德勤咨询PPT模板
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德勤—企业组织结构和部门职能.ppt
处理不合规格原 料
客户问询管理
提供现场服务和 支持
处理客户退货、 保单及折扣
管理客户文件
工艺控制和产品 质量管理
处理废弃和有害 原料
产品包装
建立、跟踪、管 理进出库文件及
过程
法 管理产品档案及处 理 2019-9-5
第8页
结 构 优 化 --业 务 管 理 流 程 与 部 门 结 构 组及 职 责
售
制定产品策略
制定市场营销和销 售计划
订单管理
客户询价、订单 处理和合同签订
研究、分析、确定 市 场 /客 户 要 求
技术和工艺的研究 开发
预测订单数量
进行市场和客户研 究
广告、促销管理和 销售服务
分析客户信用 产品调度发运
用选定的工艺进行 新产品开发的试验
制定产品价格
开发票并回收货 款
评估并制定 新产品计划
核与 激 励 制 度
分
信息传 递
董 事 会 决 策 所 需 的 信 息 不 能 准 确
及时 、有 效 汇 总 提 炼 ， 决 策 客 观 性 和 可行性得不到保障
析
一 *法人治理结构的优化设计不在此 项目范围
2019-9-5
第 16 页
诊 断 -- 管 理 结 构 的 主 要 问 题
部 门 设 置 部 门 的 职 责 界 定 不 明 确 ， 部 门 间 职 责 存 在 重 叠、交叉和真空； 与 职 责 部 门 间 的 横 向 协 作 、 制 约 功 能 较 差
工又得不到对指令明确、及时的解释
2019-9-5
第 17 页
诊 断 -- 业 务 管 理 流 程 的 主
要 问 题 一 项 业 务 由 多 个 部 门 管 理 ，且 职 责 不 清
客户问询管理
提供现场服务和 支持
处理客户退货、 保单及折扣
管理客户文件
工艺控制和产品 质量管理
处理废弃和有害 原料
产品包装
建立、跟踪、管 理进出库文件及
过程
法 管理产品档案及处 理 2019-9-5
第8页
结 构 优 化 --业 务 管 理 流 程 与 部 门 结 构 组及 职 责
售
制定产品策略
制定市场营销和销 售计划
订单管理
客户询价、订单 处理和合同签订
研究、分析、确定 市 场 /客 户 要 求
技术和工艺的研究 开发
预测订单数量
进行市场和客户研 究
广告、促销管理和 销售服务
分析客户信用 产品调度发运
用选定的工艺进行 新产品开发的试验
制定产品价格
开发票并回收货 款
评估并制定 新产品计划
核与 激 励 制 度
分
信息传 递
董 事 会 决 策 所 需 的 信 息 不 能 准 确
及时 、有 效 汇 总 提 炼 ， 决 策 客 观 性 和 可行性得不到保障
析
一 *法人治理结构的优化设计不在此 项目范围
2019-9-5
第 16 页
诊 断 -- 管 理 结 构 的 主 要 问 题
部 门 设 置 部 门 的 职 责 界 定 不 明 确 ， 部 门 间 职 责 存 在 重 叠、交叉和真空； 与 职 责 部 门 间 的 横 向 协 作 、 制 约 功 能 较 差
工又得不到对指令明确、及时的解释
2019-9-5
第 17 页
诊 断 -- 业 务 管 理 流 程 的 主
要 问 题 一 项 业 务 由 多 个 部 门 管 理 ，且 职 责 不 清
德勤企业全面风险管理专项培训ppt47页
控制措施
?
