员工礼仪与职业素养
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科诺吉职业礼仪
员工礼仪与职业素养
员工礼仪与职业素养
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
礼仪的重要性
面对面沟通 电话沟通
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
为什么要学习礼仪，礼仪对职业人士的重要性 电话礼仪
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
一、仪容规范
服饰礼仪 个人卫生
二、面部要求
1. 2. 3. 4. 5.
男士可以留胡须吗？ 鼻毛可以超出鼻孔吗？ 脸上可以有灰尘、泥垢、汗渍、分泌物吗？ 女士可以化浓妆吗？ 女士可以用气味浓烈的化妆品吗？
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
三、手部要求
1. 2. 3.
指甲里可以留有污垢吗？ 上班时可以涂有色的指甲油吗？ 男士的指甲可以超出指甲的三分之一吗？
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
思考题
入座时应该占椅子多少比例？ 女士入座时可以将双手都搭在扶手上吗？ 入座后双腿可以拉成“八”字型吗？ 男士入座后西服应该是解开还是扣起来？ 女士入座后双腿应该交差？分开？并拢？
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
讨论题
当你看到有一位同事这样的行走姿态，你的第一印象是什么？ 弯腰驼背 扭腰摆臀 走路时吸烟、吐痰或吃零食 双手插在裤兜 左顾右盼 摆手过快，幅度过大或过小 双手交叉背后 脚尖着地
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
服饰与形体
1.
2. 3.
4.
胖体形：应选择竖条纹，选择深色如灰色、咖啡色、黑 色等；坚持设计简洁、朴实的原则 瘦体形：应选择浅色衣服、宽松的样式 过高者：不适合穿太过合身的衣服，在休闲的场合最好 将上衣、衬衫或T恤放裤子外面； 过矮者：全身色调最好相同或相近，最好选择素色、光 滑的面料
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
二、坐姿
入座后，在什么情况下会出现以下的姿态？ 双腿不停地抖动； 将双腿搭在椅子上、沙发和桌子上； 双腿呈“4”字型； 脚伸得过长，身体卷缩在椅子里； 入座后身体向后面倾 坐在椅子上转动； 将脚藏在座椅下，或用脚勾住椅子的腿；
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
行进中的礼仪补充
1. 2. 3. 4. 5.
行进中如有急事必须超越人前，应从旁边绕过，不可强闯； 如需要别人让道需打个招呼； 误撞到行人时要立即道歉； 遇到熟人应点头为礼； 遇到尊者应先敬礼并让路；
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
四、手势
当众搔头皮、抠鼻孔、剔牙、咬指甲、搓泥垢、 修指甲、揉衣角、玩弄手中的笔或其它工具吗？ 介绍别人的时候可以用食指指别人吗？ 介绍自己可以用拇指指自己吗？
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
握手礼的要求
1. 2. 3. 4.
不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西； 不要在握手时面无表情、不置一词； 不要在握手时伸左手 不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者 上下左右抖个没完；
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
不正确的握手方式
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
4、化妆礼仪
1.
2. 3. 4. 5. 6.
不要在公共场合化妆，包括办公室、营业厅、宴会酒席，可 以偶尔涂一点唇膏； 出席晚宴、餐后需补妆的话应到卫生间或其他无人的场所 在不异性前化妆； 女性之间可以切磋化妆术，但不要问化妆品的品牌及价格； 外出旅游或参加剧烈运动时，最好不要化妆； 不要过份热情帮他人化妆；
抓指尖式：指不待虎口想触、手撑相贴就草草握手一种方式。人们用这种方 式表示对对方的冷淡或距离 死鱼式：没有生机与热情，任凭对方如何相握。性格内向，被动而又缺乏社 会经验的人常常这样 钓鱼式：手刚与别人相握，就急于像钓鱼一样把自己的手抽回，这种握手方 式意味着对方的轻视 紧握式：紧紧握手传达的是一种非常强烈、友好的暗示,成交率及高(海川制 盖) 向后推:握着你的手,但有向后推的力量,通常代表客户拒绝
握手 鞠躬 兴手注目礼 拥抱 接吻 致意
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
握手礼的要求
1. 2. 3. 4.
