汽车营销礼仪 项目三汽车营销人员仪态礼仪
汽车销售服务礼仪
2、化妆
女员工保持清雅淡妆，不可以浓妆艳抹，不能使用 香水及味浓的化妆品。 没有丑女人，只有懒女人；化妆是女人的权利，也 是女人的义务；化妆使女人充满自信。
紧肤水（柔肤水）→乳液→面霜→隔离霜→粉底→眼线→腮红→口红
男女员工不留长指甲，不涂指甲油。
3、饰物
员工在工作期间除结婚戒指外，不 得佩带耳环、耳钉、手镯、手链、 胸花、项链等饰物。
案例分享
捡起地上的纸团 销售中精彩的客户转化
2、顾客客投诉的一般心理动机是：
（1）求尊重的心理 （2）求发泄的心理 （3）求补偿的心理
3、处理投诉的基本原则
①、不能回避的原则； ②、及时汇报的原则； ③、大事化小的原则； ④、不推卸责任的原则； ⑤、不要争辩的原则； ⑥、不能无原则附和； ⑦、凡事本着实事求是的原则。
坐姿
NO
走姿
(1)行走时，挺胸、收腹、身体重心向前倾。 (2)步子轻而稳，步幅不能过大，两臂前后自然 摆动，两眼平视，肩部水平放松，上身平稳，不左右 摇晃。 (3)在任何地方遇到客人，都要主动问好，侧身 礼让，不可与客人抢道穿行。
走姿
(4)多人同行时，不要并排走，以免影响客人或 他人通行，并随时注意准备为他人让路，切忌 横冲直撞。
4、通话后
与客人通话完毕，要礼貌道别，如“再见”、 “谢谢您的关心”、“欢迎您再来”等，并 等对方先挂电话后，再放下话筒。
- 留言或转告要立即执行，将来电所托事 项填写在“电话留言记录本”上，以口 头形式传达，或以便条形式传递。
六、投诉
1、什么是投诉？ 投诉是指客人认为管理与服务具体工作 的失职、失误、失度、失控使他们的自 尊或利益受到伤害而向我们或有关部门 提出的口头或书面的意见。
6、个人卫生
汽车销售话术中的身体姿势技巧
汽车销售话术中的身体姿势技巧在现代社会中，汽车已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
随着汽车市场的不断扩大，汽车销售行业也变得竞争激烈起来。
想要在激烈的市场竞争中脱颖而出，汽车销售人员需要不仅拥有销售技巧，还需要懂得身体姿势技巧，以更好地与客户进行沟通和交流。
本文将介绍一些汽车销售话术中的身体姿势技巧，帮助销售人员提高销售业绩。
首先，一个自信而积极的身体姿势对于成功的销售至关重要。
当销售人员和客户进行谈话时，应该保持直立的姿势，抬起头来，放松肩膀。
挺胸、收腹，这种姿势将给客户留下积极、专业的印象。
同时，销售人员的手势也非常重要。
他们可以运用手势来强调关键信息，激发客户的兴趣。
例如，当提到一辆汽车的特点时，可以慢慢地用手指向车辆的相关部分，以吸引客户的注意力。
然而，在使用手势时，要确保不要过度夸张，以免给客户留下不专业的印象。
与此同时，眼神交流在销售过程中也起着至关重要的作用。
要与客户建立良好的关系，销售人员需要学会正视客户眼睛，保持目光接触。
这样做既可以表达出销售人员对客户的关注，又可以增加双方之间的信任感。
当然，也要避免过于强烈的目光，以免让客户产生压力。
眼神交流的另一个重要方面是，销售人员要学会观察客户的反应，通过客户的眼神、面部表情等来了解他们的需求和兴趣，进而调整自己的销售策略，提供更加个性化的服务。
不仅仅是个人形象的塑造，销售人员对于客户的身体姿势也要有所观察和了解。
在销售过程中，销售人员可以通过观察客户的身体姿势来了解他们的兴趣和情绪状态。
例如，如果客户紧握双手，面部紧张，可能表示他们对购买汽车有一定的焦虑或犹豫。
此时，销售人员可以通过让客户试驾汽车或者提供其他客户的购车经验来缓解他们的不安。
另一方面，如果客户表现出放松的身体姿势，面带微笑，就说明他们对汽车感兴趣且信任销售人员。
在这种情况下，销售人员可以着重介绍汽车的特点和优势，以满足客户更多的需求。
除了个人形象和观察客户姿势外，销售人员在与客户谈话时也应该注意自己的姿势和身体动作。
汽车营销礼仪 项目二汽车营销人员仪表礼仪
汽车营销人员服饰礼仪规范
课题小结
１、规范穿着职业服装的要求是整齐、清 洁、挺括、大方. 汽车营销人员在正式的商务 场合中,应该重视自己的服饰礼仪。 ２、虚拟汽车营销场景ꎬ请在售前准备阶 段检查自己的仪表形象是否符合礼仪规范， 包括:着装、领带、鞋袜、配饰。
