关于服装店礼仪
服装销售礼仪培训方案
一、培训目的为了提高我司服装销售人员的专业素养和服务水平，树立良好的企业形象，增强客户满意度，特制定本培训方案。
二、培训对象我司全体服装销售人员三、培训时间为期两天（具体时间根据实际情况调整）四、培训地点公司培训室五、培训内容1. 服装销售基本礼仪（1）仪容仪表：销售人员应着装整洁、得体，符合公司统一着装要求，保持个人卫生，展现良好的精神面貌。
（2）站姿、坐姿：销售人员应保持良好的站姿和坐姿，站姿挺拔，坐姿端庄，体现出自信和专注。
（3）行走礼仪：销售人员行走时应保持轻盈、稳健，注意与顾客保持适当的距离，避免碰撞。
2. 顾客接待礼仪（1）主动迎接：销售人员应主动向顾客打招呼，热情地问候顾客，展现良好的服务态度。
（2）倾听顾客需求：销售人员应认真倾听顾客的需求，耐心解答顾客的问题，确保顾客满意。
（3）推荐产品：销售人员应根据顾客的需求，推荐合适的产品，并突出产品的特点和优势。
3. 沟通技巧（1）语言表达：销售人员应使用礼貌、清晰、简洁的语言与顾客沟通，避免使用口头禅和粗俗用语。
（2）倾听技巧：销售人员应学会倾听顾客的意见和需求，以便更好地满足顾客。
（3）说服技巧：销售人员应掌握一定的说服技巧，使顾客产生购买欲望。
4. 销售技巧（1）开场白：销售人员应学会制作合适的开场白，吸引顾客注意力。
（2）产品介绍：销售人员应熟悉产品知识，准确、生动地介绍产品。
（3）应对顾客异议：销售人员应学会应对顾客的异议，解决顾客的疑虑。
（4）促成成交：销售人员应掌握促成成交的技巧，提高销售业绩。
六、培训方法1. 集中授课：由公司培训讲师进行集中授课，讲解相关礼仪知识和技巧。
2. 角色扮演：通过角色扮演，让销售人员亲身体验顾客接待和销售过程，提高实际操作能力。
3. 案例分析：结合实际案例，分析销售过程中的常见问题，探讨解决方法。
4. 互动交流：组织小组讨论，鼓励销售人员分享经验和心得，共同提高。
七、培训评估1. 培训结束后，对销售人员进行考核，检验培训效果。
服装导购工作服务礼仪
服装导购工作服务礼仪1、打招呼①亲切的笑容应该：和蔼、亲切、得体自然。
不应该：应付式、皮笑肉不笑、爱理不理。
②有目光接触双目正视顾客，眼神中充满诚恳，不要四面环顾而言之。
③适当的音量声调柔和、诚恳、心平气和、沉着肯定、注意口腔卫生④问候如：欢迎光临<恒泽>专卖店/专柜⑤点头示意与顾客保持适当的距离予以足够的活动空间。
⑥适当的姿势(站姿、手势)手脚自然摆放，不要毫无顾忌地前后摆动有失仪态。
2、介绍货品①留意及主动询问顾客的需要。
察言观色，分析顾客类型。
②耐心聆听顾客的需要。
③按顾客需要，简略介绍货品的独特销售点。
如：<恒泽>产品的特性、款式、面料、搭配、设计风格、优点等。
④介绍不同货品应有的固定表现。
3、试衣①复述顾客所需货物的款式及尺寸。
②心中默算顾客所试穿的件数。
③解开扭扣、拉好拉链。
④邀请顾客到试衣室、镜子前。
⑤把试穿的货品交给顾客并提醒顾客锁门。
⑥询问顾客是否合身满意，提醒顾客有无物件遗留试衣室内。
⑦留意顾客身旁朋友的意见。
⑧试穿后核对货品件数(心中默算)。
⑨如无所需的尺寸、款式，可介绍类似样式给顾客。
4、附加推销①建议并介绍类似的搭配。
②介绍新货。
③介绍畅销货品。
④建议提供容易搭配的推广期限货品。
5、收款①主动与顾客打招呼、保持微笑、与顾客有目光接触。
②清晰准确告诉顾客尺码、颜色和件数及金额。
③双手接款“唱收唱付”，并与客人核对。
④再次做附加推销。
⑤重视货品的包装。
⑥礼貌道别，欢迎下次光临。
导购的职责作为一名导购，最主要的工作是把产品卖出去，为公民事赚取利润，也只有这样，导购才有其存在的价值。
但这一点也包括很多内容，首先我们导购要充分了解产品的及其相关信息，比如料子好在那里，衣服款形那些地方是精心设计的，最近流行什么款式，要懂的东西可多，这样才不会问倒。
1、如何帮助顾客呢询问顾客对商品的兴趣、爱好、帮助选择自己喜欢的商品。
向顾客介绍产品的卖点，说明买到此产品将会带来什么样的益处。
门店礼仪
二、门店基础服务礼仪（店外）
三、门店接听电话的礼仪
1、在电话铃响起的三声内接听，若未及时接听，拿起 话筒应向客人致歉：“对不起，让您久等了。” 2、电话沟通时面带微笑； 3、声音自然，说话清晰，语音语调语速适中； 4、使用普通话；
三、门店接听电话的礼仪
5、使用表示关注的语言：“是，好的，对，我明白了” 6、如对方打错电话，应礼貌地告知对方；“对不起，先生/女士，
四、门店拨打电话的礼仪
5、使用表示关注的语言：“是，好的，对，我明白”； 6、说明来电目的，可重复重点内容，以确保客户了解；
7、对方结束通话时，应先等待对方先挂断电话，再轻
放听筒； 8、不因为接听电话而怠慢其他客人。
电话礼仪的注意事项
1、切记一边吃东西，一边讲电话； 2、如果拨错电话，请务必道歉； 3、接到投诉电话是需要冷静，先听后说，并安抚客户
我们是神州租车，您可能打错电话了”，态度友好
7、对方结束通话时，应先等待对方先挂断电话，再轻 放听筒； 8、不因为接听电话而怠慢其他客人。
