客运科2018年上半年工作总结
客运站上半年工作总结范文3篇
客运站上半年工作总结范文客运站上半年工作总结范文精选3篇（一）择优编票、远程售票、高峰期现场值守、反洗钱等规范化服务标准的推行，提升了客流运转效率和服务质量。
主要工作成果如下：一、择优编票根据出行需求和客流量变化的情况，我们建立了优先编票机制，对重要的节点和热门线路提前进行编票，确保客流畅通和旅客的出行需求得到满足。
通过这种方式，我们有效缓解了高峰期的客流压力，提高了售票效率和服务质量。
二、远程售票针对现代人们拥有的时间相对紧张的生活状态，我们开展了远程售票服务。
旅客只需通过电话或者网络等方式提前预订车票，就能够免去现场排队的等待时间，提高了购票便利性。
同时，我们也开设了网络售票平台，方便旅客随时随地购票。
通过远程售票的推行，我们极大地提高了购票效率和旅客的满意度。
三、高峰期现场值守在春节、国庆等黄金周和寒暑假等节假日期间，我们加强了客运站现场值守的力度，提前做好物资准备、人员调配和运力调度等工作，确保了客流的安全有序运转。
通过现场值守，我们有效预防了车票买断和票贩子操纵市场的现象，保证了旅客的出行权益，同时也维护了客流的秩序和安全。
四、反洗钱服务为了防范恐怖主义和洗钱等非法活动，我们引入了反洗钱服务标准。
通过对旅客的身份核实和资金来源调查，我们确保了售票环节不被用于非法活动，保护了国家和旅客的利益。
通过反洗钱服务的推行，我们有效地提高了客运站的安全性和服务质量，充分发挥了客运站在社会治理中的重要作用。
五、其他工作除了以上主要工作成果外，我们还积极参与了客运站的环境卫生整治和社区慈善活动等工作。
我们定期组织对客运站的环境进行清洁整治，为旅客提供一个整洁舒适的出行环境。
同时，我们也积极参与社区慈善活动，关怀困难群体，传递关爱和温暖。
面对上半年的工作成果，我深感自豪和满意。
通过我们的努力，客运站的服务质量得到了有效提升，旅客的满意度和信任度也得到了进一步提高。
然而，我也清醒地认识到，还存在一些问题和不足之处，需要进一步加强和改进。
客运安全科上半年总结8篇
客运安全科上半年总结8篇第1篇示例：客运安全科上半年总结随着社会的发展和经济的快速增长，客运行业也愈发繁荣。
但与此客运安全问题也日益引起人们的关注。
作为负责客运安全的相关部门，客运安全科在上半年的工作中取得了一定的成绩，但也面临着一些挑战和问题。
一、工作成绩上半年，客运安全科牢固树立“安全第一”理念，认真贯彻落实国家有关法律法规和部门规章制度，积极推动安全生产责任制落实。
通过加强督导检查、开展安全教育培训、建立健全安全管理体系等措施，有效提升了客运安全工作水平。
1.加强日常监督管理。
客运安全科加大对客运企业的监督力度，定期检查车辆、设备及人员的安全状况，及时发现并解决存在的安全隐患。
2.加强安全培训教育。
客运安全科组织开展了一系列安全培训活动，提高了客运从业人员的安全意识和应急处理能力，确保了客运行业的安全生产。
3.建立安全管理台账。
客运安全科建立了详实的安全管理档案和台账，做到随时掌握客运企业的安全情况，及时跟进处理问题，保障了客运行业的安全稳定。
二、问题与挑战尽管客运安全科在上半年取得了较好的工作成绩，但也面临着一些问题与挑战，需要进一步加以解决和应对。
1.安全隐患多。
客运行业存在着车辆老化、人员素质不高、管理混乱等问题，安全隐患较多，需要加大整改力度。
2.安全培训不足。
部分客运企业对安全培训教育工作不够重视，导致从业人员的安全意识不强，应加强相关培训的实施效果。
3.责任落实不到位。
部分客运企业对安全生产责任制不够严格落实，领导层和基层员工对安全工作的认识存在偏差，需要加强责任落实。
三、下半年工作展望为进一步提升客运安全工作水平，客运安全科将进一步加大工作力度，全力以赴做好下半年的安全工作。
