金钥匙幻灯片PPT课件
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关于“金钥匙”-服务PPT课件
乐于助人，善于与人沟通。 语言表达要清晰和准确。 身体健康，精力充沛。 有耐性。 应变能力强。 协调能力强。
11
“金钥匙”的素质要求
2. 业务知识技能。 1）电脑和外语。 2）操作流程。 3）饭店资料。 4）熟悉本地区三星级以上饭店和至 少 五个餐厅和五个娱乐场所的信息 资料。
12
“金钥匙”的素质要求
8
“金钥匙”的服务理念
任何一件事情或是一项工作，只要 追求极致，就会进入出神入化的境 界。这就是中国金钥匙服务的精髓 之处——在客人的惊喜中找到富 有的人生。
9
“金钥匙”的服务理念
“不是无所不能，但要竭尽所 能”，在不违反法律的前提下， 使客人获得满意加惊喜的服务。
10
“金钥匙”的素质要求
1. 能力要求。 交际能力。要彬彬有礼，善解人意，
14
安康金海湾 “金钥匙” 服务项 目
家居服务 商务服务 房产服务 旅行服务 个性化服务 无偿服务
15
“金钥匙” 服务的要求
1. 要有八个“心”。关心、耐心、恒 心、热心、诚心、宽容心、细心、专 心。 2. 要准确了解客人的要求。 3. 要找信誉好、质量高、品质有保证 的服务点。 4. 要想尽办法去完成客人交待的事情。
4
“金钥匙”的兴起和发展
礼宾服务最早见于法国。法国的金钥 匙组织始创于 1929 年 10 月 28 日。 1952年，欧洲“金钥匙”组织成立， 总部设在巴黎。 1972年，发展成为一个国际性的饭店 专业化组织。
5
“金钥匙”的兴起和发展
在1997年1月的第44届国际“金钥匙” 年会上，中国区“金钥匙”被接纳为 第31个成员国。 自1995年被正式引入中国以来，在中 国已发展14年，并覆盖到180个城市， 1100多家高星级酒店和高档物业，
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“金钥匙”的素质要求
2. 业务知识技能。 1）电脑和外语。 2）操作流程。 3）饭店资料。 4）熟悉本地区三星级以上饭店和至 少 五个餐厅和五个娱乐场所的信息 资料。
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“金钥匙”的素质要求
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“金钥匙”的服务理念
任何一件事情或是一项工作，只要 追求极致，就会进入出神入化的境 界。这就是中国金钥匙服务的精髓 之处——在客人的惊喜中找到富 有的人生。
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“金钥匙”的服务理念
“不是无所不能，但要竭尽所 能”，在不违反法律的前提下， 使客人获得满意加惊喜的服务。
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“金钥匙”的素质要求
1. 能力要求。 交际能力。要彬彬有礼，善解人意，
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安康金海湾 “金钥匙” 服务项 目
家居服务 商务服务 房产服务 旅行服务 个性化服务 无偿服务
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“金钥匙” 服务的要求
1. 要有八个“心”。关心、耐心、恒 心、热心、诚心、宽容心、细心、专 心。 2. 要准确了解客人的要求。 3. 要找信誉好、质量高、品质有保证 的服务点。 4. 要想尽办法去完成客人交待的事情。
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“金钥匙”的兴起和发展
礼宾服务最早见于法国。法国的金钥 匙组织始创于 1929 年 10 月 28 日。 1952年，欧洲“金钥匙”组织成立， 总部设在巴黎。 1972年，发展成为一个国际性的饭店 专业化组织。
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“金钥匙”的兴起和发展
在1997年1月的第44届国际“金钥匙” 年会上，中国区“金钥匙”被接纳为 第31个成员国。 自1995年被正式引入中国以来，在中 国已发展14年，并覆盖到180个城市， 1100多家高星级酒店和高档物业，
金钥匙及前台礼仪课件(PPT45页)
金钥匙前台的地位 前台是服务中心形象的窗口
前台是服务中心业务活动的中心 前台是建立良好客户关系的重要环节
前台是为客户解决问题的地方
金钥匙前台的任务 接待客户 提供各项前台服务 协调对客户服务 信息收集、处理与传递 处理投诉 建立客户档案 特约服务
金钥匙服务标准
金钥匙服务
金钥匙前台礼仪 及运作的培训
培训目的
有效提升自身的服务意识,提高业主/客户的满意