•流程是否存在•设计是否合理•职责是否明确•执行是否严格•奖惩是否明白•效果是否满意
•风险是否辨识•影响什么指标•影响哪些环节•影响哪些部门或 哪一级企业•分析是否彻底
•应对是否存在•设计是否合理•职责是否明确•是否经过检验•效果是否满意
参见《指引》 第五章
第29 页
参见《指引》第六章
风险管理的监控改进
战略趋同对于符合集团发展战略的风险，如投资风险,集团可以采取积极利用的态度对于不符合集团发展战略的风险，如非主业市场风险,集团应该采取坚决避免的态 度
管理能力对于集团管理能力较强的风险，如投资风险,集团可以采取积极利用的态度对于集团管理能力较差的风险，如业务模式风险,集团可以采取适度承担的态度
风险偏好
提炼
对比
分类组合
风险评估
不同类别收集的范围、方法、频率有所不同；注重信息的系统、完整、真实、及时
程序规范、方法合理
参见《指引》第二章
第18 页
风险评估是风险管理的基础，《指引》要求，“ 企业应对收集的风险管理初始信息和企业各项 业务管理及其重要业务流程进行风险评估。”
访谈研讨
定性定量 分析
其他工具 方法
风 险 战 略
组 织 职 能
综 合 内 控
风 险 理 财
风险管理信息系统
信 息 框 架
风 险 评 估
风 险 战 略
监 控 改 进解决 方 案
全面风险管理框架的结构
+
风险管理 基本流程
全面风险 管理体系
风险管理文化
第17 页
风险管理初始信息
收集与风险和风险管理相关的内外部信息，并将 其整理成可用于分析的形式，为风险评估和风险 战略的制定奠定基础。筛选
?
•流程是否存在•设计是否合理•职责是否明确•执行是否严格•奖惩是否明白•效果是否满意
•风险是否辨识•影响什么指标•影响哪些环节•影响哪些部门或 哪一级企业•分析是否彻底
•应对是否存在•设计是否合理•职责是否明确•是否经过检验•效果是否满意
参见《指引》 第五章
第29 页
参见《指引》第六章
风险管理的监控改进
战略趋同对于符合集团发展战略的风险，如投资风险,集团可以采取积极利用的态度对于不符合集团发展战略的风险，如非主业市场风险,集团应该采取坚决避免的态 度
管理能力对于集团管理能力较强的风险，如投资风险,集团可以采取积极利用的态度对于集团管理能力较差的风险，如业务模式风险,集团可以采取适度承担的态度
风险偏好
提炼
对比
分类组合
风险评估
不同类别收集的范围、方法、频率有所不同；注重信息的系统、完整、真实、及时
程序规范、方法合理
参见《指引》第二章
第18 页
风险评估是风险管理的基础，《指引》要求，“ 企业应对收集的风险管理初始信息和企业各项 业务管理及其重要业务流程进行风险评估。”
访谈研讨
定性定量 分析
其他工具 方法
风 险 战 略
组 织 职 能
综 合 内 控
风 险 理 财
风险管理信息系统
信 息 框 架
风 险 评 估
风 险 战 略
监 控 改 进解决 方 案
全面风险管理框架的结构
+
风险管理 基本流程
全面风险 管理体系
风险管理文化
第17 页
风险管理初始信息
收集与风险和风险管理相关的内外部信息，并将 其整理成可用于分析的形式，为风险评估和风险 战略的制定奠定基础。筛选
德勤网申面试笔试经验分享PPT
04
04
面试经验分享
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
面试流程与形式
视频面试
德勤常采用视频面试形式，候选人需提前测试设备，确保网络通 畅、音视频清晰。
一对一或多对一面试
面试官会针对简历和岗位需求提问，候选人需做好准备，展示个人 优势。
面试时间
面试时间一般较短，候选人要抓住有限时间充分展示自己。
03
笔试经验分享
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
笔试内容与难度
专业知识测试
涵盖所申请岗位相关的专业知识和技能，难 度较高，需充分准备。
逻辑推理题
