最新售后服务管理系统(CSS)操作指引资料

合集下载

详细介绍，如何用EXCEL制作产品售后管理系统

详细介绍，如何用EXCEL制作产品售后管理系统产品售后管理系统制作本文教程以最近发布的《产品售后管理系统》为例进行讲解。

1、基础数据1.1 首先按下图所示创建5个工作表，分别命名为index、售后信息查询、售后信息录入、数据源、下拉信息。

1.2 在下拉信息创建如下4个表。

1.3 按下图所示顺序，选中表—公式—根据所选内容创建定义名称—首行—确定。

将所有表添加到名称管理器里。

1.4 在数据源工作表中创建下图的表格。

并任意输入两行数据。

1.5 在辅助列输入公式”=MONTH(G3)”,自动读取当前行日期的月份，方便后面按月查询。

2、售后信息录入2.1 如下图所示，在售后信息录入的工作表中创建如下内容。

2.2 添加按钮：选择开发工具—插入按钮。

将插入的按钮复制拖动到如下图位置，并分别命名为“录入”，“清除”，“单号清零”。

2.3 单号自动获取：2.3.1 在“G4”单元格输入公式：=IF(MONTH(K4)<10,'0'&MONTH(K4),MONTH(K4))2.3.2 将“I4”单元格输入1，并在“E6”单元格输入公式：='RE'&RIGHT(YEAR(K4),2)&G4&I4，这样便可根据日期自动生产售后单号，录入数据后通过更新“I4”数字便可实现自动更新单号。

2.4 录入按钮代码：插入模块。

依次选择开发工具—Visual Basic—右键单击空白处—插入—模块。

Sub 信息录入()2.5 在模块1中输入如下代码：（红色字体为代码注释）Sub 数据录入()（创建名为数据录入的宏）If Sheet1.Cells(8, 5) = '' Or Sheet1.Cells(8, 8) = '' Or Sheet1.Cells(8, 11) = '' ThenMsgBox '请先录入一条信息！'Exit Sub（以上代码为判断第一行数据是否有输入，如未输入则退出宏）a = Sheet2.Cells(Rows.Count, 1).End(xlUp)(2, 1).Row（以上代码是获取数据源表格中第一列最后一行非空单元格的行号，并将获取的行号下移一行）Dim i As Integer（定义变量i）For i = 8 To 17（i为录入数据的行号）If Sheet1.Cells(i, 5) <> '' Then （判断i行是否为空值，不为空值则将下列数据录入到数据库）Sheet2.Cells(a, 1) = Sheet1.Cells(6, 5) '单号Sheet2.Cells(a, 2) = Sheet1.Cells(i, 5) '编码Sheet2.Cells(a, 3) = 1 '数量Sheet2.Cells(a, 4) = Sheet1.Cells(i, 8) '现象Sheet2.Cells(a, 5) = Sheet1.Cells(i, 11) '措施Sheet2.Cells(a, 6) = Sheet1.Cells(6, 8) '负责人Sheet2.Cells(a, 7) = Sheet1.Cells(4, 11) '日期Sheet2.Cells(a, 9) = Sheet1.Cells(i, 14) '客户a = a + 1End IfSheet1.Cells(4, 9) = Sheet1.Cells(4, 9) + 1（“H4”单元格加1，售后单号更新）MsgBox '售后信息录入成功！'Sheet1.Range('e8:e17') = ''Sheet1.Range('h8:h17') = ''Sheet1.Range('n8:n17') = ''Sheet1.Range('k8:k17') = ''Sheet1.Range('H6') = ''（清除录入框的数据）End Sub2.5 输入好代码后，就录入按钮的宏指定到刚刚创建的宏下，选择录入按钮，右键指定宏，选择刚刚创建的宏名“数据录入”即可。

售后服务操作手册(实用文档)

售后服务操作手册（实用文档）1.引言本文档旨在提供售后服务操作的具体指南，以帮助售后服务团队更好地为客户提供优质的服务。

本文档详细介绍了售后服务的流程、服务内容、操作规范和注意事项，以指导售后服务团队高效、规范地完成各项工作。

2.售后服务流程2.1客户报修客户可通过电话、在线客服、微信公众号等多种渠道报修。

售后服务人员接到报修后，应及时了解客户需求，记录客户信息、故障现象、购买渠道等相关信息，并为客户预约维修时间。

2.2维修预约售后服务人员根据客户需求和维修人员的工作安排，为客户预约维修时间。

预约成功后，向客户发送预约确认信息，包括维修时间、维修人员姓名和联系方式等。

2.3上门维修维修人员按照预约时间准时上门，进行故障诊断和维修。

维修过程中，如需更换配件，应向客户说明情况，并征得客户同意。

维修完成后，向客户展示维修成果，确保客户满意。

2.4客户验收客户对维修成果进行验收，如无异议，维修人员在售后服务单上签字确认。

如有异议，维修人员应重新检查维修成果，直至客户满意。

2.5费用结算维修人员根据实际维修情况，向客户收取维修费用。

费用包括配件费用、工时费用等。

如客户已购买售后服务套餐，应按照套餐规定减免相应费用。

2.6售后回访售后服务人员在维修完成后的一定时间内，对客户进行回访，了解客户对维修服务的满意度，收集客户意见和建议，不断优化售后服务。

3.服务内容3.1故障诊断售后服务人员根据客户描述的故障现象，结合产品说明书和维修经验，进行故障诊断，找出故障原因。

3.2维修方案制定根据故障诊断结果，制定合理的维修方案，包括维修方法、所需配件、预计维修时间等。

3.3配件供应根据维修方案，及时采购所需配件，确保维修工作的顺利进行。

3.4维修实施按照维修方案，进行故障修复。

维修过程中，注意操作规范，确保维修质量和安全。

3.5客户培训针对客户在使用产品过程中遇到的问题，提供操作培训和指导，帮助客户更好地使用产品。

3.6售后咨询为客户提供产品使用、保养、维修等方面的咨询服务，解答客户疑问。

商务部业务系统统一平台操作手册(企业端)