度 掌握有效对业主/客户的服务技巧 了解优质服务标准 提升个人素质
什么是金钥匙服务
通常，一位酒店客人知道向戴金钥匙标记的人咨询 以获得到哪间餐厅就餐的建议或完成一些预订。 “ 金钥匙 ” 会改变您的生活，他能为您、您 的公司、甚至是您的家人提供帮助、不只在本地区， 在世界上其它城市您亦可享受到 “ 金钥匙 ” 为您 提供的无微不至的服务。 无论在世界的哪个角落，金钥匙们都将倾尽全力， 去延续我们肩负的使命：以真诚服务于我们的职业， 我的酒店，乃至整个旅游业。 金钥匙是唯一的个性化服务的国际化品牌
序号 A 1 2 3 4 5 6 7 内 容 金 钥 匙 服 务 金钥匙前台每天的服务时间不少于 16 小时，时间一般在 7：00至 23 ： 00，其间是否保证至少有一名金钥匙当值。 金钥匙是否在三声铃响之内接听电话 。 如果超过三声铃响才接听电话，是否表示歉意。
金钥匙接听电话是否使用恰当的问候语，报部门名称并表示提供帮助。 金钥匙是否询问客户的姓名并在交谈过程中一直使用尊称。 金钥匙是否在客人到柜台后30秒内招呼客户。 金钥匙是否热情、友好地问候客户。
9 10 11 钥 匙 服 务 金钥匙完成代办事项后是否请客户在完工报告上签字确认。
15 16 17 18 19 20 21 22
前台是服务中心业务活动的中心 前台是建立良好客户关系的重要环节
前台是为客户解决问题的地方
金钥匙前台的任务 接待客户 提供各项前台服务 协调对客户服务 信息收集、处理与传递 处理投诉 建立客户档案 特约服务
金钥匙服务标准
金钥匙服务
金钥匙前台礼仪 及运作的培训
培训目的
有效提升自身的服务意识,提高业主/客户的满意
度 掌握有效对业主/客户的服务技巧 了解优质服务标准 提升个人素质
什么是金钥匙服务
通常，一位酒店客人知道向戴金钥匙标记的人咨询 以获得到哪间餐厅就餐的建议或完成一些预订。 “ 金钥匙 ” 会改变您的生活，他能为您、您 的公司、甚至是您的家人提供帮助、不只在本地区， 在世界上其它城市您亦可享受到 “ 金钥匙 ” 为您 提供的无微不至的服务。 无论在世界的哪个角落，金钥匙们都将倾尽全力， 去延续我们肩负的使命：以真诚服务于我们的职业， 我的酒店，乃至整个旅游业。 金钥匙是唯一的个性化服务的国际化品牌
序号 A 1 2 3 4 5 6 7 内 容 金 钥 匙 服 务 金钥匙前台每天的服务时间不少于 16 小时，时间一般在 7：00至 23 ： 00，其间是否保证至少有一名金钥匙当值。 金钥匙是否在三声铃响之内接听电话 。 如果超过三声铃响才接听电话，是否表示歉意。
金钥匙接听电话是否使用恰当的问候语，报部门名称并表示提供帮助。 金钥匙是否询问客户的姓名并在交谈过程中一直使用尊称。 金钥匙是否在客人到柜台后30秒内招呼客户。 金钥匙是否热情、友好地问候客户。
9 10 11 钥 匙 服 务 金钥匙完成代办事项后是否请客户在完工报告上签字确认。
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金钥匙ppt课件
金钥匙服务人员具备高度的责任心和职业 道德，能够保证服务的可靠性和稳定性。
03
金钥匙服务案例
案例一：金钥匙服务在酒店业的应用
总结词
提升客户体验
详细描述
金钥匙服务在酒店业的应用主要体现在提升客户体验方面。通过提供个性化、贴心的服务，满足客户需求，提高 客户满意度。例如，酒店金钥匙可以为客户提供快速入住、行李寄存、旅游咨询等服务，确保客户享受到舒适、 便利的住宿体验。
金钥匙服务的目标
01
02
03
顾客满意
金钥匙服务的首要目标是 让顾客满意，通过提供高 品质的服务，赢得顾客信 任和忠诚。
员工成长
金钥匙服务注重员工成长 和发展，通过培训和激励 ，提高员工的专业素质和 服务水平。
社会认可
金钥匙服务作为一种高标 准的服务理念，旨在获得 社会的认可和赞誉，树立 企业良好形象。
技术应用创新
金钥匙服务将积极探索和应用新技术，如人工智 能、大数据等，提升服务的技术含量和智能化水 平。
组织文化创新
金钥匙服务将注重组织文化的建设和创新，培养 员工的创新意识和能力，推动组织的持续发展。
THANKS
感谢观看
金钥匙服务的价值
提高顾客满意度
促进企业可持续发展
金钥匙服务注重顾客体验，通过提供 高品质的服务，满足顾客需求，提高 顾客满意度。
金钥匙服务注重人才培养和服务创新 ，能够提升企业核心竞争力，促进企 业可持续发展。
提升品牌形象
金钥匙服务作为一种高标准的服务理 念，能够提升企业品牌形象，增强品 牌竞争力。
总结词
提升航班服务质量
详细描述
金钥匙服务在航空业的应用主要表现在提升航班服务质量方面。航空公司可以利用金钥 匙服务为旅客提供更加优质、贴心的服务，提高旅客满意度。例如，金钥匙可以为旅客 提供快速安检、优先登机、行李托运等服务，确保旅客享受到便捷、舒适的飞行体验。
酒店金钥匙培训资料ppt课件
（11）能帮助客人邮寄信件、包裹、快件，懂得邮寄事项的要求和
手续；
