公务车驾驶员礼仪培训
公务车驾驶员礼仪培训模板
迎来送往耐心安排
公务车驾驶员有责任协助客人或领导提着行李箱，他们的小包则不必协助提拿
。
男客人
• 帮助拖拉大件行李
女客人 两位客人以 上
• 帮助拖拉除手袋外所
有行李 • 帮助拖拉身份最尊者 的行李
迎来送往耐心安排
上楼梯时，客在前；下楼梯时，客在后。
迎来送往耐心安排
为客人开车门
把客人或领导的行李轻轻稳稳地放入车里后，主动为客人开车门
迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门
左手拉开车门，右手挡住车门上杠（除佛教人士） 客人或领导完全坐进车里，再关车门。同时向客人点头，微笑致意 领导或客人坐在副驾驶座，要走高速时，一定要礼貌地提醒他们系安全带
迎来送往耐心安排
轿车位次图
主人作司机：司机右边为首、车内后排右为上、左为次、中为三。
应安排客人坐在司机（主人）旁边的副驾驶位置上。
打造驾驶员服务魅力
三 勤
勤洗澡 勤换衣裤 勤漱口
打造驾驶员服务魅力
五 忌
忌吃葱 忌吃蒜 忌吃韭菜 忌吃臭豆腐 忌吃萝卜
打造驾驶员服务魅力
公务车驾驶员自我形象检查表
头发 鼻孔 是否理得短而端正 是否保持清洁 鼻毛是否露出 是否有污垢 上衣和裤子颜色是否搭配 穿前是否熨烫 扣子是否扣好 袖口是否干净 颜色是否合适 是否擦拭干净 胡须 配饰 是否干净 并且不扎手 颜色、花纹 是否过于耀眼 颜色和花纹是否合适 穿前是否熨烫
打造驾驶员服务魅力
车内必备物品 小瓶矿泉水 客人在喝水时 尽量放慢车速 垃圾袋 轻音乐碟片
纸巾（干、湿）
小笔记本 签字笔
打造驾驶员服务魅力
⒊ 出 车 前 的 准 备
任 务 基 本 情 况 了 解
行政部司机礼仪安全培训
安全驾驶
出车前应保证车体状况良好，带齐各种必要的证件，以防出市登记或遇到路 检时，因证照不全带来麻烦，耽误客人的宝贵时间。 上班时间不可饮酒，更不可酒后行车；驾车时不接打手机、发短信，实在必 要时应使用耳机或停车进行；不可在驾驶时穿衣服或脱衣服，如确实有必要 应停车进行； 不超速行驶，在客人上车后，应提醒系安全带，并检查车门是否关好；当客 人是老、孕、病乘客时，减速行进，如有需要，应主动搀扶上下车。
其它
播放收音机或影、音制品时，注意格调健康，并主动征求客人意见，不 可将声音调的太大； 客人接打电话时，应主动调低音量或关闭音响。应根据天气情况主动征 求客人意见使用车内空调，不可直接将空调调的太热或太冷； 鉴于司机工作的特殊性，要严格遵守保密制度：不该说的话不说、不该 问的事不问、不该听的话不听。否则，不论是从职业道德，还是从制度 、法律层次来说，都是不允许的。 热情友好，落落大方，不卑不亢，维护自身和谱尼的良好形象。
另外，在出车前，还应再一次为自己敲响警钟，注意安全行车，确保客人的 人身及财产安全万无一失。
交谈得当
车内客人在与公司领导或其他工作人员在谈论时，司机不应主动插话或接听 电话； 客人主动聊天时，应作回应，但应注意选择话题，可以谈论诸如天气、当地 风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一类话题，忌谈涉及个人隐私的内容、 宗教民族等敏感问题和小道消息、八卦新闻以及涉及公司的相关商业机密， 更不应把对公司的抱怨带到交谈的话题中。
用餐礼仪
下车过马路时，如果两个人并行，内侧要让给女士和长者。三人并行，中间 那个人是尊贵的，陪同人员不走在中间。单排行进的时候，贵宾和长者先进 先出。也就是把选择前进方向的权利让给尊者，但是有一个前提，领导不认 路怎么办？所以必须在认路的情况下。 前高后低，右高左低，面门而尊。最尊贵的位置留给面门坐的人。 在用餐过程中使用筷子要有忌讳，就是不要敲筷子，插筷子，扔筷子，舞筷 子。汤勺 不用的时候放在盘子上，不要直接放在餐桌上。 一次取菜不要过多，不要把几种菜放在一块儿，菜渣不要直接吐到地上或者 是餐桌上。 牙签在不得已的情况下使用。使用的时候用手掌或者是餐巾遮一下再用。
市机关事务服务中心举办公车司机礼仪培训
了解并掌握外事活动中常用的礼仪知识，如握手、致 意、介绍等。
尊重他人，展现良好形象
尊重他人文化习俗
在与不同文化背景的人交往时，要尊重对方的 文化习俗和宗教信仰。
注意个人形象
