5第五章 市场调查方法(四)访问法-1
第五章市场观察法和询问法
第五章市场观察法和询问法第一节市场观察法一、观察调查法的含义搜集各种市场信息资料所使用的技能和办法，称为市场调查的技术方法。
不同的技术方法适用于不同的调查对象，对市场信息的回收率、真实性及调查费用等都有不同的影响，对调查员的素质也有不同的要求。
只有掌握了各种调查技术，才能根据市场的具体情况灵活运用。
市场调查的技术方法分为实地调查法和文案调查法两大类。
其中实地调查法又分为观察调查法、实验调查法和询问调查法。
观察调查法是调查员凭借自己的感官和各种记录工具，深人调查现场，在被调查者未察觉的情况下，直接观察和记录被调查者行为，以收集市场信息的一种方法。
观察调查法简称观察法。
二、观察调查法的特点观察法不直接向被调查者提问，而是从旁观察被调查者的行动、反应和感受。
其主要特点有：1、观察法所观察的内容是经过周密考虑的，不同于人们日常生活中的出门看看天气、到公园观赏风景等个人的兴趣行为，而是观察者根据某种需要，有目的、有计划的搜集市场资料、研究市场问题的过程。
2、观察法要求对观察对象进行系统、全面的观察。
在实地观察前，应根据调查目的对观察项目和观察方式设计出具体的方案，尽可能避免或减少观察误差，防止以偏概全，提高调查资料的可靠性。
因此，观察法对观察人员有严格的要求。
3、观察法要求观察人员在充分利用自己的感觉器官的同时，还要尽量运用科学的观察工具。
人的感觉器官特别是眼睛，在实地观察中能获取大量的信息。
而照相机、摄像机、望远镜、显微镜、探测器等观察工具，不仅能提高人的观察能力，还能将观察结果记载下来，增加了资料的翔实性。
4、观察法的观察结果是当时正在发生的、处于自然状态下的市场现象。
市场现象的自然状态是各种因素综合影响的结果，没有人为制造的假象。
在这样的条件下取得的观察结果，可以客观真实地反映实际情况。
二、观察调查法的基本类型观察法有直接观察和测量观察两种基本类型。
直接观察就是观察人员直接到商店、家庭、街道等处进行实地观察。
《访问调查法》课件
05
访问调查法的应用实例
市场调研中的应用
消费者行为研究
通过访问调查法了解消费者的购买动机、品 牌偏好、使用习惯等，为企业制定营销策略 提供依据。
市场细分与定位
03
访问调查法的技巧与注意事项
建立良好的沟通关系
尊重被访者的隐私和意愿，避免强迫或诱导 被访者回答问题。
建立信任关系，让被访者感到舒适和安全， 以便更好地表达自己的观点和意见。
避免使用专业术语或行话，用通俗易懂的语 言与被访者交流，确保沟通顺畅。
提问的技巧和方法
设计简洁明了的问题，避免使用模糊或抽象的措辞。 采用开放式问题，鼓励被访者自由表达自己的观点和意见。
设计调查问卷
总结词
设计调查问卷是访问调查法的核心环节，直接关系到调查结果的质量。
详细描述
根据调查目的、问题和对象特征，设计调查问卷。问卷应包含与目的相关的问题 ，并确保问题的清晰、准确、无歧义。同时，还需要考虑问题的逻辑顺序、信息 量分布等因素，以提高被调查者的配合度和问卷的有效性。
实施调查
总结词
民意调查
通过访问调查法了解公众 对政策、法规、社会事件 的看法和态度，为政府决 策提供参考。
社区研究
通过访问调查法了解社区 居民的生活状况、需求和 问题，为社区发展提供支 持。
学术研究中的应用
人口普查与抽样调查
跨文化比较研究
通过访问调查法进行人口普查和抽样 调查，为学术研究提供数据支持。
通过访问调查法比较不同文化背景下 的社会现象和人类行为，为跨文化比 较研究提供数据支持。
发展
随着科技的进步和应用，访问调查法逐渐与其他调查方法相结合，形成了多种新的调查形式，如在线调查、电 话调查等。同时，随着人们对隐私保护的重视，访问调查法也面临着一些挑战和限制。
第五章市场观察法和访问法
第五章市场观察法和访问法市场观察法和访问法是市场研究中常用的两种方法，可以帮助企业了解市场的需求和趋势，从而制定相应的营销策略和决策。
本文将介绍市场观察法和访问法的基本概念、使用步骤和注意事项。
市场观察法是指通过观察市场中的现象、事件和趋势，来获得对市场需求和趋势的了解。
这种方法是通过对市场环境和现象的综合观察和分析，来获得对市场的掌握。
市场观察法的主要步骤包括确定要观察的目标、收集和整理市场数据、分析市场现象和趋势、制定相应的策略和决策。
在实施市场观察法时，需要注意准确定义观察目标、选择合适的观察方法和工具、及时整理和分析观察结果。
这两种方法在市场研究中都有其独特的优势和局限。
市场观察法的优势是可以通过观察市场环境和现象来获得直观的信息，能够及时了解市场需求和趋势。
然而，市场观察法也存在一定的局限性，观察到的市场现象和趋势可能受到主观因素的影响，有一定的不准确性。
而市场访问法的优势是可以直接与市场相关人员进行交流和沟通，获得更加准确和详细的信息。
但是，市场访问法也存在一些问题，比如受访人员的主观性和不准确性、样本的选择偏差等。
因此，在实际应用中，可以综合使用市场观察法和访问法，以获取全面和准确的市场情报。
首先，可以通过市场观察法来了解市场的整体情况和发展趋势，通过对市场环境、竞争对手和消费者行为的观察和分析，形成初步的认识。
然后，可以通过市场访问法来进一步验证和补充市场观察法的结果，与消费者和客户进行深入的交流和调查，获得更加详细和准确的市场信息。
最后，在制定营销策略和决策时，需要综合分析市场观察法和访问法的结果，将其与企业的资源和能力相结合，制定相应的营销策略和决策。
综上所述，市场观察法和访问法是市场研究中常用的两种方法，可以帮助企业了解市场的需求和趋势。
在实施中，需要根据具体的情况选择合适的方法和工具，并注意方法的准确性和适用性。
通过综合应用市场观察法和访问法，可以获得全面和准确的市场情报，为企业的发展和竞争提供有力的支持。
市场调查的方法
市场调查的方法市场点调查的方法市场调查的方法主要有观察法、实验法、访问法和问卷法。
(1) 观察法是社会调查和市场调查研究的最基本的方法。
它是由调查人员根据调查研究的对象，利用眼睛、耳朵等感官以直接观察的方式对其进行考察并搜集资料。
例如，市场调查人员到被访问者的销售场所去观察商品的品牌及包装情况。
(2) 实验法由调查人员跟进调查的要求，用实验的方式，对调查的对象控制在特定的环境条件下，对其进行观察以获得相应的信息。
