第二节 目标设定与目标管理

第二节目标设定与目标管理

本节导入：

马与驴子的故事

唐太宗年间，在长安城的一个磨坊里，有一匹马和一头驴子非常要好。有一天，马被唐玄奘选中，上西天取经去了。17年后，马凯旋而归，回来看望驴子。马与驴子述说了一路上的风险和让人难忘的体验，驴子非常羡慕，吃惊地说：“太神奇了，走这么远的路，我想都不敢想。”而马却说：“其实我们走的距离是差不多的，我向西域前进的时候，你也一步没有停止。但不同的是，我有一个

第三节决策

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如何做决策？

有一家经营惨淡的餐馆，有三条路可供选择：一是对餐馆进行全面装修，改变菜式，改做人们喜欢的海鲜类产品，此方案估计需要投资上百万元，收益高，但风险也大。二是进行简单装修，增加海鲜菜，此方案大约需要投入30多万元，收益不如第一个方案，但是风险较小。三是维持现状，同时寻找买主，把店铺转让出去，收回剩余的投资折旧。

如果你是餐馆的经营者，你将作出何种选择呢？你认为什么因素会影响你所做的决定？你进行选择的依据是什么？

我们经常听到他人说“我计划明年开一家酒店”，“我决定报考清华大学”，“公司决定下半年将市场的占有率提高到20%”……，计划与决策经常被人们所提及，他们是否是一回事呢？

事实上，决策与计划是两个既相互区别、又相互联系的概念。计划与决策的区别在于这两项工作需要解决的问题不同。决策是关于组织活动方向、内容和方式的选择，而计划是对组织内部不同部门和成员在一定时期内行动任务的具体安排。在实际工作中，决策与计划相互渗透，有时甚至是密不可分的。决策制定过程中，对于内部优势和劣势的分析，选择方案时，关于各方案执行效果的评价，实际上已开始孕育决策的实施计划；反过来，计划的编制过程既是决策的落实过程，也是决策的检查、修订过程。为了保证计划的顺利实施，决策必须要正确无误，为此我们有必要了解和掌握决策的一些相关知识和决策制定方法。

一、决策定义及特征

（一）决策的定义

无论是组织抑或是个人，几乎无时无刻不在做决策，小到决定在何时何地用餐，大到选择哪个国家作为自己的贸易伙伴……，无论作出何种决策，最终目的都是在达到自己预期目的的同时，将成本或风险降到最低。

那么何谓决策？它又有哪些影响因素呢？

所谓决策，是指组织或个人为实现某种目标而制定各种可行方案，并择优选取较满意方案的分析决断过程。

影响决策的因素包括以下五个方面：（1）决策者。决策者是决策的主体，是决策活动的首发者，决策者能力、素质的高低影响着决策的水平和质量。（2）决策目标。它是决策者所要达到的目的，决策目标的明确程度直接影响着决策的后果。（3）决策信息。信息是决策的依据，它包括内部信息和外部信息，所谓“知已知彼”，指的就是对内外部信息的全面了解。信息是决策的导向因素，决策是接收、分析、判断和处理信息的过程。（4）决策环境。决策环境包括自然环境和社会环境两大部分，复杂、多变的环境因素影响着决策的制定。（5）决策理论与方法。只有运用科学的决策理论与方法对决策过程中的前提条件进行分析、推理后，才能得出正确的判断，最终做出正确的决策。

阅读与思考

李嘉诚的创业决策

李嘉诚17岁时，辞去了茶楼跑堂工作，找到一份到塑料厂当推销员的工作。三年后，当他熟悉了塑胶行业生产经营的全过程，并且开阔了视野，增加了交往，提高了管理能力后，决定用自己几年来积蓄的7000港元，买了一台老掉牙的压塑机，在香港办起了自己的“长江塑胶厂”。

开始时，工厂举步维艰，一度面临破产的危机。这时，有人劝他把工厂卖掉，还清债务，可李嘉诚认为，只有在困境中不屈服的人，才有成功的可能。于是，他在总结了失败的原因后，开始将主要精力投入到产品的销售中去，工厂终于有了点起色。后来，他发现，香港各大商店几乎都没有塑胶花卖。而香港人是喜欢摆设的，应该会欢迎逼真、漂亮又便宜的塑胶花；而塑胶花的生产技术要求并不高。他毅然决定，大量生产各种各样的塑胶花。果然，塑胶花很快进入了千家万户，也为李嘉诚带来了可观的收入。李嘉诚发现，他的这些购货商中竟然还有一些外国人。

李嘉诚从这些商人口中，得到了一个黄金般的信息，就是欧洲人最喜欢塑胶花。苏联人扫墓不用纸花，而用塑胶花，表示生命虽已结束，但留下的思想、品质、精神是长青的；北欧人则喜欢用塑胶花装饰庭院、房间；美洲人连汽车上和工作场所也会挂一些塑胶花。于是从50年代中期开始，李嘉诚大量生产塑胶花，销往欧美市场。工厂的利润随之快速上升，年轻的李嘉诚成了香港老少皆知的“塑胶花大王”。

问题:李嘉诚在什么背景下决定进军塑料行业的？“信息是决策的依据”，谈谈你对这句话的理解.

(资料来源：/content/10/0923/15/165030_55771275.shtml) （二）决策的特征

从概念中我们不难看出，决策具有如下特征：

1、决策具有明确的目的性。决策是为了解决一定的问题，达到一定的目标。因此，在制定、选择方案之前，必须明确目标，并以此为依据进行决策。

2、决策具有可行性。在进行决策时候，不仅要考虑采取某种行动的必要性，还要充分审视组织所具有的资源。缺乏必要人力、物力、财力的情况下，理论上再好的方案也不可能取得好的效果。

3、决策具有选择性。决策的关键是选择，没有选择就没有决策。如果不存在两个以上的方案或只有一个方案，那就不存在选择，也就无所谓决策了。

4、决策具有满意性。西蒙曾经提出决策者对于决策相关信息的处理时间和能力是有限的。决策者很难获得与决策有关的所有信息，更不能准确预期每个方案在未来的执行结果，因此只能制定有限数量的方案。时间和成本的约束，使得决策者会选择第一个能够满足最低决策准则的方案，而不是对所有的方案进行筛选，直到寻找到能够使组织经济利益最大化的方案。

5、决策是一个过程。决策在本质上是一个多阶段、多步骤的分析判断过程，而不是拍脑门就可以作出的决定。决策是一个提出问题、分析问题、解决问题的系统分析过程。在进行决策时，决策者首先需要做大量的调查分析和预测工作，然后确定行动目标，找出方案，并进行判断、权衡和选择。

边学边练

假如单位在派你外出谈判时，你的衣服不慎弄脏需要购买一件新衣服，在时间紧迫的情况下，你如何选择适合自己的衣服？是否会把整个城市的服装店都看遍，然后再进行比较分析，最后选出让自己最满意的衣服购买？

二、决策的类型

按照不同的标准，从不同角度，可以把决策分为不同的类型，如表3-2所示。

表3-2 决策的种类

分类标准决策类型含义

按决策的地位战略决策指关系到一个组织发展方向或全局性的决策。

战术决策是指具有局部性、短期性和执行性的决策。