医院门诊收费个人工作总结

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医院收费员个人工作总结5篇

医院收费员个人工作总结5篇

医院收费员个人工作总结5篇篇1一、背景本年度,作为医院收费员,我本着全心全意为患者服务的原则,尽职尽责地完成每一项工作任务。

在此,我将对过去一年的工作进行全面的总结,以期不断提高服务质量与效率,更好地为患者和医院创造价值。

二、工作内容及成果1. 收费管理作为医院收费窗口的一员,我严格按照收费标准进行收费,确保无多收、漏收现象发生。

对各项费用进行细致核对,避免了因操作失误而导致的误差。

对于患者的疑问,给予耐心细致的解答,有效沟通提升了患者的满意度。

2. 票据管理本年度,我严格执行票据管理制度,确保每一张票据的开具准确无误。

对于作废票据,严格按照规定处理,确保票据存档的完整性和安全性。

此外,我还积极参与票据的整理和归档工作,确保收费工作的透明性和可追溯性。

3. 现金与账务管理在现金管理方面,我严格遵守现金管理规定,每日核对现金收入与账目,确保现金安全无误。

对于现金的存放与交接,严格按照医院规定执行,确保资金安全。

在账务处理方面,我认真核对每一笔账目,确保账目清晰、准确。

4. 服务意识提升过去一年里,我始终坚持以患者为中心的服务理念,不断提升自己的服务水平。

我深知患者来到医院是为了寻求治疗与帮助,因此我总是以饱满的热情和积极的态度面对每一位患者。

在繁忙的工作中,我始终保持良好的服务态度,给予患者更多的关心与帮助。

5. 技能学习与提升为了适应医院发展的需求,我积极参加医院组织的各项培训活动,学习新的收费系统操作技能。

通过不断的学习和实践,我逐渐提高了自己的工作效率和服务质量。

此外,我还积极学习医疗知识,以便更好地为患者提供咨询服务。

三、工作中的不足及改进措施1. 工作效率有待提高:在日常工作中,偶尔会出现工作效率不高的情况。

为此,我将进一步优化工作流程,提高工作效率。

2. 服务态度需持续优化:尽管我一直以患者为中心,但仍有提升空间。

我将继续加强服务意识培养,提升服务质量。

3. 沟通能力待加强:在与患者的沟通中,有时会遇到难以解答的问题。

医院收费处个人年度总结7篇

医院收费处个人年度总结7篇

医院收费处个人年度总结7篇通过年度总结,我们可以找到改进工作方法的途径,通过年度总结,我们可以发现自己在持续学习和成长方面的机会和动力,本店铺今天就为您带来了医院收费处个人年度总结7篇,相信一定会对你有所帮助。

医院收费处个人年度总结篇1一年以来,在院班子和财务科领导的正确领导和热情关心下,在其他科室同志的积极配合和大力支持下,住院收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作安排,以病人及家属满意为目标,以提高经济效益为重点,解放思想,与时俱进,真抓实干,认真履行收费职能,大力推进收费工作规范运行,积极开展内部管理工作,进一步提高住院收费处的服务满意度,各项工作开展顺利,能够较好地完成了我院下达的任务。

现将一年的工作总结如下:一、转变服务观念,提升服务水平。

根据住院收费处这个服务窗口的特点,转变过去认为只要一收一付即为完成工作的观念,积极组织人员学习同行业中先进的服务方法和良好的服务态度,深入开展讨论活动,在不断的学习和讨论中,找出存在的问题,从而提高科室人员的思想认识,强化部门人员的职业责任,牢牢树立以病人为中心的服务理念,倡导爱岗敬业,无私奉献的精神,推行微笑服务,使用文明用语,特别是在人多吵杂,出现排长龙的时候,更要保证优质服务,避免发生一些纠纷和患者投诉的现象,从而提高住院收费处的服务满意度,有利于医患关系的和谐发展。

另外,为了方便患者的挂号和缴费,在有已有值班窗口的同时,我收费处克服由于人员十分紧张的困难,再另外开个窗口,并且提前10分钟开窗口,而其它窗口仍然严格按规定时间开放,确保患者能够及时的挂上号。

