质量管理体系术语及标准

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GJB质量管理体系术语

GJB质量管理体系术语GJB质量管理体系术语1. 质量管理体系（QMS）：指一个组织通过设定政策、目标、程序和资源，以满足顾客需求并持续改进其绩效的管理体系。

2. 顶层管理：指一个组织的最高领导，通常由董事会或高级管理人员组成，他们制定组织的战略方向和政策，并确保质量管理体系的有效实施。

3. 风险管理：指识别和评估不确定性，以制定适当的应对措施，以最大程度减少风险对组织目标的影响。

4. 目标管理：指制定和实施与质量相关的目标，并通过监测和评估绩效，来推动组织的改进。

5. 过程管理：指分析、测量和优化组织的关键业务过程，以确保它们在整个价值链中的顺利运行，并达到预期的质量要求。

6. 标准化工作：指根据一套明确的程序和规定，制定、实施和维护组织内的工作标准，以确保一致性和高效性。

7. 行动计划：指制定和实施解决问题、改进绩效或实现目标的具体计划和步骤。

8. 绩效评估：指定期对组织或个人的绩效进行量化和定性评估，以了解是否符合目标和要求，并提供改进的机会。

9. 内审：指定期对组织的质量管理体系进行独立审核，以确定其有效性和合规性。

10. 领域专家：指在特定领域具有专业知识和经验的人员，可以提供专业意见和建议，以支持质量管理体系的改进。

附件：- 附件1：质量管理体系文件模板- 附件2：内审程序及必要记录模板- 附件3：绩效评估流程和表格模板法律名词及注释：1. 《质量管理体系要求》：即ISO 9001标准，是质量管理体系的国际标准，规定了组织应满足的基本要求。

2. 《风险管理指南》：即ISO 31000标准，提供了风险管理的指南和原则，帮助组织在不确定的环境中做出明智的决策。

3. 《绩效评估指南》：即ISO 9004标准，为组织提供了评估和改进绩效的指南，以实现持续的卓越绩效。

4. 《内审规范》：即ISO 19011标准，规定了对管理体系进行内部审核的要求和程序。

质量管理体系标准

质量管理体系标准质量管理体系标准1、引言1.1 目的1.2 范围1.3 术语和定义2、质量管理体系概述2.1 质量管理体系的基本原则2.2 质量管理体系的目标2.3 质量管理体系的关键要素3、组织架构和职责3.1 组织架构的设定3.1.1 质量管理部门3.1.2 质量管理责任人3.1.3 相关部门和人员的职责 3.2 质量管理人员的资质和素质要求3.3 质量管理人员的培训和发展计划4、质量策划4.1 质量目标的设定4.2 质量计划4.2.1 质量计划的编制4.2.2 质量计划的监控与调整5、质量控制5.1 质量控制体系的建立5.2 质量控制的方法和工具5.3 质量控制的监督和评估6、质量评估和审计6.1 质量评估体系的建立6.2 质量评估的方法和工具6.3 质量评估结果的分析和改进措施的制定6.4 质量审计的目的和程序7、过程改进7.1 过程改进的策略7.2 过程改进的方法和工具7.3 过程改进的监控和评估7.4 过程改进的持续性8、文件和记录管理8.1 文件和记录管理的要求8.2 文件和记录的保密和归档要求9、不符合处理9.1 不符合处理程序的制定9.2 不符合处理的记录和报告10、培训和意识提升10.1 培训计划的制定10.2 培训的实施和跟踪10.3 培训效果的评估11、管理评审11.1 管理评审的目的和程序11.2 管理评审的结果和改进项的制定12、政策和法规遵循12.1 相关质量管理政策和法规的了解和遵循12.2 法规遵循的监督和报告附件：1、质量管理体系流程图2、质量管理相关文件和记录列表法律名词及注释：1、质量管理体系标准：指国家或国际标准化组织制定的质量管理体系的要求和指南。

