团队建设管理经验分享PPT(60张)
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团队建设与管理PPT
适当的激励能激活团队成
员的积极性；研究证明，
3
缺乏激励的团队在很大成
都上会缺乏活动。
沟通
情感需求 每一个人都是情感生物，在受到赞美 时会高兴，在受到打击时会感到失落。 激励对于团队成员的和谐和活力保证 是必要的。
2
物质
团队激励方法
1 榜样激励
管理者是下属的镜子， “表不正，不可求直影”， 管理者要身先士卒，有所 表率。
1.目标(Purpose)
应该有一个既定的目标，为团 队成员指明方向，知道要向何 处去，没有目标这个团队就没 有存在的价值。
4.权限(Power)
团队在组织中拥有什么样的决 定权?比方说财务决定权、人事 决定权、信息决定权。
关于团队
团队的组成
2.人(People)
构成团队最核心的力量，2个 (包含2个)以上的人就可以构成 团队。
4.权限(Power)
团队在组织中拥有什么样的决 定权?比方说财务决定权、人事 决定权、信息决定权。
关于团队
团队的组成
2.人(People)
构成团队最核心的力量，2个 (包含2个)以上的人就可以构成 团队。
5.计划(Plan)
最终的实现，需要一系列具体 的行动方案，可以把计划理解 成目标的具体工作的程序。
团队建设
团队建设原则
平等友善
无论是资深员工，还是新进员工，都要秉持平等的原则，不卑不亢
有效沟通
不同的意见先沟通，当有意见冲突时，要平心静气讨论。
谦虚谨慎
“如果你要得到仇人,就表现得比你的仇人优越;如果你要得到朋友,就要让你 的朋友表现优越”
团队建设
团队的分工
明确角色安排
>
了解成员的性格是外向的还是内向的；了解成员的技能， 适当安排
团队建设与管理培训(含内容)PPT
透明可监控。流程各环节对外应做到透明，对内其可以做到管理监控；
流程须固化和优化，并为基层的员工所了解和识记。
２、流程
3、人才
用人是一门“艺术”，要有“想象力”；
合适的人引到合适的岗位；因岗设人，不可因人设岗；处理好因势用人和因人用人的关系；
对人的管理当中应懂得运用“压力管理”。
企业的竞争实际上人才的竞争！
30 %
50 %
25 %
60 %
点击添加标题
有目标有考核就能实现“运筹帷握、决胜千里”。
点击添加标题
越基层员工的关键指标应做到精简、明确、直接、抓重点指标；
点击添加标题
考核的执行应“公开、公平、公正”，重铺垫、重答疑、重跟踪；
点击添加标题
考核的落实要坚决，赏信罚必；
考核指标的制订应考虑其成长性和可实现性，不要让被考核人感觉到考核是头上的“箍”，从而产生敌对和反感情绪；
3.定位(Place)团队的定位包含两层意思:团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属? 个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施或评估?
4.权限(Power)团队当中领导人的权力大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权力相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。团队权限 关系的两个方面:(1)整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。(2)组织的基本特征，比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。
5.计划(Plan)计划的两层面含义:(1)目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。(2)提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。
流程须固化和优化，并为基层的员工所了解和识记。
２、流程
3、人才
用人是一门“艺术”，要有“想象力”；
合适的人引到合适的岗位；因岗设人，不可因人设岗；处理好因势用人和因人用人的关系；
对人的管理当中应懂得运用“压力管理”。
企业的竞争实际上人才的竞争！
30 %
50 %
25 %
60 %
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有目标有考核就能实现“运筹帷握、决胜千里”。
点击添加标题
越基层员工的关键指标应做到精简、明确、直接、抓重点指标；
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考核的执行应“公开、公平、公正”，重铺垫、重答疑、重跟踪；
点击添加标题
考核的落实要坚决，赏信罚必；
考核指标的制订应考虑其成长性和可实现性，不要让被考核人感觉到考核是头上的“箍”，从而产生敌对和反感情绪；
3.定位(Place)团队的定位包含两层意思:团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属? 个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施或评估?
