终端BA销售实战话术
三分钟搞定终端店面销售的话术与技巧
三分钟搞定终端店面销售的话术与技巧终端店面对业务人员的推销，首先想到的是赚钱吗——不完全是，更多店主关心的是你的产品（尤其是新品）卖不卖得动？会不会不赔钱？卖这个产品不会赔钱，有安全感，然后利润故事才能发挥更好的作用。
终端客户听到什么话，看到什么现象就会觉得安全呢？奇正商道总结一下无非以下几点：1、进货量小、不压资金、吸引消费者、不妨少进一点试试看！老板，今天我给你推荐个新品（展示新品样品），您没卖过，先别急着多拿，先少进一点试一下；咱们零售店不是批发，一下走几十件货。
零售店走零售，量小就得货全，赚钱靠的就是多品种，最好是让人到你店里想买啥都能买到，才能把来人的钱赚到，你能给顾客留一个你这里货全，啥新品都有的印象，才能留住人。
要不然一次没有，两次没有，人家就去别的地方了，商店多的是，说不定就去你对门了。
说明：尤其对中小终端，推销新品的时候，最好首次订单不要下的太多，其一降低店主的进货压力可以增加成交率，其二首批货迅速消化则会让店主觉得的新品畅销。
当第一次店主进货动销之后，第二次可以适当增加订单量，通过增加终端库存压力来提高店主主推意愿。
2、鼓励试销，首批进货可以货物调换，零风险。
对对对！您的说的对，不一定每种产品到店里你都能卖掉都能赚钱，但一定要试一下，少进一点试一下能不能卖，如果不能卖，你进的少也不怕压货和压资金，如果一试能卖——这不是多了赚钱的路子，况且三个月之后如果您真觉得卖不动，我们可以给您调换成您指定的畅销产品。
您知道平时我们不退换货的，这次保证换货只是针对首次铺的产品，所以说您今天进货是零风险，您干吗不试一下？关于这个提问话术的使用技巧和玩法，我们在魔鬼提问术中已经详细的分享过了，奇正商道，qzsd668 ，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下这个公众号，你会发现惊喜的，这里就不多说了。
3、时间很充裕，而且我们公司推的新品一般都能推起来！调货时间长：新产品我们三个月内都可以调换，三个月，你有充足的时间尝试一下这个新品能不能卖得动赚不赚钱。
销售话术总结(3篇)
第1篇一、前言在市场竞争日益激烈的今天，销售已经成为企业获取利润的重要手段。
作为一名销售人员，掌握一套高效的销售话术，对于提升销售业绩、提高客户满意度具有重要意义。
本文将结合实际销售场景，总结一套实用的销售话术，旨在帮助销售人员提升销售技巧，提高业绩。
二、销售话术总结1. 开场白（1）打招呼：您好，我是XX公司的XX，很高兴为您服务。
（2）自我介绍：我主要负责XX产品/服务，希望有机会与您深入交流。
（3）了解客户需求：请问您在选购产品/服务时，最关注哪些方面？2. 产品介绍（1）产品特点：本产品具有以下特点：XX、XX、XX。
（2）产品优势：与其他同类产品相比，我们的产品具有以下优势：XX、XX、XX。
（3）适用场景：本产品适用于XX场景，能够满足您的XX需求。
3. 深入沟通（1）倾听客户需求：认真倾听客户的需求，了解客户的痛点。
（2）提问引导：针对客户的需求，提出相关的问题，引导客户深入思考。
（3）分析解决方案：根据客户的需求，分析并提出相应的解决方案。
4. 说服客户（1）强调产品价值：本产品能够为您的企业带来以下价值：XX、XX、XX。
（2）对比分析：与其他同类产品相比，我们的产品在性能、价格、服务等方面具有明显优势。
（3）案例分享：分享成功案例，让客户了解产品的实际应用效果。
5. 促成交易（1）优惠策略：为了感谢您的支持，我们为您提供以下优惠：XX、XX、XX。
（2）限时活动：本产品正在参加限时优惠活动，数量有限，先到先得。
（3）售后服务：我们提供完善的售后服务，让您无忧购物。
6. 感谢与维护（1）感谢客户：感谢您对我们产品的关注与支持。
（2）建立联系：请留下您的联系方式，方便我们为您提供后续服务。
（3）定期回访：我们会定期向您了解产品使用情况，为您提供专业的建议。
三、销售话术技巧1. 语气亲切：与客户交流时，保持亲切、友好的语气，让客户感受到温暖。
2. 语速适中：避免语速过快或过慢，以免给客户带来压力或无聊。
20个顶级实战销售话术
20个顶级实战销售话术1. 用情感引起共鸣：提问和回答方式可以加深与客户的情感共鸣。
例如：“您是不是也曾经感受过购买一件心仪的商品的喜悦？”这样的问题能够让客户在思考的过程中产生共鸣，并增加购买欲望。
2. 具体描述产品特点：当介绍产品时，尽量用具体的数据和案例来描述产品的特点和优势，而不是泛泛地说。
例如：“我们的新产品在测试中获得了98%的用户满意度，凭借先进的技术和独特的设计，它能够提供更快、更稳定的性能。
”3. 引用客户案例：引用其他客户的成功案例，能够提高客户的信任度和购买欲望。
例如：“我们的产品已经帮助了许多公司提升销售额，比如ABC公司，他们使用我们的产品后销售额增长了30%。
”4. 制造紧迫感：使用限时优惠或者限量销售的策略，可以创造购买的紧迫感。
例如：“目前我们有限量的特别优惠，只有前100位客户可以享受到，不想错过的话，赶快行动吧！”5. 提供免费试用：给客户提供免费试用的机会，让他们亲自体验产品的价值和优势，提高购买的决策力。
例如：“我们为您提供一周的免费试用期，您可以在试用期内充分了解产品的优势，并判断是否适合您的需求。
