客服人员薪酬制度
客服薪酬制度规划
客服薪酬制度规划
一、薪酬结构设计
1.基本薪资：基本薪资应根据岗位的职责和要求确定，包括基础工资
和岗位津贴等。
2.绩效奖金：将绩效与薪资挂钩，根据绩效考核结果给予相应的奖金
激励，激励员工提高工作业绩和工作质量。
4.岗位津贴：针对特殊的工作环境和职责，可以设立相应的岗位津贴，如技能津贴、岗位津贴等。
二、绩效考核体系
2.考核内容应全面、客观、公正，采用多元化的考核方法，包括员工
自评、经理评估和同事互评等，以确保评估结果的准确性和客观性。
3.绩效考核结果与薪资挂钩，根据绩效评估结果设置不同的奖励措施，给予优秀员工更高的奖金或晋升机会。
三、薪资调整机制
1.考虑到市场竞争和通胀等因素，应建立薪资调整机制，定期对员工
薪资进行评估和调整，确保员工薪资的实际购买力不被削减。
2.薪资调整可以根据市场行情、公司业绩和员工绩效等因素进行，以
保持公平和公正。
四、福利待遇
1.包括基本的社会保险和住房公积金缴纳，确保员工的基本权益。
2.提供完善的医疗保险和意外保险等，以保障员工在工作中和生活中的安全。
3.提供带薪年假、婚假、产假、病假等，让员工有足够的时间调整和休息，提高工作效率。
五、员工培训与发展
1.提供必要的岗前培训，让新进员工快速适应工作环境和工作内容。
2.不定期进行技能培训和业务知识培训，提升员工的综合素质和专业水平。
3.提供晋升培训和发展机会，建立晋升通道，为优秀员工提供晋升的机会和空间。
外包客服薪酬激励制度范本
外包客服薪酬激励制度范本一、总则第一条为了更好地激励外包客服人员发挥效能，提高服务质量，根据国家相关法律法规和公司实际情况，制定本薪酬激励制度。
第二条本制度适用于公司所有外包客服人员。
第三条本制度旨在建立公平、合理的薪酬激励机制，激发客服人员的工作积极性和创新能力，提升整体服务水平。
二、薪酬结构第四条客服人员的薪酬由基本工资、绩效奖金、加班工资和福利补贴四部分组成。
第五条基本工资：根据客服人员的岗位、工作年限和工作经验等因素确定。
第六条绩效奖金：根据客服人员的业绩、客户满意度和服务质量等因素确定。
第七条加班工资：根据客服人员加班时长和加班工资标准确定。
第八条福利补贴：包括五险一金、带薪年假、节假日福利等。
三、薪酬激励机制第九条绩效奖金激励：设立月度、季度和年度绩效奖金，根据客服人员的业绩和贡献程度进行奖励。
第十条优秀客服人员奖励：设立“优秀客服奖”、“客户满意度奖”等，对表现突出的客服人员进行表彰和奖励。
第十一条晋升通道激励：为客服人员提供明确的晋升通道和职业发展规划，鼓励优秀客服人员晋升管理层或专业技术岗位。
第十二条培训学习激励：鼓励客服人员参加各类培训和学习，提升个人能力，公司可适当提供培训费用补贴。
第十三条团队建设激励：鼓励客服团队开展团队建设活动，提升团队凝聚力和协作能力，公司可适当提供经费支持。
四、薪酬管理第十四条客服人员的薪酬待遇按照本制度执行，公司定期对薪酬体系进行调整和优化。
第十五条客服人员的薪酬发放按照公司财务规定和国家的法律法规执行。
第十六条客服人员在工作中发生违规行为，按照公司相关规定进行处罚，并相应扣除薪酬。
五、附则第十七条本制度自发布之日起生效，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
第十八条本制度的解释权归公司所有，未尽事宜公司可根据实际情况予以解释和补充。
第十九条公司可根据行业发展趋势和公司经营状况，对本制度进行调整和修订。
服务人员薪酬福利制度范本
一、引言为激励服务人员积极工作，提高服务质量，提升客户满意度，特制定本薪酬福利制度。
二、适用范围本制度适用于公司全体服务人员，包括但不限于前台接待、客服、售后、安保等岗位。
三、薪酬制度1. 基本工资（1）基本工资根据岗位性质、工作经验、学历等因素确定，具体标准如下：岗位 | 学历要求 | 基本工资（元/月）-----------------------------------------前台接待 | 本科及以上 | 5000客服 | 大专及以上 | 4500售后 | 大专及以上 | 4000安保 | 中专及以上 | 3500（2）基本工资每年根据公司整体经营状况进行调整。
2. 绩效工资（1）绩效工资以岗位考核结果为依据，考核内容包括服务质量、工作效率、客户满意度等。
（2）绩效工资比例根据岗位性质和职责进行设定，具体比例如下：岗位 | 绩效工资比例-----------------------------------------前台接待 | 20%客服 | 25%售后 | 30%安保 | 15%3. 奖金（1）年终奖：根据员工全年绩效考核结果，按月工资的12%-15%发放。
（2）优秀员工奖：每月评选优秀员工，奖金为当月工资的10%。
四、福利待遇1. 保险福利（1）公司为全体服务人员缴纳五险（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险）。
（2）公司为全体服务人员购买意外伤害保险。
2. 带薪休假（1）年假：根据员工在本公司的工作年限，享受5-15天的带薪年假。
（2）婚假：员工结婚，可享受10天的带薪婚假。
（3）产假：女员工生育，可享受98天的带薪产假。
3. 培训与发展（1）公司为员工提供各类培训，包括专业技能培训、管理培训等。
（2）公司鼓励员工参加各类职业资格考试，通过者可获得相应的奖励。
4. 其他福利（1）公司为员工提供免费工作餐。
（2）公司定期组织员工活动，如旅游、文体活动等。
五、附则1. 本制度由公司人力资源部负责解释。
天猫淘宝客服人员薪酬考核制度
天猫淘宝客服人员薪酬考核制度
一、薪酬构成
1.基本工资
2.绩效奖金
3.其他福利
除了基本工资和绩效奖金外，还可以考虑一些其他激励措施，例如：-提供员工健康保险、带薪年假等福利。
