医院运营管理培训课程
医院管理岗位技能培训
医院管理岗位技能培训1. 培训目的本培训旨在提升医院管理岗位人员的专业知识和技能，帮助其更好地履行管理职责，提高工作效率和服务质量。
2. 培训内容2.1 医院管理概述• 医院管理的定义和重要性• 医院管理与医疗服务的关系• 医院管理岗位职责和要求2.2 管理原理与方法• 了解现代管理理论与模型• 掌握管理决策的基本流程和方法• 学习有效的人员管理技巧和团队协作方法2.3 资源管理与优化• 医院资源的分类和管理方式• 损益分析与成本控制• 提高资源利用率和效率的策略2.4 质量管理与监督• 掌握医院质量管理体系• 学习质量监督的基本原则和方法• 提升服务质量和满意度的技巧2.5 创新与改进• 鼓励创新意识与思维方式• 掌握项目管理技巧和流程• 促进工作流程的持续改善3. 培训方法3.1 理论讲座通过专业讲师进行理论知识的讲解，介绍管理原理、方法和相关案例，字面上的培训内容。
3.2 实践演练组织参与者进行实际的案例分析、团队合作训练等活动，实践机会以巩固所学内容。
3.3 讨论交流组织小组讨论、角色扮演和问题解决等活动，促进参与者之间的互动和经验交流。
3.4 案例分析通过解析真实的医院管理案例，让参与者了解实际问题和应对策略，提高解决问题的能力。
4. 培训评估4.1 学习成果评估通过考核、测试或项目评估等方式，对参与者的学习成果进行评估，确保培训效果达到预期。
4.2 培训反馈收集参与者的培训反馈意见和建议，及时进行总结和改进，提高后续培训的质量。
5. 培训时间和地点• 时间：根据实际情况安排，预计为连续三天（每天六小时）• 地点：医院培训中心会议室6. 培训人员• 培训讲师：具有丰富管理经验和扎实医疗背景的专业人士• 培训参与者：医院管理岗位人员，包括部门主任、护士长、药剂师等7. 注意事项• 请参与者在培训期间保持专注，积极参与互动和讨论• 请准时参加培训，如因特殊情况无法参加，请提前通知培训组织者特殊应用场合及相应条款1.小型医院管理团队培训–增加条款：1.涉及小型医院管理的案例分析和实践演练，以适应小规模医院的管理需求。
综合医院管理与运营培训ppt
定期对预算执行情况进行评估，对预算完成情况 进行考核，为下一轮预算编制提供依据。
成本控制
成本核算
对医院各项业务活动进行成本核算，准确记录和归集成本费用。
成本分析
对医院成本结构、成本动因等进行深入分析，找出成本控制的关键 点。
成本控制措施
制定并实施成本控制措施，降低医院运营成本，提高经济效益。
医疗风险管理
建立医疗风险管理制度，加强医疗 风险的识别、评估和控制，降低医 疗事故和纠纷的发生率。
医疗服务流程优化
医疗服务流程再造
对医疗服务流程进行全面 梳理和优化，提高医疗服 务效率和质量。
信息化管理
利用信息技术手段，实现 医疗服务流程的信息化管 理，提高医疗服务效率。
患者满意度提升
关注患者需求和体验，优 化医疗服务流程，提高患 者满意度。
评估医院的资源、技术、人才、设施和财务状况等，明确优势和劣 势。
SWOT分析
根据内外环境分析结果，进行战略匹配，明确医院的优势、劣势、 机会和威胁。
医院战略制定与实施
制定战略目标
根据战略分务规划等。
通过对患者诊疗数据进行分析，为医院管理提供决策支持，优化医 疗资源配置。
疾病预测模型
利用大数据技术预测疾病流行趋势，为疫情防控和公共卫生管理提 供科学依据。
个性化医疗
通过对患者个体数据的分析，为患者提供更加精准和个性化的诊疗服 务。
远程医疗与互联网医疗
1 2
在线问诊
通过互联网平台为患者提供在线问诊服务，方便 患者及时获取医疗咨询和诊疗建议。
财务分析与决策支持
财务报告编制
01
定期编制医院财务报告，全面反映医院的财务状况和经营成果
科室运营管理培训方案
科室运营管理培训方案一、培训背景和目的随着医疗卫生体制改革的深入，医院管理水平的不断提高，科室运营管理作为医院管理的重要组成部分，也越来越受到关注。
科室运营管理工作的高效、规范和科学对医院的整体运营和管理水平至关重要。
为了提高科室运营管理人员的专业素养和工作能力，我们拟定了科室运营管理培训方案，旨在提升科室运营管理人员的综合素质，加强其管理能力，提高工作效率和管理水平，满足医院科室运营管理岗位人员的培训需求。
二、培训对象医院各科室运营管理岗位人员三、培训内容1. 医院科室运营管理概述- 医院科室运营管理的概念和作用- 科室运营管理的基本原理和目标- 科室运营管理的基本职能和工作内容2. 科室运营管理的组织与规划- 科室运营管理的组织结构和职责分工- 科室运营管理的管理规划和目标设定- 科室运营管理的绩效评价和考核体系3. 医院科室运营管理的流程与流程管理- 科室运营管理的工作流程和标准操作程序- 科室运营管理的流程优化和改进- 科室运营管理的流程管理和控制4. 医院科室运营管理的信息化建设- 科室运营管理信息系统的建设和应用- 科室运营管理信息化的管理和维护- 科室运营管理信息化的发展趋势和前景5. 医院科室运营管理的人力资源管理- 科室运营管理的岗位设置和人员配备- 科室运营管理的招聘和培训- 科室运营管理的激励和奖惩6. 医院科室运营管理的质量管理- 科室运营管理的服务质量管理- 科室运营管理的风险管理- 科室运营管理的安全管理四、培训方式1. 理论讲授通过专家讲座、学习班、研讨会等形式，向培训对象传授科室运营管理的相关理论知识。
