金龙鱼20年公关案例
最新2019-公共关系案例分析-PPT课件
良好的 公共关系
评估
卫生部 媒体报道
酸价的权威解释 正面信息成为媒体报道的主要内容
合作伙伴
全部恢复上架
消费者信心恢复
开始回暖， 再次恢复
内部员工
提升了向心力、凝聚力、同时还提高了责任心
成功之处
1、“临危不乱”，有序处理
2、 根据不同对象，利用不同策略和形
式，进行一对一的有效沟通
3、把“危机”变成“商机”
表现企业的真实、 真诚、真心
公共关系案例分析
---
金龙鱼食用油风波危机处理
案例提出
案例介绍
公
案例对策
共
关系
案例研究
理论支撑
1、 涵义
2、 原则
3、基本 思想
4、基本 手段
1
项目背景
2019年12月27日卫生部在 其官方网站上发布了“2019年 植物油国家卫生监督抽检情况 通报”，金龙鱼等三大食用油 “榜上有名”，各大媒体于当 日开始报道此事，因食用油与 “百姓餐桌”上的健康和安全 息息相关，因此“金龙鱼等三 大食用油上黑榜”的报道在2天 内迅速从京城的主流媒体蔓延 至全国各地的都市类媒体，主 流大众都市类媒体的报道导致 了公众对金龙鱼产品质量的置 疑，对金龙鱼全线产品产生担 心，并对整个食用油行业产生 恐慌心理。各地质检、技监、 工商等政府机构也开始对金龙 鱼的产品质量高度关注。同时， 全国卖场相继出现金龙鱼产品 下架的现象。
涵义
社会组织通过信 息传播手段，建立良 好的公众关系，使社 会组织有个良好的社 会关系环境，以取得 社会的成功。
矫正性公共关系
三要素：主体—社会组织 客体---有关公众 手段---信息传播
2、 原则
危机公关案例
危机公关案例从金龙鱼“问题油”事件浅谈危机公关的“5S”原则的运用关键词:金龙鱼危机公关“5S”原则企业危机公关是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
与其他类型公关相比，危和紧迫性特点。
正是由于这些特点，所以危机公机公关具有意外性、聚焦性、破坏性关成为企业公共关系管理的重要方面。
因此，当企业面临危机公关时，必须在第一时间作出反应。
此时就要运用到危机公关”5S”原则。
危机公关“5S”原则危机公关的5S原则，是指企业在遇到媒体曝光、公众质疑、恶性事件等危机发生时，科学、合理的运用公共关系法则进行化解，以维护企业与品牌的良好形象与市场业绩。
具体内容如下:1、shouldering the matter承担责任原则:危机发生后，公众会关心两方面的问题:一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。
另一方面是感情问题，企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。
2、sincerity真诚沟通原则企业处于危机漩涡中时，应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。
真诚沟通是处理危机的基本原则之一，主要包括以下三点。
(1)、诚意。
在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。
(2)、诚恳。
一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明消费者的进展情况，重拾消费者的信任和尊重。
(3)、诚实。
诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。
我们会原谅一个人的错误，但不会原谅一个人说谎。
3、speed速度第一原则在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。
成功的推销案例
