课程顾问工作流程最新
教育机构课程顾问咨询流程
教育机构课程顾问咨询流程课程顾问咨询流程一、接待前准备1、咨询专用文件夹（包括学科纲要内容、教育咨询、公司宣传资料等）2、教育机构宣传册，面谈预案，学院模型分析表，预约咨询登记表，家庭教育胜任力模型分析表，个性化风格评价题目，学科知识等级模型分析表等。
3、谈单用A4纸，（行动带动思维），黑色碳素笔等。
4、学生档案（学习宝典，教材，教学计划，上课确认单，月考试卷，学生档案，大单合同）等成功案例。
5、报价单。
6、谈单环境准备。
7、个人精神状态。
二、迎接由前台引领进咨询室，由其他课程顾问代为填写《预约咨询登记表》后引荐课程顾问，敲门，推门进屋，带预备好的咨询工具入场，微笑热情打招呼，邀请家长和孩子坐下，边寒暄边放好文件物品等，自然流畅的和家长交谈。
1、步骤逻辑：这是体现机构良好面貌及规范化礼仪形象的第一步，前台人员在到访家长确认登记后，须快速带来访人员进入咨询室，为接下来的面谈创造出应有的氛围。
2、关键点：①引导家长在预约登记表上签字确认②引导家长和学生快速进入咨询室，并安排入座③通知相关人员准备接待④给家长和学生倒水，礼貌离开⑤记录清楚孩子的姓名年级，并填写XX教育机构登记表的相关内容。
关于填写预约登记表1、步骤逻辑：通过让孩子独立填写学员信息表格，对学生的个性特点，学习习惯等有一个初步的了解，并通过此表格为下一步直接探寻做好铺垫。
2、关键点：①引导家长和孩子填表，让家长和孩子尽可能全面、独立的填写，并依据表格填写情况判断家庭经济实力，以便精准销售。
②仔细关注孩子填表过程，并引导家长一起关注。
＊表格作用：孩子填写表格就是暴露问题的一个重要过程①字体是否优美，书写是否工整，代表细心还是毛躁②漏填某项代表审题不认真③写一项问一项代表不善独立思考④不清楚自己的排名情况，代表不关心自己的学习问题。
⑤初中以上的孩子不肯写家长的某些基本信息，可能经济条件好或者父母有些社会职务。
三、寒暄了解咨询者基本情况关于寒暄方法：“逢人减岁，遇物加价”目的：迅速拉近和对方的距离，为后面的沟通创造一个好的开始。
课程顾问的工作内容
课程顾问的工作内容课程顾问的工作内容一1、负责课程的推广工作，并向顾客提供专业的课程体系讲解；2、为顾客设计符合其需求专业、个性化的课程体系,并促成签约开始学习课程；3、组织实施培训，包括前期培训资料的准备，与讲师沟通、培训现场的协助等；4、按时完成工作计划及每月课程销售任务，维护潜在顾客以及学员数据库；5、跟进课程费用的支付流程，与学生建立良好的关系，帮助学生完成学习目标；6、定期参加会议和培训，完成销售日报，合同修改等其他工作；7、通过线上线下渠道,收集市场信息,为市场策略的制定提供依据；8、执行并监督合作机构相关任务,定期回顾、分析执行效果,开拓新的线上线下合作机会。
课程顾问的工作内容二1、发展课程的推广工作，提供专业的课程体系讲解；2、为客户设计符合其需求专业、个性化的课程体系，并促成签约开始学习课程；3、按时完成工作计划及每月课程销售任务，维护潜在客户以及学员数据库；4、跟进课程流程，与学生建立良好的关系，帮助学生完成学习目标；5、定期参加会议和培训，完成销售日报及领导安排的其他事宜。
课程顾问的工作内容三1.分析相关市场数据，分析总结客户需求，反馈市场动态;2.熟知培训课程的具体内容，为潜在客户准确介绍培训课程，接待来访客户并为其制定合理的课程规划;3.接听来访电话，提供或接受客户的课程咨询;4.根据销售任务制定工作计划，完成相应的销售指标;5.及时了解和帮助学员解决在学习过程中遇到的问题，与学员建立良好的关系;6.及时做好客户的回访以及跟进工作;7.在工作中注意态度礼貌，与客户建立良好的关系，维护公司的形象。
拓展：如何做好课程顾问1、进入英语机构之前，要对将要进入的机构资质进行了解。
最好选择一些名气比较大，比较正规的机构，至少保证工资、社保等都能及时兑现。
当地工商局或者教育局会公布一些合格培训机构，从那些里面找会比较靠谱点，至少资质获得政府认可。
好的平台，才能更好地工作。
2、对英语机构主打的年龄层或者地区要关注好。
课程顾问咨询流程
课程顾问咨询流程
第一步：初次接触
第二步：课程介绍
在初次接触之后，课程顾问将向学生介绍可用的课程选项。
这包括课
程的类型、内容、培训方式等方面的详细信息。
课程顾问必须能够清楚地
传达这些信息，以帮助学生做出明智的选择。
第三步：需求分析
在了解了学生的背景和目标之后，课程顾问需要与学生一起进行需求
分析。
这意味着课程顾问必须详细了解学生的具体需求，例如他们想要达
到什么目标，他们的时间和预算限制是什么等等。
通过这个过程，课程顾
问可以更好地帮助学生选择适合他们需求的课程。
第四步：课程比较和建议
一旦课程顾问了解了学生的需求，他们可以开始比较不同的课程选项，并向学生提供相应的建议。
这可能包括推荐一些课程，或是提供一个课程
的优缺点分析，以帮助学生做出决策。
第五步：解答问题和提供支持
学生在选择课程过程中可能会有一些疑问或担忧。
课程顾问的任务是
回答这些问题，并提供适当的支持。
这可能涉及与学生进行多次沟通，解
答他们的问题，并提供额外的信息和建议，以确保他们做出明智的选择。
第六步：帮助学生完成报名过程
一旦学生做出了选择，课程顾问将帮助他们完成课程报名的流程。
这可能包括向学生提供所需的申请表格，指导他们填写表格，并确保所有必要的文件和材料被提交。
第七步：跟进和回访
完成报名后，课程顾问将进行后续的跟进和回访。
他们将确保学生已经成功地注册并开始了课程，同时可以向学生了解他们的学习进展和满意度。
这有助于建立良好的关系，并确保学生的需求得到满足。
总结。
幼儿园课程顾问服务流程 幼儿园课程
顾问服务流程一、服务前准备在选择幼儿园的课程顾问服务之前，家长需要提前做好服务前的准备工作。