（12）熟悉本市的交通情况；
（13）能帮助外籍客人解决办理签证延期等问题；
（14）能帮助客人查找航班托运行李的去向；
38
中国饭店金钥匙组织会员的资格要求
在饭店大堂柜台前工作的前厅部或礼宾部高级职员才能被考 虑接纳为金钥匙组织的会员； 21岁以上，人品优良，相貌端正； 从事饭店业5年以上，其中3年必须在饭店大堂工作，为饭店客 人提供服务； 有两位中国饭店金钥匙组织正式会员的推荐信；
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服务案例
• 不是很安全，二是出租车车费较高；其次， • 我们酒店目前是本地区规模最大、档次最豪 • 华的四星级酒店，客房价格是由严格按照行 • 业标准及市场需求所定的，且房费含两份西 • 式自助早餐，另早餐里西式菜肴中的韩国泡 • 菜味道绝对是一流的，可以与韩国餐厅里的 • 菜肴味道不相上下；第三，近年来，酒店的 • 服务质量、设施受到越来越多韩国旅行社和 • 客人们的青睐，客人住店人数非常之多，而 • 且可以的话我们可以通过熟悉的专业韩语旅 • 行社联系其导游。
• 4、票务服务：提供机票、车票代购及要票确认、 改签服务
• 5、租赁服务：提供各类豪华轿车、商务用车、旅 游巴士、相机等租赁服务
• 6、预订服务：提供本地酒店和异地订房、订餐及 其他预订服务
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金钥匙服务项目
• 7、旅游服务：设计并提供旅游专线服务 • 8、寄存服务：提供贵重物品及行李、转交物品寄
（4）掌握所在宾馆的详细信息资料；
（5）熟悉本地区三星级以上饭店的基本情况；
（6）熟悉本市主要旅游景点；
（7）掌握一定数量的本市高、中、低档的餐厅、娱乐场所、酒吧
的信息资料；
《我有一把金钥匙》PPT课件∣教科版2
谢 谢！
《我有一把金钥匙》PPT课件3∣教科 版 (共11张PPT)
我有一把金钥匙 身边的学问
《我有一把金钥匙》PPT课件3∣教科 版 (共11张PPT) 《我有一把金钥匙》PPT课件3∣教科 版 (共11张PPT)
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《我有一把金钥匙》PPT课件3∣教科 版 (共11张PPT)
良好的学习 方法是进入知识
殿堂的金钥匙。
《我有一把金钥匙》PPT课件3∣教科 版 (共11张PPT)
《我有一把金钥匙》PPT课件3∣教科 版 (共11张PPT)
孔子说过：“三人行，必有 我师。”小朋友们，一定要记住： 你身边的人都有可能成为你的老 师。
《我有一把金钥匙》PPT课件3∣教科 版 (共11张PPT)
《我有一把金钥匙》PPT课件3∣教科 版 (共11张PPT)
小朋友们： 获取知识的途径其实很多。在生
活中做一个有心人，你将会有许多以 外的收获。
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我有一把金钥匙 身边的学问
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良好的学习 方法是进入知识
殿堂的金钥匙。
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孔子说过：“三人行，必有 我师。”小朋友们，一定要记住： 你身边的人都有可能成为你的老 师。
《我有一把金钥匙》PPT课件3∣教科 版 (共11张PPT)
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小朋友们： 获取知识的途径其实很多。在生
活中做一个有心人，你将会有许多以 外的收获。
金钥匙服务理念 ppt课件
上海绿地中心、深圳康佳研发大厦、南京君泰生态园总部加盟
ppt课件
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每天多做一点点 就是成功的开始！
每天进步一点点 就是卓越的开始！
如果相信自己能够做到 你就能做到！
ppt课件
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谢谢聆听！
ppt课件
25
ppt课件
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第一部分
金钥匙定义--制服文化
金钥匙制服 （男装）
西 服
ppt课件
12
第二部分
金钥匙理念及服务内容
传统意义上： 1、金钥匙服务 GOLDEN KEY SERVIER （一对多人提供服务）；
2、管家式服务 BUTLER SERVICE
（一对一式提供服务）；
我们要做的即要一对一式，也要一对多人服务， 目的是为了创造： 满意 + 惊喜 = 客户信任度 %
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第二部分