成功的推销案例
成功的推销案例1:脑白金——吆喝起中国礼品市场
成功的推销案例2:1∶1∶1,金龙鱼比出新天地
调和油这种产品是“金龙鱼”创造出来的。
当初，金龙鱼在引进国外已经很普及的色拉油时，发现虽然有市场，但不完全被国人接受。
原因是色拉油虽然精炼程度很高，但没有太多的油香，不符合中国人的饮食习惯。
后来，金龙鱼研制出将花生油、菜籽油与色拉油混合的产品，使色拉油的纯净卫生与中国人的需求相结合，使得产品创新终于赢得中国市场。
十年磨一剑。
金龙鱼在2002年才让中国的消费者真正认识了调和油，关键在于找到了一个简单的营销传播概念。
成功的推销案例3:农夫山泉，甜并快乐着
1998年，娃哈哈、乐百氏以及其他众多的饮用水品牌大战已是硝烟四起，而且在娃哈哈和乐百氏面前，刚刚问世的农夫山泉显得势单力薄，另外，农夫山泉只从千岛湖取水，运输成本高昂。
农夫山泉在这个时候切入市场，并在短短几年内抵抗住了众多国内外品牌的冲击，稳居行业三甲，成功要素之一在于其差异化营销之策。
而差异化的直接表现来自于“有点甜”的概念创意——“农夫山泉有点甜”。
十大成功营销策划案例 3篇
十大成功营销策划案例3篇案例，就是人们在生产生活当中所经历的典型的富有多种意义的事件陈述。
以下是本站为大家带来的十大成功营销策划案例3篇，希望能帮助到大家!十大成功营销策划案例1每至初春的时候，各家广告都会回顾过去一年哪家品牌的营销活动做的最出色。
为了可以解答这样的疑问，来自美国的Brandwatch 通过自己的AI数据分析器Iris对过去一年美国的所有营销进行了分析和处理。
Iris分析了各类活动在网络上产生的所有流量，其中包括推特转发、Reddit发帖、脸书更新以及所有网络新闻下的评论数量。
以下便是20__年十大最为成功的营销案例。
苹果发布iPhoneXS关注度：1475600苹果可以成为全球第一家市值体量过1T美元的公司并不是没有理由的，它的宣发团队总是可以让人们对苹果即将发售的新产品抱有巨大的期待。
虽然有些人已经把苹果的产品等同为是奢侈品，但也有些人认为苹果的产品是生活中不可缺少的必需品。
20__年，在iPhoneXS发售前，全球关于它的讨论量达到了150万次，也使之成为最受期待的产品发布活动。
韩流明星的人气席卷全球关注度：1279825不要以为Kpop明星只在亚洲地区颇具人气，其实他们已经开始走向全球了。
去年，韩国组合EXO成员KAI在Gucci时装秀场现身，网络上随之产生热烈讨论。
不仅是EXO，防弹少年团也是真正的韩流炸子鸡。
20__年夏天，可口可乐宣布品牌将于韩流组合防弹少年团展开合作。
这一合作宣言立即引起了超过100万的关注度。
IHOP更名为IHOB关注度：948750IHOP品牌更名可以算是最成功的品牌认知宣传案例之一。
尽管这家公司只是简单改变了一下自己的产品，但这个活动产生的效应远胜于其他的食品品牌，如麦当劳、汉堡王等等。
不仅如此，这次更名活动使得IHOP的销量增长了3倍。
谷歌已经成为你的电话小助手关注度：88707520__年五月，谷歌推出了自己的人工智能软件，它可以学习用户的语音特点，并帮助用户进行电话预订等活动。
金龙鱼食用油风波危机处理项目
第七届中国最佳公共关系案例大赛危机公关类银奖项目主体：嘉里粮油管理(中国)有限公司项目执行：北京智扬公关顾问机构项目背景2004年12月27日卫生部在其官方网站上发布了“2004年植物油国家卫生监督抽检情况通报”，金龙鱼等三大食用油“榜上有名”，各大媒体于当日开始报道此事，因食用油与“百姓餐桌”上的健康和安全息息相关，因此“金龙鱼等三大食用油上黑榜”的报道在2天内迅速从京城的主流媒体蔓延至全国各地的都市类媒体，主流大众都市类媒体的报道导致了公众对金龙鱼产品质量的置疑，对金龙鱼全线产品产生担心，并对整个食用油行业产生恐慌心理。