另外,还专门成立了监督小组,对服务窗口进行不定期地检查,一旦发现有服务态度不好或者不准时开窗的情况,会进行相应的处罚。

二、积极配合部门工作,推进各项事务有序开展。

1、积极配合院部单种收费工作的开展,协力提升医院管理水平。

从今年起,我院开始实行单病种收费这项改革项目,这是一项有利于推进医疗服务定价机制改革的重要举措。

医院收费窗口个人工作总结

医院收费窗口个人工作总结

医院收费窗口个人工作总结在医院收费窗口工作的这段时间里,我经历了许多,也学到了许多。

收费窗口作为医院的重要服务岗位,不仅关系到医院的经济运营,更直接影响着患者的就医体验。

以下是我对这段时间工作的总结。

一、工作内容与职责作为医院收费窗口的工作人员,我的主要职责包括收取患者的医疗费用、办理住院和出院手续、解答患者关于费用的疑问、协助医保报销等。

每天面对形形色色的患者和家属,需要保持耐心和细心,确保每一笔费用的准确无误。

在收费过程中,我严格遵守医院的财务制度和收费标准,认真核对每一项收费项目和金额。

对于现金收费,仔细清点,防止出现差错;对于电子支付,确认支付成功后再为患者办理相关手续。

同时,及时为患者打印发票和费用清单,让患者对自己的消费一目了然。

办理住院和出院手续也是一项重要的工作。

在患者住院时,需要收取押金,登记患者信息,并为患者安排床位。

在患者出院时,核算住院费用,办理结算手续,退还多余押金或告知患者需要补缴的费用。

这一过程需要与各个科室密切配合,确保信息的准确和流畅。

另外,解答患者关于费用的疑问也是我的日常工作之一。

有些患者可能对某些收费项目不理解,或者对医保报销政策不清楚,我都会耐心地为他们解释,让他们明白每一笔费用的用途和报销比例。

二、工作中的挑战在工作中,我也遇到了不少挑战。

首先,收费窗口的工作强度较大,尤其是在就诊高峰期,患者络绎不绝,需要保持高效的工作状态,避免患者长时间等待,这对我的体力和精力都是一种考验。

其次,由于医疗费用的项目繁多,收费标准也时常变化,需要不断学习和掌握新的知识,以免出现收费错误。

同时,医保政策也较为复杂,不同的医保类型和报销比例都需要牢记于心,这需要花费大量的时间和精力去学习和理解。

再者,面对一些情绪激动或者不理解的患者和家属,如何保持冷静,耐心沟通,化解矛盾,也是一项不小的挑战。

有时候,患者可能因为费用问题对我们产生不满,甚至恶语相向,这时候就需要我们用良好的服务态度和专业的知识去安抚他们,解决问题。

医院收费结算中心个人工作总结5篇

医院收费结算中心个人工作总结5篇

医院收费结算中心个人工作总结5篇篇1一、背景本年度,我在医院收费结算中心担任关键职务,致力于确保患者费用结算流程的顺畅与高效。

在这一年里,我面临了多项挑战,包括但不限于系统升级带来的操作变更、患者流量增长带来的工作压力以及政策调整对结算工作的影响。

在团队的支持与配合下,我取得了一定的成绩,现将本年度的工作总结如下。

二、工作内容及成果1. 患者费用结算管理- 优化日常收费流程,减少患者等待时间,提高结算效率。

- 对接医疗信息系统,确保费用数据的实时更新与准确性。

- 针对不同患者群体(如门诊、急诊、住院患者等)进行费用核算与结算流程优化。

成果:平均结算时间由原来的XX分钟缩短至XX分钟以内,患者满意度显著提升。

2. 医保政策对接与费用核算- 及时更新医保政策知识,确保收费符合政策要求。

- 对接医保系统,实现实时费用审核与结算。

- 监控医保费用支出,合理控制成本,避免不合理支出。

成果:成功对接XX余项医保政策,减少了拒付情况的发生。

3. 报表统计与分析- 定期完成各类收费报表的编制与上报。

- 分析患者费用数据,提出合理的成本控制建议。

- 对异常数据进行跟踪分析,确保收费的合规性。

成果:通过数据分析,为医院管理层提供了有效的决策支持。

4. 系统维护与改进- 参与收费系统的日常维护工作,确保系统稳定运行。

- 提出系统优化建议,提高用户体验和工作效率。

成果:协助技术团队解决了XX个系统问题,提升了系统的可用性和稳定性。

三、面临的挑战与应对措施1. 应对患者流量增长带来的压力:通过提升个人业务能力,优化团队工作流程,实现高效率的结算服务。

2. 应对政策调整带来的影响:持续跟进政策动态,组织培训,确保团队准确掌握最新政策要求。

3. 系统升级带来的操作变更:积极参与培训,掌握新系统操作技巧,确保无缝对接新旧系统。