4.权限(Power)团队当中领导人的权力大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权力相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。团队权限 关系的两个方面:(1)整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。(2)组织的基本特征，比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。
5.计划(Plan)计划的两层面含义:(1)目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。(2)提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。
如何做好团队管理(PPT53张)可编辑全文
授权的
3要素
任务
有明确的目标和信息要求
权利
给予权利，让其充分做主
责任
明确所要承担的相应责任
激励的方式
激励，首先要了解并满足员工的个人需求
为员工安排的工作和职位必须与他的性格相匹配
为每一名员工设定具体而恰当的目标
对完成了既定目标的员工进行恰当的奖励
针对不同的员工和他不同的需求，进行不同的相应的奖励
实现者。冷静，善于收集掌握各种信息，将设计完美的变成现实
领导者从事团队的创造性工作，管理者专注于维持性的工作。
领导者
管理者
一位最佳领导者，是一位知人善任者，而在下属甘心从事其职守时，领导要有自我约束力量，而不插手干涉他们 ——富兰克林· 德拉诺·罗斯福
我有一个原则，就是拒绝做别人可以做的决定。领袖的第一条原则就是只做该做的大决定，不要把自己搞得琐事缠身，不要把自己变成问题。 ——理查德·米尔豪斯·尼克松
明确公司目标，明确个人责任， 明确个人作用与提升方向，明确个人利益
参与收益分享过程，明白参与方式
兑现承诺，分享收益
员工
企业
顾客
利益
要多拿出充沛的时间与员工良好沟通 应掌握员工的差异，因材施教，量体裁衣 11】在过去的6个月里，有人跟我谈过我的进步 公司没有利润，它就无法生存 权利＜责任→领导者保守守旧，责任上移，难以做事 激励，但晋升奖励需慎用 领导者从事团队的创造性工作，管理者专注于维持性的工作。 在批评时要掌握尺度和分寸，给员工留足面子 但是也不能让一名能干的下属等太久。 团队的奖励机制一定要尽可能公平 如有一人反对，将会出现裂痕。 参与收益分享过程，明白参与方式 使员工的权利欲过度增长 在团队中给予看到上升的希望，适当激励他的野心。
优秀团队的建设与管理PPT
优秀团队表现在那里呢
1 目标一致——众志成城 2 协作高效——1+1〉……〉2 3 取长补短——木桶更高 4 各尽其能——术业有专攻 5 相互理解——心灵飞翔
优秀团队的9个特征
外部 支持
一致的
相互的承 诺 开放的
信任
沟通
相关的
有效的
技能
结构
恰当的
领导
清晰的 目标
分享 成果
管理团队的误区
比方三：团队管理中的信任与水
团队的基础是信任;在混凝土的形成过程中便
是水;水是一种融合的作用；
团队领导必须做到一点是：信任你手下的每
一个人;相信其能做好每一件事;相信其会尽自己
全力 士为知已者悦便是这个道理；并让团队中的
每一个人相互信任
优秀团队管理
比方四：团队管理中的领导者定位——搅拌工
团队中其它人员相互不信任怎么办 给他们相
设计前提下研究团队的构成
你知道吗
在亨利管理学院的管理教育中;学习小组 由10人组成;证明最合适
结论
规模比较小;一般不超过10人罗马军队内部有很多
个级别;负责每个级别的人都有10个人直接向他报告
美洲存活时间最长的印加文明;其军队也有类似的 形式
遵义会议后中共的5人领导小组；
中央政治局7人常委会
这四个人在各方面差异如此之大的人竟能容在一个群体 中;而且能相处得很融洽;甚至能做出去西天取经这样的 大事情来
这个由不同角色组建的团队;虽然有分歧 有矛盾;但他们 有着共同的目标和信念;那就是西天取经/有着不同的作 用;关键时候总能相互理解和团结一致;最后形成了一个 有力量的团队
西游记中;唐僧 孙悟空 沙和尚 猪八戒西天取经的故 事中四个人分别扮演了什么角色
团队管理经验分享PPT
团队管理经验分享
汇报人：XXX
202X-XX-XX
