电子商务文案岗前准备
电商职场建议文案范文简短
电商职场建议文案范文简短
电商职场建议文案范文简短：
1. 制定明确的目标，并确保每天朝着这些目标努力。
2. 学会合理规划时间，保持良好的时间管理能力。
3. 建立良好的沟通技巧，尽量用简洁清晰的语言表达自己的思想。
4. 学会聆听和倾听他人的意见和建议，不要急于发表自己的意见。
5. 提高自己的技能水平，不断学习和更新自己的知识。
6. 建立良好的团队合作精神，遵守团队规则和分工。
7. 保持积极乐观的态度，面对挑战要勇往直前。
8. 建立良好的人际关系，与同事和上司保持良好的互动。
9. 掌握一种或多种外语能力，以应对跨国电商的需求。
10. 充分利用电商平台的工具和资源来提高工作效率。
11. 提供优质的客户服务，时刻关注客户需求并及时回应。
12. 学会正确处理问题和冲突，尽量避免情绪化的反应。
13. 坚持锻炼身体，保持良好的健康状况。
14. 确定优先级，合理安排工作任务的顺序。
15. 不断寻求反馈，从他人的意见中提升自己。
16. 学会分析和解决问题，培养详细思考和条理清晰的能力。
17. 充分发挥自己的创造力和创新能力。
18. 提前做好计划，确保工作不断进展。
19. 不要害怕失败，要从失败中吸取教训并继续前进。
20. 学会适应快速变化的电商行业，保持灵活性。
21. 建立自己的个人品牌，提升自己在电商领域的影响力。
22. 保持不断学习的态度，始终保持求知欲望。
23. 学会与上司和同事有效沟通，展示自己的态度和能力。
24. 熟悉并紧跟行业趋势，不断提升自己的专业知识。
电子商务客户服务项目一进行入职准备
（2）用语规范 网店客服人员应保持热情主动的客户服务意识，针对不同的情况，及时对光临的客户礼貌问候，主动介绍，让客户在愉快的气氛中接受客服人员的推荐，促成购买。客户服务员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动客户，感染客户。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。
1、常用的交流工具
（1）网络社区。 （2）电子邮件。 （3）在线表单。 （4）即时信息。 （5）企业的服务中心。
2、常用的网上支付工具
目前已经出现的网上支付工具主要有信用卡、电子钱包、网络银行、第三方支付、移动支付等。
3、常见的网上管理工具
很多交易平台也提供了的一些管理工具，用户可以方便地利用它们轻松地批量上传商品、下载商品资料来做修改和备份，其中淘宝助理、易趣助理、拍拍助理和有啊店铺助手都因为是平台提供的管理工具，因此在内部接口上有着不可比拟的优势，不管是上传还是下载商品，速度和准确率都是外部管理工具难以企及的。
任务分析
步骤一 了解电商的组织架构和岗位设置 步骤二 了解电子商务客服的工作职能 步骤三 掌握电子商务客服常用工具
任务实施
1、单渠道组织结构
通常不做分销、只做零售的企业都采用单渠道组织结构，由运营经理或运营总监统领客服、配送、美工、财务和推广等各个部门，在每一个部门下设有多个相关岗位，大家各司其职，共同来完成公司的销售目标。
电子商务岗前实训-SEO(搜索引擎优化)
实训三 商品推广岗位
《电子商务岗前实训》课程
任务二 SEO（搜索引擎优化）
实训任务：在新浪博客博客平台上发布外链
第九步 进入博客首页发博文
实训三 商品推广岗位
《电子商务岗前实训》课程
任务二 SEO（搜索引擎优化）
实训任务：在新浪博客博客平台上发布外链
机室。
实训三 商品推广岗位
《电子商务岗前实训》课程
任务二 SEO（搜索引擎优化）
相关知识
SEO（Search Engine Optimization），中文意思 是搜索引擎优化。搜索引擎优化是通过技术手段，
通过团队和项情况下，利用 总结搜索引擎的排名规律，对网站进行合理优化，
第四步 选填如下信息，即可完成博客开通
实训三 商品推广岗位
《电子商务岗前实训》课程
任务二 SEO（搜索引擎优化）
实训任务：在新浪博客博客平台上发布外链
第五步 快速设置自己的博客
实训三 商品推广岗位《源自子商务岗前实训》课程任务二 SEO（搜索引擎优化）
实训任务：在新浪博客博客平台上发布外链
点击博文中设有链接的图片
实训三 商品推广岗位
《电子商务岗前实训》课程
任务二 SEO（搜索引擎优化）
注意事项
1. 尽量不在第一段、最后一段添加超链接。 2. 每篇文章要加2-3个关键词。