四、个人能力提升与自我反思在过去的一年里,我不仅提高了自身的业务能力,也在团队协作和领导力方面有所成长。

医院收费员个人年终工作总结5篇

医院收费员个人年终工作总结5篇

医院收费员个人年终工作总结5篇篇1一、背景作为医院收费员,我深感肩负重任,以细致、高效的工作态度服务每一位患者。

本年度,我紧紧围绕医院的工作重心,认真履行职责,不断提高服务质量。

在此,我将对过去一年的工作进行全面的总结和反思。

二、工作内容及成果1. 收费管理- 严格执行收费标准:本年度,我严格按照医院规定的收费标准进行收费,确保无乱收费现象发生,维护了医院的良好形象。

- 优化收费流程:结合工作实际,我积极寻求改进收费流程的方法,通过合理调整窗口布局、增加自助缴费设备等措施,有效缩短了患者缴费的等待时间。

- 加强账务核对:每日认真核对账务,确保收费金额与账目相符,减少差错率,防范财务风险。

2. 优质服务提升- 文明服务:坚持微笑服务,对待患者耐心细致,积极解答患者疑问,得到了患者及家眷的广泛好评。

- 业务能力提升:积极参加医院组织的各类培训,提升个人业务能力,包括系统操作、医保政策等,提高服务效率和质量。

- 优化支付方式:推动多途径支付方式的普及,如移动支付等,方便患者支付医药费,增强了服务的便捷性。

3. 团队合作与沟通- 与内部部门协同配合:加强与挂号室、药房、财务等部门的沟通协作,确保患者就医流程顺畅无阻。

- 团队建设:积极参与团队活动,增强团队凝聚力,提高团队整体工作效率。

三、工作不足及改进措施1. 工作效率仍需提高:面对高峰时段的患者流量,有时会出现排队等候时间较长的情况。

为此,我将进一步优化工作流程,提高个人工作效率。

2. 服务态度需持续优化:尽管在文明服务方面取得了一定成绩,但仍需持续关注和提升服务态度,确保每一位患者都能感受到满意的服务。

3. 学习能力待增强:随着医疗政策的不断调整和系统升级,需要不断提升个人的学习适应能力。

计划参加更多专业培训,跟上医院发展的步伐。

四、未来展望1. 持续优化服务流程:结合医院发展和患者需求,持续优化收费流程和服务方式,提高患者满意度。

2. 加强学习:积极学习医疗政策和新的技术知识,不断提升个人业务能力和服务水平。

2024年医院门诊收费员年终工作总结(3篇)

2024年医院门诊收费员年终工作总结(3篇)

2024年医院门诊收费员年终工作总结在收费员这一职位上,我日复一日地面对着不同的顾客,以微笑和专注的姿态端坐于电脑前,执行着看似简单却至关重要的资金收付操作。

此岗位虽无需深厚的专业技术支撑,亦无需承担如医疗科室般关乎性命的重大责任,但这正是收费工作为大众所普遍认知的一面。

收费员的角色远不止于此。

作为医院的前沿窗口,我们不仅是资金的守护者,更是医院形象的直接代表。

我们致力于在第一时间以春风化雨般的服务,赢得患者的满意与信赖,从而树立并维护医院的良好形象。

现就本人在过去一年的工作表现,向各位作如下汇报:一、收费工作在过去的一年里,我面对的是日复一日的琐碎事务,但我并未将这些工作视为简单的重复。

相反,我始终秉持着高度的责任心与服务意识,力求为每一位患者提供优质的服务体验,树立并维护医院的良好窗口形象。

我深入贯彻院内的指导思想,不仅关注于表面的工作成果,更致力于挖掘并理解其背后的深层含义,以此推动自我与工作的共同进步。

在财务部门的指导下,我认真学习了相关的制度规定,并对每月的报表进行了深入的分析与研究,从中发现问题、分析原因,如门诊量的下降、挂号人次的减少以及住院病人增多而收入反降等现象。

正是这些深入的工作,让我体验到了工作的乐趣与成就感,并促使我更加高效地完成任务。

二、医保工作自医院成为医保定点单位以来,我深感责任重大。

在初期的紧张与不安中,我得到了院领导的信任与支持以及同事们的无私帮助。

通过不断的学习与实践,我逐渐掌握了医保政策与知识,并将其灵活地运用于实际工作中。

每当面对患者时,我都会主动询问其医保情况,以便为其提供更加便捷的服务。

我也承担着医保数据的上传工作,确保数据的及时与准确。

虽然目前我在处理医保病人方面仍有待提高,但我将不断加强相关操作的学习与训练,以更好地服务于患者与医院。

三、HIS系统更换工作为了适应医保要求,医院在特定时间段内更换了新的HIS系统。

在此期间,我严格按照院内的要求与部署,认真核对医保信息与我院的诊疗项目与服务设施。

2024年医院收费员年终工作总结(四篇)

2024年医院收费员年终工作总结(四篇)