2. 案例分析通过实际案例分析，帮助培训对象理解科室运营管理的具体工作内容和管理方法，提高工作实践能力。
3. 观摩学习安排培训对象到其他医院或企业进行观摩学习，了解其科室运营管理的先进经验和做法。
4. 实践操作设置实际操作环节，让培训对象在实际工作中运用所学知识和技能，提高科室运营管理的实际操作能力。
医院管理培训的核心内容
医院管理培训的核心内容1. 管理理论与思维方式• 管理理论的概述：了解管理的基本概念、原则和模型• 常用的管理思维方式：系统思维、创新思维、战略思维等• 战略管理：制定和执行战略计划，建立明确的目标和指标体系2. 组织结构与领导力• 组织结构的设计与优化：讨论常见的组织结构模式，如分级式、职能式等• 领导力的培养和提升：探讨领导力的核心要素，如激励、团队合作等3. 沟通与协调能力• 沟通技巧与方法：有效的沟通方式、沟通的基本原则和技巧• 协调与冲突管理：处理团队冲突、协调多方利益的技巧和策略4. 性能管理与绩效考核• 性能管理的基本概念：设定目标、制定绩效指标、反馈和评估等• 绩效考核制度的设计与实施：建立公正、透明的绩效考核制度5. 人力资源管理与招聘• 人力资源规划：根据组织目标和战略，制定人力资源需求计划• 招聘与选拔：制定招聘策略，实施面试和评估流程6. 财务管理与预算控制• 基本财务知识：了解财务报表、成本控制、利润分析等基本概念• 预算编制与控制：制定年度预算，监控和调整预算执行情况7. 质量管理与改进• 质量管理体系：介绍ISO9001等质量管理体系标准的要求和实践• 持续改进：应用质量工具和方法，推动持续改进和创新以上是医院管理培训的核心内容纲要，通过学习和实践，参训人员将能够全面掌握和应用相关管理知识和技能，提高医院的管理水平和绩效。
特殊的应用场合1.大型综合医院管理培训–专业医务人员的管理技能培训：针对医生、护士等专业人员的管理技能和沟通能力的培训–医院绩效考核与激励机制：建立科学的绩效考核体系，激励医务人员的工作积极性–医疗质量管理与持续改进：引入专业的医疗质量管理知识，推动医院的持续改进和提升2.社区卫生服务中心管理培训–基层医务人员的管理技能培训：针对社区医生、护士等基层人员的管理技能和卫生服务意识的培训–社区卫生服务质量监管：建立完善的社区卫生服务质量监管机制，保障基层医疗服务的质量–突发公共卫生事件应急处理：培训社区医务人员对突发公共卫生事件的及时应对和处理能力3.专科医院管理培训–专科医院的特色服务管理：培训针对特定病种的专业服务管理，如心脑血管病专科医院的病种管理–专家团队建设与管理：建设专家团队，培训领导者对专家的管理、激励和协调能力–医院精细化管理与设备运维：培训医院设备和精细化管理相关的知识和技能，保障专科医院的高效运行4.地方法人社区卫生中心管理培训–基层卫生管理制度与政策培训：解读国家卫生政策、法规和基层卫生管理制度，提升管理水平–社区卫生服务队伍建设与管理：培养社区卫生服务队伍的团队合作和服务意识，提升服务质量–卫生服务信息化管理：培训健康档案管理、信息化系统使用等卫生信息化管理技能5.医院管理现代化转型培训–医院管理信息化技术应用：培训医院管理信息系统的使用和应用，提高医院信息化管理水平–医院服务体验与改善：借鉴服务行业管理经验，提高医院服务体验水平，实施服务体验管理–医院资源整合与协调：培训医院资源整合、协调和优化的技能，推动医院现代化管理转型附件列表1. PowerPoint演示文稿：包括管理培训课程的主要内容和案例分析2.视频案例学习资料：医院管理成功案例的视频学习资料3.培训手册：包括管理培训的详细内容、实施计划和学习资料4.绩效考核表格：用于绩效考核的评估表格和流程说明附件要求：• 所有附件必须经过培训机构或专家团队审核，确保内容准确、专业• PowerPoint演示文稿需要有详细的讲义备注，以便讲师讲解时参考• 视频案例学习资料需要有配套的讲解文稿，方便学员后续学习和复习实际操作中可能遇到的问题及解决办法1.培训人员背景差异问题:–问题描述：参与培训的医务人员背景和职业水平差异较大，学习进度和效果有所不同。
2024年医院管理培训资料
决方案
● 05
第5章 2024年医院管理培训 的实施机制
医院管理培训计 划制定
在制定医院管理培训 计划时，首先需要进 行培训需求调研，了 解医院管理人员的实 际需求。接着建立清 晰的培训目标，明确 培训的核心内容。最 后制定具体的培训计 划，包括培训时间安 排、培训内容安排等。
拓宽学习视野
04、
质量评估与监督
01 培训效果评估
评估培训效果的有效性
02 学员满意度调查
获取学员对培训满意度反馈