二、考核指标权重和计算方式
1.服务质量考核指标占比：30%
-综合服务评分占比：20%
-问题解决率占比：10%
2.销售相关考核指标占比：30%
-销售额占比：20%
-客户满意度占比：10%
3.其他工作表现考核指标占比：40%
-工作效率占比：10%
-团队合作能力占比：10%
-自我成长提升占比：10%
-其他可衡量的行业标准占比：10%
（以上指标权重和计算方式仅作参考，实际的权重和计算方式可以根据具体的情况进行调整）
三、绩效奖金计算方式示例
-综合服务评分：80/100
-问题解决率：90%
-客户满意度：85%
-工作效率：90%
-团队合作能力：80%
-自我成长提升：90%
-其他可衡量的行业标准：85%
-综合服务评分得分：80/100*20%=16%
-问题解决率得分：90%*10%=9%
-客户满意度得分：85%*10%=8.5%
-工作效率得分：90%*10%=9%
-团队合作能力得分：80%*10%=8%
-自我成长提升得分：90%*10%=9%
-其他可衡量的行业标准得分：85%*10%=8.5%
绩效奖金总额为：X元（根据公司预算和实际情况确定），根据计算获得的每个指标得分和对应权重计算绩效奖金的分配。
四、总结。
兼职客服薪酬制度模板范文
兼职客服薪酬制度模板范文一、前言兼职客服作为公司的重要组成部分，其薪酬制度的设计既要充分体现公平、合理，又要充分调动兼职客服的工作积极性和创造性。
本文旨在为公司提供一份兼职客服薪酬制度的范本，以供参考。
二、薪酬结构1. 基本工资：根据兼职客服的工作岗位、工作难度和工作量等因素，设定一个合理的基本工资标准。
基本工资标准可根据公司经营状况和市场行情适时调整。
2. 绩效奖金：兼职客服的绩效奖金根据其工作质量、工作效率和工作成果等因素进行评定。
绩效奖金的设定可根据公司业务发展和市场竞争状况适时调整。
3. 加班工资：兼职客服在法定工作时间之外加班的，应按照国家有关规定支付加班工资。
4. 其它补贴：根据公司实际情况，可给予兼职客服一定的交通补贴、通讯补贴等。
三、薪酬计算方式1. 兼职客服的薪酬计算公式为：基本工资 + 绩效奖金 + 加班工资 + 其它补贴。
2. 绩效奖金的计算方式为：根据兼职客服的月度工作质量、工作效率和工作成果，由部门经理进行评分，评分结果乘以相应的奖金比例。
3. 加班工资的计算方式为：按照国家有关规定，法定节假日加班支付不低于工资的300%的工资报酬，休息日加班支付不低于工资的200%的工资报酬。
4. 其它补贴的计算方式为：根据公司实际情况，给予兼职客服一定的交通补贴、通讯补贴等。
四、薪酬发放方式1. 兼职客服的薪酬实行每月发放制，每月月底前将当月工资发放至兼职客服的银行账户。
2. 绩效奖金根据每月绩效评定结果，在下月工资发放时一并支付。
3. 加班工资在每月工资发放时一并支付。
4. 其它补贴根据公司实际情况，每月定期发放至兼职客服的银行账户。
五、薪酬调整1. 兼职客服的薪酬调整根据公司经营状况、市场行情和员工个人表现等因素，每年进行一次。
2. 绩效奖金的调整根据公司业务发展和市场竞争状况，每年进行一次。
3. 加班工资的调整按照国家有关规定进行。
4. 其它补贴的调整根据公司实际情况，每年进行一次。
客服人员绩效薪酬方案
客服人员绩效薪酬方案1. 背景介绍客服人员是一家企业最重要的组成部分之一，他们直接面对客户，代表着企业形象。
客服人员的绩效不仅仅影响客户满意度，也直接关系到企业的盈利能力。
因此，如何制定合理的客服人员绩效薪酬方案，一直是企业管理者关注的重点。
2. 绩效评估指标为了制定科学合理的客服绩效薪酬方案，我们需要确定客服绩效的评估指标。
客服人员的工作主要包括接待客户咨询、解答疑问、处理客户投诉等内容。
因此，可以从以下几个方面评估客服人员的绩效：•呼叫等待时间•通话时长•处理客户问题的能力•客户满意度3. 薪酬方案设计3.1 月度绩效奖金制度设立月度绩效奖金制度是一种常见的客服绩效薪酬方案。
根据客服人员的月度绩效评估情况，发放相应的绩效奖金。
具体方案如下：•优秀绩效奖金：客服人员在评估期内呼叫等待时间小于20秒，通话时长大于2分钟，处理客户问题的能力优秀，客户满意度得分在90分以上。
•良好绩效奖金：客服人员在评估期内呼叫等待时间小于30秒，通话时长大于1分钟30秒，处理客户问题的能力良好，客户满意度得分在80分以上。
•合格绩效奖金：客服人员在评估期内呼叫等待时间小于40秒，通话时长大于1分钟，处理客户问题的能力合格，客户满意度得分在70分以上。
3.2 年度绩效薪酬体系在考虑客服人员绩效薪酬方案时，还需要考虑到年度绩效薪酬体系，该体系需要结合客服人员的长期表现。
具体方案如下：•工资基数：客服人员的基本工资为公司规定的最低工资标准。
•年度绩效评估：通过对客服人员长期绩效的评估，分为A、B、C、D四个等级。
其中，A级的客服人员基本工资可以获得5%10%的涨幅，5%的涨幅，C级的客服人员基本工资可以获得B级的客服人员基本工资可以获得3%1%~3%的涨幅，D级的客服人员基本工资不涨。
4. 结束语客服人员是企业的重要一环，优秀的客服团队不仅可以提高客户满意度，也可以使企业赢得更多的商机。
因此，为客服人员制定合理的绩效薪酬方案是企业管理的一项重要任务。
客服工资薪酬方案
客服工资薪酬方案背景在当前的商业竞争中，客户服务已经成为企业最重要的一部分。
为了更好地吸引和留住人才，公司必须给予合理的、公平的薪资待遇，并根据工作表现进行相应的调整。
目的本文旨在提出客服员工的薪酬方案，以帮助公司留住并吸引优秀的客服人员，同时增强他们的工作动力和责任心，提升服务质量和客户满意度。
薪酬方案本方案的薪酬结构基于以下三个方面：1. 基本工资客服人员的基本工资应按照其工作经验及技能水平确定，建议按下列标准进行计算：•初级客服：每月工资为2000-3000元。