2024年医院收费员年终工作总结时光荏苒,____年的工作已圆满收官。

在过去的一年中,我扎根岗位,勤于学习,通过实践不断锤炼自身工作能力,显著提升了我的业务技能,个人的思想政治素质和综合素养也实现了质的飞跃。

现将本年度个人工作情况总结汇报如下:一、收费工作方面作为收费员,我的日常工作是面对形形色色的患者,以微笑和耐心坐镇前台,机械地重复着收款与找零的流程。

尽管这项工作看似无需高深技术,亦无性命攸关之责,但实则不然。

收费处作为医院的窗口,直接关乎医院形象,我的一言一行皆代表医院风貌。

因此,我始终秉持“以患者为中心”的服务理念,致力于在最短时间内为患者提供温馨、高效的服务,确保患者满意,进而提升医院的整体满意度。

在具体工作中,我并未满足于简单的机械重复,而是注重服务质量的提升与窗口形象的塑造。

我紧跟院内指导思想,深入理解工作内涵,以高度的责任心和使命感对待每一项任务。

在财务部门的悉心指导下,我认真学习了相关制度规定,确保各项收费工作准确无误,圆满完成。

二、新农合、医保工作方面自____年____月起,我院相继成为医保定点单位和新农合定点医院。

面对这一全新领域,我起初虽感紧张,但在院领导的信任与支持以及同事们的帮助下,我迅速掌握了新农合、医保政策及相关知识。

我深知,新农合、医保工作不仅仅是知识的掌握,更需将其灵活运用于实际工作中。

因此,我在接待患者时,总是主动询问其医保情况,以便为患者提供更加精准的报销指导,减少患者与医院的双重负担。

我全面掌握了医保病人门诊住院的流程,虽因操作经验尚浅而略显生疏,但我将以此为契机,加强相关操作训练学习,不断提升自身业务能力。

三、____年工作计划随着____年的渐行渐远,____年的钟声已隐约可闻。

回首过去一年的工作历程,我深感收获颇丰。

成绩属于过去,未来仍需努力。

展望____年,我将以更加饱满的热情和更加坚定的步伐投身工作之中:1. 持续提升服务水平,减少差错发生,确保服务质量稳步提升。

医院收费室个人工作总结精选8篇

医院收费室个人工作总结精选8篇

医院收费室个人工作总结精选8篇写工作总结就是一个很好的养成习惯,我们在认真进行了一篇工作总结的写作之后也是可以很好的提升自己的认识的,以下是本店铺精心为您推荐的2024年医院收费室个人工作总结精选8篇,供大家参考。

2024年医院收费室个人工作总结篇1我是XX医科大学第三医院门诊收费处的一名普通收费员。

在外人眼中,收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多,它无外乎是整日坐在微机前机械地重复着一收一付的简单操作,似乎既无需很高的技术含量,也不必承担性命之托的巨大压力。

然而,工作以来的亲身经历使我深深体会到,科室工作无小事,于细微处见真功。

透过收费处这小小的窗口,我们代表的是整个医院的形象,正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。

因此,如何以方便患者、服务患者为荣,如何不断提高工作效率,如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处的全体同仁孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。

作为一名老党员,我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献,用自己的实际行动践行为老百姓服务的入党誓言,用自己的一言一行体现着当代共产党人应有的面貌与风采。

一、爱岗敬业,起好模范表率作用记得在抗击非典的日子里,我们党和国家面临着一场严峻的考验,在这个非常时期,共产党员所表现的那种可歌可泣的战斗精神,那种忘我工作的思想境界,那种共产党员不上,谁上?的高尚品质,时时激励着我。

恰在此时,医院要求我们收费处抽出专人收取发热门诊病人的费用。

我当时眼部刚做完手术,伤口还没有完全愈合,但考虑到科里有些同志的孩子还很小,有些同志身体不太好,而我是一名共产党员,便不顾自己的病情第一个向科主任提出申请值发热门诊的夜班。

