2020年物业公司品质管理提升思路培训讲座PPT
合集下载
物业公司品质提升管理培训PPT讲课演示
清晨的薄雾漂浮在眼前，空气中弥漫 着一股 淡淡的 幽香， 一阵微 风悄悄 的吹过 ，尽情 的翻滚 着。娇 艳的玉 兰花微 微的触 动着， 余留下 一片残 影闪动 着绚丽 的色彩 ，似乎 在舞动 着一段 华丽的 倾城绝 舞。 清晨的薄雾漂浮在眼前，空气中弥漫 着一股 淡淡的 幽香， 一阵微 风悄悄 的吹过 ，尽情 的翻滚 着。娇 艳的玉 兰花微 微的触 动着， 余留下 一片残 影闪动 着绚丽 的色彩 ，似乎 在舞动 着一段 华丽的 倾城绝 舞。
清晨的薄雾漂浮在眼前，空气中弥漫 着一股 淡淡的 幽香， 一阵微 风悄悄 的吹过 ，尽情 的翻滚 着。娇 艳的玉 兰花微 微的触 动着， 余留下 一片残 影闪动 着绚丽 的色彩 ，似乎 在舞动 着一段 华丽的 倾城绝 舞。 清晨的薄雾漂浮在眼前，空气中弥漫 着一股 淡淡的 幽香， 一阵清微晨风的悄薄悄雾的漂吹浮过在眼，前尽，情空的气翻中滚弥着漫。着娇一艳股的淡玉淡兰的花幽微香微，的一触阵动微着风，悄余悄留的下吹一过片，残尽影情闪的动翻着滚绚着丽。的娇色艳彩的，玉似兰乎花在微舞微动的着触一动段着华，丽余的留倾下城一绝片舞残。影闪动 着绚丽 的色彩 ，似乎 在舞动 着一段 华丽的 倾城绝 舞。
着一段
华丽的
倾城绝
舞。
清晨的薄雾漂浮在眼前，空气中弥漫 着一股 淡淡的 幽香， 一阵微 风悄悄 的吹过 ，尽情 的翻滚 着。娇 艳的玉 兰花微 微的触 动着， 余留下 一片残 影闪动 着绚丽 的色彩 ，似乎 在舞动 着一段 华丽的 倾城绝 舞。
清晨的薄雾漂浮在眼前，空气中弥漫 清晨的薄雾漂浮在眼前，空气中弥漫 着一股 淡淡的 幽香， 一阵微
主讲：XXX 清晨的薄雾漂浮在眼前，空气中弥漫 着一股 淡淡的 幽香， 一阵清微晨风的悄薄悄雾的漂吹浮过在眼，前尽，情空的气翻中滚弥着漫。着娇一艳股的淡玉淡兰的花幽微香微，的一触阵动微着风，悄余悄留的下吹一过片，残尽影情闪的动翻着滚绚着丽。的娇色艳彩的，玉似兰乎花在微舞微动的着触一动段着华，丽余的留倾下城一绝片舞残。影闪动 着绚丽 的色彩 ，似乎 在舞动 着一段 华丽的 倾城绝 舞。
物业行业：提升物业管理与维修服务品质培训ppt
平。
建立有效的激励机制，鼓励管理 人员积极创新，提高服务质量。
加强管理人员的沟通与协作能力 ，提升团队协作水平。
优化物业管理流程
简化物业管理流程，提高管理 效率。
建立信息化管理系统，实现物 业信息的实时更新与共享。
加强与业主的沟通与互动，提 高业主满意度。
提升物业设施维护水平
定期对物业设施进行检查和维护，确 保设施的正常运行。
机遇
随着科技的发展，智能化、信息化技术的应用为物业管理与维修服务提供了新的发展机遇。例如，物 联网、大数据、人工智能等技术可以提升物业设施的监测和维护水平，提高服务效率和质量。
未来发展方向与趋势
专业化发展
随着物业设施类型的多样化 ，不同类型的物业设施需要 不同的专业知识和技能。因 此，未来物业管理与维修服 务将更加专业化，针对不同 类型的物业设施提供定制化 的服务方案。
维修服务成功案例解析
总结词
剖析维修服务成功案例，提炼有效的服务流程和技巧。
详细描述
收集和整理维修服务领域的成功案例，包括快速响应、技术精湛、客户满意度高 等方面，深入剖析其服务流程、技术应用和人员素质等方面的优势，为参训者提 供实际操作指导。
实际操作演练与经验交流
总结词
通过实际操作演练，提升参训者的实际操作能力和经验交流 。
物业行业：提升物业管理与维修服 务品质培训
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
• 物业管理的概述 • 提升物业管理服务品质 • 提升维修服务品质 • 案例分析与实践 • 总结与展望
01
物业管理的概述
物业管理的定义与职责
物业管理定义
物业管理是指物业公司对物业进 行全面、系统、专业的管理和服 务的行为。
建立有效的激励机制，鼓励管理 人员积极创新，提高服务质量。
加强管理人员的沟通与协作能力 ，提升团队协作水平。
优化物业管理流程
简化物业管理流程，提高管理 效率。
建立信息化管理系统，实现物 业信息的实时更新与共享。
加强与业主的沟通与互动，提 高业主满意度。
提升物业设施维护水平
定期对物业设施进行检查和维护，确 保设施的正常运行。
机遇