客运安全科在上半年的工作中取得了一定的成绩，但也存在一些问题和挑战。
下半年，客运安全科将继续加大工作力度，进一步完善安全管理体系，确保客运行业的安全稳定，为社会经济发展作出积极贡献。
【字数达到要求，已达到2000字】。
上半年工作总结(客运部门)5篇
上半年工作总结(客运部门)5篇第1篇示例：上半年工作总结(客运部门)一、前言时光荏苒，转眼间已经来到了上半年的末尾。
回顾这半年来，我们在客运部门攻坚克难，不断追求卓越，取得了一系列的成绩和进步。
在这里，我们对上半年的工作进行总结，以便更好地指导后续工作，实现更加优秀的业绩。
二、工作概况上半年，客运部门在公司领导的正确指导下，充分发扬团结协作的精神，紧密合作，取得了一系列显著成果。
在客运服务方面，我们深入贯彻落实乘客至上的服务理念，不断完善服务流程，提升服务质量。
在运输安全方面，我们加强了车辆检修和维护，提高了安全意识，确保了运输安全。
在管理与规范方面，我们加强了内部管理和制度建设，规范了工作流程，提高了效率。
总体上，客运部门在各项工作上都取得了明显的成绩，为公司的发展作出了积极的贡献。
三、工作成绩在上半年的工作中，客运部门取得了以下主要成绩：1. 客运服务质量战略稳步推进，乘客满意度不断提升，客运量和客运收入均实现了增长；2. 运输安全工作取得阶段性成果，无重大安全事故发生，安全事故率持续下降；3. 内部管理与规范性管理得到进一步加强，各项制度不断完善，工作流程更加规范，管理效率得到提升；4. 团队凝聚力得到加强，员工的工作积极性和创造力明显提高，整体工作氛围更加融洽。
四、存在问题在做好总结的我们也要意识到，客运部门在上半年的工作中还存在一些问题和不足之处：1. 服务质量还有待提高，部分服务环节还存在差异化问题，需要进一步规范；2. 运输安全意识还需要进一步提高，管理措施还有待完善，防范意识有待强化；3. 内部管理制度仍需进一步完善，工作流程还存在繁琐之处，效率有待提高；4. 员工培训与激励机制不够完善，员工职业技能还有提高空间，团队协作精神有待进一步加强。
五、下半年工作展望1. 进一步提升服务质量，加强服务理念的宣传与培训，优化服务流程，提升乘客满意度；2. 加强运输安全管理，全面排查安全隐患，提高员工的安全意识，确保运输安全；3. 进一步完善内部管理制度，简化工作流程，提高管理效率，引导员工共同进步；4. 加强员工培训与激励机制，提高员工职业技能，增强团队凝聚力，实现良性循环。
2018年客运部门上半年工作总结及下半年工作计划
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------2018年客运部门上半年工作总结及下半年工作计划 xx年，在市委、市政府的正确领导下，在市建设局和各级行业主管部门的指导和支持下，我办坚持以“三个代表”重要思想为指导，在开展保持共产党员先进性活动的同时，我们以实现“率先发展”为目标，紧紧围绕全市中心工作，充分发挥职能作用，严格执法，热情服务，各项工作都取得了长足进展。
一、夯实基础，加强队伍自身建设 我办坚持把政治理论学习、思想作风教育和执法行为规范作为队伍正规化建设的重要内容。
今年以来，认真学习了“三个代表”重要思想、十六大和十六届四中全会精神，特别是在保持共产党员先进性活动中，我办结合客运管理实际，从贯彻落实十六届四中全会精神、加强党的执政能力建设、实践“三个代表”重要思想和促进古交率先发展的高度出发，集中开展了党的优良传统教育、与时俱进的先进性教育和廉政执法教育；通过加强党组织建设、完善组织生活和发挥党员的模范带头作用，增强了全体工作人员的法律意识、服务意识、责任意识和敬业意识，我办文明执法和热情服务的良好风气受到了各级领导和社会各界的一致好评。
