秩序维护员培训制度
秩序维护员培训计划方案
为了提高秩序维护员的专业素质和业务能力，确保银行物业公共秩序的稳定和安全，特制定本培训计划方案。
通过系统培训，使秩序维护员具备以下能力：1. 熟悉并掌握国家法律法规、银行物业安全管理制度；2. 掌握秩序维护员岗位职责、工作流程和操作规范；3. 提高安全防范意识和应急处理能力；4. 增强服务意识，提高服务质量。
二、培训对象1. 银行物业全体秩序维护员；2. 新入职秩序维护员；3. 需提升自身能力的在职秩序维护员。
三、培训时间1. 新入职秩序维护员培训：1个月；2. 在职秩序维护员培训：每季度1次，每次3天；3. 特殊培训：根据实际情况另行安排。
四、培训内容1. 国家法律法规及银行物业安全管理制度；2. 秩序维护员岗位职责、工作流程和操作规范；3. 安全防范知识及应急处理能力；4. 服务意识与沟通技巧；5. 物业管理基础知识；6. 消防安全知识及消防演练；7. 个人形象与礼仪规范；8. 职业道德与团队精神。
1. 理论培训：邀请相关专家进行授课，结合实际案例进行分析；2. 实操培训：组织秩序维护员进行实地操作演练，提高实际操作能力；3. 角色扮演：模拟实际工作场景，让秩序维护员学会处理各种突发状况；4. 互动交流：组织讨论、问答环节，提高秩序维护员之间的沟通与协作能力。
六、培训考核1. 理论考核：培训结束后进行书面考试，考核秩序维护员对理论知识的掌握程度；2. 实操考核：对秩序维护员的实际操作能力进行考核，包括安全防范、应急处理等；3. 综合评价：根据培训表现、考核成绩及日常工作表现，对秩序维护员进行综合评价。
七、培训保障1. 人力资源：确保培训师资力量，选派具有丰富经验的专家进行授课；2. 物资保障：提供必要的培训教材、设备等；3. 时间保障：合理安排培训时间，确保秩序维护员能够按时参加培训；4. 经费保障：为培训提供必要的经费支持。
通过本培训计划方案的实施，旨在提高银行物业秩序维护员的专业素质和业务能力，为银行物业公共秩序的稳定和安全提供有力保障。
秩序维护员岗前培训计划
公司对秩序维护员进行岗前培训2010年3月以来，公司新接了几个项目，招聘了一批秩序维护员，为了让他们尽快地走上工作岗位，为小区居民创造舒适、安全的居住环境，公司严格按照ISO9000质量认证管理体系的要求，对秩序维护员进行了岗位培训。
6月12日，公司安排从军队退伍的拓展部谭守全经理作为教官，对秩序维护员从立正、稍息、敬礼、起步、小区巡视等方面进行规范化、军事化的培训，还对队员进行了理论知识的辅导学习，让他们在学习中明确了做为一名标准秩序维护员的职责与义务，如何更好的为业主服务，在服务过程中如何约束自己的言行，树立公司良好形象。
通过培训，全体秩序维护员在专业技能、工作标准、姿态形象等诸多方面明显再上了一个新台阶。
他们明确表示，本次培训受益匪浅、收获颇丰，加强了他们干好本职工作的信心和决心。
秩序维护员岗前培训计划一、保安员的守则1 遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本酒店一切规章制度。
2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。
3 按照本酒店《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。
4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6 讲究社会公德和职业道德，严守酒店机密，廉洁奉公，维护集体利益和酒店声誉。
7 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。
二、保安工作态度1 服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2 严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。
3 正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4 团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。
5 勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
三、服务态度1. 礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
秩序维护员培训教程
秩序维护员培训教程一、秩序维护员的职责与重要性秩序维护员是保障社区、企业、商场等场所安全与秩序的重要力量。
他们的职责包括但不限于：巡逻站岗、监控安全状况、处理突发事件、维护人员与车辆的进出秩序等。
秩序维护工作的重要性不言而喻。
一个安全、有序的环境能够让居民、员工和访客感到安心，有助于提高生活和工作的质量。
同时，良好的秩序也能够促进社会的和谐与稳定。
二、基础知识与技能培训1、法律法规秩序维护员需要了解相关的法律法规，如《治安管理处罚法》等，明确自身的权利和义务，以及在工作中应遵循的法律规范。
2、安全知识掌握消防安全、电气安全、防盗知识等，能够识别和预防各类安全隐患。
3、沟通技巧具备良好的沟通能力，与不同的人群进行有效的交流。