随着科技的发展，智能化、信息化技术的应用为物业管理与维修服务提供了新的发展机遇。例如，物 联网、大数据、人工智能等技术可以提升物业设施的监测和维护水平，提高服务效率和质量。
未来发展方向与趋势
专业化发展
随着物业设施类型的多样化 ，不同类型的物业设施需要 不同的专业知识和技能。因 此，未来物业管理与维修服 务将更加专业化，针对不同 类型的物业设施提供定制化 的服务方案。
维修服务成功案例解析
总结词
剖析维修服务成功案例，提炼有效的服务流程和技巧。
详细描述
收集和整理维修服务领域的成功案例，包括快速响应、技术精湛、客户满意度高 等方面，深入剖析其服务流程、技术应用和人员素质等方面的优势，为参训者提 供实际操作指导。
实际操作演练与经验交流
总结词
通过实际操作演练，提升参训者的实际操作能力和经验交流 。
物业行业：提升物业管理与维修服 务品质培训
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
• 物业管理的概述 • 提升物业管理服务品质 • 提升维修服务品质 • 案例分析与实践 • 总结与展望
01
物业管理的概述
物业管理的定义与职责
物业管理定义
物业管理是指物业公司对物业进 行全面、系统、专业的管理和服 务的行为。
2020金牌物业服务品质提升措施学习PPT
千王聪千改王变聪毛改孔变精毛华孔精华
绿化养护
01
02
03
对路面左右草坪进行砍边 、切边修饰；针对季节制 定绿化养护计划，并落实
到位；
为客户免费提供绿化养护 知识的咨询，并对有需求 的客户家中枯萎的花草进 行施肥养护指导。
加强专业技能培训，掌握 小区内植物的生长属性与 养护要求，做好病虫害预 防工作；
客户服务
千王聪千改王变聪毛改孔变精毛华孔精华
● 印制装修提示单，标明装修注意事项，在客户办理装修手续时提示客户 。物业管理圈。客户装修监理服务：建立客户装修清单；定期知会业主 装修进程和装修存在问题；
● 片区管家制定访谈计划和信息回馈跟进机制，在客户入住一周内进行客 户关怀，恭喜客户入住小区，跟客户建立初期关系，告知其物业的服务 范围及与物业的沟通渠道和方式。片区管家在出入较集中的路段在各大 堂门口可安装服务名片，加深印象
金牌物业
物业品质提升方案
宣讲人：谁谁 时间：20XX.XX
提升物业服务品质措施
千王聪千改王变聪毛改孔变精毛华孔精华
目 录
01 安全方面 03 环境卫生 05 交通秩序 07 客户服务
02 设施维护 04 绿化养护 06 家庭维修 08 增值服务
千王聪千改王变聪毛改孔变精毛华孔精华
01
安全方面
property quality improvement scheme property quality improvement scheme property quality
08
增值服务
property quality improvement scheme property quality improvement scheme property quality
物业公司品质管理提升思路教育PPT内容宣讲
唱。它 百，到
的声音 最后，
一传十 不但所
有，的十清公传晨鸡百，都，公唱到鸡起最清了后了歌，清儿不嗓，但子就所，便连有开睡的始梦公清了中鸡晨独的都，唱你唱公。，起鸡它听了清的了歌了声这儿清音首，嗓一歌就子传儿连，十也睡便，会梦开十立中始传马的了百起你独，床，唱到，听。最你了它后也这的，会首声不静歌音但静儿一所地也传有站会十的在立，公那马十鸡，起传都倾床百唱听，，起着你到了美也最歌妙会后儿的静，，音静不就乐地但连。站所睡在有梦那的中，公的倾鸡你听都，着唱听美起了妙了这的歌首音儿歌乐，儿。就也连会睡立梦马中起的床你，，你听也了会这静首静歌地儿站也在会那立，马倾起听床着，美你妙也的会音静乐静。地站
立马起
床，你
也会静
静地站
在那，
倾听着
美妙的