3. 关键词添加超链接时要注意，避免出现空格、少格等。
4. 关键词要自然代入文章内，要通顺。 5. 关键词与文章的内容要相符。
LOGO
电子商务岗前实训
实训三 商品推广岗位——SEO（搜索引擎优化）
《电子商务岗前实训》课程
任务二 SEO（搜索引擎优化）
电子商务电商客户服务部门岗前培训共28页
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客户的基本需求
及时服务的需求
千竹坊轩鸿专卖：（11:56:49） 竹纤维的毛巾 手感是会很柔软的 对于宝宝的肌肤 起到保护的 功效的哦 具有抗菌抑菌的功效的呢
千竹坊轩鸿专卖：（13:55:10） 亲 现在挑选的怎么样了呢？
• 千竹坊轩鸿专卖：（13:55:10） 亲 您好，客服yoyo为您服务
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客户的基本需求
感觉舒适的需求
agnes129：（11:27:10） 你们包邮吗？
千竹坊轩鸿专卖：（11:28:17） 亲 您买满188元 我们是包邮的哦
agnes129：（11:28:36） 哦，很好，谢谢！那我先挑一下
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客户的基本需求
被帮助的需求
• agnes129：（14:07:42） 不好意思，中午外出了，还没挑完，主要是对尺寸没有一个概 念
• 千竹坊轩鸿专卖：（14:08:46） 呵呵 亲 您可以方便告诉我一下 您是需要给宝宝用的还是大人用的
• 千竹坊轩鸿专卖：（14:09:00） 我可以给您推荐一下 您参考一下的
了解产品 语言婉转
把握 询问重点
注意间隔 时间
我们是卖家
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团队精神 相信团队的力量
树立个人目标，争做第一！ 树立团队旗帜，发扬团队精神！ 相信自己！战胜自我！战胜一切！
相信团队的力量！ 我们是战无不胜的！27源自END客服部岗前培训
客服人员的必备素质
1.“处变不惊”的应变力 2.挫折打击的承受能力 3.情绪的自我控制力 4.积极进取，永不言败的良好心态 5.语言表达能力 6.丰富的行业知识及经验 7.熟练的专业技能 8.优雅的语言表达技巧 9.思维的敏捷，具备客户活动心里的洞察力 10.具有良好的人际关系沟通能力 11.具备专业熟练的客服电话接听技巧 12.良好的倾听能力
电子商务文案岗前准备
分析的能力。 良好的沟通能力和协调能力，具有良好的团队合作能力。 要有良好的文笔和构思创意的能力。 要有高度的责任心以及严谨的工作态度。
1.3 电子商务文案学习领域认 知
1.3.1 电子商务文案学习领域的总体要求
分析市场上的同类竞争品牌和消费者心理，撰写品牌文案，提升 公司和产品形象。
负责微商平台的软文工作，熟练掌握软文、交换链接、邮件推广、 SNS推广、论坛推广及其他特殊的推广方式。
负责电子邮件推广活动文案的撰写及发布。
协助推广团队完成推广方案的文案策划和撰写。
1.2.2 电子商务文案的岗位要求 要有对市场的敏锐洞察力。 思维活跃、洞察力强、富有创意，对互联网及电子商务行业的
3.整合与互动作用
电子商务文案基于网络平台可以无处不在，消费者只要具备 上网的条件就可以在网络中看到它。并且还可以通过各种平 台进行文案的推广与宣传，扩大文案的作用范围，如网页、 邮件、微博、论坛、QQ、微信等都可以进行推广与整合营销。 并且还能及时获得公众的意见与回复，增加了彼此之间的互 动，形成讨论与话题，如果互动的范围和讨论的话题具有一 定的热点，还能更好地进行宣传与营销，起到事半功倍的效 果。
文案就如同自我表达，表达能力强的人可 以很好地吸引他人的注意，不善于表达的 人则无人问津。因此要想达到良好的整合 与互动作用，还要求有较高的文字表达能
力，以吸引网民进行讨论。
1.2 电子商务文案岗位要求和 职业素养
1.2.1 电子商务文案的工作职责
负责公司产品文案的创意和撰写，根据公司品牌定位及产品风格， 撰写产品的上架文案，挖掘产品卖点，吸引顾客眼球。
6
新手电商运营前期学习计划
新手电商运营前期学习计划一、学习电商基础知识1.1 电商概念和发展历程在进行电商运营前，首先需要了解电商的基本概念和发展历程。