5.
上身前倾，距对方约一步伸右手，握手时应注视对方的眼睛； 遇到长者、尊者、上级应稍微向前欠身； 男士在握手前要脱下手套，摘掉帽子且应起身； 和女方握手，男士轻握女方的手指部份；女方若不先伸手，男 方不可行握手礼； 多人握手时不可交叉；
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
个人礼仪
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
第一章、个人礼仪 第一章、
一、仪容规范 二、举止规范 三、表情规范 四、个人卫生 五、服饰规范 六、化妆礼仪
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
第一章、仪容的规范 第一章、
头发、面部、手部
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
和谐适度
不分场合、亲疏，适用礼仪，表现出过于造作 （案例：24H陪同） 把握分寸，认真得体，不卑不亢，热情大方； 有理、有利、有节； 即不要做得过了头，也不要做得不到位；
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
宽容自律
多容忍他人、多体谅他人、多理解他人，学会为他人作想 容许他人有个人行动和独立进行自我判断的自由 对不同于众的行为耐心容忍，不要求他人处处与自己保持 一致 自律是对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点 自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、 自我检点
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
3、男士西装的穿着要求
1.
2.
3. 4. 5.
6. 7.
西装的袖长以达到手腕为宜，衬衫的袖长应比上衣袖口长出 1.5CM左右，衬衫的领口亦应高出上衣领口1.5CM左右； 正式场合一个扣的要扣上、两个扣只扣上面一个、三个扣的扣 中间一个、双排扣应全部扣上； 西裤长度以裤脚接触脚背为妥； 着深色没有花纹的皮鞋，穿着深色的袜子； 西装内部只能穿一件毛衣；若毛衣在衬衫外，领带应放在毛衣 内部； 不穿开身衫及带图案的毛衣，应穿素色毛衣； 新西服袖口商标一定要去掉；
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
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第二章、举止的规范 第二章、
站立、就座、行走、手势
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
一、站姿： 站姿：
你认为站立时什么时候会有意识地将双手： 托住自己的腮部 抱着自己的胸前 叉在自己的腰间 背着自己的双手 插在自己的裤兜 摆动打火机、发辫、衣角等
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
交际礼仪的要求
1. 2. 3. 4. 5.
邀请与应邀礼节 见面礼节 交际时间与空间 宴请及参加宴会 馈赠礼节
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
四、交际礼仪的基本要求
1. 2. 3. 4. 5. 6.
遵时守约 公平对等 和谐适度 宽容自律 系统整体 尊重习俗与风俗禁忌
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
讨论
一个人在什么情况，站立时会是以下的姿态： 1. 驼着背、弓着腰 2. 一肩高一肩低 3. 双腿不停地抖动 4. 背向对方 5. 重心在一只腿后跟 6. 目光看着天花板或看着地下 7. 男士双脚并拢 8. 女士双肢张开，一只脚尖指向对方
主讲： 主讲：王越
主讲： 主讲：王越
Βιβλιοθήκη Baidu
礼仪与职业素养
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三、个人卫生与良好习惯
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
个人卫生与习惯
咳嗽、打喷嚏时，用手帕捂住口鼻，而向一侧， 避免发出大声 牙齿：“三.三”制，每日三餐后要漱口，不能吃 带有强烈气味的食品，如：韭菜、大蒜、臭豆腐； 口中有痰要吐在手纸或手帕中 垃圾要扔进垃圾桶，不随地乱丢垃圾； 节约用水、电，爱护环境
1.
2.
3. 4.
5. 6. 7.
8. 9.
佩戴的饰物主要有：帽子、墨镜、胸花、手提包、手链、耳环、 项链、戒子等 佩戴饰物以少为佳，正式场合全身饰物不超过三件，档次不宜过 低； 饰物应起到点缀作用，而不是炫耀” 穿西装时不戴木、石、皮、骨、绳质的装饰品，不要、塑料等艺 术性手镯； 一只手上只准戴一样饰物，手镯、手链、手表任选一样； 手链通常只戴一只，戴在袖口之上或有意露出 穿西装套裙时，不要戴两只以上的耳环，也不要只在一只耳朵上 戴耳环 男士正装时，一定要不将项链、手链、护身符露出来 在室内交谈或参加隆重场合不要戴墨镜，若有眼疾，应向别人说 明
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
行为礼仪
入座礼仪 行走礼仪 站立礼仪
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
社交礼仪
握手礼仪 问候礼仪 讲话礼仪 电梯礼仪
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
礼仪的重要性
1. 2. 3. 4.
