职业技能鉴定民航客运员中级试题

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民航客运员中级技能模拟试卷(A卷)答案

西部机场集团民航客运员中级技能模拟试卷（A卷）答案一、值机技能（45分）1、某航班超售13人，是否可以办理非自愿提高或降低座位等级？如航班爆满，拉下已办好乘机手续客人的顺序是什么？（5分）答案：（1）可以办理非自愿提高或降低座位等级。

（2）如航班爆满，拉下旅客顺序：利用空余吨位的旅客、无记录的旅客、付费的占座行李、特种票价的旅客、代理人折扣票、带团的领队、本站有订座记录的旅客（按旅客办理手续的先后顺序）2、某旅客办完乘机手续后称登机牌丢失，值机如何处理？（5分）答案：值机员应首先让旅客仔细查找，确实丢失登机牌应让旅客再次出示证件给旅客补打一张登机牌，并在乘机联上注明该旅客补打过登机牌，并告知登机部门，在登机时重点关注该航班旅客。

3、2013年5月20日CA1403航班上一名轮椅旅客在柜台上办理乘机手续，你作为值机员应如何办理？（10分）答案：（1）验收旅客的“诊断证明书”和“特殊旅客乘机申请书”（2）将轮椅旅客安排在靠近舱门口的过道座位，不能安排在紧急出口处的座位。

（3）为旅客的轮椅办理托运手续，如轮椅是干/湿电池驱动的电动轮椅，托运时应将电池取下，再托运。

（4）将特殊旅客信息传递给相关部门。

4、请写出运输小动物的包装要求。

（10分）答案：（1）能防止小动物破坏、逃逸、和伸出容器以损伤旅客、行李或货物；（2）保证空气流通，不致使活体小动物窒息；（3）能防止粪便渗漏，以免污染飞机、机上设备及其他物品。

5、请简述送机工作程序。

（8分）答案:（1）提前了解飞机停放位置和旅客登机门,了解航班航线,始发人数;（2）接到上客通知后,迅速组织旅客验牌出门登机,带旅客登机行走路线要安全.合理,用客梯车时应注意承重限制;（3）上客完毕后,迅速请点登机牌数目,与乘务员核对人数,人数不清时,应及时与内场联系,分情况处理.（4）登机人数与舱单人数及乘务清点人数相符后,放行飞机然后通知客梯车撤离,目送飞机关闭舱门.二、行李查询技能（15分）（一）400美元（3分）（二）BAH代表少收行李文档（2分）（三）（10分）AHLNM LIN/YITC BN02WXXTN CA123456RT KMG/PEKFD CA1406/10NOVBI CROWNT/D PEKBW 1 PC/ 20 KG三、配载技能（15分）略四、其他技能（25分）1、除总申报单外，国际航班运输业务文件还包括哪4项？（5分）答案：旅客舱单、货邮舱单、货运单、载重表和平衡图。

2023年民航职业技能鉴定《民航客运员》考试历年真题摘选附带答案

2023年民航职业技能鉴定《民航客运员》考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点综合测验(共20题)1.【多选题】以下关于电子客票旅客适用的登机牌的形式是（）A.手工卡式登机牌B.机打卡式登机牌C.机打A4纸样登机牌D.手工A4 纸样登机牌2.【多选题】以下关于担架旅客，叙述正确的是（）A.每架飞机所能承运的担架旅客的数量不同B.担架旅客可以临时申请特殊担架旅客服务C.担架旅客需要为拆卸的座位付费D.担架旅客的陪同人员无需购票3.【判断题】（）开账与结算计划是供航空公司使用中性客票进行销售和结算的系统。

4.【多选题】如果一位轮椅旅客左腿骨折，我们应该最好把他的座位安排在（）A.靠近机舱口的位置B.靠近乘务员的位置C.飞机左侧过道位置（单通道飞机）D.飞机右侧过道位置（单通道飞机）5.【多选题】航班超售拉下旅客后，正确的处理方法是（）A.选择适当的场所，向旅客说明情况并致歉意B.尽可能安排旅客改乘后续航班C.按自愿变更的原则为旅客提供必要的服务D.为旅客提供尽可能的服务，如地面交通6.【多选题】客运服务规范中行为规范包括（）A.姿态B.表情C.与旅客谈话的方式D.语言7.【判断题】（）每位旅客只限携带一件自理行李，其重量不得超过 5 公斤。

