案例浪潮集团知识管理
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• 实验室建设目标：建设成为我国信息产业领域重要的研究开发
机构和具有国际一流水平的创新平台，不断推出创新技术，引领我国服务器 和存储产业的发展，提供重要的创新支撑。
案例浪潮集团知识管理
二、浪潮集团对知识管理内涵的理解
• 2.1 现有知识管理实践和方法存在的主要问题 • 2.2 什么是知识？—从三层模型到五层模型 • 2.3 浪潮知识管理的重点—核心知识 • 2.4 浪潮知识管理的另一重点—关键文档
案例浪潮集团知识管理
1.1 知识管理产生的背景
知识管理的涵义： 知识管理应当是一种通过掌握、捕捉、共享和使
用企业的知识资产，进行评估和利用，以此强 化组织力量的经营活动。简单地说，就是组织从 智力和知识资产中创造价值的过程。 调查结果显示：在知识管理实践中，知识的“应 用”、“传递”、“产生”和“储存”四种核 心活动最为调查对象所认可
案例浪潮集团知识管理
2.1 现有知识管理实践和方法存在的主要问题
• 许多企业都充分认识到了知识管理的重要性和紧 迫性，并先后开展了知识管理的导入和建设；
• 主要问题：如何正确界定KM的对象？ 如何描述？
• 现象： 形成了“垃圾库” 相关性与确定性的问题
案例浪潮集团知识管理
方法的改进
知识管理方法论的研究将是知识管理成败的关键。 在浪潮下决心要引入知识管理的时候，我们不得 不认真反思这个必需要解决的难题。
•
中国最大的独立应用软件供应商
•
浪潮ERP国内高端市场占有率第一
•
浪潮烟草行业市场占有率第一
•
电子政务(EC-GAP) 互联审批系统市场占有率第一
•
电信网管及运营支撑系统市场占有率第二
•
软件外包业务进入全球外包服务100强
• 税控机： 连续4年市场占有率第一、技术和产品竞争力遥遥领先
• 军 品 ： 中国最大的特种计算机研发与制造企业
质 • 武器装备科研生产单位保密资格认证
案例浪潮集团知识管理
• 产业地位
• 计算机产业:
•
国内最大的服务器专业研发生产基地
•ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
浪潮服务器连续十一年蝉联国有品牌销量第一
•
浪潮服务器先后打破三项世界纪录（TPC-H、SPEC）
•
存储产业连续三年国有品牌销量第一
•
浪潮服务器、浪潮电脑为中国名牌产品
• 软件产业：
• 终端、机顶盒等
• 移动通信产业群
• CDMA手机、GSM手机 • 无线接入产品等
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• 企业资质
•企业荣誉
•国家重点高新技术企业 •国家级企业研究开发中心 •国家级博士后流动工作站 •国家“863”服务器成果转化基地 •国家规划布局重点软件企业
•主要资质•
• • 通过ISO9001、ISO14001、ISO18000 三项认证 • 国家一级计算机信息系统集成资质 • 软件企业通过了CMM L3认证 • 国家涉密信息系统集成甲级资质、涉密软件开发资
案例浪潮集团知识管理
2020/11/20
案例浪潮集团知识管理
•纲 要 •一、 浪潮集团实施知识管理的背景 •二、浪潮集团对知识管理内涵的理解 •三、浪潮集团实施知识管理的方法 •四、浪潮集团知识管理的实施过程和效果 分析
案例浪潮集团知识管理
一、浪潮集团实施知识管理的背景
➢1.1 知识管理产生的背景 ➢1.2 IT企业实施知识管理的必要性 ➢1.3 浪潮集团自身的特点
•Informatio n
•Dat a
•Tacit Knowledge •隐性知识(非定型信息)
•Explicit Knowledge •显性知识(已定型信息)
•——Thomas H ·Davenport
案例浪潮集团知识管理
•我们认为：知识可被划分为五个层次
•数据,信息,经验,一般知识和核心知识的五层结构模型
案例浪潮集团知识管理
1.1 知识管理产生的背景
• 核心能力：是指企业在某一领域内特别擅长的，而且可 以应用在其他事业或行业内的一套相关的技术、技能和 能力。
•核心能力的特征： ➢ 是一种系统专长，是造成企业间差异的根本原因 ➢ 主要由无形资产而非有形资产构成 ➢ 竞争对手难以模仿 ➢ 具有持久性 ➢知识管理是当今企业在知识经济中形成核心能力的基础
案例浪潮集团知识管理
• 高效能服务器和存储技术国家重点实验 室
• 2007年7月12日，科技部批准浪潮设立 “高效能服务器和存储技术国家重点 实验室”，成为目前中国唯一一家从事服务器与存储技术研究的国家重点实验 室。