电子商务是指利用互联网和信息技术进行交易活动的商业模式，它的发展经历了多个阶段，从最早的B2C（企业对消费者）模式到如今的O2O（线上到线下）模式，都有不同的商业特点和运营模式。
1.2 电商相关法律法规在进行电商运营时，需要了解相关的法律法规，包括《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规，以便在运营过程中规避法律风险，确保合规经营。
1.3 电商平台的选择与使用在学习电商基础知识时，需要了解不同的电商平台，包括淘宝、京东、拼多多等主流电商平台的特点和使用方法，以便选择合适的平台进行运营。
1.4 电商经营流程和模式了解电商的经营流程和模式，包括产品选品、供应链管理、营销推广、售后服务等，对电商的整个经营流程有清晰的认识。
二、学习市场调研和产品品牌建设2.1 电商市场调研进行电商运营前，需要对相关市场进行调研，包括目标受众、竞争对手、市场趋势等，以便确定自己的定位和发展方向。
2.2 产品选品与品牌建设在进行电商运营时，要选择合适的产品进行销售，并进行品牌建设，包括品牌定位、LOGO设计、宣传语言等，从而形成独特的品牌形象。
2.3 了解供应链管理进行电商运营时，需要了解供应链管理的相关知识，包括供应商管理、库存管理、物流管理等，以确保产品的正常供应和及时配送。
三、学习营销推广与客户管理3.1 电商营销策略学习电商营销策略，包括SEO搜索引擎优化、SEM搜索引擎营销、社交媒体营销等，通过各种渠道进行宣传和推广。
3.2 客户管理和售后服务了解客户管理和售后服务的相关知识，包括客户沟通、客户维护、售后服务等，以建立良好的客户关系并提高客户满意度。
四、学习电商运营数据分析4.1 电商数据分析方法和工具了解电商数据分析的方法和工具，包括Google Analytics、百度统计等，通过数据分析对营销和运营过程进行监控和调整。
电子商务实习前准备
电子商务实习前准备
实习主要指导老师提前做好如下准备：
1、借好相机，充好电（实习前准备好）
第一天实习的第一二节课：
2、将学生分成五组
3、准备好拍摄商品素材（实训机房有，将商品归类为：布娃娃，鞋子，大包包，小钱包，生活用品五类，每类三件商品）
4、请组长抽签决定拍摄商品的类型
5、实习老师讲实习要求：不迟到，不早退，按时完成任务，每天签到，制定签到表，没来的打电话告诉班主任等等。
6、打印好实训计划，每组一份，每位老师一份。
7、周五下午作品验收时，没有课的老师都去参与评分。
电子商务教研组
2017年12月。
电子商务电商客户服务部门岗前培训ppt课件
:
客户服务技巧：
在客户服务的语言表达中,应尽量避免使用负面 语言.这一点非常关键.客户服务语言中不应有负 面语言.什么是负面语言 比如说,我不能,我不会, 我不愿意,我不可
:
客户服务技巧
1.在客户服务的语言中,没有"我不能" 当你说“我不能〞的时候,客户的注意力就不会集中在你所能
给予的事情上,他会集中在“为什么不能”,“凭什么不能〞上. 正确方法:"看看我们能够帮你做什么",这样就避开了跟客户说
•关系培养 •培养产品忠诚度 •培养本店忠诚度
•关联产品推荐 •关系群体营销
:
9
产品营销策略
▪ 把握产品亮点、卖点，与众不同
▪ 了解产品适合的用户群体
▪ 消费者定位，投其所好，不断满足
▪ 识别竞争性产品，创造产品的差异性
九字经： ①对谁说〔识别买家身份）
②说什么〔评估买家购买力、明确用途）
③怎么说〔活跃气氛推荐更多）
客服部岗前培训
客服人员的必备素质
1.“处变不惊〞的应变力 2.挫折打击的承受能力 3.情绪的自我控制力 4.积极进取，永不言败的良好心态 5.语言表达能力 6.丰富的行业知识及经验 7.熟练的专业技能 8.优雅的语言表达技巧 9.思维的敏捷，具备客户活动心里的洞察力 10.具有良好的人际关系沟通能力 11.具备专业熟练的客服电话接听技巧 12.良好的倾听能力
:
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“五步一法〞服务体系
第一步：认识客户 第二步：了解客户 第三步：帮助客户 第四步：理解客户 第五步：感动客户 “一法〞则是指“成就客户〞的法则，“满足客户成功需
求〞的服务法则。
:
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❖把握客户心理需求
