急诊护患沟通
急诊护患沟通的技巧与方法_0
急诊护患沟通的技巧与方法标签：沟通形式；沟通技巧1护患沟通的形式分语言性沟通与非语言性沟通两种，二者之间无绝对界限，以语言沟通为主，配合非语言沟通。
有效的护患沟通是二者相辅相成的结果。
2护患沟通的技巧与方法2.1 非语言性沟通：护士的仪表姿势，护士应着装整洁，化淡装上岗。
避免过度修饰或不修边幅，同时应注意坐立行走符合职业规范，操作时要轻，保持自己的美好职业形象，赢得病人的信任。
面部表情，与病人沟通时表情亲切自然，要不时用目光注视对方，显得投入，提倡微笑服务。
形体语言，有时无声的动作要比语言沟通效果更好。
出于对专业的需要，对病人接触和触摸是种无声的安慰，它可以使不安的病人安静下来，脆弱的病人变得坚强。
特别对听力和视力不佳的病人，可加强沟通效果。
对行动不便的老人主动搀扶；给无人陪伴的病人付费拿药等，将对病人的关心、呵护体现在细微的动作中，可增强沟通效果。
2.2 语言性沟通主要包括以下方面：（1）语言应通俗易懂，简单明确。
避免过于专业化的术语和医院常用的省略句，应使用温和的语调、适中的语速进行沟通。
（2）应使用礼貌语言，尊重病人人格。
（3）应使用安慰性语言。
病人有病求医来到陌生的医院，首先期待的是同情、体贴、温暖的话语，满足情感的需要。
因安慰性的语言可增强病人战胜疾病的信心，产生信赖、安全感。
但安慰性语言并非说假话，去欺骗病人，而是在语言上讲究委婉，有针对性地解决病人提出的問题，对于有关诊断，治疗效果等方面的问题回答时应留有余地，不要轻率地做结论。
（4）重视患者的个体差异，并采用特殊性的语言沟通。
个体差异包括病人的性别、年龄、社会家庭、文化背景不同，要求语言内容和表达方式应有所不同。
（5）遵守保护性医疗制度。
要尊重病人的隐私权，对于患者及家属比较敏感的话题要征求他们的意见。
有准备地与病人沟通，语言要委婉、含蓄，尽量减轻患者的心理负担。
3小结急诊护患沟通是一门特殊的艺术，是护士综合素质的集中体现。
急诊护士的言行对患者可治病也可致病，要想达到理想的护患沟通效果，护士不仅要精通专业知识和技术，还要通晓社会科学及自然科学知识，学会慎言、能言、善言，有效地与病人沟通，解决其心理问题，建立新型的护患关系，完成现代急诊护理服务流程规范。
急诊科护患沟通
什么是护患沟通？
• 是以病人为中心，利用一定 手段和技巧，使护理人员和 病人及其家属顺利进行信息 传递，获得理解的过程。
• 沟通一种能力，并不是一 种本能。 • 它不是天生具备的，而是 一个需要我们后天培养的， 需要我们去努力学习的， 努力经营的技巧和方法。 • 随着沟通时代的来临，学 习沟通技巧，能够让我们 每一个人都更具有影响力， 能够把自己的理论更顺利 地实施。
急诊科护患关系特点
• 急诊护患关系的特点：是关系建 立时间短、要求高、矛盾多。因 为患者往往是起病急、患者家属 心情急。 • 在这种情况下很容易引起纠纷， 运用沟通的方法来处理各种纷乱 繁杂的人际关系，始终以理解的 态度抑制非理性冲动，用良好的 服务态度和同情心来对待每一名 患者，将会不断提高护理质量。
不同患者的沟通
• 与悲哀、抑郁的病人沟通: 应用沟通中鼓励发泄、倾 听、触摸等技巧、对病人 表示理解、关心和支持， 交谈时应注重以亲切、和 谐的态度提出一些简单的 问题，多给予一些关注，
不同患者的沟通
• 对病情严重患者的沟通，要注重观察患者的视线 和表情，多陪伴患者，鼓励患者表达引起其不舒 适的因素，并表示同情与理解，及时向患者解释 各种抢救措施的目的及作用，当疗效不佳时更应 鼓励和安慰患者以增强患者的信心，帮助患者尽 快适应环境，减少对医院的生疏感和紧张感。谈 话时要注重观察患者的病情变化，体力是否能支 撑，对昏迷患者触摸是一种较好的非语言沟通方
不同患者的沟通
• 与感知有障碍的病人沟通: 交谈时可通过面部表情、 手势、触摸等沟通技巧或 应用书面语言、图片与患 者沟通，让患者充分感受 到护理人员的关心与理解， 尽量避免使用病人不能感