学会倾听、表达清晰、态度友善，以化解矛盾和解决问题。
4、巡逻技巧了解巡逻的路线规划、重点区域的关注、异常情况的发现与处理等。
三、突发事件处理培训1、火灾处理熟悉火灾报警流程，掌握灭火器、消火栓等消防设备的使用方法，能够组织人员疏散。
2、盗窃处理发现盗窃行为时，要保持冷静，及时报警并采取适当的措施保护现场。
3、斗殴处理遇到斗殴事件，应迅速制止，避免事态扩大，并及时通知相关部门。
4、自然灾害应对如地震、洪水等自然灾害发生时，能够按照应急预案组织人员避险和救援。
四、礼仪与形象培训1、着装规范穿着整齐、干净的制服，佩戴齐全的工作标识。
2、仪态举止保持良好的站姿、坐姿和行走姿势，展现出专业的形象。
3、礼貌用语使用文明、规范的语言，尊重他人，树立良好的服务形象。
五、工作纪律与职业道德培训1、工作纪律遵守工作时间，不迟到早退，严格执行请假制度。
保守工作中的机密信息。
2、职业道德诚实守信，公正廉洁，不接受贿赂，不滥用职权。
六、实际操作训练1、模拟场景演练设置各种突发事件的模拟场景，让秩序维护员进行实际操作，提高应对能力。
2、实地巡逻训练在实际工作区域进行巡逻训练，熟悉环境，发现并解决潜在问题。
秩序维护员教育培训、考核及奖惩制度
秩序维护员教育培训、考核及奖惩制度为了有效地维护社区的平安和秩序，社区管理部门大力推行秩序维护员制度，聘请专门人员开展秩序维护工作。
为了更好地提高秩序维护员的工作水平、减少违规行为、提高队员凝聚力及服务水平，特制定以下教育培训、考核及奖惩制度：教育培训制度1.基础教育培训秩序维护员将接受以下基础教育培训：•工作规范和要求：对秩序维护员的日常工作流程、注意事项和职业素养的教育。
•沟通技巧：秩序维护员需具备良好的沟通技巧，以更好地解决问题。
•识别危险和自我保护：秩序维护员需了解安全注意事项，以确保自身和居民人身安全。
•社区政策和法规：秩序维护员需对社区政策和法规有基本的了解和掌握。
基础教育培训需在入职前完成。
2.专项培训•各种服务技能练习：包括但不限于消防、急救、维修等方面的训练，通过训练提高秩序维护员的服务能力；•业务知识培训：对秩序维护员的实际工作中所需掌握的知识进行培训，提高秩序维护员的业务水平；•管理培训：对秩序维护员的管理知识和技能进行培训和提升。
考核制度秩序维护员将接受以下考核：1.综合考核综合考核主要包括：•工作纪律性：平时工作表现及遵守工作纪律；•服务能力：解决问题的能力、服务态度；•业务水平：业务素质、专业技能；•安全监管：安全管理能力，在工作中对小区内的安全安宁负责；•工作质量：在工作中所完成的任务的质量和效率。
2.绩效考核根据秩序维护员的绩效情况进行奖励或处罚：•奖励：工作表现优秀的秩序维护员将给予表扬和奖励；•处罚：对严重违纪或工作失误的秩序维护员将依据情况给予相应处罚。
奖惩制度根据绩效考核制度，对秩序维护员进行奖惩：1.奖励•工作成效突出，服务受到居民好评的秩序维护员将获得表扬和奖励；•工资提高：对表现出色的秩序维护员，可考虑提高其工资。
2.处罚对严重违纪或工作失误的秩序维护员，可采取以下处罚策略：•公告批评：对于行为不当，但不是特别严重的秩序维护员进行公告批评；•谈话提醒：当行为严重或违反工作规定时，管理人员将进行一次谈话提醒；•停职检查：严重违反工作规定或行为不当将导致停职检查或限制工作范围；•解聘：有重大过错的行为将导致其被解聘。
秩序维护管理员培训计划
秩序维护管理员培训计划一、培训目的本培训计划旨在为秩序维护管理员提供必要的技能和知识，使其能够有效地管理和维护公共秩序，提高社区安全和居民生活质量。
二、培训内容1.理解秩序维护管理员的职责和权限2.了解社区规章制度及法律法规3.学习沟通技巧和冲突处理方法4.掌握应急处理和应对突发事件的能力5.学习记录和报告工作6.掌握基本的安全意识和防范意识三、培训时间安排•第一阶段：理论培训（5天）–Day 1: 秩序维护管理员职责介绍–Day 2: 社区规章制度及法律法规–Day 3: 沟通技巧和冲突处理–Day 4: 应急处理和应对突发事件–Day 5: 安全意识和防范意识•第二阶段：实践培训（10天）–参与实际秩序维护工作，由培训导师指导和督导。
四、培训方法•理论培训：课堂讲授、案例分析、小组讨论•实践培训：实地体验、模拟演练、反馈指导五、培训考核•理论考核：结业考试，合格才能参加实践培训•实践考核：实地表现评定，满分通过即可获得秩序维护管理员资格证书六、培训师资•理论培训：专业老师、法律顾问•实践培训：经验丰富的秩序维护管理员七、培训资源•培训教室•培训资料和手册•实践培训场地和设备八、培训效果评估•定期跟踪和评估秩序维护管理员的工作表现•收集居民反馈和意见，不断改进培训计划九、总结秩序维护管理员培训计划是提高社区治安管理水平、保障社区居民安全的重要举措。
通过不断的培训和提升，使秩序维护管理员能够胜任各项工作，并为社区安宁作出积极贡献。
以上为《秩序维护管理员培训计划》的详细内容，期望通过本计划的实施，提升社区管理水平，创造更加和谐稳定的社区环境。
秩序维护员教育培训、考核及奖惩制度
秩序维护员教育培训、考核及奖惩制度秩序维护员教育培训、考核及奖惩制度一、培训内容与周期秩序维护员教育培训的主要内容包括但不限于以下几点：1.保安业务技能培训，包括保安职责、岗位操作规程、紧急情况处理等；2.法律法规知识培训，包括国家相关法律法规、治安管理条例等；3.消防安全知识培训，包括消防器材使用、火灾预防及应急处理等；4.职业道德教育，包括服务态度、职业素养、行为规范等。