保持整洁、得体的着装和仪容，展现良好的个 人形象。
热情周到服务
在接待过程中，要热情周到地为来宾提供各项服务，让来宾感受到温暖和尊重 。
表达清晰明了
在表达自己的观点或需求时，要清晰明了地阐述 自己的想法，避免使用模棱两可或含糊不清的语 言。
情感共鸣
在倾听和表达中，要关注乘客的情感变化，尝试 与乘客产生情感共鸣，增强彼此之间的信任和理 解。
05
接待礼仪及外事活动注意事项
接待流程熟悉掌握
提前了解来宾信息
包括姓名、职务、来访目的等，以便做好接待准备。
预期效果
公车司机的服务质量和礼仪水 平得到显著提升，赢得广泛赞 誉。
公车司机在工作中更加注重细 节和规范，提高服务效率和质 量。
市机关事务服务中心的整体形 象和声誉得到提升，增强公信 力。
02公车司机职业形象塑造源自着装规范与要求统一制服
01
公车司机应穿着统一的制服，保持整洁干净，体现专业形象。
配饰简洁
通过培训，司机们深刻认识到自身职业的重要性，纷纷表 示将更加珍惜岗位，努力提升职业素养。
提高了服务意识和技能
司机们表示，在今后的工作中将更加注重仪表仪容、言行 举止等方面的细节，积极运用所学的沟通技巧，为乘客提 供更加优质的服务。
加强了车辆维护保养意识
培训使司机们更加明白车辆维护保养对于保障行车安全的 重要性，纷纷表示将加强对车辆的日常检查和保养工作。
02
避免过多或太花哨的配饰，以简洁大方为主。
公务车驾驶员培训内容
公务车驾驶员培训内容
1. 安全驾驶那可太重要啦！你想想看，要是开车不小心，出了事故咋办呀？就像开着车走钢丝一样，得时刻小心！比如过路口，一定要减速慢行，多看看四周，可别猛冲啊！
2. 对车辆的熟悉程度也不能忽视呀！你得清楚车子的各种功能，好比你得知道自己家里每件东西放在哪儿。
像仪表盘上那些指示灯，你都得明白啥意思呀！
3. 服务意识也得有呀！要是领导坐车，咱得让人家舒服不是？这就像是在招待一位贵客一样，要尽心尽力的！例如，领导上下车要及时开门。
4. 守时也是关键呢！说几点到就得几点到，这就和火车到站一样，不能迟到呀！要是让别人等，那多不好意思呀！
5. 要学会应对突发状况呀！遇到车子出问题了，别慌张，冷静处理，这就跟打仗遇到敌人进攻一样，得沉着应对！比如爆胎了，得知道怎么安全停车换胎。
6. 礼貌行车也别忘了呀！别在路上和别人斗气，文明驾驶，就像和别人友好相处一样。
像别胡乱插队，多不道德呀！
7. 注意形象也挺重要的呢！咱穿着得体，车里也干干净净的，自己看着舒服，别人坐着也开心呀！这就像把自己收拾得干干净净去见重要的人一样。
8. 了解交通规则那是必须的呀！这规则就是咱路上的规矩，不遵守可不行！你想想，要是乱闯红灯，那不就乱套啦！
9. 还有呀，要有责任心！把车和乘客都平平安安的送到目的地，这就是咱的责任呀！就好比你答应了别人一件重要的事，就得做到呀！总之，公务车驾驶员可得把这些都做好呀，这不仅是工作，也是一份责任呀！。
企业培训-商务司机礼仪培
接待注意事项
称谓理应得当 措辞委婉贴切 语气和蔼可亲
语言 修养
避免脏话、粗话 语言清晰明白 使用普通话
提醒他们拿好自己的东西。对于重要的客人或者领导，我们应该积极主动为其将行 李或东西从车上提到地面上。
Байду номын сангаас待注意事项
语言技巧
应具有专业性和独特性，要简洁、明快、准确、周全
“您好，请问您是××先生/小姐嗎？我帮您把行李放上车，好吗？” “您好， ××先生/小姐请上车。” “××先生/小姐，请您系好安全带。” “请问您是去……地方吗？” “请您勿忘随身携带的物品。” “再见， ××先生/小姐，欢迎您再来！”
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商务司机礼仪
企业培训商务司机礼仪培训
序 言
驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶 员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往 车辆维护保养等重要任务，有时还扮演着临时秘书的 角色这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有 良好的职业形象和待人接物的基本礼仪。
