第十章1旅游景区解说系统管理
旅游景区讲解管理制度
旅游景区讲解管理制度一、景区讲解员概述景区讲解员是景区导游队伍中的一支重要力量，他们的主要任务是为游客提供专业的讲解服务，使游客更好地了解景区的历史、文化、风土人情等重要信息，增强游客对景区的认知和体验。
景区讲解员的工作不仅是技术性的，更是一项艺术性的工作。
他们需要具备扎实的专业知识、流利的讲解能力、优秀的沟通和表达能力，以及良好的服务意识和团队合作精神。
二、景区讲解员的选拔和培训为了确保景区讲解员的整体素质和服务水平，景区要建立健全的选拔和培训机制。
1.选拔景区讲解员的选拔应该以能力为主要标准，要求应聘者具备相关专业知识和经验，优秀的表达和沟通能力，以及良好的服务意识和团队合作精神。
景区可以通过面试、笔试、实地考察等方式来筛选合适的讲解员。
2.培训景区应该为新入职的讲解员提供系统全面的培训，包括景区的相关知识、讲解技巧、服务意识、应急处理等内容。
培训内容要贴近实际工作，注重实践操作，让讲解员在实际工作中不断提升和成长。
三、景区讲解员的管理和督导景区讲解员的管理和督导是景区有效运营的保障，景区要建立健全的管理制度和监督机制。
1.管理制度景区应该建立健全的讲解员管理制度，包括入职管理、考核评价、激励奖惩、升迁晋升等方面内容。
制度要求明确、操作规范，让讲解员知道自己的工作岗位、业绩考核标准、职业晋升空间等。
2.监督机制景区应该建立监督机制，对讲解员的工作进行绩效评估和监督检查，及时发现问题并做出整改和调整。
景区可以通过定期考核、客户满意度调查、投诉处理等方式来监督讲解员的工作表现。
四、景区讲解员的服务水平提升景区讲解员的服务水平是景区形象的重要体现，景区要通过不断提升讲解员的服务水平，提升景区的整体服务品质。
1.定期培训景区应该为讲解员提供定期的培训和学习机会，包括知识更新、技能提升、经验分享等内容，让讲解员与时俱进，不断提升自身的专业水平和服务能力。
2.互动沟通景区讲解员要做到主动与游客互动，倾听游客的意见和建议，及时解答游客的疑问，建立良好的沟通关系。
旅游解说系统的规划和管理
旅游解说系统的规划和管理解说系统是旅游目的地诸要素中十分重要的组成部分，是旅游目的地的教育功能、服务功能、使用功能得以发挥的必要基础。
近年来，随着旅游规划、景区管理、饭店设计等学科的发展，旅游解说系统的研究开始受到学者的重视，对它的研究也逐渐见诸文献。
在城市规划、环境设计等领域，近年来对城市标识系统、环境解说系统的研究形成前沿问题，可以视为与旅游规划和管理中形成的旅游解说系统研究相呼应的姊妹学科。
国外在这一领域的研究起步较早，目前已深入到微观领域，如对牌示的设计、材料、颜色，解说牌大小、设置高度，甚至文字的大小、字体、字间距等的深入研究。
西方高等教育体系中也对解说科学十分重视，设有专门的解说专业，还有相当系统、规范的学术文献资料。
相比之下，我国国内对解说系统的研究尚处于起步阶段，关于解说系统的论文、著作罕见，研究人员极少。
理论的匮乏影响到实践，表现为旅游目的地解说系统单调、薄弱，在机场、车站、景点等对外服务的“窗口”，各种公共信息图形符号的使用很多不符合国际规范，使外来旅游者感到非常不便。
要改变旅游解说系统落后的现状，一方面需要科学的研究和理论的指导，另一方面也需要旅游管理、技术监督、环境卫生、城市建设等政府机构加强管理力度。
“解说系统”的涵义，就是运用某种媒体和表达方式，使特定信息传播并到息接受者中间帮助信息接受者了解相关事物的性质和特点，并达到服务和教育的基本功能。
台湾朝阳科技大学休闲事业管理系助理教授、环境解说博士吴忠宏认为“解说是一种信息传递的服务，目的在于告知及取悦游客并阐释现象背后所代表之含意，藉着提供相关的资讯来满足每一个人的需求与好奇，同时又不偏离中心主题，期能激励游客对所描述的事物产生新的见解与热诚”。
还有学者认为，通过解说的独特功能，实现“资源、游客、社区和旅游管理部门之间的相互交流”（NPS，1907）。
一个完整的解说系统通常具有以下几个方面的功能，其中服务和教育是最基本的两种功能。
旅游解说系统的教案
旅游解说系统的教案教案标题：旅游解说系统的教案教案目标：1. 了解旅游解说系统的定义、功能和应用领域；2. 掌握使用旅游解说系统的操作方法和技巧；3. 培养学生的解说能力和创新思维。
教案步骤：引入（5分钟）：1. 向学生介绍旅游解说系统的概念和作用，解释它在旅游行业中的重要性；2. 引发学生对旅游解说系统的兴趣，提出一些问题，如“你有没有使用过旅游解说系统？”、“你认为旅游解说系统对旅游体验有何作用？”等。
知识讲解（15分钟）：1. 解释旅游解说系统的原理和工作方式，包括语音合成技术、导览设备的使用等；2. 介绍旅游解说系统的应用领域，如博物馆、旅游景点等；3. 分享一些成功案例，让学生了解旅游解说系统的实际应用效果。
操作演示（20分钟）：1. 演示如何使用旅游解说系统，包括设备的开启、选择语言、选择景点等；2. 演示如何调整音量、切换解说内容等操作；3. 鼓励学生自己尝试操作旅游解说系统，解答他们在操作过程中遇到的问题。
小组活动（15分钟）：1. 将学生分成小组，每个小组选择一个旅游景点作为研究对象；2. 要求学生利用旅游解说系统的功能，设计一份完整的旅游解说内容，包括景点介绍、历史背景、文化内涵等；3. 每个小组派出一名代表，使用旅游解说系统向其他小组进行解说演示。