”6. 软性拒绝：当客户对产品提出异议或者要求折扣时，可以巧妙地用软性拒绝来回应。
例如：“我们的产品经过精心设计和制作，品质和性能都是无可挑剔的，所以我们无法提供折扣。
不过，我们可以给您提供额外的售后服务和优先支持。
”7. 适度赞扬客户：在销售过程中，适度地赞扬客户以及他们的判断力和决策能力，能够增加客户的自信心和认同感。
例如：“您真是个明智的选择者，您对产品的判断非常准确，感谢您的支持。
”8. 明确对比竞争对手：当客户关心竞争对手的产品时，可以明确指出自己产品与竞争对手的区别和优势。
例如：“我们的产品不仅在性能和品质上遥遥领先，而且我们还提供了更完善的售后服务和技术支持。
”9. 利用问询法引导决策：在客户对购买意向动摇不定时，可以使用问询法来引导他们做出决策。
15种销售话术让化妆品店顾客不再讨价还价
15种销售话术让化妆品店顾客不再讨价还价15种销售话术让化妆品店顾客不再讨价还价在化妆品销售中，BA也会经常遇到顾客还价的情况。
比如原价229元的产品，打完8.8折以后201元，顾客会很自然地说："1块钱零头抹掉吧。
"大部分情况下，还价表示顾客已经决定要买了，却经常因为BA应对不当而空手离去。
一、4大场景下如何应对顾客还价？品观君收集了不同场景下BA应对顾客还价的话术，一起来看看吧。
【场景一】讨价还价1、顾客问了价格以后就说："这套产品能便宜点吗？"分析：很多时候顾客是一进门就问"这个多少钱？""便宜点吧。
"此时顾客对产品只看了个大概，还没有特别强烈的购买冲动，BA需要向顾客强调产品的价值。
另外，切忌说"少"，有些BA会说"您少买件衣服就过来了。
"但少买件衣服会让顾客觉得亏了，更降低了购买欲望。
话术一："小姐，这套产品卖720元，可以用一年，一天才花四元钱，很实惠的。
"话术二："小姐，一个这么优惠的套餐加起来才380元，可以一次性满足您所有的需求，物有所值啊。
"话术三："就当您多买了几件衣服吧，买护肤品和买衣服一样，都是为了美丽嘛。
"2、顾客说："太贵了"分析：顾客直言太贵了，BA可以将产品价格"周期分解"，让顾客认同产品价格并不算贵。
如果感觉到顾客的消费能力确实有限，也可以给顾客推荐同类型的低价位产品。
话术一："可能一次性投资让您觉得比较贵，但您可以算一算，我们会给您做4——5个月的护理服务，其实平均下来一次也才二三十元钱。
我们的产品都是针对每个人的皮肤，专人专用的。
而且我们产品的价格有高有低，看您需要改善哪方面的肌肤问题，您也可以先尝试基础护理，感觉好的话再考虑它。
终端销售40招实用话术（绝对干货）
终端销售40招实用话术（绝对干货）一、客户：我随便看看。
【错误说法】1）好，没关系，您随便看看吧。
2）好的，那您随便，看吧。
3）那好，您先看看，需要帮助的话叫我。
【建议做法如下：】1）导购：是的，装房子可是件大事，一定要多了解、多比较。
没关系，您先多看看，可以先了解一下我们的品牌和产品。
您的房子在哪个位置，说不定您的小区也有用我们产品的呢？2）导购：没关系，买东西是要多看看，现在赚钱也都不容易，尤其装房子这么重要的事情，多了解一下是完全必要，不管您买不买，我们的服务都是一流的。
不过，姐，我真的很想向您介绍我们最新开发的这款**系列，这款卖的非常好，您可以先了解一下，来，这边请?3）导购：您先随便看看，现在买不买都没关系，您可以先了解一下我们的产品。
来，我先给您介绍一下我们的瓷砖，请问，您家的装修是什么风格？二、客户：我回去跟家人商量再说。
【错误应对】1）这个真的很适合您，还商量什么呢？2）真的很适合，您就不用再考虑了。
3）（无言以对，开始收拾东西）4）那好吧，欢迎你们商量好了再来。
【建议做法如下：】1）导购：是的，您想再多看一看我可以理解。
毕竟装修是家里的大事，肯定要与家人多商量一下，这样买了才不会后悔。
这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款产品给您，您可以再多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些?2）导购：先生，如果您是在要考虑一下，我也能理解。
不过我想告诉您的是，这套产品非常适合您的情况，并且现在买也非常划算，您看它的款式?它的材质?，还有的做工?，并且这套产品仓库现在只有XX片了，如果不装在您的家里真是很可惜，这样好吗，我现在暂时帮您预订下来，因为这套产品非常适合您家的装修风格！三、邀请客户体验产品【错误说法】1）喜欢的话，可以感受一下。
2）这是我们的新品，它的最大优点是?3）这个也不错，你可以看一下。
【建议做法如下：】1）导购：姐，真佩服您的眼光，这是我们的新产品，卖的非常好！我认为以您的眼光和您对房间的布置要求，这款砖非常适合您的构想。
搞定一切终端顾客的24个销售话术
搞定一切终端顾客的24个销售话术在拜访过程中，很多销售人员面对客户提出的一些问题，常常无法解答，导致拜访失利。
销售人应该如何回应客户呢?下面是小编为大家收集关于搞定一切终端顾客的24个销售话术，欢迎借鉴参考。
1、卖过，卖得不好答：非常感谢×老板对我们产品的支持，能告诉我卖得不好的原因吗?是消费者不喜欢还是产品本身沒有吸引力，或者利润不够，或者厂家服务沒有做到位还是生动化不够，或者价格高?(找到不好卖的真正原因)?沒有关系，您就直接说，这样可以督促我们做得更好。