2、质量管理部门：负责开展质量管理工作的专门部门。

3、质量管理责任人：负责领导和推动质量管理工作的高级管理人员。

4、质量目标：为实现组织质量方针而设定的具体目标。

5、质量计划：质量管理活动的具体安排和时间表。

iso9000-质量体系-术语

GB/T19000 —2000 idt £09000:2000质量管理体系-术语培训教程目录前言 .................................................................................. 0引言.................................................................................0.1总则...............................................................................0.2质量管理原则 ....................................................................... 1范围…….. .......................................................................... 2质量管理体系基础....................................................................2.1质量管理体系的理论说明 .............................................................2.2质量管理体系要求与产品要求 .......................................................2.3质量管理体系方法.................................................................2.4过程方法 ...........................................................................2.5 质量方针和质量目标.... ...........................................................2.6最高管理者在质量管理体系中的作用....................................................2.7文件...............................................................................2.8质量管理体系评价 ..... .............................................................2.9持续改进 .... ......................................................................2.10 统计技术的作用 . .................................................................2.11质量管理体系与其他管理体系的关注点. ......................................2.12质量管理体系与优秀模式之间的关系................................................... 3术语和定义..........................................................................3.1有关质量术语 .......................................................................3.2有关管理术语 ... ...................................................................3.3有关组织的术语 .... ................................................................3.4有关过程和产品的术语 ...... ........................................................3.5有关特性的术语 .................. ... ..............................................3.6有关合格（符合）的术语.......... .. ...................................................3.7有关文件的术语 .....................................................................3.8有关检查的术语 .....................................................................3.9有关审核的术语 .............. .. ...................................................3.10有关测量过程质量保证的术语......................................................... 附录A（提示的附录） .........................................................................A.1 引言...............................................................................A.2 词汇表条目的内容和替代规则 ..................................... .... ...........A.3 概念关系及其图示.................................................................A.4 概念图.............................................................................国际标准化组织（ISO）是由各国标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性联合会。

ISO9001质理管理体系术语和定义

ISO9001质理管理体系术语和定义1 质量一组固有特性满足要求的程度。

注1：术语“固有的”（其反义是“赋予的”）是指本来就有的，尤其是那种永久的特性。

2要求明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。

注1：“明示的”是指文件中阐明的。

注2：“通常隐含”是指组织、客户和相关方的惯例或一般做法。

所考虑的需求和期望是不言而喻的。

3顾客（客户）接受产品的组织或个人。

如消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。

注：顾客（客户）可以是组织内部的或外部的。

4组织具有自身职能和行政管理的公司、集团公司、商行、企事业单位、政府机构或社团，或是上述单位的部分或结合体，无论其是否法人团体、公营或私营。

注:对于拥有一个以上运行单位的组织，可以把一个运行单位视为一个组织。

5质量目标在质量方面所追求的目的。

注1：质量目标通常依据组织的质量方针制定。

注2：通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。

6 质量管理在质量方面指挥和控制组织的协调和活动。

注1: 一个管理体系是一组内在相关的要素,用于建立方针、目标,并实现这些目标。

注2: 一个管理体系包括组织机构、计划活动、职责、惯例、程序、过程和资源。

7持续改进连续的强化管理体系的过程，目的是根据组织的方针，实现对整体绩效的改进。

注:该过程不必同时发生于活动的所有方面。

8文件化信息及其承载的媒体。

注:媒体可以是纸张、磁性材料、光盘或其它电子媒体、照片或标准样本或它们的组合。

9程序为进行某一活动或过程所规定的途径。

10 记录阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据性文件。

11产品过程的结果，包括四种通用类别：服务、软件、硬件、和流程性材料。

12内部审核系统化的,独立的,文件化的过程,以获得审核证据,客观评估组织对管理体系审核准则的符合程度。

13不符合未满足要求。

质量管理体系培训资料-标准和术语

质量管理体系培训－标准和术语1 管理类●质量集中一贯管理模式：是实行质量的集中管理，质量的管理和策划贯穿产品制造的全部实现过程，包括原料、炼铁、炼钢、轧钢及储运等管理过程。

一贯质量管理是以过程纵向的整体最优为目的、以产品的质量设计为龙头的一系列质量管理活动；以努力满足用户需求（包括品种、质量、数量、交货期）为前提，各部门密切配合，从产品质量先期策划着手，以规程和质量控制系统为依据，按产品系列从原料进厂至产品出厂进行以质量为中心的全过程最优化控制（包括效率、成本和进度），并籍助P-D-C-A方法来求得最佳的企业经济效益和社会效益。