四、门店拨打电话的礼仪
1、避开晚上21点至次日8点之间的时间段拨打电话； 2、电话沟通时面带微笑； 3、声音自然，说话清晰，语音语调语速适中； 4、使用普通话；
情绪。
五、门店基础服务流程
门店员工基础服务礼仪
运营部
胡静
一、仪容仪表（工服）
1、工作时间必须统一着工服，并佩戴工牌； 2、工服需保持整洁、无异味，如出现破损需
及时申请更换；
3、女士衬衫下摆需置于裤外； 4、男士衬衫领口必须系好，衬衫下摆扎入裤 内，并佩戴款式得体的黑色腰带。
一、仪容仪表（头发）
1、勤洗发、理发，梳理整齐，不留怪异发型， 不染夸张颜色的头发； 2、女士不留过短发型，过肩发型需扎起或盘
服装销售服务礼仪
服装销售服务礼仪一、引言在现代社会中，服装已经成为人们日常生活和社交场合中不可或缺的一部分。
而作为服装销售人员，提供专业的销售服务礼仪显得尤为重要。
本文将介绍服装销售服务礼仪的一些基本要求和注意事项，帮助销售人员提升服务质量，提供更好的购物体验。
二、仪表整洁作为服装销售人员，整洁的仪表形象是与顾客建立良好关系的第一步。
销售人员应保持整齐干净的发型，穿着得体、干净整洁的工作制服，并注意个人卫生。
这样的外表会增加顾客对销售人员的信任感，促使他们更愿意与销售人员互动。
三、主动问候当顾客进入店铺时，销售人员应立即停止手中的工作，主动迎接并热情问候顾客。
一句简单的“欢迎光临，请问有什么可以帮您的吗？”可以让顾客感受到被重视和关注，同时也为后续的销售服务做好铺垫。
四、了解顾客需求与顾客进行交流过程中，销售人员应尽量了解顾客的需求。
可以通过询问顾客的衣服喜好、尺码、穿着场合等问题来收集相关信息。
了解顾客的需求有助于提供更加个性化的建议和推荐，增加销售的成功率。
五、提供专业的建议在顾客试穿服装时，销售人员应给予专业的建议。
可以提供关于款式、颜色、搭配等方面的专业意见，帮助顾客做出更好的选择。
同时，在提供建议时要注重客观性，在尊重顾客意愿的基础上给出最合适的建议。
六、礼貌待客礼貌待客是服装销售服务礼仪中最为基本也最重要的要求之一。
销售人员应该始终保持微笑，并用友好而礼貌的语言与顾客交流。
如果遇到顾客的抱怨或不满，也要保持冷静和耐心，积极解决问题，尽力使顾客满意。
七、灵活应变不同的顾客有不同的需求和购买习惯，销售人员需要具备灵活应变的能力。
可以通过观察顾客的表情、动作和言语，及时调整服务策略，给予适当的帮助和引导。
通过与顾客的良性互动，销售人员可以更好地满足顾客的需求，提高销售水平。
八、结束礼仪当顾客完成购物后，销售人员应热情地感谢顾客的光临，并询问是否还有其他需求。
在交易完成时，销售人员应再次向顾客表达感谢，并提醒顾客保留好购物凭证，以备后续售后服务的需要。
服装店礼仪用语
服装店礼仪用语在服装店工作，礼仪用语是非常重要的，它能够帮助员工与客户建立良好的沟通和关系。
以下是一些常用的服装店礼仪用语，用以指导员工与客户的互动。
1. 欢迎客户入店- 欢迎光临我们的店铺！请问有什么我可以为您效劳的吗？- 感谢您来到我们的店铺，有任何需要，请随时告诉我。
2. 询问客户需求- 请问您是为了什么特定的服装来到我们的店铺？- 您是否需要帮助挑选尺寸或者样式？- 我可以帮您找到一些合适的服装，您有任何特别的要求吗？3. 提供建议和帮助- 这款服装非常流行，您或许会喜欢它。
- 这种颜色会很好地搭配您的肤色。
- 如果您需要其他配件，我可以给您一些建议。
4. 介绍产品特点和优势- 这件衬衫是由优质棉料制成的，非常透气舒适。
- 这款裙子具有流行的设计，非常适合夏季。
- 这条裤子具有弹性，可以增加您的舒适度。
5. 询问客户满意度和需要- 这样的尺寸合适吗？或者您想试试其他尺寸吗？- 这件衣服是否符合您的预期？- 您对这款设计有何感受？6. 展示购买流程- 如果您对这件衣服满意，我可以帮您完成购买手续。
- 在结账台有我们所有的付款方式选项。
- 您可以在这里查看我们的退换政策。
7. 表达感谢和提供回头客优惠- 感谢您的光顾，我们很高兴能为您服务。
- 如果您在未来有任何服装需求，请随时来找我们。
- 下次再来我们店铺购物可以享受折扣哦！8. 解答客户问题和解决问题- 如果您对这件衣服有任何疑问，我会尽力解答。
- 如果这个尺寸不适合您，我可以帮您找到其他选择。
- 如果您遇到任何问题，请随时告诉我，我会尽力解决。
9. 向客户道别- 再次感谢您来到我们的店铺，祝您有美好的一天！- 希望您对您的购物满意，有任何需要请随时联系我们。
- 祝您购物愉快，期待下次再见面！以上是一些常用的服装店礼仪用语，可以帮助员工与客户进行有效的沟通和表达。
当然，礼仪用语只是建立良好关系的基础，服务态度和专业知识同样重要。
通过提供优质的服务，您可以帮助客户找到合适的服装，并保持良好的口碑。
服装行业待客礼仪_个人礼仪_
服装行业待客礼仪中华民族历来是一个好客的民族,讲究待客礼仪是我们的优良传统。
就算是服装行业也有自己的待客之道。