总结与评价（10分钟）：1. 学生分享小组活动中的成果，互相评价和提出建议；2. 教师总结本节课的重点内容，并强调旅游解说系统的重要性和应用前景；3. 鼓励学生在实际旅游中使用旅游解说系统，提高解说能力和创新思维。
拓展活动：1. 鼓励学生利用互联网资源，了解更多关于旅游解说系统的发展和应用案例；2. 鼓励学生设计和制作自己的旅游解说系统，提高创新能力和实践能力。
教学资源：1. 旅游解说系统设备；2. 旅游景点的相关资料和图片；3. 互联网资源和多媒体设备。
教学评估：1. 学生对旅游解说系统的理解程度和操作能力；2. 学生在小组活动中的设计和表现；3. 学生对旅游解说系统应用前景的思考和展望。
旅游业智慧景区导览系统设计方案
旅游业智慧景区导览系统设计方案第一章智慧景区导览系统概述 (3)1.1 智慧景区导览系统定义 (3)1.2 智慧景区导览系统发展背景 (3)1.2.1 旅游业发展需求 (3)1.2.2 信息技术发展推动 (3)1.2.3 国家政策支持 (3)1.3 智慧景区导览系统重要性 (3)1.3.1 提升景区管理水平 (3)1.3.2 优化游客游览体验 (3)1.3.3 促进旅游业可持续发展 (4)1.3.4 推动旅游业转型升级 (4)第二章系统需求分析 (4)2.1 功能需求 (4)2.1.1 智能导览功能 (4)2.1.2 信息推送功能 (4)2.1.3 互动交流功能 (4)2.2 功能需求 (5)2.2.1 响应速度 (5)2.2.2 系统稳定性 (5)2.2.3 数据安全 (5)2.2.4 兼容性 (5)2.3 可行性分析 (5)2.3.1 技术可行性 (5)2.3.2 经济可行性 (5)2.3.3 运营可行性 (5)2.3.4 社会可行性 (5)第三章系统架构设计 (6)3.1 总体架构设计 (6)3.1.1 数据层 (6)3.1.2 服务层 (6)3.1.3 应用层 (6)3.1.4 用户层 (6)3.2 硬件设施设计 (6)3.2.1 服务器 (6)3.2.2 网络设备 (6)3.2.3 终端设备 (6)3.2.4 传感器设备 (6)3.3 软件架构设计 (7)3.3.1 系统框架 (7)3.3.2 数据库设计 (7)3.3.3 接口设计 (7)3.3.5 安全设计 (7)3.3.6 系统集成 (7)第四章导览系统关键技术研究 (7)4.1 导航算法研究 (7)4.2 实时信息推送技术 (8)4.3 数据挖掘与分析 (8)第五章系统模块设计 (9)5.1 导览模块设计 (9)5.2 互动模块设计 (9)5.3 信息推送模块设计 (10)第六章系统界面设计 (10)6.1 用户界面设计 (10)6.1.1 设计原则 (10)6.1.2 设计要素 (11)6.1.3 设计方法 (11)6.2 导览界面设计 (11)6.2.1 地图设计 (11)6.2.2 路线设计 (11)6.2.3 景点介绍设计 (11)6.3 互动界面设计 (11)6.3.1 评论设计 (12)6.3.2 提问设计 (12)6.3.3 反馈设计 (12)第七章系统安全与稳定性 (12)7.1 安全措施 (12)7.1.1 物理安全 (12)7.1.2 数据安全 (12)7.1.3 系统安全 (12)7.2 稳定性保障 (13)7.2.1 硬件冗余 (13)7.2.2 软件冗余 (13)7.2.3 网络冗余 (13)7.3 系统恢复与备份 (13)7.3.1 数据备份 (13)7.3.2 系统恢复 (13)7.3.3 恢复策略 (13)第八章系统测试与调试 (13)8.1 功能测试 (13)8.2 功能测试 (14)8.3 系统优化 (14)第九章项目实施与推广 (14)9.1 实施策略 (14)9.2 推广方案 (15)第十章智慧景区导览系统未来发展 (16)10.1 技术发展趋势 (16)10.2 市场前景分析 (16)10.3 景区运营与管理创新 (16)第一章智慧景区导览系统概述1.1 智慧景区导览系统定义智慧景区导览系统是指运用现代信息技术，如物联网、大数据、云计算、人工智能等，对景区的各类资源进行整合、优化，为游客提供全面、实时、个性化的导览服务的系统。
旅游景区管理全套课件完整版ppt教学教程最新最全
开
改
开
开
发
造
发
发
新
现
新
新
旅
有
的
的
游
旅
旅
服
景
游
游
务
区
景
项
设
区
目
施
第一节 旅游景区开发模式与程序 二、旅游景区开发模式
（一）资源导向开发模式 （二）市场导向开发模式 （三）形象导向开发模式 （四）产品导向开发模式
第一节 旅游景区开发模式与程序
三、旅游景区开发的基本程序
（一）策划与规划阶段
第三节 旅游景区规划 三、旅游景区规划的内容与要求
（一）旅游景区总体规划的内容与要求
1. 规划期限 2. 任务和作用 3. 资料收集内容 4. 总体规划的主要内容 5. 总体规划的成果要求
第三节 旅游景区规划 三、旅游景区规划的内容与要求
（二）旅游景区控制性详细规划的内容与要求
1. 规划期限 2. 任务和作用 3. 资料收集内容 4. 控制性详细规划的主要内容 5. 控制性详细规划的成果要求
