关于某区公交乘客各项指标满意度的调查报告

关于市鄞州区公交乘客各项指标满意度的调查报告

外国语学校

朱泽贤，王衍，轶凡

【研究课题】：市鄞州区公交乘客各项指标满意度

【调查方式】：此次主要调查形式为实地考察，发放调查问卷，上网查询有关资料以及走访调查有关部门。

【调查分工】: 发放调查表及采访有关部门：朱泽贤，王衍，轶凡

撰写调查报告及设计调查表：朱泽贤，王衍，轶凡

整理及分析调查表：朱泽贤

上网查资料：王衍

实地考察：轶凡

注：定稿由三人协商而定.

【调查时间】：2009年8月24日至26日

【调查地点】：麦德龙鄞州汽车总站，任意公交车，市鄞州城市管理局

【调查原因】：随着市日益富强，人口增加迅猛，对交通运输造成了很大的影响。随着地铁的开工建设，可见也开始越来越重视交通的状况。

现在，市民的生活水平提高了，众多市民出行都有轿车代步，然而对于其他市民而言，出租车和公交车成了主要的交通工具，然而一系列的问题也随之产生，出租车的价格上调使更多的市民选择了公交车出行，这便使公交车的运输量增大，不得不采取一系列措施来应对增多的客流量。

为了了解市民的出行状况以及市民们对公交车的满意度，我们小组决定对鄞州公交的情况做一个调查。

【调查结果】：

以下对问卷调查的情况做一个汇总与建议：

1.市民乘坐公交车的频率：

经常有时候很少

从调查来看市民经常乘坐公交车出行的占了多数，说明公交车已经成为市民的一种主要出行方式。市民工作、上学、娱乐都少不了它。据我们观察。乘坐公交车的以学生和老年人为主，青年占少数。开往城乡线路的以老年人居多。而开往万达广场以及其他主要繁华地区的以学生和青年为主。

2.车卫生情况

大多数公交车的车卫生情况保持良好，但有些城乡公交车上部分市民（以小孩子为主）乱丢垃圾的情况比较严重。甚至还有幼童在公交车上面便溺的。我认为除了公交车的管理部门要做好卫生的管理工作，乘客也需要自发地保持这样一个洁净的环境，让公交车成为市民出行的一个良好的代步工具。杜绝随意破坏公交车环境的事情发生。

3.发车频率

从此调查发现市民认为发车频率不合适的居多。的确，鄞州公交的发车频率调度不一，有时快，有时慢。除了公交车的运力问题，我发现这跟驾驶员也存在着相当大的关系，有些驾驶员为了自己吹空调，或者没安排好时间，在发车时间过后自己仍坐在调度室里。也希望有关部门对这种状况引起重视，及时查处。也希望公交公司能够制定一系列的政策，适当增加班次，改善乘客候车时间长的问题。

4.公交车拥挤度

从图表可见公交车的拥挤度是因每辆车的行运时间以及线路而各不相同的。有些冷门线路明显不拥挤，有时还呈现空车行驶的现象。而有些车辆，如我校旁的159以及345在放学高峰期往往十分拥挤。我们认为虽然该现象是公交运营的必然现象，但也要努力改善，适当增减班次或者调整车辆的载客量。

5.驾驶员服务态度

从调查以及实际观察中我们发现驾驶员的服务态度普遍不是很友好。也许因为聘用的驾驶员大都是临时工的关系，没有受过专业培训，造成服务态度不佳。有时驾驶员在长时间的驾驶后，以及夏日炎热天气的影响，脾气也未免会有一些暴躁，这我们是可以理解的（多发生在非空调车和男性司机上）。在此我们建议对驾驶员实行规制度，加以统一培训，可参考公交总公司统一制服并制定奖惩制度的规定。

6.驾驶员有未使用普通话

通过调查我们发现鄞州公交的驾驶员多数来自农村，并未经过规的文化教育，所以有些只会说方言，或是普通话不够标准。这种情况对外地来的乘客是十分不便的。我们希望公交公司或有关部门能够组织驾驶员进行集体培训或者互相帮助来学好普通话，更好地为乘客们服务。

7.有未闯红灯

从调查中看，驾驶员闯红灯的现象比较少，但是还是有些驾驶员贪图一时之快，在没有摄像头或是农村车流量比较少的路口从右转车道闯红灯或直接对红灯视而不见。实际上这是非常危险的，该行为存在着严重的安全隐患。希望公交车驾驶员们为了自己以及车上乘客的生命安全，能够自觉遵守交通规则。

8.有没有未停稳上下客

通过图表，我们能够发现有时候公交车司机为了贪快，或者有什么急事便在车未完全停稳的情况下打开车门上下客了。这种事多发生在夏天那些没有空调的公交车上。但这种行

为还算少数，为了乘客的安全，我们敬请司机朋友们，将乘客的安全放在第一位，多为乘客着想。

9.有无遵守六大禁令

注：六大禁令为一.禁止强行超速行驶二.禁止强行超越车辆三.禁止开车使用手机四.禁止开车吸烟闲谈五.禁止无故越站甩客六.禁止打骂侮辱乘客

司机不遵守六大禁令的较少，这为乘客的安全做了很大的保障。但通过观察，我们发现有时司机也会做打等违规行为，或者与认识的乘客闲聊，而越站基本不会发生。遵守交通规则还是要引起司机自己的注意与重视。

10.有未按规定开启空调

调的。但我想到了傍晚凉快时。有些司机为了省油，有可能会不开空调，在这里我们还是希望司机们按照规定办事

【上网了解信息】

通过上网我们也了解了不少情况：

鄞州公交现在正处于发展阶段，还存在着不少的不尽人意之处。为了方便住在农村的市民，鄞州公交还开辟了不少通往农村的线路，并且都已经实现了无人售票，并且大部分公交车都为空调巴士，且出自大型公司，多采用金龙。少数通过道路狭窄路段的公交车采用小型的东风客车。

而且又随着甬城市民卡的开通使用，鄞州公交也已经全面支持市民卡，使出行付款更为方便。城管还增开了不少的充值点方便市民出行。以及原有的学生，老年人优惠政策，也使市民的出行更为优惠。

我们还注意到，政府对公交事业的支持，鄞州城管在此方面，修建了不少车站，也投入了大量的资金来购进车辆。还积极对公交车进行检查，对司机进行培训，开通了第一条文明线。领导还经常去其他的城市考察访问，汲取优点。我们在实践时也注意到了站牌的更新，已有不少站点添置了雨棚以及灯箱式站牌······

此外，我们还注意到了上还有让市民留言的留言板，在这上面我们也看到了市民对这些的关心以及城管领导们对市民建议与疑问的重视，一一都给予了详尽的解释。

可见政府部门对公交事业的关心，我们以后的出行就将会越来越方便。

【采访城管部门】

除了了解到我们网上看到的信息外，我们还知道对农村学校还设立了专线接送学生，并在城管部门管理公交事业的领导处了解了他们的办事的流程，并且也深深地体会到了城管办事的辛苦之处。

我们小组在此也向城管部门的领导们，公交公司领导及员工们致以亲切问候，对他们为市民所做的贡献表示感。

附:【城管部门对本小组活动评价以及建议】