下面是为大家准备的服装行业待客礼仪，希望可以帮助大家!服装行业待客礼仪1、仪容仪表连锁门店员工整洁的仪容仪表是为顾客提供服务的前提条件，没有顾客会排斥一位仪容整洁、着装干净的员工为自己服务，相反地，没有顾客会喜欢一位邋遢的员工为自己服务。
所以，连锁门店员工应保持端庄、大方的发型，洁净、清爽的面部，统一、干净、合体的制服等，使顾客感到赏心悦目。
2、行为规范连锁门店员工良好的行为规范是体现连锁门店服务形象的重要内容之一，简单的说就是员工应站有站姿，坐有坐姿，行有行姿，文明礼貌。
顾客在购买商品的同时也在注意着员工的行为。
所以，如果员工在服务过程中塌腰、耸肩、晃动身体、玩弄东西，甚至满口粗语，那么我们相信，这位被服务的顾客一定会感到不舒服，甚至想马上离开现场。
3、待客礼仪连锁门店员工不仅应当有整洁的仪容仪表，规范的行为动作，还应该有良好的待客礼仪。
仪容仪表、行为规范给予顾客的是一种表面感受，而良好的待客礼仪给予顾客的则是更加深刻的服务体验，对顾客的满意程度产生更加重要的影响。
门店陈列管理商品陈列不仅是一门艺术，更是一门科学。
商品陈列通过视觉与顾客沟通，以商品本身为主匙，利用其形状，色彩，性能，通过艺术造型陈列及环境的相互协调来向顾客展示商品的特征，增强商品对顾客的吸引力，加深顾客对商品的了解。
产品陈列的目的就是要抓住消费者的眼、手、心，陈列生动化，增强卖场气氛(吸引眼球);规范统一的陈列，给人以专业的感觉(抓住心);分类陈列，方便消费者寻找(抓住眼);对比陈列，方便消费者体验和感受(抓住手、抓住心)。
门店陈列的要求：1、针对消费心态进行商品陈列，商品陈列首先必须考虑到如何才能引起消费者的注意，比如：重点商品必须摆放在店铺、专柜的首要位置(如此类推);明确的主题性商品诉求(如：夏季来临用模拟沙滩、小太阳伞来暗示应买凉鞋了);感性的展示设计(如多种鞋架的综合运用);2、引起消费者注意外，还要使消费者对此产品产生兴趣，此时陈列须把握：色彩、饰品的运用;焦点塑造，如利用灯光将消费者的眼光集中到焦点商品上;相关产品的运用(如鞋店内摆放皮包、皮带等)3、产生兴趣后消费者会有购买的欲望，当其欲望产生后“产品品质如何?”一种追求“保障”的心态接踵而至，因此陈列时还应尽量将以下因素表现出来：品质看得见(如真皮标志等);受欢迎程度(如有关部门颁发的获奖证明或排名等);较同类产品之优势展示出;让顾客产生没买是一种损失的心态。
服装导购须知的一些礼仪规范
服装导购须知的一些礼仪规范服装导购须知的一些礼仪规范在服装导购中，导购员的礼仪形象对顾客的购买会产生很大的影响，那么服装导购需要知道哪些接触时的礼仪原则呢?下面店铺带大家了解一下。
开服装店怎样接待顾客，第一步，就是怎样接近顾客。
接近顾客是店铺销售的一个重要步骤，也是一个很有技巧的工作。
这方面做的好，不但拉近了与顾客的心理距离而且还可以尽快地促成交易;反之，未开口便吓跑了消费者。
接近顾客的一些基本技巧：“三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。
如果你没有注意到这一点，而对顾客不理不睬，就会导致每天失去3单生意，若平均300元，则一年达32万多。
所以导购要主动与顾客打招呼。
现在发现有很多导购员喜欢用“请随便看看”来代替“欢迎光临”。
殊不知到现在这句“请随便看看”的欢迎语正好给顾客灌输了一种“看看就走”潜意识。
打个比方说说潜意识对人心理的作用。
清晨，当你一觉醒来，对自己说“今天我心情很好，我是一个快乐的人”，那么你一天可能都是快乐的。
这正反映了潜意识对人的作用。
所以，你如果也习惯对顾客说“请随便看看”请立即更正你的说法。
如果你觉得“请问需要帮忙吗?”或“欢迎光临”太书面语了，不够通俗。
“你好，请问您需要买点什么?”又太直接了，来店的人多数是抱着先看看的心理。
那么跟进门的客人打招呼：“你好，看看有什么需要的?”或是：“你好!进来看看有什么适合您的?”这样会比较好些。
大家一定有这种经历，有时候我们在专卖店或商场购物时，我们会碰到一些过分热情的`导购，他们老远就会和你打招呼，当你走进她的专柜时，他更是尾随而至，寸步不离，并且喋喋不休地开始介绍他们的服装如何如何。
作为顾客来说喜欢有一种宽松的自由的购物环境供他们观赏和挑选，不分青红皂白的介绍反而会让他们感到一种无形的压力而趁早“逃之夭夭”。
所以我们切忌“不要过分热情”。
接近顾客的最佳时机我们应该让顾客自由地挑选商品并不是意味着对顾客不理不睬，不管不问，关键是你需要与顾客保持恰当的距离，用目光跟随顾客，观察顾客。
服装店店员礼仪培训计划
服装店店员礼仪培训计划一、培训目标1. 提升店员的形象和仪态，塑造专业、亲和、优雅的形象；2. 提高店员的沟通能力和服务意识，提升顾客满意度；3. 增强团队协作意识，提升店铺整体形象和服务水平。
二、培训内容1. 仪容仪表- 着装要求：服装店店员应尽量穿着整洁、得体的服装，颜色搭配要合理，不宜太过张扬或暴露，体现专业与规范。
- 仪态仪表：站姿、坐姿、动作要得体，不可随意摆动手部，口香糖，不要露怒容。