音乐。Leabharlann 清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十传 百，到 最后， 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿，就 连睡梦 中的你 ，听了 这首歌 儿也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十清传晨百，，公到鸡最清后了，清不嗓但子所，便有开的始公了鸡独都唱唱。起它了的歌声儿音，一就传连十睡，梦十中传的百你，，到听最了后这，首不歌但儿所也有会的立公马鸡起都床唱，起你了也歌会儿静，静就地连站睡在梦那中，的倾你听，着听美了妙这的首音歌乐儿。也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十传 百，到 最后， 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿，就 连睡梦 中的你 ，听了 这首歌 儿也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。
物业公司品质管理提升思路PPT(2020版)
能力
物业品质管理
一、功能设施 1、齐备程度2、设备品质 3、功能搭配 二、物业管理的服务亲和力 服务态度、服务礼仪 服务场景布置 三、物业管理的服务效率 服务响应时间 服务的处理时间 服务效果 四、物业管理的服务价格
物业品质管理内容及现状
物业信息品质管理
物业功能品质管理
1、制定项目质量核查标准和岗位作业指导书标准，指导项目规范操作 2、每季度开展至少一次的社区文化活动，制定服务展报，丰富业主业 余文化生活，面向业主宣传服务亮点，并予以制度明确
第二部分
物业品质管理存 在的问题
物业品质管理存在的问题
信息传递 频率低
信息传递 速度低
对外信息发布不及时，对外信息更 新频率偏低，内容质量不高，项目 现场缺少信息管理人员，缺少对微 信公众号、移动端等线上社交宣传 平台的管理及营运能力
1 内部信息沟通不畅，信息沟通的执行力弱 2 通知或要求的下达不能有效执行 2 信息传递缺乏对称性：表现为已建立的信息沟通渠道
务需求
物业品质管理存在的问题
四格信息系统阶段性考核汇总表*
序号 1 2 3 4
已上线项目名称
阶段性考核指标
阶段性考核完成情况
目标完成 实际完成注 房屋注册率考核 门禁改造完成目 门禁改造 阶段性考核结果
注册率
册率
结果
标
完成结果
1、房屋注册率：系统上线 一个月内房屋注册量需达 到30%，半年需达到60%，
一年需达到90%
30% 30%
2、门禁系统改造：系统上 线一个月内门禁改造需完 成相关物料申购，半年门 禁改造需达到80%，一年
门禁改造需达到100%
56.33% 30%
27.53% 5.80% 37.22% 19.01%
物业品质管理
一、功能设施 1、齐备程度2、设备品质 3、功能搭配 二、物业管理的服务亲和力 服务态度、服务礼仪 服务场景布置 三、物业管理的服务效率 服务响应时间 服务的处理时间 服务效果 四、物业管理的服务价格
物业品质管理内容及现状
物业信息品质管理
物业功能品质管理
1、制定项目质量核查标准和岗位作业指导书标准，指导项目规范操作 2、每季度开展至少一次的社区文化活动，制定服务展报，丰富业主业 余文化生活，面向业主宣传服务亮点，并予以制度明确
第二部分
物业品质管理存 在的问题
物业品质管理存在的问题
信息传递 频率低
信息传递 速度低
对外信息发布不及时，对外信息更 新频率偏低，内容质量不高，项目 现场缺少信息管理人员，缺少对微 信公众号、移动端等线上社交宣传 平台的管理及营运能力
1 内部信息沟通不畅，信息沟通的执行力弱 2 通知或要求的下达不能有效执行 2 信息传递缺乏对称性：表现为已建立的信息沟通渠道
务需求
物业品质管理存在的问题
四格信息系统阶段性考核汇总表*
序号 1 2 3 4
已上线项目名称
阶段性考核指标
阶段性考核完成情况
目标完成 实际完成注 房屋注册率考核 门禁改造完成目 门禁改造 阶段性考核结果
注册率
册率
结果
标
完成结果
1、房屋注册率：系统上线 一个月内房屋注册量需达 到30%，半年需达到60%，
一年需达到90%
30% 30%
2、门禁系统改造：系统上 线一个月内门禁改造需完 成相关物料申购，半年门 禁改造需达到80%，一年
门禁改造需达到100%
56.33% 30%
27.53% 5.80% 37.22% 19.01%
物业公司品质管理提升思路教育PPT教学讲座课件
今天去看了一下昨天那篇文章的收益 ，只有 四分钱 ，超级 超级今少天，去不看过了这一一下篇昨的天单那价篇文比章前的面收几益篇，文只章有都四要分高钱。，因超此级虽超然级这少篇，文不章过的这雪一阅篇读的量单不价高比，前但面最几终篇的文收章益都还要是高不。错因的此，虽至然少这要篇比文前章面的的雪一阅分读钱量要不高高一，点但点最。终 的收益 还是不 错的， 至少要 比前面 的一分 钱要高 一点点 。