耳环
手镯与 手链
课题三
汽车营销人员服饰礼仪规范
注意皮包的款式、颜色要与服装相配。 丝袜的色泽应讲究，职业女性在政务或商务场合内只能 穿肉色丝袜，休闲及着便装时选择丝袜的颜色就应与所 穿的服饰相协调。
皮包
丝袜
戒指
戒指应与指形相搭配。
手表
手表过去是一种品位的象征。
课题三
汽车营销人员服饰礼仪规范
课题四
考一考:对汽车营销人员的面部有哪些要求？
一、面部
男士 面部应保持干净无油腻；鼻毛不外露；耳朵和耳后保持清洁；胡须修 干净；口气要清新；每天早晚清洁口腔和牙齿。 女士 面部应保持清洁；白天上班期间应以淡妆为主；保持口腔清洁和口气 清新；牙缝无异物。
课题二
汽车营销人员妆饰礼仪规范
二、发式礼仪
头发必须经常地保持健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐的状态。
男士发式礼仪要领
女士发式礼仪要领
课题二
发型选择常识
汽车营销人员妆饰礼仪规范
课题二
汽车营销人员妆饰礼仪规范
手部、香水使用等
男士手部规范
女士手部规范
课题二
汽车营销人员妆饰礼仪规范
实训任务与检查评价
课题二
汽车营销人员妆饰礼仪规范
课题二
汽车营销人员妆饰礼仪规范
课题二 课题小结
汽车营销人员妆饰礼仪规范
课题小结
１、汽车营销人员应该非常重视面部 清洁和护理，给客户留下良好的第一印象； ２、发型对于汽车营销领域从业者的 个人形象来说有着重要的作用； ３、头发必须经常地保持健康、秀美 、干净、清爽、卫生、整齐的状态。
汽车销售人员形象礼仪
销售员的仪容仪表任务一：外表形象销售员给顾客留下第一印象就是她的外表形象,这对于相互沟通的效果影响颇大。
首先，要使你的外表在顾客眼中顺眼其次,要抑制自己的癖性。
1、头发.头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售员的头发需要精心的梳理和护理，发型不能前卫，不得染鲜艳的色彩,女性在案场必须将长发挽起，短发不得垂于肩部。
男性不得留长发。
2、耳朵。
耳朵内必须洗干净。
男性不能佩戴任何饰品。
女性的耳环与耳饰也不能过于夸张，应该保守一点，体现端庄、大方的风格。
3、眼睛。
眼睛应该干净，不能有任何不干净的东西留在眼睛附近.女性的眼部化妆不能过于夸张，眼镜也要保持干净。
4、鼻毛。
鼻毛不可露出鼻孔。
5、嘴巴。
牙齿要干净，口中不可留有异味。
女性的口红应该用淡雅的颜色.6、手部。
指甲要修剪整齐，指甲边缝不得存有脏物，不得涂有色指甲油。
双手要时刻保持清洁。
7、化淡妆,要求粉底不能打得太厚,且要保持均匀,与其皮肤底色协调。
8、眼睛不能有渗出的眼线,睫毛液。
无眼袋、黑眼圈、眼屎9、不得佩戴手表、戒指之外的饰物。
10、香水不宜喷洒过多,气味不宜过浓。
11、客户面前，不得修指甲、剃牙、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、哼歌、化妆.任务二：销售员的服装打扮1、销售员工作时间必须穿工装、穿跟鞋、佩戴胸卡。
2、衣装整齐、干净、无污迹和明显褶皱3、鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，皮鞋要时刻保持干净、光亮.任务三：销售员的笑容笑容是销售员的一项不可缺少的基本功.作为一个优秀的销售员,若能自然熟练地运用笑容，在推行时，则易打动顾客的心, 这无形之中等于增加了一大笔财产。
任务四：正式接洽的礼仪规范1、站立洽谈的姿势.站着与客户商谈时,两脚平行打开30厘米左右，这种姿势不易疲劳，同时头部前后摆动时比较能保持平衡，气氛也能较为缓和.2、站立等候的姿势。
双脚微分，双手握于小腹前，视线可维持较水平略高的幅度,神态安祥稳重,表现出自信的态度.3、入座的方法。
汽车营销商务礼仪-服务形象礼仪
损
为宜
尽量穿深色袜子，避免穿脏、 尽量穿肉色丝袜，避免穿破袜子，建议
破袜子
多备一双袜子在包里
任务实施
在案例中，当夫妇进入展厅看到仪容不 整的小贾后，随便逛了一下便离开了展厅。 由此可以看出，在服务过程中，自身仪容 的展现是多么重要。小贾在小梦的帮助下， 重新对自己的仪容进行整理，以崭新的面 貌出现在工作岗位上，迎接客户的到来。