2. 语言礼仪- 服务用语：礼貌用语、主动问候、感谢顾客支持等；- 表达方式：语速要适中，音量要适中，表达内容要准确、清晰；- 接听电话：接听电话时要用规范的用语，声音要亲切，表达要清晰。
3. 专业知识- 产品知识：要求店员熟悉所售商品的品牌、款式、面料、价格等基本信息，以便为顾客提供专业的购物建议；- 搭配建议：了解潮流趋势，学会提供搭配建议，提升销售技巧；- 客户需求：了解顾客的需求和购物习惯，以便提供个性化的服务。
4. 沟通技巧- 主动沟通：店员应主动与顾客沟通，了解他们的需求，引导他们选购适合的商品；- 倾听能力：学会倾听顾客的需求和意见，不要打断顾客的发言；- 抱怨处理：学会妥善处理顾客的投诉和抱怨，化解矛盾，提升顾客满意度。
5. 团队协作- 协作意识：要求店员之间相互协作，共同为店铺的整体形象和服务水平贡献力量；- 团队合作：培养团队合作精神，共同努力为店铺的目标而努力，互相支持和配合。
三、培训计划1. 培训方式- 理论学习：通过讲解、讨论、案例分析等方式，让店员了解礼仪及服务技巧的重要性；- 观看视频：通过观看相关礼仪培训视频，让店员更直观地了解仪容仪表的要求和语言表达的技巧；- 实际操作：在日常工作中进行角色扮演训练，加深理论知识的实际运用。
2. 培训时间- 培训时间为每周一次，每次2小时，持续一个月。
3. 培训导师- 由店铺管理层负责培训课程的设计和讲解；- 邀请礼仪老师或相关领域专家进行专题授课。
服装专卖店服务礼仪
服装专卖店服务礼仪服装装卖店的服务人员日日与各式各样的人打交道，只有真正做到以服务为本、以顾客为天，才能有效提升自己为之服务的公司的销售业绩。
下面是店铺为大家准备的服装专卖店服务礼仪，希望可以帮助大家!服装专卖店服务礼仪1.旺盛的精力和热诚的态度2.成就客人的欲望3.自我肯定的信心4.努力向上的求知欲5. 谦恭有礼的待客礼节6.敬业投入的精神7.自然随和的表达能力8.承受挫折的勇气9. 具备服装顾问师的形象10.了解顾客需求服务人员销售秘诀1.察言观色，洞悉人心2.以礼相待1、亲切地招待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。
应有礼貌的告诉顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声。
”2、如有必要应主动对顾客提供帮助，若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方。
下雨天可帮助客人收伞并代为保管。
3、顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答。
不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。
细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见，且能对商品作简短而清楚的介绍，方便以有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。
4、不要忽略陪在客人身旁的人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们购买欲望。
5、与顾客交谈的用语宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦。
当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性。
6、营业员在商品成交后也应注意服务品质，不宜过于现实，以为拿了钱就了事，而要将商品包装好，双手奉给顾客，并且欢迎下次再度光临，最好能送客人到门口或目送客人离去，以表示期待之意。
7、即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观，才能留给对方良好的印象。
也许下次客人有需要时，就会先想到你并且再度光临，这就是“生意做一辈子”的道理!8、有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时营业员要立即向顾客解释并道歉，并将注意力集中在顾客身上。
服装门店销售礼仪培训课程
服装门店销售礼仪培训课程服装门店销售礼仪培训课程第一节：介绍和意义一、课程介绍欢迎各位参加我们的服装门店销售礼仪培训课程。
本课程旨在通过提升销售人员的专业素养和礼仪修养，帮助大家提高销售业绩，增强顾客满意度，提升公司形象和竞争力。
二、课程意义1. 服装销售人员作为公司形象的代表，其形象和服务质量直接影响到顾客的购买决策和满意度。
2. 礼仪是商业活动中的一种重要沟通方式，通过规范的礼仪行为，有助于建立良好的顾客关系，提高销售转化率。
3. 通过培训提升销售人员的专业素养，能更好地理解顾客需求，提供个性化的购物体验，增强顾客忠诚度和回头率。
第二节：形象管理一、仪表整洁1. 穿着规范：着装需整洁，符合公司规定的着装要求，服装要干净、整齐，色彩要搭配协调。