5.
礼仪是内心的反映，体现一个人的修养； 肢体语言与语言一样表达不同的意思 第一印象，6秒钟形成，55%主要靠人们交往中的体语 好的举止是由许多小的牺牲构成的，不能再随心所欲，衣 食住行、行走、坐卧、举手投足都要有明确的要求与规范 绅士：一个从未使人遭到痛苦的人
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
三、行走
1、行走时双臂前后摆动弧度以多少度为宜？ A 10~20度 B 30~50 度 C 60~90度 2、二人行，应该走在重要人士的哪边？ A 左边 B 右边 C 前面 D 后面 3、三人行，什么位置为尊？什么位置次之？什么 位置又次之？
主讲： 主讲：王越
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
不同的目的
1.
2. 3.
开业庆典、生日、宴会、婚礼、联欢会等场合， 服装的颜色要亮丽、鲜艳，款式要新颖； 正式活动中，男士要穿着西装，女性可穿套裙等 参加追悼会，要穿深色、素色衣服，穿着要严谨
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
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2、佩戴饰物的原则
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
一、头发要求： 头发要求：
男职员发头前面可以遮过眼，侧面可以过耳部， 后后可以超过衣领吗？ 男职员上班时可以烫发、染成非黑色吗？ 头发可以有异味和头皮屑吗？ 女职员的头发可以遮住脸吗？ 女职员可以使用新奇的发夹吗？
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
遵时守约
1. 2. 3. 4. 5.
礼仪的首要原则; 遵守时间，信守诺言，一诺千金 不论是邀请方，还是应邀方都要遵守； 即使有再正当的理由，失约后也应道歉; 浪费别人的时间就是图财害命;
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
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公平对等
尊重交往对象并且一视同仁，给予同等程度的礼遇； 不允许因为对象在年龄、性别、种族、文化、职业、 身份、地位、财富以及与自己关系亲疏远近等有所不 同。 公平大方、不卑不亢，主动友好，热情又有节制
1. 2. 3. 4. 5.
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
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交际活动的原则
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
平等互动 注重沟通 诚实守信 遵守时间 尊重风俗 理解宽容 遵纪守法 维护形象
主讲： 主讲：王越
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见面礼节
1. 2. 3. 4. 5. 6.
主讲： 主讲：王越
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三、服饰的要求
主讲： 主讲：王越
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着装职场六忌： 着装职场六忌：
忌过分鲜艳 忌过分杂乱 忌过分暴露 忌过分透视 忌过分短小 忌过分紧身
1. 2. 3. 4. 5. 6.
主讲： 主讲：王越
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1、着装的TPO原则: 着装的TPO原则 原则:
主讲： 主讲：王越
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系统整体
注意采集对方信息的完整性： 不同对象的性别、年龄、国籍、民族、宗教、信 仰、职业的不同，就决定了他喜好什么样的礼仪 接待，搞错任一环节都可能招来100-1＝0
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
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尊重习俗与风俗禁忌
十里不同风、八里不同俗
1. 2. 3.
时间 (time) 地点 (place) 目的 (object)
主讲： 主讲：王越
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不同的时间
泛指早晚、季节、时代 根据不同的季节，增减服装，顺应自然 着装要有时代的特点，不能过时，也不可超前
主讲： 主讲：王越
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不同的地点
办公室 旅游 运动时 高档会所
主讲： 主讲：王越
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交际礼仪的特点
1. 2. 3. 4.
