企业质量体系建设情况
2024年质量管理体系建立及实施情况总结报告
2024年质量管理体系建立及实施情况总结报告一、引言质量管理体系是企业确保产品和服务质量的重要保证，对于企业的长期发展具有重要意义。
本报告将对2024年我公司质量管理体系的建立和实施情况进行总结和分析，以供参考和改进。
二、质量管理体系的建立1. 设立质量管理部门我们在2024年成立了专门的质量管理部门，负责质量管理体系的建设和监督。
该部门拥有一支经验丰富、专业能力强的团队。
2. 制定质量管理体系文件我们编制了一系列质量管理体系文件，包括质量手册、程序文件、工作指导书等，明确了质量管理的目标、职责和流程，为实施质量管理提供指导和依据。
3. 培训和教育我们组织了相关人员的培训和教育活动，包括质量管理体系的基本知识、操作技能和意识培养等内容，提高了员工的质量意识和能力。
三、质量管理体系的实施1. 建立质量管理流程我们建立了一套完整的质量管理流程，从供应商评估到产品交付全程进行控制，确保质量问题的早期预防和及时处理。
2. 进行质量管理审查我们定期对质量管理体系进行审查，发现问题和不符合项及时进行整改，并持续改进流程，提高质量管理水平。
3. 实施质量管理指标我们设立了一系列质量管理指标，包括产品质量指标、客户满意度指标等，对关键环节进行监控和评估，及时发现和纠正质量问题。
四、质量管理体系实施效果评估1. 质量问题大幅减少通过质量管理体系的建立和实施，我们有效地预防和解决了许多质量问题，产品的不合格率显著降低，客户的投诉减少。
2. 客户满意度提升通过质量管理体系的实施，我们能够更好地满足客户的需求和期望，提供高质量的产品和服务，客户满意度得到明显提升。
3. 组织效率提高质量管理体系的建立和实施使得组织内部的流程更加规范和高效，减少了重复和浪费，提高了工作效率和资源利用效率。
五、存在的问题和改进建议1. 经验不足质量管理体系的建立和实施还存在一些经验不足的问题，需要进一步加强对员工的培训和教育，提高其专业能力和意识。
质量制度建设情况汇报
质量制度建设情况汇报近年来，我公司在质量制度建设方面取得了一系列的成果和进展。
在全体员工的共同努力下，公司质量管理体系不断完善，质量意识得到了进一步提升，产品质量和服务质量也得到了有效保障和提升。
现就公司质量制度建设情况进行汇报如下：一、质量管理体系建设情况。
公司在质量管理体系方面，已经建立了符合ISO9001国际标准的质量管理体系，并通过了相关认证。
公司制定了一系列的质量管理制度和程序文件，包括质量手册、程序文件、作业指导书等，确保了各项工作的有序进行。
同时，公司还建立了完善的内审制度，定期对质量管理体系进行内部审核，保证了体系的持续有效运行。
二、质量意识培养情况。
公司注重对员工的质量意识培养和提升，定期开展各类质量管理知识的培训和教育活动，使员工深入了解质量管理的重要性，增强了质量意识。
同时，公司还建立了奖惩机制，激励员工积极参与质量管理，提出改进建议，不断提升产品和服务质量。
三、质量问题处理情况。
公司建立了完善的质量问题处理机制，对于客户投诉和质量问题能够及时响应和处理。
在发生质量问题时，公司能够迅速召开质量问题分析会议，找出问题根源，并采取有效的纠正和预防措施，确保类似问题不再发生，提升了客户满意度和产品质量。
四、质量目标和绩效评价情况。
公司制定了一系列的质量目标，并建立了相应的绩效评价体系。
通过对各项质量目标的监控和评估，公司能够及时发现问题和不足之处，并及时进行调整和改进，确保质量目标的实现。
五、质量管理持续改进情况。
公司注重质量管理的持续改进，定期组织质量管理评审会议，对质量管理体系进行全面审查和评估，找出存在的问题和改进的空间，并制定改进措施和计划，不断提升公司的质量管理水平。
总结：公司在质量制度建设方面取得了明显的成效，但也清醒地意识到还存在一些不足和问题，需要进一步加强和改进。
公司将继续加大对质量管理的投入和力度，不断完善和提升质量管理体系，努力实现质量管理的全面、系统、持续改进，为客户提供更优质的产品和服务，为公司的可持续发展奠定坚实的基础。
质量体系建设年度总结(3篇)
第1篇2023年，在公司领导的正确指导下，我们紧紧围绕“质量第一，客户至上”的原则，以全面提升公司质量管理水平为目标，深入开展质量体系建设工作。
现将2023年度质量体系建设工作总结如下：一、质量体系建设情况1. 制定和完善质量管理体系文件。
根据公司业务发展和市场需求，我们对原有的质量管理体系文件进行了全面梳理和修订，形成了覆盖公司各个业务环节的质量管理体系文件。
2. 建立健全质量管理体系组织架构。
成立了以总经理为组长，各部门负责人为成员的质量管理委员会，负责公司质量体系建设的统筹规划和组织实施。
3. 加强质量管理体系培训。
组织开展了质量管理体系培训，使全体员工充分了解质量管理体系的要求和标准，提高员工的质量意识。
二、质量管理体系运行情况1. 质量管理体系运行情况良好。
通过内部审核和外部审核，发现并整改了诸多质量问题，提高了公司质量管理水平。
2. 质量管理体系持续改进。
针对审核中发现的问题，制定了整改措施，并跟踪验证整改效果，确保质量管理体系持续改进。
3. 质量管理成果显著。
2023年，公司产品质量合格率达到了98%以上，客户满意度达到95%以上，实现了质量管理的预期目标。
三、质量体系建设工作亮点1. 质量管理体系与业务深度融合。
将质量管理体系与公司业务相结合，使质量管理体系成为公司发展的有力支撑。
2. 强化质量文化建设。
通过开展质量文化活动，营造了“人人关注质量，人人参与质量”的良好氛围。
3. 加强质量信息化建设。
利用信息化手段，提高了质量管理工作的效率和准确性。
四、存在问题及改进措施1. 存在问题：部分员工对质量管理体系认识不足，质量意识有待提高。
改进措施：加大质量管理体系培训力度，提高员工质量意识。
2. 存在问题：质量管理体系运行过程中，部分环节存在沟通不畅、协作不力等问题。
改进措施：加强部门间的沟通协作，确保质量管理体系有效运行。
3. 存在问题：质量管理体系持续改进能力有待提高。
