对标管理相关知识学习手册

对标管理相关知识学习手册

目录

一、对标管理的概念- 1 -

二、对标管理的内容及分类- 1 -

1、内部对标- 1 -

2、竞争性对标- 2 -

3、行业或功能对标- 2 -

4、操作性对标- 2 -

三、对标管理的作用与影响- 3 -

1、对标管理是企业提高绩效的工具- 3 -

2、对标管理是企业推进资源整合及业务流程重组的工具- 3 -

3、对标管理是企业战略制定的工具- 3 -

4、对标管理是企业增进学习和推动创新的工具- 4 -

5、对标管理是企业实行全面质量管理的工具- 4 -

四、对标管理的实施步骤- 4 -

1、确定目标- 4 -

2、建立对标团队- 5 -

3、收集必要的数据- 5 -

4、分析业绩差距数据- 6 -

5、学习与改进- 6 -

6、持续进行对标管理- 7 -

五、在实施对标管理时应当注意的问题- 7 -

1、重视资讯管理在对标管理中起着基础性的作用- 7 -

2、比较目标的选择要恰当- 8 -

3、模仿与创新并举- 8 -

4、员工是最终实践者- 8 -

5、要与比较目标建立起互利互动的伙伴关系- 9 -

六、对标管理易产生的几种误区- 9 -

1、将“对标”与“达标”混淆- 9 -

2、仅对技术经济指标进行对标- 10 -

3、标杆选择只局限于竞争对手，且只求“最好”- 10 -

4、将预算完成情况等同于对标- 11 -

5、“自上而下”进行对标- 11 -

6、对标“重结果，轻过程”- 11 -

7、对标管理与企业绩效考核两条线- 12 -

8、认为对标管理是大企业的事情- 12 -

七、对标管理典型案例- 13 -

1、创新型广电传媒对标管理的方法- 13 -

2、柳钢能效对标情况- 14 -

3、中国烟草企业实施对标管理的保障措施- 15 -

一、对标管理的概念

对标管理,也称标杆管理。就是以优秀的企业或机构作为学习的榜样或标杆,对照其经营业绩或管理程序,找出本企业管理的差距,并参考标杆企业或机构的成功经验,制定并实施改进措施,从而提高本企业经营管理水平的一种管理活动。

二、对标管理的内容及分类

1、内部对标

内部对标管理是以企业内部操作为基准的对标管理,是最简单易操作的对标管理方式之一,内部对标管理通过辨识内部绩效对标的标准,确立内部对标管理的主要目标,一方面可以做到企业内信息共享,另一方面,可以辨识企业内部最佳职能或流程及其实践,然后推广到企业的其他部门。其优点是分享的信息量大，内部知识能立即运用，但同时易造成封闭、忽视其他公司信息的可能性。

2、竞争性对标

对企业来说，最明显的对标对象是直接的竞争对手，因为两者有着相似的产品和市场。与竞争对手对标能够看到对标的结果，但不足是竞争对手一般不愿透露最佳案例的信息。

3、行业或功能对标

就是公司与处于同一行业但不在一个市场的公司对标。这种对标的好处是，很容易找到愿意分享信息的对标对象，因为彼此不是直接竞争对手。但现在不少大公司受不了太多这样的信息交换请求，开始就此进行收费。

4、操作性对标

操作性对标管理,是一种注重公司整体或某个环节的具体运作,找出达到同行最好的运作方法。从内容上可分为流程对标管理和业务对标管理。其中,流程对标管理是从具有类似流程的公司中发掘出最有效的操作程序,使企业通过改进核心过程提高业绩。

三、对标管理的作用与影响

1、对标管理是企业提高绩效的工具

对标管理是一种辨识世界上最好的企业实践并进行学习的过程。通过辨识最佳绩效及其实践途径,企业可以明确本企业所处的地位、管理运作以及需要改进的地方,从而制定适合本企业的有效的发展战略、可达目标来改进和提高企业的经营绩效。

2、对标管理是企业推进资源整合及业务流程重组的工具

通过考察标杆企业的管理程序、业务流程和组织职能结构,能帮助本企业优化组合资源,建立先进合理的业务流程,从而大大提高企业运营效率。

3、对标管理是企业战略制定的工具

通过研究标杆企业的发展经验和市场战略,有助于企业认清市场的发展规律,动态掌握市场环境的变迁,制定出更为有效的发展战略。其次竞争者可能维持某种现状,通过对标管理,企业有可能发现和应用适合本企业的新战略,超越竞争者。

4、对标管理是企业增进学习和推动创新的工具

企业可以通过对标管理方法,克服不足,增进学习,使企业不断跟踪了解标杆企业的最佳实践和最新动态,确保本企业对新观念、新技术和新趋势的敏感性和开放性,使企业成为学习型组织,推动企业创新。

5、对标管理是企业实行全面质量管理的工具

对标管理是任何全面质量管理活动的主要内容。企业要想知道其他企业为什么或者是怎么样做得比自己好,就必然要遵循对标管理的概念和方法。

四、对标管理的实施步骤

1、确定目标

确定战略目标、提供宏观调控、总体对标方向指导，确保对标计划与公司的战略一致。开展标杆管理之前，企业如何做到目标明确，统一思想观念和建立必要的机构是必不可少的，具体地讲，就是让企业各级人员理解标杆管理的重要性和基本知识，标杆管理工作直接参与人员理解标杆管理的

操作思路、掌握标杆管理的相关工具。同时，企业要成立标杆管理领导小组，标杆管理办公室，标杆管理工作小组，明确各类指标归口管理单位，编制企业现状分析报告、标杆管理工作计划。

2、建立对标团队

团队的结构取决于对标范围的大小、公司规模、对标预算、对标程序和环境等要素。其次是就对标程序、分析工具和技术、交流能力、公司背景和系统对团队人员进行培训。

3、收集必要的数据

首先，要收集本公司的流程表、客户反馈、程序手册等信息进行自我分析。其次，找到适合自己的模仿对象。公司做一个候选对象的名单，选择那些获奖公司、在商业杂志或者其他媒体尤其是年度行业报告中得到公认的公司，或由供应商、客户、咨询师推荐的企业。然后就这些企业进行调查，筛选出3到5个公司作为信息交换和对标合作伙伴。中国海洋石油总公司在开展标杆管理工作中，选择的对标对象是世界排名第14位的挪威国家石油公司而非壳牌等排名第1、第2位的而企业。中海油总裁傅成玉解释说：“这就像赛跑，现在我是第20名，那么我追赶的对象首先不是第1名、第2名，而必须是19、18、17名这样往上赶。而且，挪威国家石油公司在发展历史上跟我们有很多相似之处，而我们跟它的差距又很大，有可比性和可学性。”