家长需要对幼儿园的教育理念、师资力量、教学设施等方面进行了解和分析，以便对幼儿园的教育质量有一个初步的了解。
家长可以提前了解幼儿园的课程设置及教学内容，以便在与课程顾问沟通时能够有针对性地提出自己的需求和疑问。
家长需要做好心理准备，以便能够理性地对课程顾问的建议进行接受和评估。
二、预约咨询在进行幼儿园课程顾问服务之前，家长需要通过幼儿园的官方或者等提前预约咨询时间。
在预约时，家长需要说明自己的目的以及所需咨询的内容，以便安排合适的课程顾问进行服务。
在预约咨询时，家长需要尽量选择在自己比较从容的时间段进行，以便能够充分地与课程顾问进行交流和沟通。
三、咨询流程家长在与课程顾问进行咨询时，需要主动提出自己的需求和疑问，并就幼儿园的教育理念、师资力量、教学设施、课程设置等方面进行深入地问询。
课程顾问则需要根据家长的需求和幼儿的实际情况，进行系统的分析和评估，并给出针对性的建议和方案。
在咨询过程中，课程顾问需要保持客观、公正的态度，同时也需要对家长进行耐心的解答和引导，以便能够有效地帮助家长解决问题和做出决策。
四、方案设计根据家长的需求和幼儿的实际情况，课程顾问需要制定针对性的幼儿园课程方案。
在制定方案时，课程顾问需要充分考虑幼儿的成长需求和个性特点，同时也需要结合幼儿园的教育理念和师资力量进行综合评估。
在方案设计过程中，课程顾问需要保持灵活性和创造性，以便能够为家长提供具有针对性和实用性的解决方案。
五、方案确认在课程方案设计完成后，课程顾问需要与家长进行方案确认。
在确认过程中，课程顾问需要对方案进行逐一解释和说明，并就家长可能存在的疑虑和问题进行耐心的解答和引导。
家长则需要对方案进行认真的评估和考虑，以便能够最终确定最适合自己孩子的课程方案。
六、后续服务在课程方案确定完成后，课程顾问还需要对后续的服务进行跟踪和支持。
培训机构咨询师工作流程周一到周日
工作时间
工作内容
8:15-8:20
①、提前到岗10-15分钟
8:30-9:00
①、打扫前台、门面工作区域卫生。 ②、检查前端所用纸质资料是否配齐。 ③、发朋友圈。
9：00—9：30 9：30--11：00 11：00—12：30
①、梳理前一天跟进名单/每日沟通情况 /dps表格/准备跟单工作。
①、根据沟通表格/昨日沟通目标进行跟进 /跟单/意向客户持续跟进（保鲜维护/微信
沟通）
每日微信沟通20个以上
①、意向客户持续跟进（保鲜维护/电话沟 通）
每日呼出电话不低于15个
吃饭
①、意向客户持续跟进（保鲜维护/微信沟 通）
每日微信沟通20个以上
①、意向客户持续跟进（保鲜维护/电话沟 通）
①、接待晚托学生/接待客户（面谈）。 ②、疫情期间，学生上课前进行体温检 测，登记。
吃饭
①、面谈到店家长，跟家长沟通。 ②、意向客户跟进。
①、意向客户持续跟进（保鲜维护/电话沟 通）
每日呼出电话不低于15个
②、意向客户持续跟进（保鲜维护/微信沟 通）
每日微信沟通20个以上
①、每日沟通情况/dps表格/体现在前端群 / ②、发朋友圈。
需检查校区电器是否关闭。（空调，开 关，灯具等电器类），以免发生意外。
①、意向客户持续跟进（保鲜维护/电话沟 通）
①、检查周末课签到情况，有无遗漏，需 跟老师进行确认。 ②、总结跟单、试听失败/情况反映校负责 人
吃饭
18：00-19：00
①、完善外聘课程反馈，发送给家长 ②、更新周末课表。
19：00-20：00
①、意向客户持续跟进（保鲜维护/电话沟 通）
课程顾问日常工作流程
顾问日常工作流程一、工作流程顾问工作流程含电话咨询、现场谈单和回访跟单。
1、电话咨询来电咨询：接听家长打过来咨询的电话，运用专业的话术邀约家长上门咨询。
陌生拜访：顾问根据公司提供的客户资源，保质保量的完成陌生拜访任务，为自己积累更多的潜在客户。
2、现场谈单邀约上门：由顾问自己通过陌拜、来电咨询等途径邀约上门的家长，原则上由咨询师本人负责现场咨询完成签单，如遇特殊情况可由咨询师本人协调。
市场来访：由市场部人员带上门的家长，由销售u主管按照部门相关规定安排人员接待渠道来访：由公司做渠道带来的客户由中心总监安排人员接待。
3、回访跟单对于已经来访而未签单的客户和陌拜中产生的潜在客户要定期做电话回访，并做好相应的回访记录4、竞争机制公平公正竞争，严禁恶意抢单、毁单，一旦发现恶性竞争行为，必将严惩。
二、工作要求1、着装：上班期间佩戴工作牌，衣着整洁得体，节假日、周末等家长来访量较多的工作日需要正式着装。
2、工作时间：按时上下班，上班期间不得有翘班、溜班等，如需请假需提前一天向上级提交书面申请，病假需出示相关票据。
3、工作秩序：保持办公区域内清洁卫生；保持办公区域内安静和谐，不得嬉戏打闹，高声喧哗；办公区域内不得上时间打私人电话；工作时间内串岗、吃零食、抽烟、扎堆聊天等不利于工作氛围的事情禁止；工作时间内避免长时间在工作区域内接待与工作无关的人员4、竞争机制：公平公正竞争，严禁恶意抢单，毁单，一旦发现恶性竞争行为，必将严惩。
三、工作时间安排月度时间安排：1、咨询师每月1号到2号上交上个月的工作总结和本月的工作计划给咨询主管，咨询主管每月3号上交部门工作总结和本月工作计划2、每月开始的第一个周三开部门会议3、销售主管每月推选一位员工主讲开展一次部门学习交流会，交流会时间根据实际情况部门主管自定。
每周时间安排：1、每周三上午九点半开每周部门例会2、周三周五定量完成陌拜任务3、周五五点半碰单交流会。
课程顾问工作流程
课程顾问工作流程作为一个课程顾问，他们有着重要的工作职责，包括帮助客户选择适合他们需求的课程、回答他们关于课程的问题、跟进他们的学习进度以及收集反馈意见等等。
作为一个课程顾问，要想达到工作效率，需要清晰地制定工作流程，以方便处理客户问题，提高工作质量。
以下将较为详细地介绍课程顾问的工作流程。
1. 了解客户需求首先，课程顾问需要与客户建立联系，并了解他们的具体需求。