改进措施：建立健全质量管理体系持续改进机制，加强质量管理体系运行数据分析，为持续改进提供有力支持。
质量管理体系建设总结汇报
质量管理体系建设总结汇报
为了提高企业的管理水平和产品质量，我公司在过去一年里致
力于建设和完善质量管理体系。
通过全体员工的共同努力，我们取
得了一定的成绩。
现在，我将对质量管理体系建设的情况进行总结
汇报。
首先，我们对质量管理体系进行了全面的规划和设计。
我们制
定了一系列的质量管理制度和流程，并将其贯彻到企业的各个环节。
同时，我们还加强了对员工的培训，提高了他们的质量意识和管理
能力。
其次，我们注重了对质量管理体系的监督和检查。
我们建立了
一套完善的内部审核机制，定期对各项质量管理制度和流程进行审
核和评估，及时发现和解决存在的问题，确保质量管理体系的有效
运行。
再次，我们积极开展了质量管理体系的改进工作。
我们通过对
过去一年的运行情况进行分析，总结了存在的问题和不足，并制定
了相应的改进措施。
我们还加强了对客户反馈的收集和分析，不断
改进产品质量，提高客户满意度。
最后，我们取得了一些成绩和经验。
在质量管理体系建设的过程中，我们不断总结经验，不断完善制度和流程，逐步提高了企业的管理水平和产品质量。
我们相信，在未来的工作中，我们会不断改进和完善质量管理体系，为企业的发展和客户的满意度做出更大的贡献。
总的来说，质量管理体系建设是一项长期的工作，需要全体员工的共同努力和不断的改进。
我们将继续坚持“质量第一，客户至上”的原则，不断完善质量管理体系，提高产品质量，为客户提供更优质的产品和服务。
谢谢大家！。
企业质量保证体系建设情况（推荐5篇）
企业质量保证体系建设情况（推荐5篇）第一篇：企业质量保证体系建设情况附件三：企业质量保证体系建设情况为了适应形势的需要，公司计划于2008年下半年申请通过ISO9001：2000质量体系认证。
我公司目前运行的质量体系是依据ISO9001：2000国际标准并具体按照公司的质量手册和程序文件建立的。
该质量体系以八项质量管理原则为指导，坚持以顾客为关注焦点，积极改进、主动预防，努力实现持续改进。
我们的质量体系模式是以过程为基础的质量管理体系模式。
该模式体现了管理职责、管理资源、产品实现以及测量、分析和改进四部分之间以及和顾客等其他相关方的有机构成关系，使基于此而建立的质量体系较之以往更加科学高效。
我公司的质量保证体系是在总经理直接领导下的，以ISO9001：2000质量文件为具体指导，以质量部为主要归口管理部门，涉及质量检验、质量管理和质量监督等职能，由其他相关部门配合运行的完善的质量保证体系。
质量检验包括进货物资检验和成品检验两部分，分别负责对各种外协外购物资和成品的质量检验。
过程检验工作由专职人员担任，主要负责对进货物资入库后直至成品形成前的储存、保管及装配加工过程的产品质量检验。
过程检验职能的确立使得产品形成的全过程均能纳入质量保证体系，提高了体系的有效性和完整性。
质量管理和监督内容包括产品质量监督、数据分析统计、计量器具和检测设备管理及ISO9000质量体系管理等工作。
第二篇：质量保证体系质量保证体系我单位承接的苏州绕城高速公路（苏沪）HHSF5合同段，已于4月底开始进入现场，对全线每一道伸缩缝进行丈量，在5月10日前完成了每条伸缩缝型号的核对工作，伸缩缝总量为4068米，生产已于5月中旬开始，准备在7月初完成全线伸缩缝的生产病入库，安装在6月下旬开始，初步定于九月初完成。
为了确保省、市高指下达的施工任务按期、优质、高效地完成，誓将本工程建成精品工程，夺取物质文明、精神文明双丰收。
特建立伸缩缝安装工程施工管理体系。
2024年公司质量体系建设情况汇报
2024年公司质量体系建设情况汇报尊敬的领导、各位同事：大家好！我是质量管理部的负责人，在过去一年中，我们公司在质量体系建设方面取得了一系列的成绩和进展。
今天，我将向大家汇报我们的成果和未来的工作计划。
一、成果回顾1.建立完善质量管理体系：经过一年的努力，我们在公司内部建立了完善的质量管理体系，包括质量目标、质量手册、工作指示书、程序文件等，并进行了持续的审查和改进。
质量管理体系的建立为公司的质量控制提供了有力的保障。
2.加强质量培训：我们组织了一系列的质量培训活动，包括员工培训、管理人员培训和质量专家培训。
培训内容涵盖了质量管理知识、质量控制技术和质量管理工具的使用方法等。
通过培训，提高了员工对质量管理的认识和理解。
3.制定质量目标和绩效考核指标：我们制定了公司的质量目标，并将其分解到具体的部门和岗位。
同时，我们制定了相应的绩效考核指标，对各个部门和岗位的质量绩效进行评价。
这一举措有效激励了各个部门和岗位对质量工作的重视。
4.加强外部沟通与合作：我们与供应商和客户建立了良好的合作关系，加强了沟通和交流。
我们积极参与行业标准制定和质量活动，提高了公司的行业影响力。
二、工作计划1.完善质量管理体系：我们将进一步完善公司的质量管理体系，继续进行审查和改进，确保其符合国际标准和客户要求。
同时，我们将加强内部交流和沟通，提高各个部门之间的合作效率。
2.加强质量培训：我们将继续组织质量培训活动，提高员工的质量管理能力和专业素质。
我们将注重员工的培训需求调研，制定个性化的培训计划，让每个员工都能获得适合自己的培训，提高整体的质量水平。
3.持续改进和创新：我们将积极推动公司的持续改进和创新，通过引入新技术、新材料和新工艺，提高产品和服务的质量。
我们将鼓励员工提出改进建议，激发大家的创新潜力，不断提高公司的竞争力。
4.提升客户满意度：我们将加强对客户的需求分析和理解，优化产品设计和工艺流程，不断提升客户满意度。
质量管理体系建设总结汇报
质量管理体系建设总结汇报
近年来，我公司在质量管理体系建设方面取得了显著的成绩。
通过全体员工的共同努力，我们不断优化和完善质量管理体系，提升了产品和服务的质量，取得了良好的经济效益和社会效益。
首先，我们加强了质量管理体系的建设和规范化管理。
通过引进先进的管理理念和方法，建立了一套完善的质量管理体系，包括了质量目标、质量政策、质量手册等文件，确保了质量管理工作的有序进行。
其次，我们注重了质量管理体系的持续改进。