03 不断改进与提升
根据评估结果持续改进培训内容
结语
通过以上实施机制，医院管理培训将更加科学、 系统，为医院管理人员的专业发展提供有力支持。 不断地完善培训计划和教学模式创新，将有助于 医院管理水平的提升与发展。
2024年医院管理培训资料
汇报人：XX
2024年X月
目录
第1章 2024年医院管理培训资料简介 第2章 医院管理培训的需求分析 第3章 医院管理培训的课程设置 第4章 医院管理培训的实践教学 第5章 2024年医院管理培训的实施机制 第6章 2024年医院管理培训的成果展望 第7章 结语
● 01
医院组织结 构设计
设定科学合理的 组织结构
医疗质量管理课程
医院服务质 量管理
提升医院服务水 平的管理手段
医疗质量评 价
评估医疗服务水 平的标准与方法
医疗安全管 理
确保医疗工作中 安全问题的管理
人力资源管理课程
01、
医院员工招聘与培训
合理招聘与培训医院员工
建立有效的人才储备机制
02、
绩效考核与激励
医院管理培训项目总结
01 参训学员反馈
医院运营管理培训资料
医院运营管理培训资料一、介绍本文档是针对医院运营管理人员的培训资料，旨在提供相关知识和技能以提升医院的整体运营效率和管理水平。
本文档将从以下几个方面进行介绍：1.医院运营管理的重要性；2.医院运营管理的基本原则；3.医院运营管理的核心职责；4.医院运营管理的关键要素。
二、医院运营管理的重要性医院运营管理是医院管理的核心，它直接关系到医院的经营状况、服务质量以及患者满意度。
医院运营管理不仅需要合理规划和管理医疗资源，还需要协调各部门之间的工作，优化医院的运作流程，确保医疗服务的高效性和安全性。
通过科学的运营管理，医院可以提高医疗资源利用率，降低成本，提升患者满意度，增强医院的竞争力。
因此，医院运营管理在现代医院管理中扮演着非常重要的角色。
三、医院运营管理的基本原则1. 系统思维原则医院运营管理需要把握整体，注重系统性思考。
只有从整体的角度出发，充分考虑各个部门之间的协作和关联，才能实现医院运营的高效和协调。
2. 运筹帷幄原则医院运营管理需要科学规划，合理安排资源。
通过运筹帷幄，提前预测和解决可能出现的问题，确保医院运作的稳定性和可持续发展。
3. 人本管理原则医院运营管理需要关注人文关怀，尊重和激励员工。
只有关心员工的工作和生活，提供良好的工作环境和发展机会，才能激发员工的积极性和创造力，进而提升医院的整体运营水平。
四、医院运营管理的核心职责1. 患者服务管理医院运营管理需要关注患者的就诊体验，确保患者能够获得高质量的医疗服务。
这包括有效的预约和排队管理、患者信息管理、病历管理、医疗费用管理等方面。
2. 医疗资源管理医院运营管理需要合理规划和利用医疗资源，确保资源的充分利用和优化配置。
这包括医务人员的合理分配、药品和器械的采购管理、设备的维护和更新等方面。
3. 质量管理和安全管理医院运营管理需要注重质量管理和安全管理，确保医疗服务的安全和符合质量标准。
这包括医疗事故的预防和应急处理、医疗纠纷的处理机制、医疗质量评估等方面。
医院管理培训课程
医院管理培训课程随着社会的不断发展，医疗服务行业的重要性日益凸显，医院管理也成为了必不可少的一环。
医院管理的能力和水平直接影响到医院的发展和社会的稳定。
为了提高医院管理人员的综合素质和能力，医院管理培训课程应运而生。
医院管理培训课程是对医院管理人员进行培训和提升的一项重要活动。
医院管理培训课程的目的是全面提高管理人员的业务素质、管理能力和管理水平，减少医疗事故和管理风险，提高病人的满意度和忠诚度，从而打造一个优秀的医院品牌。
医院管理培训课程的内容一般包括以下几个方面：一、医院管理理论知识。
这部分内容主要介绍医院管理的基本知识和理论，包括医院的架构体系、管理流程、管理模式、危机管理和管理风险等。
通过理论知识的学习，管理人员能够更好地理解医院管理的本质和规律，从而在实践中更好地发挥作用。
二、专业知识和技能。
这部分内容主要介绍医院管理人员需要掌握的专业知识和技能，包括财务会计、人力资源管理、医院信息系统、重点科室管理等方面的知识。
通过专业知识和技能的学习，管理人员能够更好地掌握管理实践中的技巧和方法，提高管理效率和管理质量。
三、领导力和沟通能力。
这部分内容主要介绍医院管理人员需要具备的领导力和沟通能力，包括情商、协商能力、决策能力和供需管理等方面的内容。
通过领导力和沟通能力的学习，管理人员能够更好地领导和管理团队，协调各方面的利益，有效地解决管理问题。
四、实践案例分析。
这部分内容主要是通过实践案例的分析和讨论，为管理人员提供了复杂的情境和实战经验，从而帮助他们更快地成长和提升。
实践案例分析通常覆盖多个领域，如人事管理、财务管理、医疗风险管理等。
以上内容只是医院管理培训课程的一部分，根据具体情况，还可以设置其他的课程内容。
同时，医院管理培训课程的形式也可以多种多样，如线下培训、线上学习、脱产培训和海外学习等。
学习方式和时间可以按照个人的实际情况来选择。