但是，一个产品好不好卖，我根据多年的经验感觉到主要还是在于老板，您愿意支持我的话，我相信他一定会是好卖的，比如在××街有个便利店，面积还沒有您的大，老板很愿意帮我卖，结果卖得比一些成熟品牌还要好。
昨天不好卖也并不代表今天不好卖，就像昨天我们不认识，今天却成了好朋友、好兄弟，您认为是不是这样?2、新产品不想卖答：您是不是担心产品不好卖?今天我们公司促销铺市，无需进多少货，也不是来这一次就不再来的，跟您合作是个长期的行为。
我们的产品也是个知名品牌，售后服务有保证，像您这么大的店，一箱半箱难道还卖不了?根本就沒有什么风险的，来一箱试试。
(不想卖新产品的客户多数是怕麻烦和担心卖不出去，只要解除这种心理障碍和进货风险，成交就有望。
)3、价格高，沒有利润答：您觉得多少利润比较合理呢?(问清楚客户想要的利润空间。
)您先别把我公司的产品和低劣产品进行比较，我公司的产品质量有保证，真材实料做的，售后服务到位，在现有价格的基础上，还可以享受额外VIP式的服务，您可以货比三家，一分钱一分货，我们不讲高利润，只求合理的利润。
我想您也不只单单追求利润而忽略了对产品本身的要求吧，如果沒有什么其他意见，来两箱吧。
4、售后服务沒有保障答：一个品牌的建立不是一两天的事，也沒有人愿意搬块石头去砸自己的脚，那样会很痛的。
至于售后服务，公司比您更紧张，再者，我们在这里说来说去，都只是一种猜测，不给我个机会，您永远不知道服务质量的高低。
终端销售技巧及话术
终端销售技巧及话术学习的目的：学会，自己用的同时教终端销售员去用重点突出：每种场合的对应技巧，接受顾客问题的信号，沟通宝典，NAC思考模式解决顾客的问题-问题就是答案。
一，各种场合沟通技巧和话术（沟通大体流程-不管什么时候随时引导家长跟着自己的思路走）首先终端形象吸引顾客眼球，同时销售员的热情招呼和问候引起顾客的好感和兴趣。
沟通宝典-沟通成功的关键真诚制胜v关键一：赞美v关键二：寻找共同点v关键三：谈对方感兴趣的事情v关键四：聆听1，孩子在场重点跟小孩子沟通互动，演示产品。
细节：A，首先赞美小孩子：“你的衣服好漂亮啊！谁买给你的？”“你的辫子扎的好好看哦，谁给你扎的？”“你衣服上有个超人哦，好厉害的超人哦”-更容易跟小孩互动同时他爸妈也会喜欢上你。
B，亲切互动：跟小孩子互动语气应该模仿小孩子的语气；应该蹲下来跟小孩子沟通；肢体笑容应该像小孩子一样天真；“我跟你玩啊”“你喜欢玩什么啊？”“有没玩过这样的笔啊”切入点读笔跟小孩子玩点读笔，根据小孩子年龄和性别演示对他很有吸引力的内容。
C，细心照料：比如小孩子流鼻涕，我们应该懂得拿纸巾帮小孩子檫鼻涕；小孩子衣服没穿好，扣子没扣好我们应该主动帮小朋友扣扣穿衣。
爸妈带孩子跟小孩子玩的时候爸妈会留意到小孩子很喜欢点读笔，我们就要找机会开始跟爸妈互动。
A，先咨询爸妈一些关于小孩子的情况，找出爸妈的担心，激发需求。
（关键三：谈对方感兴趣的事情）（爸妈担心：小孩要不就是好动贪玩不爱学习，自然也会比较开朗；要不就好学但比较内向比较孤僻，不爱开口说话。
）“宝宝几岁了？”“读小班还是中班了？”“平时很乖吧？”“性格很开朗吧？”“很爱学习吧？”切记不要问一些反面的问题。
—家长一般会开始诉苦要不小孩好玩但不爱学习，或者好学就是不怎么说话，比较内向。
B，引导家长何为孩子正确健康的成长：接着针对顾客的需求多讲讲孩子如何才算健康成长，玩是小孩子的天性，我们每个人还小都好玩，但如果只顾玩过度玩耍就会荒废了小孩的学业，长大成绩就会落后一丈；当然也不能让小孩只顾埋头学习而失去了孩子娱乐快乐的童年和更多能力的开发，特别是小孩从小就应该养成开朗自信爱说话的性格。
终端实用销售话术(一句话秒杀顾客升级版)
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现实问题
• 相信我们都有这样的体会：给顾客花了若 干小时讲解产品优势，最终以顾客的一句
“ 交那我而么再遗我看憾们看收”如场或。何者秒是杀由于掉价顾格客问无题不休能止成的 砍价行为？
• “再看看”和“再便宜点我就要了”几乎 成了我们终端最常听到的话，也是我们听 见最头疼的话。
2020/8/15
好的，没关系。过两天您想买什么 样的，是性价比高点的还是性能强 点的？
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6
销售情景 3 ：我再去别的家看看
错误应对：
§1 、转哪家不都一样吗？ § 2、不要转了，你要诚心想买，我给
你便宜点。
销售策略：
§§ 当顾消客费说者“关我心再价转格转的”时，候这， 可我能们是应一当种 因心势理利战导术，（让要客杀户价关）注，商也品 可的能使是用顾价客 值没。有把找客到户中关意心的贵，不我贵们改首变 先为要，判值断不顾 值客！是哪种情况，然后针对性地进行引 导。
意大利设计师历时 ：过两天再买
错误应对：
§1 、今天不买，过两天就没了。
§2 、反正迟早都要买的，不如今天买 就算了。
销售诊断：
顾客说 “ 我今天不买，过两天再买 ” 一定是有原因的。而本案中的两种回 答，都显得有点一厢情愿，难以引起 客户的共鸣。
销售策略：
这种情况我们可以通过旁敲侧击来
了解顾客对促销活动的赠品是否有
需求，可以这样说：这次活动赠品
就是苏泊尔的两件套炒锅，如果您
家里有很多炒锅的话其实是不需要
赠品的，所以搞活动的商品不一定