控制对象可以是产品的价格、品质、包装等，在可控制的条件下观察市场现象，揭示在自然条件下不易发生的市场规律，这种方法主要用于市场销售实验和消费者使用实验。
(3) 访问法可以分为结构式访问、无结构式访问和集体访问。
结构式访问是实现设计好的、有一定结构的访问问卷的访问。
调查人员要按照事先设计好的调查表或访问提纲进行访问，要以相同的提问方式和记录方式进行访问。
提问的语气和态度也要尽可能地保持一致。
无结构式访问的没有统一问卷，由调查人员与被访问者自由交谈的访问。
它可以根据调查的内容，进行广泛的交流。
如:对商品的价格进行交谈，了解被调查者对价格的看法。
集体访问是通过集体座谈的方式听取被访问者的想法，收集信息资料。
可以分为专家集体访问和消费者集体访问。
(4) 问卷法是通过设计调查问卷，让被调查者填写调查表的方式获得所调查对象的信息。
在调查中将调查的资料设计成问卷后，让接受调查对象将自己的意见或答案，填入问卷中。
在一般进行的实地调查中，以问答卷采用最广;同时问卷调查法在网络市场调查中运用的较为普遍～。
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结构式访问的特点
选择访问对象的标准和方法、访谈中
提出的问题、提问的方式和顺序，以
及对被访问者回答的记录方式都是统
一的。
问卷是结构式访问的主要工具。
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结构式访问的优点
1. 可靠性 2. 有效性 3. 便于定量分析
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1、可靠性
深感官的印象，用情境帮助对问题的
理解。
寻找失落的阿布洛哈
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“走出去”VS“请进来”
“走出去”消耗的资金大，花费的时
间多；
“请进来”使调查对象脱离了原生环
境，可能会导致失去本来面目，影响
访问的客观效果。
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间接访问
访问者通过电话或书面问卷等形式对
调查对象进行的访问。
基本信任，消除了紧张与疑虑，才能
愉快、顺利地回答问题。
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访问者的人际交往能力
除了能力以外，哪些因素可以帮助访 问者进行成功访问？ 关系 人格魅力 推荐
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2、访问者的访谈技巧
面谈访问有相当的难度，要求访问者 能熟练掌握访谈技巧。 面谈访问的过程，是访问者逐渐接近 被访问者的过程。只有接近了被访问 者，取得访问基本条件，访问活动才 能顺利进行。
中有重要作用。
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访问法的特点
访问法是收集第一手资料最主要的方
法，它既可以独立使用，也可以与观
察法结合应用。访问调查法是一种特
殊的人际关系,是现代公共关系。
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市场调查与预测_05访问调查法
对入户访问和电话询问的访 问员的培训是很重要的。数据的 搜集过程漫长而复杂，涉及到很 多相互影响的社会因素，因此， 访问员必须有耐心，尽可能地减 少调查结果的偏差。
（资料来源：小卡尔·迈克丹尼尔.市场调研精要．北京：电子工业出版社 ．2002）
什么是入户访问与电 话询问？数据的搜集 涉及哪些相互影响的 社会因素？
访问调查法类型
1.按照访问形式不同划 2.按照与被访者接触方式不同 分 划分
面谈访问法 电话访问法 留置问卷访问法 邮寄访问法 直接访问法 间接访问法
3.依据在调查访问时的控制程 度不同划分
结构型访问法
半标准（半结构）型访问法
非结构型访问法
具体分为：
计算机辅助入户访问 计算机辅助拦截面访
电话访问法
电话访问法，指的是调查 者按照统一问卷，通过 电话向被访者提问，笔 录答案。
这种调查方法在电话普及 率很高的国家很常用， 在我国只适用于电话普 及率高的人口总体。
留置问卷访问法
留置问卷访问法，指访问员 至受访者家中访问，委托 受访者自己填写问卷，日 后再次访问时予以回收的 方法。有些时候受访者不 在家，这时会委托在家的 人协助、留言给受访者， 回收问卷时也是透过受访 者之外的人来回收，故有 些例子中访问员是完全未 曾与受访者面对面接触的 。
5.3.1
5.3.2
5.3.3
访问调查方法选择 对抽样精确度的要求 预算的可得性
向被调查者提供各种刺激 5.3.4 数据质量要求 5.3.5 问卷长度
5.3.6
问卷结构化程度 发生率
5.3.7 需要被调查者执行特定任务的要求 5.1.1 5.3.8
市场调查方法四访问法
第五章市场调查方法之四：访问法[教学目标和要求]了解访问调查法的概念和特点；把握访问调查法的五种基本形式；重点掌握问卷设计技术和调查网页的制作技术。
[问题]问卷调查是访问调查中常用的方法.但并不是每一次调查你都能得到所希望的答案,怎样才能让被访者接受你的访问,怎样才能抓住实质性的问题.第一节访问法概述一.访问法的概念(一)、访问调查法的定义:访问调查法是由访问者向被访问者提出问题，通过被访问者的口头回答或填写调查表等形式来收集市场信息资料的一种方法。
访问法是最常用的市场调查方法.访问调查法的特点主要表现在以下方面：1.市场访问法的实施过程是调查者与被调查者相互作用相互影响的过程。
2.访问者的人际交往能力在访谈过程中有重要作用访问法是收集第一手资料最主要的方法，它既可以独立使用，也可以与观察法结合应用。
访问调查法是一种特殊的人际关系,是现代公共关系.本节学习访问调查法的有关知识。
(二)、访问调查法的基本类型1.根据对访问内容是否有统一设计，访问法可以区分为标准化访问和非标准化访问。
2.按访问者与被访问者的交流方式不同，访问法可分为直接访问与间接访问3.根据访问对象的特点不同，访问法可分一般性访问和特殊性访问4.根据访问调查一次访问人数的多少，访问法可分为个别访问和集体访问。