总之，医院管理培训课程是医院管理人员提升综合素质和管理能力的重要途径。
医院管理运营培训方案
医院管理运营培训方案一、培训目标1. 提升医院管理团队的领导能力和管理水平，提高团队成员的工作效率和绩效。
2. 加强医院管理专业知识和技能的培训，提高管理团队的整体素质和业务水平。
3. 推动医院管理团队的协作能力和团队建设，提升团队的凝聚力和执行力。
4. 提高管理团队的服务意识和患者导向，优化医院运营管理流程，提升服务质量和患者满意度。
5. 加强医院管理团队的风险防控意识和应急管理能力，提高医院的安全生产和突发事件处理能力。
二、培训内容1. 领导力和管理技能培训- 领导力与团队建设- 绩效管理和绩效激励- 决策与问题解决- 沟通与谈判技巧- 时间管理与工作优先级排定2. 医院管理专业知识和技能培训- 医院运营管理与精细化管理- 医疗卫生政策法规与医疗服务质量管理- 医院财务管理与成本控制- 信息化建设与医院信息管理- 医疗卫生与健康管理3. 团队合作与协同管理培训- 团队协作与沟通- 团队建设与组织发展- 团队凝聚与激励- 团队冲突管理与问题解决4. 服务意识和患者导向培训- 服务理念与服务文化建设- 患者导向与客户关系管理- 护士沟通与护理技巧- 医生患者沟通与临床技能- 医院服务流程与品质管理5. 风险防控和应急管理培训- 医院安全生产管理- 风险评估与预防- 突发事件处理与应急演练- 灾害应对与危险化学品管理三、培训形式1. 线上培训- 通过网络平台组织在线直播授课- 配备专门的在线学习平台，提供多媒体课件和学习资源- 制定学习计划、设置在线考试、获取证书、跟踪学习进度2. 线下培训- 邀请专业机构或培训师进行面对面授课- 制定具体的培训计划和内容安排- 进行实操演练、案例分析和小组讨论3. 组织学习活动- 定期组织专题讲座、座谈会和研讨会- 参观其他医院或企业的管理模式和经验- 制定学习小组，进行跨部门学习和交流四、培训评估1. 培训前评估- 通过问卷调查、面谈等方式，了解管理团队的培训需求和现状- 制定针对性的培训计划和内容安排2. 培训中评估- 定期进行培训效果评估，了解学员的学习进度和满意度- 收集学员的反馈意见和建议，及时进行调整和改进3. 培训后评估- 考核学员的学习成果和绩效改善情况- 进行培训效果评估，制定培训成果报告和总结- 进行培训后跟踪和辅导，持续跟进培训效果五、培训资源1. 内部资源- 制定医院管理团队的培训计划和内容安排- 配备专门的培训学习平台和多媒体教学资源- 聘请医院内部专家和管理人员授课2. 外部资源- 邀请医院管理专业知名机构或培训公司进行培训- 邀请行业专家或学者来医院进行讲座和学术交流- 参与医院管理团队外出培训和学习考察活动六、培训实施计划1. 制定培训计划- 根据医院管理团队的实际需求和培训目标，制定详细的培训计划- 按照培训内容和形式，制定具体的时间安排和活动流程2. 安排培训资源- 确定培训资金和人力资源的投入计划- 配备培训学习平台和多媒体教学资源- 安排培训讲师和专家的授课安排3. 培训实施- 组织线上线下培训课程的安排和学习- 定期组织学习活动和专题讲座- 组织培训辅导和实操演练4. 培训总结- 对培训的实施情况进行总结和评估- 收集并整理学员的学习效果和总结经验- 制定培训成果报告和下一阶段的改进计划七、培训效果1. 培训效果显示：学员的领导力和管理能力得到提升，团队合作能力和执行力明显增强，医院管理效率和服务质量得到提升。
医院运营管理培训计划
医院运营管理培训计划一、培训目的医院运营管理是指医院在日常经营中所进行的管理活动，包括人力资源管理、预算管理、物资管理、设备管理等。
医院运营管理的良好与否直接关系到医院的医疗质量、患者满意度和经济效益。
因此，对医院运营管理工作进行培训，提高医院管理水平，对于医院的长期发展和持续改善具有重要意义。
二、培训对象医院各级管理人员及相关工作人员。
三、培训内容1. 医院运营管理概论- 医院运营管理的概念及重要性- 医院运营管理的目标与原则- 医院运营管理的组织结构和职责2. 人力资源管理- 人力资源管理的基本概念和作用- 人力资源规划及招聘、培训、激励、考核、福利等方面的管理- 人际关系管理和团队建设3. 预算管理- 预算管理的基本原则和作用- 预算编制、执行和控制- 预算管理与成本控制4. 物资管理- 物资管理概述- 物资采购、库存管理、消耗品管理- 物资管理与节约成本5. 设备管理- 设备管理的意义和重要性- 设备的采购、维护、维修和报废- 设备管理与提高效率6. 质量管理- 质量管理的基本概念和原则- 医院质量管理体系建设- 质量管理与持续改善7. 患者服务管理- 患者服务理念和目标- 患者服务流程及规范- 患者满意度调查与改善8. 信息化建设- 信息化在医院运营管理中的应用- 医院信息系统的建设与管理- 信息化与管理决策9. 安全管理- 安全管理的意义和原则- 医院安全管理体系建设- 突发事件应急管理四、培训方法1. 理论讲授采用讲解结合互动的方式，通过专家授课、案例分析等形式，深入浅出地讲解医院运营管理的基本理论和实践经验。