• 男士必须养成良好的卫生习惯，每天勤洗脚，勤换鞋袜， 以清除脚臭。
• 男士还要注意不能在公共场合穿短裤或是挽起长裤的裤脚。 • 女士如腿毛过重，须注意进行剃褪或是以丝袜进行遮掩。
4.汽车服务人员的仪容注意事项及要求见
项目 着装 头发
男士
女士
穿着标准工作装，熨烫平整、干净得体、无污点，裤线保持笔挺
看到客户似乎对她有所戒备，小贾疑惑得皱
着眉头，却不知道发生了什么，这时小梦微笑着 走了过来，对小贾说：“小贾，走，去化妆间， 我带了化妆品，我重新帮你画个淡妆，再把大耳 环摘了，指甲油洗了。”听了小梦的一席话，她 这才注意到自己的形象：头发凌乱，面部妆容粗 糙，口红和指甲油鲜艳耀眼，夸张的圆形大耳环 不停地前后摇摆着，再加上从不离口的口香糖， 小贾一下羞得满脸通红，和小梦迅速跑向化妆间。
⑵ 颊部修饰 • 要突出五官最美的部分 • 要掩盖或矫正缺陷或不足的部分
① 涂抹粉底。 ② 刷腮红。 注意：有络腮胡的男士则要注意每天刮胡 须，保持颊部干净清爽。
⑶ 眼部修饰 ① 修饰眉毛。
• 男性一般无须进行修饰 • 女士必须经常修剪眉毛，尽可能修出适合的眉形，
切记不能出现过浓的描画痕迹，但最好不要文眉。 ② 修饰眼睛。 • 清除眼屎，保证眼睛不充血、无眼袋。 • 女士可以使用眼影使眼睛变大、加长，改善浮肿 的眼皮，使单眼皮有双眼皮的效果。 • 若是眼睛近视需要戴眼镜，最好使用隐形眼镜。 • 一般情况下，不得戴太阳眼镜或其他有色眼镜。
1.汽车营销仪表礼仪
仪态礼仪
目光接触的技巧： 汽车销售顾问的眼神是坚定的，因为
你认为你卖的是最好的车型！
仪态礼仪
合适的销售距离
❖ 70至80厘米（熟悉） ❖ 1米至1米2（陌生） ❖ 2个手臂长（站立） ❖ 一个手臂长（坐着） ❖ 一个半手臂长（一站一坐）
仪态礼仪
声音 声音的魅力:
❖ 你知道吗？所有的美国总统都曾经受过 声音训练。
控制通话过程
语言文明、态度文明和举止文明
三 实训 场景演示握手、接听电话、着装等礼仪内容
谢谢
❖ 男士低沉的声音，使你显得有教养；更 能吸引人的注意力并博得信任；更能释 放语言的魅力。
仪态礼仪
销售顾问的声音 能够打动顾客的声音:
❖ 发音 -- 没有浓重的地方口音； 尽量所有字的发音都正确;
❖ 语法 -- 正确; ❖ 内容 -- 不说令人厌恶的字眼;
不要一再使用口头禅; ❖ 语速 -- 适中; ❖ 音调 -- 声音听起来圆熟和稳重
的目光 （注意：是坦诚而不是瞪）。
想让你的目光也微笑吗？ 目光接触有什么需要注意的地方
仪态礼仪
目光
❖ 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以 注视对方的双眼。
❖ 恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和 重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非 礼和心不在焉。
❖ 正确的目光是自然地注视。 ❖ 道别或握手时,更应该用目光注视着对方的眼睛
坐如钟
行如风
展厅销售中送别礼仪
顾客送别礼仪
注意事项：
1. 先起身，主动和对方握手道别； 2. 送别时要感谢对方来店 3. 送顾客离开，表明希望能够再一次见面 4. 目送对方离开直至视线消失
汽车销售电话接待礼仪
汽车商务礼仪第二章 仪态礼仪
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• 四、汽车销售人员蹲姿礼仪应用与 要求
• １. 汽车销售人员蹲姿礼仪的应用 • 在日常生活中，人们对掉在地上的东西，一般是习惯弯腰或蹲下将其
捡起，而身为汽车销售顾问对掉在地上的东西，采用规范优美的蹲姿 ，会给人严谨专业，守礼得体的良好印象。
• (４) 出入房门时的走姿礼仪 • 进入或离开房间时，要求: • ①先通报。 在出入房间时，特别是在进入房门前，一定要轻轻叩门
或按门铃，向房内的人进行通报。 贸然出入或者一声不吭，都显得 冒冒失失。 • ②以手开关门。 出入房门，务必要用手来开门或关门。 开关房门时 ，最好是反手关门、反手开门。 并且始终面向对方。 • ③后入后出。 和别人一起先后出入房门时，为了表示自己的礼貌， 应当自己后进门、后出门，而请对方先进门、先出门。