【商务部业务系统统一平台操作手册(企业
端)】
一、登录与退出
1. 登录
2. 退出
在系统首页右上角，您的用户名，选择“退出登录”即可安全退出系统。

二、用户信息管理
1. 修改密码
在系统首页右上角，您的用户名，选择“修改密码”。

在弹出的窗口中，输入旧密码、新密码和确认密码，“提交”按钮即可修改密码。

2. 更新用户信息
在系统首页右上角，您的用户名，选择“用户信息”。

在用户信息页面，您可以查看和修改您的个人信息，如姓名、联系方式等。

修改完成后，“保存”按钮即可更新用户信息。

三、业务办理
1. 业务申请
在系统首页，“业务办理”菜单，选择您需要办理的业务类型。

在业务申请页面，填写相关申请信息，所需材料，“提交”按钮即可提交申请。

2. 业务查询
在系统首页，“业务查询”菜单，输入业务编号或申请日期等查询条件，“查询”按钮即可查看业务办理进度和结果。

3. 业务变更
在系统首页，“业务办理”菜单，选择您需要变更的业务类型。

在业务变更页面，填写变更信息，所需材料，“提交”按钮即可提交变更申请。

四、通知公告
在系统首页，您可以查看商务部发布的最新通知公告，了解相关政策、法规和业务办理要求等信息。

五、帮助与支持
在系统首页，“帮助与支持”菜单，您可以查看系统操作手册、常见问题解答等帮助文档，获取相关技术支持和咨询服务。

六、联系方式
1. 电话：5
3. 客服QQ：
感谢您使用商务部业务系统统一平台，祝您使用愉快！。

产品售后服务标准操作手册

产品售后服务标准操作手册第1章售后服务总则 (4)1.1 售后服务承诺 (4)1.2 服务流程与规范 (4)1.3 客户权益保障 (4)第2章售后服务渠道 (5)2.1 客服 (5)2.1.1 服务时间 (5)2.1.2 服务流程 (5)2.1.3 服务要求 (5)2.2 在线客服 (5)2.2.1 服务时间 (5)2.2.2 服务流程 (5)2.2.3 服务要求 (6)2.3 现场服务网点 (6)2.3.1 服务时间 (6)2.3.2 服务流程 (6)2.3.3 服务要求 (6)第3章产品退换货服务 (6)3.1 退换货政策 (6)3.1.1 适用范围 (6)3.1.2 退换货条件 (6)3.1.3 退换货时效 (7)3.1.4 退换货方式 (7)3.2 退换货流程 (7)3.2.1 退换货申请 (7)3.2.2 审核退换货申请 (7)3.2.3 退换货操作 (7)3.3 退换货所需材料 (7)3.3.1 退货所需材料 (7)3.3.2 换货所需材料 (7)第4章维修服务 (8)4.1 维修政策与范围 (8)4.1.1 维修政策 (8)4.1.2 维修范围 (8)4.2 维修流程 (8)4.2.1 报修 (8)4.2.2 预约 (8)4.2.3 维修 (8)4.2.4 验收 (9)4.3 维修费用 (9)4.3.1 保修期内 (9)第5章配件与服务 (9)5.1 配件购买渠道 (9)5.1.1 官方渠道：客户可前往我司官方网站或授权的专卖店购买正品配件。

(9)5.1.2 合作经销商：客户也可在指定的合作经销商处购买配件，保证正品质量。

(9)5.1.3 在线电商平台：我司在各大主流电商平台设有官方旗舰店，客户可在线购买所需配件。

(9)5.2 配件价格与质保 (9)5.2.1 价格：配件价格根据市场行情及成本进行调整，我司承诺价格公开透明。

(9)5.2.2 质保：我司提供的配件均享有质保服务，质保期限以产品说明书或官方公告为准。

博士德王道CSS管理系统广域网版V8.6操作手册

博士德王道CSS管理系统广域网版V8.6操作手册1.新建车辆型号数据维护-配件信息维护-配件车型档案-选中全部车型-右键增加下级类别-输入类别名称-确定2.新建客户分类数据维护-客户信息档案-选中全部客户-右键增加下级类别-输入类别名称-确定3.添加新客户数据维护-客户信息档案-选中类别-增加新客户-输入名称，手机等信息-保存退出4.添加新车辆数据维护-车辆维修信息维护-车辆信息档案-添加-输入车牌号、选择车型、车辆性质、输入底盘号、选择客户等-确定5.新建供应商类别数据维护-供应商信息档案-选中全部供应商-右键增加下级类别-输入类别名称-确定6.新建供应商数据维护-供应商信息档案-选中供应商类别-增加新供应商-输入名称等信息-保存退出7.添加新配件数据维护配件信息维护-配件信息档案-新配件-输入配件名称，单位，价格等信息-保存-退出8.添加维修项目类别数据维护-车辆维修信息维护-维修项目档案-选中全部维修项目-右键增加下级类别-输入类别名称-确定9.新建维修项目数据维护-车辆维修信息维护-维修项目档案-选中类别-添加-输入名称、标准价、工时、计费方式等信息-保存10.新建检测项目数据维护-车辆维修信息维护-检测项目档案-新建-输入系统分类-输入检测项目名称-保存11.新建代办项目数据维护-车辆维修信息维护-代办项目档案-新建-输入项目编码、名称、选择类别、项目费用、服务费等-保存12.设置工时费数据维护-车辆维修信息维护-工时费率档案-添加-输入名称、价格-勾选默认-保存13.新建人员工作组数据维护-人员工作组档案-新建-输入工作组编码和名称-保存退出14.新建人事部门数据维护-部门及人事档案-选中全部人员或已有部门-右键增加新部门-输入部门名称-保存15.新建人员档案数据维护-部门及人事档案-选中部门-新建-输入姓名、性别、选择工种等-确定16.大维修流程A,维修管理-接待登记-新建（打开是打开保存的接待单草稿）-选择车牌照号-选择服务顾问-维修项目-选择维修项目-选中返回-输入工时、原工时费-添加配件-选择配件-选中返回-输入数量、单价-进厂（保存即保存草稿）-是B,新建领料单-维修管理-领料单-新建-选正常领料-确定-选择车辆-打开-自动导入接待单中配件信息-在图号处右键-业务调度新增加配件导入（可导入维修调度中增加的配件）-该车维修情况（可显示所有该车已领料配件）-选择领料人-出库（保存是保存领料单草稿）C,领料单退货-维修管理-领料单-新建-选正常领料-确定-选择车辆-打开-菜单-退单导入-选中领料单双击（如果只退其中某几个配件，可双击选中领料明细表中配件-退单导入）-选择领料人-出库D,维修管理-维修调度-选中刚才进厂车辆-整体派工-选择维修人员-选中返回-确认派工-是-完工-是-确认（此时如显示有配件未领料，则要确认接待登记和维修调度中添加的配件是否领料出库以及查看领料单草稿中是否有相关车辆单据）E,维修管理-维修结算-打开-选中已完工单据-打开-结算-是F,已结算维修单如何退回接待处重新修改维修管理-维修美容综合查询-维修、美容业务查询-选定时段-开始查询-选中维修单据-重新结算-确定维修管理-维修结算-打开-选中车辆维修单据-打开-菜单-完工后返修-确定维修管理-维修调度-开始查询-选中车辆单据-菜单-返回接待处-是维修管理-接待登记-打开-选中车辆-打开17.新建快修快保单维修管理-美容快修单-新建-点金手指按纽选择车牌照号-选择收费标准-点维修项目菜单-选中项目-添加（如需继续选择）或选中返回-根据需要可以修改工时和单价-点添加配件菜单-鼠标单击选中配件-选中返回-输入数量和单价-选中某个维修项目-逐项派工（如维修项目一人可以完成则选整体派工）-选择维修人员-选中返回-确认派工-是-结算-是-是-确认结算-是18.新建洗车单维修管理-洗车单-新建-选择车牌号码-选择洗车方式、类型-输入费用-保存-结算-执行结算19.新建进货单进货管理-进货单-新建-选择供应商-添加配件-选中配件-选中返回-输入数量和单价-结算-执行结算-确定20.新建销售单销售管理-销售清单-新建-选择客户-添加配件-选中配件-选中返回-输入数量和单价-结算-执行结算-确定21.配件库存查询库存管理-库存配件查询-输入查询方式-查询22.新建快速盘点单库存管理-盘点单-新建-建空盘点单-添加配件-输入点货数量-盘点-是-是23.应收帐款查询往来帐务-应收帐款管理-应收帐款总帐查询-选择客户-选择起止时间-查询-双击查询结果看明细24.应收帐款收款往来帐务-应收帐款管理-收款-新建-选择客户-输入收款金额-收款-确定25.应付帐款查询往来帐务-应付帐款管理-应付帐款总帐查询-选择供应商-选择起止时间-查询-双击查询结果看明细26.应付帐款付款往来帐务-应付帐款管理-付款-新建-选择供应商-输入付款金额-支付-确定27.查询营业月报表统计分析-月统计-确定-确定28.查询维修经营情况维修统计-维修经营情况-选择统计方式和起止时间-统计29.会员积分率和优惠方式设置会员管理-会员参数设置-积分-如果选择按会员卡参数积分率-在积分率框输入积分率-如果选择按配件信息积分率-在配件档案中设置积分率-方式-勾选按会员价或折扣-确定30.会员充值赠送设置会员管理-会员参数设置-积分-在会员卡优惠方式设置中输入充值实收百分比-确定31.会员卡余额不足与洗车次数不足提醒设置会员管理-会员参数设置-提醒-确定32.会员卡优惠制度设置会员管理-会员制度设置-添加-输入会员卡名称、项目折扣、配件折扣、单次洗车金额、开户金额、有效期等-保存退出-维修次数项目-选中项目-选中返回-输入允许消费次数-特殊维修项目-选中项目-选中返回-选择或输入折扣-确定-特殊配件项目-选中配件-选中返回-选择或输入折扣-确定-保存33.会员卡办理会员管理-会员信息维护-添加-选择客户-输入卡号、选择卡名称、输入开户金额、可用金额等-保存退出34.会员卡续费会员管理-会员续费管理-选择会员-新建交款单-输入交款人、选择经办人、输入续费金额-确定-是35.会员提醒查询会员管理-会员提醒管理-选择提醒内容-开始查询36.会员充值查询会员管理-会员续费查询-选择会员卡、时段-开始查询37.会员消费查询会员管理-会员消费记录查询-选择会员卡、时段-开始查询38.数据备份打开王道v8.6服务器端-数据备份-选择账号登陆-数据-数据备份-选择文件保存路径和名称-开始备份-选自动备份-开始备份-开始压缩-确定39.设置和修改操作员密码系统-更改密码-输入旧密码（密码为空则留空）-输入两次新密码（如果是删除密码则留空）-确定40.重置操作员密码登陆系统维护-操作员维护-操作员维护-选中操作员-重置操作员密码-输入管理员密码-输入两次新密码（如果是删除密码则留空）-确定。