培训周期根据实际情况而定，一般每季度进行一次集中培训，每次培训时间不少于24小时。
二、培训方式与执行秩序维护员的培训方式主要包括以下几种：1.内部培训：由公司内部专业人员担任培训师，进行现场教学；2.外部培训：邀请专业培训机构或行业专家进行授课；3.实践操作培训：通过模拟实际工作场景，让秩序维护员在实践中学习。
培训计划应根据岗位需求和实际情况制定，应明确培训目标、内容、时间、地点等，并严格按照计划执行。
三、培训效果评估为了确保秩序维护员教育培训的效果，应定期对参训人员进行考核和评估。
评估方法包括：1.考试成绩评估：对参训人员的考试成绩进行分析和评价；2.工作表现评估：对参训人员在实际工作中的表现进行评价；3.满意度调查：对参训人员对培训内容和效果的满意度进行调查。
通过以上评估方法，可以全面了解参训人员的学习情况和工作表现，及时发现并解决问题。
四、考核标准与实施秩序维护员的考核标准主要包括以下几点：1.岗位职责考核：考察秩序维护员是否熟悉并能够履行其职责；2.工作效果考核：考察秩序维护员在工作中是否达到预期效果；3.服务态度考核：考察秩序维护员的服务态度是否良好，是否能够与同事和客户保持良好的沟通和关系；4.消防安全知识考核：考察秩序维护员是否掌握消防安全知识以及是否能够在紧急情况下正确应对。
实施考核时，应根据岗位需求和实际情况制定具体的考核方案和标准，并严格按照考核方案进行考核。
同时，应建立完善的考核档案管理制度，对考核结果进行分析和总结，为进一步改进培训计划提供依据。
秩序维护员教育培训、考核及奖惩制度
秩序维护员教育培训、考核及奖惩制度一、前言近年来，社会治安形势不容乐观，各种违法犯罪活动时有发生，与此同时，居民小区内的维护秩序的问题也越来越凸显。
为了保障小区居民的安全和利益，小区物业一般都会成立一支秩序维护队伍。
秩序维护员是小区物业服务的紧要构成部分，他们的工作涉及到社会治安的维护和小区环境的卫生保持。
因此，对秩序维护员的教育培训、考核及奖惩制度的完善，不仅关系到小区居民的切身利益，也关系到社会治安的维护，是特别必要的。
二、教育培训秩序维护员的教育培训是一项长期的工作。
新的秩序维护员应当接受入职培训，现有的秩序维护员应当进行技能提升培训以及周期性的复训。
培训的内容应当包括以下几方面：1、法律法规学问：秩序维护员必需谙习有关治安管理和公共安全的法律法规，并能做到在工作中不违反相关法律法规。
2、礼仪学问：秩序维护员作为服务业工作者，必需懂得礼仪学问，表达礼貌，亲切服务，得到居民的信任和支持。
3、工作技巧：秩序维护员必需把握处理群众上访、冲突纠纷等各类事件的处理技巧，必需了解组织的岗位分工和工作流程。
4、安全防范学问：秩序维护员必需把握自我防范和应急处置措施，确保安全。
以上内容只是培训要点的概括，实际内容应依据小区的特点、秩序维护员的工作实况进行实在布置。
三、考核评估考核评估是秩序维护员教育培训的紧要手段，可以适时发觉模范秩序维护员，找出存在的问题，订立相应的对策。
为保证考核评估的科学性和公正性，应遵从以下原则：1、考核内容应当体现工作实际，反映秩序维护员的综合素养。
干部教育管理机构要确立科学的考核标准和考核方法，订立考核方案，定期组织考核评估。
2、考核评估必需重视组织过程和结果，并将过程和结果结合起来，综合考核秩序维护员的工作情况和综合素养。
3、考核评估结果应当充分听取秩序维护员的看法和反馈，确保评估结果精准、公正、有劝服力。
四、奖惩制度完善的奖惩制度对于秩序维护员的工作积极性和自动性的激发至关紧要。
秩序维护员培训制度
秩序维护员培训制度一、培训目标1.增强秩序维护员的职业素养，提高工作效率。
2.掌握秩序维护员的基本知识和技能，提高工作质量。
3.增强秩序维护员的沟通能力和解决问题的能力，提升服务质量。
4.培养秩序维护员的团队合作精神和职业责任感，形成高效团队。
二、培训内容1.理论知识培训(1)法律法规：秩序维护员需要了解相关法律法规，如治安管理法、刑法等，以便正确执行任务。
(2)业务知识：包括各类秩序维护工作的常规操作流程、应急处理方法、安全防范知识等。
(3)服务礼仪：培训秩序维护员的文明礼貌、服务态度、形象仪容等。
2.技能培训(1)语言表达能力：如如何正确有效地使用语言与他人沟通，表达意思。
(2)处理纠纷的技巧：针对不同类型的纠纷，如何合理处置和处理。
(3)视觉观察能力：通过观察人群和环境等，发现潜在隐患和问题。
(4)心理素质训练：面对各类威胁、挑衅和高压环境，培养秩序维护员的应急反应和控制情绪的能力。
3.团队合作培训(1)形成团队意识：培养秩序维护员的团队合作意识，提高整体工作效率。
(2)沟通与协调能力：培训秩序维护员的沟通与协调能力，提升团队合作效果。
(3)职业责任感：培养秩序维护员对岗位的责任感和使命感，影响其工作态度和效率。
三、培训方法1.线上培训：开展在线学习平台的培训课程，包括视频教学和互动问答等。
2.线下培训：组织专家进行现场讲授，并结合实际情况进行案例分析和模拟演练等。
3.实际操作培训：安排秩序维护员进行实地巡逻训练，模拟各类实际情况，提高应对能力。