受欢迎的需求 感觉舒适的需求 及时服务的需求 有序服务的需求 被理解的需求 被帮助的需求
电商文案写作前,需要做哪些准备
电商文案写作前,需要做哪些准备文案写作是电商行业的重要一环，也是让电商店铺有更多销售的重要动力。
学习好文案写作可以有助于创造更有效的营销。
但是要想写出优秀的文案，最为重要的是在写前做足准备。
本文将围绕《电商文案写作前，需要做哪些准备》这一话题，探讨具体做好电商文案写作前准备需要那些环节。
首先，做好电商文案写作前的准备，要从了解客户开始。
首先要了解客户的情况，客户的年龄，客户的性别，客户的收入水平，客户的社会地位和客户的兴趣爱好，这些是要想做好文案写作准备的首要条件。
如果没有这些信息，文案就不能精准针对客户，也无法有效地将目标客户吸引进店，反而会错过客户，从而使营销受到影响。
其次，要做好文案写作前的准备，在客户份额上也需要考虑到。
一方面，要注意客户群体的不同份额，以确保文案内容灵活，适应不同客户群体的需求。
另一方面，要考虑到文案的传播范围，如传播的社交平台、电子商务平台、手机客户端等。
这样可以大大提高文案的传播效率，实现文案的有效营销。
此外，文案写作前还需要确定目标受众。
一般来说，电商文案应该针对客户的特定群体，比如年轻一代或者某一个社会群体，而且要确定好文案内容的内涵，确定好文案的主体，以便更好地宣传和传达信息，从而达到营销的效果。
最后，在写文案前，要注意时间的安排。
写文案的时间是有限的，要组织好文案的构思，确定好文案的细节信息，根据文字的字数和文字的条理，把信息做到有条不紊，完整，精确，从而让文案内容表达出来，容易让人理解。
综上所述，要做好电商文案写作准备，从了解客户开始，注意客户份额，确定目标受众和组织好文案写作时间，这些都是必要的准备环节，只有这样，才能写出优秀的文案，并成功做好营销，让电商店铺的业务更上一层楼。
第2章 电商文案策划与写作准备
3.2 消费者行为分析
商品组合营销
商品组合营销，通常从新商品研发和新商品定价两个层面做深 入分析。新商品研发时，商家主要通过了解消费者的需求，堂握消 费者对各类商品特性的评价，来以此作为新商品研发的依据。
对于企业而言，消费者调查就是新商品研发构思的重要来源。
性价比
3
消费者个人 及心理因素
经济能力、消费习惯、心 理、感情、实际需要
3.5 购买心理分析
01
02
03
求实心理
1、注重：商品要有 使用价值，质量一 定要过硬
2、文案要突出商品 的质量、功效、实 惠、耐用
求新心理
1、注重：追求时尚和 新颖
2、文案可以使用“时 尚”、“奇特”之类的 词语，重点展示商品的 款式、色泽、流行性、 独特性与新颖性。
1.2.1
宏观市场环境分析
二、 认识并分析市场
P
政治、法律
政治制度、体制方针、政府的稳定性、环保立法、反不
正当竞争法、对外国企业态度、其他法律法规等
E T
经济
GDP变化、财政货币政策、利率、汇率、通货膨胀率、失 业率、可任意支配收入、市场需求、价格政策等
技术
国家研究支出、行业研究开发支出、专利保护状况、
不了解 2、用户增长缓慢 3、产品还在探索 打磨 4、市场前景不够 明朗
三、熟悉你的产品
1、用户增长缓慢至转 而下降 2、潜在用户已经很少 3、市场需求趋近饱和 4、竞争加剧
1、新产品或替代品出现 2、用户转向其他产品 3、用户量迅速下降
萌芽期
成长期
成熟期
衰退期 生命周期
2.2 商品的生命周期
电子商务执勤策划书3篇
电子商务执勤策划书3篇篇一《电子商务执勤策划书》一、策划背景随着电子商务的迅速发展，网络交易日益频繁，电子商务执勤的重要性也日益凸显。
为了维护电子商务交易的安全、公正和有序进行，保障消费者和商家的合法权益，特制定本电子商务执勤策划书。
二、执勤目标1. 保障电子商务交易的安全，防止网络欺诈、盗刷等违法行为。
2. 维护电子商务交易的公正，防止虚假交易、恶意评价等不良行为。
3. 促进电子商务交易的有序进行，提高交易效率，提升消费者满意度。
三、执勤内容1. 监控电子商务交易平台，及时发现和处理违法违规行为。
2. 对电子商务经营者进行资质审核和监管，确保其合法经营。
3. 处理消费者投诉和纠纷，维护消费者合法权益。
4. 协助执法机关打击电子商务领域的违法犯罪活动。
四、执勤方式1. 建立电子商务执勤队伍，配备专业人员和技术设备。
2. 利用大数据、等技术手段，对电子商务交易进行实时监测和分析。
