定
根据客户的实际情况和供电条件，制定合理的供 电方案。
设计审查
对供电方案进行设计审查，确保方案的可行性和安 全性。
施工验收
按照设计方案进行施工，并进行验收，确保施工 质量符合要求。
签订合同
与客户签订供电合同，明确双方的权益和义务。
电力业扩报装的重要性
提高客户满意度
通过提供优质的业扩报装服务，满足 客户的用电需求，提高客户对供电企 业的满意度。
制定供电方案
01
根据现场勘查和供电能力分析结 果，制定合理的供电方案，包括 电源配置、电压等级、供电线路 敷设等。
02
考虑客户用电需求、安全、经济 、环保等方面的要求，优化供电 方案，提高供电质量和可靠性。
确定计量方式和电费计收方式
根据国家相关法律法规和行业标准， 与客户协商确定合理的计量方式和电 费计收方式。
如有疑问或需了解更多关于业扩报装 业务的信息，可咨询当地供电局工作 人员。
提交申请资料前，请确保资料齐全、 准确，否则可能导致申请被退回或延 误。
03
电力业扩报装方案制定
现场勘查与供电能力分析
现场勘查
对客户的用电需求、设备配置、 电源情况等进行实地考察，了解 现场实际情况。
业扩报装(营业窗口常用知识培训)
业扩报装
第六步：告知流程时限： 居民客户：3个工作日内完成装表接电。 非居民客户：对于有电网配套工程的客户，在供电方 案答复后，5个工作日完成电网配套工程建设，工程完工当 日送电；对于无电网配套工程的，在受理申请后，3个工作 日内送电。 高压客户：供电方案答复单电源15个工作日，双电源 30个工作日；设计审查10个工作日；中间检查5个工作日； 竣工报验5个工作日；装表接电5个工作日。
第四步：如客户申请居民生活用电，提供“免填单” 服务。在业务受理环节打印《低压居民生活用电登记表》 请客户核对后签字确认。
业扩报装
第五步：上述业务结束后，告知客户收费范围： 居民客户：表计、表箱、采集设备及以上部分全部由 供电部门提供，从电能表到户家的进户线需要客户自备， 为避免影响客户用电，请客户提前备好。 非居民客户：表计、表箱、采集设备全部由供电部门 提供，从低压线到表箱的下户线、从电能表到户家的进户 线需要客户自备，为避免影响客户用电，请客户提前备好。 高压客户：产权分界点位于客户与公共电网的接入点， 高压客户接入公共电网占用公司变电站（开闭所、环网柜） 等间隔的，间隔由公司主业投资建设，涉及公共电网改造 的由公司主业负责，严禁收取客户有关费用。
业扩报装
• 2.流程优化方面 • （1）对于普通客户，是否取消设计审查、中间检查环节
；竣工检验收资清单和验收内容是否符合70号文规定。 • （2）对于低压客户，现场具备直接装表条件的，是否在
现场勘查时当场装表接电；不具备直接装表条件的，现场 勘查时答复供电方案，由勘查人员同步提供设计简图和施 工要求，根据与客户约定时间或电网配套工程竣工当日装 表接电。
业扩报装(营业窗口常用知识培训)
业扩报装
业扩报装
2015年1月，国网公司印发《进一步精简业扩手续、 提高办电效率的工作意见》（国网营销〔2015〕70 号。
4.业扩报装基础知识
电力营销基础知识电力, 营销, 基础1、什么是户名？答：户名是指用户申请用电登记立户的单位名称或个人姓名。
除新装、临时用电、分户装表、变更户名外，对在供电企业已立户的用户要使用电费卡账上的户名。
2、什么是业扩报装？答：业扩报装也叫业务扩充，简称业扩，是我国供电企业工作中的一个习惯用语，其主要含义是受理用户用电申请，根据电网实际情况，办理供电与用电不断扩充的有关业务工作，以满足用户的用电需要。
3、业扩报装的主要作用是什么？答：业扩报装的主要作用如下：（1）促进电网的发展。
为了满足国民经济的不断发展和人民生活水平不断提高对电力需求量增长的需要，通过不断地新建和扩建输变电、配电等电力设施，扩大供电范围，使供电能力基本适应用电的需求，从而促进了电网的发展。
（2）为电网规划提供依据。
分析业扩报装的工作情况，可以了解用电负荷逐年增长的趋势和用电发展规律，为电力负荷预测提供第一手资料，而且可以了解到用电构成、用电性质、容量大小、负荷分布、负荷密度等情况，为电网发展规划提供依据。