2. 实践操作安排学员到医院现场参观、实地调研，实践操作医院运营管理相关工作，加深对理论知识的理解。
3. 角色扮演组织学员进行角色扮演活动，模拟各种医院运营管理情境，训练学员的管理能力和应急处理能力。
4. 个案分析结合真实医院的管理案例进行分析与讨论，引导学员共同探讨解决问题的方法和思路。
医院管理培训课程
医院管理培训课程一、课程背景与目的随着医疗行业的快速发展，医院管理的重要性日益凸显。
为了提升医院管理水平，提高医疗服务质量，满足患者需求，我们特别设计了这一医院管理培训课程。
本课程旨在帮助医院管理者掌握现代医院管理的核心知识和技能，提升领导力和决策能力，从而推动医院的高效运营和可持续发展。
二、课程内容与安排本课程将涵盖医院管理的各个方面，包括战略规划、运营管理、人力资源管理、财务管理、患者服务、质量控制等。
我们将通过理论讲解、案例分析、小组讨论、角色扮演等多种教学方式，帮助学员深入理解并掌握医院管理的精髓。
三、课程特色与优势本课程由具有丰富医院管理经验和教学经验的专家团队精心设计，内容紧贴医院管理实际，实用性强。
同时，我们注重学员的互动和参与，通过小组讨论和角色扮演等方式，让学员在轻松愉快的氛围中学习，提高学习效果。
四、课程目标与预期成果通过本课程的学习，学员将能够：1. 掌握现代医院管理的核心知识和技能；2. 提升领导力和决策能力；3. 学会如何制定和实施医院发展战略；4. 了解如何进行医院运营管理和人力资源管理；5. 掌握医院财务管理和质量控制的方法；6. 提高患者服务水平和医院服务质量。
五、课程对象与报名方式本课程适用于医院院长、副院长、部门负责人、科室主任等医院管理者。
报名方式请关注我们的官方网站或咨询我们的客服人员，我们将为您提供详细的报名流程和课程安排。
六、我们相信，通过本医院管理培训课程的学习，您将能够全面提升自己的管理能力和综合素质，为医院的发展做出更大的贡献。
我们期待您的加入，共同学习、共同进步！医院管理培训课程七、课程结构与模块1. 战略规划与决策制定：本模块将探讨如何制定医院的长期发展战略，以及如何在实际运营中进行决策。
学员将学习如何分析市场趋势、评估资源，并制定可行的战略计划。
2. 运营管理与流程优化：本模块将关注医院的日常运营管理，包括流程优化、成本控制、效率提升等。
学员将学习如何通过数据分析和管理工具来改进医院的运营流程。
医院经营管理培训教材ppt(46张)
一、经营管理概念
(经济运营)
价格 成本
医疗 药品
运算 分析
经济 效益
二、医院经营管理原则
社会效益、最高准则 服务质量、核心原则 合理收费、病人减负 增收节支、促进发展 尊重规律、事实求是
医院经营管理
经营宗旨:
质量第一 效益统一 全员经营 内涵发展
经营目标:
发展目标 服务目标 经济目标 市场目标
收集反馈信息 整理科室满意度 当月情况通报
质量控制会议 分析反馈信息
修订
医院经营管理
2.对内:突出“算”字
提高质量、扩大业务、增加收入 成本核算、节约开支、降低成本 效率优先、兼顾公平、适当调整
※ 增收—不违背物价政策，不搞过度服务； 节支—不影响医疗质量，不要刻意追求。
医院经营管理培训教材(PPT46页)
医院经营管理培训教材(PPT46页)
略
３．医院成本细分类
公务费: (办公、邮电、差旅、文体、宣传)
: 业务费 (水电暖、交通、印刷、科研、培训
房屋维修、设备维修、排污、报刊)
药品、费卫材费、工资、福利费、房屋 设备折旧、低值易耗及一次性用品等费
医院经营管理培训教材(PPT46页)
医院经营管理培训教材(PPT46页)
框架１．７％ 锅炉动力１５％
钢混２％
炊事５－１５％
砖木３．３％ 其他８％Biblioteka 简易１０％被服５０％
其他５％
交通１５％
b．医疗器械
家具８％
电子１５％
图书５％
其他１０％
※ 总折旧率为５－８％；大修基金提总值的３％
医院经营管理培训教材(PPT46页)
医院经营管理培训教材(PPT46页)
医院管理基础知识培训
05
医院管理面临的挑战 与解决方案
医疗纠纷处理
医疗纠纷处理
医疗纠纷是医院管理中常见的问 题，需要建立完善的处理机制， 包括及时沟通、调解和仲裁等途 径，以维护医患双方的权益。
医疗纠纷预防
通过加强医疗质量管理、提高医 护人员的法律意识和沟通技巧等 措施，预防医疗纠纷的发生。
医护人员工作压力管理
工作压力来源
案例五：某医院的医护人员培训与发展计划
总结词
医护人员的专业素质和职业发展对医院的管理水平和医疗服务质量有着至关重要的影响。
详细描述
某医院高度重视医护人员的培训与发展，制定了一系列培训计划和职业发展规划。包括定期开展业务培训、鼓励 参加学术交流、提供晋升机会等措施。这些措施有效提高了医护人员的专业素质和职业发展水平，为医院的医疗 服务质量提供了有力保障。同时，也为医院的可持续发展注入了源源不断的动力。