今天去看了一下昨天那篇文章的收益 今天去看了一下昨天那篇文章的收益 ，只有 四分钱 ，超级 超级少
，只有 ，不过
四分钱 这一篇
，超级 的单价
比超前级今面少天几，去篇不看文过了章这一都一下要篇昨高的天。单那因价篇文此比章虽前的然面今收这几天益篇篇去，文文看只章章了有的都一四雪要下分阅高昨钱读。天，量因那超不此篇级高虽文超，然章级但这的少最篇收，终文益不的章，过收的只这益雪有一还阅四篇是读分的不量钱单错不，价的高超比，，级前至但超面少最级几要终少篇比的，文前收不章面益过都的还这要一是一高分不篇。钱错的因要的单此高，价虽一至比然点少前这点要面篇。比几文前篇章面文的的章雪一都阅分要读钱高量要。不高因高一此，点虽但点然最。这终篇的文收章益的还雪是阅不读错量的不，高至，少但要最比终前的面收的益一还分是钱不要错高的一，点至点少。要
今天去看了一下昨天那篇文章的收益 ，只有 四分钱 ，超级 超级少 ，不过 这一篇 的单价 比前面 几篇文 章都要 高。因 此虽然 这篇文 章的雪 阅读量 不高， 但最终 的收益 还是不 错的， 至少要 比前面 的一分 钱要高 一点点 。 今天去看了一下昨天那篇文章的收益 ，只有 四分钱 ，超级 超级少 ，不过 这一篇 的单价 比前面 几篇文 章都要 高。因 此虽然今这天篇去文看章了的一雪下阅昨读天量那不篇高文，章但的最收终益的，收只益有还四是分不钱错，的超，级至超少级要少比，前不面过的这一一分篇钱的要单高价一比点前点面。几篇文 章都要 高。因 此虽然 这篇文 章的雪 阅读量 不高， 但最终 的收益 还是不 错的， 至少要 比前面 的一分 钱要高 一点点 。
2020年物业公司品质管理提升思路讲座PPT
信息传递速 度低
对外信息发布不及时，对外信息更新 频率偏低，内容质量不高，项目现场 缺少信息管理人员，缺少对微信公众 号、移动端等线上社交宣传平台的管 理及营运能力
1 内部信息沟通不畅，信息沟通的执行力弱 2 通知或要求的下达不能有效执行 2 信息传递缺乏对称性：表现为已建立的信息沟通渠道
物业品质管理存在的问题
题依然题温依柔然去温库柔尔去滕库热尔议滕哦热议 哦
物业品质管理内容及现状
使用并推广四格物业系统 ，目前已基本实现线上报 修、一键开门、资讯发布 、在线收费、考勤管理、 安保巡更等常用功能
设立项目微信公众号 启动线上服务，如咨询发 布、社区文化活动、招聘 发布等保障智能化系统正 常使用及线上应用平台规 范化管理
物业公司品质 管理提升培训
QUALITY MANAGEMENT OF PROPERTY COMPANY quality management of property company quality of
company quality management
宣讲：某某某 时间：20XX.X
题依然题温依柔然去温库柔尔去滕库热尔议滕哦热议 哦
技术品质
• 一、物业智能化水平 • 二、物业管理的技术水平 • 三、物业管理规范化程度 • 四、物业管理的服务开发能
力
物业品质管理
一、功能设施 1、齐备程度2、设备品质 3、功能搭配 二、物业管理的服务亲和力 服务态度、服务礼仪 服务场景布置 三、物业管理的服务效率 服务响应时间 服务的处理时间 服务效果 四、物业管理的服务价格
目录
01. 物业品质管理内容及现状 02.物业品质管理存在的问题 03.品质管理提升方向与措施
题依然题温依柔然去温库柔尔去滕库热尔议滕哦热议 哦
物业公司品质管理提升思路授课课件ppt
阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
阅读能力，对一个学生来说，是一种 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是
，增长
见识，
以及培
养自学
能力等
方面都
有密切
联系。
阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也阅是读每能个力学，生对都一应个该学具生备来说的，一是个一重种要十素分质重。要阅的读能能力力，的同强时弱也，是与每学个生学获生取都知应识该，具提备高的学一习个兴重趣要，素增质长。见阅识读，能以力及的培强养弱自，学与能学力生等获方取面知都识有，密提切高联学系习。兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