四、培训时长和周期1.培训时长：根据培训内容和人员具体情况，一般为40-60学时。
2.培训周期：分为分阶段培训，每个阶段为1-2周，总体培训周期为3-4个月。
五、培训评估1.考核方式：采用笔试和实际操作相结合的方式进行考核。
2.考核内容：包括理论知识、技能操作和团队合作等方面。
3.考核标准：根据岗位要求和培训目标确定合理的考核标准，综合评估培训效果。
秩序维护部安全教育培训
一、引言秩序维护部作为企业、机关、学校等场所的重要组成部分，承担着维护公共秩序、保障人身财产安全的重要职责。
为了提高秩序维护部工作人员的安全意识和技能，预防安全事故的发生，特举办此次安全教育培训。
以下是本次培训的主要内容。
二、安全教育培训目的1. 提高秩序维护部工作人员的安全意识，树立“安全第一”的思想观念。
2. 增强秩序维护部工作人员的安全技能，提高应急处置能力。
3. 规范秩序维护部工作人员的日常行为，确保工作场所的安全稳定。
4. 降低安全事故发生率，保障企业、机关、学校等场所的正常运行。
三、安全教育培训内容1. 安全生产法律法规（1）国家安全生产法律法规体系概述；（2）安全生产法律法规的主要内容；（3）违反安全生产法律法规的法律责任。
2. 安全生产基本知识（1）安全生产的基本概念；（2）安全生产的基本原则；（3）安全生产的基本要求。
3. 安全生产责任制（1）安全生产责任制概述；（2）企业、机关、学校等场所的安全生产责任制；（3）秩序维护部工作人员在安全生产责任制中的职责。
4. 安全生产管理制度（1）安全生产管理制度概述；（2）企业、机关、学校等场所的安全生产管理制度；（3）秩序维护部工作人员在安全生产管理制度中的职责。
5. 安全生产事故预防与控制（1）常见安全事故类型及原因分析；（2）事故预防与控制的基本方法；（3）秩序维护部工作人员在事故预防与控制中的职责。
6. 应急处置与救援（1）应急处置与救援的基本原则；（2）常见事故应急处置与救援方法；（3）秩序维护部工作人员在应急处置与救援中的职责。
7. 安全生产操作技能（1）常用安全防护用品的使用方法；（2）常用消防设施的使用方法；（3）常用应急救援设备的使用方法。
8. 心理健康与安全（1）心理健康与安全的关系；（2）秩序维护部工作人员的心理压力及应对方法；（3）如何保持良好的心理状态，提高工作效率。
四、安全教育培训方法1. 专题讲座：邀请专家、教授等对安全生产相关法律法规、知识、技能进行讲解。
秩序维护员礼仪形象与基本培训资料【精选文档】
秩序维护员礼仪形象与基本培训资料一、秩序维护员礼仪形象规范的总体要求着装整洁，站姿端正,仪态严谨,严于律已，操作规范，团结一致、服从协作、文明礼节。
二、仪容仪表与着装1、仪容仪表①值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露.不得敞胸露怀,不得披衣、挽袖、卷裤腿。
②不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发.③不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不准戴有色眼镜(眼疾除外）。
④举止端庄,谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟看报刊、或是在值班室嬉笑打闹及赌博之现象，队员在一起不得搭肩挽臂。
⑤秩序维护队员集体训练及参加公司统一活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻笑打闹，大声喧哗。
2、着装①秩序维护员上班按规定着统一的秩序维护服，应保持干净整齐。
②严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带,上班必须戴帽.严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣。
③工牌统一挂于胸前，冬夏服装不能混穿，换装由秩序维护队按季节统一调整,上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净。
三、基本礼仪要求1、秩序维护员值勤应注意礼仪服务与文明用语,对出入车辆应行注目礼，对董事长要行军礼。
2、值岗时遇公司总经理、副总或是人力资源中心总监查岗则应敬礼问候，并说明值班情况.3、进公司各办公室应按规定着秩序维护制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门说你好经允许后方可进入。
4、未经同意,不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
严禁使用公司电话拨打私人电话。
5、遇公司副总以上人员出入，应立正敬礼。
6、如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝说,并给予制止，严重者给予上报至秩序维护队长或是相关部门负责人。
决不允许打人、骂人.四、秩序维护员礼仪形象规范1、出车程序和操作形象规范①凡开出公司的车辆，应按照“示意停车、看《放行条》查货、收单放行”的程序进行.②出车验单查货：凡载货出区车辆,应示意停车出《放行条》，接《放行条》验货可放行后,要面对笑容,再作放行手示.③对未见出示货单的车辆，应先询问：“请问车上是否有货,请接受检查？”。