急诊输液护理中护患沟通技巧的应用
急诊输液护理中护患沟通技巧的应用急诊输液护理是急诊科护理的重要内容之一，对于病患来说，急诊输液护理是一种常见的医疗行为，而护士在进行急诊输液护理的过程中，良好的护患沟通技巧是非常重要的。
通过与患者的有效沟通，可以增加患者对治疗的信任感和配合度，从而提高治疗效果。
本文将就急诊输液护理中的护患沟通技巧进行探讨及应用。
一、急诊输液护理中护患沟通的重要性1. 促进患者的配合度：对于很多患者来说，急诊输液是一种陌生而不安的治疗方式，因此护士在进行输液护理时需与患者进行充分的沟通，解释治疗的必要性、过程和可能的不适反应，这样可以增加患者对治疗的理解和配合度。
2. 减少患者的焦虑和恐惧：很多患者对输液有着恐惧和焦虑情绪，护士可以通过与患者的沟通，耐心倾听患者的疑虑和担心，并给予安慰和支持，从而减轻患者的焦虑和恐惧情绪。
3. 预防并发症的发生：通过与患者进行有效沟通，护士可以及时了解患者的身体状况和不适感受，从而及时发现并解决潜在的并发症，减少治疗风险。
二、急诊输液护理中护患沟通的技巧应用1. 倾听和理解：护士在进行急诊输液护理时，首先要倾听患者的诉求和问题，了解患者的感受和需求，对患者可能的恐惧和担忧给予足够的重视和理解。
2. 温和细致的解释：在进行输液护理前，护士应当对治疗过程、可能的不适和治疗的必要性进行详细的解释，并尽可能用平易近人的语言让患者理解。
3. 给予安慰和支持：对于那些焦虑恐惧的患者，护士应当给予充分的安慰和支持，让患者感受到护士的关心和温暖，从而减轻患者的不安情绪。
4. 提供舒适的治疗环境：护士应当确保输液治疗的环境整洁、安静，让患者感受到一种舒适和安全的就医环境。
5. 进行有效信息传递：护士应当将输液治疗的重要信息传达给患者，包括治疗的目的、方式、可能的不适反应等，让患者了解并配合治疗。
三、急诊输液护理中护患沟通的实际应用急诊科是一个忙碌而紧张的医疗环境，护士在进行急诊输液护理时常常面临时间紧迫和患者众多的情况，因此如何有效地进行护患沟通成为一项挑战。
急诊护患沟通技巧.ppt课件
★ “以人为本”为患者提供更舒适、更有效、更人性化的医疗服务，是现代急诊服务模式。 ★满足急诊患者的需求，让患者获得安全感，获得心理满足，获得全方位的照料，降低纠纷的发生率。
急诊护患沟通的重要性
通过与患者沟通来改变患者及社会对护士的态度; 要重视患者对护理服务的满意度，不断学习新技术及新知识，要运用各种机会、形式征求患者意见，满足患者的各种合理要求，及时解决问题，为其排忧解难，让患者得到满意服务。
通 俗 化 原 则
在医患沟通中要将医疗专业知识通俗化,要以患者听懂、了解、知情为目的,医疗信息的传递要努力让患者理解、认同医疗过程,避免空话、套话。 对不同患者,可依据其知识水平采取不同的谈话技巧。
急诊护患沟通的技巧
规范有序的布局 及时沟通 倾听 语言技巧
注意情景 换位思考 保持宽容的态度 保持敏锐的观察力
详 尽 原 则
在与患者或家属沟通时,要将医疗过程中可能发生的情况,如医疗行为的效果、疾病的转归、相关并发症、药物的不良反应及医疗措施的局限性和危险性等情况,尽可能详尽地告知患方,让其有心理准备。
保 护 原 则
在医患沟通中要关系运用保护性语言,防止语言信息对患者产生不良心理刺激。 当医务人员用语言及实际行动去保护、关怀患者,使患者的渴望得到满足,双方沟通就会很顺畅,患者也会很好的配合医务人员完成诊疗计划。
沟通应该是发自于内心的交流！ 它需要真诚和坦率！ ------谢谢大家
春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜 人的志向通常和他们的能力成正比例 夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学 志不立，天下无可成之事 Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about. 会当凌绝顶，一览众山小 如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风 一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣
急诊护患沟通
护患沟通的意义:
取得病人的信任 获得健康信息、资料 制定个体化的护理计划，解决健康问题
急诊护患的关系特点:
建立时间短 要求高 矛盾多 纷繁复杂 易产生纠纷
时刻抑制非理 性冲动
有效沟通的基础：
工作态度是否严谨，服务态度是否热情。 接诊是否及时，是否具有丰富院前急救知识 抢救是否及时，方法是否得当。 是否具有扎实的急救理论基础知识和熟练的
浅谈急诊护患沟通
主要内容：
护患沟通的概念 护患沟通的意义 急诊护患关系的特点 有效沟通的基础 促进有效沟通的技巧 总结
护患沟通的概念:
沟通 沟通是人与人之间、人与群体之间思想
与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成 一致和感情的通畅。 护患沟通
护患沟通是护理人员与患者及其家属之 间通 面目表情 目光接触 姿势及身体活动 空间 仪表
了解需求、区分对象、 体现身份
总结：
微笑多一点 仪表美一点 语言甜一点 观察细一点 照顾全一点
要求严一点 操作稳一点 安慰真一点 爱心多一点 服务诚一点
谢谢
临床急救技术。 急诊科与其他科室配合是否默契，院内会诊
是否及时。 是否真正以病人为中心。
有效沟通的技巧:
语言沟通（口头） 选择适当的语言、语速、语调和声调 适时使用幽默 语言的清晰和简洁 时间的选择和相关性
有效沟通的技巧:
语言沟通的方法 交谈 聆听 沉默 反馈 文字沟通
有效沟通的技巧:
急诊科护患沟通存在的问题及对策
急诊科护患沟通存在的问题及对策问题背景与重要性急诊科是医院中繁忙的科室之一，医务人员需要在紧张的工作环境下与患者进行沟通。
然而，在急诊科护患沟通过程中存在以下问题：1.时间限制：急诊科的患者通常需要快速诊断和治疗，导致医护人员与患者之间的沟通时间有限。
2.紧张情绪：急诊科的患者常常处于紧张、恐惧和痛苦之中，他们的情绪可能会对沟通产生负面影响。
3.沟通障碍：患者可能因为多种原因（例如语言、文化、教育背景等）而导致和医护人员之间的沟通出现障碍。
4.信息不对称：医护人员通常站在专业角度，患者可能对医学知识缺乏了解，导致信息不对称，患者难以理解诊断和治疗方案。
解决急诊科护患沟通问题对于提高医疗质量、提升患者满意度、减少医患纠纷具有重要意义。
对策一：加强沟通技巧培训问题一：时间限制急诊科工作环境紧张，医护人员与患者之间的沟通时间有限。
对策：加强沟通技巧培训1.提供专业培训：为急诊科医护人员提供专门的沟通技巧培训，包括如何高效沟通、如何快速建立联系等方面的内容。
2.强调有效沟通技巧：培训中要强调积极倾听、问问题的艺术、清晰表达等技巧，帮助医护人员在有限时间内与患者进行有效沟通。
问题二：紧张情绪急诊科的患者往往处于紧张、恐惧和痛苦之中，情绪不稳定。
对策：情绪管理与心理支持1.情绪管理培训：对急诊科医护人员进行情绪管理培训，掌握应对紧张情绪的方法和技巧，提高沟通质量。
2.心理支持团队：建立专门的心理支持团队，对急诊科患者进行心理疏导和支持，有效减轻患者的紧张情绪。
对策二：提供多元化沟通方式问题三：沟通障碍患者因为语言、文化、教育背景等原因，导致与医护人员之间的沟通出现障碍。
对策：提供多元化沟通方式1.多语种服务：雇佣能够流利沟通多种语言的翻译人员，为语言障碍患者提供有效的沟通支持。
2.文化敏感培训：对急诊科医护人员进行文化敏感培训，了解不同文化背景下的沟通方式和习惯，提高互信度。
3.图片/示意图辅助：准备一些简单易懂的图片和示意图，辅助医护人员与患者之间的沟通，解决语言障碍的问题。
急诊中护患沟通技巧