ISO9000质量管理体系
总结词
ISO9000质量管理体系是一种国际通用 的质量管理标准，旨在帮助组织建立有 效的质量管理体系。
VS
详细描述
ISO9000质量管理体系为医院提供了一套 完整的质量管理框架和方法，包括质量策 划、质量控制、质量保证和质量改进等方 面。通过实施ISO9000质量管理体系，医 院可以确保医疗服务的质量和可靠性，提 高患者满意度和忠诚度。
医院管理核心内容
医疗质量管理
01
02
03
医疗质量评估
建立完善的医疗质量评估 体系，定期对医疗服务质 量进行评估，确保医疗服 务的高效性和安全性。
医疗流程优化
持续优化医疗流程，提高 医疗服务效率，降低患者 等待时间和治疗周期。
医疗差错预防
加强医疗差错预防措施， 建立差错报告和反馈机制 ，提高医疗团队的差错意 识和应对能力。
医院行政管理培养医院管理专业人员的能力培训课件(1)
02
03
04
医疗行业知识
深入了解医疗行业发展趋势、 政策法规、医疗技术等方面的 知识。
管理学基础知识
掌握管理学基本理论、方法和 工具，如计划、组织、领导、 控制等。
医院运营知识
熟悉医院运营流程、资源配置 、质量管理等方面的知识。
专业技能提升
通过实践锻炼和不断学习，提 高自己在医疗技术、数据分析 、沟通技巧等方面的专业技能 。
通过实践锻炼和反思总结，不 断提高自己的实践能力和认知
水平。
03
医院行政管理Hale Waihona Puke 度与规范医院行政管理制度概述
01
医院行政管理制度的定义
医院行政管理制度是医院管理体系的重要组成部分，旨在规范医院内部
各项行政工作的流程、职责和权限，确保医院高效、有序地运转。
02
医院行政管理制度的重要性
医院行政管理制度对于提高医院管理效率、保障医疗质量和安全、促进
05
医院行政管理人员素质提升
职业道德与职业素养培养
01
02
03
医德医风教育
加强医院行政管理人员对 医德医风的理解和认同， 培养良好的职业道德。
职业操守规范
明确医院行政管理人员的 职业操守规范，包括诚信 、保密、责任等方面。
职业素养提升
通过培训和实践，提高医 院行政管理人员的职业素 养，包括礼仪、形象、态 度等方面。
制度执行和监管是相互依存、相互促 进的关系。有效的制度执行需要有力 的监管作为保障；而完善的监管机制 又能促进制度的更好执行。二者共同 作用于医院行政管理工作，推动医院 管理水平的不断提升。
04
医院行政管理流程与优化
医院行政管理流程梳理
流程调研与诊断
医院运营培训计划
医院运营培训计划一、前言医院是一个关系到人们生命安全和身体健康的特殊机构，医院的运营直接关系到患者的就医体验和医疗质量。
为了提高医院的运营管理水平，保障患者的利益，建立一个高效的医院运营团队是非常重要的。
本文将针对医院运营培训计划进行详细的介绍和分析，希望能够对医院运营管理人员的培训工作有所帮助。
二、培训目标1. 提高医院运营管理人员的管理能力和综合素质，使其适应不同工作环境下的工作需求；2. 培养医院运营管理人员的团队合作精神和创新意识，提高工作效率和管理水平；3. 加强医院运营管理人员对医院运营管理理念的认知，使其能够更好地应对医院运营管理中的各种挑战。
三、培训内容1. 医院运营管理基础知识（1）医院运营管理概述（2）医院运营管理的基本要求（3）医院运营管理的相关法律法规2. 医院运营管理的组织与领导（1）医院运营管理组织架构（2）医院运营管理的团队建设（3）医院运营管理的领导力发展3. 医院运营管理的质量管理（1）医院运营管理的质量理念（2）医院运营管理的绩效考核（3）医院运营管理的风险管理4. 医院运营管理的成本控制（1）医院运营管理的成本构成（2）医院运营管理的成本控制策略（3）医院运营管理的效益评估5. 医院运营管理的信息化建设（1）医院运营管理的信息化需求（2）医院运营管理的信息系统建设（3）医院运营管理的数据分析与决策6. 医院运营管理的服务创新（1）医院运营管理的服务理念（2）医院运营管理的服务品质提升（3）医院运营管理的服务创新实践四、培训方式1. 线下培训为了使医院运营管理人员更加深入地了解医院运营管理知识和技能，可以组织专家学者进行线下培训，通过讲座、研讨会等形式向医院运营管理人员传授相关知识和经验。
2. 在线培训针对医院运营管理人员分散性高、时间不固定等特点，可以在医院内部建立在线培训平台，通过网络课程、视频讲座等形式，为医院运营管理人员提供灵活的学习方式。
3. 业务实训除了理论学习外，医院运营管理人员还需要通过实战演练来提升自己的能力。
医院运营培训方案
医院运营培训方案一、培训目标1. 提升医院管理人员的专业知识和管理能力，提高医院的运营效率；2. 培养医院管理人员的团队合作精神和沟通能力，打造高效的管理团队；3. 帮助医院管理人员了解医院运营的最新趋势和管理方法，提高医院的竞争力。