• 实验室研究方向：
高效能服务器体系结构 高效能服务器设计技术 高效能服务器系统软件技术 新型海量存储系统体系结构 面向多媒体视频应用的高带宽海量网络存储系统 分级集群海量存储系统及其管理技术
案例浪潮集团知识管理
1.2 IT企业实施知识管理的必要性
➢ IT行业是一个知识密集型行业，大部分IT企业的智 力资本已经占到总资本的75%；
➢ IT企业只有在构成这些智力资本的知识资源的开发 和利用方面占据了优势，才有可能有效提高IT服务 的能力和客户服务的满意度；
➢ 组织的长期运营和人力资源的流动，已经成为IT组 织管理中的一个突出的矛盾，所以知识组织必须有 能力将个人的知识尽可能地转化为组织的知识。
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• 1.3 浪潮集团自身的特点要求实施知识管理
➢ 员工数量 5000 人（2006年）
➢ 销售收入 RMB152亿元（2006年）
➢ 上市公司 浪潮信息（000977） 深市
浪潮软件（600756） 沪市
浪潮国际（8141）
香港
➢ 企业地位： 中国IT产业前三名
中国自主品牌软件企业前三名
➢避免垃圾库的形成——选择与规范知识管理的对 象 ➢解决相关性、确定性问题——知识的描述：知识 的九要素模型
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2.2 什么是知识？ ——从三层模型到五层模型
案例浪潮集团知识管理
•1.浪潮组织知识的定义
•一般知识管理对知识的三层模型定义
•What is Knowledge ? •Knowledge
2006年７月，浪潮被科技部列入首批创新型试点企业。
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• 产业结构
• 计算机产业群
• SV、PC、存储
• 特种计算机等
• 软件产业群
• 产品平台(楼上/GSP) • 软 硬
•
• ERP、烟草v3、 通信软件、软件外包、
•
一体化
• 电子政务(EC-GAP)
• 智能终端产业群
• 税控收款机、自助
机构和具有国际一流水平的创新平台，不断推出创新技术，引领我国服务器 和存储产业的发展，提供重要的创新支撑。
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二、浪潮集团对知识管理内涵的理解
• 2.1 现有知识管理实践和方法存在的主要问题 • 2.2 什么是知识？—从三层模型到五层模型 • 2.3 浪潮知识管理的重点—核心知识 • 2.4 浪潮知识管理的另一重点—关键文档
案例浪潮集团知识管理
1.1 知识管理产生的背景
知识管理的涵义： 知识管理应当是一种通过掌握、捕捉、共享和使
用企业的知识资产，进行评估和利用，以此强 化组织力量的经营活动。简单地说，就是组织从 智力和知识资产中创造价值的过程。 调查结果显示：在知识管理实践中，知识的“应 用”、“传递”、“产生”和“储存”四种核 心活动最为调查对象所认可
案例浪潮集团知识管理
2.1 现有知识管理实践和方法存在的主要问题
• 许多企业都充分认识到了知识管理的重要性和紧 迫性，并先后开展了知识管理的导入和建设；
• 主要问题：如何正确界定KM的对象？ 如何描述？
• 现象： 形成了“垃圾库” 相关性与确定性的问题
案例浪潮集团知识管理
方法的改进
知识管理方法论的研究将是知识管理成败的关键。 在浪潮下决心要引入知识管理的时候，我们不得 不认真反思这个必需要解决的难题。
•
中国最大的独立应用软件供应商
•
浪潮ERP国内高端市场占有率第一
•
浪潮烟草行业市场占有率第一
•
电子政务(EC-GAP) 互联审批系统市场占有率第一
•
电信网管及运营支撑系统市场占有率第二
•
软件外包业务进入全球外包服务100强
• 税控机： 连续4年市场占有率第一、技术和产品竞争力遥遥领先
• 军 品 ： 中国最大的特种计算机研发与制造企业
质 • 武器装备科研生产单位保密资格认证
案例浪潮集团知识管理
• 产业地位
• 计算机产业:
•
国内最大的服务器专业研发生产基地
•ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
浪潮服务器连续十一年蝉联国有品牌销量第一
•
浪潮服务器先后打破三项世界纪录（TPC-H、SPEC）
•
存储产业连续三年国有品牌销量第一
•
浪潮服务器、浪潮电脑为中国名牌产品