观光旅游景区
度假型旅游景区
生态型旅游景区
科考型旅游景区
游乐型旅游景区
第一节 旅游景区概述
四、旅游景区的类型
（三）按照旅游景区的等级划分进行分类 2003年，我国推出了旅游旅游景区的质量等级标准，采用1A级、2A级、 3A级、4A级、5A级。根据国家标准《旅游区（点）质量等级的划分与评定》 （GB/T17775—2003）的规定，从旅游交通（145分）、游览（210分）、旅 游安全（80分）、卫生（140分）、邮电服务（30分）、旅游购物（50分） 综合管理（190分）、资源与环境保护（155分）等8个方面，对旅游区进行 平分。全部项目满分为1000分。其中1A级需要达到950分，2A级需要达到850 分，3A级需要达到750分，4A级需要达到600分，5A级需要达到500分。
旅游景区智能导览及语音讲解系统
旅游景区智能导览及语音讲解系统第1章概述 (3)1.1 系统背景 (3)1.2 系统架构 (4)1.3 系统功能 (4)第2章旅游景区信息管理 (5)2.1 景区基本信息管理 (5)2.1.1 概况管理 (5)2.1.2 地理位置管理 (5)2.1.3 历史背景管理 (5)2.1.4 交通指南管理 (5)2.1.5 开放时间及门票信息管理 (5)2.1.6 游览须知管理 (5)2.2 景点信息管理 (5)2.2.1 景点介绍 (6)2.2.2 景点图片及视频展示 (6)2.2.3 景点布局与路线规划 (6)2.2.4 智能语音讲解 (6)2.3 旅游资源整合 (6)2.3.1 景区周边资源整合 (6)2.3.2 旅游线路推荐 (6)2.3.3 旅游活动策划 (6)2.3.4 智能导览系统优化 (6)第3章智能导览路径规划 (6)3.1 导览路径设计原则 (6)3.2 最短路径算法 (7)3.3 个性化路径推荐 (7)第4章语音讲解内容制作 (8)4.1 讲解内容策划 (8)4.1.1 确定讲解主题 (8)4.1.2 整理讲解素材 (8)4.1.3 设计讲解结构 (8)4.1.4 撰写讲解稿 (8)4.2 语音录制与编辑 (8)4.2.1 选拔合适的讲解员 (8)4.2.2 录制环境与设备 (8)4.2.3 语音编辑 (8)4.2.4 添加背景音乐与音效 (8)4.3 语音合成技术 (8)4.3.1 选择合适的语音合成引擎 (8)4.3.2 优化语音合成参数 (9)4.3.3 添加情感表达 (9)4.3.4 语音合成与讲解内容的匹配 (9)第5章位置感知与导航 (9)5.1 室内外定位技术 (9)5.1.1 室外定位技术 (9)5.1.2 室内定位技术 (9)5.2 导航算法与应用 (9)5.2.1 导航算法概述 (9)5.2.2 导航算法在旅游景区的应用 (9)5.3 位置信息实时更新 (10)5.3.1 位置信息更新策略 (10)5.3.2 位置信息更新在景区中的应用 (10)5.3.3 位置信息更新的意义 (10)第6章互动式体验设计 (10)6.1 互动游戏设计 (10)6.1.1 互动游戏类型 (11)6.1.2 互动游戏设计要点 (11)6.2 增强现实技术 (11)6.2.1 实时导览 (11)6.2.2 互动展示 (11)6.2.3 互动游戏 (11)6.3 虚拟现实技术 (11)6.3.1 虚拟景区游览 (12)6.3.2 历史文化重现 (12)6.3.3 互动体验 (12)第7章用户界面设计 (12)7.1 界面布局与美观 (12)7.1.1 界面布局 (12)7.1.2 美观设计 (12)7.2 交互设计原则 (13)7.3 个性化界面定制 (13)第8章系统集成与测试 (13)8.1 系统集成技术 (13)8.1.1 系统集成概述 (13)8.1.2 集成技术选型 (13)8.1.3 集成过程管理 (14)8.2 功能测试 (14)8.2.1 功能测试概述 (14)8.2.2 测试用例设计 (14)8.2.3 测试执行与问题跟踪 (14)8.3 功能优化 (14)8.3.1 功能优化概述 (14)8.3.2 功能瓶颈分析 (14)8.3.3 功能优化措施 (15)第9章系统部署与运营 (15)9.1 系统部署策略 (15)9.1.1 硬件设施部署 (15)9.1.2 软件部署 (15)9.2 云计算与大数据分析 (16)9.2.1 云计算应用 (16)9.2.2 大数据分析 (16)9.3 景区运营支持 (16)第10章智能导览系统评价与展望 (16)10.1 系统评价体系 (16)10.1.1 功能完整性：评估系统是否具备全面的导览功能，如路线规划、景点介绍、语音讲解、互动问答等。
景区旅游解说系统的构建
景区旅游解说系统的构建一、本文概述随着旅游业的蓬勃发展，景区旅游解说系统作为连接游客与景区文化的重要桥梁，其重要性日益凸显。
本文旨在探讨景区旅游解说系统的构建，通过对现有研究和实践的梳理，分析其构建的必要性和可行性，并提出一套科学、有效的构建策略。
文章首先界定了景区旅游解说系统的基本概念和功能，明确了其在旅游体验中的关键作用。
随后，文章从理论框架和实践应用两个方面，深入探讨了景区旅游解说系统的构建原则、内容设计、技术手段以及评价体系。