•中级客服：每月工资为3000-5000元。
•高级客服：每月工资为5000-8000元。
•资深客服：每月工资为8000元以上。
2. 绩效奖金公司应该根据客服人员的客户满意度、工作质量和能力进行绩效考核，并按照以下标准奖励：•优秀表现: 按照月薪的10%-30%发放绩效奖金。
•良好表现: 按照月薪的5%-10%发放绩效奖金。
•普通表现: 不发放绩效奖金。
同时，公司可以结合团队考核表现进行绩效奖励，以促进客服团队的协作和配合工作。
3. 补贴福利公司可以根据实际情况提供以下补贴福利：•餐补：每月300元至600元不等。
•通讯补贴：每月100元至200元不等。
•健康检查：每年提供一次免费的健康检查。
•节日礼品：每年在重要节日发放相应礼品。
备注本文提出的薪酬方案仅为参考，公司可以根据实际情况和要求进行适当调整，并与员工进行合理沟通和协商，以保证薪酬体系的公平、公正与透明。
同时，公司应该在制定薪酬方案时遵循相关法规和管理制度，保障员工的权益和利益。
养生馆客服薪酬制度范本
养生馆客服薪酬制度范本一、总则第一条养生馆客服薪酬制度是为了充分调动客服人员的工作积极性，提高服务质量，根据国家相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。
第二条客服薪酬制度坚持公平、合理、激励的原则，实行基本工资+绩效奖金+福利补贴的薪酬结构。
第三条客服薪酬制度适用于公司所有客服人员。
二、薪酬结构第四条基本工资：客服人员的基本工资根据岗位、职级和工作地点等因素确定，具体标准见附件《客服基本工资表》。
第五条绩效奖金：客服人员的绩效奖金根据每月工作表现和公司业绩目标完成情况确定，具体标准见附件《客服绩效奖金规定》。
第六条福利补贴：客服人员享受国家规定的社会保险和住房公积金，以及公司提供的其他福利补贴，具体标准见附件《客服福利补贴规定》。
三、薪酬发放第七条客服人员的薪酬实行月薪制，每月20日之前发放上月工资。
第八条绩效奖金根据每月绩效考核结果发放，绩效考核周期为一个月。
第九条福利补贴按月发放，符合条件的客服人员可享受。
四、绩效考核第十条客服人员的绩效考核分为服务质量、客户满意度、工作态度、团队协作等方面，具体标准见附件《客服绩效考核规定》。
第十一条绩效考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，根据考核结果发放相应的绩效奖金。
第十二条客服人员在工作中有重大失误或违反公司制度的，视情节轻重扣除部分或全部绩效奖金。
五、其他规定第十三条客服人员晋升、调薪按照公司相关规定执行。
第十四条客服人员在任职期间，若发生岗位变动，薪酬待遇按新岗位的标准执行。
第十五条本制度解释权归公司人力资源部所有，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
六、附件附件1：《客服基本工资表》附件2：《客服绩效奖金规定》附件3：《客服福利补贴规定》附件4：《客服绩效考核规定》以上内容为养生馆客服薪酬制度范本，具体执行时需结合公司实际情况进行调整。
希望这个范本对您有所帮助。
销售客服工资薪酬方案
一、方案背景随着市场竞争的加剧，企业对销售客服岗位的重视程度不断提高。
为了吸引和留住优秀人才，提高销售客服团队的整体素质，激发员工的积极性和创造力，特制定本工资薪酬方案。
二、薪酬原则1. 竞争性原则：确保薪酬水平在行业内具有竞争力，以吸引和留住优秀人才。
2. 确定性原则：薪酬结构清晰，便于员工理解和接受。
3. 激励性原则：通过薪酬激励，激发员工的工作热情和积极性。
4. 可行性原则：确保薪酬方案在企业的财务承受范围内。
三、薪酬结构1. 基本工资基本工资作为员工的基本收入保障，按照岗位级别设定不同标准。
具体如下：（1）初级销售客服：3000元/月（2）中级销售客服：4000元/月（3）高级销售客服：5000元/月2. 绩效工资绩效工资与员工的销售业绩和客户满意度挂钩，分为销售提成和客户满意度奖励两部分。
（1）销售提成：根据销售额的一定比例进行提成，具体比例为：销售额≤10万元：提成5%10万元<销售额≤50万元：提成7%50万元<销售额≤100万元：提成10%100万元<销售额：提成15%（2）客户满意度奖励：根据客户满意度调查结果，对满意度高的员工进行奖励，具体奖励金额由公司根据实际情况确定。
3. 岗位津贴为体现岗位特殊性，对销售客服岗位设置岗位津贴，具体如下：（1）初级销售客服：200元/月（2）中级销售客服：300元/月（3）高级销售客服：400元/月4. 奖金（1）年终奖金：根据员工年度绩效表现，给予一定比例的年终奖金，具体比例为：年度绩效优秀：12个月工资年度绩效良好：10个月工资年度绩效合格：8个月工资（2）销售奖励：在完成销售任务的基础上，对超额完成任务的员工给予奖励，具体奖励金额由公司根据实际情况确定。
四、薪酬调整1. 定期调整：根据公司业绩和员工表现，每半年进行一次薪酬调整。
2. 特殊情况调整：员工因个人原因需要调整薪酬时，需向人力资源部门提出申请，经审批后进行调整。
门店客服薪酬制度模板范文
门店客服薪酬制度模板范文一、前言随着市场经济的发展，薪酬制度作为企业人力资源管理的重要组成部分，对于提高员工的工作积极性、激发员工潜能以及提升企业竞争力具有重要作用。
为了建立科学、合理、具有竞争力的薪酬制度，结合我国门店客服工作的实际情况，制定本薪酬制度。
二、薪酬结构1. 基本工资：根据客服人员的职级、工作经验和能力等因素，设定不同职级的基薪标准。
2. 绩效奖金：根据客服人员的工作业绩、工作质量、客户满意度等因素，设定绩效考核标准，并根据绩效结果发放奖金。
3. 加班工资：根据国家法定节假日及企业规定的工作时间，客服人员加班时可获得加班工资。
4. 岗位津贴：根据客服人员的岗位特点，给予一定的岗位津贴。