秩序维护员培训方案
秩序维护员培训方案一．公司概况二、公司理念三、企业精神四、管理模式五、质量目标1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。
2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。
3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。
4、房屋及公共设施完好率达98%。
5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。
6、员工上岗前培训合格率达100%。
六、员工行为规范（一）员工守则1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。
2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。
3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。
4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。
10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
（二）工作态度1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
（三）服务态度1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2、乐观——以乐观的态度接待客户。
3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。
秩序维护员教育培训、考核及奖惩制度
秩序维护员教育培训、考核及奖惩制度1. 前言为了维护社区、小区和商业区的秩序，提高秩序维护员的专业素养和服务质量，订立本教育培训、考核及奖惩制度，以规范秩序维护员的行为规范和绩效评价，提升居民和消费者的安全感和充足度。
2. 培训内容2.1 岗位培训新员工入职前，必需接受岗位培训，内容包括：•服务礼仪：包括形象、言行、语言等方面的礼仪规范；•业务学问：包括法律法规、技能操作、安全管理等方面的学问；•紧急处置：包括突发事件、应急措施、协调沟通等方面的处理方法。
2.2 综合培训为提高秩序维护员的综合素养和服务水平，定期举办综合培训，内容包括：•安全防范：包括火灾、盗窃、违法行为等方面的防范学问；•沟通表达：包括口头表达、文字表达、情绪掌控等方面的技能培育；•基本技能：包括急救技能、消防技能、公共关系技能等方面的技能培育。
2.3 系统培训为适应快速变化的社会和市场环境，不断提升秩序维护员的专业本领和学问水平，定期举办系统培训，包括：•业务拓展：包括推销技巧、市场调研、客户关系管理等方面的学问培育；•制度建设：包括规章制度、标准规范、行业标准等方面的学问培育；•案例共享：包括典型案例、成功案例、失败案例的共享和分析。
3. 考核制度3.1 考核内容秩序维护员的考核内容包括：•服务态度：包括礼貌、热诚和责任心等方面的表现；•业务技能：包括法规、业务学问和操作技能等方面的本领；•工作绩效：包括工作量、服务质量、客户充足度等方面的表现；•个人形象：包括着装、言行举止、职业形象等方面的表现。
3.2 考核方法秩序维护员的考核方法包括：•日常考核：由岗位主管或其指派的专人负责，采纳现场察看、技能测试、随机抽查等方式进行；•客户评价：由客户对服务过程和服务效果进行评价；•考试考核：由公司对秩序维护员进行随时考试。
3.3 考核标准秩序维护员的考核标准包括：•合格标准：服务态度好、技能水平高、工作绩效优、形象符合要求；•不合格标准：服务态度差、技能水平低、工作绩效差、形象不符合要求。
物业秩序维护部培训制度
物业秩序维护部培训制度物业秩序维护部（以下简称“部门”）是一个负责物业秩序维护、安全管理和居民服务的部门。
为了提高部门员工的综合素质和工作能力，制定一套完善的培训制度是非常必要的。
本文将从培训目标、培训内容、培训方法和培训评估等方面进行阐述。
一、培训目标1.提升员工的服务意识：通过培训活动，使员工树立服务意识，提高服务态度，增强服务技能，使其能够更好地为居民提供优质的服务。
2.增强安全意识：通过培训，加强员工的安全意识和法律法规意识，提高员工在突发事件和紧急情况下的应变能力，保障居民的生命财产安全。
3.提高业务能力：通过培训，提高员工的专业知识和技能，使其具备良好的工作能力和执行力，能够高效地完成各项工作任务。
二、培训内容1.服务技能培训：包括礼仪规范、沟通技巧、问题解决能力、应变能力等方面的培训，提高员工的服务水平和服务质量。
2.安全知识培训：包括火灾预防、消防知识、应急处理、安全检查等方面的培训，提高员工在紧急情况下的反应能力和处理能力。
3.业务知识培训：包括物业管理、楼宇设备维护、维修技能等方面的培训，提高员工的业务水平和综合素质。
三、培训方法1.理论学习：通过课堂教学等形式，让员工学习相关理论知识，了解相关规定和标准，掌握操作技巧。