售后服务理念、流程及操作要点!

售后服务理念、流程及操作要点!1.客户满意是我们售后服务的宗旨。

Customer satisfaction is the tenet of our after-sales service.2.我们的售后服务流程十分严谨。

Our after-sales service process is very strict.3.售后服务要点包括快速响应客户问题。

The key points of after-sales service include responding to customer issues promptly.4.我们坚持以客户为中心的原则对待售后服务。

We adhere to the principle of customer-centricity in handling after-sales service.5.售后服务团队需要具备专业的技术知识。

The after-sales service team needs to have professional technical knowledge.6.我们设立了专门的售后服务热线。

We have set up a dedicated after-sales service hotline.7.售后服务要注重客户的感受。

After-sales service should focus on customer feelings.8.我们致力于为客户提供最优质的售后服务。

We are committed to providing the best after-sales service to our customers.9.售后服务理念包括诚信、专业、细致。

The concept of after-sales service includes honesty, professionalism, and meticulousness.10.我们会定期回访客户，了解产品使用情况。

售后服务体系手册

文件编号：XS-SHSC01-2018，商品售后服务管理手册【编写人：_______________审核：_______________批准：_______________日期：_______________文件发放号：_____________)手册说明1 手册容本手册系依据GB/T27922（商品售后服务评价体系）和本公司的实际相结合编制而成，包括：公司售后服务体系的围，它包括了标准中的全部要求。

对体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。

'2 术语和定义本手册采用的GB/T27922（商品售后服务评价体系）术语和定义。

3 本手册为公司的受控文件，由总经理批准颁布执行。

手册管理的所有相关事宜均由售后服务中心统一负责，未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员。

手册持有者调离工作岗位时，应将手册交还售后服务中心，办理核收登记。

4 手册持有者应使其妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹。

5 在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到售后服务中心；售后服务中心应定期对手册的适用性、有效性进行评审；必要时应对手册予以修改，执行《文件控制程序》的有关规定。

<#目录第一部分手册相关说明1.企业简介 (5)2.手册颁布令 (6)3.管理者代表任命书 (7)第二部分售后服务管理·第一章服务文化1.服务理念 (8)2.服务承诺……………………………………………………………………………8-93.服务策略 (9)4.服务目标……………………………………………………………………………9-10第二章服务制度1.服务规……………………………………………………………………………11-122.服务流程……………………………………………………………………………12-13】3.服务监督与奖惩 (14)4.服务制度管理.......................................................................................14-19第三章服务体系 (20)1.组织机构图 (20)2.售后服务管理职能分配表 (21)3.职责……………………………………………………………………………22-234.工程安装管理……………………………………………………………………………24-325.业务培训……………………………………………………………………………33-35 ]6.服务投入 (36)第四章配送安装1.产品包装 (37)2.配送服务……………………………………………………………………………37-433.安装调试 (44)第五章维修服务1.维修保障……………………………………………………………………………45-542.维修设施 (55)￥第六章客户投诉1.投诉渠道 (56)2.投诉记录 (56)3.投诉处理……………………………………………………………………………56-58第七章客户管理1.沟通渠道 (59)2.客户关系 (59)第八章服务改进、1.产品改进 (60)2.服务改进 (60)3.管理改进.......................................................................................60-61第九章售后服务管理制度 (62)1.不合格品召回制度…………………………………………………………………62-642.仓库管理制度…………………………………………………………………………64-663.产品保修政策…………………………………………………………………………66-674.产品配件管理制度…………………………………………………………………………67-69。

操作教程模板

操作教程模板1. 介绍本文档将为您提供关于如何使用本系统/产品/服务的详细操作指南。

无论您是新手还是有经验的用户，本教程都将帮助您快速上手并熟练使用各项功能。

2. 准备工作在开始操作前，请确保您已满足以下前提条件：- 系统要求：请确保您的设备符合系统最低要求。

- 账户注册：请确保您已成功注册账户并登录。

- 网络连接：请确保您的设备连接到稳定的网络。

3. 快速入门以下步骤将引导您完成快速入门：1. 打开应用/登录网站：在您的设备上打开应用或访问网站。

2. 登录账户：输入您的用户名和密码，点击“登录”按钮。

3. 导航栏：熟悉导航栏上的各项功能，包括首页、我的任务、设置等。

4. 主界面：了解主界面上的不同模块和功能，如消息通知、任务列表等。

4. 功能详解本节将详细介绍各个功能模块的使用方法：4.1. 功能A操作步骤：1. 打开功能A模块。

2. 根据需求进行相关操作。

3. 完成操作后，保存或提交结果。

注意事项：- 请确保在操作过程中遵循相关规范和标准。

- 如遇到问题，请参考常见问题解答或联系客服支持。

4.2. 功能B操作步骤：1. 打开功能B模块。

2. 按照提示进行相关设置。

3. 完成设置后，确认并保存。

注意事项：- 在进行设置时，请谨慎选择选项，避免造成不必要的损失。

- 如需帮助，请参考帮助文档或联系客服支持。

...（更多功能模块依次介绍）5. 常见问题解答在本节中，我们将为您解答一些常见的疑问：1. 问题一：如何更改账户信息？解答：登录后，点击“设置”菜单，选择“账户信息”，即可进行修改。

2. 问题二：如何找回忘记的密码？3. ...（更多常见问题依次解答）6. 技术支持如果您在使用过程中遇到任何问题，请随时联系我们的技术支持团队：- 电话：400-123-4567- 工作时间：工作日 9:00 - 18:00我们承诺会尽快回复您的咨询，并为您提供满意的解决方案。

7. 更新日志以下是文档的更新日志：- 版本1.0：发布初始文档。

奇瑞汽车售后服务管理系统操作手册

《奇瑞汽车售后服务管理系统》服务站客户端安装使用说明为构筑网上实时信息交流平台，提高工作效率，更好地为全国奇瑞服务站服务，奇瑞汽车公司特委托卓越软件公司开发《奇瑞汽车售后服务管理系统》，进行服务信息实时交流，并与服务站现使用的《奇瑞汽车特约服务站管理系统》配合使用，实现数据共享。