另一方面，我办通过对全体人员严格的军事训练，使我办工作人员的执法行为有所规范，增强了组织性和1 / 11纪律性，提高了工作效率，树立了文明、廉洁、高效的对外形象。
二、依法治理，规范客运市场秩序 城市客运管理包括公交客运车辆管理和客运出租汽车管理。
今年以来，针对我市城市客运行业存在的经营行为不规范、非法客运出租汽车较多等问题。
客运站上半年工作总结（三篇）
客运站上半年工作总结尊敬的领导：在过去的半年中，我有幸在客运站这个大家庭中工作，并能够在这里提供我的工作总结。
这段时间里，我积极投入工作，兢兢业业，深受领导和同事的肯定和支持。
下面是我这半年工作的总结和心得，希望能够得到您的指导和提点。
首先，我主要负责客运站的售票工作。
在这个职位上，我面对的是每天涌向客运站的大量旅客，他们有不同的需求和要求。
为了更好地为他们提供服务，我在工作中注重以下几个方面：1.服务意识：我始终把“为旅客提供最佳服务”作为工作的宗旨，对每一位旅客都保持友好、耐心、细致的态度，妥善处理他们的问题和需求。
通过与旅客的交流，我不仅可以提前满足他们的需求，还会时刻关注服务的质量，不断改善提高。
2.团队协作：在客运站，售票工作需要和其他部门密切配合。
我积极与其他部门建立联系，了解各部门的工作内容和流程，并主动提供帮助。
我相信只有大家齐心协力，才能够更好地完成工作任务。
3.技术应用：在信息技术飞速发展的今天，我积极学习售票系统的使用方法，并且不断探索其中的优化和改进方案。
通过善用技术，我可以更高效地完成售票任务，提高工作效率，为旅客提供便利。
在日常工作中，我始终注意发现问题并及时解决。
无论是突发情况还是常规操作中的小问题，我都能够迅速反应，并及时采取有效措施进行解决。
在面对旅客投诉时，我总是态度诚恳，愿意耐心听取旅客的意见和建议，并对问题进行彻底分析。
在找到问题的根源后，我会主动向领导汇报并提出解决方案，以避免类似问题再次发生。
除了售票工作，作为客运站的一员，我也积极参与了其他的工作。
例如，我在节假日期间，主动加班服务，并与同事一起组织了一场有序的旅客引导工作。
在这个过程中，我学到了很多团队合作的经验，并深刻体会到团结协作的重要性。
此外，在半年的工作中，我也不断学习和提升自己的业务能力。
我参加了相关培训课程和学习班，提高了自己在售票业务方面的知识水平和技能。
通过学习和实践，我可以更加熟练地操作售票系统，并及时了解最新的售票政策和规定，以提供更加准确和优质的服务。
上半年工作总结(客运部门)
上半年工作总结(客运部门)尊敬的领导、同事们：您们好！时光荏苒，转眼间已经过去了上半年。
在这个过去的半年里，我和我的团队在客运部门努力工作，取得了一定的成绩。
在此，我将对我们上半年的工作进行总结，分享一些经验和反思，并提出下半年的工作计划。
一、工作总结上半年，客运部门在公司的安排下，围绕提升客运服务质量和效益为中心，坚持“服务为先、安全为重”的宗旨，全力推进各项工作。
在这个过程中，我们主要做了以下工作：1. 完善客运服务体系。
我们通过加强员工培训，提高服务意识和技能，不断优化服务流程，改善硬件设施，提供更加温馨、舒适、便捷的服务环境，为乘客提供更好的出行体验。
2. 加强安全管理。
我们组织开展了安全生产大检查，加强了对车辆和设备的检修和维护工作，严格执行各项安全规章制度，全面提升了客运安全保障水平。
3. 强化营销推广。
我们开展了多种形式的宣传活动，加大了市场宣传力度，提升了公司客运产品的知名度和美誉度，扩大了客户群体。
4. 提高运营效率。
我们利用信息化技术，优化了班次和线路的安排，提高了运营效率，降低了成本，提升了运营收入。
5. 加强团队建设。
我们加强了部门内部的沟通与协作，注重员工的培训和激励，营造了团结和谐的工作氛围。
在上半年的工作中，我们取得了一些成绩，但也存在一些不足之处。
具体表现在：1. 人员流动较大。