该阶段可以以邮件或电话等形式开展，引导客户主动说明他们的具体需求，例如想要学习什么课程、所面临的问题以及在课程期间希望遇到哪些挑战等等，同时也可以向客户介绍公司的课程和学习机会，以便客户能够对课程有更深入的了解。
2. 给出实际建议了解客户的需求后，课程顾问需要给出实际的建议。
这种建议应是基于专业知识和对市场趋势的洞察，以帮助客户在选课和学习方面做出明智的决策。
这些建议应该是中立的，旨在帮助客户找到最适合他们个人需求的课程。
3. 回答客户问题在课程顾问与客户互动过程中，客户可能会提出各种问题。
课程顾问需要在及时的范围内回答这些问题，并确保他们提供的答案是准确且清晰的。
在进行回答时，课程顾问需要注意客户互动的质量，并在回答客户的问题时，用专业的语言解释他们所需的信息。
4. 跟踪客户进度一旦客户决定参加某个课程，课程顾问需要跟随客户的学习进度来确保他们成功完成课程。
这包括跟进客户的学习进度，包括提醒他们按时提交作业和参加考试，赞扬他们在学习中的进展，并向学生提供支持和指导。
5. 收集反馈意见课程顾问应该经常与客户沟通，并收集他们的反馈意见。
这些反馈意见可以帮助课程顾问明确客户的学习需求、评估公司的服务质量以及制定改进措施。
因此，这个阶段是至关重要的，并且需要尽可能多地数据搜集以反映客户对课程/服务/指导的满意程度。
6. 处理客户问题在整个学习期间，客户可能仍然会有问题或疑虑。
在这种情况下，课程顾问需要及时响应，提出解决方案和建议，并确保客户得到支持和指导来应对问题。
教育机构课程顾问咨询流程
课程顾问咨询流程一、接待前准备1、咨询专用文件夹（包括学科纲要内容、教育咨询、公司宣传资料等）2、教育机构宣传册，面谈预案，学院模型分析表，预约咨询登记表，家庭教育胜任力模型分析表，个性化风格评价题目，学科知识等级模型分析表等。
3、谈单用A4纸，（行动带动思维），黑色碳素笔等。
4、学生档案（学习宝典，教材，教学计划，上课确认单，月考试卷，学生档案，大单合同）等成功案例。
5、报价单。
6、谈单环境准备。
7、个人精神状态。
二、迎接由前台引领进咨询室，由其他课程顾问代为填写《预约咨询登记表》后引荐课程顾问，敲门，推门进屋，带预备好的咨询工具入场，微笑热情打招呼，邀请家长和孩子坐下，边寒暄边放好文件物品等，自然流畅的和家长交谈。
1、步骤逻辑：这是体现机构良好面貌及规范化礼仪形象的第一步，前台人员在到访家长确认登记后，须快速带来访人员进入咨询室，为接下来的面谈创造出应有的氛围。
2、关键点：①引导家长在预约登记表上签字确认②引导家长和学生快速进入咨询室，并安排入座③通知相关人员准备接待④给家长和学生倒水，礼貌离开⑤记录清楚孩子的姓名年级，并填写XX教育机构登记表的相关内容。
关于填写预约登记表1、步骤逻辑：通过让孩子独立填写学员信息表格，对学生的个性特点，学习习惯等有一个初步的了解，并通过此表格为下一步直接探寻做好铺垫。
2、关键点：①引导家长和孩子填表，让家长和孩子尽可能全面、独立的填写，并依据表格填写情况判断家庭经济实力，以便精准销售。
②仔细关注孩子填表过程，并引导家长一起关注。
＊表格作用：孩子填写表格就是暴露问题的一个重要过程①字体是否优美，书写是否工整，代表细心还是毛躁②漏填某项代表审题不认真③写一项问一项代表不善独立思考④不清楚自己的排名情况，代表不关心自己的学习问题。
⑤初中以上的孩子不肯写家长的某些基本信息，可能经济条件好或者父母有些社会职务。
三、寒暄了解咨询者基本情况关于寒暄方法：“逢人减岁，遇物加价”目的：迅速拉近和对方的距离，为后面的沟通创造一个好的开始。
培训机构课程顾问的工作计划范文
培训机构课程顾问的工作计划范文一、总体目标作为培训机构的课程顾问，我的总体目标是确保培训课程能够满足客户的需求，并提供专业的意见与建议。
通过与客户沟通和了解他们的需求，为他们提供最合适的课程。
二、工作计划1. 掌握培训课程信息- 了解培训机构的所有课程，并熟悉课程内容、教学方式、师资力量等重要信息。
- 定期更新课程信息，确保了解最新的课程动态和更新。
- 学习培训课程知识，并通过专业培训机构的课程来提高自身的知识和素养。
2. 沟通与了解客户需求- 与客户进行沟通，了解他们的培训需求和目标。
- 通过电话、邮件或面对面会议等方式，积极倾听客户对培训课程的需求和期望。
- 对客户提出的问题和疑虑进行认真的解答和解决。
3. 提供专业意见和建议- 根据客户的需求和实际情况，为其提供最合适的培训课程建议。
- 通过自己的专业知识和经验，为客户提供专业的意见和建议，帮助他们选择最适合的课程。
- 如果客户对某些课程内容或教学方式有疑问，积极提出相应的解决方案和改进建议。
4. 客户关系维护和管理- 定期与客户保持联系，了解他们的培训效果和反馈。
- 如发现客户有需求或问题，积极协调并提供解决方案。
- 建立客户档案，详细记录客户的需求和沟通记录，并及时进行更新。
5. 培训课程宣传推广- 配合市场部门开展宣传活动，向潜在客户介绍培训课程。
- 通过与客户的沟通和了解，为市场部门提供客户需求方面的建议，帮助推广和宣传工作更加有针对性。
- 推动机构的宣传工作，促进更多的潜在客户了解和参与培训课程。
6. 持续学习与提升- 根据培训行业的发展和变化，不断学习新知识和技能。
- 参加相关培训和学习课程，提高自己的专业知识和能力。
- 与同行交流互通经验，分享成功案例和解决问题的方法。
7. 工作报告和总结- 每月向领导提交工作报告，总结本月的工作情况与成果。
- 总结工作中遇到的问题和困难，提出改进建议和解决方案。
- 对工作中的亮点和成功经验进行总结，分享给团队成员，并提出下一步工作计划和目标。
课程顾问培训实用手册
