金钥匙幻灯片PPT课件
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7
中国金钥匙服务对中国饭店业的影响
引进极至服务 引进国际服务品牌 对中国传统价值观的冲击
8
中国饭店金钥匙服务项目
行李派送 问询服务 邮递服务 接送服务 旅游服务、代购物服务 订房服务、订车服务、租借服务 订花服务、订餐服务 、订票服务
9
金钥匙与客人的关系
站在客人的角度看问题 与客人建立友谊 关注 聆听 关爱 追求完美、注重实效
中国饭店金钥匙服务
Les Clefs d’Or China
1
金钥匙服务的品牌介绍
1929年法国饭店的吉列特先生率先把 委托代办服务上升为一种服务理念 1995年中国引入金钥匙服务理念 中国饭店金钥匙的服务宗旨
2
金钥匙的发展历史
金钥匙的发展历史 中国饭店金钥匙的诞生 1997年中国饭店金钥匙组织被接纳为国 际金钥匙组织第31个成员国团体会员 中国饭店金钥匙组织的成立 中国饭店金钥匙的现状
3
金钥匙的服务理念
先利人，后利己； 用心极致，满意加惊喜； 在客人的惊喜中找到富有的人生。
4
中国饭店金钥匙的个性
酒店个性化服务 个性化服务的要求 金钥匙的服务职能 如何开展金钥匙个性化服务
5
饭店金钥匙服务的要求
服务的及时性 准确性 连续性 基本服务和支持服务
6
饭店金钥匙中国化的定义
金钥匙 金钥匙服务 金钥匙组织 中国金钥匙年会 国际金钥匙组织年会
10
金钥匙标志及徽章
11
金钥匙经典服务案例的分析
主动、热情、 耐心、周到
非常感谢大家的分享！
12
Байду номын сангаас
中国金钥匙服务对中国饭店业的影响
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8
中国饭店金钥匙服务项目
行李派送 问询服务 邮递服务 接送服务 旅游服务、代购物服务 订房服务、订车服务、租借服务 订花服务、订餐服务 、订票服务
9
金钥匙与客人的关系
站在客人的角度看问题 与客人建立友谊 关注 聆听 关爱 追求完美、注重实效
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Les Clefs d’Or China
1
金钥匙服务的品牌介绍
1929年法国饭店的吉列特先生率先把 委托代办服务上升为一种服务理念 1995年中国引入金钥匙服务理念 中国饭店金钥匙的服务宗旨
2
金钥匙的发展历史
金钥匙的发展历史 中国饭店金钥匙的诞生 1997年中国饭店金钥匙组织被接纳为国 际金钥匙组织第31个成员国团体会员 中国饭店金钥匙组织的成立 中国饭店金钥匙的现状
3
金钥匙的服务理念
先利人，后利己； 用心极致，满意加惊喜； 在客人的惊喜中找到富有的人生。
4
中国饭店金钥匙的个性
酒店个性化服务 个性化服务的要求 金钥匙的服务职能 如何开展金钥匙个性化服务
5
饭店金钥匙服务的要求
服务的及时性 准确性 连续性 基本服务和支持服务
6
饭店金钥匙中国化的定义
金钥匙 金钥匙服务 金钥匙组织 中国金钥匙年会 国际金钥匙组织年会
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11
金钥匙经典服务案例的分析
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