现就系统功能、下载安装、操作使用作一介绍。

一、系统功能1、该系统的服务站端具有首保索赔单上传、备件订单上传、维修档案上传、备件库存上传、未解决问题上报、索赔结算情况查询、备件订单处理情况查询及到货验收处理、备件标准库(备件目录)查询、积压备件网上调剂、备品部备件库存查询、本地代码库更新、奇瑞公司通知公告查看、培训通知的回复处理、维修案例查询及上报、向奇瑞公司有关人员在线咨询、服务站考评查询、系统自动升级等功能。

2、服务站内部业务管理还是使用卓越软件公司的《奇瑞汽车特约服务站管理系统》，凡是与奇瑞公司交流信息时使用《奇瑞汽车售后服务管理系统》。

3、使用此系统的电脑必须能上网，且与服务站内部的局域网连通。

二、系统下载上网→打开浏览器→输入卓越软件的网址回车→软件下载→找到“奇瑞汽车售后服务管理系统客户端安装程序”，双击→点击“保存”（一般选择保存在桌面即可）→开始下载。

三、系统安装点击下载所得安装文件（SIS_SETUP.exe）即开始安装，凡提问处一般取默认值即可，直到安装完毕。

安装完毕后，此安装文件（SIS_ SETUP.exe）可以删除掉了。

如果有多台电脑需要使用本系统，则应在每台电脑上都安装一次此安装程序。

本系统只要求安装在局域网中任一台能上网的电脑上，不必要安装在服务器上。

如果您的电脑安装有防火墙，应开通211端口。

否则系统连不上奇瑞公司的服务器，不能正常启动运行。

四、系统启动及设置1、安装成功后桌面上有“奇瑞汽车售后服务管理系统”图标，双击即启动系统，待与服务器连通后出现验证密码窗口，如下图：图1在“服务站号”一栏输入您站的服务站号、选择操作员、输入操作员密码（初始密码为：55555）点击“确认”即进入系统。

思软管理系统使用说明书

目录第一章、概述-----------------------------------------------------------------------------------------------------第二章、界面功能及操作说明--------------------------------------------------------------------------------一、系统设置-----------------------------------------------------------------------------------------------1· 1 系统参数--------------------------------------------------------------------------------------1· 2 收银参数--------------------------------------------------------------------------------------1· 3 其他参数--------------------------------------------------------------------------------------1· 4 硬件参数--------------------------------------------------------------------------------------1· 5 界面设计--------------------------------------------------------------------------------------二、基础数据-----------------------------------------------------------------------------------------------2· 1 部门定义--------------------------------------------------------------------------------------2· 2 手牌设置--------------------------------------------------------------------------------------2· 3 房间设置--------------------------------------------------------------------------------------2· 4 付款方式--------------------------------------------------------------------------------------2· 5 消费项目--------------------------------------------------------------------------------------2· 6 员工信息----2·7 会员类型--------------------------------------------------------------------------------------2·8 折扣方案--------------------------------------------------------------------------------------2·9 协议单位--------------------------------------------------------------------------------------2·10 计费方案--------------------------------------------------------------------------------------2·11 考勤班次--------------------------------------------------------------------------------------2·12 编码规则--------------------------------------------------------------------------------------2·13 打印机设置-----------------------------------------------------------------------------------2·14 关闭--------------------------------------------------------------------------------------------三、房态管理-----------------------------------------------------------------------------------------------3· 1 开房--------------------------------------------------------------------------------------------3· 2 调派技师--------------------------------------------------------------------------------------3· 3 消费入账--------------------------------------------------------------------------------------3· 4 合并账单--------------------------------------------------------------------------------------3· 5 更换房间（整间更换）--------------------------------------------------------------------3· 6 客人退房----3·7 房间销帐--------------------------------------------------------------------------------------3·8 房间转帐--------------------------------------------------------------------------------------3·9 拆分账单--------------------------------------------------------------------------------------3·10 技师报钟--------------------------------------------------------------------------------------3·11 技师下钟--------------------------------------------------------------------------------------3·12 更换技师--------------------------------------------------------------------------------------3·13 更换项目--------------------------------------------------------------------------------------3·14 更换房间（单个客人更换）--------------------------------------------------------------3·15 客人加钟--------------------------------------------------------------------------------------3·16 客人退钟--------------------------------------------------------------------------------------3·17 撤销技师下钟-------------------------------------------------------------------------------- 3·18 技师上钟查询-------------------------------------------------------------------------------- 3·19 房间客人等待查询-------------------------------------------------------------------------- 3·20 技师轮过处理--------------------------------------------------------------------------------四、房间结账-----------------------------------------------------------------------------------------------五、钟房管理-----------------------------------------------------------------------------------------------六、预定管理-----------------------------------------------------------------------------------------------七、会员管理------------------------------------------------------------------------------------------------7· 1 会员发卡---------------------------------------------------------------------------------------7· 2 会员充值---------------------------------------------------------------------------------------7· 3 会员换卡---------------------------------------------------------------------------------------7· 4 会员卡转账------------------------------------------------------------------------------------7· 5 会员卡取现------------------------------------------------------------------------------------7· 6 会员卡修改密码------------------------------------------------------------------------------ 7·7 会员卡状态管理------------------------------------------------------------------------------ 7·8 会员卡积分冲减------------------------------------------------------------------------------ 7·9 卡积分兑换------------------------------------------------------------------------------------7·10 撤销卡密码------------------------------------------------------------------------------------7·11 冲减卡余额------------------------------------------------------------------------------------7·12 客户管理---------------------------------------------------------------------------------------7·13 会员卡查询------------------------------------------------------------------------------------八、库存管理-------------------------------------------------------------------------------------------------九、退出系统-------------------------------------------------------------------------------------------------第三章、软件功能及操作说明----------------------------------------------------------------------------------一、系统管理------------------------------------------------------------------------------------------------1· 1 系统参数设置---------------------------------------------------------------------------------- 1· 2 数据备份----------------------------------------------------------------------------------------1· 3 数据还原----------------------------------------------------------------------------------------1· 4 数据初始化-------------------------------------------------------------------------------------1· 5 用户权限管理---------------------------------------------------------------------------------- 1· 6 修改操作密码---------------------------------------------------------------------------------- 1·7 更换操作员-------------------------------------------------------------------------------------1·8 挂账还款----------------------------------------------------------------------------------------1·9 收银交班----------------------------------------------------------------------------------------1·10 系统操作日志---------------------------------------------------------------------------------- 1·11 退出系统----------------------------------------------------------------------------------------二、考勤管理------------------------------------------------------------------------------------------------2· 1 考勤规则----------------------------------------------------------------------------------------2· 2 值班定义----------------------------------------------------------------------------------------2· 3 员工排班----------------------------------------------------------------------------------------2· 4 员工考勤刷卡---------------------------------------------------------------------------------- 2· 5 刷卡记录查询---------------------------------------------------------------------------------- 2· 6 员工请假管理---------------------------------------------------------------------------------- 2·7 员工奖罚登记---------------------------------------------------------------------------------- 2·8 考勤月报表-------------------------------------------------------------------------------------2·9 技师排钟模式----------------------------------------------------------------------------------三、票券管理------------------------------------------------------------------------------------------------3· 1 票券类型设置---------------------------------------------------------------------------------- 3· 2 票券发放管理---------------------------------------------------------------------------------- 3· 3 票券状态查询----------------------------------------------------------------------------------四、营业查询-------------------------------------------------------------------------------------------------4· 1 开单记录查询-----------------------------------------------------------------------------------4· 2 消费明细查询-----------------------------------------------------------------------------------4· 3 历史账单查询-----------------------------------------------------------------------------------五、统计报表-------------------------------------------------------------------------------------------------5· 1 营业日报表--------------------------------------------------------------------------------------5· 2 营业月汇总表-----------------------------------------------------------------------------------5· 3 营业统计报表-----------------------------------------------------------------------------------5· 4 营业账单明细表-------------------------------------------------------------------------------- 5· 5 项目销售汇总表-------------------------------------------------------------------------------- 5· 6 项目推销汇总表-------------------------------------------------------------------------------- 5·7 项目推销明细表-------------------------------------------------------------------------------- 5·8 项目销售业绩表-------------------------------------------------------------------------------- 5·9 员工提成日报表-------------------------------------------------------------------------------- 5·10 技师情况日报表-------------------------------------------------------------------------------- 5·11 技师提成明细表-------------------------------------------------------------------------------- 5·12 技师上钟汇总表-------------------------------------------------------------------------------- 5·13 技师上钟明细表-------------------------------------------------------------------------------- 5·14 技师业绩汇总表-------------------------------------------------------------------------------- 5·15 技师业绩月报表-------------------------------------------------------------------------------- 5·16 技师收入统计表-------------------------------------------------------------------------------- 5·17 数据趋势分析图--------------------------------------------------------------------------------六、帮助-------------------------------------------------------------------------------------------------------第一章概述第二章界面功能及操作说明一、系统设置1·1 系统参数1.1.1 店名称就是该使用单位的全名称。