考察应聘者的逻辑思维和推理能力，难度适 中。
英语能力测试
包括阅读理解、翻译和写作等，难度根据岗 位而异。
行业动态与时事热点
理的求职策略。
THANKS
感谢观看
企业氛围
了解德勤的工作环境、企业氛围和 团队合作方式，以便更好地融入公 司文化。
研究职位需求与要求
岗位职责
01
仔细阅读招聘信息，了解所申请职位的岗位职责和工作内容。
任职要求
02
分析任职要求，了解德勤对该职位候选人的期望，如专业技能
、行业经验、沟通能力等。
业务领域
03
了解德勤的业务领域和重点发展方向，以便在面试中展现对相
面试中的注意事项
着装得体
虽然是视频面试，但仍需着装得体，展示专业形 象。
注意言行举止
视频面试中，言行举止都会被面试官观察，要避 免紧张、焦虑等负面情绪影响表现。
ABCD
自信表达
面试过程中要保持自信、从容，展示个人优势。
04
面试经验分享
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
面试流程与形式
视频面试
德勤常采用视频面试形式，候选人需提前测试设备，确保网络通 畅、音视频清晰。
一对一或多对一面试
面试官会针对简历和岗位需求提问，候选人需做好准备，展示个人 优势。
面试时间
面试时间一般较短，候选人要抓住有限时间充分展示自己。
03
笔试经验分享
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
笔试内容与难度
专业知识测试
涵盖所申请岗位相关的专业知识和技能，难 度较高，需充分准备。
逻辑推理题
考察应聘者的逻辑思维和推理能力，难度适 中。
英语能力测试
包括阅读理解、翻译和写作等，难度根据岗 位而异。
行业动态与时事热点
理的求职策略。
THANKS
感谢观看
企业氛围
了解德勤的工作环境、企业氛围和 团队合作方式，以便更好地融入公 司文化。
研究职位需求与要求
岗位职责
01
仔细阅读招聘信息，了解所申请职位的岗位职责和工作内容。
任职要求
02
分析任职要求，了解德勤对该职位候选人的期望，如专业技能
、行业经验、沟通能力等。
业务领域
03
了解德勤的业务领域和重点发展方向，以便在面试中展现对相
面试中的注意事项
着装得体
虽然是视频面试，但仍需着装得体，展示专业形 象。
注意言行举止
视频面试中，言行举止都会被面试官观察，要避 免紧张、焦虑等负面情绪影响表现。
ABCD
自信表达
面试过程中要保持自信、从容，展示个人优势。
德勤—内部控制制度培训PPT课件
稳定增长阶段 提供高质量高附加值 服务维护并发展核心 能力研发开发新服务
竞争的焦点逐步集中于 成本、质量和服务水平
无法维持早期在业 务上取得的成功
未能建立有效 的管理控制体系 以巩固早期的成功
什么是内部控制？
内部控制的发展历程
萌芽期
发展期
成熟期
内部牵制
企业所制定的旨在保护资产、保证会计资 提出了内部控制结构和内部 料可靠性和准确性、提高经营效率，推动 控制整体架构的概念 管理部门所制定的各项政策得以贯彻执行 的组织计划和相互配套的各种方法及措施 。 •内部会计控制 •内部管理控制
内部控制制度培训
德勤咨询（上海）有限公司
主要内容
一、走进内部控制－基本概念阐述 二、投资与融资控制 三、管理控制及其他重要控制 四、内部控制的实施 五、内部控制制度的维护与更新 六、问题与讨论
第一部分 走进内部控制
--基本概念阐述
经营回报与风险
经营回报
公司管理层
什么是风险？
风险是某一事件或行为对企业经济利益可能 的威胁
商业风险和管理风险
管理风险
管理风险习惯上分为以下五类：
财务和经营信息不足 政策、计划、程序、法律和标准贯彻失败 资产流失 资源浪费和无效使用 不能达到企业的目的和目标
风险如何最小化？
加强系统的内部控制
对可能的损失投保
当可能的风险较大时， 寻求较大的回报
内部控制如何降低风险？
内部控制
暴露的金额
通常可以按业务分别进行制定。
内控系统的整体架构