能力等
方面都有密切Fra bibliotek联系。
阅读能力，对一个学生来说，是一种 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是
十分重 每个学
要的能 生都应
力，同 该具备
的时一也阅个是读重每能要个力素学，质生对。都一阅应个读该学能具生力备来说的的，强一是弱个阅一，重读种与要能十学素力分生质，重获。对要取阅一的知读个能识能学力，力生，提的来同高强说时学弱，阅也习，是读是兴与一能每趣学种力个，生十，学增获分对生长取重一都见知要个应识识的学该，，能生具以提力来备及高，说的培学同，一养习时是个自兴也一重学趣是种要能，每十素力增个分质等长学重。方见生要阅面识都的读都，应能能有以该力力密及具，的切培备同强联养的时弱系自一也，。学个是与能重每学力要个生等素学获方质生取面。都知都阅应识有读该，密能具提切力备高联的的学系强一习。弱个兴，重趣与要，学素增生质长获。见取阅识知读，识能以，力及提的培高强养学弱自习，学兴与能趣学力，生等增获方长取面见知都识识有，，密以提切及高联培学系养习。自兴学趣
物业公司品质管理提升思路动态PPT辅导课件
惧心理
，这些
学生与
其他学
生之间
的差距
也就越
来越大
。
久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。
久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生久畏而惧久心之理，，他这们些不学但生会与失去其对他汉学语生学之习间的的兴差趣距，也甚就至越还来会越产大生。畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。
久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。 久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。
容及现状 久而久之，他们不但会失去对汉语学习的兴趣，甚至还会产生畏惧心理，这些学生与其他学生之间的差距也就越来越大。
惧心理 生之间
，这些 的差距
学生与 也就越
其他学 来越大
生之间 。
的差距
也就越
来越大
。
久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。
久而久之，他们不但会失去对汉语学 久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏
久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。
QUALITY MANAGEMENT OF 久而久之，他们不但会失去对汉语学 久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏
物业公司品质管理提升思路教育内容宣讲PPT课件
容及现状 秋天的城市，美丽迷人，到处是花的海洋。傲慢的菊花，开满了整个花坛，一丛丛，一簇簇，黄的赛金，粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿，妩媚动人，刚强中又多了些柔美。树木正展示出它的魅力，可爱的爬山虎已在为来年春天的梦准备着。
秋天的城市，美丽迷人，到处是花的 海洋。 傲慢的 菊花， 开满了 整个花 坛，一 丛丛， 一簇簇 ，黄的 赛金， 粉的似 霞。一秋朵天朵的都城是市如，此美的丽婀迷娜人多，姿到，处妩是媚花动的人海，洋刚。强傲中慢又的多菊了花些，柔开美满。了树整木个正花展坛示，出一它丛的丛魅，力一，簇可簇爱，的黄爬的山赛虎金已，在粉为的来似年霞春。天一的朵梦朵准都备是着如。此 的婀娜 多姿， 妩媚动 人，刚 强中又 多了些 柔美。 树木正 展示出 它的魅 力，可 爱的爬 山虎已 在为来 年春天 的梦准 备着。
它的魅 在为来
力，可 年春天
爱的爬 的梦准
山虎已 备着。
在为来
年春天
的梦准
备着。