二.几种常用的访问方法常用的访问方法有面谈访问、电话调查、邮寄调查、留置调查、互联网调查等.(一)、面谈访问。
这是调查者与被调查者面对面交谈的一种方法，是最直接的访问调查方法。
面谈调查可以采用个人访问或召开座谈会的方式，二者的被调查者都应具有一定的代表性。
面谈访问的过程是面谈双方互相作用、互相影响的过程，不仅访问者通过访问作用于被访问者，而且被访问者的回答也作用于访问者。
访问者的人际交往能力是访问成功的关键，只有被访问者有了对访问者的基本信任，消除了紧张与疑虑，才能愉快、顺利地回答问题。
因此，面谈访问有相当的难度，要求访问者能熟练掌握访谈技巧。
《市场调查》第五章市场观察法和访问法同步习题
第五章市场观察法和访问法同步习题一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后括号内）1．观察法和访问法都是（），即在搜集市场资料时，市场调查者与被调查者是直接接触的。
A.直接调查法B.间接调查法C.抽样调查法D.文案调查法2．（）是观察者根据研究目的，有组织有计划地，运用自身的感觉器官或借助科学的观察工具，直接搜集当时正在发生的、处于自然状态下的市场现象有关资料的方法。
A.市场调研法B.抽样调查法C.文案调查法D.市场观察法3．所谓（）是指观察者直接参与市场活动，即参与市场中商品买卖等，并在参与市场活动时对市场现象进行观察，搜集市场资料。
A.文案调查法B.参与观察法C.市场观察法D.重点调查法4．非参与观察是指观察者以旁观者身份，对市场现象进行观察，也称（）。
A.局外观察法B.问卷调查法C.局内观察法D.抽样调查法5．所谓（），是指对观察的内容、程序等事先并不能严格规定，只要求观察者有一个总的观察目的和原则，或有个大致的观察内容和范围，在观察时根据现场的实际情况，进行有选择的观察。
A.有结构观察法B.直接观察法C.参与调查法D.无结构观察法6．实施参与观察的第一步为（）A.拟好观察提纲B.进入观察现场C.确定观察内容D. 制定调查问卷7．有结构观察也称（），它是一种有控制的观察。
A.非参与观察B.市场观察C.系统观察D.实地观察8．坚持（）原则是观察法首要的和最起码的要求。
A.深入持久性原则B.全面性原则C.时效原则D.客观性原则9．所谓（）即要求必须持客观的态度对市场现象进行观察，切不可按观察者的主观倾向或好恶，歪曲事实或编造情况。
A. 客观性原则B. 全面性原则C. 时效原则D. 深入持久性原则10．所谓（）即要求在市场观察中，应力求做到全面观察，从不同层次、不同角度对现象进行全面观察，进而认识市场现象的全貌，防止出现对市场片面或错误的认识。
第五章 市场调查方法(中)
•
通过邮寄方法的调查分析，强生公司得出了 这样一个结论：该公司的产品被消费者一致认为 是温和（这种反应也和强生公司所做广告的宣传 效果相一致），但温和并不是一个合乎消费者愿 望的特征。相反，许多人认为温和的阿司匹林可 能不具有很好的疗效。 • 为此强生公司认为如果开发这样一个产品， 并做出适合产品的宣传就会损坏整个公司的形象 和多年努力的结果。如果按以往的形象做出宣传 又无法打开市场。因此，强生公司最终决定放弃 这个产品的开发。
电话调查的缺点：
抽样总体与目标总体不一致。抽样总体实际上 是全体电话用户，而调查的目标总体可能包括所有 有电话和没有电话的消费者。在我国电话的普及率 还没有达到一个满意的水平，特别是在边远山区和 农村，而发达国家可以达到95%以上，因此样本的 代表性问题是我国目前实施电话调查的最大缺点； 电话调查的被调查者只限于有电话的地区和个 人； 电话调查受到时间的限制；
非标准化访问，也称非结构性访问，就 是按照一定调查目的和一个粗线条调查提纲 进行的访问。这种访问方法，对访问对象的 选择和访谈中所要询问的问题有一个基本要 求，但可根据访谈时的实际情况作必要调整。
•
非标准化访问，有利于充分发挥访问者 和被访问者的主动性、创造性，有利于适 应千变万化的客观情况，有利于调查原设 计方案中没有考虑到的新情况、新问题， 有利于对市场问题进行深入的探讨。 但是，这种方法对访问者的要求较高， 对访问调查的结果难以进行定量分析。
• ③进行访谈： 访谈主持人在指定的时间前打开网站迎 接受访者，讲解问题和再一次讲解讨论要 求，并且与他们进行轻松的交流。主持人 通过在网络上输入讨论的问题来控制访谈。
• (2)网络访谈法的优点 ①快速性 ②节省性 ③接近性 ④真实性
• (3)网络访谈法的缺点 样本数量有限 对象的不确定性 有待研究
2014年初级经济师工商管理知识点：市场调查方法
2014年初级经济师工商管理知识点：市场调查方法为了帮助考生系统的复习2014年初级经济师考试课程的相关重点，本文特别整理初级经济师考试教材的重点考点，希望提前掌握，以备迎接2014年初级经济师考试！市场调查方法一、访问法(一)访问调查法调查人员通过面对面的询问与观察被调查者已获得市场信息的一种方法。
分为人户访问法、拦截式访问法、计算机辅助访问法、焦点小组座谈法和深层访谈法。
1、人户访问法---调查人员到被调查者家中或工作单位进行访问，直接与被调查者接触，然后利用调查问卷支个问题进行询问，并记录对方的回答以收集市场信息的调查方法。
优点：访问灵活性强、可以使用辅助工具(如图片表格)、准确性较强。
缺点：调查成本高、调查时间长、拒访率高、对调查员要求高。
调查质量易受天气、时间、被调查者情绪影响。
是最常用的原始资料收集的调查方法。
用于调查项目比较复杂的产品测试、广告效果测试、消费者调查、顾客满意度调查、社情民意调查等。
2、拦截式访问法街头拦截法---调查员在事先选定的若干街头地段选取访问对象，取得他的同意后在现场按问卷进行访问以收集市场信息的调查方法。
商场拦截法----在商场的特定环境中针对某些顾客群体在商场的适当位置进行拦截，将事先设计好的问卷(针对环境、商品陈列、服务态度、满意度)提交给被拦截对象，请其回答以收集市场信息的调查方法。
定点拦截法---在人流或车流比较多的地方组定地点、设置面访室，然后又调查员在事先选定的若干地点拦截访问对象，征得同意后，带到面访室进行问卷调查。