通过定期召开质量管理会议，我们及时总结经验，分析问题，制定改进措施，并将其落实到实际工作中。
同时，我们还对质量管理体系进行了内部审核和外部审核，确保了质量管理体系的有效性和适用性。
另外，我们还加强了员工的质量意识培养。
通过开展各类培训和教育活动，我们提高了员工的质量意识和责任意识，使他们能够自觉地遵守质量管理体系的各项规定，积极参与质量管理工作。
最后，我们还不断加强了与供应商和客户的沟通与合作。
建立
了健全的供应商评价体系，加强了对供应商的管理和监督，确保了
原材料和零部件的质量可控。
同时，我们还与客户保持密切的沟通，及时了解客户的需求和意见，不断改进产品和服务，提高客户满意度。
总的来说，我公司在质量管理体系建设方面取得了较大的进展，但也存在一些问题和不足之处。
我们将继续加强质量管理体系建设，不断改进和提高产品和服务的质量，为客户提供更加优质的产品和
服务。
相信在全体员工的共同努力下，我们的质量管理体系建设工
作一定会取得更大的成就。
质量管理体系建设情况总结汇报
质量管理体系建设情况总结汇报尊敬的领导和各位同事：
我很荣幸能在这里向大家总结汇报我们公司质量管理体系的建设情况。
在过去的一段时间里，我们不断努力，致力于提高公司的质量管理水平，确保产品和服务的质量能够满足客户的需求和期望。
首先，我们在质量管理体系的建设方面取得了一些重要的成就。
我们已经建立了一套完善的质量管理体系，包括质量政策、质量目标、质量手册和程序文件等。
我们还对各个部门进行了全面的培训，确保员工都能够理解并有效执行质量管理体系的要求。
其次，我们在质量管理体系的执行和监控方面也取得了一些进展。
我们建立了一套科学的质量管理流程，包括产品设计、采购、生产、检验和售后服务等各个环节。
我们还建立了一套完善的质量监控机制，能够及时发现和纠正质量问题，确保产品和服务的质量稳定可靠。
最后，我们在质量管理体系的持续改进方面也取得了一些成绩。
我们建立了一套科学的质量管理评审机制，能够定期对质量管理体系进行评估和改进。
我们还积极采纳客户的反馈意见，不断改进产品和服务，确保能够满足客户的需求和期望。
总的来说，我们公司在质量管理体系的建设方面取得了一些重要的成就。
但是我们也清楚地意识到，质量管理体系的建设是一个持续改进的过程，我们还有很多工作要做。
我们将继续努力，不断提高公司的质量管理水平，确保产品和服务的质量能够满足客户的需求和期望。
谢谢大家的支持和配合！
此致。
敬礼。
质量管理体系建立及实施情况总结报告（5篇材料）
质量管理体系建立及实施情况总结报告（5篇材料）第一篇：质量管理体系建立及实施情况总结报告质量管理体系建立及实施情况关于质量管理体系运行情况的总结报告公司从2008年引入ISO9001-2000质量管理体系以来，质量方针和质量目标以及按程序办事的工作思想已深入人心，从管理上较原来有了脱胎换骨的改变。
自从2014 年 11月的管理评审和外审以来，公司各相关部门根据管理评审中提出的问题、外审的不符合项以及纠正和改进建议进行了全面整改，并根据实际运行情况坚持持续改进，不断提升和完善我们的管理体系。
现将几年来体系运行的情况总结如下：一、前言鉴于GB/T19001-2008 / ISO9001:2008标准已于2008年度开始执行，为保证公司质量管理体系的正常运行，在公司总经理的领导下、管理者代表的指导下以及各部门的配合下，综合办编制了《工程质量管理制度》，并反复征求公司领导和各部门的建议和意见，多次进行修订和完善。
2015年7月1日公司开始全面运行《工程质量管理制度》，覆盖公司9个地市项目处及6个职能部门，同年底公司总经理主持下召开了管理评审，各部门提出了体系持续改进的建议，这标志着公司已经建立了适合公司发展需要的质量管理体系。
从质量体系运行以来，所有的部门都按照公司质量体系的要求执行。
没有发生任何重大的质量事故和顾客投诉事件。
二、在质量管理体系运行方面做的主要工作：（一）行政办公室组织相关部门学习有关质量手册、程序文件和作业指导书，加深对GB/T19001-2008 / ISO9001:2008标准的理解，对内部审核中提出的多个不符合项于一个月内整改到位。
（二）对于上次管理评审中提出的问题进行了整改。
加深了对体系文件的学习和理解，为今后工作的条理化、流程化奠定了基础。
（三）为使体系文件能够更好的与实际相结合，真正起到指导实践的作用，行政办公室征集了各部门对于质量管理体系文件运行的意见，对于不适合工作运行的部分作业文件进行修改，并理顺工作流程。
公司质量体系建设情况汇报范文
公司质量体系建设情况汇报范文一、引言尊敬的领导，各位同事：大家好！我是XXX公司质量管理部的负责人。
今天我非常荣幸能够向大家汇报我们公司的质量体系建设情况。
质量是企业生存和发展的重要支撑，我们公司高度重视质量管理，致力于建立和完善质量体系，不断提升产品和服务的质量，为客户提供优质的产品和满意的服务。
下面，我将就质量体系的建设情况进行详细的汇报。
二、质量体系建设的背景为适应市场竞争的激烈程度，提高企业的核心竞争力，我公司于XXXX年开始启动质量体系建设工作。
此举的目的是通过建立一套科学的、系统的质量管理体系，改进企业内部的流程和运作方式，提高产品和服务的质量，减少质量问题和风险，提高客户满意度，实现可持续发展。
三、质量体系建设的目标1.建立和完善质量管理体系，确保产品和服务的合格率达到100%。
2.提高质量管理水平，降低产品缺陷率，控制产品质量风险。
3.加强内部流程的规范化管理，提高生产效率和运作效能。
4.提高员工素质和职业道德，增强员工的质量意识和责任感。
5.增强和维护企业品牌形象，提升客户满意度和市场竞争力。
四、质量体系建设的内容和措施1.建立质量目标和策划我们通过制定质量目标来明确公司的战略方向和发展目标，并将其分解到各个部门和个人。
同时，我们制定了一些具体的质量策划，包括质量体系规划、质量管理标准的制定和修订、内部审核和管理评审等。
2.建立质量管理体系文件我们建立了一套完整的质量管理体系文件，包括质量手册、程序文件、工作指导书、记录表和作业指导等等，覆盖了整个质量管理活动的方方面面。