二、培训内容1. 医院管理基础知识培训- 医院管理概论- 医疗卫生法规- 医院管理制度建设- 医院人员管理- 医院财务管理2. 医疗服务流程优化培训- 门诊流程优化- 住院流程优化- 门急诊挂号系统- 医疗服务质量管理- 医患沟通技巧3. 医院信息化建设培训- 医疗信息系统介绍- HIS/MIS系统使用培训- 医学影像信息系统介绍- 电子病历应用- 医院信息安全管理4. 医院运营管理培训- 医疗资源管理- 成本控制和效益评价- 医疗器械采购管理- 医院营销和品牌建设- 医院应急管理5. 团队建设与沟通技巧培训 - 团队合作精神培养- 沟通技巧提升- 领导力培养- 团队冲突处理- 团队凝聚力培养6. 医院运营案例分享和讨论 - 医院成功案例分享- 医院失败案例分析- 医院运营问题研讨- 医院发展方向探讨- 医院管理经验交流三、培训方式1. 线下培训- 专家讲座- 实地考察- 案例分析- 角色扮演- 讨论交流2. 线上培训- 远程视频会议- 在线教育平台- 微信群交流- 网上讨论论坛- 电子学习资料四、培训计划1. 设立培训时间表，包括每个环节的时间安排和培训内容；2. 安排专家学者和行业领军人物进行培训讲座；3. 安排实地考察和案例分析，培训人员亲身感受和参与，增强培训效果；4. 定期组织线上培训和交流活动，方便医院管理人员参与培训。
五、培训评估1. 设立培训考核机制，包括考试、论文、实践等方式；2. 接受培训的管理人员在培训结束后需要进行终期考核；3. 根据培训效果对医院管理人员进行绩效评价；4. 定期组织医院运营管理经验交流，分享培训成果。
六、培训资源1. 市内外相关医院管理专家和学者；2. 医院管理顾问和行业顶尖人物；3. 互联网+医疗领军企业；4. 行业协会和医院管理专业组织。
医院运营管理培训课程
项目计划技术
○ 计划评审技术 (PERT)，关键路线法 (CMP)
○ 成组技术(GT)
1970s
物料需求计划与全面质量管理
○ 代表人物：Joseph Olicky, W. E. Deming, J. M. Juran， 石川馨
○ 物料需求计划 (MRP)
○ 全面质量管理 (TQM)
1980s
准时生产方式与柔性制造系统
2000 - 大规模定制
○ 大规模定制 ( Mass Customization )---B.Joseph Pine II ○ 敏捷制造 (Agile Manufacturing)---1991年11月，里海大学
(Lehigh University)艾科卡研究所(Iacocca Institute)首 次提出
我们最大的优势是顾客关系；
方式
价值
能力
“我们所做的每一件事，要么是想争取顾客，要么是要维系住顾 客”。
直接销售，直接接触顾客，聆听顾客的需求，按顾客的要求定制；
摈弃库存，只在顾客需要的时候才生产他们想要的产品；
设计商品的方法必须能以最少的零部件来满足最大的市场，以求降 低需要管理的零部件数，提高供应链各个环节的速率；
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
大规模生产模式的原则和逻辑/医疗行业呢？
以最低的成本卖出最多的产品就能获得最大的利润； 在相对统一的大市场环境下可以卖出更多的产品； 通过规模经济，增加产量可以大幅度降低成本，从而降低价格； 需求是有弹性的，降低价格，需求量会上升； 随着价格的降低，市场扩大了，细分市场上的消费者会屈从于低
大规模定制(Mass Customization)
从大规模生产(Mass Production)到大规模定制
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制造企业中的增值服务作业(P. 10)
○ 信息处理 ( Information processing) ○ 问题解决 (Problem solving) ○ 销售支援 (Sales support) ○ 技术支援 (Field support)
客户需要的是解决方案，而解决方案就是产品与服务的打包
《运营管理新概念与案例》，Roger G. Schroeder著，清华大学出版社
内容提要
运营管理的概念 运营管理的基本内容 医院运营管理实战
排队管理/排程管理 选地规划/流程优化 门诊/住院运营管理 药品资材管理
四川大学华西医院
课程安排
第一天：OM概念及相关基础 第二天：流程优化、新技术应用 第三天：项目管理、医院资材管理 第四天：运营创新、选址规划
实现世界制造中心向中国的转移。
提高生产率是社会发展的永恒主题
创新和提高生产率是一个国家和企业竞争力的核心 “收入增长靠创新，利润增长靠效率。”----杰克 ·韦
尔奇
Dell的运营模式（阅读案例资料）
概念
执著于删除不必要的步骤，消除中间人；
没有人能独占所有的好创意，因此学习 与执行创意的速度才是关键；
与较少的供应商建立更紧密的关系；降低成本和加速产品面世；
细分市场，锁定大型公司；
为了锁定大型公司的生意，必须提供电脑产业最佳的技术支援；
“资金流通 ---获利性 ---成长”，依次发展；
网络是直接模式的合理延伸。