8.【判断题】（）“感谢您的合作。

”英文是“ Thank you for your cooperation. ”。

9.【多选题】在客票及行李票的“免费行李额”栏，可能出现的字母有（）A.KGB.KC.NILD.P10.【判断题】（）“我至少可以给您安排一个靠过道的座位。

”的英文是“ I can give you an aisleseat at last. ”11.【多选题】以下有关迟运行李的处理，正确的是（）A.始发站应尽快向到达站拍发电报，告知迟运行李的信息B.立即安排最早的后续航班将行李运至目的地C.如果迟运行李是因为旅客本身原因造成的，则不必拍发有关电报到有关航站D.迟运行李运出时，应填写和拴挂速运行李牌12.【判断题】（）客票始终由旅客持有。

2民航客运中级理论B

民航客运中级理论（B卷）一、单选题1.以下关于民航客运员爱岗敬业守则的说法不正确的是（）。

A.爱岗敬业的具体要求是树立职业理想，强化职业责任B.爱岗敬业是一种强制性执行的义务C.爱岗敬业的具体要求在不断充实D.爱岗敬业的内涵逐渐丰富2.职业技能包括从业人员的实际操作能力、业务处理能力、（）以及与职业有关的理论知识的掌握水平等。

A.技术技能B.人际关系处理能力C.与人沟通的能力D.组织协调能力3.要遵循团结友爱、协作配合的道德规范，必须做到平等尊重、顾全大局、（）加强协作。

A.领导至上B.集体主义C.互相学习D.组织协调4.美国亚特兰大的城市三字代码是（）。

A.ATLB.YMQC.AKLX5.包机飞行时根据（）的要求，在现有航线上进行的专业飞行。

A.航空公司B.包机单位C.民航管理单位D.机场管理单位6.一名按照成人票价10%购票的国际航班经济舱婴儿旅客，一般情况下，按照计件制的免费行李额的限制是（）。

A.可免费托运一件，每件行李的三边之和不超过115CM，每件行李的重量不超过23KGB.可免费托运两件，每件行李的三边之和不超过158CM，每件行李的重量不超过32KGC.可免费托运的件数、重量根据承运人规定，但每件行李的三边之和不超过115CMD.可免费托运的件数、重量根据承运人规定，但每件行李的重量不超过23KG7.一名随成人同行的婴儿旅客购买国内航班的经济舱客票，其免费行李额为（）公斤。

A.0B.20C.40D.508.以下（）不符合民航旅客投诉处理的基本原则。

A.认真倾听旅客投诉B.对旅客投诉表示同情和认可C.及时打断旅客抱怨，迅速处理投诉，免得旅客愤怒情绪升级D.记录旅客投诉信息9.以下（）不符合介绍的顺序。

A.将职位高者介绍给职位低者B.将年轻者介绍给年长者C.将未婚者介绍给已婚者D.将晚到者介绍给早到者10.主人献茶时，应使用下列（）礼。

A.微笑致意B.点头致意C.欠身致意D.起立致意11.在安全标志中，禁止标志代表（）。

职业技能鉴定民航客运员中级试题实操

职业技能鉴定民航客运员中级试题实操客运员中级实操试题-2011-05-25 （NNG）根据⽹友发来的照⽚整理的⼀、值机业务（30分）1.根据以下电⼦客票的记录回答问题：（6分）（1）机票由哪个航空公司填开？（2）在离岗系统中提取旅客客票的记录编号是什么？（3）旅客的免费⾏李额是多少？（4）机票的票号是多少？（5）机票的税共多少？3.旅客陈冰（UM10）乘坐当⽇CZ3918（经济舱）前往⼴州，托运⾏李1件10公⽄，随⾝⾏李1件。