这些文件明确规定了各级职责和权限，流程和工序要求，记录和验证的要求等等，为质量管理提供了明确的指导。
3.加强质量文化建设我们深知质量文化对于质量体系建设的重要性，因此，我们注重培养和弘扬质量文化。
我们组织了一系列的培训和宣传活动，提高员工的质量意识和责任感。
我们鼓励员工参加质量管理的改进和活动，并给予相应的奖励和认可。
公司质量体系建设情况汇报模板
公司质量体系建设情况汇报模板尊敬的领导们：大家好！我是xxx公司质量管理部门的xxx。
在过去的时间里，我们全员积极参与和推进质量体系建设工作，取得了一系列阶段性的成果。
现在，我将对公司质量体系建设情况进行汇报。
一、质量体系建设目标公司质量体系建设的总目标是确保产品和服务的质量，提高顾客满意度，增强公司竞争力。
具体的目标包括：1. 建立和运行符合ISO9001国际标准的质量管理体系；2. 加强产品质量过程控制，减少不合格产品数量；3. 提高员工质量意识和质量能力，培养一支高素质的质量团队；4. 不断改进质量管理体系，实现持续的质量改进。
二、质量体系建设进展情况1. 建立质量管理体系文件我们按照ISO9001标准要求，编制了公司质量管理体系文件集，包括质量手册、程序文件、工作指导书等。
这些文件对组织和规范公司各项工作具有重要意义。
2. 制定和实施质量管理程序我们制定了一系列质量管理程序，包括质量计划制定、质量目标设定、质量评审、内部审核、管理评审等。
通过实施这些程序，有效地推动了质量体系建设和持续改进。
3. 设立质量评审制度公司设立了质量评审制度，定期组织质量评审会议，对质量管理体系的运行情况进行检查和评价。
通过评审会议，我们能够及时发现问题和隐患，并及时采取措施进行纠正和改进。
4. 加强质量培训我们注重员工的质量培训，开展了一系列的内部培训课程，包括质量意识培训、质量管理知识培训、质量工具使用培训等。
通过培训，提高了员工的质量意识和质量能力。
5. 开展质量改进活动我们积极开展质量改进活动，包括问题解决、流程优化、产品改进等。
通过这些活动，不断提高产品和服务的质量，减少不合格产品的数量。
三、质量体系建设的效果1. 质量管理体系得到了有效运行通过建立和实施质量管理体系，我们有效地规范了公司各项工作，加强了管理，提高了工作效率。
2. 产品质量得到改善通过质量体系建设，我们加强了对产品质量的过程控制，减少了不合格产品的数量，提高了产品质量水平。
公司质量体系建设情况汇报模板（三篇）
公司质量体系建设情况汇报模板一、引言公司作为一家现代企业，为了提高产品质量水平、增强市场竞争力，积极推进质量体系建设，不断提升全员质量意识，确保产品质量的稳定和可靠。
本次汇报将对公司质量体系的建设情况进行总结和展示。
二、质量体系建设概况1. 质量体系建设目标公司制定了质量体系建设目标，即通过建立完善的质量管理体系，实现产品质量稳定、持续改进，并取得国内外认证，提升公司在市场上的竞争力。
2. 质量体系认证公司于20XX年通过了ISO9001国际质量管理体系认证，成为具备国际认可的质量管理体系的企业。
此外，公司还计划在未来几年内逐步推进其他认证体系的建设，如ISO14001环境管理体系认证和OHSAS18001职业健康安全管理体系认证等。
3. 质量政策和目标公司建立了一套质量政策和目标，并通过内外部沟通和培训确保员工能够理解和落实。
质量目标主要包括：提高产品质量合格率、降低产品质量事故率、提高客户满意度等。
三、质量管理流程1. 全面质量管理公司通过全面质量管理，实现质量的全面管理，包括设计、采购、生产、销售等各个环节。
通过制定质量检测流程、生产标准和工作指导书等，确保每个环节的质量可控，并建立质量记录和追踪系统，对质量问题进行追溯和分析。
2. 质量检测和分析公司建立了一套完善的质量检测和分析体系，包括合格品质量检测、异常品质量分析、质量事故处理等。
通过质量检测和分析，可以及时发现产品质量问题，并采取相应的纠正和预防措施，以确保产品质量的稳定和可靠。
3. 质量培训和提升公司注重员工的质量意识和技能培训，定期组织质量培训和学习活动，提高员工的质量意识和技能水平。
通过培训和提升，使员工能够更好地理解和落实质量政策和目标，提高自身的工作质量和效率。
四、质量管理成果展示1. 产品质量指标公司产品质量指标显著提升，产品合格率从20XX年的75%提升到目前的95%以上。
产品质量事故率明显降低，为零的发生率大幅增加，公司通过对质量事故的分析和改进，实现了质量事故的有效控制和预防。
质量体系建设情况汇报
质量体系建设情况汇报一、质量体系建设的背景和意义。
质量体系建设是企业持续发展的重要保障，也是企业提升竞争力的关键举措。
我公司作为一家注重质量管理的企业，始终把质量放在首位，不断加强质量管理，提高产品和服务的质量水平。
质量体系建设不仅能够提升产品质量，还能够提高企业的管理水平和运营效率，增强企业的市场竞争力，为企业的可持续发展奠定坚实的基础。
二、质量体系建设的现状和成果。
近年来，我公司加大了对质量体系建设的投入，不断完善和优化质量管理体系。
我们建立了一整套完善的质量管理体系，包括质量政策、质量目标、质量手册、程序文件等，形成了一套科学、严谨、规范的质量管理体系。
通过全员参与，我们加强了对质量管理的宣传教育，提高了员工的质量意识和服务意识，确保了质量管理体系的有效实施。
在质量体系建设方面，我公司取得了一系列显著的成果。
首先，在产品质量方面，我们加强了对原材料的采购管理，优化了生产工艺流程，提高了产品的合格率和稳定性，有效降低了产品的不合格率和客户投诉率。
其次，在服务质量方面，我们加强了对客户需求的理解和把握，优化了服务流程和服务环节，提升了客户满意度和忠诚度，树立了良好的企业形象和口碑。
再次，在管理效率方面，我们优化了管理流程和管理制度，提高了管理效率和管理水平，降低了成本和风险，提升了企业的整体运营效益。
三、质量体系建设的下一步计划。
质量体系建设是一个持续改进的过程，我们将继续加大对质量体系建设的投入，不断完善和提升质量管理水平。
下一步，我们将重点围绕以下几个方面展开工作：1.加强对质量管理体系的宣传和培训，提高员工的质量意识和服务意识，确保质量管理体系的全面落实。