拦截式访问法优点：访问地点集中、解决时间、节省费用;避免入户调查的一些困难;较容易对访问员进行监控拦截式访问法缺点：不适用内容复杂、不宜公开的调查;被调查者身份难以识别，具有偶然性影响精确度;拒访率高。
运用时注意：问卷内容不宜过多，简单明了不涉及个人隐私;访问中控制他人对被调查者的影响;甄别人员身份。
3、计算机辅助访问法---将问卷设置在电脑中，以辅助入户访问或拦截式访问包括问卷设计系统、访问管理系统、数据录人系统和问卷统计系统。
第五章 市场调查方法
优点
缺点
适用范围
问卷回收率高 精确度高
时间长 费用高 调查区域 范围受限
调查范围较小， 时间、费用要求不严， 但精确度要求特别高
案例—— 大学生调查实录
下一种调查方法是什么呢？
请看广告：维珍航空
你们看广告时，我仔细看你们发现你们看的非常 专心说明这个广告是很吸引人的。
我为什么让你们看广告？就是为了调查这个广告的效果， 你们看广告我看你们就是运用观察法来调查这个广告的效果。
1、实验组事前事后对比实验
实验变数效果 = Y2 — Y1
注意：由于前后时间的不一致，易受外来因素的影响
2、控制组同实验组的对比实验
实验变数效果 = Y2 — X2
注意：控制组同实验组的可比性
3、有控制组的事前事后对比实验 实验变数效果=（Y2 —Y1）——（X2—X1）
上述三种实验调查法的适用范围
调查方式：调查消费者的方式：先分群然后用判断 抽样或任意抽样。
调查中间商的方式：用配额抽样与典型抽样结合的 方式。先按规模分层，然后给每个层次确定样本，再后 用判断抽样方式抽取典型样本。这是由于中间商相对地 数量少而不同规模的中间商其经营有较大的差异，以及 这次调查的要求调查和网上 调查相结合，少数没有这些条件的地区则选重点对 象进行面谈。这主要是调查的要求所决定的。2）对 于中间商：文案调查和电话调查面谈调查相结合， 重点中间商先文案调查了解基本状况，再面谈重点 内容，一般中间商电话调查。这是调查的要求和调 查对象的特点所决定的。
4、服装礼仪
尽可能与被 调查者保持
一致， 使其有相容 的感觉。
5、面谈赴约时间 6、面谈开始技巧
不迟到 也不能早到
视频： 推销技巧的借用
第五章 访问调查法
动性。 适用于：不宜直接观察的市场现象，如消费者的态
度、观念、倾向、愿望等。 通常与抽样调研结合使 用。
-
（2）非标准化访问（无结构访问）
概念：无统一的访问问卷，根据提纲自由交谈 优点：有利于发挥调研双方的积极性和主动性；有
第五章 实地访问调研法
-
访问调研法的类型
1、根据访问内容传递方式的不同，分为： 定性访问和定量访问 2、根据访问规范程度的不同，分为： 标准化访问、非标准化访问和半标准化访问 3、根据访问方式的不同，分为： 直接访问和间接访问 前者为面对面交谈，后者为通过电讯、网络或书面问卷访问。 4、根据访问对象特点的不同，分为： 一般性访问和特殊性访问 特殊性访问对技巧的要求大大高于一般性访问 5、根据访问对象数量的不同，分为： 个别访问和集体访问 集体访问是指每次访问多个被调研者，也称小组座谈法（焦点法）或调研会
念等问题 提出态度、愿望方面的问题；
-
2、功能性问题
不一定要求被访问者回答，访问者也不必记录 的问题，其目的是促使访问过程顺利进行。
访问开始时的接触性问题；
表示对被访问者的关心和问候，最常见的此类问题： “吃过了没有？”“近来工作忙吧？”等
访问开始后的试探性问题； 过渡性问题。
目的：转移话题。
-
（三）对访问过程的控制
1. 采用提问，控制访问过程 提问各种不同的问题，用各种不同方式提问，
是访问者控制访问过程最基本、最主要的手 段。
用提问控制访问过程，主要表现在提问种类、 提问方式和提问态度三个方面。
-
提问种类：
以实质性问题为主线索，适当地插入一些功 能性问题。功能性问题不宜过多，以免造成 访问过程拖拉或者喧宾夺主；也不能太少， 以免提问简单生硬，影响访问效果。
第五章访问调查法
• ②受调查者的影响较大。
2）访问员入户访问的操作技巧
• （1）做好访问准备工作 • （2）入户技巧 • （3）开场白和寒暄技巧 • （4）询问和追问技巧 • （5）记录技巧 • （6）结束访问技巧
（2）入户技巧
• 4.按访问的内容要求不同，可分化标准访问和非标准化访问
• 所谓标准化访问也称有结构访问，它是按照事先设计好的、有一定 结构的访问问卷进行访问，整个访问过程是在高度控制下进行的。标 准化访问的标准化表现在：选择访问对象的方法、访谈中提问的内容 、提问的方式和顺序、对被访问者回答问题的记录方式等都是统一的 。在标准化访问中，访问问卷是调查的主要工具，访谈过程按问卷中 设计的内容进行，访谈结果也记录在问卷中。标准化访问的突出优点 是便于资料的整理、汇总和分析，有利于用统计分析方法研究现象总 体的表现；其局限性则表现为缺少灵活性，不能充分发挥调查双方的 主观能动性，在整个调查过程中不能更改内容。
• ① 消费者研究。例如，消费者的消费行为研究，消费者 的生活形态研究，消费者满意度研究等等；
• ② 媒介研究。例如，媒介接触行为研究，广告效果研究 等等；
• ③ 产品研究。例如，对某产品的使用情况和态度研究， 对某产品的追踪研究，新产品的开发研究等等；
• ④ 市场容量研究。例如，对某类产品的目前市场容量和 近期的市场潜量的估计，各竞争品牌的市场占有率研究等 等。
• ④提出问题把被访问人员引入会谈 或者将自填式问卷交给被调查者，讲明方法后，等待对方填写完毕或 稍后再回来收取问卷的调查方式。
第六，采用计算机辅助电话系统，更有利于访问质量的监控。
②上前询问，注意姿态。
第五章-市场调查方法(四)访问法
第五章市场调查方法之四：访问法[教学目标和要求]了解访问调查法的概念和特点；把握访问调查法的五种基本形式；重点掌握问卷设计技术和调查网页的制作技术。
[问题]问卷调查是访问调查中常用的方法.但并不是每一次调查你都能得到所希望的答案,怎样才能让被访者接受你的访问,怎样才能抓住实质性的问题.第一节访问法概述一.访问法的概念(一)、访问调查法的定义:访问调查法是由访问者向被访问者提出问题，通过被访问者的口头回答或填写调查表等形式来收集市场信息资料的一种方法。
访问法是最常用的市场调查方法.访问调查法的特点主要表现在以下方面：1.市场访问法的实施过程是调查者与被调查者相互作用相互影响的过程。