各地质检、技监、工商等政府机构也开始对金龙鱼的产品质量高度关注。
同时，全国卖场相继出现金龙鱼产品下架的现象。
项目调研危机处理小组通过情报对危机事件进行了分析，确定了此次危机的性质及所能影响到的人群及对象。
性质? 问题油是地域问题不是全国问题：被卫生部抽检不合格批次的食用油仅仅在东北销售，其他地区没有销售。
? 问题油是单一大豆色拉油产品问题不是金龙鱼整体品牌问题，金龙鱼品牌下有调和油、大豆油、玉米油、菜籽油、花生油等多个品种，被卫生部抽检不合格批次的食用油仅仅是大豆油；? 问题油是单一规格问题不是多规格问题，被卫生部抽检的六个批次的金龙鱼大豆色拉油中，不合格的仅仅是一个批次即900ml的大豆色拉油，其它批次均抽检合格；? 问题油是产品级别问题不是健康安全问题：按照国家食用植物油标准规定，酸价在3.0以内的食用植物油，都是消费者可以安全健康食用的植物油，因此酸价0.5，仅仅意味着产品不够一级色拉油标准，但属于完全健康食用的范围内；影响对象内部员工和合作伙伴：企业面对这样的大风大浪时，内部员工和合作伙伴都会给予高度的关注，也非常希望通过正式的渠道得知企业应对的策略和事件的进展，而且员工和合作伙伴的态度和立场往往是化危为安的第一力量；卫生部：国家的职能部门，食品卫生检验的权威发布机构，因此对于公众来说，其发布的数据具有高度的权威性和公信力；媒体：食用油的第一、第二品牌金龙鱼和福临门的产品抽检不合格，本身就是巨大的新闻，食品的安全和百姓的健康切身相关，因此全国媒体对此事给予高度关注，并进行了显著报道；因为酸价是一个食品领域中的一个技术问题，公众并不具备有关酸价的知识，从而使公众特别是媒体做出了严重的误读，使得原本的一个产品级别问题升级为一个食品安全问题；海外媒体：尤其是港台媒体对国内食品安全的担忧/误读/误传；消费者：消费者面对媒体披露的酸价超标的报道时，在“宁肯信其有，不愿信其无”的心态下，典型的表现是观望、怀疑、甚至转为购买其它“无问题品牌”，或者停止购买食用油，从而给整个行业都带来巨大的威胁。
金龙鱼危机公关策划书
金龙鱼危机公关策划书学院：经济管理学院班级：08营销1班姓名：李超学号：0865123145一 .活动背景1.金龙鱼食用油饱受广大消费者和媒体的质疑2004年12月27日，卫生部官方网站上发布了“2004年植物油国家卫生监督抽检情况通报”，其中金龙鱼、福临门、金象三种食用油被列在黑名单中。
翌日北京各大媒体和网站都在显著版面对该消息进行了报道，在广大消费者中引起恐慌。
消息发布的当天，很多地方的“金龙鱼”就开始下架，情况十分危急。
这次的抽检报告使金龙鱼食用油在广大消费者中的口碑开始大幅下降；正值元旦消费高峰期，可是金龙鱼食用油的销售量却远不如去年同期。
2.其他生产厂家纷纷主打“健康食用油”品牌在金龙鱼食用油被列入黑名单后，其他食用油生产厂商分别推出自己的新产品，主打“健康”牌，例如：鲁花、口福、花旗、鲤鱼、元宝等。
从近几年食用油市场需求的变化情况来看，消费者更注重食用油的营养成分和对自身健康的有益程度。
一批适应更高要求的高档食用油(玉米胚芽油、山茶油、葵花籽油、橄榄油、红花籽油等)诞生。
二 .调查分析（一）消费者分析1.消费群体集中数据显示，居民百姓家庭中每月负责食品购买的76.8％是女性，63.9％在35岁以上，59.6％具有初高中文化程度。
她们是食用油的直接消费群，是厂家和商家应锁定的重点消费群。
其中，46.6％的家庭主妇表示，“我通常选择购买最便宜的产品”。
71.2％的家庭主妇在购物前“通常会比较几家商店同类商品的价格”，价格是影响她们品牌消费的重要因素之一。
26.9％的家庭主妇赞同没有时间读杂志，而73.7％的家庭主妇表示看电视是最主要的娱乐方式，可见电视与口碑是她们获取外界信息最重要的媒体形式。