五制配套的基层管理制度：为作业长制、计划值管理、标准化作业、设备点检定修、自主管理工序资源利用率:各工序商品材加供下工序合格钢（坯）材占各工序总交库量的比例质量损失率:产品质量成本的内部损失成本与外部损失成本之和与钢材总产值之比，（内部损失＋外部损失）/钢材总产值内部损失成本内部质量损失包含内部报废、报次、降级、返修、炼钢钢种改判、炼钢保留、轧钢临时封锁等造成的损失。

外部损失成本赔偿损失（质量异议赔偿费用）和质量保修费用2 质量术语●APN(Application Production Number) ----产品最终用途●APQP(Advanced Product Quality Planing)---产品质量先期策化●B－MCI（Baosteel Manufacturing Capability Index）---宝钢制造能力评价综合指数●BPC （Baosteel Integrated Process Control）---宝钢一贯过程控制系统CP（Control Plan）---控制计划●Cpk(Capability Index of Process)---过程能力指数●CS （Customer Satify）---用户满意●DFSS（Design For Six Sigma）：为六西格玛设计●DMAIC:是六西格玛改进项目Dfine（定义）、 Measure（测量）、 Analyse（分析）、 Improve（改进）、 Control（控制）五个阶段的英文缩写●DFMEA(Design Failure Mode ﹠ Effect Analysis)---设计失效模式与后果分析●DOE（Design of Experience）---试验设计: 典型如田口方法，一种用于控制过程输入以便更好地理解对过程输出影响的试验技术.●EMP (Enterprise Management Plan)---企业综合管理计划●ERP (Enterprise Resource Plan)---企业资源计划●ESI(Enterprise Systematically Innovation)---企业系统创新●FMEA(Failure Mode ﹠ Effect Analysis) ---失效模式与后果分析●KIV(Key Input Varieties)---关键输入变量●KOV(Key Output Varieties)---关键输出变量●KPI(Key Performance Indication)---关键业绩指标●MIC （METALLURGICAL_INDEX_CODE）---冶金规范码，冶金规范是一贯质量管理所需的工艺制度、质量保证等的具体体现，系生产流程和质量管理的标准。

ISO9000质量管理体系基础及术语

二.質量管理基本術語(共14個)
ISO9000質量管理體系基礎及術語
一.質量管理體系基礎
質量管理體系說明
1.質量管理體系的目睥是鼓勵組織分析顧客要求, 使組織始終能提供滿足顧客要求的產品,向組織的顧客和其他相關方提供信任,為組織提供持續改進的框架并改進組織的業績;
2.質量管理體系理論研究的內容是質量管理的系統方法;
管理部工程標準課
ISO9000質量管理體系基礎及術語
質量方針和質量目標
a 創造員工充分參與的環境; b 建立組織的質量方針和目標,并決定有關實施措施; c 確保整個組織關注顧客要求; d 確保實施適宜的過程以滿足顧客要求并實現質量目標; e 確保建立和保持一個有效的質量管理體系以實現質量目標; f 配備必要資源; g 評價質量目標的實現情況; h 確定改進措施.
管理部工程標準課
ISO9000質量管理體系基礎及術語有效的質量管理體系
一個有效的質量管理體系應是文件化的體系,包括質量手冊.質量計畫.程序記錄;體系文件必須符合組織的實際和需要;文件的形成不應意味著工作的結束,它應是一項增值的活動.
管理部工程標準課
9、人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。2021/7 /21202 1/7/21 Wednes day , July 21, 2021
ISO9000質量管理體系基礎及術語
過程方法
1.過程——使用資源將輸入轉化為輸出的活動或一組活動.
2.系統識別和管理組織內所使用的過程,特別是這些過程續改進和以顧客為中心的質量管理體系應確保以下過程步驟得到有效控制,體現了過程方法.
3.2 質量管理體系基本原則 a.應用八項質量管理原則於質量管理體系理論研究\所得到的理論成果 b.為建立質量管理體系提出了總體原則要求 c.為ISO9001.ISO9004質量管理體系標準的製定給出了框架

