客服部部门职能

客服部部门职责

1、解答投资人疑问（电话、QQ群、在线QQ）；

2、严格按照规范话术及流程进行业务受理，为客户提供完整准确的方案及信息；

3、分析客户资料信息，及时帮助客户解决系统操作问题，并对账户异动客户进行通知、回

访、维护；

4、记录、分类咨询内容，分类汇总咨询、建议、投诉，反馈至专人核实处理，提高客户满

意度；

5、通过微信和电话与钻石会员提供一对一服务，提供预约标的服务，并定期进行朋友圈宣

传、公告；

6、安排对接每月钻石客户生日福利发放，月初进行会员升降级名单整理登记；

7、提升客户复投比例，定期安排回访，维系客户，配合运营部的促活和留存活动；宣传网

站活动，协助网站问题优化；

8、学习了解最新行业知识、平台动态活动，完善内部知识库，共享信息，交流经验；

9、完成公司交办的其他工作。