2.实践操作：通过实地实践操作，让员工运用所学知识和技能，提高其实际操作能力。
3.经验交流：组织员工进行经验交流，分享工作中的好方法和经验，提高员工的工作效率和工作质量。
四、培训评估1.培训评估目标：制定明确的培训评估目标，如提高员工服务满意度、减少投诉率、提高工作效率等，对培训效果进行全面评估。
2.培训评估方式：通过问卷调查、成果展示、考试考核等方式对培训效果进行评估，收集员工的反馈意见和建议，改进培训内容和方法。
3.培训评估周期：制定培训评估的周期，如每季度或每年进行一次，方便及时发现问题和改进。
本文根据物业秩序维护部的特点和需求，提出了一套完善的培训制度，以提升员工的服务意识、安全意识和业务能力为目标，并通过培训内容、培训方法和培训评估等方面进行了具体的阐述。
秩序维护部培训计划方案
秩序维护部培训计划方案根据实际情况，以“香梅精神、守护幸福”服务宗旨，针对全体秩序维护员对业务技能和个人素质，进行全方位的安全管理、消防知识、队列技能、服务意识等培训。
全面提高全体队员综合服务素质，以体现公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。
从而规范队员工作，具备满足工作需要，特制定本培训方案。
一、培训内容全部课程分为业务理论知识和技能训练两大科目。
其中理论知识内容包括：理论知识（应知应会、企业文化、公司部门职能及项目周边介绍）、消防基本知识、职业道德、物业法律基本常识、服务礼仪、救护知识。
工作技能训练内容包括：岗位作业指导书、消防技能、队列技能。
二．培训的目的及要求培训目的通过培训使队员熟悉项目基本情况和要求，明确安保工作的相关规定和制度。
掌握安保的基本业务技能和值班要求，增加队员文明执勤，礼貌待人的服务意识。
能按照工作标准化、服务规范化、管理制度化的要求，不断提高服务、安全规范的效率和质量，确保工作任务的完成。
一、提高全体保安人员综合素质，树立良好的企业形象。
二、提高全体队员工作效率，服务质量，提供高效、周到的服务。
三、提高全体队员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景三、培训方案根据领导指示和实际情况。
负责人对本项目下所有人员全面负责管理和培训。
因此这次培训要求全体待上岗人员全部参加，并且在培训过程中实行考核。
培训结束后，根据实际情况对现有人员进行筛选和调整（年终奖和工资挂钩）。
（一）培训时间1、培训时间为 2个月。
2、培训以操课和理论，时间交叉进行灵活安排。
（二）培训地点实操：会所门口理论：物业二楼会议室四、培训纪律为保证这次全体队员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，制定以下几条纪律：1、不得无故不参加培训，违者报上级做出相应处理（无故不参加培训，不服从管理者不予录用）2、培训时应做到不早退不迟到3、遵守纪律，不得在培训过程中做与培训内容无关之事项五、考核管理培训结束后，对全参训人员进行考核评定，择优发放年终奖附件1：队列训练内容附件2：擒敌拳图解附件3：理论知识（《秩序管理制度》、《岗位操作作业指导书》、《消防理论知识》、《日常工作礼节礼仪》《安保服务礼仪》）附件4：交通指挥手势细则附件5：突发事件应急处置方法。
秩序维护部培训计划doc
秩序维护部培训计划篇一：秩序维护培训计划篇一：秩序维护员培训计划秩序维护员培训计划秩序维护员的培训计划1. 周计划：熟悉小区内部及周边环境，物业公司的现状，每周进行两次队列训练（每周一、周五上午进行队列训练）。
2. 月计划：做好军事化训练、三防知识和消防知识学习。
每月25号进行一次消防演练。
3. 季度计划：做好技能训练并培训秩序维护员做好物业管理知识（一季度进行两到三次的军事训练、消防演练和有关物业服务方面的知识，配合相关部门做好各项工作。
4. 年计划：做好三防工作，对小区内车辆停放、安全出入做到规范管理。
强化秩序维护员日常岗位专业技能的培训，培养员工的工作责任心和团队精神，提高业主的满意度。
1. 遵守国家的法律、法令、法规及公司规章制度，认真学习各项有关法律常识和政策，增强法制观念，在一定权限范围内进行秩序维护服务。
2. 树立高度的组织纪律观念，服从命令、听从指挥，做到有令必行。
3. 按时上岗，坚守岗位，不得擅离职守。
4. 上岗期间服装整洁，仪表端庄，礼貌待人，办事公道，热诚为客户服务，不做与本职工作无关的事。
5. 坚持原则，依法办事，不利用工作之便做有损于业主利益和物业公司形象的事。
6. 注意团结互相学习，共同提高。
严守公司内部机密，不与无关人员谈论公司和客户的情况。
7. 文明执勤，车辆、人员出入规范登记、信息准确。
8. 严格执行公司培训计划及考核项目。
9. 遇突发事件及时向公司领导汇报。
10. 积极配合公安、社区等相关部门来访、检查。
1. 按时交接班，接班人员应提前10分钟到岗，如接班人员有特殊情况未到达，当班人员不得擅自下班，报知当班主管安排。
2. 交接班人员应现场进行交接，接班人员要详细了解上班的执勤情况和本班应注意事项。
3. 交接班时要做到“三明”，上班情况明、本班经办的事情明、物品器械清点明。
4. 交接班人员应将当班时发现的情况发现的问题处理情况及注意事项向接班人员交代清楚。
5. 交接班人在下班前必须填好值班记录，应做到“三清”，本班情况清，交接的问题清，物品器械清。