是您需要的商品。不论花钱多少最
重要的是买到适合自己的东西，大
哥，你说对不对？其实，根据大哥
刚才的谈话，我觉得这款商品才是
促销员终端促销技巧与话术共56页
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
终端店面销售话术
索非亚衣柜销售应答术（销售遇到的情景术语及技巧）：1. 顾客与你交流时显得很心不在焉2. 顾客一上来还没仔细听我们介绍产品，就非常着急的问你：“这款多少钱？”或者直接说：“你就说价格多少就行了！”3. 我自己先看看，有需要我再叫你/我随便看看，到时再喊你4. “到底选择哪一种好呢？我感觉好像都差不多啊！你给我一些意见好吗？”5. 我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。
6. 顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说：我觉得一般，到别处再看看吧。
7. 顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而要离开。
8. 顾客说：你们卖东西的时候都说的好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。
9. 营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失。
10. 导购介绍完产品后，顾客什么都不说就转身离开。
11. 客户对产品细细观察后说：你们的产品做工好粗糙啊，这儿都有问题了。
12. 据我所知，你们这些产品好多都是贴牌或者挂个国际知名牌子而已。
13. **牌子的东西跟你家差不多，但价格比你们家的便宜多了14. 我比较喜欢你们的东西，也来了几次了，你再便宜点我就买了。
15. 我回去跟我老婆商量一下，到时带我老婆一起来看16. 其实客户心里已经很喜欢那套衣柜，但是就是装作不喜欢，还不断挑毛病，拼命杀价17. 你们节日搞活动的话，那我等节日时候再来好了正文见下：实战情景1：顾客与你交流时显得很心不在焉错误应对●继续按照自己的思路跟顾客交流下去●既然你没兴趣听，我就索性不说了问题分析“继续按照自己的思路跟顾客交流下去“，类似这样的单向交流方式没有任何效果。
从销售人员角度来说，他们内心总会把这次机会视为难得的或者最后一次机会，所以总希望能够多交流一点。
但是从顾客角度，他现在现在已经关闭了沟通的渠道，只是出于礼貌在敷衍，销售是双向的沟通，以这样的沟通，效果不会很好；“既然你没兴趣听，我就索性不说了”是另外一种极端的做法，其实应该先搞清楚顾客不愿意交流下去的原因，然后再决定是否继续介绍。
终端零售必杀话术(话术系列)一
第一篇：面料质量工艺1、部分面料穿着不舒适错误应答：不会呀!应该不会有这种问题才对!错误应答：我们客户很多，都没有人提过这种问题!错误应答：这种面料很舒服的!错误应答：怎么会不舒适呢？错误应答：什么地方不舒适了？错误应答：应该不会，客户反应都挺好的!正确对答：请问一下是什么地方您感觉不舒服呢？(如果是某一位置，找出原因)正确对答：其实每一种面料的特性都不一样，而这种面料的优点是……不过您在穿的时候最好还能多加一件衣服穿在里面，这样不但穿起来非常舒服而且……正确对答：这个问题以前我们倒是没有遇到过，您觉得不舒适是怎么样的一个情况呢？噢!原来如此! ……(从面料或是设计上去沟通)2、面料都是化纤的，怎么那么贵；错误应答：我们这种化纤不一样！错误应答：您还要看是什么款式！错误应答：化纤也分很多种！错误应答：很多大品牌也有化纤的产品，比我们的还贵！错误应答：我们这面料里面还加入某某成分，不单纯是化纤！错误应答：我们这款卖得很好！正确对答：其实同样是化纤的面料，里边还分很多种，每种都有不同的特点，我们的是……正确对答：其实价格上会有差异，最主要的是我们并不是单纯的化纤面料，如果单纯化纤的面料，会有……的问题，而我们在化纤中加入……成分，除了保留了化纤的……优点之外，还增加了……的优点。
正确对答：是的，一般的化纤产品价格应该会低一点，不过因为每个品牌在款式上或是在设计上都有所不同，所以虽然都是化纤的产品，价格上还是会有一点差异，市场货和特步和NIKE之间还是有区别！像我们这款的特点就是在……正确对答：如果不看款式或是设计的话，确实有些客户会有这样的感觉，您一般都是穿棉质的面料还是其他的呢？（从客户回答中找需求，找寻适合客户的产品。
）3、这种面料不太好，容易变形，刺人！错误应答：不会的！我们卖了这么久，从来没有这种问题！错误应答：怎么会呢！不会的！错误应答：这种面料不会有这种问题的！错误应答：您说的应该不是这种面料！错误应答：里面穿的时候加多一件就可以了！错误应答：变形？面料本身不至于产生这种问题正确对答：不好意思，请问一下，是怎么回事呢？（探询原因，是不同面料、洗涤方式错误应答误造成、平常保养不到位等等）是这样的，……（根据问题解释原因）正确对答：面料不太好？这问题我想了解一下，因为我们过去确实没有听到客户这么说，您可以说一说这种状况吗？面料本身确实会产生这种状况正确对答：不好意思，请问一下，是怎么回事呢？是的！