2.优化产品质量管理流程，加强对原材料的质量控制，提高产品的稳定性和可靠性，降低产品的不合格率和客户投诉率。
3.优化服务质量管理流程，提升客户服务水平，提高客户满意度和忠诚度，树立良好的企业形象和口碑。
4.优化管理效率，提高管理水平和管理效益，降低成本和风险，提升企业的整体运营效益。
企业质量主体责任体系建设情况
企业质量主体责任体系建设情况企业质量主体责任体系建设情况，哎呀，这可是个大话题！听着就让人有点“打退堂鼓”，不过你放心，今天咱们就来聊聊这个话题，看看企业是怎么在日常运作中，把质量责任这座“大山”扛起来的，不急，咱们慢慢聊。
说实话，质量责任这个东西，好多人觉得就是一个“空头支票”，说了算，做了也没啥效果。
可它可不是你想的那样。
质量可是一条命脉，没了它，企业可就寸步难行了。
举个简单的例子吧，咱们平时买个东西，卖家说质量好，这个“好”可不是嘴巴一说就能得到的，它得有实实在在的标准，有硬邦邦的措施保障。
所以，质量责任，不是空洞的口号，而是企业的血肉！咱们说质量责任，别光盯着那些大企业，大多数时候小企业的质量问题，往往就埋藏在一些看不见的小细节里。
比如说，某个小作坊做的零食，它可能在配料、生产环境，甚至是包装上，没给足够的重视。
你说，这事儿还能出大问题不？质量问题一旦出到市场上，不光是客户不满意，影响的可不仅仅是名声，责任可得大大的！所以，企业的质量责任必须要从头到尾，贯穿整个过程，这不光是生产的问题，更是管理、人员、流程等方方面面的事情。
有些人可能会觉得，哎呀，我只是一家小企业，质量责任这种大事离我远得很。
那你就错了！企业大小都要抓质量，尤其是从“质量意识”开始，大家可别以为一个小小的细节，没啥影响。
你要是从头到尾都不重视，迟早得给自己惹上麻烦。
企业如果想在市场上站稳脚跟，质量这个根本，必须得抓好。
企业的质量主体责任体系建设，就是在保障质量的过程中，给大家建立一个清晰的框架，明确每个人的责任，找准“瓶颈”在哪儿，解决问题，提升整体水平。
那什么叫质量主体责任体系呢？简单说吧，就是企业得明确谁是质量的“第一责任人”，谁要对质量问题“扛事儿”，谁来监督、谁来检查，确保每一环节都不出差错。
质量问题通常不会一下子爆发出来，它更多的是积少成多，像一颗定时炸弹，等你不注意的时候，才会引爆。
所以，质量责任体系一旦建立，就得按部就班去执行，别看它是“纸上谈兵”，它可是需要真正落实到每个环节中的。
2024年质量管理体系建立及实施情况总结（二篇）
2024年质量管理体系建立及实施情况总结依据既定管理评审计划，本人承担了管理要求部分的报告职责。
现将公司管理体系建立、实施以及内部审核情况汇总如下，以供各位同仁审议。
一、公司构建的管理体系满足评审准则要求公司建立的管理体系完全符合中国合格评定国家认可委员会（CNAS）发布的CL01《检测和校准实验室能力认可准则》及《实验室资质认定评审准则》的相关要求。
自____年____月起，公司开始策划并启动了质量管理体系的构建工作。
1. 学习评审准则，编制管理体系文件组织学习了CL01《检测和校准实验室能力认可准则》及《实验室资质认定评审准则》，根据这些标准编制了《质量手册》和《程序文件》。
在总经理的决策指导下，明确了公司的质量方针、目标、组织结构、管理职责以及各要素活动的具体要求。
对公司的管理体系运行和检测活动进行了整理和规范，补充完善了实验室所需的各类记录和相关作业指导书、管理制度等三级文件。
经过编写团队的共同努力，公司的《质量手册》和《程序文件》经评审通过，并于____年____月____日发布实施。
2. 调整组织结构，明确管理职责为满足CL01《检测和校准实验室能力认可准则》及《实验室资质认定评审准则》的要求，公司优化了工作流程，总经理任命了技术负责人、质量负责人等关键岗位人员，明确了领导层的分工，确立了各岗位人员及检测领域的职责。
设立了监督员，负责日常检测活动的质量监督。
明确了报告签发人、设备管理员、样品员、资料员、内审员及监督员等重要岗位的职责，确保了CL01《检测和校准实验室能力认可准则》及《实验室资质认定评审准则》的要求得到了具体落实，形成了一个高效的管理监督机制和信息反馈体系，确保了公司的工作模式和流程符合相关标准和准则。
3. 管理体系全面覆盖公司检测工作建立的管理体系覆盖了公司所有检测工作，包括实验室认可要求的所有要素以及试验部等相关部门。
二、管理体系的运行情况随着总经理对质量方针、目标、质量手册的批准发布，公司的管理体系正式进入实施运行阶段。
质量管理体系建设工作总结汇报
质量管理体系建设工作总结汇报尊敬的领导和各位同事：
我很荣幸能够在此向大家总结汇报我们公司质量管理体系建设工作的情况。
在
过去的一段时间里，我们团队在领导的指导下，积极努力，不断完善质量管理体系，取得了一定的成绩。
首先，我们在质量管理体系的建设方面取得了显著的进展。
我们对现有的质量
管理体系进行了全面的审查和分析，发现了一些问题和不足之处。
我们根据这些问题和不足之处，制定了相应的改进计划，并严格执行。
通过我们的努力，质量管理体系得到了有效的完善和提升，为公司的发展提供了有力的支持。
其次，我们在质量管理体系的执行和监督方面取得了明显的成效。
我们加强了
对质量管理体系的执行和监督，建立了相应的考核机制，确保了质量管理体系的有效运行。
我们还加强了对关键环节和关键岗位的监督和检查，及时发现和纠正了一些问题，保障了产品质量和客户满意度。
最后，我们在质量管理体系的持续改进方面取得了一定的成绩。
我们不断开展
了各项改进活动，包括培训、技术改进、流程优化等，为质量管理体系的持续改进提供了有力的支持。
我们还加强了对市场和客户需求的调研和分析，为质量管理体系的持续改进提供了有力的指导。
总的来说，我们在质量管理体系建设工作方面取得了一定的成绩，但也存在一
些问题和不足之处。
我们将继续努力，进一步完善质量管理体系，提高质量管理水平，为公司的发展做出更大的贡献。
谢谢大家！。
公司质量体系建设情况汇报范本
公司质量体系建设情况汇报范本尊敬的各位领导、各位同事：大家好！我是公司质量部的质量经理XXX，今天非常荣幸能够向大家汇报一下公司质量体系的建设情况。