3. 加强与电子商务经营者、消费者和执法机关的合作与沟通，形成监管合力。
五、执勤流程1. 监测发现违法违规行为后，及时进行证据固定和调查取证。
2. 根据调查结果，依法采取相应的处理措施，包括但不限于警告、罚款、下架商品、关闭店铺等。
3. 对处理结果进行跟踪和反馈，确保处理措施得到有效执行。
六、应急预案1. 建立应急预案机制，应对可能出现的突发事件。
2. 制定应急预案流程，明确各部门的职责和任务。
3. 加强应急演练，提高应对突发事件的能力。
七、监督与评估1. 建立监督机制，对电子商务执勤工作进行监督和检查。
2. 制定评估指标，对电子商务执勤工作进行评估和考核。
3. 根据监督和评估结果，及时调整和改进执勤工作。
篇二《电子商务执勤策划书》一、策划背景随着电子商务的迅速发展，网络交易日益频繁，电子商务执勤的重要性也日益凸显。
为了维护电子商务交易的安全、公正和有序进行，保障消费者和商家的合法权益，特制定本电子商务执勤策划书。
二、执勤目标1. 保障电子商务交易的安全，防止网络欺诈、盗刷等违法行为。
电商运营助理前期学习计划
电商运营助理前期学习计划一、引言随着互联网的快速发展和普及，电子商务已经成为了当今社会中不可或缺的一部分。
随着越来越多的人选择在线购物，电商运营也逐渐成为了一个热门的职业方向。
作为一个电商运营助理，我们需要掌握一定的电商知识和技能，才能更好的胜任这个岗位。
本文将从电商基础知识、电商运营技能、数据分析和市场营销等方面展开学习计划，帮助大家更好的准备自己成为一名电商运营助理。
二、电商基础知识1. 电商概念和模式电子商务是指利用互联网技术进行商务活动的一种新型商务模式。
它的特点是利用电子通讯和信息技术进行商务活动，实现交易、支付、物流、客户服务等商务活动。
在学习电商基础知识时，要了解电商的概念和发展历程，以及各种电商模式的特点和运作方式。
2. 电商平台电商平台是电商活动的载体，有着极为重要的地位。
学习电商平台的运作机制和常见的电商平台的特点和优缺点，有助于我们更好的进行电商运营工作。
3. 电商法律法规电子商务涉及到多方面的法律法规，包括消费者权益保护法、网络购物相关法律法规等。
了解这些法律法规，对于我们在日常工作中更好的降低风险和遵守法规非常重要。
三、电商运营技能1. 商品管理了解商品的上架、编辑、促销等技巧，以及不同平台的商品管理规范，有助于我们更好的进行商品运营。
2. 用户体验用户体验是电商运营中非常重要的一环，要学会优化页面、提高用户体验以及跟进用户反馈等方面的技能。
3. 营销策略学习电商的各种营销策略，包括内容营销、社交营销、广告投放等方面，有助于我们更好的制定出适合自己的营销策略。
4. 客户服务电商运营中的客户服务同样非常重要，要学会与客户沟通、处理售后问题以及提升客户满意度。
四、数据分析1. 数据收集了解不同的数据收集方式和工具，以及如何设置数据采集目标和指标。
2. 数据分析学会使用各种数据分析工具，分析和解读数据，对电商运营的各个环节进行数据驱动的优化。
3. 数据可视化学习数据可视化技能，将数据直观的呈现给领导和团队，有助于更好的共识和决策。
电子商务文案策划
电子商务文案的起源与 定位
二 电子商务文案策划岗位职责
文案的专业是编辑、撰写广告文字内容，是写给消费者（广告受众）看 的东西。而策划则是考虑怎样做广告的职业，比如广告媒体形式、受众人群 分析、宣传重点、营销策略，此外，策划可能还要考虑画面、文案的表现方 向……大概的说来，策划做的东西是给广告公司和客户看的。策划是文案的 上游环节，其人员素质要求要比文案高一些，一般一个策划可以做出一份合 格的文案，但文案却很难做出一份全面的策划。策划是统携全篇的纲领，而 文案则是画龙点睛的章节。策划是广告系统中的根基与框架，文案则是广告 中的一个环节。策划可以涉及到前期市场调查、分析、提炼等一系列庞杂繁 复的工序，并决定了后续平面、文案的创作方向。
的内容，一般放置在网页中比较醒目的位置，如网站主页的顶部。
电子商务文案的起源与 定位
三 电子商务文案在营销中的作用
二.增加消费者的信任 电子商务文案是一种带有销售性质的文案，主要作用是要让消费 者信任文案中所描述的商品并进一步产生购买的欲望。因此，也可以 将文案看做是一种销售行为，销售基于信任，而文案能快速建立商家 和消费者之间的信任，如详细的商品信息展示、第三方评价、权威机 构认证等都是很好的途径。 此外，文案还能准确的揣摩消费者的心理，从多方面出发，做导 动之以情晓之以理，激发消费者平时没有关注到的潜在需求，引起消 费者的共鸣，促使消费者产生购买心理。