质量管理体系中的术语

质量管理体系中的术语有关质量的术语1、质量：一组固有特性满足要求的程度;2、要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望;3、等级：对功能用途相同的产品、过程或体系所做的不同质量要求的分类或分级;4、顾客满意：顾客对其要求已被满足程度的感受;有关管理的术语1、能力：组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领;2、体系：相互关联或相互作用的一组要素;3、管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系;4、质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系;5、质量方针：由组织最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向;6、质量目标：在质量方面所追求的目的;7、管理：指挥和控制组织的协调的活动;8、最高管理者：在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人;9、质量管理：质量方面指挥和控制组织的协调的活动;10、质量策划：质量管理的一部分,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标;11、质量控制：质量管理的一部分,致力于满足质量要求;12、质量保证：质量管理的一部分,致力于提供质量要求会得到满足的信任;13、质量改进：质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力;14、持续改进：增强满足要求的能力的循环活动;15、有效性：完成策划的活动并得到策划结果的程度;16、效率：得到的结果与所使用的资源之间的关系;有关组织的术语1、组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施;2、组织结构：人员的职责、权限和相互关系的安排;3、基础设施：组织运行所必需的设施、设备和服务的体系;4、工作环境：工作时所处的一组条件;5、顾客：接受产品的组织或个人;6、供方：提供产品的组织或个人;7、相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团队;8、合同：有约束力的协议;有关过程的术语1、过程：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动;2、产品：过程的结果;3、项目：有一组有起止日期的、协调和受控的活动组成的独特过程,该过程要达到符合包括时间、成本和资源约束条件在内的规定要求的目标;4、设计和开发：将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程;5、程序：为进行墨香活动或过程所规定的途径;有关特性的术语1、特性：可区分的特征;2、质量特性：与要求有关的,产品、过程或体系的固定特性;3、可信性：用于表述可用性及其影响因素可靠性、维修性和保障性的集合术语;4、可追溯性：追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处位置的能力;有关合格符合的术语1、合格符合：满足要求;2、不合格：未满足要求;3、缺陷：为满足与预期或规定用途有关的要求;4、预防措施：为消除潜在的不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施;5、纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因多采取的措施;6、纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施;7、返工：为使不合格产品符合要求而对其采取的措施;8、降级：为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其等级的变更;9、返修：为使不合格产品满足预期用途而对其采取的措施;10、报废：为避免不合格产品原有的预期用途而对其所采取的措施;11、让步：对使用或方形不符合规定要求的产品的许可;12、偏离许可：产品实现前,对偏离原规定要求的许可;13、放行：对进入一个过程的下一阶段的许可;有关文件的术语1、信息：有意义的数据;文件：信息及其承载媒介;2、规范：阐明要求的文件;3、质量手册：规定组织质量管理体系的文件;4、质量计划：对特定的项目、产品、过程或合同,规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件;5、记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件;有关检查的术语1、客观证据：支持事物存在或其真实性的数据;2、检验：通过观察和判断,适当时结合测量、实验或估量所进行的符合性评价;3、试验：按照程序确定一个或多个特性;4、验证：通过提供客观对规定要求已得到满足的认定;5、确认：通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认定;6、鉴定过程：证实满足规定要求的能力的过程;7、评审：为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动;有关审核的过程1、审核：为获得审核证据并对其进行客观的评价,以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程;2、审核方案：针对特定时间段所策划并具有特定目的的一组一次或多次审核;3、审核准则：一组方针、程序或要求4、审核证据：与审核准则有关并能够证实的记录、事实陈述或其他信息;5、审核发现：将收集的审核证据对照审核准则进行评价的结果;6、审核结论：审核组考虑了审核目的和所有审核发现后得出的最终审核结果;7、审核委托方：要求审核的组织或人员;8、受审核方：被审核的组织;9、审核员：经证实具有实施审核的个人素质和能力的人员;10、审核组：实施审核的一名或多名审核员,需要时,由技术专家提供支持;11、技术专家：向审核组提供特定知识或技术的人员;12、审核计划：对审核活动和安排的描述;13、审核范围：审核的内容界限;14、能力：经证实的个人素质以及经证实的应用知识和技能的本领;有关测量过程质量管理的术语15、测量管理体系：为完成计量确认并持续控制测量过程所必需的相互关联和相互作用的一组要素;16、测量过程：确定量值的一组操作;17、计量确认：为确保测量设备符合预期使用要求所需要的一组操作;18、测量设备：为实现测量过程所必需的测量仪器、软件、测量标准、标准物质或辅助器械或它们的组合;19、计量特性：能影响测量结果的可区分的特征;20、计量职能：确定和实施测量管理体系的具有管理和技术责任的职能;。