• 团队管理概述 • 团队建设与发展 • 团队领导力 • 团队绩效管理 • 团队冲突管理 • 团队管理经验分享案例
01 团队管理概述
团队管理的定义与重要性
定义
团队管理是指通过计划、组织、 指导、控制等手段，协调团队成 员的行动，以实现共同的目标。
03
02
有效沟通
通过有效的沟通了解冲突的根源， 寻找解决方案。
化解冲突
采取合适的方法化解冲突，维护团 队的和谐稳定。
04
案例五：团队文化建设的经验分享
确立价值观
明确团队的价值观和理念，引导团队成员遵循。
营造氛围
营造积极向上、开放包容的工作氛围，增强团队的凝聚力。
强化认同感
通过各种活动和仪式，强化团队成员对团队的认同感。
团队管理的挑战与应对策略
挑战
团队管理面临诸多挑战，如成员间沟通障碍、任务分配不均、冲突解决不当等 。
应对策略
针对不同的挑战，应采取相应的应对策略，如加强沟通技巧培训、制定合理的 工作计划、建立有效的冲突解决机制等。
02 团队建设与发展
团队组建与初期建设
明确团队目标
确保每个团队成员都清楚了解 团队的目标和使命，这是团队
更好地协同工作。
选拔合适人才
选择具备相应技能、经验和个 性的人才，能够提高团队的整
体效能。
建立沟通机制
保持顺畅的沟通渠道，及时解 决团队中存在的问题和冲突。
激励与反馈
给予团队成员适当的激励和反 馈，以激发其积极性和创造力
。
案例二：领导力在团队管理中的应用
明确角色定位
领导者应明确自己的角 色定位，发挥好决策、
汇报人：XXX
202X-XX-XX
• 团队管理概述 • 团队建设与发展 • 团队领导力 • 团队绩效管理 • 团队冲突管理 • 团队管理经验分享案例
01 团队管理概述
团队管理的定义与重要性
定义
团队管理是指通过计划、组织、 指导、控制等手段，协调团队成 员的行动，以实现共同的目标。
03
02
有效沟通
通过有效的沟通了解冲突的根源， 寻找解决方案。
化解冲突
采取合适的方法化解冲突，维护团 队的和谐稳定。
04
案例五：团队文化建设的经验分享
确立价值观
明确团队的价值观和理念，引导团队成员遵循。
营造氛围
营造积极向上、开放包容的工作氛围，增强团队的凝聚力。
强化认同感
通过各种活动和仪式，强化团队成员对团队的认同感。
团队管理的挑战与应对策略
挑战
团队管理面临诸多挑战，如成员间沟通障碍、任务分配不均、冲突解决不当等 。
应对策略
针对不同的挑战，应采取相应的应对策略，如加强沟通技巧培训、制定合理的 工作计划、建立有效的冲突解决机制等。
02 团队建设与发展
团队组建与初期建设
明确团队目标
确保每个团队成员都清楚了解 团队的目标和使命，这是团队
更好地协同工作。
选拔合适人才
选择具备相应技能、经验和个 性的人才，能够提高团队的整
体效能。
建立沟通机制
保持顺畅的沟通渠道，及时解 决团队中存在的问题和冲突。
激励与反馈
给予团队成员适当的激励和反 馈，以激发其积极性和创造力
。
案例二：领导力在团队管理中的应用
明确角色定位
领导者应明确自己的角 色定位，发挥好决策、
高效团队的建设与管理PPT
构成要素
包括目标、人、定位、权限、计划。
高效团队特征分析
01
02
03
明确的目标
团队成员清楚地了解所要 达到的目标，以及目标所 包含的重大意义。
相关的技能
团队成员具备实现目标所 需要的基本技能，并能够 良好合作。
相互间信任
每个人对团队内其他人的 品行和能力都确信不疑。
高效团队特征分析
共同的诺言
这是团队成员对完成目标的奉献精神。
进行绩效评估
在评估周期结束时，对收集的数据和信息进行分析和整理，对团队绩 效进行全面、客观的评估。
针对问题制定改进措施
01
02
03
04
识别问题
根据绩效评估结果，识别团队 中存在的问题和不足，如沟通
不畅、协作不力等。
分析原因
针对识别出的问题，深入分析 其产生的原因，明确问题根源
。
制定改进措施
根据问题分析结果，制定相应 的改进措施，如加强团队沟通
不断提升自身能力以适应变化
学习新技能
积极学习新的技术和工具，如在线协作工具、项目管理软件等，以 适应未来团队工作的需要。
提高跨文化沟通能力
通过参加跨文化培训、阅读相关书籍等方式，提高自己的跨文化沟 通能力，以更好地与不同背景的团队成员合作。
培养创新思维
在团队工作中，积极提出新的想法和解决方案，培养自己的创新思 维和解决问题的能力。
展望未来发展趋势
远程协作的普及
随着互联网技术的发展，远程协作将成为未 来团队工作的主要形式，需要进一步提高团 队的在线协作能力。