一、概述质量体系是公司在推动质量管理和持续改进方面的指导性框架，它包括了各种规章制度、流程和方法，旨在确保产品和服务的质量满足客户需求，并持续提升质量水平和客户满意度，从而提升公司品牌形象和市场竞争力。
当前，公司质量体系建设的主要目标是，根据国家和行业标准要求，建立完善的质量管理体系，确保产品质量的符合性和可靠性，提高公司的产品质量和服务品质。
二、建设过程自201X年公司质量体系建设启动以来，我们团队经历了多个阶段，进行了大量的工作，并取得了显著的成绩。
1. 制定质量管理规章制度：我们建立了一系列质量管理规章制度，如《质量方针及目标管理制度》、《质量管理体系文件控制制度》等，这些规章制度明确了各个部门的职责和要求，为质量管理提供了制度保障。
2. 建立质量管理流程：我们基于国际标准ISO 9001和相关行业标准，制定了一套质量管理流程，覆盖了从产品设计、采购、生产、售后等各个环节，确保了全过程的质量控制。
3. 引入质量管理工具：我们引入了FMEA（失效模式与影响分析）、SPC（统计过程控制）、8D（八步法）等质量管理工具，在产品设计、生产过程中进行质量风险评估和控制，并针对问题进行深入分析和解决，提高了质量管理的科学性和系统性。
4. 培训与考核: 我们组织了一系列的培训课程，包括质量体系理论知识、内审员培训、质量管理工具应用等，提高了员工的质量意识和质量管理技能。
同时，我们还建立了一套科学的考核体系，对各部门和个人的质量绩效进行评估，激励和促进全员参与质量管理。
三、成果展示经过几年的建设和努力，我们取得了如下成果：1. 通过ISO 9001质量管理体系认证：自201X年，公司质量管理体系通过了ISO 9001质量管理体系认证，这是公司质量管理工作的一个重要里程碑，也是我们质量管理工作的一个重要成果。
2024年公司质量体系建设情况汇报(2篇)
2024年公司质量体系建设情况汇报尊敬的领导、各位同事：大家好！我是公司质量管理部的负责人，今天我很荣幸地向大家汇报2024年公司质量体系建设情况。
2024年是一个关键的年份，公司高层对质量管理提出了更高的要求，我们全体员工积极响应，全力以赴，取得了一系列突破和成就。
一、质量政策的制定与宣贯公司质量管理部组织力量，结合公司发展战略和业务需求，制定了2024年的质量政策。
通过部门间的沟通协作和广泛征求意见，我们确定了“以质量为核心，不断满足顾客需求，追求卓越品质，持续改进”的质量政策。
同时，我们将质量政策作为公司年度目标的重要组成部分，向全体员工进行宣贯，确保每个员工都理解质量政策的重要性，将其融入到日常工作中。
二、质量管理体系的建立与认证为了提升质量管理水平和全员质量意识，公司在2024年持续推进质量管理体系的建设工作。
我们以ISO9001：____质量管理体系为基础，结合公司实际情况，进行了一系列优化和更新。
首先，我们对各个质量管理流程进行了再造和优化，通过精简流程、明确责任和权限、优化资源配置等手段，提高了流程的效率和协同性。
其次，我们加强了对质量目标和关键绩效指标的管理，制定了具体且可量化的目标，设立了监测和评估机制，帮助各个部门和个人跟踪并达成目标。
最后，我们对质量培训和沟通机制进行了优化和完善。
通过开展定期的质量培训，不断提高员工的专业素养和质量意识。
同时，我们建立了质量问题反馈和解决机制，促使问题得到及时发现和解决。
在全体员工的共同努力下，公司质量管理体系顺利通过了国际权威认证机构的审核，并获得ISO9001：____质量管理体系认证。
这是对我们质量管理工作的肯定，也为公司提升竞争力奠定了坚实基础。
三、质量风险管理与控制为了提升产品和服务的质量，我们深入贯彻了质量风险管理的思想和方法，通过全过程的风险分析和控制措施，有效控制和降低质量风险。
首先，我们建立了质量风险管理的体系和流程，明确了风险识别、风险评估、风险控制和风险监控的各个环节。
公司质量体系建设情况汇报
公司质量体系建设情况汇报尊敬的领导和各位同事们：大家好！今天我向大家汇报我们公司质量体系建设情况。
在过去的一年里，我们公司一直以提高产品质量和客户满意度为目标，不断加强质量管理体系建设，取得了一定的成效。
以下是我对我们公司质量体系建设情况的汇报。
一、质量方针的明确为了确保产品质量和客户满意度，我们公司制定了明确的质量方针。
质量方针包括以下几个方面内容：以客户为中心，不断满足客户的需求和期望；坚持科学管理，不断改进工艺和技术；强化员工质量意识，提高质量责任心；不断提升供应链管理水平，确保原材料的质量安全。
二、质量目标的制定和考核我们公司根据质量方针制定了相应的质量目标，并进行定期考核。
质量目标包括产品质量指标、客户满意度指标和质量管理指标等。
通过对质量目标的考核，我们能够及时发现问题并采取相应的措施进行改进。
三、质量管理体系的建立和运行我们公司在质量管理方面建立了一套完整的质量管理体系。
质量管理体系包括质量计划、质量控制、质量审核和质量改进等方面内容。
通过建立和运行质量管理体系，我们能够有效地控制产品质量，提高生产效率，降低生产成本。
四、质量培训和质量意识提升我们公司注重员工的质量培训和质量意识提升。
我们定期组织质量培训，包括产品知识、质量管理知识和质量标准等方面内容。
通过培训，我们能够提高员工的技术水平和质量意识，保证产品的质量和稳定性。
五、质量问题的处理和改进我们公司对于质量问题的处理非常重视。
无论是内部质量问题还是客户反馈的质量问题，我们都会及时进行处理和改进。
我们成立了质量改进小组，对存在的质量问题进行分析和研究，并采取相应的措施进行改进。
通过不断改进，我们能够提高产品质量和客户满意度。
六、质量认证的推进为了提高公司的竞争力，我们公司积极推进质量认证工作。
目前，我们已经通过了ISO9001质量管理体系认证，并取得了良好的成绩。
质量认证的推进不仅有利于提高公司的管理水平，还能够增加顾客对于公司产品的信任。
质量管理体系建设总结汇报
质量管理体系建设总结汇报
尊敬的领导、各位同事：
我很荣幸能够在此向大家汇报我们公司质量管理体系建设的总结情况。