质量体系常用术语

质量体系常用术语一、质量管理体系质量管理体系（Quality Management System，简称QMS）是指为了实现组织产品或服务质量的要求，通过组织管理、资源配置、流程控制等一系列活动的集合。

QMS的核心是建立起一套完整、系统、可持续的质量管理体系，确保组织能够持续地提供符合客户要求的产品和服务。

二、质量方针和目标质量方针是组织在质量管理体系中制定的总体质量目标和方向。

它是组织对质量的承诺和导向，体现了组织关注质量的态度和决心。

质量目标是质量方针的具体实施目标，通常是可量化的、具体的指标，用于衡量和监控组织的质量绩效。

三、质量手册质量手册是记录组织质量管理体系的文件，它包含了质量方针、质量目标、组织结构、工作指导和相关程序等内容。

质量手册是组织对外界展示其质量管理体系的重要文件，也是内部人员理解和遵守质量管理体系的依据。

四、程序文件程序文件是组织质量管理体系中规定的一系列操作步骤、方法和要求的文件，用于指导和规范各项工作的进行。

程序文件通常包括质量手册、程序文件、作业指导书、文件记录等。

它们通过明确工作流程和规范操作方法，确保各项工作按照质量要求进行。

五、质量记录质量记录是组织在质量管理过程中产生的各种数据和信息的记录，用于反映质量管理活动的执行情况和结果。

质量记录通常包括检验记录、测试报告、不合格品记录、改进措施记录等。

这些记录对于评估和改进质量管理体系的有效性和效率至关重要。

六、过程管理过程管理是指组织对质量管理体系中各个过程进行有效的规划、执行、监控和改进的活动。

过程管理强调的是从输入到输出的一系列流程和环节的有序衔接和协调，以实现质量目标和要求的达成。

通过过程管理，组织能够更好地控制质量、提升效率、降低风险。

七、内部审核内部审核是组织对质量管理体系进行自我评估和监控的一种方法。

内部审核的目的是确认质量管理体系的有效性和适应性，发现问题和风险，并提出改进措施。

内部审核通常由组织内部的熟悉质量管理体系的人员组成，通过检查文件、实地观察和访谈等方式进行。

质量管理体系基础和术语

质量管理体系基础和术语质量管理体系是企业为了提高产品或服务质量而进行的一系列有组织的活动和操作的总称。

它涵盖了质量规划、质量控制、质量改进等方面，是确保企业产品或服务符合顾客需求和标准要求的关键。

一、质量管理体系基础1. 总体要求质量管理体系的建立必须符合国家和行业的相关质量管理体系规范，例如ISO 9001：2015质量管理体系要求。

企业需要明确质量管理体系的范围、目的和适用的标准，并确保体系能够持续有效地运行。

2. 质量政策质量政策是企业对质量目标和质量承诺的表述，需要向内部员工和外部相关方传达。

质量政策应该与企业的经营战略和价值观相对应，并持续得到高层管理者的支持与推动。

3. 质量手册质量手册是记录质量管理体系各要素的文件，旨在为企业内外部人员提供对质量管理体系的总览。

质量手册需要包含质量管理体系的范围、目标、政策等核心内容，并与实际操作相一致。

4. 质量目标与计划企业需要制定可衡量和可追踪的质量目标，并进行合理的规划和分解。

质量目标需要与企业的战略目标相对应，以确保质量管理体系的有效实施和持续改进。

5. 质量资源质量管理体系需要充分利用各类质量资源，包括人员、设备、技术和信息等。

企业应合理配置资源，并确保其能够满足质量管理活动的需求和要求。