5. 社会保险和公积金：按照国家和地方政策，为客服人员缴纳社会保险和住房公积金。
6. 其他补贴：根据企业规定和客服人员实际需求，提供一定的交通、通讯等补贴。
三、薪酬水平1. 基薪水平：根据行业薪酬水平和企业实际经营状况，定期调整客服人员的基薪标准，确保薪酬具有一定的竞争力。
2. 绩效奖金：绩效奖金的发放标准应与客服人员的工作业绩、工作质量、客户满意度等因素紧密挂钩，体现公平、合理的原则。
3. 加班工资：加班工资的发放标准应符合国家法律法规和企业规定。
4. 岗位津贴：根据客服岗位的特点，给予一定的岗位津贴，以体现岗位价值。
5. 社会保险和公积金：按照国家和地方政策，为客服人员缴纳社会保险和住房公积金，确保其基本生活需求得到满足。
6. 其他补贴：根据企业规定和客服人员实际需求，提供一定的交通、通讯等补贴。
四、薪酬发放1. 薪酬发放时间：每月固定日期为客服人员发放薪酬，如遇国家法定节假日，提前至节前最后一个工作日发放。
2. 薪酬发放方式：薪酬可通过银行转账、现金等形式发放，具体发放方式由企业根据实际情况确定。
3. 薪酬保密：企业应确保薪酬制度的公平、合理，避免泄露客服人员薪酬信息，造成不必要的内部矛盾。
五、薪酬调整1. 定期调整：企业应定期对薪酬制度进行审查和调整，以确保薪酬水平与市场状况、企业经营状况相匹配。
客服销售薪资方案
一、方案背景随着市场竞争的加剧，企业对客服销售人员的素质和业绩要求越来越高。
为了激发客服销售团队的积极性，提高工作效率，增强企业竞争力，特制定本薪资方案。
二、薪资结构1. 基本工资客服销售人员的月基本工资根据岗位级别、工作经验等因素设定，具体如下：（1）初级客服销售：3000元/月（2）中级客服销售：3500元/月（3）高级客服销售：4000元/月（4）资深客服销售：4500元/月2. 绩效工资客服销售人员的月绩效工资根据以下指标进行考核：（1）销售额：销售额越高，绩效工资越高（2）客户满意度：客户满意度越高，绩效工资越高（3）客户投诉率：客户投诉率越低，绩效工资越高（4）团队协作：积极参与团队活动，协助其他成员完成任务，可获得额外绩效工资绩效工资计算公式如下：绩效工资 = 基本工资× 绩效系数绩效系数根据以下指标计算：（1）销售额占比：销售额占比越高，绩效系数越高（2）客户满意度占比：客户满意度占比越高，绩效系数越高（3）客户投诉率占比：客户投诉率占比越低，绩效系数越高（4）团队协作占比：团队协作表现越好，绩效系数越高3. 奖金客服销售人员的奖金分为以下几种：（1）月度奖金：根据月度业绩完成情况进行发放，具体如下：- 完成月度目标80%以下：无奖金- 完成月度目标80%-100%：奖金为基本工资的10%- 完成月度目标100%以上：奖金为基本工资的20%（2）季度奖金：根据季度业绩完成情况进行发放，具体如下：- 完成季度目标80%以下：无奖金- 完成季度目标80%-100%：奖金为基本工资的15%- 完成季度目标100%以上：奖金为基本工资的25%（3）年度奖金：根据年度业绩完成情况进行发放，具体如下：- 完成年度目标80%以下：无奖金- 完成年度目标80%-100%：奖金为基本工资的20%- 完成年度目标100%以上：奖金为基本工资的30%4. 保险福利客服销售人员享有以下保险福利：（1）养老保险（2）医疗保险（3）失业保险（4）工伤保险（5）生育保险三、薪资调整1. 定期调整：根据市场行情、企业效益和员工绩效，每年进行一次薪资调整。
客服薪资制度
客服薪资制度目的：为激发服务人员工作的积极性，全面提高服务质量，，使其报酬与工作质量结合，特制定此制度。
制定此制度。
部门主管：等级工资*考核得分+工龄工资+团队奖=总工资总工资 部门组长：等级工资*考核得分+工龄工资+团队奖=总工资总工资 资深客服：等级工资*考核得分+工龄工资+团队奖=总工资总工资 高级客服：等级工资*考核得分+工龄工资+团队奖=总工资总工资 中级客服：等级工资*考核得分+工龄工资+团队奖=总工资总工资 初级客服：等级工资*考核得分+工龄工资+团队奖=总工资总工资 见习客服：等级工资*考核得分+工龄工资+团队奖=总工资总工资级别级别 要求要求 工龄工龄 审核部门审核部门 等级工资标准等级工资标准部门主管部门主管有过组织管理经验，KPI 考核80分以上分以上 2年客服经理和人力资源行政部资源行政部1900 部门组长部门组长有一定的管理和组织能力KPI 考核得分80分以上，咨询转化率60% 1年客服经理和人力资源行政部资源行政部1800 资深客服资深客服KPI 考核95分以上，咨询转化率80%以上以上 1年客服经理和人力资源行政部资源行政部 1800 高级客服高级客服KPI 考核90分以上，咨询转化率70%以上以上1年 客服经理和人力资源行政部资源行政部 1700 中级客服中级客服KPI 考核得分85以上咨询转化率60%以上以上半年半年 客服经理和人力资源行政部资源行政部 1600 初级客服初级客服KPI 考核得分80分以上，咨询转化率50%以上以上 半年半年 客服经理和人力资源行政部资源行政部 1500 见习客服见习客服 符合考核要求符合考核要求1-3个月个月客服经理和人力资源行政部资源行政部1000-1200 工资详情单 客服姓名客服姓名底薪（等级工资）工资）KPI 得分得分 团队奖团队奖 工龄工资工龄工资 总额总额 张三 1500 85% 200 50 1525 计算公式：底薪*KPI 得分+团队奖+工龄工资=总额总额KPI 考核（1）指标及任务指标及任务分数比评定标准及计算公式评定标准及计算公式分数描述分数描述完成情况完成情况考核得分考核得分1 日常纪律日常纪律 5 全勤满分全勤满分 扣分、矿工次数除数除 不设上限不设上限迟到早退一次扣一分，旷工每次扣除5分2 服务态度服务态度 5 耐心真诚不可与顾客发生冲突及对立状况生冲突及对立状况 咨询中回答不够耐心一次扣一分，与顾客发生冲突一次扣5分3 