2.访问者的人际交往能力在访谈过程中有重要作用访问法是收集第一手资料最主要的方法，它既可以独立使用，也可以与观察法结合应用。
访问调查法是一种特殊的人际关系,是现代公共关系.本节学习访问调查法的有关知识。
(二)、访问调查法的基本类型1.根据对访问内容是否有统一设计，访问法可以区分为标准化访问和非标准化访问。
2.按访问者与被访问者的交流方式不同，访问法可分为直接访问与间接访问3.根据访问对象的特点不同，访问法可分一般性访问和特殊性访问4.根据访问调查一次访问人数的多少，访问法可分为个别访问和集体访问。
二.几种常用的访问方法常用的访问方法有面谈访问、电话调查、邮寄调查、留置调查、互联网调查等.(一)、面谈访问。
这是调查者与被调查者面对面交谈的一种方法，是最直接的访问调查方法。
面谈调查可以采用个人访问或召开座谈会的方式，二者的被调查者都应具有一定的代表性。
面谈访问的过程是面谈双方互相作用、互相影响的过程，不仅访问者通过访问作用于被访问者，而且被访问者的回答也作用于访问者。
访问者的人际交往能力是访问成功的关键，只有被访问者有了对访问者的基本信任，消除了紧张与疑虑，才能愉快、顺利地回答问题。
因此，面谈访问有相当的难度，要求访问者能熟练掌握访谈技巧。
第5章 市场调查方法1
一、市场调查资料搜集概述
文献性资料
按负载形式分
物质性资料 思维性资料
分 类
按产生过程分 按覆盖范围分
原始资料 次级资料
宏观市场调查资料
微观市场调查资料 计点资料 计量资料
按计量方法分
第五章 市场调查方法
一、市场调查资料搜集概述
调查方法
现成资料收集
原始资料收集
文案调查法 网络搜集法 组合应用
访问法 观察法 实验法 网络法
第五章 市场调查方法
非标准化访问
非标准化访问：又称非结构性访问，是指调查者按粗略 的调查提纲自由地向被调查者进行访问。 非标准化访问的方法：直接法和间接法。 直接法－－小组座谈会、深层访谈法； 间接法－－各种投影技法。
第五章 市场调查方法
软件：自动随机拨号系统；问卷设计系统；自动访问管 理系统；自动数据录入和简单统计系统。
第五章 市场调查方法
标准化访问
电话访问----计算机辅助电话访问
过程：经过培训的调查员戴上耳机或耳塞，坐在CRT屏 幕前，按照CRT屏幕上指示的程序进行工作。自动随机 拨号系统会根据研究人员事先设计好的抽样方案（例如 可按电话区局的容量大小比例分层），自动拨号并保存 拨号记录。调查员按照屏幕上显示的问答题进行访问， 并通过计算机的键盘或鼠标将数据即时录入计算机。 屏幕上每次只出现一个问题，计算机会根据答案自 动地跳到下一道相关的问答题。调查员只需根据屏幕上 显示的问答题提问，计算机会自动检查答案的适当性和 一致性。与传统电话调查相比，CATI数据收集的过程自 然、平稳，数据的质量得到加强，访问时间缩短，不再 需要数据的编码和录入过程。
第五章 市场调查方法
标准化访问
电话访问----计算机辅助电话访问
市场观察法和访问法
第五章市场观察法和访问法观察法和访问法是市场调查中最常用的搜集资料方法，它们都是直接调查方法，即在搜集市场资料时，市场调查者与被调查者是直接接触的。
观察法和访问法各有其特点，在市场调查中各有其适用条件。
第一节市场观察法的类型对市场现象进行实地观察，是市场调查最基本的搜集资料方法之一。
通过观察认识事物，是认识市场的起点。
市场调查中的观察法，与人们日常对其他现象的一般观察不同，也与对自然现象的观察不同，应着重对市场调查中的观察法有关问题深入理解。
要了解、掌握、应用观察法对市场进行调查，应首先清楚观察法的概念、特点、类型等基本问题。
一、市场观察法的概念及其特点1、定义市场调查的观察法，是观察者根据研究目的，有组织有计划地，运用自身的感觉器官或借助科学的观察工具，直接搜集当时正在发生的、处于自然状态下的市场现象有关资料的方法。
2、特点根据以上对观察法的表述，显然可以看出它既不同于日常生活中的观察，也不同于对自然现象的观察，它的特点是非常明显的。
（1）观察法是观察者根据研究市场问题的某种需要，有目的、有计划地搜集市场资料，是为科学研究市场服务的在观察过程中所观察的内容都是经过周密考虑的。
它不同于日常生活中的出门看天气、到公园观赏风景和花草树木、去观看体育比赛、去展览馆观看各种展览等等观察活动，仅仅是为了安排个人生活或调节个人行为。
市场调查中应用的观察，是为研究市场问题搜集资料的过程。
（2）观察法是科学的观察，它必须是系统、全面的在实地观察之前，必须根据市场调查目的对观察对象、观察项目和观察的具体方法等进行详细计划，设计出系统的观察方案。
对观察者必须进行系统培训，使之掌握与市场调查有关的科学知识，具备观察技能，这样才能做到对市场现象进行系统科学的观察。
显然，科学的观察与日常生活中的无系统、片面的一般观察是不同的。
科学的观察必须通过对观察过程的周密计划，通过对观察者的严格要求，避免或尽可能减少观察误差，以保证调查资料的可靠性。
第五章市场调查方法访问法
第五章市场调查方法访问法访问法是市场调查中常用的一种方法，通过与受访者进行面对面的交谈，了解他们的观点和意见，以收集市场信息。
访问法具有直接、针对性强、深度探讨的特点，能够更准确地获取受访者的真实意见和需求，为企业决策提供准确的数据支持。
本文将介绍访问法的基本流程和需要注意的事项。
访问法的基本流程可以分为四个步骤：准备工作、访问实施、记录整理和分析总结。
首先是准备工作。
在进行访问之前，要明确调查的目的和范围，确定要访问的受访者类型，制定好访谈大纲和问题，确定访问的地点和时间。
此外，还要准备好访问所需的工具，如笔记本、录音机、摄像机等。
第二是访问实施。
在进行访问时，要注意营造良好的沟通氛围，与受访者建立起互信关系，使其能够愿意主动分享观点和意见。
在访谈过程中，要保持良好的沟通技巧，包括倾听、追问、引导等，以确保获取到准确和详细的信息。
同时，要尊重受访者的个人隐私和意愿，保证信息的保密性，不泄露其个人信息。
第三是记录整理。
在进行访问时，需要将受访者的观点和意见进行准确地记录下来。
可以通过文字记录、录音或录像等方式进行。
记录时要注意避免遗漏或失真，保持记录的完整和准确性。
第四是分析总结。
在完成所有访问后，需要对所获取的信息进行整理和分析。
可以根据访问的目的和问题，对信息进行分类，进行数据统计和汇总，分析出有效的结果和结论。
