保健品柜究竟应该陈列哪些产品呢

“保健品”到底是什么？这一看似简单的概念，目前很多药店经营者的认识却并不统一。在保健品柜，有的药店仅陈列“小蓝帽”(我国保健食品专用标志,为天蓝色，呈帽形,业界俗称“蓝帽子”。)的保健食品；有的除了陈列“小蓝帽”之外，将保健器械、血压计等也陈列其中；还有的将一些宣传有减肥或其他保健功效的食品也陈列在保健品柜里。对于药店来说，保健品柜究竟应该陈列哪些产品呢？

“保健品柜只能陈列‘小蓝帽’”

概念区分突出保健品功效

药店经营保健品，需要从基本概念入手。我认为保健品柜经营的就应该是“小蓝帽”保健食品，调理和辅助人体健康。

有了明确的概念，药店才能根据经营规模并结合消费群体特点，单独划出保健品经营区域、专柜，选择市场信誉比较好的品牌，分类陈列、细化经营，如分益智补脑类、维生素及矿物质类、调理胃肠道类、瘦身减肥类、增强机体免疫力类等等，避免与药品、器械、计生用品、化妆品相混淆，突出保健品的功效与作用。

有了明确的概念，对于药店保健品营销有积极的作用。不同消费群体，对保健品需求千差万别，在儿童、妇女、中老年人群中，既有明显的已经形成的市场购买力，也有潜在的消费需求。营业员自己对保健品的概念清晰，才能向不同的消费者释疑解惑，来启发相对应消费者的需求：如保健品的功效是什么？这种产品到底有没有效果？它是否值得人们掏钱消费？从根本上扭转或消除以往普遍存在的因概念不清、夸大其辞而引起的消费者的质疑。（毛坚泉）

不可“挂羊头卖狗肉”

在药店，保健品柜销售一些非保健品（诸如健身器械、血压计等医疗器械以及食品），实际上是对保健品概念的误解和泛化。我们所指的保健品，是指经卫生部批准生产的、具有特定保健功能的食品，即适用于特定人群食用，具有调节机体功能，不以治疗疾病为目的的食品。它具有3种属性：一是食品属性；二是功能属性，具有特定的功能；三是非药品属性。

正是因为保健品的特殊属性，使得保健品在药店的销售应走出概念的误区，不能将保健品与非保健品混为一谈，放在一起兜售。保健品陈列的混乱，容易产生以下弊端：

其一，不利于药店营销工作的开展。顾客进药店消费，一般会按照药店的提示牌（如：保健品区、OTC区等）直奔主题地挑选所需保健品。倘若将保健品与非保健品同架陈列，会给顾客的选购带来一定障碍，浪费顾客的时间和精力。同时，由于一些食品和保健品同架陈列，会使顾客误认为具有保健功能的“食品”（但没有经过认证，获取保健品专用标识“蓝帽子”）就是保健品，混淆了保健品的概念，稍有不慎还容易导致消费纠纷，不利于药店营销工作的正常开展。

其二，不利于店员识别和发放保健品。保健品或药品的专柜陈列，符合国家分类管理的需要，有利于实现店员发货的准确性和快捷性。倘若保健品不能专柜成列，而是“将健身器械、血压计等也陈列在保健品柜”，就会削弱陈列的科学性，给店员发货带来一定困难。特别是一些

新店员，由于对药品陈列不是很了解，对保健品的常识也是一知半解，因此极易发生把“食品”当作“保健品”来推荐给顾客的现象，如此以来，就会给顾客的健康埋下隐患。这必须引起药店的特别注意。

因而，保健品的陈列必须“专柜陈列”，将保健品和药品、食品、医疗器械等区分开来。只有做到了陈列的专业性和专一性，才能确保店员服务到位和顾客消费的便捷、安全。倘若药店“挂羊头卖狗肉”，不仅不符合顾客的消费习惯，也不利于药店对外形象的树立。（洛城飞雪）

“保健品柜应该摆放更多保健用品”

保健品的定位宜宽不宜窄

在人们的认识中，一般来说保健品和保健食品是划等号的，就是指带有“蓝帽子”的保健食品。这一点值得商榷，笔者认为保健品的范畴应该更广，包括：保健食品、保健用品、保健器械、及特殊化妆品（具有祛斑、祛痤疮、生发、抗紫外线等作用的化妆品，就是保健化妆品）。但在保健类产品中，保健食品是最普及的，品种也最多。因此有的药店才会产生这种片面性认识。

明确保健品的概念，对于药店保健品的经营有着很重要的意义。因为概念不明确，有的药店担心超范围经营，就只经营保健食品，而不敢放手销售其他几类保健品，失去了这块新的利润增长点。同样，有的地方药监部门也可能因为概念不清，认为药店摆放保健食品以外的保健品是超范围经营。