作每时每刻 都处 于风 口浪尖 ， 医护在急诊 中挨打挨 骂屡见不鲜 ， 医护人员 稍有不慎 就会发 生纠纷 … 。这 就要 求我 们在 工作 中面对危重 患者 不但 要有 高超 过硬 的业 务水平 ， 同时还要有 自我保 护意识和 良好 的沟通技巧 ， 融洽 的护患关 系对 护士在实
医患 矛 盾 相 对 集 中 的地 方 ， 医 护 人 员 的 工
象， 能够安抚 患者 紧张恐惧 的情 绪 ， 配合 医护人 员检查 和治疗 ， 护士应迅速快速合 理安排 患 者就 诊 ， 对 急 诊 患者 要 做 到一 问、 二检查 、 三 分诊 、 四登记 ， 问诊 时态度 和蔼 ， 中国人最 在意别 人说 话 的方式 ， 可
理人员应注意观察患者病情变化 ， 体 力 能
技巧， 能有效地 改善 医患间的 关 系， 使 患
者 及 家属 满 意度 增加 ， 促 进 医 院效 益 和 社
会 效益双丰收 。
有效 的沟通 技巧 ： 美 国传播学家艾 伯
特梅拉 比安曾提出一个公式 ： 信息 的全部 表达 ＝ ７ ％语调 ＋３ ８ ％声音 ＋５ ５ ％肢体语 言 。所 以在 接待患 者 中护士用 良好 的
１ ３ ６ ２ ０ ０吉 林 省 辽 源 市 中 心 医 院
ｄ ｏ ｉ ： １ ０ ． ３ ９ ６ ９ ／ ｊ ． ２ ０ １ ３ ．
０ ６ ． ２ ８ ｌ
摘
要 目 的 ： 通 过 加 强 护 士 的 沟 通 技
洁 的就 医环境 ， 给患者及其家属就诊 留下 良好 的第一 印象 ， 良好的第一整体 印象 可 贯穿就诊治疗 的整 个过程。 加强业务水平 ： 急诊科有着急 、 忙、 杂 的工作 特点 ， 也是 医院 最重 要 的窗 口之
浅谈急诊护患沟通
浅谈急诊护患沟通在急诊科，护患沟通是非常重要的一环。
急性疾病的突发，常常会造成患者和家属的紧张情绪，而护士的话语和语气经常会直接影响到患者的情绪和信任感。
因此，急诊科护士应该具备良好的沟通能力，以协助患者正确理解和管理他们的疾病。
沟通的重要性急性疾病在发作时，患者和家属常常处于紧张的状态。
如果护士不能准确、明确地向患者和家属传达信息，他们会感到更加恐惧、不安和无助。
此外，错误的沟通方式还会导致患者和家属对医疗团队的信任度降低，从而提高因药物不良反应和错误治疗而导致的不良后果的风险。
因此，在急诊科，护患沟通是我们的重要职责之一。
沟通技巧身体语言在与患者和家属进行沟通时，护士的身体语言是非常重要的。
坐在病床边、固定眼神联系、深呼吸，让患者感觉到你在认真倾听他们的话。
当然，如果患者或家属对当时的情况感到非常情绪激动，那么保持安静和安抚的意识是最重要的。
特别是面对不听使唤的患者或是失去理智的家属，护士要尽量保持冷静，哪怕遇到一些无理的质疑和挑衅。
语言表达在沟通中，护士要用客观、准确、尽可能简洁的语言来与患者和家属进行交流。
此外，护士还需要经常询问，以了解他们是否已经理解了信息。
患者和家属通常会在他们最好的认知水平上理解告知，而且他们问的问题往往跟他们对问题的关注点相关，而不是医疗专业性的问题。
因此，护士应该理解这些问题背后的意义，清楚表达对他们的理解和关注。
情感体验在护士与患者之间的沟通中，情感体验是一项非常重要的技能。
护士可以通过表达共情和理解来提升患者和家属对医护人员的信赖感和赞赏度。
当患者和家属情感高涨时，要适时地给予安慰和鼓励。
何时要完全认同，何时要发表观点；用哪种语气，用哪些词句，护士的情感体验直接决定着沟通的成败。
沟通的挑战在急诊科，护士会面对许多挑战。
许多患者和家属尚未对疾病或伤害做好理解，或是他们的理解存在误区和不准确的认识。
此外，与小儿和老年患者或是痴呆症患者的沟通也是比较困难的。
对于一些偏执和固执的家属或患者，护士需要特别小心，以避免引起冲突。
护患沟通情景实例_急诊工作中护患沟通技巧
护患沟通情景实例_急诊工作中护患沟通技巧摘要良好的护患关系可以保证治疗工作的有效实施，尤其在急诊科的护理工作中，把握医患沟通的技巧可以削减医患纠纷，顺利完成救治，提高抢救胜利率。
运用实际工作阅历，从建立良好第一印象、培育职业道德、敬重患者、讲究谈话艺术等角度，总结急诊科工作中医患沟通的一些技巧。