课程顾问培训实用手册第一部分工作内容及流程一、岗位职责课程顾问——销售人员负责根据每月制定的任务完成销售目标；负责最大限度的预约到访;并保证店内的到店率;最大限度的促使到访客户买单；负责做好所有销售过程当中的记录;并做好销售工作的数据统计;完善保管所有课程销售相关的资料;；负责充分、仔细地了解课程及服务的特点与卖点;加强专业知识的积累;如育婴常识、婴幼儿养护等；负责收集家长试课后的意见、建议并及时反馈；负责帮助主教、助教老师提高课程质量;并提高签单率；负责了解会员的课程进度;协助教师提高续报率；负责根据不同时期灵活运用价格体系;并制定合理的报名体系；负责挖掘潜在客户;开发、维护大客户群；负责协助市场人员完成部分市场工作;在掌握市场动向;根据其发展方向制定相应销售措施..二、工作流程销售标准流程一、销售过程中各环节需注意事项：A.外呼约访：a)不要过多做咨询;最重要目的是让对方来访b)约到访时间及试课之前需要与前台做充分沟通;确保信息无误c)强调会提前一天提醒对方;使其重视d)对与相对较有意向的客户;可以暗示其要准备好报名e)约好之后;将信息立即在前台做记录登记B.电话咨询：如前台接到咨询电话;在有可能的情况下;尽量直接转给销售进行咨询;即便于销售直接了解客户情况;又避免前台与销售沟通不畅造成遗漏的现象..a)询问清楚客户的渠道来源课程顾问联系自己得知——网络、杂志、活动家长推荐b)最重要目的是约来访;不可过多咨询c)约好之后;及时做相关记录;并分配给相应的课程顾问;如果已是课程顾问跟进的客户;则马上通知相应课程顾问C.填写试课单：a)首先要明确家长是否是第一次到访;只要是第一次到访的客户都必须填写试课单..不论其是否已经约课b)其次要明确其客户类型;如果是外呼客户;则在填写完试课单后;通知相应的课程顾问来咨询；若为其他类型;则要明确其信息渠道来源..c)填写要字迹清晰、完整;发现这方面问题需要尽快解决;要坚决避免客户走后才发现问题..d)当天将当天的试课记录输入电子表格D.分配课程顾问：a)只要有课程顾问有时间的情况下;优先由课程顾问来接待b)如果课程顾问忙;则可以由前台向分中心负责人申请;由负责人决定由谁来接待咨询c)咨询结束后;无论是谁接待咨询;都必须在试课单上签名二、销售过程中的几个重点：A.了解信息：a时间的安排b距离的远近c孩子早教方面的决策人d孩子平常在家中的表现e孩子是否参加过其他早教课程或试课;反应如何;家长的看法如何等f对所有客户要根据资料的信息及预约情况做出分类;注明他们对课程及早教的关注度、兴趣度、来访的可能性等;以便下一步的工作分配及安排B．挖掘需求：a父母对孩子现在及将来教育的期望;什么地方很满意;什么地方还需要加强b父母对于早教机构的要求与最关键评价标准C. 针对性地介绍课程与说服工作a特别强调在此阶段课程对于孩子的重要性b就父母对孩子的期望;说明我们的早教机构的理念与教育方法;一定要尽可能地举出实例来说明我们如何做到行之有效地帮助孩子成长与提高c了解父母在沟通过程中产生的问题与疑惑;及时给予解答d特别强调课程的丰富程度、对于孩子成长的价值e必须按照销售流程的要求来进行销售;不能跳过或放弃某个环节f必须按照中心的标准要求介绍;不得过度承诺g每遇到一个障碍;都要求努力去争取;进一步了解;放弃了的销售才是失败的销售;只要坚持就有机会..h保持课程销售与客户感受之间的平衡;不能强行推介或是不顾客户感受地纠缠;创造一种亲和、自然氛围下的环环相扣的销售过程..三、销售工作的流程、内容、注意事项：A、电话预约：B、到店试课：C、签单：1.我们学习多长时间会有效果答：全脑潜能开发是培养孩子的综合能力;每个孩子都有个体差异;因此;效果是不一样的..但是只要坚持上课;调整家庭教育方式;只需二到三个月;孩子的大脑将被唤醒;各项能力大幅提升..如情绪会越来越稳定;专注力可达50分钟;记忆力;观察能力等会有明显进步..但是需要脑力根本性提升是长期而漫长的训练过程;最重要的是家长的坚持与配合..2.孩子脑力训练最佳时期是多大答：中心会根据孩子每个年龄段特点设定教学目标与训练方式;无论多大宝宝大脑能力均可得到大幅提升..但是由于才能递减原则;孩子脑能力会随着年龄慢慢减退;孩子越早接受脑力训练受益越多..3岁前宝宝经过脑力训练提升的脑能力要优于3岁后经过脑力训练的宝宝..3.每个班多少个孩子答：每班4—5名孩子4.一节课多长时间：答：45-50分钟5.孩子能坚持那么久吗答：良好的专注力是一切学习的基础;未经过训练的孩子专注力仅有3-5分钟;最多不超过15分钟;但是经过脑力提升训练的孩子专注力都可达到50分钟以上..6.课程内容那么多孩子能接受得了吗答：全脑课程以脑力训练形式授课;无需记住;只需跟着老师在课堂中进行脑力训练游戏就可使宝宝大脑能力得到大幅提升..7.每节课内容都是一样的吗答：训练内容与目标每个时期会根据孩子所属阶段进行调整;全脑课程共有50余项训练环节;会根据脑力提升训练穿插其中;形式相近;但每节课环节内容不同..8.闪卡是干嘛用的那么快孩子能记住吗答：闪卡是全脑训练课程中提升孩子全脑能力最全面有效的训练环节;不需要让孩子记住;是通过卡片快速闪动及右脑神经元突触连接;配合左脑语言刺激达到激活全脑的作用..9.你们的闪卡和杜曼闪卡有什么区别答：闪卡顾名思义为快速闪动的卡片;杜曼闪卡的特殊规格决定闪动速度较慢;为1-2秒每张;较适合1岁以下宝宝;可刺激宝宝视觉发育..但是好童伴闪卡每张闪动速度为0.4-0;8秒每张;此速度才可起到激活宝宝大脑的作用..10.我孩子不喜欢看闪卡;已经有逆反心理了怎么办在家中经常做杜曼闪卡答：闪卡规格不符合孩子视觉发育以及速度;种类不够造成的..我们的课程中会予以调解..11.你们老师专业吗答：好童伴老师全部为教育学或心理学相关专业;经过至少2个月专业培训;经严格考核筛选;通过测试才可正式成为好童伴全脑训练师..12.几位老师;老师资历呢答：10多位老师..全脑潜能训练师;国际催眠师;国家二级心理咨询师;亲子教育师;高级营养师;高级育婴师;教师资格证..13.