酒店客房服务员日常工作规范

合集下载
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

酒店客房服务员日常工作规范

1)按一次门铃,两声叮咚响过之后报“客房服务员”,等三秒确认无人后把房门打开。

2)清理房间时房门应该打开,用涨杆挡门户并挂“正在打扫”牌。

3)若宾客在房间里,应微笑着问候“早上好,先生/女士”然后问他要不要清理房间。

4)检查所有设备,发现问题及时报修。

5)清除垃圾桶内的垃圾,并将其内外擦干净。

6)将所有送餐服务的用具拿走,并通知服务中心。

7)更换干净的咖啡杯,玻璃杯,烟灰缸。

8)更换干净的床单,并把所折叠好的宾客的睡袍和衣服放在枕头角下。

9)保持室内一尘不染。

10)保持抽屉和衣柜的清洁。

11)保持窗户和窗台光洁明亮。

12)保持镜面光洁明亮,无尘,手印及水迹。

13)确保壁柜内有12个衣架,一个鞋拔,一个衣刷,一个简易的行李架。

14)抽屉内有2个洗衣袋,洗衣单和1个针线包,鞋筐内有2双托鞋,2张擦鞋布。

15)补充写字台抽屉的文具,6张信纸,4张信封(航空本地各2张),一张意见书和一本酒店简介,2张早餐卡和2张菜单。

16)便签夹和铅笔放在电话旁,铅笔不能长于便签夹。

17)保持地毯清洁,每日吸尘。

18)保持窗户的良好状态,确保无破损,挂钩齐全。

19)保持浴室门,脸盆,皂碟,恭桶,淋浴间,浴盆和其它物品的干净清洁。

20)检查浴室内一切设备,保持正常运转,明亮光洁,一尘不染。

21)面巾纸,卫生纸叠成三角。

22)浴室地面干净光洁,无毛发,纸屑。

23)浴室味道清新。

24)离开房间把门关上,并确保门已锁好。

相关文档
最新文档