秋天的城市，美丽迷人，到处是花的 海洋。 傲慢的 菊花， 开满了 整个花 坛，一 丛丛， 一簇簇 ，黄的 赛金， 粉的似 霞。一 朵朵都 是如此 的婀娜 多姿， 妩媚动 人，刚 强中又 多了些 柔美。 树木正 展示出 它的魅 力，可 爱的爬 山虎已 在为来 年春天 的梦准 备着。
在为来
年春天
的梦准
备着。
秋天的城市，美丽迷人，到处是花的 秋天的城市，美丽迷人，到处是花的 海洋。 傲慢的 菊花， 开满了
海洋。 整个花
傲慢的 坛，一
菊花， 丛丛，
一开簇满秋簇了天，整的黄个城的花市赛坛，金，美，一丽粉丛迷的丛人似，，到霞一处。簇是一簇秋花朵，天的朵黄的海都的城洋是赛市。如金，傲此，美慢的粉丽的婀的迷菊娜似人花多霞，，姿。到开，一处秋满妩朵是天了媚朵花的整动都的城个人是海市花，如洋，坛刚此。美，强的傲丽一中婀慢迷丛又娜的人丛多多菊，，了姿花到一些，，处簇柔妩开是簇美媚满花，。动了的黄树人整海的木，个洋赛正刚花。金展强坛傲，示中，慢粉出又一的的它多丛菊似的了丛花霞魅些，，。力柔一开一，美簇满朵可。簇了朵爱树，整都的木黄个是爬正的花如山展赛坛此虎示金，的已出，一婀在它粉丛娜为的的丛多来魅似，姿年力霞一，春，。簇妩天可一簇媚的爱朵，动梦的朵黄人准爬都的，备山是赛刚着虎如金强。已此，中在的粉又为婀的多来娜似了年多霞些春姿。柔天，一美的妩朵。梦媚朵树准动都木备人是正着，如展。刚此示强的出中婀它又娜的多多魅了姿力些，，柔妩可美媚爱。动的树人爬木，山正刚虎展强已示中在出又为它多来的了年魅些春力柔天，美的可。梦爱树准的木备爬正着山展。虎示已出
物业公司品质管理提升思路教育课堂教学PPT课件
第一部分
物业品质管理内
一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。 一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
一望无际的田野上泛起一片片绿色的 一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是
03.品质管理提升方向与措施 一望无际的田野上泛起一片片绿色的
一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是
涟漪。 绿的、
草木是 棋格般
绿的、 划分的
田山野水一更是望是绿无绿的际了、的，棋田绿格野得般上干划泛净分起，的一片绿田片得野绿出更一色奇是望的。绿无涟漫了际漪山，的。遍绿田草野得野木都干上是是净泛绿荡，起的漾绿一、着得片山春出片水意奇绿是的。色绿绿漫的的，山涟、悄遍漪棋悄野。格地都草般用是木划这荡是分般漾绿的蓬着的田勃春、野的意山更绿的水是染绿是绿到，绿了了悄的，我悄、绿的地棋得心用格干间这般净。般划，蓬分绿勃的得的田出绿野奇染更。到是漫了绿山我了遍的，野心绿都间得是。干荡净漾，着绿春得意出的奇绿。，漫悄山悄遍地野用都这是般荡蓬漾勃着的春绿意染的到绿了，我悄的悄心地间用。这
物业公司品质提升培训动态授课PPT课件
第一部分
安全方面
property quality improvement scheme property quality improvement scheme property quality
01
行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。
“纸上 事要躬
得来终 行。”
觉浅， 还有人
说觉，知行“此动时事，间要能给躬让空行人想。生者”放痛还射苦有光，人彩。给说陆创，游造“行说者时动：幸间，“福给能纸。空让上”想人得有者生来了痛放终梦苦射觉想，光浅，给彩，就创。觉要造陆行知付者游动此出幸说，事行福：能要动。“让躬，”纸人行用有上生。行了得放”动梦来射还来想终光有实，觉彩人现就浅。说自要，陆，己付觉游“梦出知说时想行此：间。动事“给，要纸空用躬上想行行得者动。来痛来”终苦实还觉，现有浅给自人，创己说觉造梦，知者想“此幸。时事福间要。给躬”空行有想。了者”梦痛还想苦有，，人就给说要创，付造“出者时行幸间动福给，。空用”想行有者动了痛来梦苦实想，现，给自就创己要造梦付者想出幸。行福
行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。 行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。