bms智慧管理系统-使用手册-V1.0

BMS智慧管理系统使用手册目录一、简介 (3)1.1、开发目的和背景 (3)1.2、软件的目标用户 (4)二、软件总体设计 (5)2.1、系统概述 (5)2.2、系统架构 (7)2.3、系统要求 (8)三、软件使用说明 (9)3.1、系统登录 (9)3.2、工作台 (9)3.2.1、采购管理 (10)3.2.2、仓库管理 (11)3.2.3、产品管理 (12)3.2.4、订单管理 (13)3.2.5、发票管理 (14)3.2.6、费用管理 (15)3.2.7、服务管理 (16)3.2.8、工作日志 (17)3.2.9、角色权限 (18)3.2.10、考勤管理 (19)3.2.11、客户管理 (20)3.2.12、聊天交流 (21)3.2.13、培训管理 (22)3.2.14、人力资源 (23)3.2.15、售后服务 (24)3.2.16、统计报表 (25)3.2.17、通知公告 (26)3.2.18、薪酬管理 (27)3.2.19、用户管理 (28)3.2.20、知识库管理 (29)四、注意事项 (30)一、简介1.1、开发目的和背景在信息化社会的背景下，企业运营面临着前所未有的挑战与机遇。

传统的管理模式已无法满足日益复杂的业务需求，特别是对于规模较大的企业，繁琐的手动操作不仅效率低下，而且容易出现错误，影响企业的运营效率和竞争力。

这就是我们开发BMS智慧管理系统的主要背景。

BMS（Business Management System）智慧管理系统，旨在通过整合和优化各项核心业务流程，构建一个高度集成、智能高效的数字化平台。

其设计初衷是为了帮助企业实现全面的数字化转型，提升管理效率，降低运营成本，增强决策支持，提高客户满意度。

该系统的功能模块涵盖了企业管理的各个方面，如采购管理，确保供应链的顺畅；仓库管理，实现实时库存追踪；产品管理，有效控制产品质量和生命周期；订单管理，优化销售流程；费用管理和薪酬管理，实现财务精确控制；服务管理，提升客户服务体验；人力资源管理，激发员工潜力；培训管理，推动知识共享；统计报表和通知公告，提供数据驱动的决策依据；知识库管理，积累企业智慧。

SCM系统登录操作手册说明书

SCM系统登录操作手册目录1SCM平台基本设置指引 (4)1.1 系统登录 (4)1.2I E浏览器设置 (4)1.3 FIREFOX浏览器设置 (9)1.4 GOOGLE浏览器 (10)2登录SCM系统 (14)2.1 系统登录 (14)3主页面 (15)3.1 进入首页: (15)3.1.1 首页功能说明 (15)3.1.2 供应商 (16)3.1.3 密码修改 (19)3.1.4 待办事宜 (20)3.1.5 预测需求共享 (21)3.1.6 采购订单共享 (22)4首次登陆 (23)1 SCM平台基本设置指引1.1 系统登录登录VS的SCM平台，只需在IE浏览器中输入如下域名即可，如图1-1所示。

图1-1如果浏览器开启了弹出窗口拦截功能的话，我们就无法看到新弹出的全屏登录界面了，有时候甚至屏幕一闪，浏览器被关掉了，这时候我们需在浏览器中设置一下，允许浏览器弹出窗口（若您的浏览器是IE，请参见1.2节IE浏览器设置；若您的浏览器是FireFox请参见1.3节FireFox浏览器设置；若您的浏览器是Google浏览器，请参见1.4节Google浏览器设置）。

1.2I E浏览器设置VS SCM平台支持IE8及以上的浏览器，若你系统的IE版本低于8.0，请先将浏览器升级至IE8或以上的版本方可正常使用SCM平台。

1、在IE顶部菜单工具中可以看到“弹出窗口阻止程序”这个选项，如图2-1，简单的我们只要关闭弹出窗口阻止程序，但是为了不影响用户浏览其它网站，所以建议点击“弹出窗口阻止程序设置”这个选项，点击后显示如图2-2，将SCM平台访问地址（）加入到允许的站点地址列表中即可。

加入后我们再访问SCM平台就不会再有弹出窗口被阻止的提示了。

图2-1图2-22、因为IE8及以上本的浏览器自身安全性设置较高，仅在弹出窗口阻止程序中设置已经无法满足要求，还必需将浏览器加入受信任站点，并开启受信任站点的所有ActiveX控件才可以，设置步骤见以下图示，设置好之后我们也就不会受弹出窗口被阻止的困扰了。