2. 形象修饰：注意化妆和发型，保持大方得体的妆容和发型，但同时不过于浓妆艳抹，以避免给顾客造成不舒适的感觉。
二、言行举止1. 语言礼貌：礼貌用语要得体，用简洁、流畅、标准的语言沟通，避免使用方言或过于地方化的语言。
2. 姿态优雅：保持挺拔的坐姿和站姿，避免乱扔东西、走路时踢东西等粗野行为。
3. 笑容待人：微笑是最基本的待客之道，始终保持微笑，让顾客感受到热情和友好。
第三节：销售技巧一、主动引导1. 主动问候：顾客进店时，及时上前问候，并根据顾客行为和表情，判断顾客的需求。
2. 主动提供帮助：向顾客主动介绍店内的最新款式、促销活动，帮助顾客进行购物决策。
二、产品知识1. 熟悉产品：销售人员要了解店内的产品，包括款式、面料、价格等，能够准确地回答顾客的问题。
2. 产品推荐：根据顾客的需求和身材特点，推荐适合的款式和搭配，给予专业建议。
三、个性化服务1. 关注顾客需求：主动询问顾客的需求和偏好，帮助顾客选择出最适合他们的商品。
2. 提供贴心服务：为顾客提供试衣间服务和细致的售后服务，增加顾客购物的便利性和满意度。
第四节：投诉处理一、倾听顾客1. 耐心聆听：对于顾客的投诉和不满，要有耐心地倾听，避免说话中带有争辩或不耐烦的情绪。
服装销售服务礼仪
服装销售服务礼仪服装销售服务礼仪服装销售服务礼仪11.主动招揽生意服装店的店员一定要积极、主动、有亲和力。
在店内没有顾客的时候知道主动去找顾客，而不是坐在店里默默地等待。
当有顾客走近时，进行非常和善的打招呼，让顾客不进去看一看都不好意思。
礼貌热情的打招呼可以拉动很多顾客走近店铺里。
顾客进店，观看服装便为卖衣服做好基础。
2.招呼用语要突出衣服特色打招呼时，主动介绍自己店铺里的特色，例如，新款服装刚到，进行打折优惠，专营韩版服装，等等，都可以用简短的语言介绍给顾客，增加顾客的关注度。
毕竟谁也喜欢新款服装，而且谁也想用最少的钱买到最好的衣服。
3.避免过分热情，要给顾客自由我想大家一定有这种经历，有时候我们在专卖店或商场购物时，会碰到一些过分热情的导购，他们老远就会和你打招呼，当你走进她的专柜时，他更是尾随而至，寸步不离，并且喋喋不休地开始介绍他们的服装如何如何。
作为顾客来说喜欢有一种宽松的自由的购物环境供他们观赏和挑选，不分青红皂白的介绍反而会让他们感到一种无形的压力而趁早“逃之夭夭”。
所以我们切忌“不要过分热情”。
4.思维敏捷，主动介绍替代产品主动询问顾客需要什么样的服装，这个很关键，如果顾客反馈自己想买裤子或衬衣，也就意味着顾客确实为了买衣服而来的。
店员的下一步介绍就可以更有针对性了。
经过询问，如果顾客想要的款式店里没有时，要主动介绍类似的服装来替代。
不能直接说，没有，然后让顾客自己走出店铺5.引导顾客走入试衣间当顾客仍然不认同店员的观点的时候，也不再讲多余的话，最好要求顾客试穿，因为这时的语言是苍白无力的，说出的话是很空虚空洞的，再说多了还会引起顾客的反感，激怒顾客甚至促使顾客马上离开。
为了证明自己的观点同时留顾客在店里呆更多的时间，最好要求顾客试穿，利用试穿的效果再次引导顾客。
服装销售服务礼仪2(一)仪表礼仪服装销售人员在与顾客见面之初，对方首先看到的是你的仪表，如容貌和衣着。
服装销售人员能否受到顾客的尊重，赢到好感，能否得到顾客的承认和赞许，仪表起着重要的作用。
服装店之服务规范
服装店之服务规范服装店的服务规范是指员工在工作中应遵守的一系列规定和标准，旨在提高店铺的整体服务质量，满足顾客的需求和期望，以下是一份拟定的服装店服务规范：一、店面形象：1.店面干净整洁，门窗玻璃清洁亮丽；2.橱窗展示布局合理，服装陈列有吸引力，展示清晰；3.店内灯光明亮，照明效果良好；4.店内音乐温馨舒适，不宜过于嘈杂；5.店内有明显标识和指示牌，便于顾客找到所需商品。
二、员工形象：1.员工着装整齐、干净，服饰符合公司规定；2.员工仪态端正、言行得体，注重礼貌与专业；3.员工女性化妆不过于浓重，男性剪发整洁；4.员工手机静音，服务期间不随意使用，不长时间聚集在一起闲聊。
三、接待服务：1.热情周到地迎接顾客，主动引导顾客入座并提供帮助；2.耐心倾听顾客需求，给予合适的建议和推荐；3.提供准确的商品信息，包括款式、尺码、面料等；4.确保所有展示商品均有标价，不随意加价；5.尽量满足顾客试衣服的需求，提供充足的试衣间和镜子；6.主动给顾客递送试衣服，协助解决顾客的问题；7.不逼迫顾客购买商品，尊重顾客的购物决定。
四、支付结算：2.清晰告知顾客各种促销活动和优惠信息；3.积极为顾客办理退货、换货等售后服务；4.确保收银台的清洁整齐，不拖延顾客结账时间。
五、售后服务：1.提供完善的售后服务，包括商品质量问题的退换货等；2.尽量避免退换货的繁琐流程，尽量满足顾客的合理要求；3.对于退换货产品，要按规定的程序进行处理，及时反馈给客户；4.对于长期顾客，要提供贴心的售后服务，增加客户的满意度和忠诚度。
六、投诉处理：1.积极倾听顾客的投诉和意见；2.对于合理的投诉，要给予及时、有效的解决方案；3.记录和跟踪顾客投诉情况，不断改进服务质量；4.对于投诉处理过程中出现的问题，要向顾客真诚道歉。