资讯与沟通
贯穿在风险评估和控制活动过程中的是资讯与沟通 系统
这些系统使企业内的人员能取得他们在执行、管理 和控制企业营运时必须的资讯，并交换这些资讯
德勤组织结构课件
强化跨部门沟通与协作机制
建立定期沟通会议
通过定期召开跨部门沟通会议，分享信息、交流经验、解决问题 ，促进部门间的合作与协同。
搭建信息共享平台
利用企业内部社交平台、协作工具等，促进信息流通与知识共享， 提高工作效率。
鼓励跨部门项目合作
通过跨部门项目合作，让员工了解不同部门的工作模式和业务流程 ，增进相互理解和信任。
德勤重视专业人才的选拔和培养，通过校园招聘、社会招聘等渠 道吸引优秀人才加入。
多元化团队
德勤倡导团队多元化，注重员工背景、技能和经验的多样性，以提 高团队的创新能力和解决问题的能力。
培训与发展
德勤设立完善的培训体系，包括新员工培训、专业技能培训、领导 力发展等，帮助员工提升能力、实现职业发展。
04
03
缺乏针对创新和人才发展的激励机制，难以吸引和留住优秀人
才。
06
德勤公司组织结构优化建 议
扁平化改革，减少层级
减少中间管理层
通过减少中间管理层，缩短决策传导时间，提高决策效率。
拓宽管理幅度
适当拓宽管理幅度，让管理者有更多机会接触和了解员工，促进员 工发展。
赋予基层更多决策权
通过授权和信任，让基层员工参与决策过程，提高工作积极性和满意 度。
明确各部门和岗位的职责和权力，确保权 力和责任对等，避免出现有责无权或有权 无责的现象。
统一指挥原则
避免多头领导和双重指挥，确保每个员工 只有一个直接上级，实现统一指挥和协调 。
03
德勤公司组织结构现状
德勤公司全球组织架构
全球化战略
德勤在全球范围内实施统一的战 略和管理，确保服务质量和效率
。
区域化管理
工作执行效率。
专业化服务提供能力
PowerPoint技术讲解德勤入职培训
PowerPoint技术讲解德勤入职培训
书写标准——尽量避免书写或拼写错误，即使是很小的错误也容易使客户质 疑我们的工作态度，进而质疑我们的专业水准
示例 l 激烈的市场竞争粗食我们不得不重新考虑企业的发展战略
l 从目前的发展业绩来看，今年的销售形势一片大好:)
l Steven is our manger, who joined Deloitte several years ago.
l 绩效管理不等于绩效评估
n 部分企业错误的将绩效管 理等同于绩效评估，再把 绩效评估等同于薪酬激励
n 绩效管理是一种持续不断 并且具有系统性的管理流 程，通过绩效计划、绩效 沟通与监控、绩效评估及 绩效改进四个环节的循环 来改善绩效水平
l 对现行绩效评估的理解
n 目前产权代表综合评价从 三个维度来考虑，经营业 绩考核（过去）、能力素 质评价（未来）、具体任 务完成情况
企业规模小 资金实力不足 运作不规范，缺乏长
期发展目标
退市
PowerPoint技术讲解德勤入职培训
页面展示——不要在同一页面上放入太多内容，以至于造成阅读的困难和思 维的混淆
示例
2001－2004年销售收入比较分析
2004年毛利润率比较分析
销售净利率 x
首创:
19.6%
合生创展: 16.1%
示例
机会 获得品牌的区域总代理权
正面效应 可以从汽车生产厂家获得最优惠的价格
垄断区域内品牌的代理/销售权 有利于对下级经销商的控制
不利因素 汽车生产厂商对代理的控制力度加大
地方保护对外地企业的影响
关键成功因素 与汽车生产厂商建立密切的合作关系 在区域内建立完善的渠道和分销网络 通过网络与销量，获得更大的话语权
书写标准——尽量避免书写或拼写错误，即使是很小的错误也容易使客户质 疑我们的工作态度，进而质疑我们的专业水准
示例 l 激烈的市场竞争粗食我们不得不重新考虑企业的发展战略
l 从目前的发展业绩来看，今年的销售形势一片大好:)
l Steven is our manger, who joined Deloitte several years ago.