咨询转化率咨询转化率 20 订单数/咨询总数x100% 按实际情况按实际情况 4 平均响应秒数平均响应秒数10 接待顾客的反应时间接待顾客的反应时间 按实际情况按实际情况 5 退款率退款率 20 退款人数/成交总数成交总数 按实际情况按实际情况 6 平均客单价平均客单价 20 实际付款金额/顾客下单总数x100% 按实际情况按实际情况 7 差错扣分差错扣分 10 当月出错率当月出错率 按实际情况按实际情况 8 团队配合团队配合10 与部门内部及其他同事之间的配合度之间的配合度按实际情况按实际情况KPI 考核（2）指标及任务指标及任务分数比评定标准及计算公式评定标准及计算公式分数描述分数描述完成情况完成情况考核得分考核得分1 日常纪律日常纪律 5 全勤满分全勤满分 扣分、矿工次数除数除 不设上限不设上限迟到早退一次扣一分，旷工每次扣除5分2 服务态度服务态度 5 耐心真诚不可与顾客发生冲突及对立状况生冲突及对立状况 咨询中回答不够耐心一次扣一分，与顾客发生冲突一次扣5分3 平均响应秒数平均响应秒数 10 接待顾客的反应时间接待顾客的反应时间按实际情况按实际情况 4 差错扣分差错扣分 10 当月出错率当月出错率 按实际情况按实际情况 5 团队配合团队配合 10 与部门内部及其他同事之间的配合度之间的配合度 按实际情况按实际情况6 售后问题处理售后问题处理60 投诉维权、退款整理、中差评处理差评处理按实际情况按实际情况团队奖根据当月销售计划的一个完成度实际分配客服部组织框架：客户服务主管组长组长组长组长客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服部主管岗位职责：1、以身作则，规范执行公司各项规章制度，圆满完成自身工作任务。
兼职客服薪酬制度模板
兼职客服薪酬制度模板一、薪酬结构兼职客服的薪酬结构分为两部分：基本工资和奖励工资。
1. 基本工资：根据我国相关法律法规和公司实际情况，兼职客服的基本工资为每日xxx元。
2. 奖励工资：兼职客服的奖励工资根据工作表现和业绩进行发放，具体如下：（1）每月首次达成业绩目标，奖励工资为xxx元；（2）每超过业绩目标10%，奖励工资增加xxx元；（3）季度末，根据业绩排名，前xx名兼职客服可获得额外奖励工资xxx元；（4）年度业绩优秀者，可获得一次性奖励工资xxx元。
二、薪酬发放1. 基本工资：每月25日之前，按实际工作天数计算并发放基本工资。
2. 奖励工资：每月25日之前，根据业绩完成情况计算并发放奖励工资。
3. 兼职客服如需请假，需提前向主管申请，并根据实际情况扣除相应工资。
三、福利制度1. 兼职客服享受国家法定节假日正常工资待遇。
2. 兼职客服在工作中遇到困难，可随时向主管请教，公司将提供必要的培训和支持。
3. 兼职客服为公司推荐新员工，一经录用，推荐人可获得xxx元的推荐奖金。
4. 兼职客服参加公司组织的各类活动，均有机会获得丰厚的活动奖品。
四、晋升通道1. 表现优秀的兼职客服，有机会晋升为客服组长，享受更高的薪资待遇和更多的晋升空间。
2. 兼职客服可通过业绩考核，逐步提高薪资等级，实现薪资增长。
3. 公司定期举办各类培训课程，为兼职客服提供职业发展和提升的机会。
五、工作要求1. 兼职客服需具备良好的沟通能力、服务意识和团队协作精神。
2. 兼职客服需遵守公司规章制度，服从工作安排，确保工作质量。
3. 兼职客服需保持手机畅通，确保能及时接收到公司的工作信息和通知。
4. 兼职客服需按照公司要求，按时完成工作任务，不得拖延。
六、合同签订1. 兼职客服与公司签订《兼职劳动合同》，明确双方权利和义务。
2. 合同期限为一年，如需续约，双方提前一个月通知对方。
3. 合同终止时，兼职客服需按照公司要求办理离职手续，结清工资。
口腔门诊客服薪酬制度范本
口腔门诊客服薪酬制度范本一、薪酬结构1.基本工资：根据客服人员的岗位等级、工作经验和能力等因素确定，分为基础工资和岗位工资两部分。
2.绩效奖金：根据客服人员的工作业绩、客户满意度等因素进行考核，按照一定的比例计入工资。
3.加班工资：根据客服人员加班时长和加班类型（工作日加班、周末加班、法定节假日加班）支付相应的加班工资。
4.补贴：包括通讯补贴、交通补贴等，根据公司规定和客服人员实际情况确定。
5.年终奖：根据公司经营状况和客服人员的工作表现，发放一定的年终奖金。
二、薪酬水平1.基本工资：根据行业标准和公司实际情况，设定客服人员的基本工资水平，保证其基本生活需求。
2.绩效奖金：根据客服人员的工作业绩和客户满意度，设定合理的绩效奖金比例，激励客服人员提高工作效率和服务质量。
3.加班工资：根据国家和地方法律法规，支付客服人员的加班工资，保障其合法权益。
4.补贴：根据公司财务状况和客服人员实际情况，合理设定通讯补贴、交通补贴等标准。
5.年终奖：根据公司经营状况和客服人员的工作表现，合理设定年终奖金水平，激励客服人员为公司发展做出贡献。
三、薪酬发放1.工资发放：每月按时足额发放基本工资、绩效奖金、加班工资和补贴等。
2.年终奖发放：每年年底根据公司经营状况和客服人员的工作表现，发放年终奖。
3.薪酬调整：定期对客服人员的薪酬进行调整，根据行业发展、公司状况和员工个人表现等因素进行适当调整。
四、薪酬管理1.薪酬保密：公司内部实行薪酬保密制度，确保客服人员之间的薪酬公平合理。
2.薪酬核算：设立专门的薪酬核算部门，确保薪酬核算的准确性和及时性。
3.薪酬监督：建立健全薪酬管理制度，加强对薪酬发放的监督，确保薪酬制度的执行力度。
4.员工培训：提供定期的员工培训，提高客服人员的业务能力和综合素质，为其职业发展提供支持。
五、附则1.本薪酬制度适用于公司口腔门诊部所有客服人员。
2.本薪酬制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以调整。