七、定期培训：1.对员工进行相应的产品、销售技巧以及服务礼仪的培训；2.加强员工的沟通能力和问题解决能力的培养；3.定期组织员工进行产品知识和销售技巧的考核；4.举办员工交流会议，分享经验和解决问题。
服装店铺行为准则
服装店铺行为准则1、更换衣服、补妆必须到仓储室或试衣间，工作时间不得吃零食、饮酒、吸烟。
2、按时上下班不得迟到早退，如实记录考勤，考勤表上无记录者，均不计算当日出勤，并按照旷工处理。
事假需提前请假，病假要出具医院有效证明。
3、不得随意串岗、聚众聊天、嬉笑打闹、勾肩搭背、大声喧哗、吵架谩骂、打架斗殴，打盹等其他无精打采的行为。
4、工作期间手机应设置振动模式统一存放库房，不得接打电话处理私人事情，在店铺遇到亲友应当长话短说，迅速回到工作中。
当没有顾客时须站在销售区域内，不准离岗或与其他人聊天等，个人物品自己妥善保管。
5、及时接听款台来电，勿让电话响铃声音超过三遍，迟接电话应向对方表示歉意，接听电话应用普通话告知对方“您好6、在工作期间应服从当值主管的安排，如有问题应私下沟通解决或向上级主管反映，禁止在卖场直接顶撞主管。
7、在商品销售中，严禁私收银和恶意串码。
严禁利用职务之便帮顾客套取公司礼券、赠品、现金、积分等，不得出现涂改售货凭证、私自打折、私下交易等行为。
严禁以任何理由损害公司形象和利益。
8、遇到客诉时卖场员工不能对顾客回答“不知道”，不清楚时应主动询问上级主管，严禁冷落顾客或对顾客指指点点、冷言冷语、讽刺耻笑。
9、不与顾客争执，遇到顾客投诉时应及时处理，不得拖延或推诿，遇不能及时解决的投诉应及时上报上级主管。
10、爱护公共物品，爱护店铺道具，保持店铺、货品的干净整洁，给顾客创造一个清洁、舒心的购物环境；11、遵守职业道德，尊重他人，员工间相互帮助，相互团结，不得拉帮结派，严禁恶意中伤或诋毁他人的行为，不因个人利益而恶意贬低其他同类商品。
不私下批评顾客、同事、上司和公司，不得有损害公司信誉言行；12、不得在卖场坐下，躺下或做出不雅姿势。
13、闭店时应先电脑关机，关闭空调、饮水机、验钞机、小票机、功放等电源再去关闭电闸，关闭电闸应先关全部小闸再关总闸，早上开门营业应当先开总闸再依次开小闸。
时装专卖店店铺礼仪规范
时装专卖店店铺礼仪规范一、顾客服务的大体礼仪规范销售人员在接待顾客进程中，留给顾客的第一印象十分重要，它往往会影响到服务的效果和结果，所以销售人员应该仔细掌握顾客服务的大体礼仪，在服务进程中为顾客留下专业、周到、细心的印象。
顾客服务的大体礼仪包括：1）仪容仪表着装：干净整洁大方，无特殊情况应穿着公司统一的工服，工鞋（如无可穿黑色包头皮鞋）；头发：梳理整齐干净，禁止留过于怪异的发型式各和染奇异的颜色，长发应用发夹固定束起；不得配带过于夸张的头饰；着妆：配合产品设计理念，员工应按照流行趋势和店铺的色彩主题着淡雅的彩妆，大体的化妆要求：眼影、腮红、口红，不能浓妆艳抹;指甲：员工不得留长指甲，指甲油应淡雅不怪异;饰品：可以戴指环但总数不可以超过两个，不可佩带手环和形状怪异的悬挂式耳饰，但可以佩带小巧的耳钉；腕表不可戴卡通或夸张性的腕表；配带饰品总数不可超过三件；维持工作时间的口腔清洁，上班前不得饮酒及食用有异味的食物。
2）站姿（修订）头正、肩平、双目平视、下颌微收；收腹、挺胸、提臀；女士右手虎口叉于左手虎口呈搭手式，自然放在小腹前。
男士双臂自然下垂，手指并拢自然弯曲，中指贴裤缝；男女营业员均双腿并拢，脚跟相靠，两脚成45-60度角；男性营业员还可双腿分开与肩同宽；服务行业的四种站姿。
3）行走双目平视，下颌微收，面带微笑；头正，维持上身挺直；双肩平稳，双臂前后自然摆动；步幅要适当，一般应为前脚跟与后脚尖相距为一脚长；行走时双脚平行距离为3CM。
4）站位引领顾客前行时：应与顾客相距一臂左右，在顾客的左或右前方60度角的位置；给顾客介绍货物的时候：站在顾客一臂内，位于顾客的左侧或右边45度角的位置。
5）注意事项：面对面：与顾客面对面的站立位，因为面对面的站位多用于上下级之间，会在心理上给交流的两边带来压迫感，令顾客感到不适；站后边：没有特殊情况应避免站在顾客后边，因为当你位于顾客的后边时是处于跟从的位置，在服务的进程中会失去主动地位，也会令顾客无所适从，因为毕竟在店铺中顾客在认知方面是被动的，而销售人员是主动的；社会距离:人与人之间的距离存在着理性距离（社会距离）和感性距离（亲密距离）之分，理性距离一般是指人与人之间相距一米范围之外。
服装店礼仪用语
服装店礼仪用语首先，在服装店工作时，礼仪用语非常重要，可以帮助您与顾客建立良好的关系并提供优质的服务。
下面是一些常用的服装店礼仪用语：1. 欢迎和问候顾客：- 欢迎光临！- 早上/下午/晚上好！- 您好！有什么可以帮助您的吗？- 如果您需要任何帮助，请随时告诉我。
2. 询问顾客需求：- 请问您是在购买还是浏览？- 您对哪一类服装感兴趣？- 您需要什么尺寸的服装？- 是否需要搭配其他配件？3. 提供帮助和建议：- 我们这里有各种不同样式和款式的服装供您选择。
- 这款服装非常适合您的身材和风格。