2.年龄越大，品牌忠诚度越高在主要购买一个品牌食用油的消费者中，年龄越大，品牌忠诚度越高。
调查显示，51岁～65岁的消费者中有30.8%只购买一个食用油品牌；41岁～50岁的消费者中，有9.1%只购买一个食用油品牌；而在31岁～40岁和20岁～30岁的消费者中，只购买一个食用油品牌的分别只有8.3%和7.7%。
最经典的营销案例：国内国外谁更牛？
最经典的营销案例，国内国外谁更牛？非常值得一看的营销案例：意大利有个莱尔市场，专售新产品，且只售首批，买完为止，不再进货。
而这结果是：来这里的顾客中意就买，决不犹疑。
一、打 1 折估计大家都喜欢去买打折的商品，因为感觉能便宜很多。
其实打折是很多商家的一种变相的赚钱方式。
一般都是打7、8 折很常见，5 折就很少见了。
但是，今天要说的这个却是打1 折! 大家是不是很好奇呢? 我们一起来看看吧!据悉日本东京有个银座绅士西装店。
这里就是首创" 打1 折" 销售的商店，曾经轰动了东京。
当时销售的商品是" 日本GOOD"。
他们是这么实行的。
首先定出打折销售的时间，第一天打9 折，第二天打8 折，第三天第四天打7 折，第五天第六天打6 折，第七天第八天打 5 折，第九天第十天打 4 折，第十一天第十二天打3 折，第十三天第十四天打2 折，最后两天打1 折。
看起来好像最后两天买东西是最优惠的，是吗? 那我们看下面——商家的预测是：由于是让人吃惊的销售策略，所以，前期的舆论宣传效果会很好。
抱着猎奇的心态，顾客们将蜂拥而至。
当然，顾客可以在这打折销售期间随意选定购物的的日子，如果你想要以最便宜的价钱购习，那么你在最后的那二天去买就行了，但是，你想买的东西不一定会留到最后那两天。
实际情况是：第一天前来的客人并不多，如果前来也只是看看，一会儿就走了。
从第三天就开始一群一群的光临，第五天打6 折时客人就像洪水般涌来开始抢购，以后就连日客人爆满，当然等不到打1 折，商品就全部买完了。
那么，商家究竟赔本了没有? 你想，顾客纷纷急于购买到自己喜受的商品，就会引起抢购的连锁反应。
商家运用独特的创意，把自己的商品在打5、6 折时就已经全部推销出去。
" 打1 折" 的只是一种心理战术而已，商家怎能亏本呢?见过打折促销的，却是没见过如此" 打 1 折" 的神奇策略的，我们在佩服商家的聪明生意经的同时，也感受到网络营销的强大奇迹!二、一件货对买新产品的商家来说，最吸引顾客的无非是" 新"，如何再在" 新" 上继续作文章呢?意大利有个莱尔市场，就是专售新产品的。
2004十大危机公关案例之金龙鱼“虚假广告”-公共关系_43
2004十大危机公关案例之金龙鱼“虚假广告”-公共关系7.金龙鱼“虚假广告事件”，树大招风8月26日，媒体刊发了金龙鱼以中国粮油学会油脂专业分会副会长李志伟的名义和观点的文章《您的炒菜油是否健康?》，强调金龙鱼1∶1∶1调和油是最健康、最营养的一种食用油。
文章同时指出花生油黄曲霉毒素b1的中国国家标准高于欧美标准20倍，过量摄入容易形成肝中毒、肝昏迷、肝死亡，从而引起消费者的较大震动。
9月6日，中国粮油学会曾就该文发表郑重声明并被鲁花操纵：个别单位在媒体上盗用中国粮油学会油脂专业分会副会长李志伟的名义来宣传1∶1∶1调和油。
声明同时指出，目前国内外市场上没有任何单一食用油或者食用调和油的成分能达到1∶1∶1的均衡营养比例。
声明直指金龙鱼。
9月10日，因金龙鱼1∶1∶1调和油里3种脂肪酸的真实比例为0.27∶1∶1，北京市工商局广告处以其涉嫌虚假宣传为名召集中央电视台和北京电视台广告部负责人，要求金龙鱼更改广告内容之后，再重新播放。
9月13日，国内7家粮油名企联名向国家工商总局和北京市工商局递交“紧急致函”，要求工商部门叫停金龙鱼广告。
7家企业认为，这会引起消费者的恐惧，要求工商部门勒令停止一切与1∶1∶1有关的产品包装、标签及广告宣传。