作为一个方兴未艾的行业，国家对保健品范围的划定不应过于限制，在对市场进行规范的同时，应贯彻“宜宽不宜窄”的方针，尽可能性地丰富和扩大保健品的范围。把更多边缘性的产品（只要与保健有关）纳入到保健品的范围中来，也便于国家进行管理和规范。特别是目前，药品实行分类管理，绝大多数处方难以流出医院，药店只能在非处方药之间进行竞争。而目前，药店之间竞争白热化，药价却在不断下降，几乎无利可图。最近有报道称，《处方药与非处方药分类管理条例》将升格为国务院法规，又有提案要把非处方药排除在医保范围之外，使未来的药店经营雪上加霜。所以，保健品会越来越成为药店利润的重要来源，国家应允许药店对保健品的概念作出宽泛的解释，凡是和保健有关的产品，尽可能地列入保健品的范围，以维护药店的生存和发展。（艾叶）

要大力宣传“广义”保健品

一般来说，保健品的概念可以分为广义的和狭义的两种。广义的概念是指对人体有一定辅助作用和调节作用的产品，主要包括保健食品、保健用品、保健器械和特殊化妆品4类；狭义的保健品就是指保健食品。

为什么许多人会将保健品等同于保健食品？这既与传统的保健品多为食品有关，也与一些宣传的误导有关。保健食品是保健品重要的组成部分，很多人因此认为保健品就是保健食品。比如，前几年在给保健食品重新颁发批准文号时，有的人就认为“保健品”这一名词今后将

消失。正是因为对保健品的涵义理解上存在误差，致使一些药店在对保健品的分类上也较为混乱。笔者认为，目前药店有必要大力宣传广义的保健品概念，纠正人们将保健品等同于保健食品的错误观念。这不仅有利于消除人们对药店保健品销售方面的一些误解，也有利于药店的经营。

药店明白了保健品的概念，再摆放保健品时就不致混乱了。经营规模大的药店，可以将保健食品单独放于一个柜内；而经营规模小的药店，也可以将保健食品与其它保健品放于一个柜内。一些药店过去只将保健食品看作保健品，尽管其营业执照上的经营范围写明有“保健品”，但其对保健食品以外的保健品从来不敢经营，担心超过范围受到工商人员的处罚。这无形中使自己的经营权没有得到充分的发挥。但笔者认为，将血压计等器械放于保健品柜还是不正确的，因为血压计等器械属于医疗用品而不是保健用品。（张铁鹰）

“不管卖什么，服务最重要”

在山东新华制药股份有限公司新华大药店的中心路分店，“保健品”不仅仅意味着最常见的保健食品，还包括健身用的医疗器械、运动器械、美容用的化妆品等。在该店保健品组组长尹大姐和她的同事们看来，保健品不仅仅代表一种具体的产品，还代表着药店对顾客健康的某种承诺，代表着更多的服务内涵，因此，在新华大药店的保健品柜台，叫得最响的口号就是——为了您的健康，请让我来服务！

走进中心路分店，一进门最醒目处就是敞亮的保健品柜台。柜台里，保健品和其他与健康有关的商品琳琅满目，用各式外包装盒堆码的造型争奇斗艳，整个保健品组的柜台加起来，差不多占了整个药店1／3的面积，其员工人数也是店里最多的，销售额呢？当然占了药店的半壁江山喽！

中心路分店是新华大药店连锁公司的龙头店，经营面积近1000平方米，有两大特色经营项目：新华产品专柜、保健品专柜。前者的优势是价格优惠，而后者则首选品种全、质量可靠。为了方便顾客，店里的专业划分并不十分清楚，除了OTC药、处方药、中成药及草药组，其他的全部归入了保健品。而且因为保健品柜离门口最近，按照药店“首问负责制”的要求，保健品柜的店员们顾客接待、指引的任务也是最重的。

据尹大姐介绍，药店保健品组当初之所以提出“为了您的健康，请让我来服务！”的口号，始于几次失败的推荐经历。

有一次，店里新进了一批新式电子血压计，该血压计设计比较新颖，自动化程度较高。一位家住本市博山区（离药店有七八十里路）的老大妈在精挑细选之后买了一台，当时店员很耐心地教会了她如何使用。可没几天老大妈打电话来了，说是血压计不好使了，测得也不准确。尹大姐赶紧乘车赶过去，发现原来这种血压计设定测定初值的办法有些特别，老大妈当时只简单听了，但没往心里去，回家后可能因为车辆颠簸，设定的初值发生了变化，导致结果出现了偏差。还有一次，一位年轻女孩来买阿胶，后来又来店里投诉说阿胶是假的。尹大姐一问，原来这位顾客在熬阿胶时添加水过多，以致阿胶喝起来味道不对。