客服部门计件工资管理办法
客服部门计件工资管理办法
一、工资结构
客服部门的计件工资由固定工资和绩效工资构成。
1. 固定工资
固定工资依据客服工作人员的层级和工龄而定，每月基本工资加上各种津贴构成。
2. 绩效工资
绩效工资根据客服工作人员完成的任务数量和质量而定，任务量多、质量高的员工获得相应的绩效工资。
二、计件工资
客服部门根据质量、效率、满意度等指标制定计件工资标准。
员工完成的任务与标准相符，按照计件工资标准计算工资。
三、考核标准
客服部门按照以下标准考核员工：
1. 任务量
考核员工任务完成情况，包括接听量、解决问题量等。
2. 服务质量
考核员工对客户问题的解答正确率、解决问题的时效等。
3. 客户满意度
考核客户对员工服务的满意度。
四、工资发放
客服部门的计件工资于每月底结算，并于次月发放。
五、奖惩制度
客服部门对表现突出的员工予以奖励，如发放奖金、晋升等。
对表现不佳的员工则予以处罚，如降薪、取消奖金等。
绩效工资与基本工资确定总工资收入，提高客服人员的积极性和工作意识，有效地提升客服部门整体工作效率和业务水平。
客服薪资管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范公司客服部门的薪资管理，激励员工提高工作效率和服务质量，吸引和留住优秀人才，根据国家有关法律法规及公司薪酬福利制度，特制定本规定。
第二条本规定适用于公司所有客服岗位的正式员工。
第三条客服薪资管理遵循公平、合理、激励的原则，兼顾公司效益和个人贡献。
第二章薪资结构第四条客服薪资由基本工资、岗位工资、绩效工资、奖金和补贴等组成。
第五条基本工资：1. 基本工资根据员工所在地区、行业平均水平及公司薪酬政策确定。
2. 新员工入职前三个月，基本工资按照公司规定执行，满三个月后根据考核结果调整。
第六条岗位工资：1. 岗位工资根据员工所担任的岗位和工作职责确定。
2. 不同岗位的岗位工资标准由人力资源部根据市场调研和公司实际情况制定。
第七条绩效工资：1. 绩效工资根据员工的工作绩效、服务质量、客户满意度等指标进行考核。
2. 绩效工资的计算公式为：绩效工资=（绩效得分×绩效系数）×岗位工资。
第八条奖金：1. 年终奖金：根据员工年度绩效考核结果及公司年度业绩情况发放。
2. 项目奖金：根据员工参与项目的完成情况和项目业绩发放。
第九条补贴：1. 交通补贴：根据员工工作地点及公司规定标准发放。
2. 餐饮补贴：根据员工工作时间和公司规定标准发放。
3. 通讯补贴：根据员工工作需要及公司规定标准发放。
第三章薪资调整第十条薪资调整分为定期调整和临时调整。
第十一条定期调整：1. 基本工资每年根据公司薪酬政策及市场调研结果进行一次调整。
2. 岗位工资根据员工岗位变动、工作职责调整等因素进行定期调整。
第十二条临时调整：1. 员工因工作表现突出、业绩优异等情况，经公司领导批准，可进行临时薪资调整。
2. 员工因个人原因需要调整薪资，需提交申请，经人力资源部审核批准后方可调整。
第四章绩效考核第十三条客服绩效考核采用360度考核法，包括自评、同事评价、上级评价、客户满意度调查等。
第十四条绩效考核指标包括：1. 工作效率：包括接听电话数量、处理客户问题数量、客户满意度等。
客服部制度(优秀范文8篇).doc
客服部制度（优秀范文8篇）客服部制度篇1一、制度目标为激发客服的工作积极性、提高成交量，特制定本制度，作为客服月度工资分配的合理依据。
二、适用范围适用于有限公司客服部全体员工（不含管理层）。
三、薪资支付时间和方法1、以每一自然月为考核周期，当月工资在次月15日发放。
2、月中计薪或中途离职、请长假等情况按实际工作日对月标准工作日（21.75天）所占比例计算；四、薪资构成月薪资=基本薪资+绩效薪资+月度奖金（一）月基本薪资月基本薪资分4职等，详表1-1备注：1、本制度中的工龄指员工加入公司的时间。
2、绩效工资可绩效得分上浮100-200元。
1.初级客服要求:（1）顺利通过试用期，具备正常转正资格的员工。
（2）入职1-3个月期间，独立成交或转交给业务人员的意向客户成交1单及以上（公司任一项业务皆可）。
（3）月均绩效得分在80分以上。
2.中级客服要求:（1）具备独立成交能力，月均业绩在6000元及以上。
（2）每月转交的新增有效意向客户在100个及以上。
客服部制度篇21.店内客户经理上班时间为晚8：00—1：00，准时签到，迟到15分钟以上扣罚3分/次，迟到30分钟以上扣罚10分/次，漏签者每次扣罚2分/次。
2.遵守SOHO《员工手册》及酒水推广部的一切规章，在工作中严格遵守各项规范和礼节，维护酒吧利益，树立酒吧形象，如发现客人投诉扣罚10分3.营销经理之间要团结合作，共同为客人提供优质服务，严禁搞小帮派或相互拆台等行为，严禁一桌客人同时两个客户经理赠送小吃及酒水或发名片，经酒吧核实扣罚30分/次，多次违反者直接开除无任何工资。
4.营销经理不得向客人索要收取小费，不能利用工作之便向客户索取财物，不能主动向客人提出工作之外的消费活动要求，上班期间身上不准带有私人财物，如有违反或遭客人投诉，扣罚20分/次。
5.注意个人仪容仪表，上班一律按酒吧要求着装（女性营销经理上班必须化淡状）；班前不吃带异味的食物，保持身体清新面对客户；违者扣罚5分。
客服工资薪酬方案
客服工资薪酬方案背景现在，客服已经成为了许多公司不可或缺的一项职业。
客服的工作包括处理客户的投诉、解答客户的问题、为客户提供服务，等等。
因此，制定一套合理的客服工资薪酬方案，既能吸引更多优秀的客服人才，又能够激励在岗的员工继续发挥出他们最好的工作能力，提高公司的业务水平以及客户满意度。
目标本文旨在探讨客服工资薪酬方案的制定，并提出一些设计方案和建议，以帮助公司更好地吸引和留住优秀的客服人才，促进公司业务的发展。