一连几个晚上,我都往返奔波于发热门诊和收费处之间,最多时,一个晚上竟往返了二、三十回,一夜下来真是筋疲力尽,回到家连饭都不想吃。

本来,每天晚上八点才接夜班,可我考虑到白班的同志们会很辛苦,便每次都要提前近一个小时去接班。

医院门诊收费工作总结7篇

医院门诊收费工作总结7篇

医院门诊收费工作总结7篇篇1一、引言本年度,医院门诊收费工作在全体工作人员的共同努力下,顺利完成了各项任务。

本报告旨在回顾和总结本年度门诊收费工作的进展、成效、问题,并提出改进措施和未来发展规划,以确保门诊收费工作更加高效、规范、有序进行。

二、工作内容概述1. 收费窗口管理:设置合理数量的收费窗口,优化窗口服务流程,减少患者排队时间。

2. 收费标准制定:根据国家政策及医院规定,合理制定和调整门诊各项收费标准。

3. 收费系统维护:确保收费系统稳定运行,及时处理系统故障,保障患者缴费的顺畅。

4. 医保报销结算:准确快速完成医保患者的结算报销工作,提供便捷的医保咨询和服务。

5. 收费数据分析:定期进行收费数据的统计分析,为医院管理和决策提供数据支持。

三、重点成果1. 服务效率提升:通过优化窗口服务流程,平均患者缴费等待时间减少XX%。

2. 缴费方式多样化:开通多种缴费方式,包括移动支付、自助缴费等,方便患者缴费。

3. 收费准确性提高:加强收费人员的培训和管理,减少收费误差率至XX以下。

4. 医保结算优化:与医保部门紧密合作,提高医保报销结算的准确性和效率。

5. 数据支撑决策:通过收费数据分析,为医院管理层提供了关于门诊流量、收入结构等方面的宝贵信息。

四、遇到的问题和解决方案1. 问题:窗口排队时间长,患者满意度不高。

解决方案:增加收费窗口数量,优化服务流程,提高服务效率。

2. 问题:系统故障时有发生,影响患者缴费。

解决方案:加强系统维护,定期巡检,及时处理故障。

3. 问题:部分患者对收费标准存在疑问。

解决方案:加强收费人员的业务培训,提高解释能力,同时增设收费标准公示牌,增加透明度。

五、自我评估/反思在过去的一年中,门诊收费工作取得了一定的成绩,但也存在一些不足。

特别是在高峰时段,窗口排队问题仍然较为突出。

此外,面对不断变化的政策和技术环境,我们需要进一步加强学习和适应,不断提升自身的专业素养和服务水平。

2024年度医院收费员工作总结(5篇)

2024年度医院收费员工作总结(5篇)

2024年度医院收费员工作总结1、审核每日个人账款是否相符,并在审核中核对银联和医保的录入与报表是否一致,如不符,了解其中2、通过本月审核发现,银联和医保的录入基本正确,只有个别特殊情况,(1)患者同时刷银联和医保卡,以至于输入微机时只能录入一笔,造成和报表录入不符,工作人员会在报表上注明细节(2)由于工作疏忽,在选择银联和医保录入时错误,造成某项金额多录入令一项金额少录入(3)退费时不显示之前是刷卡交费,以至于微机默认已退金额,而银联医保机还是保留最初数据,这点已向信息中心申请增加程序。

每日严格审核,发现问题者记入考核记录本并告知本人下次注意。

3、据院字(____)____文件____《加强医院收费管理工作的补充规定》____,对符合惠民政策的病人按规定程序办理相应的减免收费,认真核对病人的相关证件,确保人、证相符。

____月____日开始要求收款人员在存根联上注明证件号码、证件类别。

依据挂号员工作量统计表和门诊收入统计表进行审核,如审核出没有按照规定减免挂号收费的,及时向领导汇报,本月未发现此类事情。

4、每日严格审核个人退票,审核退票原因,退票签字是否达到要求,发现问题及时做好记录,并及时补签不合格退票签字。

每日将不合格者记入个人考核记录本。

并时常督促不再犯此类错误,严格按要求进行退票。

5、挂号要严格按要求进行患者信息的录入,将电话,身份证号,家庭住址进行逐笔录入,每日抽查个人挂号信息录入情况,基本做到准确详细。

对不合格者记入个人考核记录本。

6、按照规章制度严格要求自己,发现问题及时向领导汇报,及时解决问题,提高工作效率。

2024年度医院收费员工作总结(二)我有幸成为了____医院的一员,时间过得真快,转眼间,在____实习已经有____个月快了。

这是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下了深刻的印象。

____年____月____日,按照医院的要求按时来实习单位报到。

经过财务科领导的安排,我被分配到财务科门诊收费处实习。

2024医院收费员工作总结范本(3篇)

2024医院收费员工作总结范本(3篇)

2024医院收费员工作总结范本时光转瞬即逝,紧张充实的一年已经过去了。

在这一年里,我在这里工作着、学习着,在实践中不断磨练自己的工作能力,使我的业务水平得到很大的提高。

这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的,在这里我深表感谢!下面将我在的工作向大家汇报。

一、收费工作在这一年里,琐碎的事情很多,我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作,但我没有简单去机械的重复,对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在____院内的思想,工作不只是要把表面的东西做好,还要深入到里面去,看到真正的内涵的东西,这样我们才能够提高,才能够把工作真正做好。

在财务的指导下认真学习相关制度规定,更好的完成每一项工作。

二、新农合、医保方面的工作我院从____月份成为医保定点单位,____月成为新农合定点医院,虽然在之前进行了几次有关方面的培训,但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张,感谢院领导的信任与支持,同时也感谢与的帮助,我逐渐理解了新农合、医保政策,并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。