目 录
01、司 机 职 业 素 养 02、职 业 形 象 要 求 03、客 户 接 待 流 程 04、接 待 注 意 事 项
01
第一部分
司机职业素养
司机职业素养
依法行驶 不争不抢
安全行驶 预防为先
文明行驶 礼貌行车
克服困难 做好服务
司机职业素养
02
第二部分
职业形象要求
职业形象要求
职业形象要求
职业形象要求
形象 要求
03
第三部分
客户接待流程
客户接待流程
接待的工作要点
正确的态度 清楚来宾的名字和单位 检查车容车况 注意仪容仪表 细心周到做好接待工作
完整版公务车驾驶员礼仪ppt
打造驾驶员服务魅力
女驾驶员
长发盘起 不染过于艳丽的颜色
保持脸部清洁；化淡妆
保持手部清洁： 常洗手、定期修剪指甲； 涂淡雅指甲油
打造驾驶员服务魅力
男驾驶员
西装 衬衣（白色为主） 手臂伸直或弯曲时；衬衫袖子要露出2-4厘米
就座后；上衣的纽扣可以解开； 以防“扭曲”走样 系领带的时候；衬衫第一粒扣子必须系上。 如果没系领带；则第一粒扣子就要解开
谅解！
您好！赵总！我是XX公司（李总） 安排接您的司机；我将在洲际酒店 门外等您；我的车号是浙A 88888
；祝您心情愉快！
➢出发前短信 告知客人并写 明自己的车号
➢未能准时到达 ；及时向客人说
明并道歉！
您好！赵总！我是XX公司（李总） 安排接您的司机；非常抱歉；我现 在堵车；您稍等一下；我会尽快到 达；给您带来的不便还请您谅解！
范。您这边请！
➢主动打招呼 、自我介绍
再次见面
您好！赵总！（握手）路 上还顺利吧（休息得还好
吧）；这边请！
迎来送往耐心安排
• 站立恭候时；要保持挺拔；不可以歪歪扭扭；或松松垮垮地靠在车上；甚至脚蹬在车轱辘上 • 会议接待中；联系确认好具体散会时间或领导出来的时间；以便提前开车到会场外等候 • 提醒领导时间时；一定要注意方式方法；不可以摁喇叭催促 • 如果是部队上的司机；则应该行军礼
⒉车
出况
车及
前物
的 准 备
品 检
查
轮胎气压、车轮松旷、车灯等是否有效 刹车、发动机仪表工作是否正常 燃料、润滑油、防冻液是否充足并达到运行要求 车内是否存放易燃、易爆物品 重要物品不可以留在车上 即使自己不在车上制造垃圾；也应在车上准备垃圾袋
打造驾驶员服务魅力
公务车司机服务礼仪培训 课纲
公务车司机服务礼仪培训精品课纲朱晴老师的公务车司机服务礼仪培训课程认为，无论是公务车、私家车还是出租车，要做一名有修养、有风度的驾驶员，就要首先从行为举止做起，以体现自己应有的涵养，表达对车内乘客的尊重。
第一部分：朱晴老师公务车司机服务礼仪规范讲义分享一、举止文明研究显示：人的第一印象中，视觉占55％，听觉占38％，其他（触觉、嗅觉等）占7％。
所以，驾驶员的举止在客人、领导的第一印象中占有很大比重。
主要包括五个方面：（一）出车前的准备作为出租车驾驶员，在工作时间内肯定都在运营中；私家车驾驶员，往往是上下班或者外出办事的时候才用车；而作为公务车驾驶员，上班后则必须坚守岗位，不能私自外出或私自出车，要随时准备出车、随叫随到。
如果遇有非要外出办理的私事，则必须向主管领导请假，明确去、回时间，以便主管领导在接到出车任务后及时安排。
1、车辆检查检查轮胎气压，车轮松旷，灯光和喇叭是否有效，刹车、发动机、仪表工作是否正常，发现问题及时解决，不开“问题车”上路，为客人、领导、行人的人身及财产安全负责。
检查燃料、润滑油、冷却液、制动液是否充足，达到全天运行的要求。
因为在运行途中添加燃料，往往比较浪费时间，一旦有急事需要办理，或者去赶飞机、火车的时候，还会误事。
车辆清洁。
做到车身洁净、玻璃明亮、座套整齐，为乘客提供干净、舒适的乘车环境。
调节好车内温度，寒冬、盛夏客人上车前，车内温度要以乘客感到舒适为宜。
这看起来虽然是小得不能再小的事，但在我们未来之舟的公务车驾驶员礼仪培训中，经常有车队领导向我们“告状”。
汽车内不要存放打火机等易燃、易爆物品。
2、自我检查查看手机信号是否正常、电量是否充足，以免最关键的时候秘外界联系不上而误事。
车内应备有城市交通图，以方便乘客查阅，也方便自己临时去没有去过的地方时查阅线路。
车内有无手纸、垃圾袋等清洁物品，以及书写纸（便笺也可以）、笔等，以备不时之需。
公务车驾驶员，还应备有公司职员联络卡，以方便客人、领导联络之用。