智能化工具的应用
AI、大数据等技术的不断发展将为团队管理提供更 加智能化的工具，如智能排班、智能任务分配等。
包括目标、人、定位、权限、计划。
高效团队特征分析
01
02
03
明确的目标
团队成员清楚地了解所要 达到的目标，以及目标所 包含的重大意义。
相关的技能
团队成员具备实现目标所 需要的基本技能，并能够 良好合作。
相互间信任
每个人对团队内其他人的 品行和能力都确信不疑。
高效团队特征分析
共同的诺言
这是团队成员对完成目标的奉献精神。
进行绩效评估
在评估周期结束时，对收集的数据和信息进行分析和整理，对团队绩 效进行全面、客观的评估。
针对问题制定改进措施
01
02
03
04
识别问题
根据绩效评估结果，识别团队 中存在的问题和不足，如沟通
不畅、协作不力等。
分析原因
针对识别出的问题，深入分析 其产生的原因，明确问题根源
。
制定改进措施
根据问题分析结果，制定相应 的改进措施，如加强团队沟通
不断提升自身能力以适应变化
学习新技能
积极学习新的技术和工具，如在线协作工具、项目管理软件等，以 适应未来团队工作的需要。
提高跨文化沟通能力
通过参加跨文化培训、阅读相关书籍等方式，提高自己的跨文化沟 通能力，以更好地与不同背景的团队成员合作。
培养创新思维
在团队工作中，积极提出新的想法和解决方案，培养自己的创新思 维和解决问题的能力。
展望未来发展趋势
远程协作的普及
随着互联网技术的发展，远程协作将成为未 来团队工作的主要形式，需要进一步提高团 队的在线协作能力。
智能化工具的应用
AI、大数据等技术的不断发展将为团队管理提供更 加智能化的工具，如智能排班、智能任务分配等。
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群体中的成员不一定要参与到需要共 通过其成员的共同努力能够产生积极 同努力的集体工作中，不存在积极的 协同作用 协同作用
群体的绩效，仅仅是每个群体成员个 团队成员努力的结果使团队的绩效水 人贡献的总和。不能够使群体的总体 平远大于个人成员绩效的总和 绩效大于个人绩效之和
团队精神的 “三要素 ”
• 在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现 为成员对团队的强烈的归属感和一体感。
支持型
Supporter 辅导
Coach
鼓励 Encourages
双向沟通 Two-way Communication
授权型
Delegator 授权
Delegate
放手 Hands off
聆听 Listening
团队管理——团队管理者的领导力
员工成长阶段
新员工
New Staff
受训员工
Trainee
检验目标是否与上司的目标一致
第七步
第六步 第五步
第四步 第三步
制订符合SMART原则的目标
第二步
正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达
第一步
团队管理——团队执行力
背景案例: 偏离预期
一、案例情景： 最近，你带领团队成员进行一项新技术的研究项目，
这是公司领导非常重视的项目，也是核心业绩指标之一。 你发现，尽管大家都清楚任务与目标，但是，部属普遍 感觉预期与实际有所差异，存在一些能力与技巧上的困 难。因此，团队的士气急剧下降，项目进度以及绩效也 未能符合原预定的目标。
• 在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员 之间的相互协作及共为一体。
• 在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现 为团队成员对团队事务的尽心尽力和全方位投入。
团队凝聚力
决定团队凝聚力的因素
•有效的交流 •一起度过的时间 •独立 •压力 •规模 •激励
但是让我们来看看现状！
我们的财富在增加，但是满意感在下降； 我们拥有的越来越多，但是快乐越来越少； 我们沟通的工具越来越好，但是深入的交流越来越少；
二、还原工作： 此时，你会如何重拾团队成员的信心呢？
团队管理——团队执行力
确定目标完成的日期
第七步
列出为达成目标所必需的 合作对象和外部资源
列出实现目标所需要的技能和授权
第六步 第五步
列出可能遇到的问题和阻碍， 找出相应的解决方法 检验目标是否与上司的目标一致
制订符合SMART原则的目标