交际礼仪具有规范性 交际礼仪具有广泛性 交际礼仪具有沿习性 交际礼仪具有差异性
主讲： 主讲：王越
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交际礼仪具有规范性
交际礼仪规定了交际行为在具体场合的行为标准 规定了什么事可以做，什么事不可能做 规定了什么行为被认可，什么行为被鄙视 道德规范 等级规范 次序规范 场合规范 行为规范
员工礼仪与职业素养
员工礼仪与职业素养
主讲： 主讲：王越
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礼仪的重要性
面对面沟通 电话沟通
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科诺吉职业礼仪
为什么要学习礼仪，礼仪对职业人士的重要性 电话礼仪
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
一、仪容规范
服饰礼仪 个人卫生
二、面部要求
1. 2. 3. 4. 5.
男士可以留胡须吗？ 鼻毛可以超出鼻孔吗？ 脸上可以有灰尘、泥垢、汗渍、分泌物吗？ 女士可以化浓妆吗？ 女士可以用气味浓烈的化妆品吗？
主讲： 主讲：王越
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三、手部要求
1. 2. 3.
指甲里可以留有污垢吗？ 上班时可以涂有色的指甲油吗？ 男士的指甲可以超出指甲的三分之一吗？
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
思考题
入座时应该占椅子多少比例？ 女士入座时可以将双手都搭在扶手上吗？ 入座后双腿可以拉成“八”字型吗？ 男士入座后西服应该是解开还是扣起来？ 女士入座后双腿应该交差？分开？并拢？
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
讨论题
当你看到有一位同事这样的行走姿态，你的第一印象是什么？ 弯腰驼背 扭腰摆臀 走路时吸烟、吐痰或吃零食 双手插在裤兜 左顾右盼 摆手过快，幅度过大或过小 双手交叉背后 脚尖着地
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
服饰与形体
1.
2. 3.
4.
胖体形：应选择竖条纹，选择深色如灰色、咖啡色、黑 色等；坚持设计简洁、朴实的原则 瘦体形：应选择浅色衣服、宽松的样式 过高者：不适合穿太过合身的衣服，在休闲的场合最好 将上衣、衬衫或T恤放裤子外面； 过矮者：全身色调最好相同或相近，最好选择素色、光 滑的面料
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
二、坐姿
入座后，在什么情况下会出现以下的姿态？ 双腿不停地抖动； 将双腿搭在椅子上、沙发和桌子上； 双腿呈“4”字型； 脚伸得过长，身体卷缩在椅子里； 入座后身体向后面倾 坐在椅子上转动； 将脚藏在座椅下，或用脚勾住椅子的腿；
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
行进中的礼仪补充
1. 2. 3. 4. 5.
行进中如有急事必须超越人前，应从旁边绕过，不可强闯； 如需要别人让道需打个招呼； 误撞到行人时要立即道歉； 遇到熟人应点头为礼； 遇到尊者应先敬礼并让路；
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
四、手势
当众搔头皮、抠鼻孔、剔牙、咬指甲、搓泥垢、 修指甲、揉衣角、玩弄手中的笔或其它工具吗？ 介绍别人的时候可以用食指指别人吗？ 介绍自己可以用拇指指自己吗？
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
握手礼的要求
1. 2. 3. 4.
不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西； 不要在握手时面无表情、不置一词； 不要在握手时伸左手 不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者 上下左右抖个没完；
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
不正确的握手方式
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
4、化妆礼仪
1.
2. 3. 4. 5. 6.
不要在公共场合化妆，包括办公室、营业厅、宴会酒席，可 以偶尔涂一点唇膏； 出席晚宴、餐后需补妆的话应到卫生间或其他无人的场所 在不异性前化妆； 女性之间可以切磋化妆术，但不要问化妆品的品牌及价格； 外出旅游或参加剧烈运动时，最好不要化妆； 不要过份热情帮他人化妆；
抓指尖式：指不待虎口想触、手撑相贴就草草握手一种方式。人们用这种方 式表示对对方的冷淡或距离 死鱼式：没有生机与热情，任凭对方如何相握。性格内向，被动而又缺乏社 会经验的人常常这样 钓鱼式：手刚与别人相握，就急于像钓鱼一样把自己的手抽回，这种握手方 式意味着对方的轻视 紧握式：紧紧握手传达的是一种非常强烈、友好的暗示,成交率及高(海川制 盖) 向后推:握着你的手,但有向后推的力量,通常代表客户拒绝
握手 鞠躬 兴手注目礼 拥抱 接吻 致意
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
握手礼的要求
1. 2. 3. 4.