企业培训商务司机礼仪培训
司机应具备良好的语言表达能力 ，与客户或领导交流时，应使用
礼貌用语，注意措辞和语气。
在商务场合中，司机应保持自信 、从容的态度，避免过于紧张或
拘谨。
注意个人行为举止，避免在车内 吸烟、吃东西等不良行为，保持
空气清新。
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尊重他人，礼貌待人
司机应尊重客户或领导的意愿 和隐私，不随意打听或传播相 关信息。
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用餐举止
用餐时应保持优雅，不要狼吞虎咽或 大声咀嚼，不要随意挥舞餐具或用手 抓食物。
禁忌
不要随意脱下外套或解开领带，不要 将手机放在餐桌上或大声接听电话， 不要随意吸烟或向他人敬烟。
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自助餐和酒会礼仪
取餐顺序
用餐举止
在自助餐和酒会上，应遵循先排队后取餐 的原则，不要插队或争抢食物。
企业培训商务司机礼仪培训
2024/1/25
1
目录
2024/1/25
• 商务司机角色与职责 • 车辆管理与安全驾驶 • 商务礼仪基础知识 • 接待客户礼仪与技巧 • 用餐礼仪及注意事项 • 商务场合行为举止规范 • 总结回顾与展望未来
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01 商务司机角色与职责
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商务司机职业形象
保护隐私
在私人场合，应尊重他人的隐私和个人空间，避免过度打扰或询问 私人问题。
注意言行
在与客户或同事交流时，要注意言行举止，避免过于随意或轻率， 保持适当的距离和关注度。
遵守礼仪
在参加商务宴请或会议等活动时，要遵守相关礼仪和规范，如准时到 达、按位就座等。
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避免不良习惯和动作
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2024版(完整版)公司公务司机礼仪培训课件
礼仪是个人美好形象的标志，是人际关 系和谐的基础，也是各项事业发展的关 键。对于司机来说，良好的礼仪能够展 现个人素质，提升公司形象。
司机礼仪特点及要求
特点
司机礼仪具有规范性、适应性、时代性、传承性等特点，需要遵循一定的规则 和惯例。
要求
司机在接待、驾驶、服务等方面应遵循礼仪规范，如保持整洁的仪表、得体的 着装、文明的举止、礼貌的言谈等。同时，还需要了解并尊重乘客的习俗和禁 忌。
见到乘客时，主动问候并简要自我介 绍，让乘客感受到热情周到的服务。
途中贴心服务提供
主动询问乘客需求
01
在行车过程中，主动询问乘客是否需要喝水、听音乐等，尽量
满足乘客的合理需求。
保持安静舒适的乘车环境
02
避免在车内吸烟、大声喧哗等行为，保持安静舒适的乘车环境。
及时处理突发情况
03
遇到交通拥堵、车辆故障等突发情况时，保持冷静，及时与乘
今后将更加注重行车安全。
下一步行动计划制定
制定个人形象提升计划
包括定期修剪发型、更换干净整洁的服装等。
学习并实践公务接待礼仪
通过模拟练习和实际操作，提高接待水平。
加强车辆日常检查与保养
制定车辆保养计划，定期检查车辆状况。
提高交通安全意识
遵守交通法规，注意行车安全，预防交通事 故。
持续改进，提升服务质量
迅速判断
对事件进行迅速判断，明确问题的 关键所在，以便有针对性地采取措 施。
妥善处理
根据判断结果，采取妥善的处理方 式，确保问题得到及时解决。
及时向上级汇报情况
汇报内容准确
向上级汇报时，要确保汇报内容 准确无误，不隐瞒、不夸大事实。
汇报方式得当
2024商务司机礼仪培训全新
2024商务司机礼仪培训全新一、教学内容本次培训的教学内容主要包括商务司机在日常工作中应遵循的礼仪规范。
教材为《商务司机礼仪培训手册》第一章至第三章，具体内容包括：1. 第一章：商务司机形象礼仪，包括着装、发型、仪表等方面的规范。