在过去
的一段时间里，我们公司积极推动质量管理体系的建设，取得了一定的成绩，现在我将向大家做一次总结汇报。
首先，我们公司在质量管理体系建设方面取得了显著的进展。
我们制定了质量
管理手册，明确了质量管理的政策和目标，为全体员工提供了明确的工作指导。
同时，我们还建立了质量管理体系文件，包括程序文件、记录文件等，为质量管理提供了有力的支持。
其次，我们公司加强了质量管理体系的内审工作。
我们定期开展内审，及时发
现并纠正了一些存在的问题，为公司的持续改进提供了有力的支持。
同时，我们还加强了对内审人员的培训，提高了内审的质量和效率。
此外，我们公司还加强了对外部供应商的质量管理。
我们建立了供应商评价体系，对供应商的质量管理能力进行了全面评估，并与之建立了长期稳定的合作关系。
这为公司的产品质量提供了有力的保障。
最后，我们公司还加强了对质量管理体系的持续改进。
我们定期开展管理评审，对质量管理体系的运行情况进行了全面评估，并提出了改进措施。
同时，我们还加强了对员工的培训，提高了员工的质量意识和质量管理能力。
总的来说，我们公司在质量管理体系建设方面取得了一定的成绩，但也存在一
些不足之处。
下一步，我们将继续加强质量管理体系的建设，不断提高质量管理水平，为公司的可持续发展提供更加有力的支持。
谢谢大家！。
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企业质量体系建设情况面对激烈的市场竞争，产品质量是企业赖以生存的命脉，公司坚持贯彻落实市委市府的“质量立市、名牌兴业”的战略方针，奉行“质量是企业的生命”的经营理念与宗旨，并严格贯穿于企业生产的全过程。
在长期的生产经营过程中，形成了一整套卓有成效的质量管理制度和质量保证体系，积极坚持PDCA 管理循环，在企业永续经营与持续发展的实践中不断加以完善，始终坚持以顾客为关注焦点，紧抓质量管理这一中心环节不放，生产出消费者信得过的产品。
公司于去年在各项基础管理较健全的前提下，为证实公司有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品，不断增强顾客满意，进一步提供公司的质量管理水平和业绩，依据国际标准《ISO9001:2000质量管理体系---要求》的规定，建立了保证体系，并通过体系的认证。
公司近几年在质量管理方面，取得了较好的成绩。
生产的产品经浙江省化工研究院化工产品检测中心和中国进出口商品检验浙江分公司鉴定为无危险化学品和不含德国禁用的偶氮染料。
产品凭借质量的稳定，高耐溶剂性，高抗化学性，热固、分散、相容性能佳深受各大皮革厂商的好评，在同行业及皮革业中具有极高的知名度，并于2003年北瓯海经济管委会定位骨干企业。
产品的质量是企业永续经营和持续健康发展的生命线，是企业创名牌的基础，公司领导班子切实从强化员工的质量意识入手，广泛深入地开展思想教育活动，以各种有效的形式和途径增强全员的质量观念与意识。
在公司总经理的亲自统帅下，由管理者代表负责指挥与协调，坚持全员参与、科学管理、和谐发展、持续改进、顾客满意的质量方针，制定了产品制造合格率97%，逐年提高0.5%，以及顾客满意度达到95%,逐年提高0.5%的宏伟质量目标，并结合实际对质量总目标进行了各职能部门的质量目标的分解。
同时加强产品的检测，要求每一环节、每一道工序都必须严格执行质量标准，不定期抽查与定期的检查相统一，在各车间的关键和重点工序设置关键控制点，对生产现场动态进行控制，坚持产品质量不合格不予出厂，成品出厂都有生产批次和合格标签，便于实施追溯性控制。
公司最高管理层郑重承诺，顾客满意是公司的关注焦点，统一思想，营造能使全体员工充分发挥作用的环境，是最高管理者的中心任务，建立、保持和持续改进质量管理体系，增强顾客满意。
人才是保证质量的关键要素，公司聘请了国内有名望的高级工程师为管代，全权负责质量管理的建设工作，同时加强员工队伍的建设和教育培训，旨在全面提高员工的素质，通过必要的教育、培训、技能和经验来安排人员岗位，以确保人员素质满足岗位需要，胜任其工作。
公司本着追求卓越的品质为目标，以质量提升为主线，加大科技投入与品牌建设，加强员工技能培养，不断改进工艺，努力开发新产品，做到产品质量达到产品标准要求，全面贯彻执行ISO9001:2000质量管理体系，并保持和不断改进公司的质量体系。
另外坚持以满足广大顾客的需求为己任，坚持科学发展观，与时俱进，以雄厚的企业实力、精湛的技术、卓越的产品质量，力争在已成为温州最大的色片生产厂家的既有基础上，成为色片的龙头企业。
员工培训情况企业的竞争归根结底是人才的竞争，从某种意义上来讲，企业中的人才数量和质量决定企业的兴衰与成败。
公司坚持外招与内培相结合的人力资源管理战略，实事求是地加强内部员工队伍的教育培训工作，把员工素质和技能的培训工作放在公司的重要议事日程上。
建立一个能够充分激发员工活力的人才培训机制，通过各种手段在企业内部建立起员工自学的组织氛围，帮助员工完善自我提高的能力，通过员工价值的提升，促使人力资源增值，保持公司高速稳定的发展。
现阶段公司有领导技能培训、管理知识培训，员工技能训练，以及公司质量管理体系的培训学习，积极强化训练效果，加强考核与监督。
具体做法为：一、领导能力提升培训一个企业的发展，领导是关键，领导力决定企业的持续发展力。
公司自始至终坚持从战略的高度，强化公司领导层的战略眼光与执行力的高层训练。
能够常常沟通市、区政府的知识讲座与理论授课，并做到与公司实际的经营运作相结合，积极营造健康向上的企业文化，提炼公司的核心价值观，围绕公司的使命与愿景，建立健全的整个企业文化理念体系。
在当前知识经济时代，公司领导层持之以恒、真抓实干，统领全局、追求卓越，为广大员工参加培训、提高技能发挥了良好的模范效应。
二、管理工作知识与专门业务技能培训管理人才是实现现代化管理的重要保证，实施管理人才培训是企业内部培训的一个重点，企业在发展过程中通过自己内部的绩效管理，以及人才职业生涯发展规划建设，实行循序渐进的关键人才、优秀人才晋升发展通道，坚决贯彻优胜劣汰的用人原则。