4、业扩报装的主要内容是什么？答：业扩报装的主要内容包括用电申请和登记，供电的可靠性、必要性、合理性审查，确定供电方案，编制工程概算，设计与施工，签订供用电合同和装表接电，建立用户户务档案资料。
5、供电方案的有效期如何规定？答：供电方案的有效期是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工日为止的时间。
高压供电方案的有效期为一年，低压供电方案的有效期为3 个月，逾期注销。
用户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前10 天向供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续。
但延长时间不得超过前款规定期限。
6、供电方案的答复时间有何规定？答：供电企业对已受理的用电申请，应尽快确定供电方案，在以下期限内正式书面通知用户。
居民用户最长不超过5 天，低压电力用户最长不超过10 天，高压单电源用户最长不超过30个工作日，高压双电源用户最长不超过60个工作日。
业扩报装培训计划
业扩报装培训计划一、培训背景随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，对电力的需求不断增加，电力工程业扩报装是电力行业中非常重要的一个环节。
为了提高电力工程业扩报装人员的综合素质，提供优质的服务，我公司决定开展业扩报装培训计划。
二、培训目标1. 提高员工对电力工程业扩报装工作的认识和了解，加深对业扩报装流程的理解；2. 掌握业扩报装工作的基本技能，提高工作效率和质量；3. 提高员工的服务意识和沟通能力；4. 了解相关法律法规和安全知识，提高员工安全意识。
三、培训内容1. 电力工程业扩报装的基本概念和意义；2. 业扩报装的工作流程和要求；3. 业扩报装相关法律法规及安全知识；4. 企业文化和服务意识培养；5. 业扩报装实际操作技能培训。
四、培训形式1. 线下培训：邀请电力行业专家及企业领导对业扩报装相关知识进行讲解；2. 实地观摩：安排员工到电力工程现场观摩学习；3. 案例分析：通过案例分析，让员工深入了解业扩报装工作中可能遇到的问题及解决方法；4. 角色扮演：设定场景，让员工进行角色扮演，锻炼员工的沟通和协调能力；5. 互动讨论：组织员工进行小组互动讨论，促进思维碰撞，提高工作效率。
五、培训实施1. 确定培训计划及时间表；2. 通知员工参加培训，提前做好培训准备；3. 组织线下培训及实地观摩活动；4. 安排案例分析和角色扮演；5. 组织小组互动讨论。
六、培训评估1. 对员工进行培训前的能力评估，了解员工的基本情况；2. 培训结束后进行能力评估，检验员工的学习成果；3. 对培训活动进行效果评估，总结培训经验，为今后的培训活动提供参考。
七、培训结果1. 员工对电力工程业扩报装工作的认识和了解得到提高；2. 员工掌握了业扩报装工作的基本技能，工作效率和质量提升；3. 员工服务意识和沟通能力得到加强；4. 员工对相关法律法规和安全知识有了更深入的了解，安全意识有所提高。
八、培训总结通过本次业扩报装培训计划，员工的专业素质得到了提升，能够更好地服务于电力工程的发展，提高公司工作效率和服务质量。
业扩报装基础知识
3、供电方案确定、审批
• 客户服务中心应依据《国家电网公司业扩供电方案编制导则》等有关 技术标准，根据现场勘查结果、电网规划、用电需求及当地供电条件 因素，经过技术经济比较、与客户协商一致后，提出初步供电方案。 • 方案内容包括： （一）客户基本用电信息，包括：户名、用电地址、行业、 用电性质、负荷分级，核定的用电容量，拟定的客户分级。 （二）客户接入系统方案应包括供电电压等级，供电电源及 每路进线的供电容量，供电线路及敷设方式要求。 （三）客户受电系统方案应包括受电装置的容量、无功补偿 标准、客户电气主接线型式、运行方式、主要受电装置电气参数，并 明确应急电源及保安措施配置，谐波治理、继电保护、调度通信要求。
“N-1”原则