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第三节 汽车销售人员常规仪态礼仪
• (２) 男士站姿要 点
• 面带微笑，双眼平 视前方； 收腹，垂 肩，重心垂直于两 脚之间； 两脚分开 与肩齐宽或呈立正 姿势； 头正、颈直 、胸展。
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第三节 汽车销售人员常规仪态礼仪
• (３) 女士站姿种类( 图２-３-３)
• ①小八字步，双脚并 拢，脚尖分开约30°
并排行走，而要从右侧上。 这样一来，有急事的人，就可以从左边 的急行道通过。 • ④注意礼让别人。 上下楼梯时，不要和别人抢行。 出于礼貌，可以 请对方先走。 当自己陪同引导客人时，上下楼时就要走在前面。
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第三节 汽车销售人员常规仪态礼仪
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汽车销售顾问仪表礼仪简介
推销产品之前先推销自己。
销售顾问本人的表现在推销过程中的作用非常重要，可以说，如果销售顾问这个“人”不能引起顾客的好感，产品再好也白搭。
而仪表仪态、言谈举止又是决定客户对销售顾问印象，尤其是第一印象的重要方面。
由于人的个性不同、兴趣不同，其仪表仪态风格必然各具特色。
但有些原则却是必须遵守的，那就是——穿着整洁、打扮得体、举止大方、言语实在，以展示销售顾问的亲和力、融合性，赢得客户的好感。
女性销售顾问最忌浓妆艳抹，低级媚俗；男性销售顾问最忌蓬头垢面，不拘小节。
第一节、仪容、穿着与姿势一、形象★头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。
男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰。
★眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。
眼镜端正、洁净明亮。
不戴墨镜或有色眼镜。
女性不画眼影，不用人造睫毛。
★耳朵：内外干净，无耳屎。
女性不戴耳环。
★鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。
鼻毛不外露。
★胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。
★嘴：牙齿洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。
女性不用深色或艳丽口红。
★脸：洁净，无明显粉刺。
女性施粉适度，不留痕迹。
★脖子：不戴项链或其他饰物。
★手：洁净。
指甲整齐，不留长指甲。
不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。
★帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。
★衬衣：领口与袖口保持洁净。
扣上风纪扣，不要挽袖子。
质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。
★领带：端正整洁，不歪不皱。
质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。
不宜过分华丽和耀眼★西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。
不打皱，不过分华丽。
与衬衣、领带和西裤匹配。
与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。
上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
★胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。
胸部不宜袒露。
模块三 汽车销售接待仪态
4. 后退转身 第一种是后退右转，做法为先后退几步，以左脚掌为轴心，向右转 体90°，同时向右迈出右脚； 第二种是后退左转，做法为先后退几步，以右脚掌为轴心，向左转 体90°，同时向左迈出左脚；
学习单元三 走 姿
三、变向走姿
4. 后退转身 第三种是后退后转，做法为先后退几步，以左脚为轴心，向右转体 180°，然后迈出右脚，或是以右脚为轴心，向左转体180°，然后 迈出左脚。后退时脚宜轻擦地面，转体时宜头先身后，先转身或头、 身同时转都是不妥的。
2. 穿旗袍时的步态 穿旗袍时要求身体挺拔，胸微含，下颏微收，立腰，提臀。穿旗袍 配高跟鞋或平底鞋，走路的步幅不宜大，两脚的内侧要落到一条直 线上，脚尖略外展，两条手臂在体侧摆动的幅度也不宜太大，髋部 可随着脚步和身体重心的移动稍微左右摆动，站立时双手可叠放在 腹前。
学习单元三 走 姿
二、不同着装时的步态
学习单元三 走 姿
三、变向走姿
3. 侧行 在行进时有两种情况需要侧行：第一种是与同行者交谈时，具体做 法是上身转向交谈对象，距对方较远的一侧肩部朝前，距对方较近 的一侧肩部稍后，与对方身体保持一定的距离；第二种是与他人 “狭路相逢”时，此刻宜两肩一前一后，胸部转向对方而身体不应 转向对方。
学习单元三 走 姿
学习单元三 走 姿
三、变向走姿
1. 引导步 引导步是用于走在前边给宾客带路的步态。 引导时要尽可能走在宾客的左前方，与宾客保持两步的距离，整个 身体半转向宾客方向，遇到上下楼梯、拐弯、进门时，要伸出左手 示意，并提示请客人上楼、进门等。
学习单元三 走 姿
三、变向走姿
2. 前行转身 有两种情况需要前行转身：第一种是前行右转，应以左脚掌为轴心， 在左脚落地时向右转体90°，同时迈出右脚；第二种是前行左转， 与上一种情况的做法正好相反。
汽车销售顾问仪表礼仪简介
推销产品之前先推销自己。
销售顾问本人的表现在推销过程中的作用非常重要，可以说，如果销售顾问这个“人”不能引起顾客的好感，产品再好也白搭。
而仪表仪态、言谈举止又是决定客户对销售顾问印象，尤其是第一印象的重要方面。
由于人的个性不同、兴趣不同，其仪表仪态风格必然各具特色。
但有些原则却是必须遵守的，那就是——穿着整洁、打扮得体、举止大方、言语实在，以展示销售顾问的亲和力、融合性，赢得客户的好感。
女性销售顾问最忌浓妆艳抹，低级媚俗；男性销售顾问最忌蓬头垢面，不拘小节。
第一节、仪容、穿着与姿势一、形象★头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。
男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰。
★眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。
眼镜端正、洁净明亮。
不戴墨镜或有色眼镜。
女性不画眼影，不用人造睫毛。
★耳朵：内外干净，无耳屎。
女性不戴耳环。
★鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。
鼻毛不外露。
★胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。
★嘴：牙齿洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。
女性不用深色或艳丽口红。
★脸：洁净，无明显粉刺。
女性施粉适度，不留痕迹。
★脖子：不戴项链或其他饰物。
★手：洁净。
指甲整齐，不留长指甲。
不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。
★帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。
★衬衣：领口与袖口保持洁净。
扣上风纪扣，不要挽袖子。
质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。
★领带：端正整洁，不歪不皱。