同时，还可以通过与其他调查方法的对比，进一步验证和印证所得到的信息，提高信息的可信度和准确性。
在进行访问法时，还需要注意以下事项：首先，与受访者建立良好的关系是非常重要的。
要保持礼貌、友好和互信的态度，不要对受访者进行任何形式的威胁或压力。
其次，要注意问题的设置和提问方式。
问题应该具有针对性和开放性，能够引导受访者主动表达观点和意见。
同时，还需要注意问题的顺序和逻辑，避免给受访者造成困扰或混乱。
此外，要合理控制访问的时间和频率。
过长或过频繁的访问可能会让受访者感到疲劳和厌烦，影响其思考和回答的质量。
05第五章市场调查方法访问法
05第五章市场调查方法访问法访问法是市场调查中常用的一种方法，主要通过与调查对象直接交流和互动，获取相关信息。
本文将介绍访问法的基本原理、具体步骤以及使用访问法的优缺点。
一、原理：访问法是通过与调查对象进行面对面的交流和互动，采集目标信息的方法。
调查者可以直接提问，从而获取准确、详细的信息。
通过与被调查对象的交流，调查者可以获得更多的细节和背景信息，有助于更全面地了解市场情况和需求。
二、步骤：1.确定调查目标：明确所需要了解的信息和调查目的，为访问做好准备。
2.制定调查计划：确定调查的时间、地点、调查对象等重要因素，制定调查计划。
3.选择调查对象：根据调查目标，选择合适的调查对象，例如潜在客户、现有客户、渠道代表等。
4.编制问卷或提纲：根据调查目标，设计合适的问卷或提纲。
问卷或提纲应该简洁明了，问题叙述清晰，方便被调查者理解。
5.实施访问：在预定的时间和地点，与调查对象进行面对面的交流。
调查者需要按照事先制定的问卷或提纲进行提问，并记录被调查者的回答。
6.整理分析结果：对采集到的信息进行整理和分析，得出结论，并作出进一步的决策。
三、优点：1.准确性高：通过面对面的交流，调查者可以及时澄清不清楚的问题，并根据被调查者的回答进行深入追问，从而获得更准确的信息。
2.灵活性强：调查者可以灵活地根据被调查者的反应进行调整，调整提问顺序和方式，使得整个访问过程更加顺利和高效。
3.获取详细信息：通过与被调查对象直接交流，调查者可以获取更多的细节信息和背景信息，有助于更全面地了解市场情况和需求。
四、缺点：1.耗时耗力：访问法需要进行面对面的交流，可能需要花费较长的时间和精力。
2.受访对象限制：由于需要实施面对面的访问，所以调查对象的选择比较有限，可能会受制于时间和地点的限制。
3.调查者主观影响：调查者的主观因素可能会影响调查结果，例如提问的方式和语气可能会对被调查者的回答产生影响。
总结：访问法是市场调查中一种常用的方法，通过与被调查对象的面对面交流，获取准确、详细的信息。
市场调查的方法一般有访问法
市场调查的方法一般有访问法、专家法、观察法、实验法等。
1.访问法访问法是通过询问的方式收集市场信息，也就是向被调查者提出询问，以获得所需资料的一种方法。
按调查者与被调查者之间的接触方式的不同，访问法可分走访调查、信访调查、电话调查、留置调查和网络调查五种形式，其差异见表5-1。
现分别叙述如下。
(1)走访调查。
即调查人员通过走访被调查者，当面向被调查者提问，以获得所需的情报、信息。
它的优点主要是：有激励效果，有观察机会，适用范围广。
这种方法的缺点是调查费用较高，并且被调查者有可能受到调查人员的诱导而提供不真实的答案。
(2)信访调查。
信访又称函件通信调查或邮寄调查，是将设计好的调查表用邮政寄给被调查者，请他填好寄回。
信访要注意的是，所提问题必须简明，不宜过多。
信访的优点是：调查区域广泛，可免除调查员的偏见并能与群体或家庭成员交换意见。
其缺点是，通常回收率较低，各细分市场的回收率不一致，费时较长，仅限于简单的问题，答卷者可能不是调查对象。
(3)电话调查。
电话调查有两种方法。
一种是由调查者按调查需要选择一定样本并与被调查者以定期或不定期方式用电话联系：另一种则由调查人员根据抽样调查要求及规定样本范围，用电话向对方进行询问。
它的优点为，情报及时，资料的统一程度高，可以对难以接触的被调查者及不易登堂入室的家庭进行调查。
其缺点为，有些地方无电话，仅限于简单问题，照片和图样等无法利用，一般仅限于市区，否则费用过大。
(4)留置调查。
留置调查是指访问员至受访者家中访问，委托协助调查并留下问卷，日后再回收问卷的方法。
优点是：即使问题项目多，受访者还是可依据自己的时间从容作答、可回答难以当面回答的问题、访问时即使受访者不在家亦可进行调查、受访者意见不易受调查人员的影响。
缺点是：难以确认是否是受访者本人的回答、即使是本人回答亦可能受家人朋友意见的影响、调查地域范围有限，也不利于对调查人员的管理监督。
就方法本身而言，留置调查是介于走访和信访调查之间的一种折衷方法。
第五章 市场调查方法
（3）文案调查可用于有关部门和企业进行经常性的市场 调查。
实地调查与文案调查相比，更费时、费力，组织起来也比 较困难，故不能或不宜经常进行，而文案调查如果经调查 人员精心策划，尤其是在建立企业及外部文案市场调查体 系的情况下，具有较强的机动性和灵活性，随时能根据企 业经营管理的需要，收集、整理和分析各种市场信息，定 期为决策者提供有关市场调查报告。
2、企业外部资料的收集
统计部门与各级各类政府主观部门公布的有关资料。 各种经济信息中心、专业信息咨询机构、各行业协会 和联合会提供的市场信息和有关行业情报。 国内外有关的书籍、报刊、杂志所提供的文献资料 有关生产和经营机构提供的商品目录、广告说明书、 专利资料及商品价目表等。 各地电台、电视台提供的有关市场信息。 各种国际组织、外国使馆、商会所提供的国际市场信 息。 国内外各种博览会、展销会、交易会、订货会等促销 会议以及专业性、学术性经验交流会议上所发放的文 件和材料。
二、文案调查法的特点与作用
1、文案调查的一般特点 与实地调查法相比，文案调查法具有以下几个 特点： 文案调查是收集已经加工过的次级资料，而不 是对原始资料的搜集。 文案调查以收集文献性信息为主，它具体表现 为各种文献资料。 文案调查所收集的资料包括动态和静态两个方 面，尤其偏重于动态角度。
4、文案调查的应用
（1）用于市场探测性研究。 （2）开展经常性的市场研究。 （3）为调查方案设计提供帮助 （4）配合原始资料更好地研究问题。 在市场调查中，一般应从二手资料搜集开 始，只有当二手资料不够用、不全面、不系 统时，或者必须需要当前数据和情况时，再 考虑原始资料的收集，以便节省时间、人力 和经费。
