酒店客房服务员日常工作规范
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酒店客房服务员日常工作规范
1)按一次门铃,两声叮咚响过之后报“客房服务员”,等三秒确认无人后把房门打开。
2)清理房间时房门应该打开,用涨杆挡门户并挂“正在打扫”牌。
3)若宾客在房间里,应微笑着问候“早上好,先生/女士”然后问他要不要清理房间。
4)检查所有设备,发现问题及时报修。
5)清除垃圾桶内的垃圾,并将其内外擦干净。
6)将所有送餐服务的用具拿走,并通知服务中心。
7)更换干净的咖啡杯,玻璃杯,烟灰缸。
8)更换干净的床单,并把所折叠好的宾客的睡袍和衣服放在枕头角下。
9)保持室内一尘不染。
10)保持抽屉和衣柜的清洁。
11)保持窗户和窗台光洁明亮。
12)保持镜面光洁明亮,无尘,手印及水迹。
13)确保壁柜内有12个衣架,一个鞋拔,一个衣刷,一个简易的行李架。
14)抽屉内有2个洗衣袋,洗衣单和1个针线包,鞋筐内有2双托鞋,2张擦鞋布。
15)补充写字台抽屉的文具,6张信纸,4张信封(航空本地各2张),一张意见书和一本酒店简介,2张早餐卡和2张菜单。
16)便签夹和铅笔放在电话旁,铅笔不能长于便签夹。
17)保持地毯清洁,每日吸尘。
18)保持窗户的良好状态,确保无破损,挂钩齐全。
19)保持浴室门,脸盆,皂碟,恭桶,淋浴间,浴盆和其它物品的干净清洁。
20)检查浴室内一切设备,保持正常运转,明亮光洁,一尘不染。
21)面巾纸,卫生纸叠成三角。
22)浴室地面干净光洁,无毛发,纸屑。
23)浴室味道清新。
24)离开房间把门关上,并确保门已锁好。