• 软件产业：
• 终端、机顶盒等
• 移动通信产业群
• CDMA手机、GSM手机 • 无线接入产品等
案例浪潮集团知识管理
• 企业资质
•企业荣誉
•国家重点高新技术企业 •国家级企业研究开发中心 •国家级博士后流动工作站 •国家“863”服务器成果转化基地 •国家规划布局重点软件企业
•主要资质•
• • 通过ISO9001、ISO14001、ISO18000 三项认证 • 国家一级计算机信息系统集成资质 • 软件企业通过了CMM L3认证 • 国家涉密信息系统集成甲级资质、涉密软件开发资
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2020/11/20
案例浪潮集团知识管理
•纲 要 •一、 浪潮集团实施知识管理的背景 •二、浪潮集团对知识管理内涵的理解 •三、浪潮集团实施知识管理的方法 •四、浪潮集团知识管理的实施过程和效果 分析
案例浪潮集团知识管理
一、浪潮集团实施知识管理的背景
➢1.1 知识管理产生的背景 ➢1.2 IT企业实施知识管理的必要性 ➢1.3 浪潮集团自身的特点
•Informatio n
•Dat a
•Tacit Knowledge •隐性知识(非定型信息)
•Explicit Knowledge •显性知识(已定型信息)
•——Thomas H ·Davenport
案例浪潮集团知识管理
•我们认为：知识可被划分为五个层次
•数据,信息,经验,一般知识和核心知识的五层结构模型
案例浪潮集团知识管理
1.1 知识管理产生的背景
• 核心能力：是指企业在某一领域内特别擅长的，而且可 以应用在其他事业或行业内的一套相关的技术、技能和 能力。
•核心能力的特征： ➢ 是一种系统专长，是造成企业间差异的根本原因 ➢ 主要由无形资产而非有形资产构成 ➢ 竞争对手难以模仿 ➢ 具有持久性 ➢知识管理是当今企业在知识经济中形成核心能力的基础
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• 高效能服务器和存储技术国家重点实验 室
• 2007年7月12日，科技部批准浪潮设立 “高效能服务器和存储技术国家重点 实验室”，成为目前中国唯一一家从事服务器与存储技术研究的国家重点实验 室。
• 实验室研究方向：
高效能服务器体系结构 高效能服务器设计技术 高效能服务器系统软件技术 新型海量存储系统体系结构 面向多媒体视频应用的高带宽海量网络存储系统 分级集群海量存储系统及其管理技术
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1.2 IT企业实施知识管理的必要性
➢ IT行业是一个知识密集型行业，大部分IT企业的智 力资本已经占到总资本的75%；
➢ IT企业只有在构成这些智力资本的知识资源的开发 和利用方面占据了优势，才有可能有效提高IT服务 的能力和客户服务的满意度；
➢ 组织的长期运营和人力资源的流动，已经成为IT组 织管理中的一个突出的矛盾，所以知识组织必须有 能力将个人的知识尽可能地转化为组织的知识。
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• 1.3 浪潮集团自身的特点要求实施知识管理
➢ 员工数量 5000 人（2006年）
➢ 销售收入 RMB152亿元（2006年）
➢ 上市公司 浪潮信息（000977） 深市
浪潮软件（600756） 沪市
浪潮国际（8141）
香港
➢ 企业地位： 中国IT产业前三名
中国自主品牌软件企业前三名
➢避免垃圾库的形成——选择与规范知识管理的对 象 ➢解决相关性、确定性问题——知识的描述：知识 的九要素模型
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2.2 什么是知识？ ——从三层模型到五层模型
案例浪潮集团知识管理
•1.浪潮组织知识的定义
•一般知识管理对知识的三层模型定义
•What is Knowledge ? •Knowledge
2006年７月，浪潮被科技部列入首批创新型试点企业。
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• 产业结构
• 计算机产业群
• SV、PC、存储
• 特种计算机等
• 软件产业群
• 产品平台(楼上/GSP) • 软 硬
•
• ERP、烟草v3、 通信软件、软件外包、
•
一体化
• 电子政务(EC-GAP)
• 智能终端产业群
• 税控收款机、自助