关键词急诊护患关系沟通技巧护患关系是一种专业性人际关系，是护士在关怀患者的过程中形成的，它的涉及范围最广泛，影响最冗杂。
而急诊科患者的特点是发病急，病情重，改变快、心理压力大、对医务人员期望值高。
所以，作为急诊科的护士，把握良好的护患沟通技巧尤为重要。
建立良好的第一印象急诊科患者在门诊停留的时间短，良好的第一印象对建立良好的护患关系至关重要。
护士应留意自己的仪表、看法、语气和用词恰当，在开始护理服务前，就给患者及家属一个良好的印象。
护理人员的一言一行都应让患者感到你是受过严格训练、素养较高、责任心较强的护士，让患者感到对医院和医护的信任，得到一种安全感，缓解因病痛造成的紧急心理，处于接受治疗的最正确心理状态。
敬重患者、培育良好的职业道德急诊科的患者病情冗杂多变，护理人员应以患者为中心，学会从患者的面部表情、动作姿态等非语言行为来推断患者所需，特别对一些心情化的患者，要准时主动为其提供服务。
患者及家属有时候会比较急躁、冲动，难免对护理人员有不礼貌的言行甚至冲动的行为，作为急诊科护士应有宽容、谅解及忍让的美德，以理服人，以德服。
讲究谈话的艺术在沟通过程中，要讲究语言的艺术性。
幸免套用生硬的医学术语，运用生活中通俗易懂的语言表达疾病治疗中相关问题，以提高沟通的质量，到达沟通的目的。
还要擅长使用非语言沟通技巧，运用亲切的目光，良好的言行举止，拉近和患者间的距离，缓和患者的紧急心情，使之主动协作治疗。
肯定要善解人意，敬重和关爱个体生命，敬重患者隐私，怜悯患者境遇。
依据患者的心理需要进行心理护理面对急诊科特别的环境、特别的检查、仪器设备的监测，患者往往感到恐惧与焦虑，护士应给予患者心理支持，耐烦细致地解释，调整其心理状态以适应环境。
急诊科护患沟通存在的问题及对策
急诊科护患沟通存在的问题及对策在急诊科，护患沟通存在的问题主要表现在以下几个方面：1. 患者信息量过少：急诊患者往往处于急性发作期，对所处环境及医疗知识了解不足，同时，在患者集中就医时，医护人员可能无法详细解释每一个重要部分，导致患者不满。
2. 护患理解差异：由于职业背景的不同，医护人员和患者在对医学语言的理解上可能存在差异，这种理解差异可能导致沟通信息传达不准确，例如，在行胃镜检查时，护士告知病人禁食水，但病人可能因为理解差异导致检查不能如期进行。
3. 沟通信息传递分散或失落：在急诊科，患者及其家属在沟通时可能因为人数较多导致信息分散或失落，特别是对于昏迷患者，如果家属之间没有良好沟通，信息就可能无法准确传递。
4. 护患情感理解错位：在紧急情况下，护士和患者都可能因为情绪问题导致沟通出现问题，例如，患者可能误解护士的某些语言或行动，从而引发纠纷。
为了解决这些问题，可以采取以下对策：1. 增加患者信息：医护人员应尽可能详细地向患者解释其病情、治疗方案和各种检查的目的。
同时，在患者集中就医时，应提前告知患者可能需要等待，并解释原因。
2. 统一术语：医护人员和患者在进行沟通时，应尽可能使用统一、明确的医学术语，以避免理解差异。
同时，医护人员应加强自身的业务学习和技术培训，提高自身素质。
3. 明确沟通对象：在急诊科，医护人员应明确沟通对象，避免信息分散或失落。
同时，在健康教育时，应注意一次性内容不要过多，以避免患者理解困难。
4. 关注情感交流：在紧急情况下，医护人员和患者都可能因为情绪问题导致沟通出现问题。
因此，在沟通过程中，除了关注病情和治疗外，还要关注患者的情感状态，确保患者的理解和配合。
5. 提供完善的医疗服务：急诊科应确保提供完善的医疗服务，包括充足的药品和设备、及时出诊、快速制定个体化的急救计划等，以满足患者的需要。
6. 提高护士的沟通能力：急诊科护士应加强沟通技巧的学习和培训，包括如何进行有效的语言沟通、如何收集工休会反馈意见、如何及时向病人或家属告知病情等。
急诊护患沟通体会
急 诊 护 患 沟 通 的 特 点
值得信任 。在 沟通过程 中， 明确交谈 的 要
目的并创造 良好的气氛 ， 要讲 究语言 的 艺
