消费者权益法律保护制度分析

泰山学院

本科毕业论文消费者权益法律保护制度分析

所在学院经济学院

专业名称市场营销

申请学士学位所属学科管理学

年级二〇一五级专升本

学生姓名、学号范红臣2015232126指导教师姓名、职称张文彬副教授

完成日期二〇一七年五月十五日

摘要

摘要

随着社会经济的快速发展，物质生活的极大丰富，科学技术的不断提高，人们消费观念和消费方式的不断改变强烈刺激着人们的消费欲望。然而始终不变的是经营者与消费者之间的不平等地位。在市场经济社会，诚实守信、公平交易应该是最基本的行为准则，但当诚实守信、公平交易损害自己利益时，多数市场主体宁愿做出违约的选择。并且我国消费者维权的诉讼成本过高，这明显阻碍了消费者维权动机的形成；然而经营者侵犯消费者权益的违规行为成本又过低，以至于更容易诱使经营者发生侵权行为。本文将通过对消费者权益法律保护制度进行系统、全面的分析，在了解我国消费者权益保护制度中存在的各项问题之后，针对最典型的问题提出个人观点以及相关建议。

关键词：消费者权益、法律保护、消费纠纷、经营者侵权、集体诉讼

I

ABSTRACT

ABSTRACT

With rapid development of economy,a great wealth of material life and unceasing enhancement of science and technology,People's desire for consumption is strongly stimulated by changing consumer attitudes and consumption patterns.However,What remains unchanged is the unequal status between the operator and the consumer.In market economy society, honest and trustworthy,fair trade should be the most basic code of conduct,but when the honest and trustworthy,fair trade damage their interests,most of the market main body would rather make a default choice.And our country consumer protection litigation costs are too high,hindered the formation of consumer litigation motivation;However the cost that operator violates the consumer rights and interests is too low,which leads to the frequent occurrence of violations of the rights and interests of consumers.The article systematically and comprehensively analyzes the legal protection system of consumer rights and interests.After understanding the problems that exist in our country's consumer rights protection system,the personal opinions and relevant Suggestions are put forward for the most typical problems.

Key words:Consumer rights and interests;Legal protection;Consumer disputes;Operator infringing;Class action.

II

目录

目录

1引言 (1)

2我国消费者权益法律保护制度的基本内涵 (2)

2.1消费者权益保护概述 (2)

2.2消费者权益保护的法律体系 (3)

2.2.1我国《消费者权益保护法》的立法宗旨 (3)

2.2.2我国《消费者权益保护法》的基本原则 (4)

2.3消费者权益保护的组织体系 (5)

2.3.1消费者权益保护机关及职责 (5)

2.3.2消费者组织及协会的职责 (6)

3我国消费者权益保护现状以及存在的问题 (7)

3.1消费者权益保护现状 (7)

3.2消费者权益保护存在的问题 (7)

4我国消费者权益保护制度的完善发展 (10)

4.1消费者权益受到侵害的原因 (10)

4.2国外消费者权益保护制度分析 (11)

4.2.1西欧、美国、瑞典消费者权益保护制度 (11)

4.2.2国外小额投诉和集体诉讼制度 (12)

4.3完善我国消费者权益保护制度的建议 (12)

5结论 (13)

参考文献 (15)

致谢 (16)

III

1引言

社会经济的快速发展和科学技术的不断提高都极大丰富了人们的物质

生活，这强烈刺激着人们的消费欲望。人们消费观念和消费行为的改变，使得我国市场经济更加繁荣，与之而来的交易不平等现象越来越多。究其原因，是因为经营者与消费者在市场经济中始终处于不平等地位。在市场经济社会，诚实守信、公平交易应该是最基本的行为准则，但当诚实守信、公平交易损害自己利益时，多数经营者会做出违约的选择。虽然我国已经实施了消费者权益保护制度，也在一定程度上维护了消费者的合法权益，但是由于我国消费者维权的诉讼成本过高，这明显阻碍了多数消费者维权动机的形成。然而，经营者侵犯消费者权益的违规行为成本又过低，以至于更容易诱使经营者屡次发生侵权行为。

社会的进步，人们知识水平的不断提高，使得人们的消费维权意识不断增强，但是纵观我们的消费环境，侵权现象其实并没有得到很大的改观。消费者权益屡次受损的现实，要求我们必须要加强对消费者权益的保护。

首先，保护消费者权益是我国建立市场经济体制的客观要求，有利于维护社会稳定、拉动经济增长、促进社会主义市场经济的健全发展。其次，保护消费者权益是我国客观实际的必然要求。我国目前尚处于社会主义经济建设的初级阶段，市场机制以及与其配套的法律、法规仍不完善，一些不法经营者从单位或个人利益出发，利用这一时机，大肆进行侵犯消费者权益的活动，严重地损害消费者利益，必须对这种行为严厉打击。再次，目前我国加入了WTO，市场经济走向国际化，更应该加强对消费者权益的维护。最后，我国目前正处于进入全面建设小康社会新的发展阶段，正是消费需求不断扩大、消费结构优化升级的时期，更需要完善对消费者权益保护的法律法规，这是我国市场经济的内在要求。

面对如此复杂地消费环境，消费者的合法权益屡屡受到侵害的原因是多方面的，本文将在分析消费者权益屡次遭到侵害原因的基础上，对如何进一步保护消费者权益进行探讨并提出个人建议。

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