2. 第二章：商务场合礼仪，包括接待客人、参加会议、商务宴请等方面的规范。
3. 第三章：交通礼仪，包括驾驶行为、安全驾驶、文明礼让等方面的规范。
二、教学目标1. 使学员掌握商务司机形象礼仪，提升个人形象。
2. 使学员掌握商务场合礼仪，提高商务活动中的交际能力。
3. 使学员掌握交通礼仪，提高安全驾驶和文明礼让意识。
三、教学难点与重点1. 教学难点：商务场合礼仪的正确应用，交通礼仪的的实际操作。
2. 教学重点：形象礼仪的规范，商务场合礼仪的灵活运用，交通礼仪的安全意识。
四、教具与学具准备1. 教具：培训教材《商务司机礼仪培训手册》，投影仪，白板，记号笔。
2. 学具：学员手册，笔，笔记本。
五、教学过程1. 引入：以实际案例导入，讲述一位商务司机因不注重礼仪而在工作中遇到的尴尬局面，引发学员对礼仪的重视。
2. 讲解：讲解形象礼仪、商务场合礼仪和交通礼仪的具体内容，通过实例和图片进行生动演示。
3. 互动：分组讨论，让学员相互检查形象礼仪的规范，分享在商务场合遇到的礼仪问题，共同探讨解决办法。
4. 练习：模拟商务场合，让学员进行角色扮演，练习商务礼仪的应用。
六、板书设计1. 形象礼仪：着装规范、发型整洁、仪表大方。
2. 商务场合礼仪：接待客人、参加会议、商务宴请。
3. 交通礼仪：安全驾驶、文明礼让、遵守交通规则。
七、作业设计1. 作业题目：请列出你认为一个商务司机在日常工作中应遵守的礼仪规范。
2. 答案：商务司机应遵守的礼仪规范包括：着装规范、发型整洁、仪表大方；在商务场合中，接待客人时要热情周到，参加会议时要准时并遵守会议纪律，商务宴请时要礼貌待客并注意饮食礼仪；在交通中，要安全驾驶、文明礼让、遵守交通规则。
司机商务礼仪培训
PART 02
司机的素质修养ຫໍສະໝຸດ 司机的素质修养（一）热 爱 本 职 工 作
热爱本职工作，忠于职守，是素质修养的要求。 要求每位司机不断追求创新，追求进步，积极为乘客着想，真心为乘客服务， 永远保持健康的心态，正确对待苦与乐、名与利、得与失。为了司机的职业 要求进行艰苦磨练。为了乘客或领导的方便舒适而把困难留给自己，就是苦， 也乐在其中。既然选择了司机这一职业作为实现自己人生价值的岗位，就应 该尽心尽力，认真负责，不怕苦和累，努力克服困难，为企业争得荣誉，也 在奋斗中实现自己的人生价值和理想。
出发前短信或电话， 告知客人，并告知自 己的车号
您好！xx总！我是xx公司安排接您的司机，我 将在xx宾馆门外等您，我的车号是xxxx祝您心 情愉快！
您好！xx总！我是xx公司安排接您的司机， 非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下。我会尽 快到达，给您带未的不便还请您谅解！
未能准时到达，及时 向客人说明并道歉
司机商务礼仪培训
前言 Introduction
公司的专职司机是在对外交往中的第一接待人，司机的一举一动都影响 着客人对公司的印象。驾驶员的工作不仅仅是开车，更担负着接待客人、 迎来送往重要任务，有时还扮演着秘书的角色，为领导和客人排忧解难。 这就要求不仅有过硬的专业技能，还有良好的职业形象和待人接物的基本 礼仪。
司机必须拓宽知识面。除了知车，还要知天识路，知人识业。除了车辆、 客运、交通等专业知识外，还要知道历史、地理、人情、世故，这样才能在 接待乘客中把握好分寸。
现在，汽车工业的发展日新月异，出现了各种现代化汽车。电脑化、自动 化程度很高，对司机在知识层面上提出了新的要求。对于原有的技术知识， 也应不断更新。
司机的素质修养
（四）学习心理知识
公务车驾驶员服务礼仪
公务车驾驶员服务礼仪作为一名公务车的驾驶员，你知道自己要注意什么服务礼仪吗?下面是店铺为大家准备的公务车驾驶员服务礼仪，希望可以帮助大家!公务车驾驶员服务礼仪仪容㈠须发规范头发：前不遮眉，左右不盖耳，后不及衣领。
不染发。
胡须：每天最少刮一次。
鼻毛：要及时修剪㈡面部修饰保持清洁。
特别不要让唇部干裂,给人感觉工作状态不好。
不要有抠鼻子等小动作。
㈢手部修饰保持手部及指甲的清洁，不要有油污。
仪表㈠着装要求上班时间穿着：衬衣(最好是白色)、工作裤(或西裤)、皮鞋;衣冠整洁(烫平整)、穿着得体、配衫适宜㈡鞋袜搭配㈢首饰和配饰首饰：男司机一般可以戴一枚结婚戒指，不提倡戴其他首饰。