二 一电般子来 商说务，文品案牌的文起案源电主与要定子通位商过故务事文进行案品策牌形划象岗的建位立职和传责播。
要注意故事的塑造和要表达的思想，一个好的品牌故事能够体现其核心品牌文化，并达到脍炙人口、源远流长的效果。 不论发布在哪一个载体上，只要能够引起读者的兴趣，引发读者的大量点击、转发、评论和转载，都是一篇具有传播力的好文案。
电商文案任职要求
电商文案任职要求合同甲方（用人单位）：_____________________________________地址：_____________________________________________联系电话：__________________________________________法定代表人：_______________________________________乙方（电商文案撰写人）：_____________________________________身份证号：__________________________________________联系电话：__________________________________________地址：_____________________________________________为确保甲方电商平台的宣传推广工作顺利进行，提升商品的市场推广效果，甲乙双方本着平等自愿、诚信合作的原则，根据《中华人民共和国劳动法》及相关法律法规，就乙方担任电商文案撰写人的任职要求达成如下合同条款：一、合同目的1.1 本合同旨在明确乙方作为电商文案撰写人的工作职责与任职要求，确保乙方能够按要求完成甲方的电商文案工作，提升甲方电商平台的推广效果。
二、乙方任职要求2.1 电商文案撰写要求：-乙方应具备较强的文字表达能力，能够独立撰写高质量的商品介绍、促销文案、活动宣传文案等；-乙方应具备良好的市场敏锐度，能够根据市场需求和消费者心理撰写具有吸引力和购买转化力的文案；-乙方应具备基本的电商运营知识，了解电商平台规则，熟悉线上营销和促销活动的设计与执行；-乙方需根据甲方的产品特点，撰写符合品牌调性的文案，突出产品亮点，提升消费者的购买欲望。
2.2 主要工作内容：-撰写电商平台产品详情页文案，包括产品标题、卖点描述、产品使用场景等；-为促销活动撰写宣传文案，设计具有吸引力的活动主题、广告语和推广文章；-负责电商社交媒体平台的内容撰写及编辑，定期发布吸引消费者的优质内容；-结合甲方产品，撰写电商广告文案，优化转化率，提升商品曝光度和点击率；-配合设计部门，提供与电商推广相关的文字内容素材，确保文案与设计风格统一；-参与市场调研，了解竞争对手的推广策略，调整和优化文案内容。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1.3.4 电子商务文案学习领域的素质目标 树立商业竞争和营销意识，培养动手能力和实践能力。 培养创新思维、创新意识和创新能力，形成以创新为营销
之本的观念。 形成正确的消费者观念和整体的、系统的商品推广理念。
【任务准备----知识充电1】
• 文案按照[
]标准一般分为四类：助理文
案(ACW)， 文案(CW)，高级文案(ACW)，资
27
【任务攻略】
任务2 文案岗位计划
提示： ①电子商务文案岗位的需求情况，职业发展前景如何？ ②哪些城市对电子商务文案人才的需求较多，为什么？ ③作为一名电子商务文案专员应该具备哪些知识、哪些技能、哪些职业素 养？ ④投身电子商务文案工作需做哪些职前准备？ ⑤如何才能成为一名出色的电子商务文案人员。
网店文案撰写
廖敏慧
1.1 岗前准备
任务1.1 认识工作职责
引导案例
在2012年前，褚橙只是云南的一种普通特产冰糖脐橙。然而 在昔日的烟草大王褚时健年逾八旬通过种植这种橙子再次创 业时，这种普通的橙子就被贴上了“励志橙”的标签，并引 发了人们的购买热潮。这是因为褚时健是改革开放第一代的 企业家，王石、冯仑、潘石屹、任志强等企业家都对他有惺 惺相惜的感觉，他的故事引发了这些企业家在微博等社交媒 体平台上进行主动传播，“励志橙”的名字也因此而被人们 熟知。