这样的课得上多长时间答：宝宝大脑发育与身体发育均为长期成长过程;坚持训练直至大脑发育稳定;才会使得大脑能力一直留存下去;受益终生..14.你们的教学理念是哪里的答：来自于七田阳光儿童学院;经过中国教育专家团队进行修改整编;制定出的最具实效性的脑力训练课程..15.我想培养宝宝的社会交际能力..答：当宝宝右脑能力提升后;社会交际能力自然会逐渐增强..16.孩子2岁了;我在家读2遍古诗他就会;他已经非常聪明了..答：每个孩子都是这样的;3岁以下的宝宝脑能力非常强;但是过了3岁这种能力就会慢慢丧失;因此;我们的脑力训练不是开发宝宝大脑而是保留宝宝原有的脑能力;让宝宝的聪明能够一直保持下去;受益终生..17.孩子总流口水;这么大了说话还不清晰..答：课程中的呼吸训练环节可以改善这种情况..18.孩子特别任性;情绪不好;能提高吗答：可以;情绪控制力差是宝宝脑波不稳定的表现;课程中调整脑波的环节会贯穿始终;宝宝的情绪会有很大提升..19.孩子很自私;不懂的分享;和小朋友一起玩;能改善吗答：可以;课程会有专设环节对此现象进行调整与改善;课后老师会针对此情况与家长沟通;提出家庭教育建议..20.这些环节我在家里能做吗答：呼吸可以做;让宝宝情绪调整有持续性;但是其他环节例如眼肌;想象训练;闪卡等有一定训练技巧包含其中;家长训练方式不得当会适得其反..21.上课时别的孩子总捣乱课堂;影响我孩子怎么办答：每个孩子的情况不同;刚开始上课难免会有一定差距;经过几节课脑力训练后孩子得情绪就会越来越优秀了..为了更快改善这个孩子的状况;老师与家长在课后会做相应努力;尽可能为课堂创造最优秀的氛围..22.课程会不会太枯燥了;孩子能坚持吗答：中心脑力训练课程以游戏形式贯穿始终;当孩子专注力提升后会慢慢体会其中的乐趣..课程除了孩子脑力训练更重要的是培养孩子良好的学习习惯让孩子学会自己发现乐趣..23.我想让孩子快乐点;不被束缚..答：中心脑力训练课程以游戏形式贯穿始终;当孩子专注力提升后会慢慢体会其中的乐趣;不会有束缚感..脑力训练为一切学习的基础;拥有优秀的脑力;学习效率会事半功倍;宝宝会越来越聪明..24.原来知道右脑教育;全脑教育是怎么回事;有什么区别答：右脑训练是针对右脑进行的单一训练;全脑训练除了左右脑单项训练;最重要的是左右脑思维连接;左脑是逻辑脑;右脑是艺术脑;全脑协调并用还可增强大脑能力;让宝宝的大脑变得更加全面优秀..25.我宝宝大些了再来上课是不是比较好答：根据才能递减法则;宝宝越小经过训练可保留的大脑能力越强..26.根据什么进行分班答：中心会对宝宝进行脑力测评;通过测评结果进行能力分班..27.以后能换老师吗;能不能一直让这个老师教我孩子答：每位老师会有自己的脑力训练特点与方式;调换老师可以保持宝宝新鲜感;让宝宝能力更加有效的提升..28.ESP是什么乱猜吗答：ESP是右脑综合能力的最佳体现形式;孩子右脑本身具备超能力五感：透视力;触知力;意念力;预知力;心灵感应;越小的孩子右脑能力越强说得越准确..29.怎样能看出孩子有进步了呢答：经过二倒三个月的脑力训练;只要细心观察;孩子在记忆力;情绪控制;直觉捕捉力以及专注力等方面均会有明显进步..30.你们这里消毒吗答：每周一为中心闭馆消毒日;每周都会对中心设施;玩具以及各个角落进行统一消毒..31.我就打算让孩子在上幼儿园之前来学;上幼儿园以后就不来了..答：孩子大脑成长发育同身体成长是一样的;需要长期坚持;当宝宝脑力趋于稳定状态时之前的训练成果才能够得以维持下去;如果在脑力稳定前停止训练;孩子大脑神经元仍然会逐渐休眠..32.我的会员卡能和朋友一起用吗答：不可以;同一母亲的双胞胎宝宝或亲兄弟姐妹可使用一张会员卡.. 33.会员卡到期限没用完怎么办答：超过规定期限即作废;也可申请保留课时长假最少1个月;最多不超过2个月..34.中心营业时间是几点答：周三到周日早晨9:00—晚上6:00闭馆..35.天太热了;我不给宝宝带尿不湿;不舒服..答：太小的宝宝无法控制大小便;尿液会使得细菌滋生;影像中心卫生清洁;为了宝宝健康着想;请佩戴尿不湿..36.为什么孩子哭就让孩子出来;这课不是白上了吗答：需要让孩子懂得一定规则;有自我约束性;让孩子明白在上课的时候一定要认真学习;如果哭闹就不能够回到教室同小朋友们一起游戏..当孩子懂得后;会更好的配合课堂..37.上课迟到了怎么办答：迟到5分钟以内提前10分钟打电话;老师可最多等候5分钟开课;迟到20分钟以上不得进入教室..38.如果请假怎么补课答：提前一天与老师沟通申请补课;或经中心安排后方可插班补课..39.把宝宝自己留在中心我出去办点事可以吗答：不可以;为了宝宝安全着想;至少有1个家人留下来照顾宝宝..40.我在这看会书;孩子我就不管了..答：可把宝宝送至中心活动区;区域内设有老师一同进行游戏;活动区外不设看护;请家长保护好孩子的安全..41.由于家里有事;暂时不能来上课;我要退定金..答：各个卡项定金不予返还;可折合单节课时进行消费..42.有特殊原因不能继续上课;想申请退款..答：上课时不满30%按所交金额50%退款;已上课时不满50%多于30%;按所交金额30%退款;已上课时多于50%不予退款..43.我想转让我的会员卡..答：可进行自行转卡;但是转卡费用不得低于原价位80%;仅可转让实际课时;所转卡项赠送课时不包括在实际课时内..转卡成功后;购买转卡会员需缴纳500元转让金..44.我孩子太小了能学什么答：我们不是教孩子知识;是对孩子大脑进行适度有益刺激;让孩子脑发育更加完善..45.这课多枯燥;怪不得孩子总下地..答：这是孩子注意力不集中的表现;孩子应具备接受有益但是不是自己兴趣的学习能力;如果孩子做不到;会忽视很多提升学习机会;导致脑力下降..46.我觉得我们家孩子能力很强;和小朋友相处的很好;没你们说的那么不好..