物业秩序维护部秩序维护员岗前培训
物业秩序维护部秩序维护员岗前培训为让新入职员工了解公司企业文化和管理模式，了解与熟悉管辖区域的情况以及基本的岗位操作流程，使新队员尽快融入到整体的工作氛围之中，特制定新员工入职培训内容。
由秩序维护部主管负责实施。
（附表）新入职员工7天考察期培训与考核内容（具体培训时间和内容可根据实际情况调整）专业培训1. 队列培训1.1秩序维护员队列动作简单易学，要求整齐划一，协调一致。
在队列中要精神振作，姿态端正，着装整齐。
通过其练习可为下一步技术技能训练打下良好的基础，因此要求队员要认真刻苦训练，严格要求，一丝不苟。
1.2秩序维护员培训内容：（1）立正（2）跨立（3）稍息（4）敬礼（5）停止间转法（6）行进与立定（7）行进间转法1.3训练员在队列中的动作标准要求如下：1.3.1立正要领：两脚跟靠拢并齐，两脚尖分开约60度，两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张。
两肩自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝线，头要正，背要直，口要闭，下额微收，两眼向前平视。
1.3.2跨立要领：左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然挺直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间，两手后背，左手握住右手腕，右手手指自然弯曲，手心向后。
1.3.3稍息要领：左脚顺脚尖方向伸出脚的三分之二，两腿自然挺，上体保证立正姿势，身体重心大部分落于后脚。
1.3.4敬礼要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处〔戴无帽檐帽时微接太阳穴上方帽边下沿〕，手心向下微向外张〔约20度〕，手腕不得弯曲，大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。
1.3.5停止间转法：右〔左〕转，脚跟为轴，右〔左〕脚跟和左〔右〕脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右〔左〕转90度，体重落在右〔左〕脚，左〔右〕脚取捷径迅速靠拢右〔左〕脚，成立正姿势。
转动和靠脚时，两腿挺直，上体保证立正姿势，向后转要领：按向右转的要领向后转180度。
秩序维护人员的培训计划
秩序维护人员的培训计划培训目标：培养具备良好工作素养、专业技能和安全意识的秩序维护人员，提升其在维护社会秩序和处理突发事件时的应对能力和执行能力。
培训对象：所有秩序维护人员培训时间：3个月培训大纲第一阶段：基础知识培训（1个月）培训内容：1. 社会秩序维护法律法规：全面了解和掌握有关维护社会秩序的法律法规，包括治安管理处罚法、公安机关警务人员条例等相关法规。
2. 社会心理学：学习了解社会心理学基本原理，包括情绪管理、矛盾化解和人群心理分析，为应对社会突发事件提供理论支持。
3. 社会治安知识：了解和学习掌握社会治安知识，包括维持社会秩序、应对抢劫、盗窃等突发事件的处理技巧。
4. 安全防范知识：学习掌握安全防范知识，包括应急逃生、防护装备使用和自卫技巧等相关知识。
5. 素质提升：开展军事化管理、队列整齐、结构化管理、讲究礼仪等课程，提升维护人员整体素质和队伍战斗力。
培训方式：课堂授课、案例分析、现场模拟演练评估方式：定期考核，考试合格后可进入第二阶段培训第二阶段：专业技能培训（1个月）培训内容：1. 应急处置技能：学习处理急救、疏散和突发事件处置等基本应急处置技能。
2. 现场指挥管理：掌握现场指挥管理技巧，包括现场处置指挥、应急决策和协调沟通等技能。
3. 模拟训练：开展模拟训练，包括实地演练、案例分析及多种紧急情况下的处理决策实战演练。
4. 法律培训：进一步学习法律法规，了解社会秩序维护的政策法规及规章制度。
培训方式：理论结合实践，模拟演练和实战训练。
评估方式：参与模拟演练并进行实战演练评估第三阶段：实战操作培训（1个月）培训内容：1. 社会治安管理实操：参与各类社会治安维护行动，加强对实际工作的操作性培训。
2. 紧急处置训练：参与模拟紧急处置训练，了解处理突发事件的操作流程和应对方法。
3. 现场指挥与协调训练：模拟不同情况下的应急处置指挥与协调，体验现场指挥与协调的实战操作。
4. 风险评估训练：学习风险评估方法和技巧，了解如何在现场实际情况下进行风险评估和决策。
秩序维护部各岗位培训
秩序维护部各岗位培训门岗：1、对外来人员（非小区业主、租户、公司人员）及车辆进行询问登记。
如果是业主，则要核对业主房号姓名,如果是装修工人，必须查看其装修的这户是否办理装修手续、是否办理出入证，出入证必须随身携带,并且检查出入证的有效期限，如果过期则禁止放行。
如果没有办理装修手续则告知业主到客服前台办理装修手续,并且对讲机通知客服前台此业主有动工现象，但是没有办理装修手续；2、若外来人员既说不清到哪户，也报不出到访业主姓名的,此时门岗可委婉谢绝其入内，向其解释应：“对不起，这是我们的职责，请您给予理解和配合,请您仔细查询一下确认后我将很乐意为你办理登记，谢谢！”。