• 我国规定城市配电网必须满足“N-1”原则，具体规 定是指： • （1）高压变电所中失去任一回进线或一组降压变 压器时，必须保证向下一级配电网供电。 • （2）高压配电网中一条架空线或一条电缆，变电 所中一组降压变压器发生事故停运时，在正常情况 下，除故障段外不停电，不得发生电压过低，不允 许设备过负荷，在计划停运情况下，又发生故障停 运时，允许部分停电，但应在规定时间内恢复供电。 • 低压电网中当一台变压器或电网发生故障时，允许 部分停电，但应尽快将完好的区段在规定的时间内 切换至邻近电网恢复供电。
• （四）计量方案应包括计量点设置，电能计量 装置配置类别及接线方式、计量方式、用电信 息采集终端安装方案等。 （五）计费方案应包括用电类别、电价分类及 功率因数考核标准等信息。 （六）告知事项。包括客户有权自主选择具备 相关资质要求的电力设计、施工、设备材料供 应单位，下一环节需要注意的事 项等。对有受电工程的客户，应明确受电工程 建设投资界面。
我省相关规定
• 5.4.现场勘查的主要内容包括： • 5.4.1核实客户的用电需求。根据用电设备清单、电力负荷需求、 发展需要确定用电总容量和变压器容量； • 5.4.2初步确定供电电源（单电源或多电源）、上一电压等级的 电源位置、供电电压、供电线路及敷设方式、计量方案等； 5.4.3核实客户对电能质量、供电连续性有特殊要求的负荷情况， 核实客户所报负荷的等级，确定备用电源、保安电源的容量及 供电方式；了解用户可能存在的并网或不并网自备电源情况； • 5.4.4了解客户的用电负荷中可能导致供电电压波动、不平衡或 波形严重畸变的冲击性负荷、非线性负荷或大容量单相负荷情 况。 • 5.5现场勘查工作完成后，勘查组织部门将勘察信息完整、准确 地录入营销管理信息系统，并负责拟订供电方案。
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K县电力公司（局）业扩报装实施细则培训复习题一、填空题1.为深入贯彻落实国家电网公司“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”要求，进一步加强（业扩报装管理），规范（业扩报装作业）行为，提高客户服务水平，根据（《供电监管办法》）、《甘肃省电力公司业扩报装工作实施细则（试行）》等规定，制定K县电力公司（局）业扩报装实施细则（以下简称“本细则”）。
2.本细则规定了业扩报装新装、增容用电的（业务受理）、（现场勘查）、（供电方案）答复、业务收费、受电工程设计审核、（中间检查）、竣工检验、（供用电合同签订）、装表、接电、（资料归档）、服务回访全过程及（变更用电）业务的工作要求。
3.业扩报装工作必须全面践行（四个服务）宗旨，认真贯彻国家法律法规、标准、规程和供电监管要求，严格遵守供电服务“三个十条”规定，按照“（一口对外）、便捷高效、（三不指定）、（办事公开）”的原则开展工作。
4.坚持“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装管理体系和协调机制，统一受理用电申请，（大客户中心）、（供电营业所）按职责分工承办业扩报装的具体业务，并对外答复客户。
（营销）、（生技）、（调度）、安监等部门按照职责分工和流程要求，完成业扩报装流程中相应的工作内容。
5.坚持“便捷高效”的原则，以（客户）为中心，优化（业扩报装）流程，整合服务资源和信息资源，推行“（首问负责）制”，严格按照《供电监管办法》及国家电网公司“十项承诺”要求的（时限）办理业扩报装各环节业务。
6.坚持“三不指定”的原则，严格执行统一的技术标准、工作标准、服务标准，尊重客户对业扩报装相关政策、信息的（知情权），对、、（设计、施工、设备材料供应）单位的自主选择权，对服务质量、工程质量的（评价权），杜绝直接、间接或者变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。
7.坚持“办事公开”的原则，在营业场所、（95598客服）热线，或通过宣传资料，公布统一的业扩报装（服务项目）、（业务流程）、（收费标准）等信息；配置自助服务终端，方便客户查询有关政策、业务办理进程以及受电工程设计、施工单位资质信息。
主动接受客户及社会的监督。
8.对供电营业区内具备供电条件的客户，不得违反国家规定（拒绝受理用电申请）或拒绝供电。