新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识,还要运用到实际中去,现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗,能报销吗,这样既能减少病人的麻烦,也能减少医院的麻烦。

对医保病人门诊住院的流程全部掌握,由于医保病人较少,操作还是较慢,以后将加强医保有关的操作训练学习。

已将要翻过,的脚步就在耳畔,一年的工作已经成为过去,再好的成绩也化为云烟,我要更加努力工作:1、进一步提高服务水平,减少差错,保证服务质量,让病人得到满意,病人的满意就是对我的工作最好的褒奖;2、认真的学习新农合、医保知识,掌握新农合、医保政策,按照院内要求配合医保办做好各项工作;3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度,保证钱证对齐;加强与各个科室的沟通协作,最大限度的利用现有院内资源,服务病人,为医院的发展贡献自己的微薄之力。

最后,我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助,这是对我工作最大的可定和鼓舞,我真诚的表示感谢!在以后工作中的不足之处,恳请领导和同事们给与指正,您的批评与指正是我前进的动力。

医院收费员个人工作总结

医院收费员个人工作总结

医院收费员个人工作总结在医院收费处工作的这段时间,我深刻地体会到了这份工作的重要性和复杂性。

收费员不仅是医院财务流程中的一个环节,更是患者就医体验的重要组成部分。

以下是我对这段时间工作的总结。

一、工作内容与职责作为医院收费员,我的主要工作是负责收取患者的各类费用,包括挂号费、检查费、治疗费、药费等。

在这个过程中,需要仔细核对患者的信息和收费项目,确保费用的准确性和合理性。

每天,我都会提前到达工作岗位,做好准备工作,如检查电脑、打印机等设备是否正常运行,准备好零钱等。

在患者前来缴费时,我会以热情、耐心的态度接待他们,认真听取他们的需求,并迅速准确地为他们办理缴费手续。

除了现金收费,我还需要熟练掌握各种电子支付方式,如银行卡支付、微信支付、支付宝支付等,以满足不同患者的支付需求。

同时,要为患者提供清晰明了的收费凭证和发票。

在工作中,我还需要与其他科室的工作人员密切配合,如医生、护士、药房等,及时沟通解决患者在缴费过程中出现的问题。

二、工作中的收获与成长1、专业技能的提升通过不断地学习和实践,我熟练掌握了医院的收费系统和相关财务知识。

能够快速准确地录入患者信息和收费项目,提高了工作效率,减少了患者的等待时间。

2、沟通能力的加强与患者及其家属的沟通是工作中的重要环节。

在面对患者的疑问和不满时,我学会了倾听和理解他们的需求,以耐心和专业的态度为他们解答问题,化解矛盾,从而提高了患者的满意度。

3、责任心的增强收费工作直接关系到医院的财务收入和患者的利益,任何一点疏忽都可能导致严重的后果。

因此,在工作中我始终保持高度的责任心,认真对待每一笔收费,确保不出差错。

三、工作中的挑战与困难1、工作压力大医院的人流量较大,尤其是在高峰期,患者排队缴费的情况较为常见。

这就需要我在短时间内处理大量的业务,工作压力较大。

2、患者的不理解有时由于收费政策的调整或者患者对费用的疑问,会导致患者对收费工作产生不满和误解。

尽管我会尽力解释,但仍有部分患者不接受,这给我的工作带来了一定的困扰。

2024年医院收费员年终个人工作总结范本(2篇)

2024年医院收费员年终个人工作总结范本(2篇)

2024年医院收费员年终个人工作总结范本【医院收费员年终个人工作总结】尊敬的领导、同事们:时光荏苒,转眼间我们又走过了一年的工作,回顾过去一年的工作,我深感工作虽然繁忙,但每一天都充实而有意义。

在过去的一年里,我作为医院收费员,尽职尽责地完成了各项工作任务,在工作中不断学习进步,认真执行各项规章制度,同时也深刻体会到了充满挑战和活力的职业生涯。

一、工作完成情况过去的一年里,我按照单位的安排,克服了各种困难,在医务科室的领导和同事们的帮助下,以高度的责任心和敬业精神,完成了各项工作任务。

主要工作内容包括:1. 熟练掌握医疗收费系统:通过系统培训和自学,我熟练掌握了医疗收费系统的操作流程和规范,能够迅速准确地完成各类收费工作,提高了工作效率。

2. 负责门诊收费工作:作为门诊收费员,我承担着门诊病人的财务结算工作,包括现金收费、刷卡收费及医保结算等。

我认真核对病人的信息,准确计算费用,并及时向病人解释费用项目和医保政策,确保病人对费用结算有清晰的了解。

3. 协调医保结算事务:医保结算是重要的环节,需要与医保部门进行有效沟通,了解最新政策和操作规范。

过去一年,我与医保部门保持密切联系,及时更新医保信息,确保医保结算的准确性和及时性。

4. 统计和报表工作:根据医院相关要求,我认真做好每日的收费统计和月度报表的汇总工作,包括门诊收费、医保结算、现金存款等方面的数据统计,保证了工作的准确性和及时性。