其实每一种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的，尤其像我们这种面料，因为这种面料的优点是……所以客户在保养和穿着上最好可以……4、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色错误应答：有点掉色是正常的！错误应答：一般正常洗涤的话应该不会！错误应答：您是怎么洗的？错误应答：这种状况我倒是没有遇过！错误应答：怎么老是出这种问题！错误应答：唉！真是麻烦！正确对答：（正常褪色）其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样，有些款式的服装为了凸显特色，所以采用某种面料（采用某种特殊的染色技术），因此有些掉色是正常的，这样会让色彩看起来更自然，所以您放心这是正常状况，如果真是质量问题，我们一定会服务您到位的！正确对答：（换货）很谢谢您把这种状况告诉我！真是抱歉造成您的困扰，我会立即向公司报告，来！您这边请稍坐一下，我马上帮您处理！正确对答：（不换货，探询原因）唉呀！真是糟糕！您这边请稍坐，先喝杯水休息一下，我们再来了解一下状况！您这褪色的状况是怎么发生的呢？5、这款衣服会缩水吗？错误应答：不会的！我们这布料不缩水！错误应答：你洗的时候注意一下，不要机洗就不会了！错误应答：会缩一点点，纯棉的都会有一点缩！错误应答：应该不会！错误应答：放心吧！会缩水一定会跟您讲！错误应答：不会！正确对答：这一点您可以放心，因为这是……面料，所以不会出现这样的状况，您可以放心地穿。
终端销售-话术步骤
终端销售-话术步骤终端销售是指在销售过程中，直接面对最终消费者的销售方式。
为了提高销售能力，销售人员需要掌握一套有效的话术步骤。
下面将介绍一套常用的终端销售话术步骤。
第一步：问候和建立联系在与客户接触之初，问候和建立联系是非常重要的，这有助于消除客户的紧张感和防备心理。
可以用以下几种方式进行问候：1. 以友善的微笑、热情的问候和客户握手等方式打破冷漠感。
2. 以客户可能感兴趣的话题或问候来引起他们的注意和兴趣。
3. 通过简单的自我介绍，向客户介绍自己和所在公司，增加客户的信任感。
第二步：了解客户需求了解客户的需求是进行销售的前提，只有了解客户需要什么，才能向他们提供最合适的产品或服务。
以下是了解客户需求的几种方法：1. 提问法：询问客户的具体需求，例如他们的使用场景、期望的效果、预算等方面。
2. 倾听法：仔细倾听客户的回答，了解他们的需求和意见，不要打断客户的发言。
3. 询问法：询问客户是否有其他要求或特殊需求，以确保提供的解决方案是全面的。
第三步：介绍产品或服务在了解了客户的需求后，需要向客户介绍相应的产品或服务，并突出其优势和特点。
以下是一些介绍产品或服务的技巧：1. 简明扼要：用简洁明了的语言进行产品介绍，突出其核心优势和特点。
2. 个性化定制：根据客户的需求，针对性地介绍产品或服务的不同特点，让客户感到重视。
3. 实例说明：通过举例子，讲解产品或服务的具体应用场景和实际效果，让客户更容易理解。
第四步：阐明产品或服务的价值在介绍了产品或服务后，需要向客户明确说明其价值和好处，以增强客户的购买意愿。
以下是一些阐明产品或服务价值的方法：1. 经济效益：分析产品或服务的经济效益，例如节省成本、提高效率等。
2. 实用价值：强调产品或服务的实用性、可靠性和持久性等特点，让客户感到物超所值。
3. 用户评价：引用其他用户的评价或口碑，说明产品或服务的优质性和信赖度。
第五步：解决客户疑虑在销售过程中，客户可能会有一些疑虑和顾虑，销售人员需要积极解答，以增加客户的信任感和购买意愿。
6.终端话术
终端销售话术——与客户面对面一、终端讲解的原则与要求1、交流过程中通过言语、眼神、动作等与顾客的互动，察言观色，把握顾客的购买心理，随机应变，灵活运用。
语言方面要生动形象，富有亲和力。
同时从关心顾客，为顾客着想的角度出发，避免生硬的“科普宣传”。
描述功能时，语言要简练，通俗易懂，让对方感觉你说的很有道理，似乎是在聊天，而不是纯粹卖产品。
2、巧妙地运用案例故事切入到对某一病症的良好疗效，引导顾客思路，让其产生联想，引起共鸣。
因为不能每次讲解都进行演示实验，要善于利用现有的KT展板，折页，认证，报样等道具，即使需要必要的演示实验，也要操作非常熟练，让顾客充分产生信任感。
3、注意适当抬高顾客身份，“久病成医”，对于某些顾客的意见，特别是注意在病理和药理专业方面，不要简单否定，即使与顾客意见不同，也要先肯定再用“但是”、“不过”等婉转说出自己的观点。
同时，多用反问，征求顾客的肯定（基础是要掌握一定的病理、药理知识，不要说出外行话）。
二、开场白1、当顾客进入专卖店，与销售员目光相对时，销售人员应立即放下手中的工作，主动向顾客轻轻点下头，热情微笑地上前迎接，微侧身问候：“您好（上午好，下午好）！欢迎光临‘水宜生’，这就是上市五年，在全国拥有三百万用户的水宜生微电解制水器……”2、当顾客流连到专柜附近，凝视POP或KT展板时，这是销售人员打招呼的良好时机，因为顾客肯花时间看，说明他对此的关注，甚至已开始进行联想。
建议先说：“您好，这是享有国家专利，中央电视台正在热销的神奇水杯，即刻就可让您轻松活得健康宜生活性水……”同时指点展板上功能和卖点给顾客看。
3、顾客来到终端，直接询问产品情况，说明他看过广告或电话咨询以后对我们产品已经感兴趣了，销售人员可详细的展开介绍。
