管理者核心能力

2 处理模糊性(Dealing with Ambiguity)
• 过度使用
可能在没有足够数据的情况下得出结论;可能会加入一些本 来没有的东西来填补空白;工作上由于不太具体,可能会让 别人觉得无所适从;可能会低估按部就班解决问题的价值; 可能会排斥先例和历史;可能会放弃经过实证的解决方案选 择新奇高风险的解决办法而犯错误;可能使事情过于复杂化.
4 与老板的关系(Boss Relationships) • 很理解上司的想法并能很好的作出回应;愿意 更加努力地为一位好上司工作;愿意向善于辅 导且给予下属自由空间的上司学习;愿意向有 经验的人学习;容易激发兴趣,好培养;容易辅 导;
4 与老板的关系(Boss Relationships)
• 过度使用
1 采取行动(Action Oriented) • 喜欢努力工作;能主动采取行动,对自己看来 具有挑战性的东西全力以赴;在只有最低限度 准备时,也不害怕采取行动;比其他人能够更 能抓住机会.
1 采取行动(Action Oriented)
• 过度使用
可能是个工作狂;可能在进行适当的分析之前就想找到解决 办法;可能缺乏战略计划;人或家庭问题;对一些重要 但不太具有挑战性的职责和任务,可能不太过问;忽视个人 生活,感到精疲力竭.
• 尚未具备
有机会不能及时采取行动;可能太讲究方法,是个完美主义 者或躲避风险者;做事可能会拖拉;可能不会制定很具挑战 性的目标;采取行动时可能缺乏自信;可能知道做什么,但犹 豫不决不去做;可能不太有进取心;可能对工作厌烦或感到 精疲力竭.
2 处理模糊性(Dealing with Ambiguity) • 能够有效地应对变化;改变工作节奏应变自如; 能够在不完全了解情况时作出决策,并采取行 动;事情悬而未决时也不会觉得烦恼;不一定 非要把目前的事情做完才能接着做下面的事 情;能够自如应对风险和不确定性.
10 同情心(compassion) • 真正关心他人;包括工作和非工作方面的问题; 平易近人,随时准备帮助他人;对别人的困难 有同情心;对他人的欢乐和痛苦感同身受.
10 同情心(Command Skills)
• 过度使用
可能为了和谐而当和事佬,对装病逃避责任态度不够坚定,可 能会做出太多的让步;可能与人们关系太近,以至不能客观的 看问题,从而使他们做很多不对的事情也得不到批评处理;不 愿意和别人正面交锋.
会让人觉得过于盛气凌人;喜欢多管别人的闲事;在其他人 还不同意时,就想解决问题;可能会使公开辩论嘎然而止;会 花过多时间试图说服固执的人或试图解决无法解决的问题.
• 尚未具备
在一定场合下会避免冲突,将就,希望人人都能好好相处;出 现冲突时,可能会不高兴,而认为是针对自己个人的;不能在 有压力的情况下长时间坚持工作,以便得到良好的结果;过 早答应对方的要求;看不到冲突即将发生;让事情慢慢恶化, 而不直接处理;想等时间长了,问题就会自动消失;竞争意识 过强,凡有争执都要赢.
3 容易接近(Approachability)
• 过度使用
可能会在会议上花太多时间协调关系;可能会被误认为好 打交道,容易受他人影响;可能太想被别人喜欢;可能会避免 处理负面或令人不快的事务;对确实有问题的地方,可能会 试图去掩盖.
• 尚未具备
和他人保持距离,不愿和别人接近;初次和人见面时不自在; 可能有些羞怯.冷淡,藏而不露,很难知道他是个什么样的人; 不会主动建立友善的关系,可能不善于听取他人的意见;社 交场合中可能看不出来一些暗示;容易紧张;处理事情通常 不够圆滑.
5 具有敏锐的商业头脑(Business Acumen)
• 过度使用
可能会过分注重发展和依赖本行业业务方面的知识和技能, 而忽略个人,人际,管理,和领导能力方面的技能.
• 尚未具备
不了解业务运作;不能掌握可能影响自己的业务和机构的当 前以及未来的政策,趋势,技术以及信息;不了解竞争对手;不 了解市场上战略战术的作用
• 过度使用
缺少团队精神,可能不能容忍别人做事的方式;当采取其他团 队工作方式也能达到目的甚至更好时,采取强势领导方式;不 会培养其他领导人;可能会引起争议,为他人所拒绝.