金钥匙理念及服务内容
接
前往机场、码头、车站、及所需目的地迎接
送
各种车辆送往
买
代买日用物品、各类生活商品等
印
代客影印、打字、传真、多媒体处理等
修
居家维修、水电、燃气、车辆等
订
水、餐饮、各类健身娱乐活动、酒店、车、机票、报纸、杂志、牛奶等
寄
邮件、包裹、快递、物品递送、物品打包、搬家等
取
邮件、包裹、快递、物品代取等
现场服务的总设计师
ppt课件
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第二部分
金钥匙理念及服务内容
金钥匙素质要求：
常 识
热 爱 工
礼 多 人
自 知
创 造
平 常 心
有 一颗
最 万能
作
不
之
性
与
追求
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
3
金钥匙的服务理念
先利人，后利己； 用心极致，满意加惊喜； 在客人的惊喜中找到富有的人生。
4
中国饭店金钥匙的个性
酒店个性化服务 个性化服务的要求 金钥匙的服务职能 如何开展金钥匙个性化服务
5
饭店金钥匙服务的要求
服务的及时性 准确性 连续性 基本服务和支持服务
6
饭店金钥匙中国化的定义
金钥匙 金钥匙服务 金钥匙组织 中国金钥匙年会 国际金钥匙组织年会
10
金钥匙标志及徽章
11
金钥匙经典服务案例的分析
主动、热情、 耐心、周到
非常感谢大家的分享！
12
中国饭店金钥匙服务
Les Clefs d’Or China
1
金钥匙服务的品牌介绍
1929年法国饭店的吉列特先生率先把 委托代办服务上升为一种服务理念 1995年中国引入金钥匙服务理念 中国饭店金钥匙的服务宗旨
2
金钥匙的发展历史
金钥匙的发展历史 中国饭店金钥匙的诞生 1997年中国饭店金钥匙组织被接纳为国 际金钥匙组织第31个成员国团体会员 中国饭店金钥匙组织的成立 中国饭店金钥匙的现状
7
中国金钥匙Leabharlann 务对中国饭店业的影响引进极至服务 引进国际服务品牌 对中国传统价值观的冲击
8
中国饭店金钥匙服务项目
行李派送 问询服务 邮递服务 接送服务 旅游服务、代购物服务 订房服务、订车服务、租借服务 订花服务、订餐服务 、订票服务
9
金钥匙与客人的关系
站在客人的角度看问题 与客人建立友谊 关注 聆听 关爱 追求完美、注重实效
金钥匙的服务理念
先利人，后利己； 用心极致，满意加惊喜； 在客人的惊喜中找到富有的人生。
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中国饭店金钥匙的个性
酒店个性化服务 个性化服务的要求 金钥匙的服务职能 如何开展金钥匙个性化服务
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饭店金钥匙服务的要求
服务的及时性 准确性 连续性 基本服务和支持服务
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饭店金钥匙中国化的定义
金钥匙 金钥匙服务 金钥匙组织 中国金钥匙年会 国际金钥匙组织年会
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金钥匙标志及徽章
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金钥匙经典服务案例的分析
主动、热情、 耐心、周到
非常感谢大家的分享！
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中国饭店金钥匙服务
Les Clefs d’Or China
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金钥匙服务的品牌介绍
1929年法国饭店的吉列特先生率先把 委托代办服务上升为一种服务理念 1995年中国引入金钥匙服务理念 中国饭店金钥匙的服务宗旨
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金钥匙的发展历史
金钥匙的发展历史 中国饭店金钥匙的诞生 1997年中国饭店金钥匙组织被接纳为国 际金钥匙组织第31个成员国团体会员 中国饭店金钥匙组织的成立 中国饭店金钥匙的现状
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中国金钥匙Leabharlann 务对中国饭店业的影响引进极至服务 引进国际服务品牌 对中国传统价值观的冲击
8
中国饭店金钥匙服务项目
行李派送 问询服务 邮递服务 接送服务 旅游服务、代购物服务 订房服务、订车服务、租借服务 订花服务、订餐服务 、订票服务
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金钥匙与客人的关系
站在客人的角度看问题 与客人建立友谊 关注 聆听 关爱 追求完美、注重实效