通过案例分析，本文总结了成功构建景区旅游解说系统的关键因素，旨在为景区管理者和旅游从业者提供有益的参考和指导，推动景区旅游解说系统的优化与创新，为游客提供更加优质、个性化的旅游体验。
二、景区旅游解说系统的概念与重要性景区旅游解说系统，顾名思义，是一个为游客提供信息和引导的服务系统。
它通过多种方式，如文字、图片、音频、视频等，向游客传达景区的历史文化、自然景观、设施服务等信息，帮助游客更好地理解和欣赏景区，提升旅游体验。
这个系统通常包括导览标识、解说牌、电子导览设备、导游讲解等多个组成部分，每个部分都扮演着不可或缺的角色。
景区旅游解说系统的重要性不容忽视。
它有助于提升游客的旅游体验。
通过全面、准确、生动的解说，游客可以更加深入地了解景区的历史文化和自然特色，增强旅游的趣味性和教育性。
解说系统也是景区管理和保护的重要手段。
通过合理的导览和解说，可以引导游客更加有序地参观，减少对景区环境的破坏。
解说系统还能够促进景区的可持续发展。
通过向游客传达环保理念、历史文化保护意识等，可以激发游客的责任感和参与感，为景区的长期发展奠定基础。
景区旅游解说系统不仅是一个信息传递和引导的服务系统，更是提升游客体验、促进景区管理和保护、推动景区可持续发展的重要工具。
在景区规划和建设中，应高度重视旅游解说系统的构建和完善。
三、景区旅游解说系统的构建原则用户导向原则：解说系统应以游客的需求和体验为出发点，提供多样化、个性化的解说服务。
ppt模板——旅游景区解说系统
07
实例分析—— 龙门石窟景区解说系统存在的问题
向导式解说系统存在的问题
龙门石窟旅游解说系统向导式解说存在导游专业素质 不高这一主要问题。由于导游的解说具有灵活性、自主性 和专业性，缺乏专业培训的导游必定不能使前来旅游的海 内外游客很好地体验千年石窟绘画、雕刻、书法等方面的 博大精深和无穷魅力，从而导致游客在景区内游览时间短 、精神体验肤浅、景区教育功能不能很好发挥的问题出现 。在实际调查问卷中，不难看出，游客对此满意度不高， 再加部分外地导游的误导令景区旅游形象受到了一定的影 响。
03
解说媒体
幻灯片 优点：制作简单，内容更换相对容易；重点突出， 可同时欣赏摄影艺术。 缺点：受拍摄、配音制作水平的制约；非动态的 视觉效果。 影视： 优点：可视，故事性强，景区内外使用均可；效 果高且持久，适合特定主题解说。 缺点：制作难度大，修改困难，成本高；互动性 差；对游客的文化水平要求较高。
03
解说媒体
出版物： 优点：可用多种语言撰写，迎合国际游客的需要； 效果高且持久，适合特定主体的解说。 缺点：易被丢弃，易损坏，空间有限；需要一定 的分发系统支持。 人员： 优点：面对面交流，具有亲切感，信息接受快。 缺点：人员招聘，培训的成本高。 解说： 优点：适时调整，能动性与互动性强。 缺点：讲解时间受限，服务人数有限。
06
旅游景区解说服务方法
物品解说：包括全景解说牌、手工制品、旅游纪念 品。 优点：游客可自我调整；可充分利用高科技。 缺点：易损。 书面解说材料： 优点：携带方便；价格低；提供详细情形 缺点：容易引起反感；环保问题；对设计的要求比 较高（平面设计、美术）；需要不断修订。
ห้องสมุดไป่ตู้6
旅游景区解说服务方法
门票解说 1）印景区主要景点，如苏州拙政园。 2）印旅游景区景点的中英文对照的廊介，如甘肃鸣 沙山月牙泉介绍。 3）印游览国和游客须知，如庐山风景区。 4）印旅游景点的简介和参观须知，如洛阳龙门石窟 风景区。 5）印旅游景点的游览国，如庐山三叠泉景区。 6）印主要景观的介绍和区位国，如上海东方明珠塔。 7）印旅游景点的平面国和简介，如淮安周恩来纪念 馆。
旅游景区管理项目五 旅游景区解说系统
（20）
学习态 完成任务的态度、责任感 度
（20）
小组评 价 （ 50 % ）
教师评 价
（50% ）
综合得 分
（百分 制 ）
【拓展知识】
便携式电子语音解说方式 1．录音方式。 2．感应式电子导游方式。 3．手控式电子导游方式。 4．无线接收的方式。 5．手机接收方式。 6．数码产品的方式。
【任务分析】
根据黄浦江水上游览解说的需要，按照景区解说系统规划以游客为本 、体现解说差异性、与管理目标及景区环境相融合等原则，分析现行 解说系统存在的不足，并以水上旅游解说范例为参照，对照解说系统 规划设计的四个程序，有针对性地对游客中心、标志系统等进行重新 规划设计，从而完善旅游解说系统，实现解说的目的与功能。
三、旅游景区解说系统的载体
类别 面对面的讲解
固定的、非人工操 作的信息
景区解说系统类型 合格导游的带队 专家授课或讲座
音像室播放 其它互动式教育活动
未答 行前可购买的出版物 互联网上的教育材料
印刷品 音像材料 标志系统 自助式小道 含自然、文化和社会信息的小型图书馆或资料
高教版《旅游景区管理》总结(1)
旅游景区管理第一章旅游景区概述一、旅游景区是指具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所，能够满足游客游览观光、消遣娱乐、康体健身、求知等旅游需求，有统一的管理机构，并提供必要的服务设施的地域空间。
二、旅游景区的基本特征1、特征的第一层面（沃尔什•赫伦）（条件）吸引旅游者和当地居民来访，并为达到此目的而经营；提供愉快经历和消遣方式；尽量发挥景区潜力；按景区特点管理，使顾客满足；提供相应水准的设施和服务；收取或不收取门票费。