Wal-Mart的运营模式（阅读案例资料）
顾客都希望买到价廉物美的商品；
概念
索价越低，赚得越多。 越与员工共享利润，公司的利润就越多； 是赢利支持了增长，而不是增长支持了赢利；
方式
价值
能力
开店的原则是必须先有分销中心，每家分店与分销中心的距离不能超过一 天的车程；
采用直接转运( Cross-docking )模式，仓库充当存货的协调点，而不是 存货的储存点；
利用规模采购和全球采购，毫不妥协地追求低价格，跟踪供应商经营活动 的每一个方面，使顾客分享它每一点节省所带来的好处。
1.2 Difference between Services and Goods Production
院務委員會
院長室
行政組 醫事組
安全衛生組
基隆院區
林口醫學中心
安全衛生組 台北院區
管理中心
工務管理組 人事組 績效組 醫護組 管理組
分院擴建組 醫教組
各
護
醫
醫
藥
理
療
事
劑
部
專
處
部科各護 Nhomakorabea醫
藥
醫
理
療
劑
事
部
專
部
處
科
南 區 管 理 處
北 區 管 理 處
供 應 處
社 會 服 務 處
南 區 工 務 處
工 務 二 處
JIT 收益管理
Chapter 1 Introduction
运营模式与竞争优势
案例： Dell和Compaq的运营模式之争； Wal-Mart 的运营模式 长庚医院的运营模式
制造和运营是一种令人生畏的武器，它与其他三个主要功 能领域，营销、研发、财务，共同构成企业创造价值的核 心领域。对大多数企业来说，运营往往是更关键的领域。
我们最大的优势是顾客关系；
方式
价值
能力
“我们所做的每一件事，要么是想争取顾客，要么是要维系住顾 客”。
直接销售，直接接触顾客，聆听顾客的需求，按顾客的要求定制；
摈弃库存，只在顾客需要的时候才生产他们想要的产品；
设计商品的方法必须能以最少的零部件来满足最大的市场，以求降 低需要管理的零部件数，提高供应链各个环节的速率；
“十英尺法则”；
对分销系统以及计算机系统和卫星通信进行大量投资，使大规模分销能力、 实时监控每家商店的交易和与供应商共享零售数据成为竞争优势的基础。
長庚紀念醫院組織圖
29 August, 1996
董事會
董事長
醫務決策委員會
主任委員
醫決會隸屬委員會
南院區
北院區
院務委員會
院長室
行政組 醫事組
院委會隸屬委員會
运营管理的基本内容
绪论 运营战略与企业竞争力 新产品、服务开发与流程
选择 项目管理 运营管理中技术的角色 运营流程的绩效衡量与分
析 运营管理中的财务分析 质量管理 流程改进的质量控制工具
设施选址与能力规划 设施决策：设施布置 预测 运营管理中的人力资源
问题 排队管理 作业计划 供应链管理 库存管理
醫 務
業 務
專 科
。動
專 科
及 審
專 科
業
事 專 。策 專 專 推 投 共 。核 分
。項 科 科 科 。動 資 通 科 主主主效性經
機
任 任 任 益 機 ，營
規有推分能分
劃效動析制類
能
未執各及度
11
管理循环的运作模式
修订标准 制度因素
工作合理化
标准
执行
计算机化
正 水平提升
常
差
异 分
异 常
检讨原因
析
2
13
3
2
3
4
18
5
8
4
專員 編
1
主辦 制
1
男基層人員
3
3
女基層人員
12 3 4
18
3
16
4
5
5
10 23
7
12 7 5 合計
、
、
、
、
、
七來六行五項四各三研二管一 略
略
、發、院、管、項、擬、理、
略
略
略
略
略
略 略略 作
其展協方協理協檢醫及醫推醫
他計助各助事助核務推務動務
交 辦
。劃
醫 務
項 政
醫 務
。宜
医院运营管理培训课程
路漫漫其悠远
少壮不努力，老大徒悲伤
运营管理课程结构
结合运营管理的基本原理，讨论生产与服 务行业的典型案例
讨论如何将运营管理的基本原理应用于医 院管理，提升运营效益
课程成绩构成：
考勤10% 课堂交互与案例讨论30% 堂下作业60%
主要参考书
《运营管理基础》（原书第四版），Mark M. Davis等著，机械工业出版社
作业改善 人为因素
12
1.1 Operations Management Defined
运营管理的定义
运营管理是设计、运行和不断改进生产系统、作业系 统及供应链，以创造出具有竞争优势的产品和服务的管理过程
运营管理在企业管理和企业组织体系中的地位
决定着企业将投入转换为产出的效率(efficiency) 和效果(effective)，是企业竞争力的重要决定因素
工 務 一 處
儀 器 處
會 計 處
事 業 關 係 室
10
管理中心組織機能及編制表
管理中心
醫務專科組
經
中擴
工
教醫管人幕
醫
營
藥
務
駐駐駐 駐
兒 高童基
台 、北
幕
績 效
發 展
建
籌
管 理
研
護
理
事
醫
林
備
僚
雄院隆 口
僚
組
組
組
組
組
組
組
組
5 主任(特助) 人
21 1
3
1
3
1
1
2
3
5
2
4
3
組長、高專 員
10 2 3
15