电子商务文案却拥有更加丰富的表现形式和传播途径，提高 了文案的使用价值，使文案成为一种低成本、高效能的 营销模式。
电子商务文案在营销中的作用
1.促进品牌资产的积累
通过写作文案，可以将企业和产品品牌以形象生动的文字表 达出来，让消费者了解品牌的形成过程、品牌所倡导的文化 精神、品牌所代表的意义等。并且通过对网络信息进行监管， 提高品牌的形象，增加消费者对品牌的好感和信任度。长此 以往，就可以逐渐累积起品牌美誉度，使公众对该品牌的质 量可信度、社会公信力、市场竞争力、服务诚意、致力公益 和回报社会等领域的能力目标 能够撰写店面故事和品牌宣传文案。 能够处理电子商务文案标题。 能够撰写各大论坛、公司博客、微博、新兴交流区域等文
字内容。 关注电子商务发展动态，文案表述符合潮流趋势。 能够撰写活动策划和互联网广告文案。
1.3.3 电子商务文案学习领域的知识目标 掌握主要电子商务文案的含义、类型和作用。 掌握电子商务文案撰写的几种基本思路。 掌握电子商务文案撰写的基本原则。 掌握软文写作的标题原则、文章切入技巧、写作禁忌与误
6
【能力目标】
能利用网站搜索功能， 按照要求搜集资料并
进行归纳总结。
1
能力
能准确认识工
目标
作职责，做好
3
2
职前准备工作。
理解电子商务文案 的重要性，并能指 出它与电子商务其 它岗位的区别与联
系。
7
【任务准备----知识充电1】 认识文案
文案是由标题、副标题、广告正文、广告口号组成的。在 广告设计中，文案与图案图形同等重要，图形具有前期的冲 击力，广告文案具有较深的影响力。文案通常具有准确规范、 点明主题；简明精练、言简意赅；生动形象、表明创意；优 美流畅、上口易记等特点。
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【巩固提高】 1. 分析电子商务文案和传统文案有什么异同。 2. 指出电子商务文案有哪些类型，并列举出来。
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【成果考核】
1.工作准备与任务攻略，每题1分，满分6分，你的得分是[ ]。 2.根据完成本节工作任务的情况回答下列问题，满分20分，你 的得分是[ ]。 （1）列出10条以上电子商务文案招聘信息，包括企业名称、招 聘数量、工资待遇等。（5分） （2）在总结、概括的基础上，逐条写出电子商务文案的工作内 容。（5分） （3）你撰写的学习报告得分是[ ]。（10分） 3. 根据完成巩固提高部分任务的情况回答下列问题， 满分10分， 你的得分是[ ]。 （1）指出新西兰生活馆淘宝店中需要撰写文案的地方。（5分） （2）分析电子商务文案与传统文案的异同。（5分）
参照《电子商务师国家职业标准》及《网络编辑师国家职业 标准》，以提升网络整体营销效果为主线，以“网店内容管 理”和“产品信息管理”两大业务为切入点，通过对商务策 划文案、商务公关文案、网店业务文案和网店促销公关文案 的学习，让读者能收集和发布与网店主要产品有关的信息； 能配合店主的营销目标，编撰产品促销软文，具备引导消费 者进行购买的向导作用；能够敏锐捕捉跟踪热点事件，具备 网络专题策划能力。
4.增加外部链接与点击量
电子商务文案的一个优点是可以添加外部链接，以便带来更 多的外部流量并提升网站的PR值（网页级别）。消费者可以 通过单击这些外部链接访问更多的网页，了解企业或商品的 更多信息。其次，从搜索引擎优化的角度来考虑，外部链接 越多的网页越能够被搜索引擎发现和收录，这就表明网页越 能够被消费者搜索到，这样流量也会逐渐上升。
2.增加消费者的信任
电子商务文案是一种带有销售性质的文案，它的主要目的是 要让消费者信任文案所描述的商品并产生购买的欲望。
比如海飞丝的文案“对我来说，一个干净的肩膀，让她随时 依靠，就是我对她的支持”、“去头屑，让你靠的更近”， 不仅说明了洗发水的超强去屑功能，还可以引起消费者对头 屑问题的联想，加深消费者对这个问题的重视程度，进而产 生对产品的需求。
文案就如同自我表达，表达能力强的人可 以很好地吸引他人的注意，不善于表达的 人则无人问津。因此要想达到良好的整合 与互动作用，还要求有较高的文字表达能
力，以吸引网民进行讨论。
1.2 电子商务文案岗位要求和 职业素养
1.2.1 电子商务文案的工作职责
负责公司产品文案的创意和撰写，根据公司品牌定位及产品风格， 撰写产品的上架文案，挖掘产品卖点，吸引顾客眼球。