经过几年的人力资源管理提升，基本实现了人才成长机制，有的员工从普通员工走向管理岗位，或者走向技师岗位，对稳定内部员工队伍起到了积极的作用。
不仅与此，还强化过程的培训和教育，在新的更高一级的岗位上，我们从管理能力、文化水平、业务知识等方面的培训，来全面提高管理水平，通常每季举办一次。
在针对性的培训方面，为提高广大员工在短期内掌握技术的熟练程度，进行集中式的强化培训，尤其是新技术、新工艺方面的专题培训，执行效果非常良好。
三、完善公司培训体系公司在年初有年度培训计划，根据公司的战略目标、发展规划，对各项培训进行识别与可行的策划，设置培训项目、参加对象、培训方式，以及日期、课时等，加强授课的过程控制，对培训记录严格按照质量管理体系的相关规定进行签到、记录，并对培训效果进行验证，年终再结合绩效考核管理，统筹部门与个人绩效，参与系数化的科学考评。
公司培训制度的建立，为公司强化人才队伍建设，优化员工队伍素质，起到了积极的作用，为公司争创名牌、提高核心竞争能力奠定了坚实的基础。
另外，公司积极把外派学习与请进来讲授有机的结合起来。
每年根据公司生产经营的需要，外派相关骨干去外地高校、科研院所学习，同时与当地高质量、高品牌的咨询机构合作培训、管理创新。
公司售后服务情况顾客的满意度是公司坚持贯彻的方针，售后服务是顾客满意的重要保证。
坚持以顾客为中心的经营理念，将顾客满意定义为公司的永恒追求，坚持不懈地长期实施“顾客满意”（CS）工程，进行客户关系管理（CRM）；坚持以顾客利益至上，完善售前、售后服务体系。
在搞好800全国免费服务电话、承诺制销售及24小时值班等无后患服务的基础上，进行顾客关系管理，进一步将服务制度细化，建立客户关系档案，定期回访客户，努力培养对品牌忠诚的顾客群体。
精心打造为广大顾客提供满意产品和倍受关爱的满意服务。
公司一贯坚持以顾客和市场为中心的经营理念，还委托国外大公司和派员帮助用户做好售后使用工作，及时想客户所想，提高他们对HH品牌的忠诚度。
公司还定期对客户进行“客户建议表”调查，及时了解客户的要求和期望，对一部分大客户群，公司领导层经常和他们沟通，听取建议，了解他们的期望，通过了解、分析，公司确定了其中客户反映的重要建议，发货时间长，货配不齐，影响了顾客作出购买决定的重要性，针对这种情况，公司研究决定对市场进行整合，满足客户的要求，本着一切以市场和顾客为中心，深化市场发展，直接把市场的触角缩短，增加市场开发人员，直接面对市场，面对顾客服务，协助客户开发网点，并解决了客户的期望，通过这次营销模式的改革，客户受益匪浅，积极性大增，销售量迅速扩大，品牌知名度大大提升，为了更进一步巩固和扩大市场。
顾客抱怨是顾客对产品或服务品质不满的一种具体表现，顾客抱怨处理不好将有损企业的形象，我们建立了各种顾客信息，销售信息，留住顾客和流失顾客的信息及顾客抱怨信息的数据库，充分了解他们对公司的建议和抱怨。
公司充分建立了“对外化解顾客抱怨，使顾客满意，对内利用顾客抱怨，充分检讨和改善”制度来服务顾客。
为了方便顾客了解PU-色片产品的信息和政策，公司发展了电子商务网，通过网上发布，使公司从网站上吸引了更多一部分顾客，公司每有新产品上市和新销售政策改变，首先即通过互联网发布到各销售网点，以最快的速度传递到每个客户，公司专门的网络维护人员，进行维护和信息发布收发，及时收集和综合有关顾客购买意向信息，使顾客了解信息的方法，与公司业务发展方向保持一致性。
为使公司能够持续的保持正当投诉的处理，公司专门在市场营销部设立商务员岗位，及时接听电话和纪录，同时把各类信息及时反馈到销售点，网络点，客户也可以直接打电话到公司总经理，进行投诉，公司在根据客户的要求进行研究处理，为了严格处理顾客投诉案件，确保问题得到解决，满足客户的要求，制定“顾客投诉案件具体处理办法”。
设定顾客的正当投诉范围包括，产品在质量上有问题；产品规格、型号、数量等于合同规定或与货物清单不符；产品在运输中受到损害；因包装不良造成损坏；存在其它质量问题或违反合同问题。
并制定了详细的处理程序，市场部门在接到投诉后，应确认其投诉理由是否成立，再报给销售副总是否受理，如属客户原因，将尽快答复客户，讲明理由，请顾客谅解，如是正常受理投诉，按公司正常办法处理。
凡属适量缺陷，规格、数量与合同不符，超过技术误差，填制投诉记录卡，递质量管理部门处理；如是属合同纠纷，应填制投诉记录卡，由签字合同代表提处理意见，送公司分管副总以上处理；如果发货手续问题，送发货主管部门处理。
受理部门接到记录卡后，进行查明原因，呈报给销售副总以上级处理，上级部门处理后返还到市场营销部，市场营销部告知顾客处理意见、改进措施、实施时间，再实施过程中，公司还制定了《顾客投诉登记表》、《顾客投诉处理月报表》、《顾客投诉处理通知书》、《顾客投诉处理追踪单》、《顾客投诉案件统计表》等。
通过以上公司制定的各种投诉处理制度，顾客信心大增，也是投诉的顾客80%以上成为公司的忠诚客户，正因为有了顾客的投诉，使企业的各种服务制度大大改进，使公司的发展稳步向前，更适合组织的业务需要和发展方向。
公司利用多种方法、措施对客户进行了测量，通过测量反映顾客满意度指标，是体现企业产品和服务市场竞争力强弱的重要指标，对生产同类产品或提供同类服务的企业，通过测量分析，自己和竞争对手顾客满意度的变化，预示着市场地位变化趋势，再测量中还发现，企业顾客满意度的提高，使公司的市场占有率进一步上升。
公司始终把提高顾客满意度作为顾客服务的重要环节，坚持不懈地提高顾客满意度，公司结合了自己实际情况，制定了重要的制度提高顾客满意度。
不但把提高顾客满意度纳入企业战略范畴，而且树立以顾客为中心的思想，积极建立顾客数据库，切实加强顾客沟通和顾客关系，分析顾客满意因素，采取针对措施，经常性开展顾客满意度的分析，减少不利于提高顾客期望值的可能性。
随着顾客购买次数的增多，顾客变得越来越难以满足，顾客的期望在提高，公司在这方面，采取多种服务措施提高并超越了他们的期望。
浙江麦高鞋业有限公司的发展，离不开顾客对浙江麦高鞋业有限公司的满意和忠诚，公司本着一切以市场和顾客为中心的经营理念，强化各种服务措施，建立各种服务制度，并在企业的经营发展中，不断实施和完善，为市场和顾客提供了强有力的后盾。