例如，顾客开始就问“这就是报纸广告里介绍水宜生水杯吗？真的有那么神奇的功效吗？”回答“您说得对，这正是在全国热销的水宜生微电解制水器……功能神奇、安全有保障，我给您详细介绍一下……”三、基本终端话术销售人员：“水宜生并不是普通意义上的水杯，它其实是一款不用电的微电解制水器，您看，它与普通杯子不一样，内部安装了一个专利活化水处理器，是选取高能生化陶瓷、火山岩矿石提取的功能成分、特种稀土材料经过纳米化处理后，在高温状态下融合而成的，对水有很好的微电解效果。
入门店终端销售话术及竞品PK话术_百度文库解析
入门店终端销售话术及竞品PK话术_百度文库解析
该文库中的内容主要涉及了入门店终端销售话术以及竞品PK话术的整理和汇总。
由于该文库文件的字数较多，下文将进行详细解析。
首先，该文库为销售人员提供了入门店终端销售话术的一般框架和基本要点。
通过该文库，销售人员可以掌握如何与潜在客户进行有效地沟通和交流，以达到销售目标。
这些话术主要包括开场白、产品介绍、优势展示、解决客户疑虑和下一步行动等关键环节。
销售人员可以根据自己的实际情况和客户需求进行相应的调整和改进。
其次，该文库还提供了竞品PK话术，以帮助销售人员与竞争对手进行比较和对抗。
竞品PK话术主要包括对竞争对手产品优势的了解、对差异化销售点的挖掘、对竞争对手的不足之处的指出等内容。
通过运用竞品PK话术，销售人员可以更好地推销自己的产品和服务，从而在竞争激烈的市场中脱颖而出。
此外，该文库还提供了一些关于客户心理和购买决策的相关知识。
这些知识包括客户的购买动机、购买心理和购买阻力等方面的内容。
通过了解客户心理，销售人员可以更准确地把握客户需求和购买意愿，从而更好地与客户沟通和交流。
综上所述，该文库为销售人员提供了一些有关入门店终端销售话术及竞品PK话术的参考资料。
其中，入门店终端销售话术帮助销售人员与客户进行有效的沟通和交流，促成销售合作；竞品PK话术则帮助销售人员与竞争对手展开竞争，增加自身销售优势。
通过学习和运用这些话术，销售人员可以更好地推销产品和服务，提高销售业绩。
话术：只有专业BA才收藏的技巧话术
话术：只有专业BA才收藏的技巧话术话术：只有专业BA才收藏的技巧话术身为一名化妆品BA，工作的日常除了愉快地卖货，难免还会碰到一些比较“尴尬”的场景。
不过，品观君相信这也并非是消费者有意刁难，BA只要应对合理，不但能轻松化解尴尬，还能让消费者下定决定掏钱买单。
那么，在这10大尴尬场景下，BA说什么才合适呢？听品观君一一道来。
提出质疑【场景一】顾客觉得产品太贵了分析：顾客直言太贵了，BA可以将产品价格“周期分解”，让顾客认同产品价格并不算贵。
如果感觉到顾客的消费能力确实有限，我们也应该给予足够的重视和尊重，给顾客推荐同类型的低价位产品。
切忌说好的东西就是贵，给顾客感觉其他便宜的都不是好东西。
话术一：“姐，这一套产品看起来确实很贵。
但是您仔细分析一下，其实每天只需要3块钱就可以让您的肌肤享受一次全面护理，这样您还会觉得贵吗？”话术二：“也是，确实有点贵，买东西最重要的是适合，这一款产品XX效果也非常棒，性价比也比较高，您看包装也很方便很漂亮。
”（拿出另一款产品）【场景二】因为价格便宜，顾客怀疑产品质量分析：除了遇上嫌贵的顾客，我们还有可能遇到嫌“太便宜”的顾客。
BA此时需要认识到，顾客怀疑我们的产品质量只是表面现象，本质上是顾客对BA或店铺的不信任。
话术一：“您这种想法可以理解，这么低的价格换作我也会这么问。
不过我可以负责地告诉您，价格低是因为我们定的价格非常实在，给大家的都是最优惠的价格。
像我们这种店都是靠老顾客吃饭的，如果卖假货我们还怎么有脸见大家，您说是不是？”话术二：“您的想法我完全可以理解，产品价格低主要是老板为了回馈老客户做的活动，过几天就恢复原价了，质量您完全可以放心！您看中哪款，我可以帮您试用一下。
”【场景三】听XX说你们店在卖假货分析：可能有人在背后故意使坏，但顾客心底还是相信我们的，不然也不会进店，只是需要BA更强有力的保证来打消她的疑虑。
BA此时需要心平气和，也坚持不能诋毁别人。
BA的卖进技巧
众所周知，BA是化妆品品牌或专营店管理中至关重要的一个环节！也是直接面对消费者的第一线人员。
消费者是否能够做出购买的决定，与BA的“卖进”技巧和能力密不可分。
那么，什么是卖进技巧？如何提高BA的卖进技巧呢？一、什么是好的“卖进”技巧？相信我们每个人都会有这样相似的经历：当我们来到某些化妆品专柜或者专营店想买化妆品时，有些BA只会不断地重复类似的话：我们的产品好，一定能够解决你的问题的！我们的产品效果真得很好的，你用了之后一定会满意的！买一瓶吧！我不会骗你的！我们这个店这么大，卖的产品都是有质量的！等等！大家可以从这样语言中得到什么呢？可以这样说，没有任何有价值的内容！我们可以简单地分析一下以上BA习惯性的“技巧”有什么不对的地方：我们的产品好，一定能够解决你的问题的：我们的产品好在哪里？为什么能够解决你的问题？解决你的什么问题？买一瓶吧！我不会骗你的：为什么要买一瓶呢？这个产品到底能够解决我的哪个肌肤问题？买了这个产品，对我到底有什么好处呢？是有效果？还是比其他的地方便宜？以上简单的分析，让我们能够很清楚地发现在BA的销售过程中，2个非常关键的问题没有清晰的答案：什么是消费者的需求与需要？：一个好的销售过程，就是一个了解消费者需求与需要的过程。
如果，我们不了解消费者到底想要什么？那么，我们“卖进”给消费者的产品或服务就不能让消费者做出“购买”的决定。