质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。
不宜过分华丽和耀眼★西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。
不打皱，不过分华丽。
与衬衣、领带和西裤匹配。
与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。
上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
★胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。
胸部不宜袒露。
汽车销售人员仪容仪表礼仪教案
第四节 汽车销售人员的着装
在大多数情况下，汽车销售顾问的工作环境是在4S店展厅里， 所以在工作中男士是以穿着西装、衬衣并打领带为主，女士则以 职业套装为主，根据“TPO”原则汽车销售人员着装时应该注意以 下几方面
着装合体 着装合意 整洁平整 色彩协调 搭配得体 饰物点缀
汽车销售人员仪容仪表礼仪教案
（二）晚间社交的化妆步骤
妆色浓艳 化妆效果 清晰明丽
汽车销售人员仪容仪表礼仪教案
（三）汽车销售女性几个快速化妆技 巧
快还清洁 局部修饰 一笔描画 唇颊红晕 画眼影
汽车销售人员仪容仪表礼仪教案
四、化妆品工具
好的化妆离不开化妆工具，化妆工具有海绵扑 、粉扑、眉钳、弯眉剪、棉棒、美目贴、眉刷 、眼影刷、海绵刷、眼线刷、腮红刷、定妆刷 、唇刷、清洁刷、两用眉梳、遮瑕刷、滚刷、 睫毛夹和假睫毛
汽车销售人员仪容仪表礼仪教案
Hale Waihona Puke 、汽车销售人员淡妆技巧化妆的浓淡要视时间、场合而定。在白天日光下 工作适合化淡妆，当力求表现自然、质朴的一面 ，采用不露痕迹的化妆手法最贴切的；晚上参加 晏会待社交活动，可穿着艳丽、典雅有服装，在 灯光照耀下妆色可浓些，可使用发亮的化妆品。 另外，旅游或运动时，不要浓妆，在天然秀丽的 风光中，最适合表现一个人的自然美。
第三节 着装
一、着装的基本原则 二、服装的分类
汽车销售人员仪容仪表礼仪教案
一、着装的基本原则
衣着影响着一个人生活的各个方面。每个人具 体情况不同，无论是身份、地位，还是穿着， 都能反映其审美能力、道德和礼仪水平。人们 要想自己着装后的个人形象富有神韵和魅力， 就要遵循着装的原则
汽车销售人员仪容仪表礼仪教案
着装的基本原则
整体性原则 个性原则 “TPO”原则（时间、地点、场合） 整洁的原则
汽车销售顾问仪表礼仪简介
汽车销售顾问仪表礼仪简介第一篇：汽车销售顾问仪表礼仪简介推销产品之前先推销自己。
销售顾问本人的表现在推销过程中的作用非常重要，可以说，如果销售顾问这个“人”不能引起顾客的好感，产品再好也白搭。
而仪表仪态、言谈举止又是决定客户对销售顾问印象，尤其是第一印象的重要方面。
由于人的个性不同、兴趣不同，其仪表仪态风格必然各具特色。
但有些原则却是必须遵守的，那就是——穿着整洁、打扮得体、举止大方、言语实在，以展示销售顾问的亲和力、融合性，赢得客户的好感。
女性销售顾问最忌浓妆艳抹，低级媚俗；男性销售顾问最忌蓬头垢面，不拘小节。
第一节、仪容、穿着与姿势一、形象★ 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。
男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰。
★ 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。
眼镜端正、洁净明亮。
不戴墨镜或有色眼镜。
女性不画眼影，不用人造睫毛。
★ 耳朵：内外干净，无耳屎。
女性不戴耳环。
★ 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。
鼻毛不外露。
★ 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。
★ 嘴：牙齿洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。
女性不用深色或艳丽口红。