第二节
观察调查法
一、观察调查法的概念和特点
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访问调查法的历史渊源
4. 记者去采访一个先进典型，也要找
许多人谈话
在社会学研究中，研究者常常采用
这种方法来搜集情报资料。
四．留臵调查
五．互联网调查等
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一、面谈访问
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（一）面谈访问－－概念、形式
调查者与被调查者面对面交谈的一种
方法，是最直接的访问调查方法。
面谈调查可以采用个人访问或召开座
谈会的方式，二者的被调查者都应具
有一定的代表性。
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（二）面谈访问－－关键因素
中有重要作用。
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访问法的特点
访问法是收集第一手资料最主要的方
法，它既可以独立使用，也可以与观
察法结合应用。访问调查法是一种特
殊的人际关系,是现代公共关系。
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三、访问法分类
在社会调查研究中，访问调查的方式
是多种多样的。我们站在不同的角度，
可以将它分为各种不同的类型。
访问调查法的历史渊源
早在二千多年前，我国著名史学家司
马迁就曾把通过调查访问曲阜、淮阴
收集到的关于孔子、韩信的故事写进
辉煌巨著《史记》中去；
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访问调查法的历史渊源
我国家喻户晓的志怪小说《聊斋志
异》，也是蒲松龄经过大量的民间访
问，将收集到的资料撰写而成。
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1、访问法的概念
由访问者向被访问者提出问题，通过
被访问者的口头回答或填写调查表等
形式来收集市场信息资料的一种方法。
访问法是最常用的市场调查方法。
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2、访问法的特点
① 访问法的实施过程是调查者与被调
查者相互作用、相互影响的过程。
② 访问者的人际交往能力在访谈过程
用正面接近的方法，可节省调查时间，
提高工作效率。
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3、求同接近
即访问者主动寻找与被访问者的共同 之处（如同学、同乡、同姓、同兴趣、 同经历等），可以给接近被访问者带 来一些方便。
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访问调查法的历史渊源
访问调查，是社会学研究中一种搜集
资料的方法，即称访问法，也称访谈
法。
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访问调查法的历史渊源
“访”，是探望，寻求的意思；
“问”，是指询查、追究。
访问法，就是访问者通过口头交谈的
方式向被访问者了解有关社会情况的
方法。
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访问调查法的历史渊源
作为现代社会学研究中属于实地调查 法中的访问法，其起源可以追溯到19 世纪末西方兴起的社会改革运动。在 这场运动中，许多社会学者试图系统 地描述城市贫民的生活状况，以便改 善其生活条件。
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访问调查法的历史渊源
于是，掀起了一场到实地去进行观察
访问的社会调查运动，查尔思· 布思
的应用和普及，使访问调查产生了理
论新、方法新、手段新的特点，
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访问调查法的历史渊源
对访问调查研究提出了理论系统化、
方法科学化、手段现代化、人员知识
化的要求。时至今日，访问法已成社
会调查研究中一种比较完善的方法。
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二、访问法的概念
1. 访问法的概念 2. 访问法的特点
第五章 市场调查方法之四：
－－访问法
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访问调查中是一种常用的调查方法。 但并不是每一次调查你都能得到所希 望的答案，怎样才能让被访者接受你 的访问，怎样才能抓住实质性的问题？
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学习目标
1. 了解访问调查法的特点 2. 把握访问调查法的五种形式 3. 掌握常用访问技术
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2、真诚
人与人之间的关系应该是真诚的。我
们说话时，别人是在接受信息，不是
专门找你的毛病。所以，与人交谈不
必像出征的骑士，背负着那么重的铠
甲，尽可以放下心理负担。
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真诚
真 诚 是 结 识 知 心 朋 友 的 好 办 法 57
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3、了解对象
了解不同职业的人的不同要求。不同
由于受到了访问者的高度控制，因此
它的最大优点是能够对调查过程充分
把握，从而保证了调查结果的可靠
性。