请列出值机应办理的有关交接⼿续、座位安排时应注意的问题。

（8分）4.某航班办理乘机⼿续时有以下旅客，请确定哪些旅客的⾏李中可能有隐含危险品，并说明原因。

（6分）A、⼀位带⾼级密码箱的商务旅客。

B、⼀位⾐服⼝袋⾥有烟的旅客。

C、⼀位背包客旅⾏者。

D、⼀对去海边度假，带有潜⽔⽤具的夫妇。

⼆、旅客服务系统的操作（20分）1. 2⽉8⽇旅客王珍乘坐CZ3344航班从⼴州前往武汉。

请写出为其办理下列李刚⼿续的操作指令。

（1）王珍的常旅客卡号为CZ/108738，托运⾏李1件15公⽄。

（7分）（2）如果旅客8⽇乘坐CZ3169经济舱联程航班从武汉前往北京，请为其加办下端的登机牌。

（6分）2. 2⽉10⽇，CA1344航班，HHA-PEK。

请⽤离岗指令操作下列⼯作：（7分）提取座位号为“15B”的旅客的记录。

提取登机号为“015”的旅客记录。

提取该航班姓SMITH的旅客。

提取该航班定做记录为JRZDG的旅客。

显⽰该航班经济舱的⼉童旅客。

三、⾏李查询（15分）旅客汪某于10⽉10⽇乘坐CZ6981航班由乌鲁⽊齐到达郑州，其托运了1件⾏李重17公⽄，旅客缴纳逾重⾏李费750元，并为⾏李办理了8000元的声明价值，交付27元，旅客到郑州后未提到⾏李，郑州机场给予100元临时⽣活补偿费。

根据以上题意回答下述问题：1. 21天后⾏李仍未找到，请问如何为旅客办理赔偿⼿续，计算赔偿额。

（6分）2. 1个⽉后，该⾏李在青岛找到，该如何处理？（4分）3. 请给青岛、乌鲁⽊齐拍发（原查询电报编号AHL081001）结案电报。

民航客运员中级理论知识试卷

民航客运员中级理论知识试卷1、国际民航组织的英文简称是（）．A．IATA B．ICAO C．CAAC D．FAA2、在芝加哥国际民用航空会议上，美国提出的第五种业务权是（）．Ａ．飞越一国领土而不降停自由或权利Ｂ．在一国领土上卸下来自航空器所属国的客，货，邮的自由或权利Ｃ．在一国领土上装上或卸下前往或来自任何其他国的客，货，邮的自由或权利Ｄ．在一国领土作非业务降停的自由或权利3、《统一国际航空动输某些规则的公约》亦称（）．Ａ．《国际民用航空公约》Ｂ．《芝加哥公约》Ｃ．《华沙公约》Ｄ．《制止非法劫持航空器的公约》4、国际航空动输协会的英文全称是（）．Ａ．INTERNATIONALAIR TRANSPORT ASSOCIATIONＢ．INTERNATIONAL CIVIL A VIATION ORGANIZATIONＣ．CIVIL AVIATION ADMINISTRATION OF THE WORLDＤ．NATIONAL AERONAUTICS AND SPACE ADMINISTRATION5、在下列航空公司全称及其两字代码中，不正确的是（）A、ASLANA AIRLINES—KEB、CONTINENTAL AIRLINEES INC—COC、JAPAN AIRLINES CO.LTD—JLD、BRITISH AIRWAYS—BA6、综合反映航班效益的重要指标是（）A、航班载运率B、总周转量C、飞机生产率D、客座利用率7、反映飞机技术经济性能和运输生产效率的重要质量指标是（）A、飞机生产率B、航班载运率C、总周转量D、飞机利用率8、误机者的英文名称是（）A、LATE PASSENGERB、NO—SHOWC、SHOW—UPD、以上均不对9、INTERNATIONAL CIVIL A VIATION ORGANIZATION是（）的英文全称．Ａ．国际民航组织Ｂ．国际航空运输协会Ｃ．中国民航总局Ｄ．美国航天航空局10、国际航空运输协会的英文全称是（）A、INTERNA TIONAL AIR TRANSPORT ASSOCIATIONB、IBTERNATIONAL CIVIL AVLATION ORGANIZATIONC、CIVIL AV ATION ADMINISTRATION OF THE WORLDD、NATIONAL AERONAUTICS AND SPACE ADMINIISTRATION11、“逾重行李”的英文为（）A、EXCESS BAGGAGEB、EXXXES BAGGAGEC、EXSESS BAGGAGED、EXCCESS BAGGAGE12、“请问你有交运行李吗”的英文（）A、DO YOU HA VE ANY BAGGAGE TO CHECK—INB、DO YOU HA VE ANY BAGGAGE TO CARRY—ONC、DO YOU HA VE ANY BAGGAGE TO HANDLE WITH？D、DO YOU HA VE ANY BAGGAGE TO TAKE CARE13、“你的行李超重15公斤”的英文为（）A、YOUR BAGGAGE IS 15 KILOS OVERLARGEB、YOUR BAGGAGE IS 15 KILOS OVERAIZEC、YOUR BAGGAGE IS 15 KILOS OVERWEIGHTD、YOUR BAGGAGE IS 15 POUNDS OVERSIZE14、＂值机柜台＂的英文为（）．Ａ．CHICK COUNTER B．CHICK-IN COUNTERC．CHECK-IN COUNTER D．CHECK COUNTER15、成人或儿童无票乘机，在到达站发现，应收取全程票价的（）票款。