设计方案方案一：基本工资+绩效奖金此方案的设计思路是：基础工资作为客服员工的基本薪资，绩效奖金则是通过员工的绩效来计算的。
•基本工资：每月保底薪资+社保公积金；•绩效奖金：通过考核指标、客户评价、服务业绩来评定。
方案二：劳动成果计件制此方案的设计思路是：将客服员工的工作成果计算成劳动成果，通过所完成工作量、工作效率及工作质量的表现，来计算员工的工资薪酬。
•工资由基础工资和劳动成果计算而来，劳动成果由客户满意率、工作完成率、工单处理量、客户联系率等因素综合计算。
方案三：项目奖励制此方案的设计思路是：将客服员工所接受的项目作为奖励制度，具体奖励项目包括客户服务能力、技能培训、工作态度等方面。
并且，在员工的能力和表现能够得到提高的同时，还能提升公司的服务水平和客户满意度。
•基础工资为客服员工提供基本的经济支持，员工还可以根据完成特定的项目获得奖金。
建议•在制定客服工资薪酬方案时，应该结合公司的实际情况，以及员工的实际需求和期望，一定要重视员工的反馈意见。
•在方案的实施过程中，应该建立一个完备的考核体系，通过不断地实践和总结，推进体系的完善。
•在客服人员的薪酬设计上，应该保证一种公平、公正的态度，尤其是要保证员工的权益，同时尊重他们的人质价值。
•加强员工培训和职业规划，提高员工的职业能力，帮助他们更好的适应和发展在公司中的职业发展。
结论客服人员是公司与顾客之间的桥梁，他们的工作能力和水平，直接关系到公司的客户服务满意度。
物业客服人员薪酬制度范本
物业客服人员薪酬制度范本一、总则第一条为了建立科学、合理、具有竞争力的物业客服人员薪酬制度，激发客服人员的工作积极性和创新能力，提高服务质量，根据国家相关法律法规和公司实际情况，制定本薪酬制度。
第二条本薪酬制度适用于公司所有物业客服人员。
第三条本薪酬制度原则：1. 公平性：确保客服人员薪酬与其工作职责、工作绩效和市场水平相匹配。
2. 激励性：通过薪酬制度激励客服人员提高工作效率和服务质量，实现个人与公司的共同发展。
3. 合法性：遵循国家法律法规，确保薪酬制度的合法性和合规性。
第四条公司薪酬委员会负责制定和调整客服人员薪酬制度，并对薪酬制度的执行情况进行监督。
二、薪酬结构第五条物业客服人员薪酬由基本工资、绩效奖金、福利补贴和加班工资组成。
1. 基本工资：根据客服人员的岗位、职级和工作年限确定。
2. 绩效奖金：根据客服人员的工作绩效、业务能力和公司业绩进行考核，按月或季度发放。
3. 福利补贴：包括五险一金、带薪年假、节日福利等，按国家相关规定和公司制度执行。
4. 加班工资：根据国家法律法规和公司制度，客服人员加班工资按照规定的比例进行发放。
三、薪酬调整第六条客服人员薪酬调整分为年度调薪和特殊调薪。
1. 年度调薪：根据公司经营状况、物价水平及客服人员的工作表现，每年进行一次薪酬调整。
2. 特殊调薪：对于表现优异、为公司作出重大贡献的客服人员，可给予特殊调薪。
四、薪酬发放第七条客服人员薪酬实行月薪制，每月按时发放。
第八条薪酬发放过程中，若出现疑问，客服人员可向薪酬委员会提出申诉，薪酬委员会应在收到申诉后七个工作日内给予答复。
五、附则第九条本薪酬制度自发布之日起实施，原有薪酬制度与本制度不一致的，以本制度为准。
第十条本薪酬制度的解释权归公司薪酬委员会所有。
第十一条公司可根据国家法律法规、市场状况和公司发展需要，对本薪酬制度进行调整和修订。
通过以上条款，本薪酬制度旨在为物业客服人员提供公平、合理的薪酬待遇，激发其工作积极性和创新能力，提升公司服务质量，实现公司可持续发展。
客服薪酬方案
客服薪酬方案第1篇客服薪酬方案一、方案背景为提升公司客服团队的服务质量与效率，激励客服人员积极性，提高客户满意度，结合公司发展战略及实际业务需求，特制定本客服薪酬方案。
二、适用范围本方案适用于公司全体客服人员。
三、薪酬结构客服人员薪酬结构分为基本工资、岗位工资、绩效工资、奖金及福利。
1. 基本工资：根据公司所在地最低工资标准及客服人员的工作经验、学历等因素确定。
2. 岗位工资：根据客服人员的岗位等级、工作难度、责任大小等因素确定。
3. 绩效工资：根据客服人员的工作绩效、客户满意度、服务质量等因素确定。
4. 奖金：包括全勤奖、优秀员工奖、团队奖等，具体标准根据公司相关规定执行。
5. 福利：包括五险一金、带薪年假、节假日福利等，具体标准参照公司福利制度。
四、薪酬计算及支付1. 薪酬计算（1）基本工资：按照公司所在地最低工资标准执行。
（2）岗位工资：根据岗位等级及相应的薪酬标准确定。
（3）绩效工资：根据客服人员月度绩效考核结果，按相应比例计算。
（4）奖金：根据公司相关规定及客服人员的实际表现发放。
2. 薪酬支付（1）薪酬发放时间为每月最后一个工作日。
（2）如有特殊情况，公司有权调整薪酬发放时间。
五、绩效考核1. 绩效考核指标（1）客户满意度：以月度客户满意度调查结果为依据。
（2）服务质量：包括在线响应速度、问题解决率、客户投诉处理等。
（3）工作态度：包括考勤、团队协作、学习培训等。
2. 绩效考核流程（1）每月底，由部门负责人组织进行月度绩效考核。
（2）考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
（3）考核结果作为客服人员绩效工资、奖金及晋升的重要依据。
六、薪酬调整1. 岗位工资调整（1）根据客服人员的工作表现、岗位等级及公司薪酬政策进行调整。
（2）调整周期为每年一次。
2. 绩效工资调整（1）根据客服人员绩效考核结果，进行相应比例的调整。
（2）调整周期为每月一次。
七、其他规定1. 客服人员如有特殊情况需请假，应按照公司请假制度执行，请假期间工资按照实际出勤天数计算。
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价格系数＜=（实际客服额/计划价格客服额）n
谈判制的客服薪酬制度可综合表示为：