• 尚未具备
更愿意接受他人的领导;会避免冲突和危机,不愿意承受压力, 不愿意采取强硬立场;可能会躲到一边保持沉默;对别人想法 顾虑太多;太担心别人是不是喜欢自己,自己做的好不好,以免 受到批评;避免冲突,不够坚定;有压力时不够冷静,缺少紧迫感.
12 冲突应对(Conflict Management) • 积极对待冲突,将冲突视为机会;能够很快了 解情况;能够专心听取他人意见;能够在困难 的情况下达成协议,并公平的解决争端;能够 不声张的和他人找到共同点并能与对方合作.
12 冲突应对(Conflict Management)
• 过度使用
• 尚未具备
对自己要达到什么样的职业目标不明确,可能对工作厌烦, 或选错了职业,工作单位;不愿意为了事业的进步作出牺牲; 可能不了解事业成功的道理以及人们是如何取得成功的;不 会推销自己;不会让人们注意到自己;对于自己事业方面的 需求,犹豫不决,事业上局限与自己熟悉的领域,不肯承担风 险.
7 关心直接受其领导的工作人员(Caring About Direct Reports) • 关心直接受其领导的工作人员的工作和生活; 询问他们的计划.问题和愿望;了解他们的担 心和问题;愿意聆听 他们的个人问题;注意他 们的工作完成情况,对他们的额外努力表示感 谢.
6 事业抱负(Career Ambition) • 明确自己的事业发展目标,并积极争取实现; 对自己的事业具有丰富的知识;主动改变自己; 善于推销自己以获得更多机会;而不是等待他 人来为自己提供机会
6 事业抱负(Career Ambition)
• 过度使用
可能作出不明智的职业选择;可能会只选择自己能够应付自 如的工作;让人觉得太雄心勃勃;对做好当前的工作可能注 意不够;可能不会很好的接受他人关于职业的建议;对别人 为他做出的职业上的决定,可能不太信任.
9 指挥技巧(Command Skills) • 喜欢起带头作用;必要是能够采取与众不同的 立场;鼓励就某一问题进行直接或艰难的辩论, 但也愿意结束辩论,接着做下面该做的事;在 遇到危机时,是大家寻求指示的对象;敢于面 对困难情况;遇到严重挑战时,能够抖擞精神 去应对.
9 指挥技巧(Command Skills)
14 创造性(Creativity) • 能够提出很多新颖独特的想法;善于将以前一 些没有联系的想法联系到一起;在集思广益时, 提出的想法通常具有原创性和增值性
14 创造性(Creativity)
• 过度使用
对仅仅有一点意义的想法非常着迷,结果浪费时间;可能会同 时处理太多的事情;想法提出后,可能不会跟踪到底;可能缺少 组织能力或对细节注意不够;可能是个孤独的人,缺少团队精 神;与不太具有创意的人可能相处不好.
13面对直接接受其领导的工作人员 (Confronting Direct Reports) • 直接受其领导的工作人员有问题时，及时严 格的处理,不等事情恶化；定期评价其业绩并 及时讨论；所有其他努力都无效时，才作出 负面的决定；对于爱找麻烦的人，能有效的 处理．
13面对直接接受其领导的工作人员 (Confronting Direct Reports)
• 尚未具备
对直接受其领导的工作人员的个人需求不太在意;可能太忙 对直接受其领导的员工不太了解;认为工作和生活应该分开; 比大多数人更注重工作和任务,对员工太严格而没有人情味; 缺少听取他人意见的技巧.没有兴趣了解别人的希望和问题.
8 有高层领导人在场时也能轻松自如(Comfort Around Higher Management) • 能够从容的与上级打交道;汇报工作时没有不 必要的紧张和压力;理解上级的思维和工作方 式;通过用他们的语言交谈并回应他们的要求, 能够确定办成事情的最佳方式;能够提出被认 为恰当,积极的解决问题的方法.
• 过度使用
直接接受其领导的工作人员有问题时，采取行动可能太匆 忙；解决问题时不给予足够的时间和努力；希望在极短的 时间内就会有转变；可能会期望出现奇迹.