2、特征的第二层面（构成要素）具有开展旅游活动的特定内容；具有明确的地域空间范围；具有满足游客需求的综合性服务设施，并提供相应的旅游服务；具有专门的经营管理机构。
3、特征的第三层面（特性）综合统一性；多层利益平衡性；目标多重性；特有时效性。
三、旅游景区管理及其特征1、旅游景区管理是指相关机构对旅游景区的人、财、物、信息等多种资源进行整合，实现旅游景区经济、社会和环境效益最大化并推进旅游景区发展的社会、经济、文化性运筹行为。
2、旅游景区管理的特征：关联性、动态性、科学性、文化性、创新性。
四、旅游景区在旅游产业的地位是旅游业的核心要素；传播地区旅游形象，提高区域知名度；旅游景区的消费是旅游经济新的增长点。
五、我国旅游景区的经营管理现状1、政出多门，条块分割管理，政府主导的功能被弱化2、旅游景区政企不分，政事不分现象普遍3、景区秩序混乱，服务意识弱，游客安全感不足4、资源破坏，环境恶化5、可持续发展的后劲不足6、旅游景区产品质次价高，特色性不强第二章旅游景区产品的特点与构成一、景区产品的类型按照产品功能分类：陈列式、表演式、参与式二、旅游景区产品(狭义)景区产品是一种单项旅游产品，是旅游景区借助一定的资源、设施而向旅游者提供的有形产品和无形产品的总和。
(广义)景区产品是多种单项旅游产品的组合，包含4As—旅游资源(Attraction)，交通运输设施和服务(Access)，住宿、餐饮、娱乐、零售等旅游生活设施(Amenities)和相应服务辅助设施（Ancillary Service ）。
《旅游景区服务与管理》总复习(1)精选全文
可编辑修改精选全文完整版第一章绪论1.旅游景区定义旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具有相应旅游服务设施并提供相应的独立管理区。
2.旅游景区的分类按照景区要素的主体来划分：自然类景区、人文类景区和综合类景区按照景区功能的特征来划分：观光体验类、度假休闲类、资源保护类和综合类3.旅游景区管理的内容自然与文化资源管理、游客与旅游业管理、管理组织的管理4. 旅游景区管理的核心旅游景区资源的保护、旅游景区资源的开发5.旅游景区管理模式分类管理：遗产型管理、剧场型管理标准管理：针对所有旅游景区，主要采用分级的管理标准，带有示范、奖励意义第二章旅游景区接待服务1.旅游景区当面咨询服务礼仪要点着装整洁得体、形象端庄文明、态度认真谦和2.如何正确看待旅游客投诉游客投诉是提高服务质量的机遇，游客投诉是对景区信赖的象征，游客投诉是建立忠诚的契机，游客投诉是补救服务过失的前提3.旅游景区投诉受理时效要求旅游经营者应在12小时内做出受理决定，特殊情况下不应超过24小时。
4.旅游景区检票服务旅游景区应为游客提供安全、秩序、快捷、准确的检票服务。
5.旅游景区交通服务主要类型车行道、游步道、停车场、桥梁、特殊交通通道第三章旅游景区解说服务1.旅游解说定义通过旅游解说系统实现景区与旅游者的对话，方便旅游者游览，加深其对景区资源价值的理解，使其提高鉴赏能力及资源保护意识，并获得满意的经历。
2.旅游解说分类根据旅游景区解说服务为旅游者提供信息方式来分析，将其分为自导式解说（物化解说）与向导式解说（人工导游）两类。
3.旅游解说服务优缺点对比自导式解说（物化解说）：由标识牌、书面材料、图式、语音等无生命设施、设备向游客提供静态的、被动的信息服务。
优点：科学性强，游客可自由决定获取信息方式。
缺点：信息量有限，无法个性化，易遭破坏。
向导式解说（人工导游）：具有能动性的专门导游人员向旅游者进行主动的、动态的信息传导为主要表达方式的解说形式。
景区管理概论-旅游景区解说系统设计与管理
（一）游客中心的建设要求
1、游客中心规划布局的主要模式
2、游客中心规划布局的原则
（1）恰当处理设置于各级景点的游客中心与景 区结构的关系。
（2）设计时，应使各级游客中心的作用、设计 风格、布局特点有机结合并相互补充。
（3）适时调整游客中心的布局，使之有利于景 区的良好发展，并能使两者相互促进，使游客中 心更好地发挥作用。
（1）解说员的主要职责 （2）解说员应具备的专业素质 2、解说设施
——解说设施是将各种旅游信息展示给游客的物 质载体，是解说员开展旅游解说的辅助工具，是 旅游信息的载体。
（1）标志牌
（2）印刷物解说 （3）音像解说设施 （4）展览解说设施 3、解说信息
——解说信息是公众认知旅游景区、了解旅游景 区，并产生旅游动机和欲望的重要影响因素。
4、景区管理
——景区通过对解说员的专业培训和管理，不仅 可以提高解说服务质量，还可以提高解说的有效 性。
（1）旅游网站
（2）游客中心
5、解说受众
——旅游解说的受众对于解说系统的内容要求和 理解能力、接受能力是与他们的年龄、文化程度、 收入状况、兴趣爱好等密切相关，受众的特征不 同也就决定了他们的旅游消费的动机、行为特征 的差异，决定了他们从相同的旅游环境和旅游吸 引物中所获得的旅游体验也相对的不同。
5、提供一种对话的途径，使旅游者、社区居 民、旅游管理者相互交流，达成相互间的理解和 支持，实现旅游目的地的良好运行
6、教育功能