行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。 行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
回答是回否答合是理否开合发理看开电发视看就电是视就是
物业公司品质 管理提升思路
QUALITY MANAGEMENT OF PROPERTY COMPANY quality management of property company quality of
company quality management
技术品质
• 一、物业智能化水平 • 二、物业管理的技术水平 • 三、物业管理规范化程度 • 四、物业管理的服务开发能
力
物业品质管理
一、功能设施 1、齐备程度2、设备品质 3、功能搭配 二、物业管理的服务亲和力 服务态度、服务礼仪 服务场景布置 三、物业管理的服务效率 服务响应时间 服务的处理时间 服务效果 四、物业管理的服务价格
物业公司品质 管理提升培训
QUALITY MANAGEMENT OF PROPERTY COMPANY quality management of property company quality of
company quality management
宣讲：谁谁 时间：20XX.X
回答是回否答合是理否开合发理看开电发视看就电是视就是
回答是回否答合是理否开合发理看开电发视看就电是视就是
品质管理提升方向与措施
客户 中心
满意 员工
加强 服务
树立 意识
必须建立起以“客户为中心”的工作理念确立“先有满意 的员工，再有满意的业主”实施方针加强对服务过程控制 、做到持续改进并完善细节服务项目负责人必须以身作则 ，树立品质服务意识，重视物业品质管理
信息传递速 度低
对外信息发布不及时，对外信息更新 频率偏低，内容质量不高，项目现场 缺少信息管理人员，缺少对微信公众 号、移动端等线上社交宣传平台的管 理及营运能力
1 内部信息沟通不畅，信息沟通的执行力弱 2 通知或要求的下达不能有效执行 2 信息传递缺乏对称性：表现为已建立的信息沟通渠道
物业品质管理存在的问题
回答是回否答合是理否开合发理看开电发视看就电是视就是
物业品质管理内容及现状
使用并推广四格物业系统 ，目前已基本实现线上报 修、一键开门、资讯发布 、在线收费、考勤管理、 安保巡更等常用功能
设立项目微信公众号 启动线上服务，如咨询发 布、社区文化活动、招聘 发布等保障智能化系统正 常使用及线上应用平台规 范化管理
激励 制度
队伍 稳定
必须有效减少员工流动性，保障 基层队伍稳定，减少人员管理成 本建立岗位再培训制度，确保员 工培训上岗、保证岗位服务质量 设施功能改善与优化
回答是回否答合是理否开合发理看开电发视看就电是视就是
品质管理提升方向与措施
回答是回否答合是理否开合发理看开电发视看就电是视就是
提升品牌
提高社区活动的 开展频次，将社 区文化活动纳入 物业公司品控体 系，各服务中心 建立年度社区文
宣讲：谁谁 时间：20XX.X 演示完毕感谢您的观看
回答是回否答合是理否开合发理看开电发视看就电是视就是
功能设施
随在管项目楼龄时 间延长，设备老化 、故障率高等问题 逐渐突出翻新成本 高维护不及时
回答是回否答合是理否开合发理看开电发视看就电是视就是
导致业主满意度水平下降；增加项 目管理成本和工作量,前期配置不足 ，设备设施不完善，如儿童、老年 人健身活动设施缺失、休闲场地少 等功能因素,项目分散，缺乏集中管 理优势，员工水平认知低，培训不 到位及缺少持续强化监督导致的人 员质量及综合素质良莠不齐
2
2018.7.5
2018.5.1-7.31
60
不合格
3
2017.6.25
2018.5.1-7.31
45
不合格
4
2018.3.27
2018.5.1-7.31
68
不合格
*数据汇总至2回0答1是8回否年答合7是理月否开合发理看开电发视看就电是视就是
第三部分
品质管理提升方 向与措施
回答是回否答合是理否开合发理看开电发视看就电是视就是
一年需达到90%
2、门禁系统改造：系统上 线一个月内门禁改造需完 成相关物料申购，半年门 禁改造需达到80%，一年
门禁改造需达到100%
56.33% 30%
27.53% 5.80% 37.22% 19.01%
未完成 未完成 未完成 未完成
完成门禁改造物 料申购
未完成
完成门禁改造物 料申购