二、质量管理体系术语1. 质量保证质量保证是指通过计划、实施和控制来确保产品或服务能够满足质量要求和顾客期望的一系列活动。

它强调预防性的控制和持续改进，以提高质量的可靠性和一致性。

2. 质量控制质量控制是通过监测、测量和控制过程，以确保产品或服务符合质量要求的一系列活动。

它强调纠正性的控制和缺陷的预防，以减少不良品和质量问题的发生。

3. 质量改进质量改进是指通过分析数据和持续改进活动，以提高产品或服务的质量和性能的一系列活动。

它包括根因分析、过程优化和团队协作等方法，以实现质量的可持续发展。

4. 风险管理风险管理是指通过识别、评估和控制潜在风险，以预防质量问题的一系列活动。

质量管理体系基础和术语

质量管理体系基础和术语一、引言质量管理体系是一个组织内部用来管理和控制质量的一系列活动和过程。

它是确保产品或服务能够满足客户需求并达到预期质量水平的重要工具。

本文将介绍质量管理体系的基础概念和常用术语。

二、质量管理体系基础概念1. 质量标准质量标准是衡量产品或服务质量优劣的指标。

它可以通过国家、行业或组织内部自行制定。

合理的质量标准应当考虑到客户需求、法律法规要求以及组织自身的实际情况。

2. 质量目标质量目标是组织制定的在一定时间内要达到的质量水平。

它应当具体、可度量，并能够对整个组织的绩效进行有效评估和追踪。

3. 过程管理过程管理是指以过程为核心，对质量管理进行规范和控制。

它包括定义、制定、执行、监控和持续改进质量管理过程，以确保组织的质量目标得以实现。

4. 客户满意度客户满意度是衡量组织产品或服务质量的重要指标。

通过了解和满足客户需求，组织可以提高客户满意度，增加客户忠诚度，并获得更多商机。

三、质量管理体系常用术语1. ISO 9001ISO 9001是国际标准化组织制定的质量管理体系标准。

它适用于各种类型和规模的组织，提供了一套通用且可持续的质量管理指南，帮助组织建立和实施有效的质量管理体系。

2. PDCA循环PDCA循环是质量管理体系中的核心方法论，它包括计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和改进（Act）四个连续的环节。

通过循环的执行，组织可以不断改进自身的质量管理体系。

3. 过程审查过程审查是对质量管理过程进行定期评估和审查的活动。

它旨在发现和纠正潜在的问题，提高过程效率和质量水平。

4. 非符合品管控制非符合品管控制是指针对出现的非符合品（即与质量标准不符合的产品或服务），进行追踪、分析和纠正的过程。

它对组织的质量改进具有重要意义。

5. 持续改进持续改进是质量管理体系中不可或缺的一个环节。

组织应当通过各种手段，如提高过程效率、优化资源分配和引入新技术等，不断追求更高的质量水平。

质量管理体系基础与术语

质量管理体系基础与术语一、基础概念1. 质量：在确定的要求下，产品或服务符合规格要求，达到客户需求的程度。

2. 质量管理：对产品或服务质量的全面管理过程。

3. 质量管理体系（Quality Management System，QMS）：由组织所采用的一系列互相关联的质量管理活动，以实现产品或服务的质量管理。

4. ISO：国际标准化组织（International Organization for Standardization），是一个独立的、非政府的国际标准制定机构，总部位于瑞士日内瓦。