三、旅游景区旅游解说系统的构成要 素
解说员
解说信息
景区管理
解说受众
解说设施
1、解说员
——解说员是具有能动性的专业导游人员，负责 向游客进行主动地、动态的信息传播，合格的解 说员不但要具有良好的服务意识、精湛的服务技 能，更要有超强的解说能力。
旅游行业景区门票预订与管理系统方案
旅游行业景区门票预订与管理系统方案第一章引言 (3)1.1 项目背景 (3)1.2 项目目标 (3)1.3 系统架构 (4)第二章需求分析 (4)2.1 用户需求 (4)2.1.1 景区管理者需求 (4)2.1.2 游客需求 (5)2.2 功能需求 (5)2.2.1 门票预订与销售 (5)2.2.2 门票库存管理 (5)2.2.3 数据统计与分析 (5)2.2.4 门票退款、改签 (5)2.2.5 在线客服 (6)2.3 非功能需求 (6)2.3.1 系统功能 (6)2.3.2 数据安全性 (6)2.3.3 系统兼容性 (6)2.3.4 系统可维护性 (6)第三章系统设计 (7)3.1 系统总体设计 (7)3.2 模块划分 (7)3.3 数据库设计 (7)第四章用户管理 (8)4.1 用户注册与登录 (8)4.1.1 用户注册 (8)4.1.2 用户登录 (8)4.2 用户信息管理 (8)4.2.1 用户基本信息管理 (8)4.2.2 用户扩展信息管理 (8)4.3 用户权限设置 (8)4.3.1 用户角色管理 (8)4.3.2 用户权限分配 (9)4.3.3 用户权限变更 (9)第五章景区管理 (9)5.1 景区信息录入 (9)5.1.1 功能概述 (9)5.1.2 录入流程 (9)5.1.3 注意事项 (9)5.2 景区信息修改与删除 (10)5.2.1 功能概述 (10)5.2.3 注意事项 (10)5.3 景区分类管理 (10)5.3.1 功能概述 (10)5.3.2 分类管理流程 (10)5.3.3 注意事项 (10)第六章门票管理 (11)6.1 门票类型设置 (11)6.1.1 类型分类 (11)6.1.2 类型参数 (11)6.1.3 类型维护 (11)6.2 门票价格管理 (11)6.2.1 价格设定 (11)6.2.2 价格调整 (11)6.2.3 价格审核 (11)6.3 门票库存管理 (12)6.3.1 库存监控 (12)6.3.2 库存预警 (12)6.3.3 库存调整 (12)第七章预订管理 (12)7.1 预订流程设计 (12)7.1.1 用户注册与登录 (12)7.1.2 景区选择与门票类型 (12)7.1.3 门票数量与日期选择 (12)7.1.4 预订信息确认 (13)7.1.5 支付环节 (13)7.1.6 订单与通知 (13)7.2 预订信息查询 (13)7.2.1 订单查询 (13)7.2.2 门票库存查询 (13)7.2.3 预订数据统计 (13)7.3 预订订单管理 (13)7.3.1 订单修改 (13)7.3.2 订单取消 (13)7.3.3 订单退款 (13)7.3.4 订单异常处理 (14)7.3.5 订单评价与反馈 (14)第八章支付管理 (14)8.1 支付渠道接入 (14)8.1.1 渠道选择 (14)8.1.2 渠道接入流程 (14)8.2 支付安全策略 (14)8.2.1 数据加密 (14)8.2.2 风险控制 (15)8.3 支付结果处理 (15)8.3.1 支付结果通知 (15)8.3.2 支付异常处理 (15)8.3.3 支付退款处理 (15)第九章数据分析与统计 (16)9.1 用户行为分析 (16)9.1.1 用户访问行为 (16)9.1.2 用户操作行为 (16)9.2 销售数据分析 (16)9.2.1 门票销售情况 (16)9.2.2 促销活动效果分析 (17)9.3 景区热度分析 (17)9.3.1 景区热度排名 (17)9.3.2 景区热度变化趋势 (17)第十章系统安全与维护 (17)10.1 系统安全策略 (17)10.1.1 安全设计原则 (17)10.1.2 安全措施 (18)10.2 数据备份与恢复 (18)10.2.1 数据备份策略 (18)10.2.2 数据恢复策略 (18)10.3 系统升级与维护 (18)10.3.1 系统升级策略 (18)10.3.2 系统维护策略 (19)第一章引言1.1 项目背景经济社会的快速发展，旅游业已成为我国国民经济的重要支柱产业。
旅游导游工作总结景点解说与团队管理
旅游导游工作总结景点解说与团队管理旅游导游工作总结：景点解说与团队管理在过去的一段时间里，我一直从事旅游导游的工作。
在这个岗位上，我有机会接触到各类旅游景点，为游客提供解说服务，并与团队合作进行管理。
通过这份工作总结，我想分享一些我在景点解说与团队管理方面的心得和经验。
一、景点解说作为一名导游，我深刻理解景点解说的重要性。
一次优质的解说可以为游客营造良好的旅游体验，并为他们提供有价值的知识和信息。
以下是我在景点解说方面的一些建议：1. 准备充分：在去景点之前，我会提前做好功课，包括了解景点的历史、文化、地理等方面的知识。
这样一来，我在解说时就能够准确而丰富地向游客介绍景点的背景和特点。
2. 语言表达清晰：作为导游，与游客进行有效的沟通是非常重要的。
