物业管理ISO质量手册

××物业管理I S O质量手册××××××物业有限公司

文件编号（A-1）版号：A

质量管理手册

依据ISO9001:2000标准

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审核：

批准：

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分发号：

发布日期：实施日期：

××××××物业有限公司质量管理手册第 01 章

A版第0次修改

标题目录共 1 页第 1 页

本手册章节号本手册章节名称 ISO9001章节 ISO9001章节名称修订号

01 目录 0

02 颁布令及任命书 0

03 公司概况 0

04 质量手册的说明及管理 0

1 质量方针和目标 1 0

2 组织机构 2 0

3 质量管理体系职责分配表 3 0

4 质量管理体系 4 质量管理体系 0 总要求 0

文件要求 0

5 管理职责 5 管理职责 0

管理承诺 0

以顾客为关注焦点 0

质量方针 0

策划 0

职责、权限和沟通 0

管理评审 0

6 资源管理 6 资源管理 0

资源的提供 0

人力资源 0

基础设施 0

工作环境 0

7 产品实现 7 产品实现 0

产品实现的策划 0

与顾客有关的过程 0

设计和开发(删减) 0

采购 0

生产和服务提供 0

监视和测量装置的控制 0

8 测量、分析和改进 8 测量、分析和改进 0 总则 0

测量和监控 0

不合格品控制 0

数据分析 0

8. 5 改进 0

附录一：程序文件清单

附录二：支持性文件清单

××××××物业有限公司质量管理手册第 02 章1版第0次修改

标题颁布令及任命书共 1 页第 1 页

××××××物业有限公司质量管理手册第 03 章

1版第0次修改

标题公司概况共 1 页第 1 页

××××××物业有限公司成立于2002年5月30日，是××××××集团在积极推进资本战略的里程中，对原房产、车队、招待所、文印室和新的办公楼等资产进行整合成立的有限责任公司。

物业公司将依托集团雄厚的资金优势，建立一支专业化的技术人才队伍，在不断吸收同行物业管理先进经验的同时，坚持不断创新，力争建立一套较为完善的、先进的、高效的物业管理模式，努力实现管理流程规范化、专业化、标准化、系统化。

公司自成立之日起就承诺以“短”（管理流程短）、“快”（快速反应）、“准”（服务准确到位）、“清”（服务作业标准清楚）为服务规范，对物业服务各项业务进行质量控制，不断完善内部管理，通过培训提高全体员工的职业素质和专业技能，逐步打造“×××物业管理”品牌形象，建立一支集经营、管理、服务为一体的专业化物业管理队伍。为顾客提供满意的工作、生活环境是×××人的共同心愿，我们郑重承诺：“尽心服务、超值服务。”

地

××××××物业有限公司质量管理手册第 04 章

1版第0次修改

标题质量手册的说明及管理共 2 页第 1 页

1.质量管理手册的说明

质量手册是依据GB/T19001—2000《质量管理体系——要求》并结合本公司实际情况编写的。本手册规定了物业管理服务各过程以及持续改进各过程中的质量工作的原则性要求。

适用范围

本手册描述的质量管理体系适用于:写字楼、社区、公用楼宇等的物业管理服务。

剪裁的说明

GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000标准的所有条款适用于本公司物业管理产品实现过程，故本公司的质量管理体系对标准内容不作任何删减。

用途

本手册对内是公司质量管理标准和全体员工行为准则。

本手册作为外部质量保证标准有三种作用：

保证协调作用：合同情况下作为顾客与公司之间的质量保证协议；

准则作用：作为第二方审核公司质量管理体系的准则；

依据作用：在公司质量管理体系审核时，作为第三方认证审核的依据。

引用文件

GB/T19000—2000《质量管理体系—基础和术语》;

GB/T19001—2000《质量管理体系—要求》;

×××市人民政府令第68号《×××市城市住宅区物业管理暂行办法》2002年国务院办公室发《物业管理条例（草案）》

×××市人民政府令第02号《×××市物业管理有限责任公司经营资质管理规定（修订本）》

2.质量管理手册的管理：

手册的编制、审核和批准

《质量管理手册》、《程序文件》、《支持性文件》由贯标工作小组负责组织编写，管理者代表审核、总经理批准发布实施。

手册的发放

2.2.1手册分为“受控”、“非受控”两类

受控版本盖有“受控”章，用于公司内部质量管理，按受控文件管理要求进行严格控制。受控手册发放范围:公司领导、公司所属部门负责人及质量管理人员及认证机构。

非受控版本没有受控标识，其内容修订、更改、收回、作废不作控制，用于投标或提供给顾客作为质量保证协议等。非受控手册发放范围：招标单位、顾客以及对外交流的单位和个人。

手册更改

1）手册更改或换版由各个部门负责人提出,管理者代表组织有关部门进行评审,报总经理批准。

2）手册的修改，应由综合部以《文件更改申请通知单》形式按《文件控制程序》要求执行。手册换版，由综合部负责将受控旧版本收回。

3）可能引起手册修改、换版的因素。

a）当公司组织机构作较大调整。