l 绩效管理不等于绩效评估
n 部分企业错误的将绩效管 理等同于绩效评估，再把 绩效评估等同于薪酬激励
n 绩效管理是一种持续不断 并且具有系统性的管理流 程，通过绩效计划、绩效 沟通与监控、绩效评估及 绩效改进四个环节的循环 来改善绩效水平
l 对现行绩效评估的理解
n 目前产权代表综合评价从 三个维度来考虑，经营业 绩考核（过去）、能力素 质评价（未来）、具体任 务完成情况
企业规模小 资金实力不足 运作不规范，缺乏长
期发展目标
退市
PowerPoint技术讲解德勤入职培训
页面展示——不要在同一页面上放入太多内容，以至于造成阅读的困难和思 维的混淆
示例
2001－2004年销售收入比较分析
2004年毛利润率比较分析
销售净利率 x
首创:
19.6%
合生创展: 16.1%
示例
机会 获得品牌的区域总代理权
正面效应 可以从汽车生产厂家获得最优惠的价格
垄断区域内品牌的代理/销售权 有利于对下级经销商的控制
不利因素 汽车生产厂商对代理的控制力度加大
地方保护对外地企业的影响
关键成功因素 与汽车生产厂商建立密切的合作关系 在区域内建立完善的渠道和分销网络 通过网络与销量，获得更大的话语权
德勤组织结构课件
变革成效
提高运营效率
通过组织结构变革，资源分配 更加合理，沟通更加顺畅，运
营效率得到显著提高。
增强市场竞争力
组织结构的调整更好地满足了 客户需求，提高了客户满意度 ，增强了市场竞争力。
激发员工创造力
新的组织结构为员工提供了更 多发展空间和机会，激发了员 工的创造力和工作积极性。
促进公司可持续发展
组织结构变革为公司带来了持 久的竞争优势，有助于公司的
可持续发展与组织结构的融合
环境、社会和治理（ESG）因素纳入决策过程
德勤将更加注重环境、社会和治理（ESG）因素对业务发展的影响，将这些因素纳入决策过程，以确保组织的可持续 发展。这可能涉及到制定可持续发展战略、建立相关指标和评价体系以及推动绿色业务发展等方面。
社会责任与商业价值的结合
德勤将努力实现社会责任与商业价值的结合，通过创新商业模式和合作方式来推动可持续发展目标的实现。例如，德 勤可以与政府、非政府组织和企业合作开展可持续发展项目，共同推动社会的可持续发展。
变革过程
调研与诊断
对现有组织结构进行全面调研和 诊断，了解存在的问题和不足。
实施变革
按照变革方案逐步实施，确保变 革过程中的顺利过渡。
01 02 03 04
制定变革方案
根据调研和诊断结果，制定详细 的变革方案，明确变革目标、步 骤和时间表。
评估与调整
在变革实施过程中不断评估效果 ，及时调整方案以确保达到预期 目标。
务运营情况，从而做出更明智的决策。数据将成为组织内部的重要资产
和决策依据。
03
灵活的工作方式和远程工作
随着技术的发展，德勤将更加注重员工的工作体验和灵活性，提供更加
灵活的工作时间和远程工作机会，以满足员工的需求和提高工作满意度
企业组织结构再造从而构建组织的优势(ppt 45)
非正式组织往往是最难塑造和改变的，其蕴含的深 层次的信念和行为规范将围绕在管理人员周围。
组织中出现的一些矛盾及其相应的解决方案往往受 到非正式组织和组织文化的影响，如果要形成有效 运作的组织结构，非正式组织和正式组织以及两者 体现的文化应当能够相互包容。
第 14 页
几种典型的组织机构
按职能划 分
第 10 页
纵向层级
横向跨度与纵向层级
横向跨度
横向跨度：横向业务细分能够使员工更为专业化，从而提高 工作效率。但是，横向跨度的增加往往会导致员 工过多地关注于本部门或本团队的成本和质量， 从而使企业在整体沟通和全面规划等方面更为困 难。
纵向层级： 增加纵向层级能够更好地加强业务控制，但往往 会造成企业决策效率下降并形成官僚作风。
第 12 页
规范化与灵活性
规 范 管 理 ：规 划 化 的 管 理 体 系 有 利 于 组 织 进 行 预 测 和 控 制，并且能够依据既定程序对客户需求和外 部环境变化作出标准化的反馈。但规范化管 理可能难以处理特殊的客户需求和非常规的 外部环境变动。
灵活管理：灵活应变式的管理体系有助于发挥员工的创 造力, 但也会造成组织行为的不一致性并可 能造成某些管理人员形成独断的作风。
按前端 / 后端划分
按产品 或服务
划分
按流程划 分
按地域划 分
按客户划 分
混合型
矩阵型
15
第 15 页
按职能划分
描述 人员和工作按照其业务职能进行划分 依靠职能经验支撑组织核心竞争能力 形式上最为清晰简单的组织结构，专注于某个狭窄的专业技术/经验领域 适用于技术常规化、产品类别较少并且职能单元之间的交互性较小的组织
第 22 页
组织中出现的一些矛盾及其相应的解决方案往往受 到非正式组织和组织文化的影响，如果要形成有效 运作的组织结构，非正式组织和正式组织以及两者 体现的文化应当能够相互包容。
第 14 页
几种典型的组织机构
按职能划 分
第 10 页
纵向层级
横向跨度与纵向层级
横向跨度
横向跨度：横向业务细分能够使员工更为专业化，从而提高 工作效率。但是，横向跨度的增加往往会导致员 工过多地关注于本部门或本团队的成本和质量， 从而使企业在整体沟通和全面规划等方面更为困 难。