- 如果您对这个颜色不满意，我们还有其他颜色可供选择。
- 如果您有任何疑问或需要更多信息，请随时问我。
4. 介绍商品特点和优势：- 这款服装是我们最新的设计，采用高质量的面料制作而成。
- 这件衬衫有防皱和透气的特性，非常适合夏季穿着。
- 这条裤子是我们的畅销款，非常结实耐用。
- 这双鞋子有防滑和缓冲的功能，非常适合慢跑或健身。
5. 提供试穿和试用：- 如果您感兴趣，您可以试穿一下看看效果如何。
- 这个试衣间就在这边，请随意使用。
- 如果您对这款产品感兴趣，我们还提供试用装供您试用一段时间。
6. 解答顾客问题和疑虑：- 这款裙子是可以机洗的，不用担心。
- 我们接受退货和换货，如果您对购买的产品不满意，请随时联系我们。
- 您可以通过信用卡或现金支付。
- 我们提供免费的上门取送修理服务。
7. 提供付款和收据：- 这款商品的价格是XXX元。
- 您可以选择刷卡或现金支付。
- 这是您的收据，请您核对一下。
8. 道别和感谢：- 感谢您的光临，祝您购物愉快！- 如果您还需要任何帮助，请随时联系我们。
- 如果您对我们的服务满意，请告诉您的朋友们。
- 再次感谢您的支持，欢迎下次光临！以上是一些常用的服装店礼仪用语，希望对您有所帮助。
记住，礼貌和热情是与顾客建立良好关系和提供优质服务的关键！在与顾客交流时尽量保持微笑和友好的姿态，让顾客感受到您的专业和热情。
服装店店员礼仪规范
====Word行业资料分享--可编辑版本--双击可删====
店员礼仪规范
(1)与顾客谈话须站立，姿势要正确，直腰挺胸，眼睛看着顾客。
(2)与顾客谈话时，要保持微笑，用清楚、简明的语言回答。
(3)工作时间须讲普通话，若顾客是当地人士.可以讲当地语言。
(4)避免在顾客面前与同事说顾客不懂的话及方言。
(5)不得在顾客背后做鬼脸，挤眉弄眼议论顾客，不论顾客是否购买，都应礼貌
相待，不得挖苦、讲怪话。
(6)递交给顾客的物件应双手捧上。
(7)工作时间不得闲谈、聊天，更不得讲粗话、脏话。
(8)工作时间禁止看书、看报、睡觉、吃零食、听收音机、办私事。
(9)工作时间不得接打私人电话，不要在工作岗位上接待亲友。
时向上
级主管汇报，不要自作主张。
(11)在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼，要设法为顾客提供周到、合
理、满意的服务。
(12)不能与顾客争吵，坚守专卖店的顾客观和服务观。
(13)常用文明礼貌用语:您好、请、欢迎光临(欢迎下次光临)、再见、请
指教、谢谢、不用客气、需要帮助吗、请随便看。
(14)称谓。
对顾客要用尊称，如:先生、小姐等。
(15)热情、准确地为顾客提供各种相关咨询服务。
的事情说完，不拖延时间，
速度快，尽量不占用店员的休息时间。
源-于-网-络-收-集。
时尚服装店销售员礼仪规范【整理精品范本】
时尚服装店销售员礼仪规范【整理精品范本】1. 前言时尚服装店销售员作为店内的形象代表和客户沟通的重要角色，需要具备一定的礼仪素养和专业知识。
本文档旨在规范时尚服装店销售员的行为举止，提高其服务质量并增强客户满意度。
2. 形象仪表- 穿着整洁得体，符合店内的服装风格要求。
- 注意个人卫生，保持清洁整齐的发型和清爽的妆容。
- 保持良好的体态，端正坐姿和站姿，显现自信和专业形象。
- 佩戴适合职业形象的首饰和配饰。
3. 服务礼节- 热情欢迎每一位客户，微笑和眼神交流表达友好态度。
- 主动询问客户需求，倾听并提供专业的建议和引导。
- 对待客户要诚实、真诚和有耐心，尽力满足其购物需求。
- 尊重客户的隐私，不主动询问过于个人的问题。
- 在处理客户投诉和问题时保持冷静、专业，尽快提供解决方案。
4. 专业知识- 对所销售的商品有较为深入的了解，包括材质、款式、特点等。
- 随时掌握最新款式和时尚潮流，能够提供专业的时尚建议。
- 熟悉各种服装搭配技巧，能够根据客户需求提供合适的搭配方案。
- 研究掌握销售技巧，如主动引导客户试穿、提供多款选择等。
5. 团队合作- 建立良好的团队合作意识，与同事保持紧密沟通和相互支持。
- 在店内协调统一形象仪表和服务标准，保持店铺整体形象的一致性。
- 互相研究借鉴，共同提高销售技能和专业知识。
- 分工合作，确保店内工作有序进行。
6. 自我提升- 积极研究和掌握时尚潮流新动态，提升自己的专业知识。
- 参加相关培训和研究课程，提高销售技巧和服务质量。
- 不断反思和总结工作中的经验，做出改进和提高。
- 保持积极的研究态度和工作热情，不断追求卓越。
以上是时尚服装店销售员礼仪规范的精品范本。
希望通过遵守这些规范，销售员能够提供专业、优质的服务，提升店铺形象，增加客户满意度，进而促进销售业绩的提升。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
关于服装店礼仪
服装店是专门为大众提供各种衣服的场所，是社会生活的重要
组成部分，对方便人民群众生活起了重要作用。
下面是干货资源社
为大家准备的关于服装店礼仪，希望可以帮助大家!