而在整个食用油大战中鲁花、金龙鱼、公关公司均为了自身的利益参与进来，而置基本事实、国家标准行业发展于不顾。
综合评价：35分点评：这是典型的竞争对手策划的公关危机事件，事件的双方有两组：一组是金龙鱼和鲁花，另一组是双方的公关代理公司。
事件中各方的举止均有可圈可点之处，危机事件中的主人公——金龙鱼和鲁花两家企业的负责人一直未现身，替他们在各家媒体间张罗的仅仅是公关公司。
就本次“金龙鱼事件”来看，金龙鱼的做法本身就已经为整个危机事件埋下了隐患。
首先，作为企业可以宣扬你的产品好，但万不可贬低对手，而金龙鱼却假借粮油学会的名义宣传自己是最好的，同时攻击别的企业是有违健康的，这显然是站不住脚的，必然招致围攻。
金龙鱼危机公关策划书
金龙鱼危机公关策划书一、前言“柴米油盐酱醋茶”是我们日常生活中的生活必需品，食用油作为其一，它是提供人体热能和必需脂肪酸、促进脂溶性维生素吸收的重要食物，在生活中发挥着很重要的作用。
随着中国经济的飞速发展，人民生活水平大幅度提高，人们对食用油的质量要求不断提升。
金龙鱼作为我国十大食用油品牌之一，为广大人民群众所喜爱。
（一）公司概述：1、公司介绍：郭兄弟集团由郭鹤年先生于1949年在马来西亚创立，已发展成为亚洲非常具多元化、非常富有魄力的跨国企业集团之一，集团成员包括太平洋航运有限公司、香格里拉酒店、嘉里建设、嘉里饮料、南华早报等等。
1974年，郭兄弟集团在香港成立了嘉里控股有限公司，从此“嘉里”成为郭兄弟集团在香港和中国大陆广泛业务的标志。
嘉里粮油（中国）有限公司是郭兄弟集团属下的嘉里粮油集团在中国投资粮油生产企业的专业性投资公司。
1990年，嘉里粮油集团在中国投资的第一家油脂生产厂——南海油脂工业（赤湾）有限公司正式投产，它是中国较早大规模生产精炼油脂和小包装油脂的企业。
在随后不到十年的时间，嘉里粮油先后建立了深圳、上海、天津和青岛四大粮油生产基地以及防城、成都、西安、营口等十几个生产加工点，覆盖全国市场，构成了非常庞大的粮油食品生产加工体系，包括了十余家生产企业、一家专门从事原料采购的贸易公司深圳市嘉里粮油贸易有限公司以及一家专从事营销策划及管理的嘉里粮油（深圳）有限公司。
嘉里粮油在中国生产“金龙鱼”、“香满园”、“元宝”、“胡姬花”、“鲤鱼”、“巧厨”、“花旗”和“手标”等16个品牌的小包装食用油。
其中，“金龙鱼”家喻户晓，是中国食用油的知名品牌！2、产品介绍：（1）调和油调和油又称高合油，它是根据使用需要，将两种以上经精炼的油脂（香味油除外）按比例调配制成的食用油。
调和油澄清、透明，可作炒、煎、炸或凉拌用油。
调和油一般选用精炼大豆油、花生油、葵花籽油、棉籽油等为主要原料，还可配有精炼过的米糠油、玉米胚油、油茶籽油、红花籽油、小麦胚油等特种油酯。
金龙鱼品牌整合案例(0905)
设计符合 中国人传统习惯
Integrated Marketing Communication
三、多品牌策略
与其等待竞争对手瓜分市场份额，不如自己设置竞 争对手；根据市场需求打造不同品牌，使嘉里粮油占有 的市场越来越大，并遏制了竞争对手的发展。
当市场被启动后，用不了多长时间，就会 有竞争对手进入，这似乎已成为市场规律。金 龙鱼同样面临这样的情况，当金龙鱼逐渐旺销 之后，竞争品牌马上跟进。
从１９９４年开始的一年一度的全国主要城市消费品调 查中，金龙鱼品牌知名度比排名第二的竞争品牌高５倍， 是消费者心目中最佳品牌，金龙鱼比排名第二的竞争品 牌高８倍。
6
Integrated Marketing Communication
嘉里粮油旗下的品牌经营状况
仅金龙鱼、胡姬花、鲤鱼三大嘉里粮油旗下品牌，销量就 超过了十大品牌中其余品牌销量的总和。 如果再加上其他１３个品牌的销量，嘉里粮油差不多占据 了中国小包装食用油市场的半壁江山。 ２０００年，中国小包装食用油的总销售额约为１００个 亿，而嘉里粮油军团就占掉其中的４０个亿。