术 性 ， 免 套 用 生 硬 的 医 学 术 语 。善 于 使 避
急 诊 护 患 沟 通 沟 通 技 巧 体
和对交流 的期望值 ， 与 患者保 持 一致 ， 并 避免环境及 内部 干扰 。②认 真倾 听 ： 应做
到 肯 花 时 问 去 听 患 者 说 话 ； 患 者 及 家 属 对 的提问要耐心解释 ， 后安慰疏导患者使 然
之 让 患 者 感 受 到 家 的 温 暖 ， 到 护 士 的关 感
者 均好 转 出 院 。
讨 论
工 企 医 刊 ，０ ０ ２ （ ） ２ １ ，３ ３ ．
２ 丁琴 ， 王心娣 ． 慢性 阻塞性肺病并发 自发性
气 胸 行胸 腔 闭 式 引 流 的 护 理 ． 床 医 学 工 临
象， 对患者 减信 、 尊重 、 同情 、 耐心 、 关怀 的 态度 ， 敏锐 的观察 力 和反映 能力 ， 断迅 果
速 的工 作 作 风 ， 以及 过 硬 的 业 务 水 平 和 良 好 的 自我 控 制 能 力 ， 练 的 护 理 操 作 技 熟 术 ， 通 急 诊 的 常Байду номын сангаас规 工 作 ， 握 患 者 的诊 精 掌 断 、 情 、 疗 、 理 和 检 查 结 果 ， 握 医 病 治 护 掌 药 费用 情 况 ， 握 患 者 及 家 属 社 会 心理 因 掌
ｄ ｉ １ ． ９ ９ ｊ ｉ ｎ １０ — ６ ４ ． ０ ． ｏ：０ ３ ６／． ｓ ． ０ ７ ｓ １ｘ ２ １ １
谈谈急诊科护患沟通的技巧
谈谈急诊科护患沟通的技巧护患沟通是建立良好护患关系的前提，是保证护理服务质量的基础。
本文从护患沟通入手，从沟通态度、谈话艺术、倾听艺术、体态语言和表情艺术等方面，阐述了护患沟通在护理服务和护患关系中的重要性、必要性，进而有针对性地提出了要从四个方面加强护患沟通，即体现以人为本的服务宗旨，塑造护士的良好形象，使用灵活有效的沟通技巧，提高护理服务质量。
标签：急诊；护理沟通；表情艺术护患沟通是指以患者为中心，利用一定符号载体，护理人员与患者及其家属之间进行信息传递并获取理解的过程。
它属于情感关怀和治疗康复以及提高患者生活质量的沟通。
良好的护患沟通不但可以提高工作效率，更重要的是能帮助患者提高对自身疾病的了解认识，对患者进行有效激励，使之积极配合治疗和护理。
如果要保证急诊工作的顺利进行，真正做到救死扶伤，就要对急诊科护士的素质提出更高的要求。
急诊科护士除了达到临床护士素质的要求外，还要具备良好的心理素质、精湛的急救护理技术和相关的应变能力。
本文根据笔者的工作经验，就急诊科护患沟通的技巧略谈几点拙见。
1 急诊科护士应有良好的沟通态度态度决定一切，有良好的态度是建立第一印象的关键。
体现良好的沟通态度的关键之一，是医护人员情感适时恰当的“输出”。
对患者某些过激的言行和无理要求应耐心解释，安慰劝导，用实际行动赢得对方支持和理解。
如面对愤怒情绪的患者：稍有不满意就会发脾气，有时会无端地仇视周围的人，甚至拒绝治疗与护理，护理人员面对此类患者，要有耐心，不要回避或使用过激言辞及行为，要用倾听技巧，了解患者的感受及愤怒的原因，对患者所遇到的困难及问题及时做出理性回应，并及时满足患者的合理要求，缓解患者的愤怒情绪，使其身心恢复平静。
急诊科患者在门诊停留的时间短，良好的第一印象对建立良好的护患关系起着事半功倍的作用。
真诚、平和、关切的态度是与患者沟通成败的关键。
2 急诊科护士应讲究谈话艺术急诊科患者多数发病突然，无思想准备，大多数患者及家属都有急躁、焦虑、恐惧等心理。
护患沟通管理流程和健康宣教在急诊留观室的应用
护患沟通管理流程和健康宣教在急诊留观室的应用急诊留观室是医院急诊科的重要组成部分，通常用于对一些病情不稳定或需要进一步观察治疗的患者进行留观。
在留观期间，患者和护理人员之间的沟通和健康宣教显得尤为重要。
护患沟通管理流程和健康宣教的应用可以帮助提高患者的治疗满意度，增强患者对疾病的认识和自我管理能力，从而提高患者的健康水平和生活质量。