5. ISO 9000：指对产品或服务质量的管理体系标准。

ISO 9000标准系列目的在于规范组织的质量管理体系的建立、实施、运行、监控、评价、改进等过程，以达到提高满足顾客满意度的目的。

二、术语1. 顾客：用于指消费者、买方、收货方或任何需要或者要求产品或服务的组织或人。

2. 正常情况：指符合规定、合同或者通常的要求的状态。

3. 免责条款：由质量保证方提出的、针对某些特定事件或原因，使得质量保证方在这些事件或原因发生时不负责任的条款。

4. 食品安全：指从种植、采购、生产、加工、运输到销售的全过程中，对食品的有害物质控制和人体健康的保护。

5. 错误：指在产品或服务中出现了偏差，造成了质量不符合要求。

6. 风险管理：指在不确定性环境下，评估、控制和管理风险，以提高组织决策的质量和效果。

7. 过程：指相互联系的一系列活动，以生产输入或输出。

8. 接收检验：在原材料、部件、成品到达组织时对其进行的质量检查。

9. 合规性：指符合法规、标准和条例的要求。

10. 符合性评价：对项目、过程、产品或服务的符合性进行的评估。

以上是质量管理体系基础与术语。

质量管理体系基础和术语

质量管理体系基础和术语
1什么是质量管理体系
质量管理体系（Quality Management System），简称QMS是一套系统，用于企业按照一定的规范、标准和流程制定出客户需求精准连贯的产品和服务，以达到质量公平和优良的要求，对企业实施质量管理起到以下两个主要的用途：
1.重视客户满意：企业重视、积极促进客户满意，形成客户满意真实可行的方式;
2.加强内部管理：企业通过质量管理体系来促进、合理利用内部资源，实施有效的质量管理，搭建与质量相关的连贯体系，使质量成为企业的既定目标，协助企业实施以质量为核心的管理，实现内部自我提升.
2QMS基础理论
QMS基于ISO9000质量管理标准体系，即有关质量管理体系要求及有关交付品，包括流程及相关活动。

在有效的QMS体系中，企业应该制定出明确的质量标准交付品，建立针对其质量管理流程要求，完善管理操作和测量标准，以提高企业的质量管理水平，保证按要求制定出满足客户要求的产品和服务。

3QMS术语
QMS可以通过术语来衡量他的有效程度，有以下几个组成术语：
1.产品质量：指产品或服务的质量标准，实现客户需求的表现;
2.管理质量：指质量管理人员在管理活动中使用的质量标准，协助企业实现质量目标和持续改进;
3.工艺质量：指在产品/服务制作过程中使用的质量标准或流程要求，如原材料检验、生产流程实施等;
4.内控质量：指企业实施质量管理的内控能力，即使用确定性制度把质量管理素质提升。

总之，质量管理体系已成为企业发展和投资管理的必要措施，可以有效促进企业的质量提升，提升经济效益。

不同的企业根据自身情况按照参照相应国际标准建立质量管理体系，定制出适合企业发展的质量目标，实施有效的质量管理措施，有效提高企业的生产效率和社会影响力。

质量管理体系基础和术语

2023-11-04CATALOGUE目录•质量管理体系概述•质量管理体系的基础•质量管理体系的术语•质量管理体系的审核与认证•质量管理体系的持续改进•质量管理体系的实际应用案例01质量管理体系概述质量管理体系是一套系统化的结构、流程、方法和工具，旨在确保产品或服务的质量达到既定标准。

