遗失物品处理程序

遗失物品处理程序

一、收拾遗留物品

1、房屋中心（文员）接到楼层员工拾获物品后，立即确认

拾获物品名称、拾获地点、拾获人。

2、贵重物品及时告知部门经理及值班经理

3、将拾获的物品放入包装袋中。

4、将拾获的房号及时间标明，张贴在包装袋上。

5、房务中心文员负责将拾获物品及信息交接至前台当班

员工，并在拾获物品登记本（好人好事）详细登记后，

双方签名确认。

二、前台对拾获物品的分类

1、如拾获物品为证件类物品，及时查阅电脑资料，尽快与

客人取得联系。

2、拾获手机类物品，应使之保持通讯开启状态，待客人查

询。如遇到客人未主动联系的情况，在大堂副理可以通

过查询手机最近来电，通知相关人士。

3、贵重物品如金、银、首饰、现金类体积小的物品交由大

堂副理存于保险柜内。

4、如果失物是在员工活动范围拾获的，前台应把情况及时

告知人力资源部，由人力资源部负责通知认领。

三、查询

1、若失主查询。前台人员必须询问姓名、遗留时间、遗留

地点、物品名称，核对资料确认无误后，询问领取时间。

四、失主认领

1、仔细核对客人身份，并核对物品描述的特征。

2、领取物品必须先通知前台经理或值班经理，核对身份信

息相同后，请客人提供有效身份证件存档（复印一份），

并请客人在遗失物品本上签名认领。

3、如遇到认领人不是开房者本人的，核对遗失信息情况，

在认领的客人得到开房人电话授权后，由认领人提供有

效证件复印件一份，并在遗失物品本上签名，便可认领。

五、保存及处理

1、饮料、水果、不可保存在速冻食品及易腐烂的食物，在

前台保存期不超过一周，伺机处理。

2、一般物品一个月后无人认领，征询当班经理进行处理。

3、药品，保留十五天后，如无人认领给予销毁。

4、食物、酒水，保留一周后无人认领，予以销毁。

5、如遇到可疑包裹、易燃易爆物品或化学药剂等危险品，

及时通知保安部处理。

前厅部

二〇一一年三月一日