5. 参与培训和学习:我积极参加医院组织的各项培训和学习活动,不断提升自己的专业知识和业务水平。

通过学习,我了解了最新的收费政策和操作规范,为提供更好的服务奠定了基础。

二、工作中的经验与体会在过去的一年中,我从工作中获得了很多宝贵的经验和体会。

首先,作为医院收费员,我明白了责任和信任的重要性。

每一笔收费都直接关系到患者的利益,因此我必须保持谨慎和准确,确保每一项费用的合理性,并主动向患者解释。

其次,我意识到了团队合作的重要性。

医院收费处工作总结范文(6篇)

医院收费处工作总结范文(6篇)

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医院收费个人工作总结5篇

医院收费个人工作总结5篇

医院收费个人工作总结5篇篇1一、引言在过去一年的工作中,作为医院收费岗位的一员,我肩负着重要的职责,经历了许多挑战和收获。

在此,我对过去一年的工作进行全面的回顾和总结,以期更好地服务于患者和医院的发展。

二、工作内容概述1. 医疗费用结算管理:严格执行收费标准,确保患者费用公正公平。

2. 医嘱核对与处理:每日审核医师开具的医嘱,确保收费准确无误。

3. 费用咨询与解答:接待患者关于医疗费用的咨询,耐心解答疑问。

4. 报表编制与分析:定期编制收费报表,对费用数据进行深入分析。

5. 内部审计与自查:加强内部审查机制,确保收费工作的规范性和准确性。

6. 系统维护与更新:参与收费系统的日常维护和升级工作。

三、重点成果1. 精确结算:全年内,成功实现医疗费用结算准确率高达XX%,得到患者与院方的高度认可。

2. 优化流程:通过医嘱核对流程的改进,提高了工作效率XX%,减少了误差。

3. 优质服务:在处理患者咨询时,实现了零投诉,得到了患者的好评。

4. 数据分析:通过编制季度分析报告,为医院管理层提供了有力的数据支持,助力医院财务管理。

5. 内部审计加强:通过内部审计制度的完善和执行,有效防止了不当收费行为的发生。

四、遇到的问题与解决方案1. 问题:部分患者对医疗费用存在疑惑,沟通中存在误解。

解决方案:加强费用解释工作,采用多种形式与患者沟通,提高服务质量。

2. 问题:系统升级导致的操作不熟练。

解决方案:积极参与系统培训,加强与IT部门的沟通协作,确保新系统操作的熟练度。

3. 问题:医嘱核对过程中偶尔出现疏漏。

解决方案:建立双重核对机制,加强团队间的沟通与协作,提高核对准确性。

五、自我评估/反思在过去的一年中,我始终坚守职责,认真对待每一项工作。

在取得一定成绩的同时,我也认识到自己在某些方面仍有不足。

如面对系统升级时的学习速度不够快,对新政策的掌握还不够全面。

未来,我将进一步加强自身学习,提高业务能力。

六、未来计划1. 深入学习医疗收费相关政策与法规,确保工作合规性。

医院收费窗口个人工作总结

医院收费窗口个人工作总结

医院收费窗口个人工作总结时光荏苒,在医院收费窗口工作的这段日子里,我收获了许多宝贵的经验,也得到了不少成长和锻炼。

在这平凡而又重要的岗位上,我每天都与形形色色的患者和家属打交道,处理着各种收费相关的事务。

现将我的工作情况总结如下:一、工作内容与职责在收费窗口,我的主要工作是负责患者的挂号、缴费、退费以及费用查询等事务。

每天要面对大量的患者,需要保持高度的耐心和细心,确保每一笔费用的收取和退还都准确无误。

1、挂号服务准确为患者选择科室和医生,根据患者的需求和病情,提供合理的挂号建议。

同时,要熟练操作挂号系统,快速为患者办理挂号手续,减少患者的等待时间。

2、缴费工作认真核对患者的就诊项目和费用明细,确保费用的准确性。

熟练掌握各种支付方式,如现金、银行卡、微信、支付宝等,为患者提供便捷的缴费服务。

3、退费处理对于需要退费的患者,仔细核对退费原因和相关凭证,按照医院的退费流程进行操作,保障患者的合法权益。

4、费用查询耐心解答患者关于费用的疑问,为患者提供清晰明了的费用清单和解释。

二、工作中的挑战与困难1、工作量大医院的人流量大,尤其是在高峰时段,收费窗口前总是排着长队,需要高效地处理每一位患者的业务,这对我的工作速度和准确性提出了很高的要求。

