知识库管理产品定义

信息
特定的资料 应用商业模型的数据
知识
结构化的经验、价值及经过可视 化处理的信息
数据转出成模版知识
几个关键概念
什么是知识管理？
知识管理是协助组织和个人，围绕各种来源的知识内容（Knowledge）,利用组织制度、管理流程、技术与工具、 实现知识的生产、沉淀、处理、分享、应用以及创新，并在组织管理、组织运营、客户服务以及经济绩效等诸方 面形成知识优势并创造价值的过程。。
场景化
内容场景化组织 应用场景化检索 应用接口服务化
知识采集
运营化
建立激励体系 建立个人知识账户 鼓励知识创造
知识处理 智 能 化 知识应用
可视化
统一知识门户 管理体系配置界面化 流程与运营可视化
知识运营
资产化·从产品角度看能被存储、管理的知识才是资产
集中 保管
几个关键概念-产品角度看来最重要的知识分类
知识可以有很多种分类方法，可以按知识的特性分(应用\学术\精神知识)、按知识共享程度分(个人知识\组织共享 \组织受控\社会公共知识) 等等。 我认为从知识管理系统产品的角度来看，最终重要的分类维度是按知识管理的需求来分，可以将知识分为：隐性 知识与显性知识。
知识库管理系统产品定义
吴地平
目录
01 知识管理-基础概念与核心认识
02 知识管理-总体解决方案
03 知识管理-产品设计构思 04 知识管理-产品开发规划
几个关键概念
什么是知识？
知识是经过组织与分析，被验证或评估为正确与真实的，可应用于解决问题的有组织信息，是一种将信息与数据 化为行动的能力。
设计丰富的场景化知识应用，并将知识应用(接口)服务化 对知识资产进行运营，激励组织人员创造、使用知识
知识管理(产品)的三条主线与总体流程
围绕知识即资产这个内核，从资产保护与资产增值这个两个大方向出发，找到了知识管理产品设计、迭代的三条主 线，分别是：知识的资产化转换（隐性知识显性化）、知识的机构化处理、知识的场景化应用。
显性知识
隐形知识
定义 特点
是能用文字、数字、图片等数字化表达出来的，容 易以硬数据的形式交流和共享，并且经编辑整理的 程序或者普遍原则。
是高度个性而且难于格式化的知识，包括主观的理 解、直觉和预感。
存在于(多种格式)文档特中 点
可编码的（Codified）
已经或容易用文字、字符等数字化形式记录
02 知识管理-总体解决方案
03 知识管理-产品设计构思 04 知识管理-产品开发规划
知识管理（产品）核心方法论
资产化
隐性知识显性化 知识内容数据化 资产规范安全
在线化
统一知识库平台 知识内容聚集 知识应用在线
结构化
数据层面结构化 知识结构关联 知识智能图谱
目标：汇聚知识资产 & 发挥知识价值 & 提升组织效益
显性 知识
资产化
隐性知识显性化 知识内容数据化 资产规范安全
数字 化
规范 审计
全面 采集
安全 保护
从产品的角度来看，只能是可以被存储、数字化的知识才算是资产，资 产的保管与保护
知识资产话的内涵之一就是全面采集、沉淀知识，防止知识资产流失
知识显性转化是知识资产与管理的核心
产品只能管理显性知识，因此产品的设计的目标之一 就是能够各种让组织将其隐性知识显性化
知识管理的目标：力图能够将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，以便使他们能够做出对组织最好 的决策，提升组织绩效。
什么是知识管理系统？
知识管理系统是支撑组织进行知识管理、实现知识管理目标的IT工具，是一种集中于沉淀、聚集、加工、传播、 应用与管理一个组织知识的信息化系统，组织将知识管理方法论(制度、流程、方法)内化到知识管理系统中，进而 利用知识管理系统来实现组织知识管理的目标。
容易传播、转移
wenku.baidu.com
存在于人的头脑中 不可编码的（Uncodified） 没有或很难用文字的形式记录 难于转移
知识管理系统所管理的都显性知识
知识管理系统产品的内核
知识管理系统(产品)的原点就是：知识即资产
个人/团队/组织-显性知识
采识 集别 整转 理化
知识
个人/团队/组织-隐性知识
组织资产
知识管理(产品)的两个方向
资产累积与保护：隐性知识资产的转化& 知识汇聚与集中保存&知识的规范分类管 理&知识资产的安全保护
利用技术与方法，实现对组织内各人员隐性知识的显 性化转化，沉淀组织的知识资产，防止知识资产流失
对组织内的知识资产进行全面的采集、汇聚与存储， 对资产进行集中的保存
对组织中的知识资产进行合理的分类，建立知识资产 管控与审计体系，实现对资产的全面管理
对知识(数据、应用)进行严密的安全管控，保护组织 知识资产
资产(累积)保护是根 资产(增值)收益是本
组织 资产
一方面不断利用制度、流程与技术汇聚、沉淀、转化组织 内的知识并对这些知识资产进行保存、保管与保护；另一 方面，要尽可能的在各种业务场景下使用这些知识，充分 发挥知识资产的价值，为组织的经营与管理活动服务，创 造价值、提升组织效益。
资产增值与收益：知识的结构化处理&知
后识的期精项准目的：检紧索随&知业识务的+可视持化续发迭布代&知
识的场景化应用&深入的知识运营
利用信息技术与处理方法，实现对知识进行结构化的处 理为知识资产的高效应用奠定基础
实现对知识的高效、精准的检索，用户可以快速找到所 需要的知识
对知识进行的可视化的发布与展示，提供知识门户，创 建知识地图，实现在线化的知识使用
基于业务化场景梳理、设计知识应用服务
场
景
化
应
知识
知识
用
处理
发布
知识 应用
知识 运营
知识 采集
知识加工
知识关系
检索提取 知识沉淀
检索提取
资产化转换
知识创造
对组织边界 内的组织进 行资产化的 转换、汇聚、
存储与管理
知识内容 知识索引
知识库
分类结构 标签体系
对知识进行结构化处理，为应用奠定基础
目录
01 知识管理-基础概念与核心认识
数据、信息与知识的关系
数据必须要经过有效的处理才可以变成信息，信息要经过专家的推论才有机会变成知识。数据、信息、知识这三 层架构的关系如下：
数据 （Data）
处理
信息 （Information）
推导
知识 （Knowledge）
角度
数据
理论角度 组织活动或外部环境的事实
信息处理角度 未应用商业模型的一般性数据