纵向层级： 增加纵向层级能够更好地加强业务控制，但往往 会造成企业决策效率下降并形成官僚作风。
第 12 页
规范化与灵活性
规 范 管 理 ：规 划 化 的 管 理 体 系 有 利 于 组 织 进 行 预 测 和 控 制，并且能够依据既定程序对客户需求和外 部环境变化作出标准化的反馈。但规范化管 理可能难以处理特殊的客户需求和非常规的 外部环境变动。
灵活管理：灵活应变式的管理体系有助于发挥员工的创 造力, 但也会造成组织行为的不一致性并可 能造成某些管理人员形成独断的作风。
按前端 / 后端划分
按产品 或服务
划分
按流程划 分
按地域划 分
按客户划 分
混合型
矩阵型
15
第 15 页
按职能划分
描述 人员和工作按照其业务职能进行划分 依靠职能经验支撑组织核心竞争能力 形式上最为清晰简单的组织结构，专注于某个狭窄的专业技术/经验领域 适用于技术常规化、产品类别较少并且职能单元之间的交互性较小的组织
第 22 页
德勤-信用风险管理(英文PPT 35页)
Improve Profitability
Credit Strategy/ Plan
Common Performance
Metrics
Credit Objectives and Risk
Tolerances
Credit Policies
Credit Risk Management
Processes
Reporting
Reassessment Credit Strategy & Risk Tolerance
A New Paradigm
A new business paradigm had evolved: causing a lack of reliance on good fundamental analysis The idea that stock market values would continue to go up indefinitely
The business strategies and objectives drive the establishment of credit policies and procedures. Measurement and reporting as well as the use of current technologies enhance credit decision-making and improve risk management. The entire process is continually re-evaluated and improved.
stability with higher P/E multiples – Marketplace penalizes credit induced volatility and “surprises”
德勤-管理咨询程序与技能PPT课件
管理咨询程序与技能
版权所有，反印必究
Copyright 2000 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved
中国北京
课程目标
修完此课程后，您将更能
了解作为一个管理咨询人员, 如何为顾客创造价值 运用专业的咨询技术为顾客设计解决方案并推动实施 了解如何运作一个典型的管理咨询项目 帮助高层管理人员制定公司策略和流程转型, 更好地
-- 而新变化总能带来新的机遇 -- 老方法的生产力低 -- 不愿接受变革 -- 领导的改变 -- 建立自己的王国 -- 非受需求的驱动 -- 效率低、固定成本高 -- 奖惩制度未与绩效挂钩 -- 不能保持同新发展与时并进 -- 催化剂的出现可使变革更易行
版权所有，反印必究
Copyright 2000 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved
配合咨询人员为企业服务
版权所有，反印必究
Copyright 2000 In alliance with BCD
SA, Switzerland All Right Reserved
1
课程内容
第一段 咨询: 客户极需要的服务 理解关注客户的期望和看法 什么对客户最具有价值
第三段 客户开发阶段 咨询项目选择 咨询建议书的结构和范例
版权所有，反印必究
Copyright 2000 In alliance with BCD
SA, Switzerland All Right Reserved
4
1.1 管理咨询: 客户极需要的服务
版权所有，反印必究 Copyright 2000 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved
版权所有，反印必究
Copyright 2000 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved
中国北京
课程目标
修完此课程后，您将更能