正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达
技巧 •员工不知道怎样做
团队管理——团队内部沟通
团队管理工具：DISC性格分析
内向
分析型猫头鹰
被动
和蔼型和平鸽
支配型老虎型
表现型孔雀型
主动
外向
团队管理——团队内部沟通
背景案例：死不悔改
一、案例情景：
你的员工赵兵是公司某重要客户的儿子，但是最近总爱迟到，以 前是一个月迟到一次，现在渐渐增多，上个月共迟到十次之多，考 勤部门已提醒过多次，但赵兵根本不理睬，他还宣称：如果要罚我 的款，我就提出辞职，到时我爸爸知道了找你们老总，有你们好看 的。
团队就是由两个或两个以上的人组成，通过彼此 协调各自的活动来最终实现共同的目标。
TEAM –团队
Together 团结
Everyone 人人
Accomplishment 完成 More 更多
1+1>2
团结就是力量！
团队与群体的区别
群体
团队
群体规范与人们从事的任务没有关系 团队规范以任务为导向
团队建设管理经验分享
冯毅 客户服务中心专职讲师
还为他们提供过服务
重庆报业集团发行公司 重庆电视台天天630热线 重庆铁通客服中心 天极网客服中心 安诚保险公司 海棠晓月房地产公司 金聚德建筑公司
客户服务中心成立于1999年4月，主要为重庆市辖 40个区市县共1300万移动客户及全国31省移动农村客 户提供7×24小时优质服务。
熟练员工
Skilled Worker
高效员工
High Performer
对工作热诚 学习掌握 技朮
需要紧密 希望有多些
督导
参与
能干 态度易変
高效 尽责
团队管理——团队管理者的领导力
配合员工需要的领导风格
员工成长阶 段
Staff Stage
新员工 New Staff
培训生 Trainee
熟练员工
Skilled Worker
我们认识的人越来越多，但是真诚的朋友越来越少。
我们在收获收入的同时，也在收获压力！
原因
团队建设
团队管理 团队文化
硬性管理 软性管理
硬性管理
制度结构化 层级结构化
软性管理 制度和层级有间隙
用企业文化填补间隙
通过文化的结构化规范类 群和个体间的非正式关系
团队管理
——团队管理者的领导力 ——团队执行力 ——团队内部沟通 ——团队激励艺术
目前，系统坐席容量为896个，投产坐席为860个。 生产工作地点分别位于重庆市巴南区（9564平方米） 和九龙坡区（6500平方米），其中巴南区为中心总部， 距离重庆公司总部40公里。
公司总部
30 km
九龙坡:6500米 投产坐席：229
9km
40 km
巴南:9564平米 投产坐席：482
认识你
是 …？ 我今天 最开心的事！
第四步 第三步
第二步 第一步
团队管理——团队执行力
反馈 无反馈或无效反馈
问题
行为标准 •不知道什么是期望行为 •没标准，员工不清楚
标准，标准不为员工接受
阻碍 •身体，精神及感情的局限 •无法确定在什么情形
下按期望行为做事 •被要求在同一时间完成
相矛盾的工作 •缺乏足够的资源来做事
后果 •后果不足以鼓励员工 采取预期的行动
高效员工
High Performer
領导风格 Leadership Style
指挥型 Director
辅导型 Coach
支持型
授权型
Supporter Delegator
团队管理——团队执行力
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
确定目标完成的日期
列出为达成目标所必需的 合作对象和外部资源
列出实现目标所需要的技能和授权
列出可能遇到的问题和阻碍， 找出相应的解决方法
团队管理——团队管理者的领导力
领导风格
指挥型
Director 紧密督导 Supervise closely
培训 Trains 单向沟通 One-way Communication
辅导型
Coach 辅导
Coach
支持 More supportive
双向沟通 Two-way Communication
团队管理——团队管理者的领导力
团队管理者的6个角色定位
有限的决策者 员工的领头人 员工的教练 关系的调和者 公司意志代言人 基层执行者
团队管理——团队管理者的领导力
团队管理者应具备“三头六必”
一必：领导激励能力
班 教头 头
锄
头
四必：有效沟通能力
二必：现场管理能力 三必：业绩管理能力
五必：部属培育能力 六必：问题解决能力