售后服务管理信息系统录入指南

售后服务管理信息系统录入指南1. 介绍本指南旨在为售后服务管理信息系统录入操作提供详细说明和指导。

售后服务管理信息系统是一个用于记录和跟踪售后服务订单、客户信息和服务维修等数据的系统。

通过正确地录入信息，可以确保数据的完整性和准确性，提高售后服务的效率和客户满意度。

2. 登录系统首先，打开售后服务管理信息系统，并输入个人的登录凭证（用户名和密码）进行登录。

确保凭证的安全性，不要将登录信息泄露给他人。

3. 录入客户信息在系统的主界面上，点击“客户管理”或类似的选项，进入客户信息录入页面。

按照以下步骤录入客户信息：- 填写客户姓名：在相应的文本框中输入客户的姓名。

- 输入联系方式：在相应的文本框中输入客户的联系电话或其他联系方式。

- 填写地址信息：在相应的文本框中输入客户的地址信息。

- 其他信息：如果有其他必填的客户信息，也要在相应的字段中进行录入。

4. 录入售后服务订单信息在系统的主界面上，点击“服务订单管理”或类似的选项，进入售后服务订单信息录入页面。

按照以下步骤录入售后服务订单信息：- 选择客户：在相应的下拉菜单中选择已录入的客户。

- 填写订单号：在相应的文本框中输入订单号，确保其唯一性。

- 输入服务类型：在相应的选项中选择服务的类型，如维修、更换等。

- 填写服务描述：在相应的文本框中简要描述服务的需求或问题。

- 填写时间信息：输入服务的预计时间和日期。

- 其他信息：根据需要，录入其他相关的订单信息。

5. 录入服务维修信息在系统的主界面上，点击“服务维修管理”或类似的选项，进入服务维修信息录入页面。

按照以下步骤录入服务维修信息：- 选择对应订单：在相应的下拉菜单中选择需要录入维修信息的订单。

- 填写维修人员：在相应的文本框中输入维修人员的姓名。

- 输入维修内容：在相应的文本框中描述维修过程和结果。

- 填写维修时间：输入实际维修的时间和日期。

- 其他信息：根据需要，录入其他相关的维修信息。

6. 保存和提交信息在每一步骤完成录入后，确保点击“保存”或“提交”按钮以保存所录入的信息。

售后服务操作手册

目录1.1服务协议-系统流程 (2)1.1.1 服务协议 (2)1.1.2 服务协议结算 (3)2.1主动服务-系统流程 (4)2.1.1 主动服务设置 (4)2.1.2 主动服务计划生成 (5)2.1.3 主动服务计划维护及下达 (6)3.1 现场服务-系统流程 (7)3.1.1现场服务-系统流程简要说明 (7)3.1.2 服务请求 (7)3.1.3现场服务记录 (8)3.1.4 服务分配及执行 (9)3.1.5 服务分配及执行 (10)3.1.6服务配件领用 (11)3.1.7 服务结算 (11)3.1.8服务费用 (13)3.1.9服务回访应用—准备 (13)3.1.10服务回访 (13)4.1客户投诉-系统流程 (13)4.1.1客户投诉—准备 (14)4.1.2 客户投诉受理 (14)4.1.3客户投诉分配及处理 (14)4.1.4客户投诉回访 (15)5 报表 (16)5.1产品故障原因分析 (16)5.2服务项统计 (16)5.3客户投诉原因统计 (17)5.4服务单结算明细表 (17)5.5服务单配件明细表 (18)1.1服务协议-系统流程1.服务协议：记录企业同服务用户签订服务协议。

协议包含协议金额；配件、服务项目是否的减免等条目。

2.服务结算：服务协议审核后,依据协议中的收费项目执行结算，生成服务结算单.3.主动服务：系统依据协议拜访页签中的拜访条目，通过选项设置的主动服务生成条件,生成对服务用户的拜访计划4.服务过程引用：服务过程中引用服务协议,享受协议中的优惠,主要是配件、服务项目费用的减免.1.1.1 服务协议服务协议：记录服务用户签订的服务协议信息,包括服务用户、服务收费、服务产品约定、收费计划、拜访时间安排等内容。

1。

1.2 服务协议结算服务用户：依据服务协议收款条目执行结算，形成对服务用户的业务应收.2。

1主动服务—系统流程1.产品保养规则设置：有很多产品需要定期进行保养才能保证正常工作，主动服务规则就是根据产品特点设置保养周期。

信息系统使用指南及操作手册(专业版)

信息系统使用指南及操作手册（专业版）尊敬的用户：欢迎使用我们设计开发的信息系统。

本手册旨在为您提供关于系统的详细介绍和操作指引，以帮助您更好地理解和使用该系统。

请仔细阅读本手册，并按照指引逐步操作，以确保您能够高效地利用系统的各项功能。

1. 系统概述1.1 系统简介该信息系统旨在提供一种高效的数据管理和信息处理工具，帮助用户快速获取所需信息，并进行数据分析和决策支持。

本系统以先进的技术为基础，为用户提供全面且可靠的数据管理与处理服务。

2. 系统安装与登录2.1 系统安装在安装系统之前，请确保您的操作系统符合最低硬件和软件要求。

详细的安装步骤可参考附带的安装指南，按照指引逐步完成安装过程。

2.2 用户注册与登录首次登录系统，您需要进行用户注册，以获得登录账号和密码。

请按照登录界面的提示填写注册信息，并保证信息的准确性。

注册完成后，您可以使用自己的账号和密码登录系统。

3. 系统界面与功能3.1 主界面登录系统后，您将看到系统的主界面。

主界面呈现了系统核心功能，包括数据管理、信息查询、数据分析等。

3.2 数据管理数据管理模块提供了数据录入、修改、删除、查询等操作，支持批量导入和导出数据，具有数据校验和完整性保护等功能。

通过简洁明了的界面和操作流程，用户可以轻松完成数据管理任务。

3.3 信息查询信息查询模块支持用户对系统中已存储的数据进行灵活的查询和筛选，并提供了多种查询结果展示方式，如表格、图表、报表等，以满足用户的不同需求。

3.4 数据分析与报告数据分析与报告模块集成了丰富的数据分析工具和功能，用户可以通过选择合适的分析方法和参数，进行数据挖掘和统计分析，并生成详细的数据报告和图表，以支持决策和策略制定。