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2、有效性
由于访问者介入了整个访问情景，能
够在回答问题之外对被访问者的态度、
行为进行仔细观察，分辨出被访问者
回答问题的真伪，有利于准确评估资
料的效度与信度。
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接进行面对面的交谈。
这种访问方式，又有“走出去”和
“请进来”两种。
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直接访问
“走出去”，即访问者到调查对象当
中去进行实地访问；
“请进来”就是访问者将调查对象请
到指定的地点进行访问。
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“走出去”VS“请进来”
“走出去”的好处是有利于访问者在
交谈的同时对实地进行观察了解，加
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无结构式访问的缺点
获得的资料主要是质的资料而不是量 的资料，也就是说深而不广 。 对访问结果难以进行定量分析，其信 度不高而效度高。 这种方法要求访问者具有较高的专业 素质，方能驾驭千变万化的情况。
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二、直接访问和间接访问
直接访问，就是访问者和被访问者直
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第一节 访问法概述
一．访问调查法的历史渊源 二．访问法的概念
三．访问法分类
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一、访问调查法的历史渊源
访问谈话，是人们日常生活中最普
通的行为 。比如：
1. 学生在校学习成绩太差，或严重违
纪，老师便可能前来家访，向家长
了解孩子的情况；
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访问调查法的历史渊源
结构式访问的不足
1. 这种访问方法缺乏弹性。
2. 由于高度控制所致，难以对问题进 行深入的探讨。 3. 对于敏感性的问题，由于当面发问 的限制，其效度就不及自填问卷。
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无结构式访问的特点
无结构式访问又称非标准化访问。
它与结构式访问相反，事先不制定表
格、问卷和访问程序，只需要拟定出
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个别访问VS集体座谈
同时，由于访问者与被访问者之间的 距离较近，便于双方的沟通，访问结 果的真实性与可靠性较大。 与集体座谈相比，这种访问耗时费资。
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集体座谈VS个别访问
集体座谈是一种比个别访问层次更高、 难度更大的调查方法。用这种方法获 取的信息比较广泛而迅速，获得的资 料更为完整和准确；由于同时访问若 干人，因而还可以节约人力、时间、 资金。
基本信任，消除了紧张与疑虑，才能
愉快、顺利地回答问题。
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访问者的人际交往能力
除了能力以外，哪些因素可以帮助访 问者进行成功访问？ 关系 人格魅力 推荐
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2、访问者的访谈技巧
面谈访问有相当的难度，要求访问者 能熟练掌握访谈技巧。 面谈访问的过程，是访问者逐渐接近 被访问者的过程。只有接近了被访问 者，取得访问基本条件，访问活动才 能顺利进行。
度不够。 你有多少存款？ 心理咨询
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个别访问VS集体座谈
一般来说，集体座谈最好采用半结构
式访问，这样有利于把握方向与重点，
有利于局面的控制。对参加座谈会的
人数也有一定的要求，一般以5—7人
为宜，最多不超过10人。
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第二节 几种常用的访问方法
一．面谈访问 二．电话调查 三．邮寄调查
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三、个别访问和集体座谈
个别访问是以个体作为对象的访问。
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集体座谈
集体座谈，即将许多调查对象集中在 一起同时进行访问，也就是通常所说 的“开调查会”。
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个别访问VS集体座谈
个别访问长处在于能够根据访问对象 的特殊性区别对待。比如可以根据被 访问者的职业、教育程度、性别、年 龄、民族，以及所属的阶级阶层等不 同因素来掌握访问的技巧； 海尔纽约人寿－－家庭财务规划书
然；陌生也可能使调查对象一开始就
拒绝受访，使访问者陷入尴尬的境地。
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1、自然接近
即在共同活动中自然地接近了被访问
者后，再说明访问意图。
共事－－办事须共事才好办
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2、正面接近
即开门见山地直接介绍自己并说明访
问的目的和内容等。在被访问者理解
调查活动、不存在顾虑的情况下，采
及其著作《伦敦人民的生活和劳动》
是其代表。
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访问调查法的历史渊源
以后，在社会改革活动和城市生活研
究中，大量研究者应用了直接观察和