本文将结合实际案例，探讨急诊留观室中护患沟通管理流程和健康宣教的应用。
一、护患沟通管理流程护患沟通是护理工作中至关重要的一环，良好的护患沟通可以增进患者对护理工作的理解和配合，促进患者康复。
在急诊留观室中，护患沟通更是关乎患者的生命安全和治疗效果。
护患沟通的管理流程显得尤为重要。
1.建立患者档案在患者入留观室时，护理人员应及时建立患者的护理档案，包括个人资料、病史、过敏史、就诊目的等。
建立患者档案有利于护理人员根据患者的个人情况进行有针对性的沟通和护理服务。
2.了解患者需求护理人员应通过询问和观察，了解患者的需求和心理状态，以便有针对性地进行沟通和护理。
有的患者可能对疾病情况不清楚，需要护理人员进行详细的解释和健康宣教；有的患者可能情绪低落，需要护理人员进行心理护理和慰藉。
3.有效沟通在与患者沟通时，护理人员应注重语言和表达方式的选择，避免使用专业术语和太过生僻的词汇，应使用浅显易懂的语言表达。
护理人员应注重倾听，尊重和理解患者的意见和需求，避免单方面的宣传和指导。
在患者有疑问或不理解的情况下，护理人员应耐心解答，直至患者对相关内容有清楚的了解。
4.建立良好的沟通氛围护患沟通不仅仅是交流信息，更是一种情感和信任的交流。
护理人员应通过亲切、友好和关心的表达方式，建立良好的沟通氛围，增加患者对护理人员的信任感和满意度。
5.记录沟通内容护理人员应及时记录患者沟通的内容和反馈，有助于护理质量的评估和改进。
记录也有利于不同护理人员之间的交流和协作，确保患者得到持续和一致的护理服务。
急诊护患沟通技巧
面部表情
注意保持自然、友善的面 部表情，避免显得冷漠或 紧张。
语音语调
保持温和、亲切的语音语 调，以增强沟通效果。
04 特殊情况下的沟通技巧
面对危重患者
01
02
03
04
保持冷静与专业
在面对危重患者时，护士应保 持冷静和专业，避免慌乱和情
绪化。
优先关注患者病情
迅速了解患者的病情，关注其 生命体征，确保患者得到及时
有效沟通
良好的沟通技巧有助于护 士与患者建立信任关系， 提高患者对护理措施的依 从性。
持续改进
通过反馈和总结，护士可 以不断完善沟通技巧，提 高护理质量，提升患者的 就医体验。
02 急诊护患沟通的难点与挑 战
患者病情的紧迫性
01
患者病情多较紧急，需要快速准 确地进行沟通，对护士的应变能 力和专业水平要求较高。
面对不同文化背景和语言能力的患者及家属，护士需注意沟 通方式和语言的选择，避免因语言障碍造成信息误解。
03 急诊护患沟通技巧
倾听与观察
倾听
在沟通过程中，护士应全神贯注 地倾听患者的诉求和问题，不要 打断患者说话，确保充分理解患 者的意思。
观察
观察患者的表情、肢体动作和语 气等非语言表现，以更好地理解 患者的情感和需求。
患者及家属反馈分析
对收集到的反馈进行分析，找出沟通中存在的问题和不足，为改进 提供依据。
及时回应与改进
针对患者及家属的反馈，及时采取措施进行改进，并告知患者及家 属改进的情况。
同事间评估与反馈
同事间互评
同事间相互评价沟通技巧，提出 建议和意见，共同提高。
团队沟通会议
定期召开团队沟通会议，分享沟 通经验和技巧，促进团队成员间
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自私型：病情较为稳定，以自我为中心
一些病情相对稳定的患 者或家属干扰分诊护士 评估危重患者的场景。 这些自私型的家属和患 者认为自己比别人来的 早，理当比别人先挂号。
把自己称之为顾客，奉 为上帝，稍有不满意就 大吼大叫，反而质问护 士：是不是等到我死了， 才轮到我看病。
急诊分诊护士预检患者 的原则不是先来后到， 而是需要根据患者的病 情来安排就诊顺序。护 士不能用生硬的语气告 诉需要等一下，这样会 激起他们心中的愤怒。 只有通过关切的眼神， 耐心安慰，甜言细语的 劝说，大部分患者及家 属最后还是可以理解分 诊护士的行为。
沉默型：沉默寡言的患者和家属