4. 系统操作技巧4.1 快捷键与常用操作为了提高用户的使用效率，系统中提供了一些常用操作的快捷键，如新建、保存、撤销、复制、粘贴等。

请参考附录A，查阅完整的快捷键列表。

4.2 系统设置系统设置模块允许用户自定义界面样式、语言、数据导入导出格式等设置项，以满足个性化需求。

售后服务系统说明书

售后服务系统说明书一、简介售后服务系统是为了提供快捷、高效、全面的售后服务而开发的一套系统。

该系统包括了客户服务管理、投诉处理、产品保修、配件管理等功能模块，旨在为客户提供优质的售后服务，增强客户满意度，提升企业形象。

二、系统特点1. 高效快捷：售后服务系统的运行速度快，可以迅速处理用户的各类请求，从而缩短了服务响应时间，提高了客户满意度。

2. 全面服务：该系统涵盖了客户服务管理、投诉处理、产品保修、配件管理等多个模块，能够满足客户的各种需求，提供全方位的售后服务。

3. 数据统计：系统能够实时记录和跟踪售后服务过程中的各项数据，为企业提供数据支持和决策依据，帮助企业不断优化售后服务流程和质量。

4. 安全可靠：系统采用高度安全的数据加密技术，确保客户的个人信息和业务数据得到有效保护，提高了客户对系统的信任度。

三、模块功能1. 客户服务管理该模块用于管理客户基本信息、订单信息以及客户反馈意见。

客户可以通过系统提交服务请求、查询订单状态，同时，售后人员可以通过系统管理客户信息，及时处理客户的需求和问题。

2. 投诉处理用户可以通过系统提交投诉，系统会自动分配相关人员进行处理和解决。

该模块提供了投诉处理记录、投诉反馈等功能，确保投诉能够得到及时妥善的处理，提高客户满意度。

3. 产品保修用户可以通过系统查询产品保修信息，了解产品的保修期限、保修范围等信息。

同时，用户可以通过系统申请产品保修，并跟踪保修进度，系统会自动提醒售后人员进行处理和维修。

4. 配件管理该模块用于管理产品的配件信息，客户可以通过系统查询配件的价格、库存等信息。

售后人员可以通过系统进行配件申请和领取，确保配件供应的及时性和准确性。

四、系统操作流程1. 注册登录用户需要注册账号并登录系统才能使用售后服务。

用户可以通过提供的注册界面填写个人信息并设置登录密码。

2. 服务请求登录后，用户可以通过系统提交服务请求，填写相关问题描述和联系方式，系统会自动分配售后人员进行处理和回复。

售后服务模块使用说明书

EAP企业管理软件平台售后服务模块使用说明书目录1.售后服务管理 (5)1.1基础信息管理 (6)1.1.1不良现象维护 (6)1.1.1.1刷新信息 (7)1.1.1.2新增信息 (7)1.1.1.2编辑信息 (8)1.1.2不良原因维护 (9)1.1.3维修站档案维护 (10)1.1.3.1刷新信息 (10)1.1.3.2新增信息 (10)1.1.3.3编辑信息 (11)1.1.3.4查询信息 (11)1.1.4故障部位维护 (12)1.1.5维修方法维护 (13)1.2客户服务管理 (14)1.2.1客户信息维护 (14)1.2.2客户反馈维护 (15)1.3质量反馈管理 (18)1.3.1质量反馈信息维护 (18)1.3.1.1申请 (18)1.3.1.2审核 (20)1.3.1.3通过 (21)1.3.1.4确认 (22)1.3.1.5处理完 (23)1.3.2质量反馈-修理月报表 (24)1.3.2.1刷新信息 (24)1.3.2.2查询信息 (25)1.3.2.3打印信息 (25)1.3.2.4导出信息 (25)1.4配件仓库管理 (26)1.4.1配件信息维护 (26)1.4.2仓库入库 (27)1.4.2.1入库 (27)1.4.2.2处理完 (27)1.4.3仓库出库 (28)1.4.3.1申请 (28)1.4.3.2处理中 (28)1.4.3.3出库 (28)1.4.3.4处理完 (29)1.5业务订单管理 (30)1.5.1订单维护 (30)1.5.1.1申请 (30)1.5.1.2订购中 (30)1.5.1.3转到入库 (30)2、编写约定 (31)2.1 通用格式约定 (31)2.2 图形界面格式约定 (31)2.3 鼠标操作约定 (31)2.4 按钮操作定义 (32)2.5 操作界面定义 (33)2.6 主子界面定义 (33)1.售后服务管理模块功能说明：(1) 维修站和人员以及客户的基本信息。

在线教育平台课程售后服务手册

在线教育平台课程售后服务手册第一章：服务概述 (4)1.1 服务宗旨 (4)1.2 服务范围 (4)1.2.1 课程咨询 (4)1.2.2 报名指导 (4)1.2.3 学习支持 (4)1.2.4 课后辅导 (4)1.2.5 学员反馈 (5)1.2.6 学员关怀 (5)1.2.7 资源共享 (5)1.2.8 毕业跟踪 (5)第二章：课程购买与报名 (5)2.1 课程购买流程 (5)2.1.1 浏览课程 (5)2.1.2 了解课程详情 (5)2.1.3 选择购买方式 (5)2.1.4 确认购买信息 (5)2.1.5 提交订单 (5)2.1.6 支付订单 (6)2.1.7 订单完成 (6)2.2 报名注意事项 (6)2.2.1 报名条件 (6)2.2.2 报名材料 (6)2.2.3 报名时间 (6)2.2.4 报名方式 (6)2.3 退换课程规定 (6)2.3.1 退换课程条件 (6)2.3.2 退换课程流程 (6)2.3.3 退换课程限制 (7)第三章：课程学习与辅导 (7)3.1 学习路径规划 (7)3.2 学习进度跟踪 (7)3.3 在线辅导安排 (7)3.4 学习问题解答 (8)第四章：课程资料与更新 (8)4.1 课程资料 (8)4.1.1 方式 (8)4.1.2 限制 (8)4.1.3 注意事项 (8)4.2 资料更新通知 (8)4.2.1 更新频率 (8)4.2.3 更新操作 (9)4.3 资料版权声明 (9)4.3.1 版权归属 (9)4.3.2 使用范围 (9)4.3.3 版权保护 (9)4.3.4 版权声明变更 (9)第五章：互动交流与社群服务 (9)5.1 论坛使用指南 (9)5.1.1 注册与登录 (9)5.1.2 发帖与回帖 (9)5.1.3 版块管理 (10)5.2 社群活动安排 (10)5.2.1 课程社群 (10)5.2.2 互动交流 (10)5.3 互动交流规则 (10)5.3.1 尊重他人 (10)5.3.2 禁止广告 (10)5.3.3 守护隐私 (10)5.3.4 文明用语 (10)5.3.5 诚信互动 (11)第六章：技术支持与故障处理 (11)6.1 技术支持联系方式 (11)6.1.1 客户服务 (11)6.1.2 在线客服 (11)6.1.3 邮箱支持 (11)6.1.4 社区论坛 (11)6.2 常见故障处理方法 (11)6.2.1 无法登录平台 (11)6.2.2 视频播放异常 (11)6.2.3 作业提交失败 (11)6.3 技术升级与维护 (12)6.3.1 技术升级 (12)6.3.2 维护保障 (12)6.3.3 技术支持承诺 (12)第七章：隐私保护与安全 (12)7.1 隐私政策 (12)7.1.1 信息收集 (12)7.1.2 信息使用 (12)7.1.3 信息保护 (12)7.1.4 信息共享与披露 (13)7.2 数据安全措施 (13)7.2.1 数据加密 (13)7.2.2 数据备份 (13)7.3 用户账号管理 (13)7.3.1 账号注册 (13)7.3.2 账号密码 (13)7.3.3 账号异常处理 (13)7.3.4 账号注销 (13)第八章：学员评价与反馈 (13)8.1 评价体系介绍 (14)8.1.1 评价目的 (14)8.1.2 评价内容 (14)8.1.3 评价方式 (14)8.2 反馈渠道与处理 (14)8.2.1 反馈渠道 (14)8.2.2 反馈处理 (14)8.3 学员权益保障 (15)8.3.1 保障措施 (15)8.3.2 侵权处理 (15)第九章：合作与发展 (15)9.1 合作伙伴介绍 (15)9.1.1 合作伙伴概述 (15)9.1.2 合作伙伴分类 (15)9.1.3 合作伙伴特点 (15)9.2 合作发展计划 (16)9.2.1 合作目标 (16)9.2.2 合作内容 (16)9.2.3 合作步骤 (16)9.3 合作成果展示 (16)9.3.1 教育机构合作成果 (16)9.3.2 科研机构合作成果 (16)9.3.3 企业合作成果 (16)9.3.4 部门合作成果 (16)第十章：售后服务与投诉 (17)10.1 售后服务流程 (17)10.1.1 接收反馈：学生在完成课程学习后，如有任何问题或建议，可通过平台提供的在线客服、邮箱或电话等方式进行反馈。

售后服务sop标准作业流程模板

简述网页美工设计的工作流程及内容下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!网页美工设计是一项综合性强、涉及多个阶段的工作，其主要流程及内容可以概括为以下几个方面：1. **需求分析**：首先，网页美工设计师需要与客户或项目团队进行深入沟通，明确网站的目标、定位、目标用户群体、网站功能需求等内容，为设计工作奠定基础。

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

登陆方式：首先打开浏览器（Internet Explorer），并在浏览器地址栏中输入互联网地址：电信：内联网：http://192.168.0.13并按回车(Enter)键，进入Css售后服务管理系统登陆界面。

如下图所示：1.3系统功能架构1.4主要业务流程1.4.1整体业务处理流程1.4.2网点管理业务流程总部营销中心网点1.4.4回访管理业务流程400热线1.4.6配件管理业务流程1.4.7费用结算管理业务流程总部营销中心网点1.4.8退还机业务流程2界面介绍2.1界面图示图例-3.12.2界面组成1系统导航区：系统导航区位于用户登录后所显示的界面的左端。

按照系统所提供功能的分类，设置了不同的导航按钮，以引导用户根据自己的工作范围，选择所需的作业模块和功能界面。

用户选择某一业务操作界面的操作说明如下图所示：（如：要进入“网点管理”下的“服务网点资料”界面）：2工具栏区：是用户进行各种系统操作的主要区域，其中集成了如：新增、删除、过滤、保存、取消、导出、打印、提交等各种常用的系统操作命令按钮，这些操作命令按钮的详细说明见下表：\提示：（1）当用户将鼠标指向工具栏中某个操作按钮时，系统会自动显示该操作按钮的名称或其键盘快捷键。