我注意遣词造句，力求用简单明了的语言来表达复杂的概念，确保游客能够理解。
同时，我会避免使用过于专业化的术语，以免让游客感到困惑。
3. 创造互动：为了增加游客的参与感，我会尝试与他们建立互动，提出问题或邀请他们分享自己的经历和观点。
这样可以加深游客对景点的理解和记忆，并提升他们的旅游体验。
二、团队管理作为一名导游，我也需要与所属的团队密切合作，确保整个旅行的顺利进行。
以下是我在团队管理方面的一些经验：1. 沟通与协调：为了保持团队的凝聚力和积极性，我会积极展开与团队成员之间的沟通和协调。
我会及时传达行程安排、注意事项等重要信息，并根据团队成员的特点和能力合理地分配任务。
2. 信任与支持：建立相互信任是团队管理的关键。
我会尊重并支持团队成员的工作和决策，鼓励他们发表自己的意见，并乐于提供帮助与支持。
3. 应对挑战：旅行中难免会遇到一些突发状况和挑战，如天气突变、设备故障等。
在这些情况下，我会保持冷静并快速应对，与团队合作解决问题，并在可能的情况下提供备选方案。
总结：通过这段时间的旅游导游工作，我对景点解说与团队管理有了更深的理解和认识。
我会继续努力提升自己的专业知识和技能，为游客提供更加优质的旅游体验。
旅游景区智慧导览系统开发方案
旅游景区智慧导览系统开发方案第一章绪论 (2)1.1 项目背景 (3)1.2 项目目标 (3)1.3 研究方法 (3)第二章旅游景区智慧导览系统需求分析 (4)2.1 用户需求分析 (4)2.2 功能需求分析 (4)2.3 功能需求分析 (5)第三章系统设计 (5)3.1 系统架构设计 (5)3.2 系统模块设计 (6)3.3 系统界面设计 (6)第四章导览系统关键技术 (7)4.1 导航定位技术 (7)4.1.1 GPS定位技术 (7)4.1.2 基于WiFi的室内定位技术 (7)4.1.3 基于蓝牙信标的室内定位技术 (7)4.2 数据处理与展示技术 (7)4.2.1 数据采集与预处理 (7)4.2.2 数据分析与挖掘 (7)4.2.3 数据展示技术 (7)4.3 语音识别与合成技术 (8)4.3.1 语音识别技术 (8)4.3.2 语音合成技术 (8)4.3.3 语音交互技术 (8)第五章数据采集与管理 (8)5.1 数据采集方式 (8)5.2 数据存储与管理 (9)5.3 数据更新与维护 (9)第六章系统开发与实现 (9)6.1 开发环境与工具 (9)6.1.1 开发环境 (10)6.1.2 开发工具 (10)6.2 系统开发流程 (10)6.2.1 需求分析 (10)6.2.2 系统设计 (10)6.2.3 编码实现 (10)6.2.4 系统集成 (10)6.2.5 部署与上线 (11)6.3 系统测试与优化 (11)6.3.1 单元测试 (11)6.3.2 集成测试 (11)6.3.3 功能测试 (11)6.3.4 安全测试 (11)6.3.5 优化与调整 (11)第七章旅游景区智慧导览系统应用案例分析 (11)7.1 某知名旅游景区应用案例 (11)7.2 某历史文化景区应用案例 (12)7.3 某自然风光景区应用案例 (12)第八章系统安全与隐私保护 (13)8.1 数据安全策略 (13)8.1.1 数据加密 (13)8.1.2 数据备份 (13)8.1.3 访问控制 (13)8.1.4 安全审计 (13)8.2 用户隐私保护 (13)8.2.1 用户信息收集 (13)8.2.2 用户信息存储 (13)8.2.3 用户信息使用 (13)8.2.4 用户信息删除 (13)8.3 法律法规遵循 (14)8.3.1 数据保护法律法规 (14)8.3.2 个人信息保护法律法规 (14)8.3.3 旅游景区相关法律法规 (14)第九章旅游景区智慧导览系统推广与运营 (14)9.1 推广策略 (14)9.1.1 品牌塑造 (14)9.1.2 媒体宣传 (14)9.1.3 合作与联盟 (14)9.1.4 用户口碑传播 (15)9.2 运营模式 (15)9.2.1 用户服务 (15)9.2.2 收入来源 (15)9.2.3 合作共赢 (15)9.3 效益分析 (15)9.3.1 经济效益 (15)9.3.2 社会效益 (15)第十章结论与展望 (16)10.1 研究结论 (16)10.2 不足与改进方向 (16)10.3 未来发展趋势 (16)第一章绪论1.1 项目背景我国经济的快速发展，旅游业已成为推动国民经济增长的重要产业之一。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
二、旅游解说系统及其构成要素
1.旅游解说系统
• 旅游解说是一个由多要素构成的具有特定功 能和结构的系统。
2.旅游解说系统的构成要素
（1）解说员 （2）受众
衡量景区解说系统是否完 善的四要素？
（3）解说信息
（4）解说设施
人员解说 非人员解说
•年龄 •文化程度 •性别 •收入状况 •兴趣爱好
•旅游消费动机 •行为特征
旅游体验 •差异
残疾人 儿童 老人
国际游客
•残疾人 需要更 加方便 的设计、 专门化 的媒体 形式。
•国际游客需要以他们能够阅读的文字进行解说。 • 景区针对不同的游客或潜在游客选择适合的解说
内容、解说方式和解说技巧。
