汽车营销礼仪 项目三汽车营销人员仪态礼仪

技能目标
素养目标
• 培养汽车营销人员的基本姿态规范、手势规范、表情规范， 为汽车营销工作塑造良好的礼仪形象。
课题一
站、坐、行、蹲姿态规范
人们在日常生活中的行为动作和表情,如站、立、走的姿态,一举手一投 足,一颦一笑都反映出个人特有的仪态。它与人的风度密切相关，是构成人 们风度的主要方面，仪态是一种不说话的“语言”，但却又是内涵极为丰 富的“语言”。 基本姿态规范
课题三
表情礼仪规范
微 笑
微笑是交际活动中最富有吸引力的面部表情，也是世界通用的交际 语言。尤其对于汽车营销人员来说，好的微笑可以向客户展现自己的 友善、谦恭、亲切的情感，发出信任、宽容、理解等信号。
微笑的要求 得体、真诚、适度、合时宜ꎮ
课题三
二、表情礼仪规范
表情礼仪规范
广汽本田轿车微笑礼仪规范
微笑表情练习
课题三
表情礼仪规范
表情是人的思想感情和内在情绪的外露。脸部则是人体中最能传情达 意的部位，可以表现出喜、怒、哀、乐、忧、思等各种复杂的思想感情 ，在交际活动中表情很重要。 在人的千变万化的表情中，眼神和微笑最 具礼仪功能和表现力。 一、表情礼仪
营销人员在与公众打交道时，表情礼仪的基本要求就是热情、友好、 真诚、稳重和蔼。
汽车营销礼仪
目 录
项目一 项目二 项目三 项目四 项目五 汽车营销礼仪概述 汽车营销人员仪表礼仪 汽车营销人员仪态规范 汽车营销人员服务语言 位次礼仪
项目六
项目七
接待礼仪
沟通与应对技巧
目 录
项目八
项目九
商务通信礼仪Hale Waihona Puke Baidu
汽车４Ｓ 企业售后服务流程及其礼仪规范
项目三
汽车营销人员仪态规范
项目要求
p1
• 了解并掌握仪态的含义、内容； • 掌握基本姿态等内容的要领和注意事项。 知识目标 • 熟悉基本姿态要领、手势和表情礼仪要求等并通过实操训练 达到标准要求。
一汽奥迪轿车递物礼仪规范
广汽本田轿车递物礼仪规范
课题二
引 导 动 作
手势、上下车礼仪规范
一汽奥迪轿车展厅引领礼仪规范
课题二
手势、上下车礼仪规范
一、上下车礼仪
一汽奥迪轿车上下楼梯引领礼仪规范
课题二
手势、上下车礼仪规范
一汽奥迪轿车开车门礼仪规范
广汽本田轿车开车门礼仪规范
课题二
手势、上下车礼仪规范
课题三
表情礼仪规范
课题小结
1、眼睛是人体传递信息最有效的器官。它 能表达出人们最细微、最精妙的内心情思。 从一个人的眼睛中，往往能看到他的整个内 心世界，一个良好的交际形象。目光是坦然 、亲切、和蔼、有神的。 2、微笑是交际活动中最富有吸引力的面部 表情，也是世界通用的交际语言。尤其对于 汽车营销人员来说，好的微笑可以向客户展 现自己的友善、谦恭、亲切的情感，发出信 任、宽容、理解等信号。
课题三
表情礼仪规范
目 光 目光凝视的区域: (１)公务凝视区域:以两眼为底线，额中为顶角形成的三角区。 这种凝视会 显得严肃认真，对方也会觉得你有诚意，容易把握住谈话的主动权和控制 权。 (２)社交凝视区域:两眼为上线，唇心为下顶角所形成的倒三角区这。种凝 视能给人一种平等、轻松感，从而创造出一种良好的社交气氛。 (３)亲密凝视区域:双眼到胸部之间。 这是亲人、恋人、家庭成员之间使用 的一种凝视，往往带着亲昵爱恋的感情色彩所。以非亲密关系的人不应使 用这种凝视以，免引起误解。
手势表现的含义非常丰富，表达的感情也非常微妙复杂。如招手致意 、挥手告别、拍手称赞、拱手致谢、举手赞同、摆手拒绝。手抚是爱、 手指是怒、手搂是亲、手捧是敬、手遮是羞等等。手势的含义，或是发 出信息，或是表示喜恶表达感情，能够恰当地运用手势表情达意，会为 交际形象增辉。 接 传 物 品 一、手势礼仪仪
课题一
站、坐、行、蹲姿态规范
课题小结
1、站姿的基本要求是立如松，即端立、身 直、肩平、正视、规范的站姿； 2、标准坐姿要求坐如钟，即身正、文雅； 3、标准的走姿，应当直行、匀速、无声、稳 健且有节奏；
4、蹲姿的基本要求，下蹲时，左脚在前， 右脚在后向下蹲去，双腿合力支撑身体。
课题二
手势、上下车礼仪规范
站 姿
标准站姿示意图
一汽奥迪轿车营销人员站姿规范
课题一
站、坐、行、蹲姿态规范
广汽本田轿车男营销人员站姿规范
广汽本田轿车女营销人员站姿规范
课题一
站、坐、行、蹲姿态规范
考一考:站姿有哪些注意事项呢？
课题一
站、坐、行、蹲姿态规范
坐 姿
标准坐姿示意图
一汽奥迪轿车营销 人员女士坐姿规范
广汽本田轿车营销 人员女士坐姿规范
课题一
站、坐、行、蹲姿态规范
一汽奥迪轿车营销人员男士坐姿规范
广汽本田轿车营销人员男士坐姿规范
课题一
站、坐、行、蹲姿态规范
课题一
站、坐、行、蹲姿态规范
走 姿
标准行姿示意图
广汽本田轿车营销 人员走姿规范
课题一
站、坐、行、蹲姿态规范
课题一
站、坐、行、蹲姿态规范
蹲 姿
标准蹲姿示意图
一汽奥迪轿车对营销人员蹲姿规范
课题小结
1、接传物品的基本话术要求：“这是资料 ，请过目。”“我现在就您所关心的问题给 您做个介绍，您看可以吗?”“请您在客户 栏签字，谢谢!” 2、引导动作的基本话术要求：“这边请。” “您请跟我来。”“您请进。” 3、上下车礼仪的基本话术要求：“这边请 。”“您请跟我来。”“您请进。”“您请 坐到车里面感受一下。”“您请看这里。”