（2）不同界面根据其所需操作类型的不同，工具栏中会有不同的操作命令按钮组合。

3菜单栏：根据业务类型的不同，在主菜单区主要列示了各种不同的“主菜单”名称，及各主菜单下面所包含的菜单项，每个“菜单项”对应了不同的业务功能操作界面。

依据系统管理员所授权的不同，不同用户可能有不同的登录权限。

4 主界面区：用户点击某一主菜单下的菜单项后，系统将显示对应的功能“模块界面”，供用户编辑或进行其它操作。

如上图所示，模块界面中主要的组成元素包括：（1）内容标签：标记要编辑的内容名称。

（2）文本输入框：供用户输入相关信息内容。

（3）列表框：供用户从“系统词汇表”中用鼠标下拉选择事先设置好的信息类别内容，减少用户的文字录入量，亦便于用户对各种信息进行分类统计和查询。

（4）选择框：供用户选择在相关基础资料模块事先建立好的记录信息如：网点编码、网点名称、机构编码及名称、配件编码及名称…等，减少用户文字录入量，提高工作效率，同是一亦可避免资料输入错误的发生机率。

（5）网格：用以显示或编辑各种记录内容。

用户可通过单击网格的标题栏，对各个网格栏的记录进行排序显示。

（6）操作按钮：指界面中具有某种特定功能的操作命令按钮，常用到的有“新增明细”及“删除明细”等。

提示：编辑时，如果界面中的“文本框”、“下拉列表框”和“选择框”底色为灰色，则表示是不可编辑、由系统自动带出内容之编辑框。

另外，为了使各模块界面中能集成更多的信息内容或方便用户的集中操作，界面中会包含多个TabPage页，如上图所示的“常规页”和“浏览页”，其中：（1）常规页：供用户编辑记录或单据内容之界面。

（2）浏览页：用以显示用户通过工具栏中的[筛选]按钮所筛选出的记录信息，并用“网格”列表的形式显示。

用户双击网格中的记录后，系统可自动切换到[常规页]，供用户查看或编辑所选记录或单据的详细信息内容。

（3）审核流程页：供用户审核相关业务单据之用。

只有当用户将要审核的业务记录或单据“保存”并点击工具栏中的\ [提交]按钮后，系统方会启动审核流程。

（4）附件页：记录相关业务单据所需之附件资料。

如下图所示：5 访问地址区：用户在此区域“地址”后网址后，系统可自动新开一个ＩＥ浏览器窗口，方便用户可在操作本CRM系统的同时，可访问所需网站。

6 IE浏览器工具栏：上图所示之IE工具栏中，常用到的操作按钮主要有“后退”、“前进”、“刷新”、“消息”、“锁屏”、“关闭”等，现分别介绍如下：（1）后退按钮：在用户打开多个界面窗口的情形下，单击此按钮，系统将切换到当前所在窗口的上一个界面窗口；（2）前进按钮：在用户打开多个界面窗口的情形下，单击此按钮，系统将切换到当前所在窗口的下一个界面窗口；提示：用户可通过点击上述“后退”或“前进”按钮右边的向下的小三角图标，系统将自动带出您当前所打开的所有窗口名称列表，用户可根据需要点击列表中的名称项任意切换到所需的窗口界面中。

（3）刷新按钮：用以刷新当前记录；（4）锁屏按钮：如果用户在使用本系统的过程中想暂时离开并将屏幕锁定（以防他人擅用确保安全），可点击此按钮，点击后，系统将弹出如下图所示之窗口，该名称是登陆用户名称。

锁屏后，如果用户要解除锁定，可通过点击窗口中的[解锁]按钮，在随后出现的文本框中输入用户自己的登录密码即可。

（5）关闭按钮：用户点击此按钮后可关闭并退出本系统。

7 状态区：主要显示系统的当前用户和当前系统时间等信息。

3常见操作3.1登录系统本系统是基于Internet B/S架构的系统，用户何时何地都可以通过Internet互联网并使用IE浏览器访问本系统。

具体的登录步骤如下：1、打开IE浏览器窗口：点击电脑桌面任务栏左下方的按钮—〉在弹出的菜单中点选---〉点击“程序”下的，即可打开IE浏览器。

注：IE浏览器高级选项配置2、在IE浏览器的“地址栏”后输入以下访问网址之一：（1）电信用户输入网址访问。

（2）网通用户则可输入网址访问。

3、在IE浏览器中的地址栏输入完以上访问网址，回车后出现如下图所示之页面；提示：此时，如果用户是第一次登录本系统，系统将会自动下载升级程序（以后登录则不下载，但如果服务器上有新的升级程序，则系统也会自动进行升级）。

弹出如下对话框，点击“OK”按钮后系统开始升级。

5、经过大约1至几分钟（视用户的网络速度快慢而定）的升级后，用户在界面中输入自己的“用户名”和“密码”后，单击[登录] 按钮，登录系统。

图2.1：系统登录界面图2.2：系统登录界面提示：1如果您是第一次登录本系统，为安全起见，建议您应立即修改密码；密码的修改方法如下面第5.1节所述。

2 用户登录后所显示的界面内容，将根据所设置的操作权限不同而有所不同。

特别提示: 为提高系统数据的安全保密性，系统对用户的登录采用三级权限控制，即：（1）如果当前用户是总部用户，则可查看到所有经授权可查看的业务数据；（2）如果当前用户是分公司用户，则只可看到本分公司经授权可查看的业务数据；（3）如果当前用户是网点用户，则只可看到本网点经授权可查看的业务数据。

3.2修改密码1 点击界面左边系统导航区上方的“我的工作”按钮；2 点击“个人参数”图标按钮，然在页面右边先后点击“基本设置”—〉“修改密码”；3 系统弹出密码修改窗口，用户在窗口中输入“旧密码”（即原有的密码），然后分别输入相同的“新密码”和“确认密码”，完成后点击[确认]按钮，窗口关闭，修改密码成功。

备注：（1）如果输入的新密码和确认密码不一置，系统将予以提示，用户需重新输入确认密码，确保新密码和确认密码一致，修改方能生效。

（2）为确保安全，建议用户对自己的密码保密不得随意外泄，并养成定期修改更新密码的良好习惯。

图例：5.23.3编辑记录编辑记录是用户在资料录入界面中必须用到的一种操作，包含“增加记录”和“修改记录”两种操作。

而根据编辑界面类型的不同，可分为三种“编辑普通界面”、“编辑附件”及“编辑树状结构界面”，其操作方法和操作说明分别介绍如下：编辑普通界面1 增加记录：（1）点击工具栏中的[增加]按钮；（2）在界面的“编辑区”（是指编辑界面中由“”、“文本框”、“列表框”及“选择框”所组成的界面区域，如下图所示）输入或选择要增加的记录内容；（3）资料输入完后（注：对于界面编辑区中，有红字标记的标签后所对应的内容，用户必须输入，否则，系统在保存时将予以提示保存不成功），点击工具栏中的[保存]按钮或按下F9快捷键，即可将新增的记录或单据保存到另注：：如果要增加的记录下还对应有明细记录（如下图所示），则用户可在完成上述第2步骤后（即编辑完主记录后），通过点击界面中的按钮来增加明细记录，点击后系统将自动弹出一个查询或编辑选择窗口（窗口中的内容视不同业务模块中明细记录的内容的不同而有不同），选择或编辑好明细的记录后，点击窗口中的[确认] 或[应用] 按钮，即可完成明细记录的新增作业并[保存]整条记录了（主记录和明细记录将一起保存）。

2 修改记录：（1）点击工具栏中的[筛选]按钮，输入筛选条件将你要修改的记录查找出并显示到网格中，点选你要修改的记录（如果筛选出的记录是显示到[浏览页]的网格中，则需用鼠标双击所要修改的记录，切换到常规页中进行内容修改），直接在编辑区内修改你所需的内容；（2）修改完成后，点击工具栏中的[保存]按钮即可。