如来人不愿登记或说不出要访的业主姓名及门牌号码，并要强行闯入时,门岗队员应立即通知秩序维护部领班、主管前来处理，必要时向公安机关报警；3、门岗队员应礼貌拒绝来访人员、施工人员将易燃、易爆、剧毒等危险品带入辖区.4、装修材料：沙子、水泥必须袋装好进入小区,绝对不允许直接将沙子运进地下室，如果是水性石膏要求用桶装搬运,不准在编织袋盛装,如果沾染了地面，要求用水立即处理干净；5、对于中央空调、大型浴缸、太阳能、雨棚、花架绝对不能允许进入小区；6、对于不锈钢防盗窗进入小区时,询问其到哪一户,并通知客服前台处理跟进并通知班长和巡逻人员;7、绝对禁止衣冠不整、推销、发传单、发名片人员进入小区；8、禁止打孔人员、收废品人员进入小区，公司指定专业人员打孔：黄师傅，收废品：杨师傅，其他人员一律不得进入小区；（门岗放了一块打孔的牌子,业主需要打孔可以跟客服前台联系;9、物品放行:所有物品出小区,必须有客服前台开的《物资搬运放行单》，才能放行,面包车、货车必须开车箱检查，业主的车辆除外;10、若本小区装修垃圾的车辆进出大门时，门岗队员应核实其是否装满垃圾后放行,对于未按服务中心要求装满车的垃圾,队员不应给其垃圾票，同时向服务中心通报。
巡逻岗：1、坐电梯到顶楼，一层一层往下面进行巡视，包括装修房间和未装修房间、楼梯间,如果出现设施设备损坏等异常情况必须马上记录并汇报，发现可疑、闲杂人员及时查证、询问,必要时检查其所带物品,并将其驱逐小区；2、听到敲墙声音剧烈振动时，前往现场检查其是否办理装修手续，已经办理装修手续的业主，入户门外均贴有《装修许可证》、《装修巡查记录表》，如果没有此两类表格，则禁止装修工人施工，并通知客服前台；3、检查室内装修工人是否办理出入证、是否配备灭火器,没有办理出入证的禁止施工，并将其清出小区;4、装修工人不得入住装修现场;5、禁止装修工人将装修垃圾、材料堆放在公共通道、楼道内，装修的任何物品必须堆放在业主自己户内；6、检查拖运工人是否正确使用电梯,电梯承重荷载500公斤，禁止装修工人超重使用电梯，装卸货时不能用木棍等物撑住电梯门；7、检查装修工人是否将装修垃圾堆放在指定地点；8、检查装修现场有无使用电炉、煤气烧饭的，并劝其按装修现场规定执行，劝其不要继续使用或通知业主和负责人，对不听劝阻者可暂时没收电炉，搬离气瓶，禁止使用明火、乱拉电线、线头裸露、随意放置易然易爆物品，现场吸烟等，不安全行为.对动用电焊、气焊、明火等作业时要求去服务中心办理动火手续。
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秩序维护员培训制度
1、新员工入职培训
（1）培训对象：所有新近秩序维护员
（2）培训目的：协助新员工尽快适应新的工作环境，顺利进入工作状态。
（3）培训形式：部门集中培训。
（4）培训内容：公司企业文化;公司管理制度，包括人事、劳动纪律、假期福利制度等；管理处基本概况；岗位职责；工作权限、纪律、奖惩等管理制度；服务礼仪规范；队列实操基本动作；消防基础知识；正式上岗前其他必备的理论知识。
（5）培训措施
1)员工一般在入职第一周集中培训，以后可进行跟岗培训，对一些特殊岗位，如监控中心岗，可根据需要将培训时间延长。
2)培训由秩序维护部具体组织实施，人力资源部等部门协作实施。
3)学员必须按时参加培训，严格遵守培训规范。
4)如有必要，可以用笔试及实操形式进行考试，成绩合格者方可上岗；不合格者依具体情况进行补修或不予录用。
2、在职员工日常培训
（1）秩序员培训内容
1）、公司企业文化
2）秩序维护业务知识：
A、消防知识
B、应急预案
C、特殊情况处理措施
D、公共管理制度。
E、其他。
2）专业技能训练
A、队列动作
B、车辆指挥手势
C、消防训练：包括消防器材的使用方法、消防演习等。
D、其他需掌握的相关技能
（2）培训措施
1）每周一定为理论培训日，每周三定为专业技能训练日，每次培训时间不少于45分钟。
2）培训期间做到人员、时间、内容、效果“四落实”，严格训练、严格要求、严格考勤、并做好培训记录。
车辆转让协议
甲方（转让方）：身份证号：
乙方（受让方）：身份证号：
甲乙双方经协商，达成如下协议，共同遵照执行：
1、甲方将自有车辆牌型号车（车号：发动机号：车架号：）一辆（包括其他物件有：）转让给乙方，该转让自年月日起生效。
2、因转让车辆为旧机动车车辆，故双方签定协议时均对车身及发动机工作状况表示认同，乙方对该车外观及内在质量状况已充分了解。
3、双方商定该车暂不办理过户手续，当条件成熟时，需办理过户手续时，甲方应尽配合义务，过户费用由乙方承担。
双方是否过户不影响本协议效力。
4、自转让生效之日前因该车引起的一切交通事故、违章罚款、养路费等行政规费等均由甲方承担；自转让生效之日后，该车的所有权及一切权益、风险等均归乙方承受，因该车引起的一切交通事故、交通违章罚款、养路费等行政规费、保险费、人身损害赔偿责任等均由乙方单独承担，与甲方无任何关系。
5、车辆转让后，乙方必须按时交纳养路费、交通违章罚款等费用，如因未按时交纳而致使甲方垫付上述费用及承担罚款和诉讼费等，乙方应立即偿还甲方垫付费用及罚款、诉讼费。
6、如在该车转让后，乙方转卖该车，此后发生的一切纠纷、赔偿等事宜，均与甲方无关。
7、如双方发生争议，可起诉，按就近原则处理。
8、本协议一式贰份，双方各执一份。
甲方：乙方：
签约日期：签约日期：
年月日年月日。