5.
上身前倾，距对方约一步伸右手，握手时应注视对方的眼睛； 遇到长者、尊者、上级应稍微向前欠身； 男士在握手前要脱下手套，摘掉帽子且应起身； 和女方握手，男士轻握女方的手指部份；女方若不先伸手，男 方不可行握手礼； 多人握手时不可交叉；
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
个人礼仪
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
第一章、个人礼仪 第一章、
一、仪容规范 二、举止规范 三、表情规范 四、个人卫生 五、服饰规范 六、化妆礼仪
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
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第一章、仪容的规范 第一章、
头发、面部、手部
主讲： 主讲：王越
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科诺吉职业礼仪
和谐适度
不分场合、亲疏，适用礼仪，表现出过于造作 （案例：24H陪同） 把握分寸，认真得体，不卑不亢，热情大方； 有理、有利、有节； 即不要做得过了头，也不要做得不到位；
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
宽容自律
多容忍他人、多体谅他人、多理解他人，学会为他人作想 容许他人有个人行动和独立进行自我判断的自由 对不同于众的行为耐心容忍，不要求他人处处与自己保持 一致 自律是对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点 自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、 自我检点
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
3、男士西装的穿着要求
1.
2.
3. 4. 5.
6. 7.
西装的袖长以达到手腕为宜，衬衫的袖长应比上衣袖口长出 1.5CM左右，衬衫的领口亦应高出上衣领口1.5CM左右； 正式场合一个扣的要扣上、两个扣只扣上面一个、三个扣的扣 中间一个、双排扣应全部扣上； 西裤长度以裤脚接触脚背为妥； 着深色没有花纹的皮鞋，穿着深色的袜子； 西装内部只能穿一件毛衣；若毛衣在衬衫外，领带应放在毛衣 内部； 不穿开身衫及带图案的毛衣，应穿素色毛衣； 新西服袖口商标一定要去掉；
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
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第二章、举止的规范 第二章、
站立、就座、行走、手势
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科诺吉职业礼仪
一、站姿： 站姿：
你认为站立时什么时候会有意识地将双手： 托住自己的腮部 抱着自己的胸前 叉在自己的腰间 背着自己的双手 插在自己的裤兜 摆动打火机、发辫、衣角等
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
交际礼仪的要求
1. 2. 3. 4. 5.
邀请与应邀礼节 见面礼节 交际时间与空间 宴请及参加宴会 馈赠礼节
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四、交际礼仪的基本要求
1. 2. 3. 4. 5. 6.
遵时守约 公平对等 和谐适度 宽容自律 系统整体 尊重习俗与风俗禁忌
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讨论
一个人在什么情况，站立时会是以下的姿态： 1. 驼着背、弓着腰 2. 一肩高一肩低 3. 双腿不停地抖动 4. 背向对方 5. 重心在一只腿后跟 6. 目光看着天花板或看着地下 7. 男士双脚并拢 8. 女士双肢张开，一只脚尖指向对方
主讲： 主讲：王越
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三、个人卫生与良好习惯
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个人卫生与习惯
咳嗽、打喷嚏时，用手帕捂住口鼻，而向一侧， 避免发出大声 牙齿：“三.三”制，每日三餐后要漱口，不能吃 带有强烈气味的食品，如：韭菜、大蒜、臭豆腐； 口中有痰要吐在手纸或手帕中 垃圾要扔进垃圾桶，不随地乱丢垃圾； 节约用水、电，爱护环境
1.
2.
3. 4.
5. 6. 7.
8. 9.