★ 脸：洁净，无明显粉刺。
女性施粉适度，不留痕迹。
★ 脖子：不戴项链或其他饰物。
★ 手：洁净。
指甲整齐，不留长指甲。
不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。
★ 帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。
★ 衬衣：领口与袖口保持洁净。
扣上风纪扣，不要挽袖子。
质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。
★ 领带：端正整洁，不歪不皱。
质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。
不宜过分华丽和耀眼★ 西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。
不打皱，不过分华丽。
与衬衣、领带和西裤匹配。
与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。
上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
汽车销售接待礼仪
汽车销售接待礼仪汽车销售接待礼仪5篇汽车销售接待礼仪1汽车销售顾问的接待礼仪：热情迎接顾客进门如果公司有保安，迎接顾客入门的工作一般由保安完成，如果没有保安，最好是由销售顾问专门负责迎接，即使销售人员碰到再伤心、再生气的事情，只要来到销售现场，销售人员都必须面带微笑、语气温和;否则，销售顾问干脆不要来上班，以免影响自我及公司的形象。
如果在看到顾客走向公司时，销售顾问必须主动帮忙拉开公司的大门，面带微笑，并致欢迎词：“您好，欢迎光临!”其次，致欢迎词的目的除了礼貌迎接顾客外，还可期待提醒其他销售人员作用;如果顾客在门外观望，可主动打招呼：“您好，请进!”如果是雨雪天气，销售顾问还必须帮助顾客手势雨具、放置衣帽，等等。
走进设在全世界任何一处的奥迪公司，在前三分钟内一定会有销售顾问提供顾客喜欢的饮料。
在中国的奥迪公司一般是提供袋泡茶;在咖啡流行的国家，如澳大利亚，肯定会有销售人员提供咖啡;在美国，奥迪公司免费提供可乐。
这些行为其实都是在告知顾客，您是受欢迎的，如同到了家一样。
汽车销售顾问的接待礼仪：做好自我介绍销售顾问每一次的自我介绍是否标准，是否可能给对方留下深刻的印象，说自己的名字的时候，是否会解释名字的涵义。
这些都能体现销售人员的素质。
大多数的销售顾问就是简单的递名片，他们认为，顾客看了名片后就会记住他的迷脑瓜子，但这种可能行是不大的。
吉尼斯世界纪录的汽车销售高手乔治·吉拉德在每一次递名片的时候，他都对自己的名字做一个解释：“我叫乔治·吉拉德。
这是一个意大利名字，不太好记，叫我乔就可以了。
”他的许多顾客在回忆与他交往的时候都会提到，虽然弄丢了他的名片，但是却永远不会忘记这个叫乔的汽车销售人员。
作为一名追求卓越业绩的汽车销售顾问，要对自己的名字开发出新的介绍方法。
自我介绍的方式也体现了销售人员的经验、专业性以及销售人员替顾客考虑的程度。
汽车销售顾问的接待礼仪：全程微笑在销售接待礼仪中，微笑有着非常重要的作用。
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课题三
表情礼仪规范
表情是人的思想感情和内在情绪的外露。脸部则是人体中最能传情达 意的部位，可以表现出喜、怒、哀、乐、忧、思等各种复杂的思想感情 ，在交际活动中表情很重要。 在人的千变万化的表情中，眼神和微笑最 具礼仪功能和表现力。 一、表情礼仪
营销人员在与公众打交。
课题小结
1、接传物品的基本话术要求：“这是资料 ，请过目。”“我现在就您所关心的问题给 您做个介绍，您看可以吗?”“请您在客户 栏签字，谢谢!” 2、引导动作的基本话术要求：“这边请。” “您请跟我来。”“您请进。” 3、上下车礼仪的基本话术要求：“这边请 。”“您请跟我来。”“您请进。”“您请 坐到车里面感受一下。”“您请看这里。”
汽车营销礼仪
目 录
项目一 项目二 项目三 项目四 项目五 汽车营销礼仪概述 汽车营销人员仪表礼仪 汽车营销人员仪态规范 汽车营销人员服务语言 位次礼仪