供电方案的确定应符合（国家有关规定）、电网及地方社会经济发展要求，严格执行《国家电网公司业扩供电方案编制导则》以及县局相关技术原则，满足客户用电需求。
9.加强对客户受电工程建设的安全服务，严格审查受电工程（设计）、（施工）、（试验）单位资质，倡导采用节能环保的先进技术和产品，严格按照国家、行业标准开展受电工程（设计审查）、（中间检查）及（竣工检验）工作，防止客户受电设施带（安全隐患）接入电网。
不得将供电部门承担的客户受电工程的设计审核、工程检验、检查、送电等职责，委托（其他单位）承担。
10.加强业扩报装现场工作安全管理。
业扩方案勘查、中间检查、装（拆）表、竣工检验、接电等环节现场工作应（统一组织）、集中开展，严格执行（工作监护）制度，遵守现场作业（安全规定）。
11.严格按照国家有关规定及（价格主管）部门批准的业扩收费项目和标准收取业务费用，严禁擅自设立收费项目或（调整收费标准）、范围，严禁代设计、施工企业收取各种费用。
12.严格供用电合同管理，落实供用电合同分级管理、授权签订、及时变更的管理要求，按照国家电网公司统一的合同文本格式，坚持（平等协商）的原则及客户签订合同，确保合同的（有效）性和（合法）性。
13.加强业扩报装及配电业务的衔接，统筹客户供电方案和配网建设及改造工程方案的制定，统一安排（业扩报装）接电和供电设施（计划检修）停电计划，推广应用带电作业，加快速度，缩小停电范围。
14.加强营销信息系统及调度、配网系统的互联互通，实现（业扩报装）及配电运行信息共享。
各供电所（营业窗口）负责提供客户业扩报装情况，包括客户分级、用电地址、（装接容量）、预计最高负荷及（平均负荷）、电压等级以及接入的（供电线路）等信息；生技部门负责提供（配网运行）情况，包括各电源点的供电线路、（供电能力）及（可开放负荷）、供电设施检修等信息。
15.深化营销信息系统业扩报装业务应用，全面推广统一的（电子表单），严格业扩报装资料、业务办理等信息的（录入管理），确保系统内信息及业扩报装实际进程保持一致，严禁客户业扩报装流程脱离（营销业务）系统自转，严禁擅自修改营销信息系统内业扩报装各环节完成时间。
16.严格执行《国家电网公司电力客户档案管理办法》，以大客户中心、（供电所）为单位建立标准化档案室，按照“（一户一档）”管理要求，统一客户业扩报装归档资料的目录、（内容）、格式，建立健全客户用电档案收集、（存放）、借阅制度，做到档案完整、归档及时、（妥善保管）。
17.强化业扩报装服务质量考核评价工作，实行业扩报装服务（责任追究）制度，建立健全业扩报装同业对标及考核体系，定期开展（稽查和客户回访）工作，强化业扩报装过程督导及（考核评价）工作，促进业扩报装服务水平持续提升。
18.客户受电工程接入系统供电方案的审批，由（营销部）组织，安监、生技、调度等部门和相关供电单位共同参加审定，报领导核准后，营销部行专文向客户答复（供电方案）。
向客户批复或抄送的文件统一以营销文号发文。
19.对于客户受电工程引起系统（运行方式）改变的受电工程，例如：变电所增容、接线方式改变或间隔改变等，由营销部组织生技、安监、调度、输变电工区进行会审，（生技部）拟定审核意见，领导核准后再由营销部行文答复客户。
20.供电所业扩报装审批（0.4千伏及以下）客户受电工程， (10千伏及以上)客户受电工程由营销部组织相关部门审核，报领导核准并答复客户。
21.营销部是报装业务的（归口管理）部门，各供电所负责对业扩报装业务组织协调及管理实施，营销部负责承担（大宗工业）业扩报装的具体业务工作。
各供电所负责对大宗工业（以下各类）用户的报装业务工作。
营销部对各供电所实行业务指导、服务监督、质量控制及（管理考核）。
22.营销部报装业务职能:（1）负责贯彻落实国家和上级主管部门有关报装工作的规章制度，制定具体实施办法和细则并监督执行。
（2）负责制定本局业扩报装工作标准和管理制度，根据报装工作发展和需求做好营销技术支持系统功能的优化及升级工作。
（3）组织协调生技、安监、调度等部门对K县电力公司（局）权限内客户供电方案进行审批。
（4）负责全县辖区35 千伏及以下客户受电工程的初设审核。
（5）参及35千伏及以下客户受电工程的竣工检验，具体负责客户内外部工程以及电能计量装置及电能量采集装置。