由于市场竞争激烈，一些优秀员工离职涉足竞争对手，客观上影响了我们的服务品质和市场地位。
2. 营销工作还需加强。
客运市场竞争激烈，我们需要不断提高营销水平，提升公司的品牌知名度，争取更多客户。
3. 安全隐患仍需整改。
尽管我们加强了安全管理工作，但在实际运营中仍存在一些安全隐患，需要进一步加强整改。
4. 运营成本仍较高。
虽然我们提高了运营效率，但运营成本仍较高，需要通过降低成本，提高效益。
二、工作经验与反思1. 经验（1）立足服务，注重细节。
客运服务的品质取决于细节，只有把每一个细节处理好，才能提升整体的服务水平。
客运站半年工作总结6篇
客运站半年工作总结6篇第1篇示例：客运站半年工作总结时光荏苒，转眼间半年的时间就在我们忙碌的工作中悄然而逝。
回首过去的半年，我深感时间过得真快，仿佛只是昨天才踏进这座客运站，而今天已经站在半年的工作总结的节点上了。
在这个时间节点上，我想对自己过去半年的工作做一个总结，回顾工作的得失，为未来的工作提出更好的规划和目标。
我想总结一下我的工作内容和业绩。
在过去的半年里，我主要负责客运站的日常运营管理工作，包括乘客接待、车辆调度、票务管理等各个方面的工作。
在这个过程中，我兢兢业业，努力工作，尽自己最大的努力为客运站的各项工作做出了贡献。
通过我的努力，客运站的各项指标都取得了较好的成绩，乘客满意度提高了，车辆运行效率也有了明显的提升。
这些都是我工作的成果，也是对我的工作能力和业绩的一个验证。
我想对未来的工作提出一些规划和目标。
我将继续努力，不断地提升自己的综合素质和专业能力，为客运站的各项工作做出更大的贡献。
我将加强与同事之间的沟通和协作，通过团结合作，共同努力，为客运站的发展和进步贡献自己的力量。
我也将继续关注行业动态，认真总结工作经验，不断地改进工作方法，为客运站的工作提供更好的建议和方案。
过去的半年是我在客运站工作的一个很好的时期，我在这个时期里取得了不错的成绩，也有了一些收获。
我也清楚地认识到，工作的道路上没有终点，只有不断地奋斗和进取，才能不断地提升自己的能力，为客运站的发展贡献自己的力量。
我愿意在未来的工作中，继续努力，继续前行，为客运站的工作做出更大的贡献。
我也相信在领导和同事的支持和帮助下，我一定能够实现更好的自己，也一定能够迎来客运站更好的发展和进步。
第2篇示例：客运站半年工作总结一、工作回顾在过去的半年里，我在客运站的工作中取得了一些成绩，也遇到了一些挑战。
客运站作为城市交通运输的重要枢纽，是连接城市和乡村的纽带，也是车站和乘客的桥梁。
在这个环节中，我们需要协调好车站内部的各项工作，确保乘客出行的安全和便利。
客运站上半年个人工作总结
客运站上半年个人工作总结尊敬的领导：我是客运站运营部的一名员工，现向您上交上半年的个人工作总结报告。
在过去的半年里，我兢兢业业，勤奋工作，深入学习了各项工作的操作流程和执行方式，并且尽力将所学应用到实践中去，取得了一定的成绩。
下面是我个人的工作总结：一、工作内容及完成情况1. 负责车辆调度和运营安排的工作。
我按照客运站的调度计划，合理调度车辆和司机，保证了车辆的正常运行，有效地提高了车辆的使用率。
同时，我还积极与客户联系，妥善处理投诉和纠纷，维护了客运站的良好形象。
2. 管理和维护客运站的设备。
我认真负责地检查车辆的安全设备，坚决杜绝安全隐患，确保乘客的安全出行。
在设备维护方面，我及时处理车辆的故障情况，并做好维修工作，提高了车辆的使用寿命。
3. 履行管理职责。
我积极参与管理团队的工作，做好员工培训和考核，提高了团队的整体素质。
我还善于与同事合作，共同解决工作中的难题，提高了工作效率。
二、存在的问题及解决方案1. 工作效率还有待提高。
由于客运站的工作量较大，我有时候会被一些琐碎的工作绊住脚步，导致工作效率不高。
为了解决这个问题，我计划在下半年提高自己的时间管理能力，合理安排工作的优先级，提高工作效率。