项目六
项目七
接待礼仪
沟通与应对技巧
目 录
项目八
项目九
商务通信礼仪
汽车４Ｓ 企业售后服务流程及其礼仪规范
项目三
汽车营销人员仪态规范
项目要求
p1
• 了解并掌握仪态的含义、内容； • 掌握基本姿态等内容的要领和注意事项。 知识目标 • 熟悉基本姿态要领、手势和表情礼仪要求等并通过实操训练 达到标准要求。
一汽奥迪轿车递物礼仪规范
广汽本田轿车递物礼仪规范
课题二
引 导 动 作
手势、上下车礼仪规范
一汽奥迪轿车展厅引领礼仪规范
课题二
手势、上下车礼仪规范
一、上下车礼仪
一汽奥迪轿车上下楼梯引领礼仪规范
课题二
手势、上下车礼仪规范
一汽奥迪轿车开车门礼仪规范
广汽本田轿车开车门礼仪规范
课题二
手势、上下车礼仪规范
课题三
表情礼仪规范
目 光 目光凝视的区域: (１)公务凝视区域:以两眼为底线，额中为顶角形成的三角区。 这种凝视会 显得严肃认真，对方也会觉得你有诚意，容易把握住谈话的主动权和控制 权。 (２)社交凝视区域:两眼为上线，唇心为下顶角所形成的倒三角区这。种凝 视能给人一种平等、轻松感，从而创造出一种良好的社交气氛。 (３)亲密凝视区域:双眼到胸部之间。 这是亲人、恋人、家庭成员之间使用 的一种凝视，往往带着亲昵爱恋的感情色彩所。以非亲密关系的人不应使 用这种凝视以，免引起误解。
课题三
表情礼仪规范
课题小结
1、眼睛是人体传递信息最有效的器官。它 能表达出人们最细微、最精妙的内心情思。 从一个人的眼睛中，往往能看到他的整个内 心世界，一个良好的交际形象。目光是坦然 、亲切、和蔼、有神的。 2、微笑是交际活动中最富有吸引力的面部 表情，也是世界通用的交际语言。尤其对于 汽车营销人员来说，好的微笑可以向客户展 现自己的友善、谦恭、亲切的情感，发出信 任、宽容、理解等信号。
课题一
站、坐、行、蹲姿态规范
一汽奥迪轿车营销人员男士坐姿规范
广汽本田轿车营销人员男士坐姿规范
课题一
站、坐、行、蹲姿态规范
课题一
站、坐、行、蹲姿态规范
走 姿
标准行姿示意图
广汽本田轿车营销 人员走姿规范
课题一
站、坐、行、蹲姿态规范
课题一
站、坐、行、蹲姿态规范
蹲 姿
标准蹲姿示意图
一汽奥迪轿车对营销人员蹲姿规范
课题一
站、坐、行、蹲姿态规范
课题小结
1、站姿的基本要求是立如松，即端立、身 直、肩平、正视、规范的站姿； 2、标准坐姿要求坐如钟，即身正、文雅； 3、标准的走姿，应当直行、匀速、无声、稳 健且有节奏；
4、蹲姿的基本要求，下蹲时，左脚在前， 右脚在后向下蹲去，双腿合力支撑身体。
课题二
手势、上下车礼仪规范
站 姿
标准站姿示意图
一汽奥迪轿车营销人员站姿规范
课题一
站、坐、行、蹲姿态规范
广汽本田轿车男营销人员站姿规范
广汽本田轿车女营销人员站姿规范
课题一
站、坐、行、蹲姿态规范
考一考:站姿有哪些注意事项呢？
课题一
站、坐、行、蹲姿态规范
坐 姿
标准坐姿示意图
一汽奥迪轿车营销 人员女士坐姿规范
广汽本田轿车营销 人员女士坐姿规范
课题三
表情礼仪规范
微 笑
微笑是交际活动中最富有吸引力的面部表情，也是世界通用的交际 语言。尤其对于汽车营销人员来说，好的微笑可以向客户展现自己的 友善、谦恭、亲切的情感，发出信任、宽容、理解等信号。
微笑的要求 得体、真诚、适度、合时宜ꎮ
课题三
二、表情礼仪规范
表情礼仪规范
广汽本田轿车微笑礼仪规范
微笑表情练习
技能目标
素养目标
• 培养汽车营销人员的基本姿态规范、手势规范、表情规范， 为汽车营销工作塑造良好的礼仪形象。
课题一
站、坐、行、蹲姿态规范
人们在日常生活中的行为动作和表情,如站、立、走的姿态,一举手一投 足,一颦一笑都反映出个人特有的仪态。它与人的风度密切相关，是构成人 们风度的主要方面，仪态是一种不说话的“语言”，但却又是内涵极为丰 富的“语言”。 基本姿态规范
手势表现的含义非常丰富，表达的感情也非常微妙复杂。如招手致意 、挥手告别、拍手称赞、拱手致谢、举手赞同、摆手拒绝。手抚是爱、 手指是怒、手搂是亲、手捧是敬、手遮是羞等等。手势的含义，或是发 出信息，或是表示喜恶表达感情，能够恰当地运用手势表情达意，会为 交际形象增辉。 接 传 物 品 一、手势礼仪仪