（6）具体办理315千伏安及以上容量专变用电客户业扩报装工作，监督各供电所按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则办理业扩报装工作。
23.生产技术部报装业务职能：（1）参及全县辖区权限内客户供电方案的审查确定。
（2）参及35千伏及以下客户受电工程的初设审核。
（3）负责报装客户涉及电网建设、水电上网落实工作。
（4）牵头负责组织35千伏及以下客户受电工程涉网部分的竣工检验；配合解决供电技术方面存在的问题。
（5）支持大客户供电引起的电网设施改造工程的技术管理。
24.安监部报装业务职能：（1）参加35千伏及以下客户受电工程的竣工检验。
（2）负责35千伏及以下客户受电工程及其他重大工程安全监督管理。
25.调度中心报装业务职能：（1）参及35千伏及以下客户受电工程供电方案的审查确定。
（2）负责县局审批权限内大客户供电引起电网运行方式的优化、调整、保护定值的计算等工作。
（3）负责辖区35千伏及以下涉网受电工程的电网调度工作。
26.业扩报装为客户提供供电营业厅、95598客户服务热线、等多种渠道。
供电营业窗口或95598工作人员按照“（首问负责制）”服务要求指导客户办理用电申请业务，向客户宣传解释政策规定。
27.受理客户用电申请时，接受并查验客户用电申请资料，（审查合格后）方可正式受理。
28.受理客户用电申请时，应向客户询问客户申请意图，主动向客户提供《》（用电报装业务办理告知确认书），告知办理用电需提供的资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准，对于客户已明确实施的（报装项目），应引导并协助客户填写（用电申请书），用电申请书所提供信息须经客户（签字确认）。
29.办理业扩报装业务前应审核客户历史用电情况、欠费情况、信用情况。
如客户存在欠费情况，则须（结清欠费）后方可办理。
30.业扩报装申请户名应及营业执照、组织机构名称或（居民身份证）一致。
31.接受客户用电申请资料，应查验（客户资料）是否齐全，申请单信息是否完整，证件是否有效。
对于资料欠缺或不完整的，营业受理人员应主动告知客户需要补充、完善的具体资料。
32.居民客户用电申请资料应按以下要求收集齐全：①（用电申请书），②申请人（居民身份证）原件及复印件，如委托他人代办，应提供代办人居民身份证原件及复印件、委托书；③（房产证复印件（或相关法律文书）。
33.低压客户应提供：①用电申请书；②经办人居民身份证原件及复印件和法人委托书原件；③营业执照复印件或组织机构代码证复印件；④企业法人代表身份证原件或复印件；⑤税务登记证复印件；⑥用电设备明细表。
34.高压客户应提供：①用电申请（内容包括：客户名称、工程项目名称、用电地点、项目性质、申请容量、所属行业及主要产品、供电时间要求、联系人和联系电话等）；②经办人居民身份证原件及复印件和法人委托书原件；③营业执照复印件或组织机构代码证复印件；④企业法人代表身份证原件或复印件；⑤税务登记证复印件；⑥政府主管部门立项、批复、备案或核准文件，对高耗能客户还须提供环保部门的环评批复等有关文件资料；⑦总平图原件及复印件，建筑总平面图、用电负荷特性说明、用电设备明细表、近期及远期用电容量。
⑧一般纳税人资格证书复印件；⑨有保安负荷客户应提供保安负荷明细及客户对保安负荷的要求。
35.客户资料收集齐全并审核通过后，报装申请受理完毕，应在（1）个工作日内将相关资料转至（下一个环节办理）部门,同时将客户资料信息录入营销信息系统。
36.对于意向性用电项目或需要通过供电方案设计来确定供电方案的报装项目，应为客户提供（用电咨询）服务。
37.对意向性用电项目，应主动向客户提供用电咨询，受理客户咨询服务后，应及时将客户咨询服务项目信息录入咨询流程，并安排（现场勘查）、予以意向性答复，以下项目可按意向性用电咨询业务处理：(1)客户项目尚未明确要实施的；(2)客户项目建设时间及规模尚未确定的；(3)由于征地、拆迁等原因，客户项目尚不具备建设条件的；(4)客户项目需要供电企业提供供电能力证明材料的；(5)客户需要建设高压配电室但不需要做供电方案论证的。
(6)客户项目暂不具备供电能力的。