C区门禁改造完成 率100%，A区门 禁改造完成80% ，锦园B区完成门 禁改造物料申购
求
回答是回否答合是理否开合发理看开电发视看就电是视就是
物业品质管理存在的问题
四格信息系统阶段性考核汇总表*
序号 1 2 3 4
已上线项目名称
阶段性考核指标
阶段性考核完成情况
目标完成 实际完成注 房屋注册率考核 门禁改造完成目 门禁改造 阶段性考核结果
注册率
册率
结果
标
完成结果
30%
1、房屋注册率：系统上线 一个月内房屋注册量需达 到30%，半年需达到60%， 30%
未完成 已完成
完成门禁改造物 料申购
未完成
未达成 未达成 未达成 未达成
*数据汇总至2回0答1是8回否年答合7是理月否开合发理看开电发视看就电是视就是
物业品质管理存在的问题
序号 已上线系统项目名称 系统上线日期
考核期间
季度考核得分 季度考核评级
1
2018.4.3
2018.5.1-7.31
35
不合格
品质管理提升方向与措施
01 03
02 04
信息品质
建立以物业部为实施主导的信息管理队伍，充分发挥内外信息收集、 发布和传递作用，做好信息流的闭环处理
登记工作
如严格做好前台及监控中心客户报事登记工作，做到事事有登记、有 处理、有跟进、有回访
专人负责
保障客户沟通渠道畅通，确立专人负责跟进处理，保障问题处理及时 ，通过模拟群诉等突发事件，梳理应急处理流程
统一口径
完善部门应知应会和对外信息回复的统一口径，通过定期考核增加员 工的认知度
回答是回否答合是理否开合发理看开电发视看就电是视就是
品质管理提升方向与措施
建立员工激励制度，完善考核机 制，提升员工知识层次，着眼于 提升低学历员工队伍的整体素质 鼓励员工学历教育，促使员工提 高学历，将学历提升与评优评先
回答是回否答合是理否开合发理看开电发视看就电是视就是
物业品质管理内容及现状
物业信息品质管理
物业功能品质管理
1、制定项目质量核查标准和岗位作业指导书标准，指导项目规范操作 2、每季度开展至少一次的社区文化活动，制定服务展报，丰富业主业余 文化生活，面向业主宣传服务亮点，并予以制度明确 1、对外信息管理方面：与业主建立以服务中心前台电话、接待、微信 沟通群、朋友圈、微信公众号等多渠道沟通模式，方便及时掌握和了 解业主动态，并做好对外宣传 2、对内信息管理方面：采用线上汇报机制，保障信息传达准确3、每 年针对性开展业主满意度调查活动，建立沟通渠道，了解业户需求
化工作计划
开展频次
注重活动类型和 质量，做到大小 、老少、远近、 雅俗相结合的社 区文化效果，针
对重要节日
设施建设
增加社区文化专 项资金预算和设 施建设，物业公 司需多方筹集资 金，用好社区资 源，群策群力
品质管理提升方向与措施
完善细 节服务
优化品 质提升
加强内 部管理
提升客 户感受
制定公共设施保养计划，实施预防性管理建立日常巡查和维护机制，落实责任到人,环境 管理方面,标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件,每月与外包 单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题
物业品质管理存在的问题
1
智能化水平方面：信息系统推广阻力偏大，宣传力度不足，运用不成熟 ，项目现场对新型四格系统的使用存在抵触和排斥心理
1
2
3
2
物业管理的技术水平方面,物业管理人员的专业知识与技能水平相对偏 弱，培训效果应用不佳
3
项目资源有限且不能集中整合，依赖于传统物业管理模式，创新力不足 ，新技术、新思路运用困难，发展受限难以满足业主日益增长的服务需
目录
01. 物业品质管理内容及现状 02.物业品质管理存在的问题 03.品质管理提升方向与措施
回答是回否答合是理否开合发理看开电发视看就电是视就是
第一部分
物业品质管理内 容及现状
回答是回否答合是理否质管理内容及现状
信息品质
• 一、信息渠道的建立 • 二、信息传递的效率 • 三、信息传递的准确性 • 四、信息传递的对称性 • 五、信息的开放度
制定并发布《物业公司四 格信息系统专项考核规定 》《关于规范微信应用管 理的通知》等相关考核制 度及管理办法
回答是回否答合是理否开合发理看开电发视看就电是视就是
第二部分
物业品质管理存 在的问题
回答是回否答合是理否开合发理看开电发视看就电是视就是
物业品质管理存在的问题
信息传递频 率低
回答是回否答合是理否开合发理看开电发视看就电是视就是