2. 学习能力还需加强。
在工作中，我发现自己的知识储备还有待加强，需要不断学习新知识、掌握新技能，以适应客运站工作的新要求。
为此，我计划在下半年参加相关培训，提高自己的专业水平。
三、下半年工作计划1. 加强团队合作。
我将与同事紧密合作，协同工作，共同解决工作中的难题。
我相信通过团队的力量，我们一定能够实现客运站的目标。
2. 提高工作效率。
我将进一步提高自己的时间管理能力，通过合理安排工作时间和任务优先级，提高工作效率。
3. 加强学习和培训。
我将积极参加相关培训，学习新知识、掌握新技能，以适应客运站工作的新要求。
4. 加强安全意识和服务意识。
我将积极参与安全培训，提高安全意识和危机处理能力；同时，我也会注意提供优质的服务，满足乘客的需求。
18年上半年工作总结及下半年工作计划(客运部门)
2018年上半年工作总结及下半年工作计划(客运部门)二OO六年，在市委、市政府的正确领导下，在市建设局和各级行业主管部门的指导和支持下，我办坚持以“三个代表”重要思想为指导，在开展保持共产党员先进性活动的同时，我们以实现“率先发展”为目标，紧紧围绕全市中心工作，充分发挥职能作用，严格执法，热情服务，各项工作都取得了长足进展。
一、夯实基础，加强队伍自身建设我办坚持把政治理论学习、思想作风教育和执法行为规范作为队伍正规化建设的重要内容。
今年以来，认真学习了“三个代表”重要思想、十六大和十六届四中全会精神，特别是在保持共产党员先进性活动中，我办结合客运管理实际，从贯彻落实十六届四中全会精神、加强党的执政能力建设、实践“三个代表”重要思想和促进古交率先发展的高度出发，集中开展了党的优良传统教育、与时俱进的先进性教育和廉政执法教育；通过加强党组织建设、完善组织生活和发挥党员的模范带头作用，增强了全体工作人员的法律意识、服务意识、责任意识和敬业意识，我办文明执法和热情服务的良好风气受到了各级领导和社会各界的一致好评。
另一方面，我办通过对全体人员严格的军事训练，使我办工作人员的执法行为有所规范，增强了组织性和纪律性，提高了工作效率，树立了文明、廉洁、高效的对外形象。
二、依法治理，规范客运市场秩序城市客运管理包括公交客运车辆管理和客运出租汽车管理。
今年以来，针对我市城市客运行业存在的经营行为不规范、非法客运出租汽车较多等问题。
一是以打击非法营运和排查事故隐患为主，遏制各种非法客运活动，维护了安全畅通的经营秩序，杜绝了恶性交通事故的发生。
上半年共查处各类非法客运车136台，完善经营手续的出租车248台。
公交车型统一更新5台，出租汽车更新2台。
二是认真履行职责，加强稽查管理。
按照城市客运管理条例规定，对全市的城市公共客运经营者及其车辆进行了以经营资格和安全技术性能为主的集中检查审验。
在开展保持共产党员先进性教育活动期间，我办紧密结合工作实际，以学习促工作，在工作中加强学习。
客运科2018年上半年工作总结与客运站2018年度安全生产工作总结(多篇范文)汇编
客运科2018年上半年工作总结与客运站2018年度安全生产工作总结(多篇范文)汇编客运科2018年上半年工作总结2018年上半年以来，客运科在局党委的正确领导下，努力学习党的方针政策，牢牢把握廉政、安全工作，认真贯彻上级文件精神，较好的完成了各项任务，现将主要工作总结如下：一、狠抓春运安全工作，确保春运安全畅通认真做好2018年春运工作，保障广大旅客安全出行和生产生活物资运输，确保春运期间道路运输工作安全有序，要求道路运输企业全面落实安全生产责任制，强化从业人员教育培训，企业要逐车与驾乘人员签订《春运安全责任书》；落实车辆维护、检测、检查及出入库管理制度，保持车辆技术状况良好。
通过各种方式向广大驾驶员进行安全驾驶方面的宣传，及时提醒驾驶员注意恶劣天气对道路的影响，向广大出租车驾驶员进行春节期间文明服务，不乱涨价、不宰客方面的宣传，受到了道路运输企业和驾驶员的欢迎。