中级民航客运员题库8-2-10

中级民航客运员题库
8-2-10
问题：
[判断题]外交信使托运的外交信袋和行李，不得合并计重或计件。

A.正确
B.错误
问题：
[判断题]占用座位的外交信袋，应根据信袋占用的座位数和信使所用等级票价计算运费。

A.正确
B.错误
问题：
[判断题]机要文件需要单独占用座位时，应按所占用的座位数的逾重行李收费相比取其高者。

A.正确
B.错误
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问题：
[判断题]旅客的旅程是KHN－PVG－OSA，旅客到达上海后，发现自己在南昌托运的行李不见了，承运人在为旅客赔偿时最高按每公斤100元人民币进行理赔。

A.正确
B.错误
问题：
[判断题]当已赔偿的旅客丢失行李找到后，旅客应将自己的行李领回，退还全部赔款（临时生活补助费除外）。

A.正确
B.错误
问题：
[判断题]当作用于飞机机身两侧的滚动力矩相等，飞机处于方向平衡状态。

A.正确
B.错误
问题：
[判断题]飞机的重心位置是向载重增大的方向移动。

A.正确
B.错误
问题：
[单选]在芝加哥国际民用航空会议上，美国提出的第五种业务权是（）
A.A、飞越一国领土而不降停的自由或权利
B.B、在一国领土上卸下来自航空器所属国的客、货、邮的自由或权利
C.C、在一国领土上装上前往或来自任何其他国的客、货、邮的自由或权利
D.D、在一国领土上做非业务性降停的自由或权利。

2民航客运中级理论B.

民航客运中级理论（B卷）一、单选题1.以下关于民航客运员爱岗敬业守则的说法不正确的是（）。

A.领导至上B.集体主义C.互相学习D.组织协调4.美国亚特兰大的城市三字代码是（）。

A.ATLB.YMQC.AKLX5.包机飞行时根据（）的要求，在现有航线上进行的专业飞行。

A.0B.20C.40D.508.以下（）不符合民航旅客投诉处理的基本原则。

A.将职位高者介绍给职位低者B.将年轻者介绍给年长者C.将未婚者介绍给已婚者D.将晚到者介绍给早到者10.主人献茶时，应使用下列（）礼。

A.微笑致意B.点头致意C.欠身致意D.起立致意11.在安全标志中，禁止标志代表（）。

民航客运员中级试题(DAT)

民航客运员中级试题（B）（DAT）一、单项选择题1、国际航空运输协会的英文简称是（）A、IATAB、ICAOC、CAACD、FAA2、（）11月1日至12月7日在芝加哥召开了国际民用航空会议，制定了《国际民用航空公约》，简称芝加哥公约。

A、1947年B、1946年C、1945年D、1944年3、《华沙公约》的生效时间是（）2月13日。

A、1934年B、1935年C、1932年D、1933年4、综合反映航空运输生产的总任务和总规模的民航运输企业最重要的生产指标是（）A、航班载运率B、航空运输总周转量C、机场客货吞吐量D、机场起降架次5、航空器执行航班飞行任务时的实际业务载量与可提供的最大业务载运能力之比，称为（）。