配饰：眼镜，以保护眼睛又不影响视野的。
手表，造型要庄重、保守，避免怪异、新潮。
手套，用专业司机手套。
仪态：仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。
仪态-自然的微笑：保持微笑，自然、从容地从内心深处流露出来的笑意。
包含着温馨和真诚，蕴藏着友善和尊重。
迎接客人或领导的时候，施以微笑，客人或领导询问时报以微笑，向客人或领导解难释惑时伴以微笑，或是受到表扬时还以微笑等。
仪态-柔和的目光：1、注视部位：工作场合，一般注视对方唇部和额中之间的区域。
对方的头顶、胸部、腹部、臀部、大腿或脚部、手部是禁区。
2、注视角度：和多人打交道的时候，要用环视表示对他们的重视、一视同仁。
一般注视角度要相对保持稳定。
对于异性，不要上下左右反复打量的扫视。
3、不要盯视他人或从后视镜盯视仪态-手势：仪态-挺拔的站姿：仪态-稳重的坐姿：仪态-积极的走姿：语言道德修养㈠热爱本职工作㈡服从公司安排㈢改善知识结构㈣熟悉交通地理商务礼仪握手礼、点头礼、鞠躬礼握手礼：① 谁先伸手：应由客人主动伸手② 如何握手：双方相距一步左右，上身稍向前倾，伸出右手，时间控制在三五秒钟以内;人多时，握手先后次序由尊而次; 或人太多时,可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意。
公务车驾驶员礼仪
公务车驾驶员礼仪一、驾驶员仪容（1）驾驶员工作期间要保持良好的精神面貌，做到微笑服务，开车应保持精神饱满、精力专注。
（2）驾驶员工作期间应保持着装整齐干净。
（3）驾驶员禁止在车内吸烟。
二、礼貌用语（1）工作用语，使用“你好、请、谢谢、对不起、打扰了、请问、可以吗”等礼貌用语，对领导、长者要用“您”称呼。
（2）电话用语，驾驶员工作期间接听电话尽量简明扼要、不许用电话聊天、大声说话，接打电话时要使用礼貌用语。
三、服务规范1、工作礼仪（1）驾驶员接到出车任务后应及时主动与客人联系，问明出车时间、地点，在与客人联系时应主动报上姓名、车号、联系方式。
（征求客方意见后并按照客方指定的时间把车停放到位等候，如客方时间不确定就主动把手机号码留给客方以方便客方联系）。
（2）在接待客人时应主动问好并称其职务。
（3）在接待客人上车时应主动拉开车门，等客人坐稳后然后轻关车门。
（4）车辆启动前一定要问明客人要去地点在启动。
（5）车辆顺序：车辆的右后座为主、左后座为次、前右座为负。
（6）驾驶员拉关门顺序：客人在车辆的左侧则用左手拉开车门，右手轻挡车顶小心客人碰到头部，反之则用右手拉开车门，左手车顶（拉车门的距离应为一臂为准）。
（7）开车前系好安全带并请前排客人把安全带系上，然后征求客人同意后方可开车。
（8）开车时精力要集中、精神要专注、行车要平稳、忌猛加油和急刹车或带有情绪开车。
（9）行车时，不可主动与客人聊天、谈笑、打电话。
（10）车辆到达目的地应主动下车拉开车门，请客人下车并问明情况得到答复后，返回或在此等候。
（11）车辆归队后应及时通知车辆管理人员。
2、引导礼仪（1）驾驶员接到接待任务应到达指定地点并下车等候。
（2）车辆到达目的地，带队车辆应靠前停放把方便停车的位置留给宾客车辆停车。
（3）停好车辆后接待驾驶员主动与宾客驾驶员联系并带其到指定地点或房间休息。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
做个有综合魅力的驾驶员
•开车不喝酒，喝酒不开车，开车时，不仅不喝酒，含酒精的饮料、食品都不可以喝、不可以吃，甚 至包括豆腐乳 •就餐应在别人不夹菜的时候再去按顺时针的方向转桌。不要出现“领导夹菜你转桌”的尴尬情况 •作为公务车驾驶员，不管是领导还是客人点的菜，都不应该非议，即使是无心的 •和领导、客人一起吃饭，吃得差不多时，公务车驾驶员就可以提前离席，上车做好准备 •驾驶员不可以在餐桌上当众剔牙，更不能将剔出物直接吐到骨碟上甚至“二次回炉”
◇
◇
打造驾驶员服务魅力
女驾驶员
长发盘起 不染过于艳丽的颜色
保持脸部清洁，化淡妆 保持手部清洁： 常洗手、定期修剪指甲， 涂淡雅指甲油
打造驾驶员服务魅力
西装
男驾驶员
衬衣（白色为主）
手臂伸直或弯曲时，衬衫袖子要露出2-4厘米