答：我们没有说您的孩子不好;而是就您孩子的脑活跃度而言;他所表现出的能力与应有的能力是差距的;您的孩子可以更好..与其他小朋友关系好是情商高的表现;但是不代表智商..47.孩子性格有问题;上幼儿园以后会有改变的..答：心智发育优秀;自主性强的孩子可以;心灵脆弱;敏感的孩子就会出现极端逆反;导致孩子产生心理问题;影响终生..不知道您的孩子是什么情况;所以不好说..48.我孩子生下了来就这样;我觉得只是个性很强..答：孩子在妈妈怀孕三个月的时候大脑就开始发育了;妈妈的性格言行以及接触的事情已经开始对宝宝的性格养成产生影响..个性强的孩子关键看接触什么事情的时候表现个性强;不懂的东西说什么要弄明白和不听大人有益的话有本质性的不同..个性强的孩子通过有益的训练与引导会比普通孩子更加优秀..49.孩子注意力挺好的;也不动..实际不好答：注意力好的孩子不仅表现稳定性强;重要的是是否接受到有益刺激;这要看老师在对孩子眼中频闪观察后才能得出结论..50.做到什么状态才是注意力集中;怎么能看到效果答：思维活跃;眼睛转速快;很好的配合课堂完成训练;课程结束不仅不累却很开心..51.培养孩子交际能力;我常带孩子出去玩不是也能锻炼吗答：这是很好的锻炼;但是交际能力只是我们40余项脑力训练环节其中之一..52.我孩子在别的地方注意力很集中;在你们这怎么就不好呢答：对于自己喜欢的事物专注不是真正意义上的注意力集中;能够接受不符合自己兴趣但是对自己有益的事情;这才是专注力真正的体现..孩子今后学习不会依照孩子的兴趣去安排;因此这是每个孩子必备的学习能力..53.上完试听没看见什么效果;我考虑下..答：提升脑力不可能一节课就有效果;孩子的大脑成长跟身体成长是一样的;需要长期持续性的过程;但是经过3-4节课孩子情绪控制与专注力方面会有明显提升;3个月后孩子的记忆力;观察力等学习能力会有大幅提升..54.能不能老人带着上课答：可以;但是老人要遵守课堂要求;配合课堂..55.孩子来了就哭;应该是不太喜欢这里吧答：您的孩子对于新鲜事物的接受度与安全感较低;来几次经过脑力调整;慢慢可以情绪控制;就不会再哭了..56.对于公司老板;投资商;课程无关咨询..答：这些不是很清楚;我们员工并不知道这些..57.孩子不合群;我就想让他多和小朋友玩;你们课程能有帮助吗答：不合群是右脑情感表达能力弱的表现;通过脑力提升孩子会转变情绪与性格;变得喜欢和小朋友玩..58.总放的这个音乐太慢了;听听要睡着了;放一些欢快音乐吧..答：中心播放的是α脑波音乐;大自然的旋律中含有成人无法听到得脑波嘟点;可以帮助孩子调整脑波与情绪;以更好的状态进行脑力训练..59.一千幅图里毫无关系得图片编成故事让孩子记住有什么用：答：孩子的大脑具有短期记忆的特质;大脑内海马体并未激活;对于接收到的信息无法长期记忆;通过此方式刺激孩子大脑形成习惯性长期记忆;孩子在学习后就不会轻易遗忘了..60.你们的一千幅图里提到鬼屋、骸骨;孩子太小灌输这些东西会对孩子心灵造成伤害..答：1000图是日本七田教室20年来经典教具;这些图像与词语只是记忆媒介;无需理解;20年来还未有孩子造成心灵伤害;请家长不用担心..第二部分专业技能、技巧一、课程顾问的业务执行能力：1、对所要销售课程体系的了解;明确每套课程的卖点即特色;并了解竞争对手金宝贝、美吉姆等的相关产品信息2、成交技巧、成交方法、优惠方法技巧：请求、假设方法：优惠成交、避重就轻、异议成交、保证成交、试用成交、从众成交、机会成交优惠：利用价格单正确选择优惠方法3、注意要点：要对客户察言观色;准确找到突破口;不同客户采用不同方法;巧妙运用打折优惠等手段;要事先预见;避免工作中手忙脚乱二、课程顾问的自我激励：要相信自己永远是优秀的；要学会在绝境和孤独中生存；做自己想做的人和事；敢于冒险；勇于舍得；通过自己的努力为自己画一个大圆；学会自我勉励..三、课程顾问的基本素质：主动自我介绍；避免性格弱点；适应环境和积极上进；融入群体化敌为友；用平等的态度对人；不要沉于幻想；在平时下足功夫；学会豁达;不要刻薄；行动是首要的;学会基本的做人态度要有一种乐观的心态;珍惜自己拥有的等..四、客户的沟通技巧：打动客户的技巧：首先是热情；要站在客户的角度想问题；晓之以理;动之以情；不要向客户抱怨任何问题;提防话不投机；与客户沟通时要注意倾听；要理解客户的拒绝；要用诚意打动客户；要注意感情上的沟通；要殷切叮嘱让客户动心来感动客户;让客户感觉到自己在交易完成后是最大受益者；注意礼仪给客户留下良好的印象..征服客户的技巧：要学会利用机会;要注意启发客户；成交时要留有余地；要学会用课程和实际说话；要会用借势销售和巧妙询问；要正确对待竞争对手；要坚持不懈;不轻言放弃；要学会抓住客户的从众、求廉、求新、求名和虚荣的心理；要学会暂时放下或停下来；要承认课程缺陷;不夸大课程价值；谨慎处理客户异议；不同课程用不同方法介绍；让客户感受自己是受益者..五、注意事项：行为要注意细节；不要急于求成；不要贸然打断客户的话；笑容始终在脸上；虚心接受客户的批评；自始至终保持风度；不要在某些事、某个阶段、某位客户纠缠不清；行动之前要知道客户在想些什么；要给客户合理的解释；不断进行促成试探和感情在沟通；让客户感觉把握了成交的主动；不要商业气氛太浓；试着通过事例来活跃气氛和学会举例说明；要尽量幽默一点；无时无刻的对宝宝保持爱心；签单时要有长远的眼光；了解客户一定会问的问题和经常会说出的话以及一些基本观点..六、不该犯的低级错误：不要说不该说的话；不为客户的利益着想；逞口舌之利；恣意的夸大课程功效；不要认为销售的仅是一锤子买卖；不知如何回答客户的问题；礼貌不能始终如一；你的真诚或感情不能传达给客户..。
课程顾问工作流程