17
Integrated Marketing Communication
1、强化品牌信息传播
胡姬花旧标识面积太小，产品及品牌信息输出不足， 公司决定扩大标识，增加信息输出载体。 具有做法是：分析消费者，通过分析将消费者对花生 油的关注分成两类，感官关注和营养关注。大部分购 油者对花生油的质量都不是行家，在瞬间决定购买时， 感官判断起了主要作用。 为此，公司总结了“优劣花生油感官鉴别法”，对另 一部分注重营养价值的消费者，制定了“胡姬花营养 成份构成表”。 将这两个信息都印在标识上
好的效果，有效的整合可以做到：占据陈列优势、占据油品优势、
公关策划书-金龙鱼
金龙鱼食用油风波危机处理公关策划书学院：经管学院班级：营销08姓名：李娜学号：0865123109目录：一、公司概述 (2)1、公司介绍 (2)2、产品介绍 (2)二、背景分析 (4)1、项目背景 (4)2、项目调查 (4)三、项目策划 (5)1、目标 (5)2、处理危机坚持的原则 (6)3、应对策略 (7)四、项目执行 (9)1、危机前期 (9)2、危机中期 (9)3、危机后期 (10)五、项目评估 (10)一、公司概述：1、公司介绍：郭兄弟集团由郭鹤年先生于1949年在马来西亚创立，已发展成为亚洲非常具多元化、非常富有魄力的跨国企业集团之一，集团成员包括太平洋航运有限公司、香格里拉酒店、嘉里建设、嘉里饮料、南华早报等等。
1974年，郭兄弟集团在香港成立了嘉里控股有限公司，从此“嘉里”成为郭兄弟集团在香港和中国大陆广泛业务的标志。
嘉里粮油（中国）有限公司是郭兄弟集团属下的嘉里粮油集团在中国投资粮油生产企业的专业性投资公司。
1990年，嘉里粮油集团在中国投资的第一家油脂生产厂——南海油脂工业（赤湾）有限公司正式投产，它是中国较早大规模生产精炼油脂和小包装油脂的企业。
在随后不到十年的时间，嘉里粮油先后建立了深圳、上海、天津和青岛四大粮油生产基地以及防城、成都、西安、营口等十几个生产加工点，覆盖全国市场，构成了非常庞大的粮油食品生产加工体系，它们包括：南海油脂工业(赤湾)有限公司、防城港新海油脂工业有限公司、天津嘉里粮油工业有限公司、上海嘉里粮油工业有限公司、四川嘉里粮油工业有限公司、西安嘉里油脂工业有限公司、青岛嘉里植物油有限公司、青岛嘉里花生油有限公司、营口渤海油脂工业有限公司、上海嘉里食品工业有限公司、嘉里油脂化学工业(上海)有限公司、南海特种油脂工业（上海）有限公司、深圳南天油粕工业有限公司和深圳南海粮食工业有限公司等十余家生产企业、一家专门从事原料采购的贸易公司深圳市嘉里粮油贸易有限公司以及一家专从事营销策划及管理的嘉里粮油（深圳）有限公司，嘉里粮油集团在中国现有员工人数达5000多人。
鲁花公关公司项目总监涉嫌诽谤金龙鱼被公诉
！鲁花公关公司项目总监涉嫌诽谤金龙鱼被公诉 11-06-08第一财经网站胡军华评论(161)日前，北京赞伯营销管理咨询有限公司（下称“北京赞伯”）项目策略总监郭成林涉嫌侵害金龙鱼商业信誉案，在深圳南山区人民法院开庭，但当庭没有宣布判决结果。
对于站在被告席上的郭成林，北京赞伯和鲁花集团都做出了“划清界限”的举动。
这并不令人感到意外，无论是北京赞伯还是鲁花集团，如果承认郭成林网上发帖攻击金龙鱼食用油品牌是一种职务行为，或将上演一场食用油领域的“蒙牛诽谤门”。
金龙鱼品牌持有者益海嘉里集团提供的资料称，公诉方在起诉书中表示：2010年8月，郭成林所就职的北京赞伯与山东鲁花集团签订了“营销策划咨询协议”，鲁花集团委托北京赞伯进行鲁花坚果调和油营销整合服务，并支付180万元。
北京赞伯指派项目策略总监郭成林负责该项目。