A、航班载运率B、总周转量C、飞机生产率D、客座利用率6、两点间直达航班，其到达终点站时间不超过班期时刻表规定时刻前后（）属于正常航班。

A、15分钟B、60分钟C、90分钟D、30分钟7、“误机者”的英文是（）。

A、LATE PASSENGERB、NO-SHOWC、SHOW-UPD、MISS PASSENGER8、“请出示您的行李牌”的英文为（）。

A、Your ticket, please.B、Your baggage tag, please.C、Your boarding pass, please.D、Your passport, please.9、无定座记录旅客包括（）A、已定座，被错误取消的旅客B、曾经定座，但由于旅客未按民航规定再证实座位而被取消定座的旅客C、持不定期客票的旅客D、以上都是10、承运人为遵守国家的法律法令而拒绝承运旅客时，该旅客的客票应按（）处理。

A、自愿退票B、非自愿退票C、作废D、没收11、年满2周岁，未满（）的儿童购买国内客票时，按照成人全票价的50%付费，单独占用一个座位。

A、10周岁B、12周岁C、15周岁D、16周岁12、盲人旅客的运输规定是（）。

A、此类旅客订座及出票时，须填写“特殊旅客乘机申请书”B、办理乘机手续时，应出示有关申请书C、不能为盲人旅客安排靠近紧急出口旁的座位D、以上全对13、关于犯人旅客的运输规定，不正确的是（）。

国家职业技能鉴定中级民航客运员技能试题及答案

国家职业技能鉴定中级民航客运员技能试题及答案民航行业特有工种第二职业技能鉴定站二零零三年十一月国家职业技能鉴定中级民航客运员技能试题说明一、鉴定方式：本次考试采取模拟生产方式进行。

本级试题共分四个模块，分别为值机模块（30%）、行李查询模块（15%）、配载模块（30%）和其它技能模块（25%），四个模块按上述比例组成一份试卷，考生需在规定的时间内完成四个模块的试题。

二、鉴定时间：考试时间为90分钟。

三、所需设备及资料载重表、装机单、平衡图四、考生参加考试可携带以下物品：蓝色或黑色钢笔、圆珠笔、铅笔、尺子、橡皮、计算器国家职业技能鉴定中级民航客运员技能试题及答案第一模块：值机技能部分（30%）1.1用定座系统为如下客人定一个完整记录：(8分)客人名：张良/先生；航段：北京-巴黎-北京、经济舱、出发时间2003年9月25日、回程10月5日CA934；联系人：张力先生，手机号码1350XXXX638 ；出票时限9月20日。

答案：NM：1ZHANGLIANG /MRSS：CA933Y25SEPPEKPARSS1SS：CA934Y05OCTPARPEKSS1CT：TEL 1350XXXX638 张力TK：TL1200/20SEP 封口得到记录编号1.2请识别以下出票时的几种付款方式，连线题（5分）CASH 杂费证CHECK 预付票款通知或客票换开MCO 支票PTA OR TKT 现金1.3客票有效期可以随意延长吗？在哪些情况下可以适当延长客票有效期？（7分）答案：不可以，除非有以下原因之一，方可以适当延长客票有效期。

1．承运人取消旅客已经定妥座位的航班；2．承运人未在航班约定经停点将停；3．承运人未按照班期时刻进行航班飞行；4．承运人造成旅客错失航班衔接；5．承运人不能提供原定座位等级的座位；6．承运人不能提供旅客已经确认的座位。

1.4除中美、中加航线外，国际航线头等舱、公务舱、经济舱的免费行李额分别是多少公斤？半价儿童和婴儿的免费行李额分别是多少？（5分）答案：除中美航线外，在国际航线上，按旅客票价等级，每1全票或半票旅客免费交运的行李额为：一等舱40公斤，公务30公斤，经济舱20公斤，按成人票价10%付费的婴儿，无免费行李额。