就座后，上衣的纽扣可以解开， 以防“扭曲”走样 系领带的时候，衬衫第一粒扣子必须系上。 如果没系领带，则第一粒扣子就要解开
理论一口气甩他脸上，并器宇轩昂地告诉他：
我是代表我是形象我是窗口！
目 录
• • • • 打造驾驶员服务魅力 迎来送往耐心安排 行车文明安全第一 做个有综合魅力的驾驶员
打造驾驶员服务魅力
1、出车前的准备——自我检查 仪容 三勤 着装 五忌
打造驾驶员服务魅力
仪 容
清洁的面容和双手、整齐的发型
◇
不能留胡子； 不能留夸张的发型或染怪异颜色； 需勤修剪指甲。
打造驾驶员服务魅力
着 装
选择正装： 正式、角色、实用、规范
制作精良
外观整洁 讲究文明 男式长袖衬衫要塞在裤腰里，袖子最好不卷起，长裤应有腰带，头型为短平头 女士宜化淡妆，勿佩戴过多头饰，必须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理整齐，裙装应配
过膝长袜，领口过底过短的衣服不宜穿着
打造驾驶员服务魅力
做个有综合魅力的驾驶员
• 陪同游览时，不能因自己不想游览而让客人自己游览。应该全程积极、热情地陪同、讲解 •爱护环境、控制音量、遵守秩序、收敛举止
在车门口等待时吊 儿郎当
与客人过度 “亲密”
只顾自己开车 不为客人开车门
卷起袖子 开怀大笑
领带歪了
标准司机的穿戴 工作证\领带\名牌 配戴白手套
打造驾驶员服务魅力
案例分享——
2011年5月奥巴马访问爱尔兰行程期间，安保车队出现一件天大的“糗事”。奥巴马专属的、外号为“野兽”的凯迪拉克DTS 当场抛锚。这辆防弹重装的豪华轿车开出时，底盘被减速障碍物卡住，动弹不得。
迎来送往耐心安排
出发前短信告知客人并写明自己的车号 比预约时间提前十分钟到达指定位置等候 未能准时到达，及时向客人说明并道歉！
您好！赵总！（握手）路上还 顺利吧（休息得还好吧），我 是XX公司（叶总）安排接您的 司机，我姓范，您可以叫我小 范。您这边请！
主动打招呼 、自我介绍
再次见面
您好！赵总！（握手）路 上还顺利吧（休息得还好 吧），这边请！
迎来送往耐心安排
• 站立恭候时，要保持挺拔，不可以歪歪扭扭，或松松垮垮地靠在车上，甚至脚蹬在车轱辘上 • 会议接待中，联系确认好具体散会时间或领导出来的时间，以便提前开车到会场外等候 • 提醒领导时间时，一定要注意方式方法，不可以摁喇叭催促 • 如果是部队上的司机，则应该行军礼
•不要通过后视镜盯视后座的客人或领导，这是起码礼貌
行车文明安全第一
•驾驶员在开车过程中，务必专心致志，安全文明开车，不可有三心二意的举止
•不该说的不说，不该问的不问，不该听的不听，不该看的不看
•往车外扔东西甚至吐痰，都是让人反感的、缺乏修养的失礼行为
•当文明快要抵达目的地，如客人或领导在车上睡着，应提前叫醒他们 •我们停车的时候，一定要停在让客人或领导方便下车、方便落脚的地方
迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门
左手拉开车门，右手挡住车门上杠（除佛教人士） 客人或领导完全坐进车里，再关车门。同时向客人点头，微笑致意 领导或客人坐在副驾驶座，要走高速时，一定要礼貌地提醒他们系安全带
迎来送往耐心安排
轿车位次图
主人作司机：司机右边为首、车内后排右为上、左为次、中为三。
应安排客人坐在司机（主人）旁边的副驾驶位置上。
您好！赵总！我是XX公司（刘总 ）安排接您的司机，我姓范。我将 在旅客出口处等您，祝您旅途愉快 ！
出发前短信 告知客人
未能准时到达， 及时向客人说明 并道歉！
您好！赵总！我是XX公司（刘总 ）安排接您的司机，非常抱歉，我 现在堵车，您下飞机后可以在XX 等我，我会尽快到达，给您带来的 不便还请您谅解！
上衣
衬衫
袖口 皮鞋 裤子
手/手套 袜子 膝盖部分是否突起 是否有斑迹
手/手套是否干净 指甲是否修建合适
是否是深色
打造驾驶员服务魅力
⒉ 出 车 前 的 准 备
车 况 及 物 品 检 查
轮胎气压、车轮松旷、车灯等是否有效
刹车、发动机仪表工作是否正常
燃料、润滑油、防冻液是否充足并达到运行要求
车内是否存放易燃、易爆物品 重要物品不可以留在车上 即使自己不在车上制造垃圾，也应在车上准备垃圾袋
打造驾驶员服务魅力