曾经一位肾病综合征， 骨折疏松，糖尿病的患 者就是沉默寡言就诊， 护士测得生命体征为 82/45mmHg，询问患者 既不头晕也不口渴，但 精神状态欠佳，就在护 士呼叫医生来时，患者 缓缓倒下去了（考虑休 克），被预检护士和医 生当即搀扶，避免了意 外事件的发生。
沉默型患者及家属，护士 短时间很难在他们身上通 过语言沟通获得病情程度 判断的资料，必须结合生 命体征、临床症状综合判 断。发现生命体征不稳定、 临床症状异样时，应该当 即呼叫医生前来预检台共 同评估患者、测血糖、禁 止转运患者等这一系列医 护沟通和强行处置来保障 患者安全。
真实的急诊
急危重症的抢救中心 疑难患者会诊中心
酗酒患者暴力发泄中心 各种检查的靶心
待住院患者等候中心 慢性患者康复中心
终末患者的关怀中心
沟通是人与人之间、人与群体之间思想 与感情的传递和反馈的过程，以求思想达
成一致和感情的通畅。
目前患者维权意识日益加强，不再满足于简单 的被动“求治”而是更加注重服务过程。
分诊与沟通技巧 我们怎样做得更好
2017-10-10 柳州市工人医院西院急诊
主要 内容:
1
急诊的特点
2
沟通的概念
3
沟通的技巧
4小结Βιβλιοθήκη 预检分诊（Triage）：
预检分诊一词来
源于法国，意思是“ 进行分类”，预检分 诊系统是应用预检标 准对患者进行快速、 有序分类挑选的框架 。
急诊的特点：
各种社会问题纠结中心 三无人员收留中心
医生护士工作量大， 容易产生疲倦、劳累
复杂患者众多，情绪不稳 定，易发生“冲动”行为
投诉型 失态型
沉默型
亢奋型 自私型
失态型：患者遇到突发事件，家属不知所措或嚎啕大哭
例如心跳呼吸骤停的患 者家属，由于受到重大事 件的打击，一部分家属表 现出一脸的茫然，木讷状 态，他们沉浸于患者的过 去，一切思绪都无法回到 常态；另一部分家属是极 口否认患者的事实，跪地 求拜，嚎啕大哭，根本听
护士在工作中把握好和不同患者及家属沟通的 技巧，运用语言和非语言时时处处同患者及家
属沟通，既要有原则，也要有灵活性。
良好的沟通是化解医患矛盾、减少医患冲突、 融洽医患关系、实现医院管理目标的重要途径。
我们怎样才能做得更好？
急诊病人的特点：
数量多 病种多
病情变化快 病情危重
急诊科的特点：
1
2
3
开放的窗口，人流量大， 病重繁多，病源广泛， 应急情况复杂
在预检分诊时往往会 碰到，护士未见患者， 但已经听到呼救的声音。 例如一位呼吸很快，四 肢发麻无力，手呈鸡 爪的患者由家属背进医院。
护士千万不能表现出 慢悠悠的动作，这 样会让家属感到护士 怠慢。而应该好好表 现出非语言动作，比 如快步冲上去，快速 询问病情。让患者和家 属认为你也是一样为 患者而感到焦急，此 时已建立很好的护患关系。
不进护士任何话。
失态型家属需要护士 更多的关爱，如挂号 、收费、取药、购买生活 用品都需要有人领路。 让家属感受到护士真 诚的关心、帮助和 同情心。让他们回到 理性思维的正常状态， 才能接受医护的病情
告知。
思维模式已经不正常，做事会出现迟缓，健忘，搞错方 向，丢三落四，幻觉等精神失常的状态。
亢奋型：家属医路喊救命，貌似病情非常严重
投诉型：对分诊护士语言行为感到不满的患者和家属
预检分诊时也会碰到一
些患者及家属对分诊护 士的语言和行为表示极 力不满，任凭当事人怎 么向他们解说都没用时。
此时应换另外一位分诊 护士接待，耐心倾听后， 再慢慢解释，满足一些 力所能及的要求，让大 事化小，小事化了。
急诊预检的沟通技巧除了语言沟通外，更多的是一些非语言 沟通，包括高效的处置、目光、表情、手势、体态等。因此 护士在工作中把握好和不同患者及家属沟通的技巧，运用语 言和非语言时时处处同患者及家属沟通，既要有原则，也要 有灵活性。当然，急诊预检护士在学会与不同类型家属的沟 通本领后，也离不开医学理论和技能知识的支持，没有相关 疾病的理论知识，又怎能谈得上去区分病情的严重程度和疾 病类型的判断。因此，护患沟通是情商，护士掌握相关理论 知识和技能是智商，两者相辅相成，才能胜任急诊预检工作。