民航客运员中级理论知识试卷

国家职业技能鉴定中级民航客运员技能试题及答案

二、鉴定时间：考试时间为90分钟。

中级客运员试题配载试卷及答案

中级客运员试题配载试卷及答案一、单选题1. 民航局树立“人民航空为人民”的行业宗旨，向机场业提出全力推进“四个机场”建设，“四型机场”具体是指（）。

A 平安机场、绿色机场、智慧机场、人文机场B 高效机场、绿色机场、智慧机场、人文机场C 平安机场、低碳机场、智慧机场、人文机场D 平安机场、绿色机场、智慧机场、和谐机场2. 飞机的重心位置对飞机的（）平衡影响最大。

A 横侧B 方向C 纵向D 俯仰3. 飞机的核心是以下哪个（）。

A.机翼B.机身C.动力装置D.起落装置4. 为了使飞机保持一定的高度，就得使飞机所产生的升力等于飞机的（）。

A.重力B.推力C.阻力D.各力之和5. 起落装置的结构强度是飞机（）的决定因素之一。

A.最大着陆重量B.最大起飞重量C.最大无油重量D.最大滑行重量6. 飞机在飞行过程中有三种力矩，即俯仰力矩、滚动力矩和偏转力矩;因此，对应的飞机平衡也有三种，即俯仰平衡、（）和方向平衡。

A.横侧平衡B.滚动平衡C.左右平衡D.前后平衡7. 配载的基本工作程序可分为预配、（）、结算、与机组交接、拍发电报。

A.航班监控B.航班结载C.航班关闭D.航班开发8. 飞机遇到重心不在允许的范围内，需采取货邮行倒舱、拉下货邮、调整旅客座位和（）A.方法调整B.加压舱航材，加配餐C.加压舱沙袋D.拉下旅客9. 配载员在预配时首先要考虑旅客、（）、必须当班发运的政治性货物、紧急货物、鲜活等符合优先发运的货物;协议吨位内的邮件;普通货物;逾重行李;超过协议吨位的邮包等。

A.所有行李B.免费行李额内的行李C.逾重行李D.超大行李10. 配载人员在安排旅客的座位时，除去按照舱位等级与旅客所持客票的票价等级相当来安排之外，在对重心影响较小的舱位尽量（）。

A.少安排旅客B.多安排旅客C.不安排旅客D.随便安排旅客11. 重心位置不符合要求的处理顺序为（）。

1.倒舱位2.卸货3.调换旅客座位A 3、2、1B 1、2、3C 2、3、1D 3、1、212. 下列关于特种货物代码描述，错误的是（）。

中级民航客运员工种技能试题模块

国家职业技能鉴定中级民航客运员技能考试试题及答题要点第一模块：办理乘机手续——15分第二模块：离港系统的操作——15分第三模块：行李查询的操作——15分第四模块：配载平衡——10分第五模块：业务电报的拟定拍发——15分第六模块：计算机售票系统操作——10分第七模块：设备的基本操作及故障排除——10分第八模块：安全及其他——10分第一模块：办理乘机手续试题一2003年8月29日，MU7503航班，SJW-SHA，机型为737-700，B-5031，起飞时间0730，(1)该航班上有一盲人旅客，携带一条导盲犬，请为其办理乘机手续？(2)机上一名UM，请为其办理乘机手续？1、答题时间：6分钟2、评分标准：7+8分3、答题要点：（1）验收“特殊旅客乘机申请书”，确认是否符合条件；安排在乘务员方便服务或便于该旅客行动的座位；确定该导盲犬带好口套及绳索，并有必要的检疫证明；在旅客登机牌上注明此情况，通知服务员。

（2）检查“UM运输申请书”；填制UM通知单；安排座位；通知服务员，并与其办好交接手续；试题二MU7381航班，SJW-CSX-HAK，机型737-700，B2681，起飞时间0730，（1）有一名VIP刘翔，SJW-HAK，一件交运行李，请为其办理乘机手续？（2）该航班超售了两名前往海口的旅客，请正确处理？（3）一位旅客陈芳托运1件行李15KG，其声明价值为3000元，请为其计算声明价值附加费？1、答题时间：6分钟2、评分标准：5+5+5分3、答题要点：（1）填写VIP通知单；安排较舒适的座位；为VIP行李拴挂标识牌。