佩戴的饰物主要有：帽子、墨镜、胸花、手提包、手链、耳环、 项链、戒子等 佩戴饰物以少为佳，正式场合全身饰物不超过三件，档次不宜过 低； 饰物应起到点缀作用，而不是炫耀” 穿西装时不戴木、石、皮、骨、绳质的装饰品，不要、塑料等艺 术性手镯； 一只手上只准戴一样饰物，手镯、手链、手表任选一样； 手链通常只戴一只，戴在袖口之上或有意露出 穿西装套裙时，不要戴两只以上的耳环，也不要只在一只耳朵上 戴耳环 男士正装时，一定要不将项链、手链、护身符露出来 在室内交谈或参加隆重场合不要戴墨镜，若有眼疾，应向别人说 明
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
行为礼仪
入座礼仪 行走礼仪 站立礼仪
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
社交礼仪
握手礼仪 问候礼仪 讲话礼仪 电梯礼仪
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
礼仪的重要性
1. 2. 3. 4.
5.
礼仪是内心的反映，体现一个人的修养； 肢体语言与语言一样表达不同的意思 第一印象，6秒钟形成，55%主要靠人们交往中的体语 好的举止是由许多小的牺牲构成的，不能再随心所欲，衣 食住行、行走、坐卧、举手投足都要有明确的要求与规范 绅士：一个从未使人遭到痛苦的人
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
三、行走
1、行走时双臂前后摆动弧度以多少度为宜？ A 10~20度 B 30~50 度 C 60~90度 2、二人行，应该走在重要人士的哪边？ A 左边 B 右边 C 前面 D 后面 3、三人行，什么位置为尊？什么位置次之？什么 位置又次之？
主讲： 主讲：王越
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
不同的目的
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开业庆典、生日、宴会、婚礼、联欢会等场合， 服装的颜色要亮丽、鲜艳，款式要新颖； 正式活动中，男士要穿着西装，女性可穿套裙等 参加追悼会，要穿深色、素色衣服，穿着要严谨
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
2、佩戴饰物的原则
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
一、头发要求： 头发要求：
男职员发头前面可以遮过眼，侧面可以过耳部， 后后可以超过衣领吗？ 男职员上班时可以烫发、染成非黑色吗？ 头发可以有异味和头皮屑吗？ 女职员的头发可以遮住脸吗？ 女职员可以使用新奇的发夹吗？
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
遵时守约
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礼仪的首要原则; 遵守时间，信守诺言，一诺千金 不论是邀请方，还是应邀方都要遵守； 即使有再正当的理由，失约后也应道歉; 浪费别人的时间就是图财害命;
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
公平对等
尊重交往对象并且一视同仁，给予同等程度的礼遇； 不允许因为对象在年龄、性别、种族、文化、职业、 身份、地位、财富以及与自己关系亲疏远近等有所不 同。 公平大方、不卑不亢，主动友好，热情又有节制
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主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
交际活动的原则
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平等互动 注重沟通 诚实守信 遵守时间 尊重风俗 理解宽容 遵纪守法 维护形象
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
见面礼节
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主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
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三、服饰的要求
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
着装职场六忌： 着装职场六忌：
忌过分鲜艳 忌过分杂乱 忌过分暴露 忌过分透视 忌过分短小 忌过分紧身
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主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
1、着装的TPO原则: 着装的TPO原则 原则:
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
系统整体
注意采集对方信息的完整性： 不同对象的性别、年龄、国籍、民族、宗教、信 仰、职业的不同，就决定了他喜好什么样的礼仪 接待，搞错任一环节都可能招来100-1＝0
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
尊重习俗与风俗禁忌
十里不同风、八里不同俗
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时间 (time) 地点 (place) 目的 (object)
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
不同的时间
泛指早晚、季节、时代 根据不同的季节，增减服装，顺应自然 着装要有时代的特点，不能过时，也不可超前
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
不同的地点
办公室 旅游 运动时 高档会所
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
交际礼仪的特点
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交际礼仪具有规范性 交际礼仪具有广泛性 交际礼仪具有沿习性 交际礼仪具有差异性
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
交际礼仪具有规范性
交际礼仪规定了交际行为在具体场合的行为标准 规定了什么事可以做，什么事不可能做 规定了什么行为被认可，什么行为被鄙视 道德规范 等级规范 次序规范 场合规范 行为规范