一、 Tact——机智
代表“愉快”——在商业行为上是指使人感到愉快之意。
在待
人接物时尽量欣赏、赞美别人的优点，在如此愉快的环境中，生意
自然会好了。
代表“灵感”——在商业活动中往往会接触到形形色色的人，
在谈话中，接待及服务时，如果不机灵、不懂得察言观色的话，时
常会得罪人。
代表“迅速”——经济社会中追求效率，所以迅速也是礼貌的
重要表现，现代商场制胜原则之二：“说话抓重点，行动快而敏捷”。
否则，不仅会在商场上坐失良机，还可能失去成功的良好机会。
二、 Timing——时间选择
在这里的意义有两种——时间、场合和角色的扮演。
在工作场
合中应依据地点、身份的需要讲适当的话，作合适的举止应对进退。
在公众场合应“少说多听”多思考别人说话的内容，以掌握合适的
表现时机，如不到上司要我们发表意见时间就不要抢着表现，也不
宜抢在上司之前和贵宾交换名片，这些都是不合乎礼展出的行为。
三、 Tolerance——宽恕
指宽恕，包容别人修养。
事实上，礼仪守则中最难做到的是就
是这一项。
想要做得好，就必须将注意力放在别人身上。
也就是说，如果你常常设身处地地为别人着想，记住“将心比心”四个字，多
想别人的优点，自然就会有比较好的服务心情，另外还有一句
：“挑问题的客人，才是好客人”。
客人愈挑剔，我们也要愈加倍
付出耐心，一项项为之解答，并设法改正自己的缺点。
如此，因我
们的宽容与容忍更加增进买卖双方彼此的信赖，也更能提高商业活
动的品质。
一、人员管理
人员的管理就是都导购员的招聘、筛选、入职、上岗等相关工
作的管理。
各个终端根据自身店铺的大小、客流的多少、经营情况
等实际情况来确定导购人员的数量和岗位。
优秀的导购员可以在形
象一般的店中将色彩面料款式一般的产品顺利的销售出去;更可以让
形象好产品好的终端锦上添花。
因此对导购员的选择就显的相当重要。
对于导购员的选择要尽量从年龄、形象、品德、素质、技能等
方面进行甄选。
一般情况下优秀的导购员应具备的基本要求：五官端正、面貌
清秀、形象好、气质佳、性格开朗活泼、有责任心和进取心、思维
敏捷。
优秀的导购还要具备相关的行业知识、品牌知识、产品知识和一定的销售能力、沟通能力。
二、货品管理
货品管理是终端运营中一个最重要的环节之一，货品的管理包括了货品安全管理、货品进出管理、货品的上市规划、，货品的销售分析、货品库存管理、货品的订货管理等几个方面。
货品的安全管理：终端在进出货品时要仔细清点数目和产品的质量，对于能当时解决的就尽量当场解决如线头、整烫工作，对于有明显质量问题的决不能以销售处理，以免影响自身声誉，对于节假日和销售高峰时候更要做好货品安全，以免带来不必要的损失。
货品的上市规划：根据当地市场情况和季节情况及时和代理商或是公司沟通，做好货品数量、款式、种类以及上市时间等规划，以抢占先机。
货品的销售分析：终端客户根据近期货品的销售情况和市场需求情况做个汇总分析，分析销售品种、面料、花色、款式等，在第一时间对畅销品进行补货或补充类似替代货品，并对滞销货品进行退换、促销等处理。
货品的订货管理：合理科学的订货既可以带动库存消化，又可以促进当季的销售。
终端客户根据市场情况和自身货品销售分析以及货品的库存合理的预算估计下一季度所需货品的品种、数量、款式等，在结合总公司下一季度的产品开发情况，作出科学的订货指
导计划。
三、店铺管理
店铺的形象好坏直接决定了顾客进店与否，好的店铺形象就象
一块磁石一样有巨大的吸引力，好的店铺要给人以一种对话的感觉，在第一时间内把人吸引。
好的店铺要作到干净、整齐、温馨、舒适、愉快，让人留恋忘返。
在现有的空间和货架道具的情况下怎样才能做到一个店铺让人
留恋忘返呢，要做到第一环境卫生，整个终端卖场无论是地面、玻璃、货架、模特、试衣间、休息凳干净无尘。
灯光明亮、卖场宽敞、行动方便。
第二产品丰富，摆放整齐。
货品陈列出样美观大方、色
彩鲜快、主题明确、搭配合理。
橱窗有季节性、故事性、动态化。
第三服务到位，感受温馨。
即使是一杯茶、一本书、一句问候、一
个手势、一个微笑都能够让顾客感动，感受温馨。
四、帐目管理
规范帐目管理工作更有利于终端运营工作的开展，对货品销售
的汇总，销售分析，货品的进出，库存管理，订货的指导，店铺的
评估等有非常大的作用。
帐目的管理主要包括货品总帐管理、明细
帐管理、报表管理和单据管理。
总帐管理和明细帐管理：所谓的总帐是指终端店铺所有货品的
大类帐目，反映大类货品进销存每天的数据变化。
明细帐是指终端
店铺所有货品的明细帐目，反映所有货品明细进销存的每天数据变
化和当天的实际库存情况，有利于客观直面的反映货品的畅销情况，可以及时对产品进行分类处理。
报表管理和单据管理：销售日报表、销售月报表、销售货品统
计表等报表有利于帐目的核对和销售的分析。
进货单、出货单、销
售单等方便帐目的基础数据的核对以及数据的汇总。
五、培训管理
优秀的导购可以创造更多的业绩，而对导购的培训可以培养出
更多的优秀导购。
对于导购的培训工作包括上岗培训、技能培训、
服务培训等。
上岗培训：上岗培训包括行业知识、品牌知识、产品知识、店
铺运营常识等。
技能培训：技能培训包括陈列培训、销售技巧、搭配技巧、帐
目管理、信息收集等。
服务培训：服务培训包括仪容仪表、服务礼仪、电话礼仪、客
服礼仪等。
六、促销管理
终端客户根据市场需求、节假日、产品上市、季节性等因素为
提升销售、消化库存、品牌宣传等制定开展相关的促销活动。
促销活动一般的促销方法：第一卖场氛围的营造，营造相适应
是节日氛围、季节氛围和活动氛围，并通过广告宣传造势。
第二明
确促销活动的主题、内容和。
第三掌握库存，及时补充货源，有目的性和针对性的选择货品促销。
七、信息管理
掌握信息，掌握信息的准确性、及时性可以帮助终端店铺在目前激烈的市场竞争中始终占据主动，信息管理包括市场信息、品牌信息、货品信息等与终端相关的所有信息的收集和分析反馈工作。
八、客服管理
终端店铺的运营需要一个良好的和谐的环境，这就必然需要开展客服管理。
客服管理包括政府相关部门的关系处理和顾客客服管理。
政府部门客服管理包括工商、税务、物业、其他部门的关系处理，建立和谐良好的商业环境。
顾客客服管理包括建立顾客资料，实行客户分类管理，对大客户进行节日问候、礼品赠送等关系维护。
妥善处理客户有争议的事情或是投诉问题。
在当地建立良好的美誉度。
终端单店的管理运营不是一个孤立项目，它是总公司或是代理商(分公司)密切关注的，是和终端商一起发展的事业。