（2）非自愿提高座位等级；非自愿降低座位等级；如果超售而有不能用改变座位等级的办法解决，旅客无法成行，则旅客（包括行李）应按以下顺序拉下：-----利用空余吨位的旅客（PAD）-----本站无定座记录的旅客-----已付费的占座行李-----特种票价的旅客-----持代理人（AD）折扣票、有带团的领队（全陪）-----本站有定座记录的旅客（按旅客办理乘机手续的先后顺序）（3）（3000-15*50）*5‰=36试题三2003年8月29日，MU7383航班，SJW-CAN ，起飞时间0715，票价1310元，（1）一旅客要求一条宠物狗1件/8KG随机同行，请为旅客办理？（2）一旅客提出需要在机上使用担架，随行一人，请为其办理乘机手续？1、答题时间：6分钟2、评分标准：7+8分3、答题要点：（1）检疫宠物的动物检疫证明；检查运装宠物的容器是否符合要求；向旅客声明一般不能放在客舱中运输；将宠物及其容器，按逾重行李的标准单独收费。

民航客运员：中级民航客运员测试题

民航客运员：中级民航客运员测试题1、单选全面综合衡量经济效益的航空运输质量指标是（）A、飞机生产率B、航班载运率C、总周转量D、飞机利用率正确答案：B2、单选于25JUN填开的非指定运输的旅费证，（江南博哥）其有效期至（）止。

A、当年年底B、次年25JUNC、次年30JUND、次年26JUN正确答案：B3、判断题飞机的重心位置是向载重增大的方向移动。

正确答案：对4、判断题国际民航组织的宗旨是对直接或间接从事国际航空运输工作的各空运企业提供合作的途径。

正确答案：错5、多选为病残旅客办理登机手续，应验收（）。

A、旅客的“诊断证明书”B、售票处拍发的“病残旅客运输通知”C、旅客交付特别运输费用的收据D、旅客填写的“特殊旅客乘机申请书”正确答案：A, D6、单选飞机携带的油量绝大部分装在（）油箱内。

A、机身B、尾翼C、机翼D、水平尾翼正确答案：C7、判断题定期客票遗失后，补开的新客票可以办理退票。

正确答案：错8、单选1944年11月（）盟国和中立国出席了芝加哥会议。

A.50个B.52个C.33个D.26个正确答案：B9、单选在到达站发现旅客持用无效客票，应（）A、收取自始发站至目的站的票款B、收取自始发站至经停站的票款C、收取自始发站至目的站的双倍票款D、将其运回始发站正确答案：A10、单选错运行李是指（）A、挂有至外站的行李牌，错运至本站的行李B、漏挂行李牌的行李C、无人认领的行李D、由该次航班载运而未能运出的行李正确答案：A11、判断题航空公司服务环境的好坏将直接影响到公差型旅客对航空公司的选择。

正确答案：对12、判断题虽然某旅客无法证明本人是客票“旅客姓名”栏内列明的人，便但承运人无拒绝运输权。

正确答案：错13、单选指定运输的旅费证的价值限额为（）A、USD750或等值货币B、USD350或等值货币C、该项运输的实际价值D、CNY750或等值货币正确答案：C14、单选团队旅客因病要求退票，应（）A、收取相应退票费B、客票作废C、在经停地退还未使用航段的票款D、在经停地终止旅行，未使用航段的票款不退正确答案：C15、多选求算飞机重心的基本方法是（）A、站位法B、代数计算法C、指数计算法D、平衡图表正确答案：A, B, C, D16、判断题占用座位的外交信袋，应根据信袋占用的座位数和信使所用等级票价计算运费。

航空公司中级客运员试题及答案

航空公司中级客运员试题及答案单选题1.公务舱旅客随身携带行李每人以（）公斤为限，可以随身携带（）件物品，每件行李体积不超过（）。

[单选题] *A 5公斤 1件行李；20cm X 40cm X 55cm(正确答案)B 5公斤 2件行李；20cm X 40cm X 55cmC 10公斤 1件行李；30cm X 40cm X 55cmD 10公斤 2件行李；30cm X 40cm X 55cm2.国内航班到达的鲜活易腐行李应在行李到达（）小时后进行处理。