因此，这一点是非常关键的销售步骤和过程。
产品是如何满足消费者的需求与需要的？：既然了解到了消费者的需求与需要，那么，接下来，就是该如何满足这个需求与需要了。
我们不能一味简单地向消费者去重复产品好，效果好！而是要很清楚地介绍与解释产品为什么好？好在哪里？为什么能够解决这个问题？用了之后，到底会带来什么变化？这个改变是不是消费者期望改变或达到的？因此，如何简单和明确地向消费者传递这个价值，就变得非常重要了。
结合以上2个重要步骤，我们可以说：一个好的“卖进”技巧，其实就是：了解并满足消费者的需求与需要的方法与技巧。
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2、几位顾客结伴进店
• 常见方法：
1、欢迎光临，几位美女有什么需要？ （过于平淡，无法判断顾客主次） 2、下午好，几位当中是那位想购买产品呢？ （判断主要顾客意图太明显，顾客一般都回应先看看） 3、欢迎光临，几位是一起选还是分别给你们介绍呢？ （可以隔离顾客，会引起顾客的不快）
2、几位顾客结伴进店
•
1、脸上长痘的顾客走 进店内 话术范列：
1、BA：上午好！小姐，欢饮光临****专柜，我是****专业美容顾问 （美容顾问身份能体现专业度，让顾客有信赖感）我叫***，有什 么需要我为你服务的吗？ 2、你好！欢迎光临****专柜，我们的产品品类很丰富，有美白的、抗 皱、补水等很多，包括消除痘印的，价格也很适中，特别是我们有 个精华除痘印效果很好，你实现自己看看还是我为你介绍一下呢？ 3、美女你好！欢迎光临**** 你主要想看看那类产品呢，（询问巧妙， 避免主动提及顾客脸上的状况） 顾客：你看我脸上的豆豆，有什么产品祛痘效果比较好的呢 BA;美女你放心，我们的产品祛痘效果很好、（先回应顾客的需 求），不过每个人的皮肤状况不一样，引发长痘的原因也不同，所 以选择产品也就不同，你先不用急，我用帮你看看你的皮肤吧，问 你几个小问题，具体分析一下你长痘痘原因，在为你推荐合适的产 品，你看可以吗？
3、顾客进店随意闲逛
• 常见方法：
1、欢迎光临，随便看看！ （无效应对，顾客是来闲逛的，随便看完就走） 2、小姐需要什么化妆品，我帮你推荐吧！ （过于主动，反而会给顾客带来压力） 3、你随便看，有需要叫我！ （如果顾客真的有需要，他该找谁呢）
3、顾客进店随意闲逛
• 引导策略：
女性对化妆品店闲逛有一种天然的喜好， 一般进店都没有特定的购买目的，即使啥也没 买，看看琳琅满目的商品，放松一下心情，也 是一种满足感，但如果看到中意的产品或者BA 推荐巧妙，她们也会考虑购买，这类顾客，她 们需要在轻松、舒适、没有压力的环境下随意 浏览，同样需要倒钩对她有足够的尊重，能在 她们需要时迅速提供服务，如果能抓住她们的 需求，恰当的介绍产品，并不会遭到拒绝，她 们的消费往往都是BA创造出来的。
• 话术范例：
5、顾客说：你不用说，我自己看
1、导购：不好意思，是我冒昧了（表达歉意）既然你喜欢 自己挑，我就不打扰你了！（尊重顾客的要求）你慢慢挑， 希望你找到自己满意的产品 2、导购：抱歉，我工作态度太积极，没有考虑你的需要， 既然你是行家，我就不班门弄虎了，（道歉，同时也给顾 客巧妙地恭维），你请放心一个人安静的挑选，我会提醒 其他同事不要随便打扰你的，你有需要是在叫我，我随时 恭候你的吩咐。 3、导购：没问你题靓女，既然你喜欢一个人安静地看，那 我就不打扰了，这里留给你，你的地盘，你做主，你挑选 完产品需要我服务再叫我，我会随时过来帮忙，我叫阿 美，，很乐意为你服务（点头致意，稍退一步然后在离开）
1、脸上长痘的顾客走进 店内
• 方法技巧：
1、问候式：以自然问候的方式展开接待，比如： 你好、下午好等 2、欢迎式：以热情欢迎营造顾客有宾至如归的 感觉，标准句式：欢迎光临****专柜 3、询问式：直接询问顾客的需求，比如：你需 要那类产品，或者我又什么可以帮到你的等 4、推荐式：根据顾客情况，直接推荐产品，标 准句式：需要我为你详细介绍一下吗，因为 它可以使你……
3、顾客进店随意闲逛
• 话术范列：
1、小姐下午好！你是第一次到我们店里吧，你想自己先逛
逛还是想要我陪你边看边介绍呢，（主动表明服务意图） 2、美女下午好！我看你是第一次来我们店吧，你可以先随 意逛逛，有需要随时叫我，我叫阿美，那我不打扰你， 你慢慢看 3、美女你已经逛了一会，还是没看到你中医的产品吗，如 果你自己拿不定主意，我很乐意为你参谋，我叫阿美， 专业的美容顾问，从事化妆品工作6年了，像现在天气 寒冷，皮肤容易干燥，滋润和防裂都很重要，你脸上有 些轻微的脱皮，可能是你日常保养方法和使用产品部恰 当导致的，我可以介绍你一些日常皮肤保养的方法和小 常识，（介绍保养常识而非推销，容易留住顾客）
实战训练
化妆品是女性对美丽追求的 梦想，开场白是销售的开始，当 顾客走进店内刹那间，琳琅满目 的商品，明亮整洁的环境，导购 灿烂的笑容与得体的接待，将会 让顾客产生良好的第一印象，成 功的销售就已经开始了……
1、脸上长痘的顾客走进 店内
常见方法：ห้องสมุดไป่ตู้
1、你好！有什么可以为你服务的吗？ （大众化，难以接近顾客） 2、欢迎光临，请问你是想买祛痘产品吗？ （皮肤长都不一定想买祛痘产品） 3、小姐，我们的产品对祛痘，消除痘印都很有效，想不想 了解一下呢？ （ 顾客一进店就推销，很容易遭到顾客拒绝）