课程顾问工作流程一、前台接待工作流程：1.前台：家长，您好！家长：你好！2.前台：请问宝贝怎么称呼？或宝贝叫什么名字？(如果小朋友一起过来的，)3.家长：陈韶涵4.顾问：涵涵（或韶涵小朋友），你今天穿的裙子好漂亮啊！（或你今天扎的辫子好漂亮啊，你今天的行装很酷哦！），顺便夸一下小朋友，好乖，好帅，好可爱等，视小朋友的特色气质夸) ，保持笑容，亲和友善，赞美时一定要真诚，自然流露，博得初步好印象，保证客户心情愉悦。
5.顾问：涵涵小朋友，多大了？在哪上学呀？6.家长：5岁，××幼儿园7.前台：涵涵爸爸或妈妈，您真是一位负责任，睿智、非常关心孩子健康成长的好家长！这么早就意识到要为孩子学习英语作规划。
同时也恭喜您找到我们这样的专业机构。
也相信我们接下来的交流了解会为您带来前所未有的收获。
（前台将学生及家长信息填写至信息统计表）现在我已经将您和孩子的信息转交给我们的课程顾问，由她来进一步跟您讲解课程相关的问题，当然，她也可以解答你对剑桥少儿英语所想要了解的各方面内容，请您稍等。
二、顾问接待流程1.顾问：涵涵爸爸/妈妈，你好！我是剑桥少儿英语课程顾问Amy。
欢迎您和孩子来到我们领冠教育。
那么接下来，由我来给您介绍一下剑桥少儿英语相关的详细内容。
2.请问涵涵爸爸或妈妈，您之前了解过我们剑桥吗？这次过来是朋友推荐还是广告所知？（如果是朋友推荐，记得事后登记名单）3.家长：我路过，看到你们的门店，听说过剑桥，但不是很了解。
4.顾问：那说明我们很有缘。
那接下来，请允许我为您详细介绍下剑桥。
剑桥少儿英语是英国剑桥大学考试委员会于1996年正式推出，专为非英语国家少年儿童的英语能力培养和提高设计的学习系统，从培养少年儿童的英语基础语言能力和语感入手，培养学生的英语语言思维能力，建立起英语学习的自信心与荣誉感。
在中国，它是家长提升孩子英语能力与成绩的第一选择。
5.顾问：我们领冠作为湖南省教育考试院的直属考点，专门负责剑桥少儿英语在湖南省的推广。
教育机构顾问咨询流程
02
课程需求梳理和分析
Course requirements analysis and evaluation.
客户需求调研
教育机构顾问咨询流程中至关重要的一步，它有助于顾问更好地了解客户需求、 制定相应的方案以及提供有效的咨询建议。在进行时，可以通过以下几个步骤 来完成： 1.明确调研目的和范围。在开始调研之前，需要确立清晰的调研目的和范围， 明确需要收集哪些信息和数据，以便更好地满足客户需求。 2.选择调研方式和工具。根据实际情况，可以选择不同的调研方式和工具，如 面对面访谈、电话采访、问卷调查等，以达到最佳调研效果。 3.制定调研计划和流程。在进行调研时，需要有一个明确的计划和流程，包括 调研的时间、地点、调研人员等方面的具体安排，以确保调研的顺利进行。 4.收集、整理和分析数据。调研结束后，需要对所收集到的数据进行整理和分 析，以便更好地了解客户需求和心理，为下一步的咨询工作做好充分准备。 5.撰写调研报告。最后，需要将整个调研过程和结果进行报告，以便于对所得 到的数据进行进一步的分析和讨论，并为后续的工作提出具体的建议和方案。
03
课程设计和定制方案
Curriculum design and customization plan.
需求分析与诊断
1. 咨询师需要了解客户的背景信息，包括客户所在地区、学校类型、师生 人数、课程类型、目标人群等，以此详细了解客户的需求和要求。 2. 咨询师需要通过咨询客户和收集资料的方式梳理和分析客户的痛点、问 题和需求。同时，需要了解客户目前的教育资源和课程方案，以便为客户 提供更适合的解决方案。
1.了解机构课程特色，明确目标学生群体。 针对不同的课程特点，机构需要明确目标学生群体，例 如，针对高分考生的课程需要针对高分考生的特点来设 计；针对基础薄弱的学生，应关注基础知识的学习和补 充。 2.调查市场需求，了解目标学生的需求。 针对不同的市场需求，机构应该了解不同目标学生群体 的需求。通过调查市场需求，了解目标学生的需求，机 构可以更好地设计和提供适合学生的课程，并根据学生 需求进行优化，满足客户需求。
课程顾问工作计划
课程顾问工作计划
一、目标设定
1. 明确年度销售目标，包括课程销售总额和新客户获取数量。
2. 设定季度和月度目标，确保年度目标的分解和实现。
二、市场调研
1. 定期收集行业动态和竞争对手信息。
2. 了解客户需求和市场趋势，调整课程内容以满足市场需求。
三、客户关系管理
1. 建立客户数据库，记录客户信息和需求。
2. 定期与客户沟通，了解反馈，提升客户满意度。
四、课程推广策略
1. 制定线上线下相结合的推广计划。
2. 利用社交媒体、电子邮件营销等方式扩大课程影响力。
五、销售技能提升
1. 定期参加销售培训，提高沟通和谈判技巧。
2. 学习新的销售方法和策略，提高销售效率。
六、团队协作
1. 建立高效的团队沟通机制，确保信息共享。
2. 鼓励团队成员相互学习，共同进步。
七、客户服务
1. 提供专业的课程咨询服务，解答客户疑问。
2. 跟进课程销售后的客户反馈，及时解决问题。
八、业绩评估
1. 定期对销售业绩进行评估，分析成功和不足之处。
2. 根据评估结果调整工作计划和策略。
九、风险管理
1. 识别潜在的市场风险和销售障碍。
2. 制定应对措施，减少不确定性对业绩的影响。
十、个人发展
1. 设定个人职业发展目标，规划职业路径。
2. 通过不断学习和实践，提升个人专业能力和市场竞争力。
十一、持续改进
1. 根据市场反馈和业绩评估结果，不断优化工作流程。
2. 鼓励创新思维，探索新的工作方法和销售渠道。
艺术机构课程顾问工作流程
艺术机构课程顾问工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!艺术机构课程顾问的工作流程是一个系统化的过程，涉及到市场调研、课程设计、招生宣传、学生辅导、教学跟踪和反馈等多个环节。
新课程顾问工作计划
4.学习活动组织：根据学生的兴趣和需求，组织各类学习活动，提高学生的学习兴趣和动力。