[单选题] *A 2小时B 24小时(正确答案)C 48小时D 72小时3.连续两个或两个以上航班发生（）件以上的大面积的行李少收、破损或多收的情况，按大批量不正常行李处理。

[单选题] *A 5件B 10件C 20件(正确答案)D 30件4.国际航班的多收行李在航班到达（）小时内，在World Tracer系统中用QOH指令记录。

[单选题] *A 1小时B 2小时(正确答案)C 3小时D 4小时5.关于随身携带物品，正确的是（） [单选题] *A这些物品在客舱中免费携带(正确答案)B这些物品在客舱中须由乘务员照管C这些物品必须挂行李牌D以上全对6.关于旅客的逾重行李，正确的是（） [单选题] *A超过免费行李额的行李须付逾重行李费后方可运输B付费的逾重托运行李重量每件不能超过50公斤C付费的逾重托运行李每件体积不能超过40*60*100厘米D以上全对(正确答案)7.下列哪一项是快速建立少收行李的档案的代码（） [单选题] *A OHDB DMGC QAH(正确答案)D AHL8.下列哪一项是快速建立多收行李的档案行李的代码（） [单选题] *A OHDB QOH(正确答案)C QAHD CFI9、下列哪一项是多收遗留物品记录的代码（） [单选题] *A OHDB FAHC FOHD RFP(正确答案)10、发生少收行李时，应（） [单选题] *A查看大厅周围有无遗留的行李B检查货舱，集装箱内是否有漏卸的行李C向货运部门了解有无作为货物错卸的行李D以上全对(正确答案)11、拴挂“免除责任行李牌”的行李发生破损时，乘运人（） [单选题] *A不负赔偿责任B承担赔偿责任C按牌上用“对”符号所标明的项目，免除相应的运输责任(正确答案)D承担50%的赔偿责任行李延误运输赔偿要求的受理时限为从旅客到达后应收到行李之日起（ C ）以内。

职业技能鉴定民航客运员中级试题

一、单项选择民航客运员中级试题—理论〔NNG〕2022-05-25 留意：网友考试当天拍摄的画面，整理后上传1、国际航空运输协会总部设在〔〕。

A、蒙特利尔B、日内瓦C、曼谷D、巴黎2、在芝加哥国际民用航空会议上，美国提出的第三种业务权是〔〕。

A、飞越一国领土而不降停的自由或权利B、在一国领土上卸下来自航空器所属国的客、货、邮的自由或权利C、在一国领土上装上或卸下前往或来自任何其他国的客、货、邮的自由或权利D、在一国领土上作非业务性降停的自由或权利3、《统一国际航空运输某些规章的公约》亦称〔〕。

A、《国际民用航空公约》B、《芝加哥公约》C、《华沙公约》D、《制止非法劫持航空器的公约》4、旅客乘坐的航班动身地点是CAN，目的地点是MEL，改航班经停点在HKG，此航班属于〔〕。

A、国内航空运输B、国际航空运输C、地区航空运输D、国内和国际航空运输5、反映航班效益的重要指标是〔〕。

A、航班载运率B、总周转量C、飞机生产率D、客座利用率6、飞机生产率反映了〔〕。

A、飞机技术经济性能和运输生产效率B、航空运输生产的总规模和总任务C、飞机载运力量的利用程度D、航班实施运行状况7、以下属于正常航班的是〔〕。

A、返航航班B、备降航班C、比规定时刻延误20 分钟到达的航班D、取消航班8、以下中英文用语正确的选项是〔〕。

A、安检---Security CheckB、海关---ImmigrationC、卫生检疫---CustomsD、边防---Quarantine9、国际航空运输协会的英文简称是〔〕。

A、CAACB、ICAOC、IATAD、FAA10、国际民航组织的英文简称是〔〕。

A、CAACB、ICAOC、IATAD、SITA11“请问您的住址和”的英文为〔〕。

A、Can I have you address and telephone number?B、Can I have you ticket and telephone number?C、Can I have you address and baggage tag?D、Can I have you address and number?12、由于旅客未按民航规定再证明座位而被取消定座的旅客称为〔〕。