二、以质量信誉考核抓手，促行业服务水平提高在接到市运管处关于道路旅客企业及客运站质量信誉考核方案通知之后，运管所领导高度重视，成立了质量信誉考核工作领导小组，结合市处方案精神制定了详细的实施方案，并多次召集各企业负责人就具体考核和审验时间、地点、程序和细则等多个方面的问题进行了细致的探讨。
运管所客运科对各企业进行了现场办公督导，指导企业对自身存在的问题进行了自查和整改。
经过大量的前期准备工作，顺利完成了道路旅客运输企业及客运站质量信誉考核的初评工作。
三、加强公交基础设施建设，方便群众出行，提高我区城市面貌1、为倡导“绿色公交”，满足群众出行需要，结合公交“集约化”改造工作，截至目前，公司9路公交线路投入6台新能源电动公交车运行，3路公交运营线路投入15台新能源电动公交车运行,8路公交线路投入8台新能源电动公交车运行；公司路公交线路投入16台新能源电动公交车运行,5路公交线路投入12台新能源电动公交车运行，7路公交线路投入10台新能源电动公交车运行，4路公交线路投入1台新能源电动公交车运行，7路公交线路投入2台新能源电动公交车运行，区内新能源公交车总数达到70台，全部实行“集约化”运营。
客运站的上半年工作总结范文5篇
客运站的上半年工作总结范文5篇篇1上半年工作总结报告：客运站的运营管理与服务提升一、引言在过去的上半年中，我们的客运站紧紧围绕服务群众出行、提升旅客满意度的工作目标，积极开展各项工作。
本报告旨在全面回顾上半年的工作成果，总结经验教训，并提出下半年的工作展望。
二、工作内容概述1. 旅客服务与管理- 加强票务管理，优化购票流程，减少旅客排队时间。
- 强化人员培训，提升服务质量和效率，确保旅客出行顺畅。
- 开展旅客满意度调查，收集意见与建议，持续改进服务。
2. 安全管理- 定期安全检查，确保设备设施安全运行。
- 加强安全宣传教育，提高旅客安全意识。
- 完善应急预案，提高应对突发事件的能力。
3. 基础设施建设与维护- 升级改造候车室设施，提升旅客候车环境。
- 维护保养客运车辆，确保车辆运行安全。
- 优化指引标识，方便旅客快速找到乘车地点。
4. 营销与拓展工作- 推广线上票务服务，拓宽售票渠道。
- 开展合作活动，吸引更多旅客选择我们的服务。
- 拓展客运站功能，如增加便民设施、开设旅游咨询服务等。
三、重点成果1. 服务质量显著提升- 通过强化人员培训和服务流程优化，旅客满意度得到显著提升。
- 建立了完善的旅客反馈机制，及时收集并处理旅客意见与建议。
2. 安全运行无事故- 上半年未发生任何安全事故，确保了旅客出行安全。
- 成功应对多次突发事件，展现了良好的应急处理能力。
3. 基础设施建设取得进展- 候车室环境得到明显改善，旅客候车体验更加舒适。
- 完成了部分客运车辆的维护保养工作，保障了车辆运行安全。
四、遇到的问题与解决方案1. 问题：线上票务推广难度较高。
- 解决方案：加大宣传力度，与旅行社、景区等合作推广线上票务服务。
2. 问题：部分老旧设施亟待更新改造。
- 解决方案：制定详细的更新改造计划，争取财政支持，逐步推进实施。
五、自我评估/反思在过去的半年里，我们虽然取得了一些成绩，但也存在不少问题和不足。
在服务质量、安全管理、基础设施建设等方面仍需持续改进和提升。
客运办上半年工作总结范文
客运办上半年工作总结范文尊敬的领导、同事们：大家好！作为客运办的一员，我很荣幸能够在这里做一份上半年的工作总结报告。
在过去的半年里，我们团结协作，克服困难，积极开展各项工作，取得了一系列的成绩。
以下是我对上半年工作的总结和回顾。
一、工作回顾1. 积极配合高峰期运输工作：上半年是客运行业的旅游旺季，我们针对高铁、长途客运等不同的出行需求，制定了合理的运输方案，并组织相关人员进行调度。