车内必备物品 小瓶矿泉水 客人在喝水时 尽量放慢车速 垃圾袋 轻音乐碟片
纸巾（干、湿）
小笔记本 签字笔
打造驾驶员服务魅力
⒊ 出 车 前 的 准 备
任 务 基 本 情 况 了 解
提前了解自己接谁，姓甚名谁什么身份 必须记好所接待客人或领导的姓氏、身份，做到准确称呼 出车前提前了解查询一下路况，或者听一下交通广播 避开堵车、限行、维修路段
如有行李，把客人的行李交到客人手上
道别：再见，祝您在杭州心情愉快！
迎来送往耐心安排
接送礼貌用语
接 您好！ 路上还顺利吧！ 休息得还好吧！ 欢迎您来到北京！ 祝您在北京玩得愉快！ 祝您在北京一切顺利！
送
再见！
祝您一路平安！
祝您旅途愉快！ 希望您下次再来北京时我 还能够为您服务！
行车文明安全第一
•开车中避免闲聊，不主动提起一些话题，特别是领导之间的利害关系、他人的长短
您好！赵总！我是接您的司机 范振江，我将在洲际酒店门外 等您，我的车号是浙A 88888 ，祝您心情愉快！
出发前短信 告知客人并写 明自己的车号
未能准时到达 ，及时向客人说 明并道歉！
您好！赵总！我是范振江，非常 抱歉，我现在堵车，您稍等一下 ，我会尽快到达，给您带来的不 便还请您谅解！
初次见面
黑色皮鞋
单色 深色 纯棉 袜子
深色皮带
打造驾驶员服务魅力
最正式的三截头系带皮鞋和普通的系带皮鞋可搭配制服或西服，“懒汉鞋”“一脚蹬”平时上班可穿。
打造驾驶员服务魅力
自动扣
平滑扣
针扣
打造驾驶员服务魅力
男驾驶员可以佩戴以下配饰：
打造驾驶员服务魅力
着装四忌
三忌不看场合，有乱穿衣； 正式场合应着正装，特殊场合要按要求着装。 四忌贪图舒适，背离文明。 不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心，不能穿拖鞋、凉鞋等露出脚趾的鞋。
（司机） 主人 3 4
1：女主人
1、女主人
2：主客人 3：次客人或随从 4：随从
2
（4位尽量不安排）
迎来送往耐心安排
• 起车之前，主动问一下客人或领导，车内的温度是否合适，并做好调整 • 遇到不平的路段、限速带、波浪段，应该提前提醒客人、领导，让他们做好心理准备
迎来送往耐心安排
到达目的地后：
快速下车为客人开车门
您好！赵总！我是XX公司（李总） 安排接您的司机，我将在洲际酒店 门外等您，我的车号是浙A 88888 ，祝您心情愉快！
出发前短信 告知客人并写 明自己的车号
未能准时到达 ，及时向客人说 明并道歉！
您好！赵总！我是XX公司（李总） 安排接您的司机，非常抱歉，我现 在堵车，您稍等一下，我会尽快到 达，给您带来的不便还请您谅解！
工作证放在 口袋里 衬衣没有扎进 西裤内
衬衣袖口卷起
认真阅读客人名片
与客人礼貌握手
客人上车后,戴好手套开车
为客人开车门礼貌引导 上车
谢 谢！
盯视他人 在车内吃 东西 车内窃笑
在车内吸烟
摇下车窗 吐痰
小动作太多：挠 头、抠耳朵等
将杂物抛 出窗外
行驶中使 用手机
行车文明安全第一
案例分享——坐警车擦鞋的照片 网友发微博爆料，一辆为“闽HA042警” 的白色警车停在浙江省衢州市路边，一只脚从 警车伸出来，一位擦鞋妇女坐在门口，正在低 头擦鞋。该微博一经发出，短时间内便被网友 大量转发。很多网友谴责这位警察像“太大老 爷”。福建省浦城县人民法院回应称，鉴于这 名驾驶员的不良行为，法院已经依法解除与之 签订的劳动合同。
迎来送往耐心安排
公务车驾驶员有责任协助客人或领导提着行李箱，他们的小包则不必协助提拿
。
男客人
• 帮助拖拉大件行李
女客人 两位客人以 上
• 帮助拖拉除手袋外所
有行李 • 帮助拖拉身份最尊者 的行李
迎来送往耐心安排
上楼梯时，客在前；下楼梯时，客在后。
迎来送往耐心安排
为客人开车门
把客人或领导的行李轻轻稳稳地放入车里后，主动为客人开车门
打造驾驶员服务魅力
三 勤
勤洗澡 勤换衣裤 勤漱口
打造驾驶员服务魅力
五 忌
忌吃葱 忌吃蒜 忌吃韭菜 忌吃臭豆腐 忌吃萝卜
打造驾驶员服务魅力
公务车驾驶员自我形象检查表
头发 鼻孔 是否理得短而端正 是否保持清洁 鼻毛是否露出 是否有污垢 上衣和裤子颜色是否搭配 穿前是否熨烫 扣子是否扣好 袖口是否干净 颜色是否合适 是否擦拭干净 胡须 配饰 是否干净 并且不扎手 颜色、花纹 是否过于耀眼 颜色和花纹是否合适 穿前是否熨烫