客服人员工资=[基本工资＋（客服收入一定额）×提成率]×（实际客服额/计划价格客服额）n
其中，定额和提成率可由企业根据本行业和企业本身的情况予以确定和调整。根据客服价格的具体情况，企业可以对价格系数的幂加以调整，如采取宽松政策，n可定为1，如需采取较为严厉的政策，n也可定为2，甚至是3、4……以此来严格控制成交价格
（2）既有提成的刺激，又给员工提供了相对固定的收入基础，使他们不至于对未来收入的情况心里完全没底
3.公式
1.个人收入=基本工资+（当期客服额-客服定额）×提成率
2.个人收入=基本工资+（当期客服额-客服定额）×毛利率×提成率
四、瓜分制
瓜分制是指事先确定所有客服人员总收入之和，然后在本月结束后，按个人完成的客服额所占总的客服额的比例来确定薪酬，从而瓜分收入总额
（2）操作起来比较简单，可减少误差程度
（3）能够充分鼓励内部员工竞争，大大提高工作效率有助于控制成本
4.缺点
浮动定额制引发的激烈的内部竞争，有损内部的团结、合作
六、同期比制
同期比制，指的是将每人与上一年同期比较客服额，如果比上一年差，则予以处罚，处罚程度与下降比例挂钩
1.公式
个人工资=［基本工资＋（当期客服额-定额）×提成率］×（当期客服额/去年同期客服额）n
1.公式
（1）个人月工资=团体总工资×（个人月客服额/全体月客服额）
（2）个人月工资=团体总工资×（个人月客服毛利完成额/全体月售毛利完成总额）
（3）团体总工资=单人额定工资×人数瓜分的人数（起码多于5人），否则易于串通作弊，从而达不到鼓励内部竞争，提高工作效率的目的
2.优点
操作简单，易学易懂：成本相对固定，却照样能鼓励竞争
3.弊端
员工理解较为困难；瓜分制引发的较为激烈的内部竞争，不利于部门之间的工作协调
（续）
五、浮动定额制
浮动定额指的是将每月的客服定额（当月的客服总额除以客服人员人数所得的人均客服额）乘以一定比例，如果某员工个人实际完成客服额在定额以下，则只拿基本工资，如果完成的客服额在浮动定额以上，则超过定额部分按一定比例提成，外加基本工资
1.实施要点
实施排序薪酬法应注意将最后一名的工资与倒数第二名的工资拉开较大的差距，以防止出现吃大锅饭的情况，该法所调动的积极性与收入差距正相关
2.计算公式
个人工资=最高个人工资-（高低（1）排序制剔除了市场变化对客服的影响，使职工的收入有保障，又鼓励了适度的竞争
（2）纯佣金制带给客服人员的巨大风险和压力，减弱客服队伍的稳定性和凝聚力
（3）易于助长客服人员骄傲自大，不服从管理，不尊重领导的倾向
二、纯薪金制
纯薪金制指的是指客服人员在完成规定任务的前提下，能得到固定薪金和各种费用津贴
1.公式
个人收入=固定工资+津贴
2.实施条件
（1）当客服人员对金钱以外的东西（例如，荣誉、地位、能力锻炼等）有了强烈的需求时，再单纯地采取提成刺激的方式，起不到激励效果，这时宜于采用纯薪金制
（4）不能够吸引和留住较有进取心的客服人员
三、基本制
1.构成
分为固定工资及客服提成2部分内容。客服人员有一定的客服定额，当月不管是否完成客服指标，都可得到基本工资即底薪。如果客服员当期完成的客服额超过设置指标，则超过以上部分按比例提成
2.优点
（1）使得客服人员收入既有固定薪金作保障，又与客服成果挂钩
（2）尤其是在知识分子云集的客服队伍中，或是实行终身聘用制的企业里，采取纯薪金制成为必然手段
3.优点
易于管理、调动，并使员工保持高昂的土气和忠诚度
4.缺点
（续）
（1）由于对客服人员缺少金钱的刺激，容易形成大锅饭作风
（2）固定工资制的实施给评估客服人员的业绩带来了困难
（3）不利于公司控制客服费用。工资晋升制度复杂且产生的矛盾很多
客服人员薪酬制度（一）
一、纯佣金制
纯佣金制是按客服额（毛利、利润）的一定比例进行提成，作为客服薪酬，此外客服人员没有任何固定工资，收入是完全变动式的。纯佣金制的客服薪酬制度在美国有20%的企业采用，国内的企业运用得也较多
1.计算公式
个人收入=客服额（或毛利、利润）×提成率
2.实施条件
（1）已有人获得高额收入，收入的获得有一定的稳定性和连续性
（2）有利于客服队伍的稳定和提高客服员的忠诚度
4.缺点
在原有的客服额已经很高的情况下，将很难鼓励有新的突破
八、谈判制
谈判制是在基本制（基本工资加提成）的基础上，对据以提成的客服收入与提成定额之间的差距予以调整，客服人员按调整后的标准获得薪酬
1.计算公式
（1）客服人员工资=[基本工资＋（客服收入－定额）十提成率]×（价格系数）n
2.优点
采取谈判制的薪酬制度可以克服产品客服价格弹性过大，企业难以控制的缺点，一定程度上预防了客服人员为成交而故意压低价格的现象发生
其中，n可以为1或2或3……视需要而定
2.优点
见效快、效果显著
3.缺点
（1）容易制造矛盾
（2）操作时前后换算的困难，不便于实际应用
（3）客服人员出现“老油条”的工作态度
（续）
七、排序薪酬法
排序薪酬法把所有客服人员的薪酬或工资各自固定，统计出当月各位客服员的客服额，最后按照第一名、第二名、第三名……的顺序发放工资
（2）从开始工作到首次提成的时间勿须太长
（3）纯佣金制适用的产品应是单价不特别高，但毛利率又非常可观的产品
3.优点
（1）客服薪酬指向非常明确，能激励客服人员努力工作
（2）将客服人员工资成本的风险完全转移到客服人员自身，大大降低了公司运营成本的压力
4.弊端
（1）完全的佣金行为导向使得客服人员热衷于进行有利可图的交易，而对其他不产生直接效益的事情不予重视，有时甚至会损害公司的形象
1.公式
（1）个人工资=基本工资+（个人当期客服额-当期浮动定额）×提成率
（2）当期浮动定额=当期人均客服额×比例（设定的比例一般为70%～90%较为合适）
2.条件
（1）每个客服员的客服机会比较均衡
（2）参与浮动定额制的客服员人数要尽可能多
3.优点
（1）浮动定额制可综合反应市场行情，减弱环境的剧烈变化对客服人员收入的影响