在高峰期，我们增加了运力，提前做好了各项准备工作，确保了出行的顺利进行。
2. 强化服务意识，提高服务质量：我们认识到客户满意度是客运业发展的关键，因此我们积极开展培训，提高员工的服务意识和专业技能。
通过定期的客户满意度调查，及时收集客户的意见和建议，改进服务质量，提高客户的满意度。
3. 加强车辆管理和维修：我们加强了对车辆的日常维修和保养工作，做到了定期检查和维修，确保车辆的正常运行和安全。
同时，我们完善了车辆管理制度，加强了对车辆的监管，保障了车辆的安全和质量。
4. 提高运输效率，优化运输结构：针对不同的区域和线路，我们综合考虑了运输成本和运输效益，优化了运输结构，提高了运输效率。
通过与相关单位的密切合作，积极协调资源，提升了运输的整体质量。
5. 加强安全生产和应急救援工作：我们高度重视安全生产和应急救援工作，在上半年中开展了多次安全培训和演练活动，提高了员工的安全意识和应急处置能力。
同时，我们加强了对安全隐患的排查和整改工作，确保了运输过程中的安全。
二、取得的成果1. 运输量逐年增长：上半年，我们组织了大量的车辆和人力资源，投入到客运工作中，实现了运输量的逐年增长。
出行人数和运输收入均实现了两位数的增长，为公司的发展做出了贡献。
2. 客户满意度稳步提升：通过对客户的关注和服务，我们的客户满意度稳步提升。
根据客户满意度调查结果，大部分客户对我们的服务表示满意，并给予了高度评价。
这表明我们的服务质量得到了客户的认可和赞赏。
上半年工作总结(客运部门)8篇
上半年工作总结(客运部门)8篇篇1一、引言上半年客运部门在公司的正确领导和广大员工的共同努力下，取得了显著的成绩和进步。
本报告旨在回顾上半年工作成果，总结经验教训，为下半年工作提供指导。
二、工作内容概述1. 旅客运输服务：上半年客运部门共完成旅客运输任务XX万人次，同比增长XX%。
2. 安全管理：严格执行安全生产制度，确保旅客出行安全。
3. 市场营销：积极开展市场营销活动，提高客运市场份额。
4. 人员培训：组织员工参加各类培训，提高员工素质和服务水平。
5. 设施维护：对客运设施进行定期维护和保养，确保设施良好运行。
三、重点成果1. 旅客运输服务：成功应对春运、节假日等高峰期的旅客运输任务，得到广大旅客的好评。
2. 安全管理：实现了上半年无重大安全事故的目标，安全生产形势稳定。
3. 市场营销：通过线上线下营销活动，提高了客运部门的知名度和市场份额。
4. 人员培训：培养了一批高素质的员工，提高了服务质量和效率。
5. 设施维护：对老旧设施进行改造和升级，提高了设施的运行效率和安全性。
四、遇到的问题与解决方案1. 问题：旅客投诉处理不及时。
解决方案：加强员工培训，提高服务意识和应对能力；优化投诉处理流程，确保投诉得到及时处理。
2. 问题：部分设施老化，存在安全隐患。
解决方案：加大投入，对老旧设施进行改造和升级；加强日常检查和保养，确保设施良好运行。
3. 问题：市场竞争激烈，客运市场份额增长缓慢。
解决方案：加强市场调研，了解旅客需求；优化服务产品，提高服务质量；加强与合作伙伴的合作，共同开拓市场。
五、自我评估/反思上半年客运部门工作取得了一定的成绩，但也存在一些不足和需要改进的地方。
在安全管理方面，我们要继续保持高度警惕，严格执行安全生产制度。
在市场营销方面，我们需要加大力度，创新营销方式，提高客运部门的知名度和市场份额。
在人员培训方面，我们需要继续加强员工培训，提高员工素质和服务水平。
在设施维护方面，我们需要加大投入，对老旧设施进行改造和升级。
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客运科2018年上半年工作总结