郭成林根据鲁花方面的介绍，提炼出鲁花的主要竞争对手金龙鱼存在转基因产品影响生育能力、采用化学浸出法提炼残留有致癌物质、摧毁中国大豆产业链等缺点，撰写了题为《金龙鱼，一条祸国殃民的鳄鱼》的文章，于10-9-15 天涯等网站论坛及其个人博客，点击率超过80万人次。
北京赞伯有关人士昨日对《第一财经（微博)日报》记者表示，郭成林的所作所为是个人行为，北京赞伯并不了解相关情况。
鲁花集团有关人士昨日则对记者表示，不认识郭成林，也不了解郭成林所在的北京赞伯与鲁花集团签订过营销服务协议。
实际上，鲁花集团在这场风波中处于非常微妙的位置。
1991年，益海嘉里集团生产的中国第一桶小包装食用油下线，金龙鱼食用调和油在全国走红，调和油的大获成功拉动了大豆油和棕榈油的消费，大豆油和棕榈油是调和油的主要成分，很快大豆油和棕榈油成为国内食用油市场的前两位品种，原来的老大菜籽油则退居第三位。
在某种程度上金龙鱼的成功就是小包装食用调和油的成功，金龙鱼成为调和油的代名词。
中华油脂网信息主编郭清保说，全国每年小包装食用油的消费量约700万吨，主要是调和油。
危机公关范文模板(必备34篇)
对于消费者：经过一系列的澄清，心理上得到会一定的满足和慰藉。
消费者会逐步恢复对金龙鱼食用油的态度，并再次购买从而有助于成为金龙鱼的忠实顾客。
政府部门：努力澄清事实，政府将会大力支持和帮助嘉里粮油集团。
另外，媒体跟踪报道，帮其澄清形象，重新树立美誉度。
内部员工：经过此次事件，内部员工将会形成更强的凝聚力。
企业自身成功的危机公关恢复消费者对品牌的忠诚度，提升自己的美誉度。
20xx年1月9日。
杭州。
一场车祸将喜事变为丧事。
一辆迎亲的xx款本田雅阁因撞车击端为两截。
致使车上一女四男5名乘客中一人当场死亡，另外经抢救医治无效先后死亡。
得知消息后，广州本田销售部售后服务部人员连夜赶到杭州。
面对死亡厂商否认质量存在问题，并且没有及时的进行回应。
1月13日车主以及死者家属打算委托浙江省权威机构对事故进行检测。
1月14日杭州市公安局余杭区分局交通巡逻警察大队向浙江省质量鉴定管理办公室提出质量鉴定申请，对其原因进行鉴定。
1月19日本田公司配合警方进行检测。
2月28日本田总经理正式回应此事件，本厂厂方一直积极配合各部门的工作。
3月27日经检验不存在质量问题。
一个多月本田采取回避和默认态度，导致其生产经营受到严重影响。
因此针对此现象本田公司及时的做出了危机公关策划。
一、背景在今年的3、15晚会上，央视通报了双汇集团济源分公司购入喂食瘦肉精的猪的事件，在全国引起了轩然大波，这是继三聚氰胺后的又一特大食品安全事件，双汇公司的市场份额迅速下降，各地区的销售几乎处于停滞的状态，双汇集团在消费者心中的形象受到巨大打击，经销商流失严重，公司实际持续下降，双汇遭到了前所未有的巨大的损失。
二、事件分析1、瘦肉精的添加在中国并没有明确的规定，但是在国际上有统一的瘦肉精添加标准，这使中国的不法厂商有机可乘，相关的监管机构也无从监管，但在消费者的意识中，瘦肉精是不能添加在猪肉里的，这笔国际标准要更严格。
这次事件的发生，从其中一种程度上讲是必然的。
知名品牌公关传播案
品牌建设现状分析
金龙鱼的第一品牌形象对受损的美誉度起到
了支援作用，在知道风波的消费者中60％的 受调查者表示，因为不是产品质量的问题， 而且在排除金龙鱼后，对其他全国性品牌联 想困难，所以还会选择金龙鱼；
对于受到攻击的1：1：1，知名度高达80％，
金龙鱼的品牌建设
品 牌 建 设 现 状 分 析
公关策略建议
1. 力求通过尽快改变一种媒体传播策略同时指挥公关和广 告两种传播形式，完善广告——感性、公关——理性的 媒体传播策略。 2. 在广告传播形式上，增强金龙鱼的感性诉求的成分，以 温馨、亲情来增强对消费者亲和力，在公关传播上以权 威的学术成果，用理性诉求来传递金龙鱼健康、营养的 产品品质，以科学、严谨来培养消费者的信赖感。