资源本体的科学说明 景区的自然和社会环境 景区管理政策 旅游活动过程中的注意事项 旅游设施使用说明
2.旅游解说的原则 （1）科学性与通俗性相结合 • 解说内容应具有科学性 • 解说的形式或语言表达应通俗化 （2）专业性与趣味性相结合 （3）规范化与人性化相结合 （4）实用性与高效性相结合
3.旅游解说的基本方法
• 解说的方式、基本方法和技术要求因受众、 主体、信息的不同而不同。不同的场地、 不同的内容需要用不同的解说方式和方法， 而受众的不同则更需要应用不同的解说技 巧。
•地质
•气象气候
•地貌
•土壤、植被
•水文
•与人类发展的关系
景 区
优化
解
旅游设施解说
说
旅游管理解说
自然环境解说
社会文化环境解说 文化景观解说
自然景观解说 节事活动解说
交通及基础设施
旅游者和从业者教育
配套设施 环境设施
管理机制和制度解说
（1）区域环境解说（REIS）
• 环境解说主要是向旅游者介绍旅游景区所 在区域的自然、社会、文化和经济环境。
• 不同类型的景区环境解说的重点不同。
电子显示屏
解说牌
印刷物
触摸屏
• 从事解说服务者应该充分掌握解 说信息、全面了解解说受众对象， 并合理有效地使用解说设施，才 能保证旅游解说的质量和功效， 才能透过解说员来激发游客在内 的旅游需求，引发游客的二次旅 游消费，增加游客的旅
区域环境
旅
游 旅游吸引物解说
• 23日下午，四川航空股份有限公司联合天宁皇朝假期旅游包机公 司在郑州举行美国塞班岛旅游产品推介说明会，会议邀请了郑州 市旅游局相关负责人，省内多家大型旅行社以及主流媒体参加， 为今后郑州直飞塞班岛包机打下了坚实的基础。
• 据现场工作人员介绍，皇朝假期包机公司与四川航空公司携手 合作，共同经营美国塞班岛直航包机旅游，并在郑州增设办事处， 是为了给我省旅游爱好者带来更多旅游资讯和专业服务。从今年 5月8日起，四川航空公司分别开通了上海、广州至塞班的直航包 机。广州至塞班旅游直航包机执行一周两趟的常规航班，机型为 A330大型宽体客机，载客量为243人，逢周一、五晚广州出发； 周四、七晚上海出发，（上海11月开始，三、四、六、七出发， 每星期4班）航程需要4小时30分钟。目前，中国游客前往美国塞 班岛、天宁岛旅游实行免签证待遇，可人只需到所在地区的各大 旅行社报名参团，拥有有效护照即可。
绿博园
• 探 险 漂 流 安 全 须 知 一、漂流是具有风险的特种旅游项目，属于探险旅游，漂流景 区虽然提供了规范的漂流装备，并对险段进行护漂，但不可能排除风险的存在，漂流 者需明白并接受这种风险
• 二、参加漂流的条件 • 1、 遵守漂流景区的安全须知，服从景区工作人员的指挥。 • 2、 身体健康，有一定运动经验，无心脏病、高血压、癫痫、精神病、痴呆症、骨质
疏松症及其它任何有碍运动的病史，无任何可能由运动引发的疾病，无怀孕、残疾等 不宜漂流的身体状况，饮酒后不得参加漂流。 • 3、 漂流者年龄在16周岁以上，男55岁以下，女50岁以下。不符合此年龄规定者不得 参加漂流，因隐瞒年龄而导致的后果自负。 • 三、漂流时不得携带贵重物品及任何可能由水浸而受损的物品，如：摄像机、照相机、 现金、首饰、票据、手机、手表等等。在漂流前须做妥善保管，否则一切损失自负。 • 四、大部分漂流形式为自助漂流，漂流工具为自助式皮艇，每艇限载2人，不准1个人 独自漂流。最好不带眼镜，以免碰伤鼻梁，确需戴者用者棉绳或皮筋捆好。 • 五、漂流者必须将漂流防护衣、安全帽、球鞋穿戴紧固，不着装不准上艇。请经常检 查救生设施，途中不得解下，失去安全救生设施将可能导致受伤、溺水等严重后果， 不遵守本条规定导致的后果由自己承担责任。 • 六、漂流前须仔细阅读起漂点的《漂流姿势示范图》，并向工作人员询问，弄懂弄清 漂流的正确姿势，并在起漂点进行练习，能熟练控制漂流艇以后方可进行漂流。 • 七、冲滩或落差较大时请将浆顺艇身侧放在身体与艇之间，两手紧紧抓住漂流艇两边 的安全把手，降低重心，身体前倾。勿将头、手、身子伸出艇外，以免发生划伤、碰 撞等事故；途中不得追逐嬉闹，不得互换互连船只，不得下水游泳。 • 八、漂流结束时须将防护前、球鞋、安全帽、救生衣等物品交工作人员清点保管，如 发生短少或故意损失须按价赔偿。 • 九、一旦发生洪水、塌方、河道堵塞、恶劣气候等影响安全的情况，景区有权随时终 止漂流活动。
一、旅游解说
1.旅游解说的概念
（1）解说—是一种信息服务，目的在于借助 于各种实物、模型、景观、实物资料以及 影像资料等传播媒体将客体信息准确、全 面地告知公众，并尽可能科学地解释事物 运动的内在规律性，增进公众对所描述的 事物的了解。
（2）旅游解说
• 旅游解说是指为了实现旅游者、旅游景区 以及旅游经营者、旅游管理者等各种媒介 之间的有效沟通而进行的信息传播行为
第十章
旅游景区解说系统管理
学习目标
• 了解旅游解说的概念、 类型、基本方法
• 熟悉旅游解说系统的构 成要素、展示方式和旅 游解说的内容要求
• 掌握景区旅游解说系统 规划设计的要求、流程 与方法
第一节 旅游解说概述
某种情况下，就是我们通常所
说的“解释，说明”。按照我 们汉语字典的解释、理解为： 解说是一种解释说明事物、事 理的表达法，往往用言简意赅 的文字，把事物的形状、性质、 特征、成因、关系等解说清楚。