6、老婆生日，我想买了 送她
• 常见应对：
1、那么你需要我帮你选吗 （废话，当然需要导购帮忙啦） 2、好的你是要选贵点的，还是便宜点的 （这样的问话，男人通常不知道怎么回答） 3、请问你太太多大年纪，皮肤状况如何，平时用什么牌子 （一连串的问题，像审问，男同胞也无法完全回答得 了）
6、老婆生日，我想买了 送她
常见应对：
1、一副委屈的样子，退到一边 （无法让顾客感受到高明而得体的服务） 2、对不起，那你慢慢看吧 （虽然道歉，但欠缺进一步服务的意识） 3、我们产品系列多，怕你不了解，还是我帮你挑吧 （过度执着，不识趣的回答）
5、顾客说：你不用 说，我自己看
• 引导策略：
不同的顾客会有不同的心理特征，同样的接 待方式，有点而顾客会觉得热情，有的会觉得被干 扰，提出这样要求的顾客往往都比较理性和喜欢安 静，希望自己思考做决定，不愿受到够影响，做出 错误判断，导购过的热情和话语太多，反而会让他 们觉得不耐烦和被侵扰，，在这种情况下，导购要 及时调整策略，放弃自己的坚持，迅速满足她要自 己挑的要求，迅速退离，留给顾客自由挑选的空间， 才能是这类顾客被冒犯的心理得到安抚，同时也放 下防备心态。
5、顾客说：你不用说，我 自己看
• 方法技巧：
1、致歉：迅速、真诚，标准用语为：不好意思、抱歉 2、表态：你可以一个人慢慢挑 3、说明：有需要马上叫我，我叫阿美 4、告退：点头，小退一步在离开，将微笑、空间一起留 给顾客 5、提醒：提醒一下其他同事，不要轻易上前打扰顾客挑 选 6、观察：继续观察顾客的动向，在必要时主动上前服务
2、几位顾客结伴进店
• 方法技巧：
不同角色顾客接待技巧： 1、领袖顾客：迅速辩明其身份，重点接待，赞 美其身份，穿着、气质、眼光、皮肤、发型、 发饰等，并发掘其需要，加快成交速度。 2、跟随顾客：一视同仁，礼貌地打招呼，争取 到领袖顾客认同后，由其说服对方，BA从旁 协助、引导。 3、反对的顾客：灵活处理，不与其正面冲突和 争辩，维护他的面子，必要时暗示其他同事 分开接待处理。
4、顾客随便看见产品问多少钱
• 引导方法：
顾客闲逛时，随意问价格是一种非常自然的习惯 性行为，这种行为并不代表有明确的购买意图，只是 顾客了解信息，形成心目中决策参考依据的一种手段 而已，这种随意性的询问，对导购是一个不小的挑战， 如果直接回答，顾客都会说贵，如果不回答，可能又 会丧失一个很好的销售机会，因此，要解决这个困境， 就需要对问题进行有效转化，以避免陷入价格争辩的 陷阱中，具体的转化方式：你的意思我明白，你对这 款产品感兴趣对吗？如果顾客说是，就可以轻易把问 题转化到产品是否能满足顾客需要上，如果说不是， 则自然的把销售重点转化到对顾客需求的了解上，借 机摆脱顾客问价的困境。
1、脸上长痘的顾客走 进店内
• 引导策略：
一般请况下，脸上长痘的顾客走进店里，则 表示或多或少都有一定的购买需求，只要我们正确 加以引导，顾客很容易就会产生明确的购买欲望，， 同时，由于刚进店，顾客骤然面对陌生人与环境， 心理上会自然地处于一种紧张防备状态。爱美是女 人的天性，由于脸上长痘，顾客难免会有一些不自 在，这类顾客就算有明确需求，但心里能承受能力 也较脆弱，导购直截了当的询问，很容易伤及对方 自尊，引发不快，因此，必须充分注意照顾这类顾 客的面子，应对得体尽量让对方感到被尊重。
4、顾客随便看见产品 问多少钱
• 话术范例：
1、我们的美白产品效果很好，价钱也很适中，你觉得什么样的价位你
能接受呢？（主动询问，注意观察顾客反应） 2、靓女，你问的是这款眼霜吧！你是挑中了这款吗？（确认顾客对产 品的兴趣） 顾客：不是，我只是随便问问 BA：哦，你是对这款眼霜不太满意，那请你告诉我，你对眼霜有什 么要求呢，我一定会尽力帮你选到你满意的眼霜，（将问题转化为 对顾客需求的了解上，问价问题就自然解除） 3、美女，你对这个系列产品满意吗？（对顾客询问价进行有效转化）、 顾客：是的，我觉得这个系列产品不错，一套多少钱，
4、顾客随便看见产品 问多少钱
导购：美女，你真有眼光，这个系列产品是我们卖得最好的，我 们产品是纯天然无添加的，效果好而无任何副作用，（不谈具体 价格，先做心理铺垫），你边看我边给你详细介绍吧，（将产品 迅速地给顾客，仔细观察顾客的神态，确认顾客的兴趣度，）你 先看外观，我们产品包装是玻璃瓶的，拿着手感好，放在家里显 得很高档，还有最重要的是玻璃瓶包装产品不容易被氧化，还有 包装设计只用非常方便，放在家里，用手挤压一次的量，刚好够 用，卫生方便又环保，接着马上示范给顾客看，并在顾客手部皮 肤上加以产品试用，让顾客感受产品品质和用前用后的不同效果 比较，（经过层层铺垫，确认顾客的兴趣度，方可报价）
• 引导策略： 你真是新时代的好男人，给太太买生日礼物的男人，在心理上， 有着男性的骄傲和虚荣心，同时，在一个充满女性氛围的环境中， 多少会有些紧张和不适，需要导购来消除紧张和不适，这种男性背 后站着的不是一个女人，而是一个庞大的消费群体，因为对化妆品 的陌生，他们需要导购为他们提供专业的帮助和热情的服务，他们 会得意于导购的赞赏，只要让他们有足够的信赖，就会把决定权交 给导购，，利用男性大方和爱面子的特征，以及买生日礼物的特殊 需求，导购必然能够把最好的也是最有价值的产品推销给他。
4、顾客随便看见产品 问多少钱