了解作为一个管理咨询人员, 如何为顾客创造价值 运用专业的咨询技术为顾客设计解决方案并推动实施 了解如何运作一个典型的管理咨询项目 帮助高层管理人员制定公司策略和流程转型, 更好地
-- 而新变化总能带来新的机遇 -- 老方法的生产力低 -- 不愿接受变革 -- 领导的改变 -- 建立自己的王国 -- 非受需求的驱动 -- 效率低、固定成本高 -- 奖惩制度未与绩效挂钩 -- 不能保持同新发展与时并进 -- 催化剂的出现可使变革更易行
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配合咨询人员为企业服务
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1
课程内容
第一段 咨询: 客户极需要的服务 理解关注客户的期望和看法 什么对客户最具有价值
第三段 客户开发阶段 咨询项目选择 咨询建议书的结构和范例
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4
1.1 管理咨询: 客户极需要的服务
版权所有，反印必究 Copyright 2000 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved
内部控制项目培训德勤91页PPT
✓危机处理与业务持续计划
应用系统安装与维护 ✓数据库安装与支持 ✓网络支持 ✓系统软件支持 ✓硬件支持
©2004 德勤华永会计事务所有限公司
信息与沟通
➢贯穿在风险评估和控制活动过程中 ➢这些系统使企业内的人员能取得他们在执行、管理和控制
企业营运时必须的资讯，并交换这些资讯 ➢信息系统：内部、外部 ➢沟通：使员工知悉其在业务经营、财务报告及法律遵循方
©2004 德勤华永会计事务所有限公司
控制环境－管理哲学和经营风格
审计署对23家企业的调查结果
％
资产不实 负债不实 利润不实
10.39% 7.89%
其中： 虚报 隐瞒 潜亏
94.98% 52.89% 92.77%
金额（亿元）
38.87 36.92 20.53 36.06
©2004 德勤华永会计事务所有限公司
– 某一实体的任务（例如：总部、省级公司）。
• 内部控制是：
美国反欺骗性财务报告委员会（COSO）的定义：
内部控制 是一个靠组织的董事会、管理层和其他员工去实现的过程，
实现这一过程是为了合理的保证：
• 经营的效果性和效率性； • 财务报告的可信性； • 对法律和规章制度的遵循性。
因此，整个集团的共同参与 对于项目的成功至关重要。
什么是风险？
风险是某一事件或行为对企业经济利益可能的威胁 商业风险和管理风险
©2004 德勤华永会计事务所有限公司
管理风险
管理风险习惯上分为以下五类：
财务和经营信息不足 政策、计划、程序、法律和标准贯彻失败 资产流失 资源浪费和无效使用 不能达到企业的目的和目标
©2004 德勤华永会计事务所有限公司
– 根据我们的经验，美国类似规模的上市公司需要一年以上的时间进行准备。
应用系统安装与维护 ✓数据库安装与支持 ✓网络支持 ✓系统软件支持 ✓硬件支持
©2004 德勤华永会计事务所有限公司
信息与沟通
➢贯穿在风险评估和控制活动过程中 ➢这些系统使企业内的人员能取得他们在执行、管理和控制
企业营运时必须的资讯，并交换这些资讯 ➢信息系统：内部、外部 ➢沟通：使员工知悉其在业务经营、财务报告及法律遵循方
©2004 德勤华永会计事务所有限公司
控制环境－管理哲学和经营风格
审计署对23家企业的调查结果
％
资产不实 负债不实 利润不实
10.39% 7.89%
其中： 虚报 隐瞒 潜亏
94.98% 52.89% 92.77%
金额（亿元）
38.87 36.92 20.53 36.06
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– 某一实体的任务（例如：总部、省级公司）。
• 内部控制是：
美国反欺骗性财务报告委员会（COSO）的定义：
内部控制 是一个靠组织的董事会、管理层和其他员工去实现的过程，
实现这一过程是为了合理的保证：
• 经营的效果性和效率性； • 财务报告的可信性； • 对法律和规章制度的遵循性。
因此，整个集团的共同参与 对于项目的成功至关重要。
什么是风险？
风险是某一事件或行为对企业经济利益可能的威胁 商业风险和管理风险
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管理风险
管理风险习惯上分为以下五类：
财务和经营信息不足 政策、计划、程序、法律和标准贯彻失败 资产流失 资源浪费和无效使用 不能达到企业的目的和目标
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– 根据我们的经验，美国类似规模的上市公司需要一年以上的时间进行准备。
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