• 尚未具备
告诉直接接受其领导的工作人员不好消息时会感到不自 在；拖拉躲避直到最后被迫行动；可能不会清楚的说明标 准或提供充分的反馈；对问题抱着任其发展的态度；希望 他们会自动消失；可能会过早的接受借口；给人太多机会； 一切都失败后，仍然不能采用果断措施；低标准或人不能 一视同仁．
• 尚未具备
对变化和不确定因素,不能很好的适应;对一些模糊而没有 明确解决办法或结果的问题,可能不会处理的很好;比别人 更喜欢数据,喜欢结构化,不喜欢不确定因素;凡事希望板上 钉钉,有把握;在情况不明确时,工作效率不高;太快得出结 论;可能非常想要把一切一次做完;可能喜欢反复用同样的 方法做事.
3 容易接近(Approachability) • 平易近人,容易交谈;格外努力使他人觉得自 在;热情,愉快,亲切;对他人处理人际关系时的 焦虑敏感而有耐心;善于和他人形成融洽的关 系;善于听取他人的意见;及时了解情况,并获 得一些非正式和不全面的信息以便采取一些 措施.
• 尚未具备
没有同情心;不询问个人问题;当问及个人问题时也很少回应 ;认为结果才最重要;认为个人生活和工作应该分开;可能会觉 得在上班时谈论别人的苦难不适当.对有压力和痛苦的人不 知道如何表示同情,不知道如何对待遇到麻烦的人.
11 冷静(Composure) • 遇到压力时能保持冷静;遇到不利情况时也不 会文过饰非或恼怒生气;被认为是成熟的人; 困难时可以信赖,度过难关;能够处理压力;出 现意想不到的情况时,不会惊慌失措,遇到他 人抵制或阻挠时,不显示挫折感;遇到危机时, 能够解决问题并影响他人
• 尚未具备
心胸狭窄,只注意局部战术,小心保守;更愿意按以前作过并取 得成功的方法去办事;经历简单可能造成视野狭窄;躲避风险 ,不求敢作敢为或与众不同;与自己领域以外的想法不能沟通 ;不知道创造性的重要性;用老的解决办法来解决新的问题;可 能会扼杀他人的创造性.
8 有高层领导人在场时也能轻松自如(Comfort Around Higher Management)
• 过度使用
过分关注上级,让人觉得会高政治,野心太大;花太多时间和 上级在一起,模仿他们的立场;过高估计这种关系的意义和用 处;事业上太依赖上级的支持;可能会太轻易透漏保密信息.
• 尚未具备
在上级面前缺少自信,会显得紧张,不能体现自己的最佳状 态;在受到上级询问时不够镇静,表现慌张;不知道如何留下良 好印象;不能了解上级的期望,说话做事不合时宜.
可能过分依赖上司和高层领导的建议和意见;可能会拒绝其 他的反馈来源和学习机会;可能以错误的上司为榜样.
• 尚未具备
与老板打交道不自然;老板在场时会感到紧张; 可能不肯接 受老板的指导或指示;与权威人士打交道有困难;与老板关 系不好影响工作的效率.
5 具有敏锐的商业头脑(Business Acumen) • 了解业务运作;掌握影响自己业务和机构的当 前以及未来的政策,惯例,趋势,技术以及信息; 了解竞争对手;了解市场上战略战术的作用.
7 关心直接受其领导的工作人员(Caring About Direct Reports)
• 过度使用
对受其领导的工作人员可能不够坚决;给他们太多找借口的 机会;没有给他们分配较难的任务.让他们做的比平常更好;可 能过分深入他们的个人生活;对他们的业绩和潜能;不能作出 客观的评价;当努力关心他们而不被接受时,不知道什么时候 该停止关心.
11 冷静(Composure)
• 过度使用
不会适当地表露感情;可能会让人觉得冷淡;别人表露感情时, 会无动于衷;很容易受到误解;对那些根据感情而不是理智采 取行动和决定的人,可能不能理解.
• 尚未具备
有压力时显得不冷静和慌张;会发火,说不该说的话;很容易就 会不知所措,感情用事,急于辩白或变得孤僻;对批评可能会敏 感,急于辩白;会闷闷不乐或愤世嫉俗容易导致他人不冷静或 慌乱.