目录
任务描述 能力目标 任务准备------知识充电 任务准备------达标检测 任务准备------拓展阅读 巩固提高 成果考核
任务描述
1 查看电子商务文案岗位的招聘信息
（至少10条），总结电子商务文案的工作内容 和文案人员在电子商务类网站中的职责。
2 撰写一篇主题为“如何成长为一名优秀网
络文案”的学习报告（标题自拟），要求300字以上。
分析市场上的同类竞争品牌和消费者心理，撰写品牌文案，提升 公司和产品形象。
负责微商平台的软文工作，熟练掌握软文、交换链接、邮件推广、 SNS推广、论坛推广及其他特殊的推广方式。
负责电子邮件推广活动文案的撰写及发布。
协助推广团队完成推广方案的文案策划和撰写。
1.2.2 电子商务文案的岗位要求 要有对市场的敏锐洞察力。 思维活跃、洞察力强、富有创意，对互联网及电子商务行业的
热点和流行有高敏感度和理解能力。 要能够快速并准确地捕捉产品亮点，对网络客户受众进行深入
分析的能力。 良好的沟通能力和协调能力，具有良好的团队合作能力。 要有良好的文笔和构思创意的能力。 要有高度的责任心以及严谨的工作态度。
1.3 电子商务文案学习领域认 知
1.3.1 电子商务文案学习领域的总体要求
3.整合与互动作用
电子商务文案基于网络平台可以无处不在，消费者只要具备 上网的条件就可以在网络中看到它。并且还可以通过各种平 台进行文案的推广与宣传，扩大文案的作用范围，如网页、 邮件、微博、论坛、QQ、微信等都可以进行推广与整合营销。 并且还能及时获得公众的意见与回复，增加了彼此之间的互 动，形成讨论与话题，如果互动的范围和讨论的话题具有一 定的热点，还能更好地进行宣传与营销，起到事半功倍的效 果。
深文案(SCW)。
• 随着电子商务的发展，如今针对淘宝商店的内
页设计的需要，出现另一种文案专职为
[
]，它的工作范畴主要是有以下3个方面：
编写内页的商品标题；填写内页的商品基本属
性部分；撰写内页的详细文案和对美工设计的
要求。
•
22
【任务准备----知识充电2】
序号 电商岗位
1
部门经理
2
网站总编
3
商品编辑
24
【任务准备----拓展阅读】
1.岗前准备建议 （1）要调整好从业心态：“从”由两个“人”字组成，这说明，在将来 的工作当中，我们并非单打独斗，而是要跟团队的其他成员配合协作来 完成任务。“业”是指工作能力，古人说“术业有专攻”，我们应具备 相应的专业知识和技术，必须做产品的专家才能更好地为消费者服务。 “心”是人最本质的东西，在这里，我们主要是指工作的责任心。“态” 是指比常人更“大一点的心”，心有多大，舞台就有多大。 （2）调整好工作状态：调整状态是一个过程，但是它直接决定了工作的 成效，从被动到主动，从不熟悉到熟悉，从适应到创新……工作状态是 逐步进入的，这也是每一个职场新人的必经之路。 （3）了解自己的优势和劣势，了解同事，做到取长补短。 （4）具有正确的学习态度：工作中、生活中，需要学习的地方很多，正 确的态度是“我要学”而不是“要我学”。 （5）清楚自己的工作职责。
这些文案一经发布，就获得了网友的大量阅读和转载，不仅 引发了大量网友的讨论，还传播了商品的价值，对企业形象 和商品质量进行了更好的宣传。
一则优秀的电子商务文案可以让读者将其当做有趣的故事来 阅读，让人有眼前一亮的感觉，并印象深刻。随着电子商务 市场的逐渐完善，电子商务文案在商品销售、企业品牌传播 等方面的作用越来越重要，要想成为一名合格的电子商务文 案写手，不仅需要掌握文案的写作方法，还要先了解电子商 务环境中的文案相关知识，并掌握成为电子商务文案岗位的 岗位要求与职业素质。本章将详细介绍这些知识，让读者全 面了解并进行掌握。
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【任务准备----知识充电1】 电子商务文案的内涵
传统的文案是指广告作品中的所有语言文字，即在大众媒 介上刊发出来的广告作品中的所有语言文字。 电子商务文案中不仅包括文字，还能通过图片、视频、超 链接等网络元素来丰富文案的内容，使文案更加富有吸引力。
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传统的文案是以报纸、杂志、书籍和直接邮寄广告等方式， 进行广告信息内容表现的一种形式，它具有一定的局限 性，只能通过文章或图文并茂的形式来进行静态宣传