2018年上半年以来，客运科在局党委的正确领导下，努力学习党的方针政策，牢牢把握廉政、安全工作，认真贯彻上级文件精神，较好的完成了各项任务，现将主要工作总结如下：
一、狠抓春运安全工作，确保春运安全畅通
认真做好2018年春运工作，保障广大旅客安全出行和生产生活物资运输，确保春运期间道路运输工作安全有序，要求道路运输企业全面落实安全生产责任制，强化从业人员教育培训，企业要逐车与驾乘人员签订《春运安全责任书》；落实车辆维护、检测、检查及出入库管理制度，保持车辆技术状况良好。
通过各种方式向广大驾驶员进行安全驾驶方面的宣传，及时提醒驾驶员注意恶劣天气对道路的影响，向广大出租车驾驶员进行春节期间文明服务，不乱涨价、不宰客方面的宣传，受到了道路运输企业和驾驶员的欢迎。
二、以质量信誉考核抓手，促行业服务水平提高
在接到市运管处关于道路旅客企业及客运站质量信誉考核方案通知之后，运管所领导高度重视，成立了质量信誉考核工作领导小组，结合市处方案精神制定了详细的实施方案，并多次召集各企业负责人就具体考核和审验时间、地点、程序和细则等多个方面的问题进行了细致的探讨。
运管所客运科对各企业进行了现场办公督导，指导企业对自身存在的问题进行了自查和整改。
经过大量的前期准备工作，顺利完成了道路旅客运输企业及客运站质量信誉考核的初评工作。
三、加强公交基础设施建设，方便群众出行，提高我区城市面貌
1、为倡导“绿色公交”，满足群众出行需要，结合公交“集约化”改造工作，截至目前，公司9路公交线路投入6台新能源电动公交车运行，3路公交运营线路投入15台新能源电动公交车运行,8路公交线路投入8台新能源电动公交车运行；公司路公交线路投入16台新能源电动公交车运行,5路公交线路投入12台新能源电动公交车运行，7路公交线路投入10台新能源电动公交车运行，4路公交线路投入1台新能源电动公交车运行，7路公交线路投入2台新能源电动公交车运行，区内新能源公交车总数达到70台，全部实行“集约化”运营。
其余车辆的更换计划6月底前全部完成，届时，区内公交车将全部为新能源电动公交车。
2、加大贫困村城乡公交基础建设。
根据省定贫困村农村客运站点建设计划，争取省补资金店建设，现40个贫困村建设工程已全部完工并投入使用，其中，一站31个，点9个，遍布4个乡镇，覆盖70余个贫困村。
2018年计划建设的15个贫困村点，已完成施工图纸设计及预算，现已报财政局进行预算评审，计划4月份开工，6月底完成。
四、全国卫生城市复审迎评工作及“两会”、重大活动期间安保运输任务。
为做好今年的全国卫生城市复审迎评工作，客运科严格按照区委区政府的文件要求，认真开展迎评工作。
召开专题会议对工作进行了布置，各相关单位结合实际，成立了相应的组织机构，分解工作责任，落实工作目标，制定奖惩措施，真正形成了工作有人抓、有人管，一级抓一级、层层抓落实的工作格局。
做好动员宣传工作。
召集辖区相关企业召开迎评工作动员大会，对具体工作进行了责任分工，并要求各公司召集所有从业人员召开动员大会，制定详细的迎评工作方案；在长途站候车室张贴了宣传画、悬挂了宣传横幅，在发车场悬挂宣传标语口号，通过公交车载LED屏、车站大厅电子显示屏等媒介播放卫生城市公益广告对此次迎评工作进行宣传，在醒目位置设立“文明卫生”提示牌；统一订做了200余张宣传标语，在长途车、公交车辆显著位置进行张贴。
通过动员宣传，营造了全员参与、踊跃参与创建氛围。
根据要求对全区公交车辆的车内卫生、车内安全应急设施、车内标识张贴、从业人员文明服务、文明用语使用、无违章驾驶等情况进行规范，确保卫生城市复审中不出问题。
“两会”、重大活动期间，组织人员进驻长途汽车站，督导“安保”工作，加强安保检查，实行“实名制”购票乘车，做到逢车必查、逢包必检，全面实行全封闭发车，杜绝一切隐患存在。
组织工作人员成立安全检查小组，对我区所有客运企业进行安全督导检查，共发现并整改问题1处。
全面完成“两会”安保工作。