言
品牌优劣的最终评价者是消费者。值得忠诚的品牌是一 个由知名度、美誉度、价值感、品质感、亲和力等元素构成的 综合体。任何一个方面的缺失都是在向企业发出一个信号—— 关注品牌某部分要素的消费者在这一方面已不再青睐你，这也 是品牌悄然流失的一笔财富。
前言Biblioteka 从塑造品牌亲和力的角度看，在消费者的认知中“金龙
金龙鱼的品牌建设
品 牌 建 设 现 状 分 析
亲情
在金龙鱼品牌建设的道路上，曾以“万家灯火”为 核心的传播诉求，向千万媒体受众传播金龙鱼品牌在 “健康、营养”的固有形象之外，所具备的家庭关爱的 亲和力。以风格清新自然，展示金龙鱼具有的人文关怀 内涵。这样一个温情的品牌诉求形象，通过1994年捐助 救灾、教育基金，捐资兴办“金龙鱼希望小学”，为抗 击“非典”捐资，成立“农民工子女助学基金”……包 括在企业产品宣传上，始终在不断完善并向消费者传递 的健康生活的理念，所有种种都是为了让金龙鱼的品牌 形象，在健康、营养……理性诉求的基础上，配以温暖 和关爱来增加金龙鱼品牌的亲和力。
公共关系案例集锦
不以服饰区别对待公众 某街区一家靓女时装店，专营各类布料高档、款式新颖的女式时 装，颇受经济条件优越、喜欢扮靓的女士、小姐们的青眯。某著名报社 记者小王偶然从母亲手里拿着的报纸看到了这家店“新款”“酬宾”的广 告，打算在女友阿玲（在外地工作）过生日的时候买一套时装送给她。 刚巧一天，小王参加社区劳动风尘仆仆地从该店门前经过，看见同事惠 娟和叶子在店里讨价还价买时装，顿时大喜，想进店询问两位同事一些 事宜。但“天有不测风云”，门口保卫硬是拖住小王不得入内，原因是小 王“衣冠不整”“象个农民”“不会买时装”等等。小王越解释，保卫越觉得 他有“不轨”企图。双方吵闹，争执不下，引来许多人议论纷纷，直至公 关部经理出面调停。 阅读资料，请回答下列问题： 1、材料中人物多数属于消费者公众或顾客观众。请将下列人物的 名字与其归属公众发展类型连线。 非公众 潜在公众 知晓公众 行动公众 惠娟与叶子 母亲 女友阿玲 小王 2、公关部经理出面调停，主要执行的是公共关系哪一项职能？ 3、如果你是小王，若公关部经理未出面或调节不令您满意，您会 采取什么行动或想法？ 4、公共关系的工作步骤是什么？如果您是这位公关部经理将怎样 实施这四个步骤，让小王和其他人由逆意公众转变为顺意公众，及时挽 救声誉，树立好的形象？
案例十八：“葛郎台式公关”让博士伦趋于隐性
案例十九：眼球公关激活品牌记忆度
案例二十：难伺候的“上帝” 案例二十一：诚招天下客 情满美食家
案例二十二：只有一名乘客的航班 案例二十三：奔驰公司对“砸奔”事件的处理
案例二十四：音乐起 摩擦生 案例二十五：农夫山泉的“一分钱”活动
案例二十六：肯德基“苏丹红”事件 案例二十七：香港新展厅开业典礼
公共关系案例分析
1、
购吉祥号码
1993年6月，广西北海市某公司以60万元的巨价购的一手机吉祥号
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
金龙鱼20年主题推广活动
金龙鱼20年，为国人筑建百条健康长城 主题推广活动
金龙鱼20年主形象设计
一、项目背景
1、金龙鱼上市20年，致力于普及推广粮油产品的科普知识，用知识武装国人大 脑，倡导科学健康消费； 2、金龙鱼上市20年，积极引导国人从吃的安全、健康到营养的科学消费理念； 3、金龙鱼上市20年，累计销售小包装食用油52亿瓶，瓶瓶首尾相连排列长度相当 于183条万里长城； 4、金龙鱼上市20年，带动了行业的持续升级，引领了中国粮油行业的发展方向。
金龙鱼作为粮油行业的领跑者，有责任，也 有能力筑建起国人的健康长城！
谢谢聆听