5.自我提升与培训：定期参加相关培训和研讨会，提升课程顾问的专业知识和技能。
三、措施及应对策略
1.个性化课程咨询：通过一对一交流，深入了解学生的兴趣、需求和困惑，为学生符合他们实际情况的课程建议。
2.教学方法指导：根据学生的学习状况，为学生合适的学习方法指导，帮助他们更有效地学习。
3.学习资源：为学生丰富的学习资源，包括教材、学习工具和线上资源，帮助他们更好地学习和复习。
4.学习计划制定：根据学生的需求和课程进度，为学生制定合适的学习计划，帮助他们合理安排学习时间和任务。
5.学习进度跟踪：定期跟踪学生的学习进度，了解他们的学习情况和需求，及时调整学习计划和教学方法。
《篇二》新课程顾问工作计划
一、工作目标
1.提升学生对课程的兴趣和理解，帮助他们更有效地学习。
2.增强课程顾问的专业形象，赢得家长和学生的信任。
3.提高课程顾问的工作效率，优化工作流程。
二、工作措施
1.开展个性化课程咨询：通过一对一交流，深入了解学生的兴趣、需求和困惑，为学生符合他们实际情况的课程建议。
新课程顾问工作计划旨在激发学生对课程的热情，提高他们的学习效果，同时也提升课程顾问的专业素质，赢得家长和学生的信任。通过实施上述计划，我们期望为学生更优质的服务，帮助他们在学业和成长道路上取得更好的成绩。我们将持续努力，关注每个学生的成长，为他们最有价值的指导和支持。
《篇三》新课程顾问工作计划
一、工作目标
1.激发学生对课程的热情，提高他们的学习效果。
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课程顾问工作手册
课程顾问工作手册
课程顾问工作流程---接待
JD1 接听电话● 接起电话---接听电话要在三声之内
● 礼貌问候---您好，高思教育**校区，请问有什么
可以帮您？
● 通话过程---业务咨询电话：根据家长咨询需求进
行解答，需要系统查询时应说“请稍
等”，查询完毕应说“抱歉让您久等了”，
若当场不能解决，留下家长联系方式，
并在和家长约定的时间内回复；
---找人寻物电话：如所找的人在现场，
应说“请稍等”，找被找人接电话。
如
所找人不在现场，应说“抱歉，他现在
不在，您方便留下您的联系方式吗？稍
后给您回电”。
如为寻物电话，详细记
录丢失物品特征、丢失时间、地点等，
并留下家长联系方式，稍后回复。
● 结束语---请问还有什么可以帮您？感谢来电，
家长再见。
JD2 现场接待● 起身迎接---家长距离前台“三M”时起身，微笑
服务；
● 主动问候---家长您好，请问有什么可以帮您？
● 查询解说---根据家长需求帮家长系统查询、答疑
解惑；
● 办理业务---核实家长信息，帮家长办理业务；
● 礼貌道别---请问您还需要办理其他业务吗？---家
长再见，您慢走（起身）；
● 整理资料--将给家长咨询时用到的资料摆放整
齐。
课程顾问工作手册
课程顾问工作流程---业务办理
Y1 报名● 了解需求
● 查询班级---根据家长时间、地点、老师等要求帮
家长确定班级；
● 询问学员信息---询问学员信息：您好家长，请问孩子
叫什么名字（也可用电话、生日查询）？
● 核实信息---家长您好，再次跟您核实一下信息，
您孩子叫**，手机号为**，您报的是**
老师**时间段*在**校区上课的**班，
共收您**钱；
● 双手收费---需要唱收唱付；
● 打印听课证并说明退转班制度---总课次第一次课为试听课，三分之二
课次以前可以退费，可以调三次课转两
次班；
● 双手递证---双手递证时让家长核实信息并在背面
签字；
● 推荐业务递资料---主动推荐家长报名其他科目，提高学
科复制率；
● 礼貌道别---家长再见，您慢走（起身）
---将给家长咨询时用到的资料摆放整
齐。
● 整理资料
课程顾问工作手册
课程顾问工作流程业务办理（Ⅱ）---
Y2 转班● 微笑服务，了解需求
● 询问学员信息，确定要转的班级
● 查询目标班级
● 核实学员信息及新班级信息，然后
转入
● 若存在差价，多退少补---转班产生差额退费时，按照原支付方
式退费
● 打印听课证
● 双手递证---双手递证时让家长核实信息并在背面
签字
● 礼貌道别---家长再见，您慢走（起身）
● 整理资料---将给家长咨询时用到的资料摆放整
齐。
Y3 调课● 微笑服务，了解需求
● 询问学员信息，确定需要调课的课---暑寒假过期课次可在系统中操作补课
次
● 查询可调入的目标班，并核实课节---调课仅限同科目、同班
内容是否一致
● 操作调课
● 打印调课单
● 双手递调课单
● 礼貌道别
● 整理资料
课程顾问工作手册
课程顾问工作流程 业务办理（Ⅲ）---
Y4
退费
●
微笑服务，了解需求
● 收取需要退班的听课证，并询问家 ---退班原因要询问详细，分析家长退
长退班原因
费的真实原因；
●
挽留退费
---帮家长查看是否有其他班次适合，
尽量挽留退费；
● 操作退费，核实缴费方式、应退金 ---退费时按照原支付方式退费；
额
---退费时若家长未带银行卡或未带 POS 单且查询不到易宝参考号，则选择
财务退；
●
打印退费单，并让家长签字
---说明退费日期，正常刷卡退费周期
为 15 个工作日，财务退周期为 20 个工
作日。
●
将粉联及未签字 POS 单订一起
双手递给家长，白联与签字的 POS 单和听课证钉在一起存档
●
礼貌道别
●
整理资料
Y5杯赛
●
接收杯赛报名的邮件
●
根据邮件打印报名通知、报名登记表等
●
帮家长登记报名并收费 ●
录入电子版报名登记表格
●
将电子版登记表格在规定截止日期前发送至相关部门邮箱
●
将纸质版登记表复印件、报名费
用整理好在规定截止时间前交至相关部门
●
●
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●。