它涵盖了从原材料采购到产品开发、生产、检验、运输和销售的整个过程，通过不断优化和改进，提高组织的整体绩效和竞争力。

质量管理体系的定义质量管理体系的作用和重要性提高产品或服务的质量水平，满足客户的需求和期望。

增强组织的品牌形象和市场竞争力，提高客户满意度和忠诚度。

降低生产成本和风险，提高生产效率和产品质量一致性。

促进组织内部的协作和沟通，提高工作效率和员工士气。

质量管理体系的演变历程20世纪80年代，随着国际市场竞争的加剧，质量管理逐渐成为企业成功的关键因素。

1987年，国际标准化组织（ISO）发布了ISO 9000系列标准，成为质量管理体系的基础。

20世纪90年代，质量管理体系的概念逐渐被全球企业所接受和应用。

21世纪初，随着ISO 9000标准的不断更新和完善，质量管理体系的内容和要求也不断丰富和发展。

02质量管理体系的基础质量管理原则顾客为中心质量管理体系应关注顾客的需求和期望，确保产品和服务能够满足或超越顾客的满意度。

过程方法将关注点放在产品实现、管理活动和资源管理的关键过程中，通过对这些过程的控制和管理，实现质量目标。

领导作用领导者应明确质量方针和目标，提供必要的资源和支持，创造积极的质量文化，确保质量管理体系的有效性。

基于事实的决策方法在质量管理过程中，必须以事实为依据，进行科学决策，避免主观臆断。

全员参与质量管理体系的建立和实施需要全体员工的共同参与和努力，形成团队合作和共同责任。

持续改进通过不断地对过程进行改进，提高产品质量和服务水平，以满足不断变化的市场需求。

010203040506组织结构明确质量管理体系的组织架构、职责和权限，确保各岗位人员能够有效地履行职责。

ISO9000：质量管理体系——基础和术语

ISO9000：2023质量管理体系——基础和术语1范围本原则表述旳质量管理旳基本概念和原则一般合用于：组织环境 context of the organization对组织(3.2.1)建立和实现其目旳(3.7.1)旳措施有影响旳内部和外部原因旳组合。

注) 旳行为。

注2：组织环境旳概念，除了合用于营利性组织，还同样能合用于非营利或公共服务组织。

注3：在英语中，这一概念常被其他术语，如：“business environment（业务环境）”、“organizational environment（组织旳环境）”或“ecosystem of an organization（组织旳生态系统）”所表述。

注4：理解基础设施(3.5.2)对确定组织环境会有协助。

有关方interested party；stakeholder可影响决策或活动、受决策或活动影响，或自认为受决策或活动影响旳个人或组织(3.2.1) 示例：顾客(3.2.4)、所有者、组织内旳人员、供方(3.2.5)、银行、监管者、工会、合作伙伴以及可包括竞争对手或相对立旳社会群体。

注：这是ISO/IEC导则，第1部分旳ISO补充规定旳附件SL中给出旳ISO管理体系原则中旳通用术语及关键定义之一，最初旳定义已经通过增长示例被改写。

3.2.4顾客customer可以或实际接受为其提供旳、或按其规定提供旳产品(3.7.6)或服务(3.7.7)旳个人或组织(3.2.1)示例：消费者、委托人、最终使用者、零售商、内部过程(3.4.1)旳产品或服务旳接受者、受益者和采购方。

注：顾客可以是组织内部旳或外部旳。

3.2.5供方provider；supplier提供产品(3.7.6)或服务(3.7.7)旳组织(3.2.1)示例：产品或服务旳制造商、批发商、零售商或商贩。

注1：供方可以是组织内部旳或外部旳。

注2：在协议状况下，供方有时称为“承包方”。

3.2.6 外部供方external provider；external supplier组织(3.2.1)以外旳供方(3.2.5)示例：产品(3.7.6)或服务(3.7.7)旳制造商、批发商、零售商或商贩。

质量管理体系基础术语

质量管理体系基础术语1. 质量管理体系（Quality Management System，QMS）：包括一组相互关联的质量方针、质量目标、质量手册、程序、流程以及资源的组合，用于实施和管理组织的质量管理活动。

2. 质量方针（Quality Policy）：组织高级管理者制定和发布的关于质量目标和承诺的正式声明。

3. 质量目标（Quality Objectives）：顺应质量方针的具体、可度量的目标，用于实现组织的质量政策。

4. 质量手册（Quality Manual）：描述质量管理体系的结构和要求的文件，记录了组织实践质量管理的方法和程序。

5. 程序（Procedure）：文件化的步骤和措施，用于实施特定的质量管理活动，以确保在特定要求下的一致性和可靠性。

6. 流程（Process）：相互关联的活动和资源的集合，用于将输入转化为输出。

7. 质量审核（Quality Audit）：对质量管理体系的实施和运行进行独立的、系统的和文档化的考核活动。

8. 非合格品（Non-conforming Product）：不符合指定要求的产品或服务，需要采取纠正措施或预防措施。

9. 预防措施（Preventive Action）：在发生问题之前预先采取的改进措施，以避免问题的再次发生。

10. 纠正措施（Corrective Action）：在问题发生后采取的改进措施，以消除问题的根本原因。

11. 风险管理（Risk Management）：通过识别、评估和应对潜在风险来保护质量目标的过程。

12. 持续改进（Continuous Improvement）：根据数据和信息不断地改进和优化质量管理体系，以提高组织的绩效和满足相关方的期望。

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