2、沟通困难部分患者和家属可能因为病情、费用等原因情绪不佳,在交流过程中会出现不理解、不配合甚至发脾气的情况。

这就需要我保持良好的心态,用温和、耐心的态度去解释和沟通,化解矛盾。

3、系统故障偶尔会遇到收费系统出现故障的情况,这会导致工作流程受阻,患者等待时间延长。

在这种情况下,我需要及时与技术部门沟通协调,尽快解决问题,并向患者做好解释工作。

4、政策变化医疗政策不断调整和更新,需要及时学习和掌握新的收费标准和政策,确保收费工作的合规性。

三、应对策略与解决方法1、提高工作效率通过不断地学习和实践,熟练掌握收费系统的操作流程,提高业务处理速度。

合理安排工作时间,在高峰时段增加人手,或者提前做好准备工作,以应对大量的患者。

2024年门诊收费员工作总结(四篇)

2024年门诊收费员工作总结(四篇)

2024年门诊收费员工作总结我有幸成为区中心医院的一员,时光荏苒,至今已在实习岗位度过近三个月。

这段经历对我而言无比珍贵,也在我心中留下了深刻的印记。

在____年____月____日,我遵循医院规定准时到达实习部门报到。

经财务科领导的安排,我被指派至财务科门诊收费处实习。

在这段期间,得益于领导、导师和同事们的关怀与指导,我通过个人的不懈努力,各方面的技能均有了一定的提升,以下是我实习情况的简要报告。

实习之初,我对医院门诊收费处的运作并不十分熟悉,也曾忧虑是否能有效掌握相关工作知识。

因此,实习期间首要任务便是理解和熟悉我所从事的行业。

一、通过理论学习与日常工作的积累,我对门诊收费处有了更深层次的理解。

二、持续的政治、经济学习,使我的思想理论素养不断提升。

三、我专心学习岗位职责,工作能力得到了实质性的提高。

在____年____月中旬,门诊大楼的改造工程启动,各科室进行了临时迁移。

初期,由于病人对新布局的不熟悉,出现了找寻挂号收费、就诊科室及药房的困扰,甚至出现了对医院的误解和抱怨。

对此,财务科领导迅速调整工作策略:(1)、我们优化了工作流程,减少了等待环节,增设服务窗口,确保病人等待时间不超过____分钟。

(2)、在显眼位置如住院部和急诊大楼设立了清晰的指示标识。

(3)、我们要求门诊收费员保持良好的服务态度,规范服务用语,避免不友好、冷漠、抵触和推诿的情况发生。

尽管初期面临一些挑战,但我坚信病人最终会理解医院的这些改变旨在优化服务流程,提升就诊体验,以更好地服务患者。

门诊收费处的每位成员都在不断提升服务意识,改善服务态度,加强与患者的沟通,转变服务方式,注重诚信,与患者建立和谐的关系,为他们提供温馨、细心、关爱和耐心的服务。

2024年门诊收费员工作总结(二)1、每日执行个人账户的核对工作,确保银联和医保的录入与报告的匹配性。

在审查过程中,若发现不一致的情况,会深入探究原因,具体包括:2、根据医院发布的____《加强医院收费管理工作的补充规定》____文件,我们严格执行对符合惠民政策患者的收费减免程序,仔细核对患者的相关证件,确保信息无误。

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医院门诊收费个人工作总结xx年就快结束,回首xx年的工作,在硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时的惆怅,时光过得飞快,不知不觉中,充满希望的2015年就伴随着新年伊始即将临近。

我对自己收费处的工作做了如下回顾:在外人眼中,收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多,它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作,似乎既无需很高的技术含量,也不必承担性命之托的巨大压力。

然而,工作以来的亲身经历使我深深体会到,科室工作无小事,于细微处见真功。

透过收费处这小小的窗口,我们代表的是整个医院的形象,正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。

因此,如何以方便患者、服务患者为荣,如何不断提高工作效率,如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。

在门诊我的年龄也算一位老同志了,作为一名老同志,责任一直是我工作的宗旨,我严格要求自己,做到谨小慎微。

我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献,用自己的实际行动践行当时为人民服务的入党誓言,用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。

崇尚科学,刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下,这一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前发展,实行药品零差率以来赢得了越来越多患者的信任和满意,相应的也给我们带来了良好的社会效益。

在这一发展过程中,收费处同样起着举足轻重的作用,假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。

所以,作为一名老同志,要想成为一名合格的收费员,不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神,更重要的是要崇尚科学,拥有较高的综合素质。

一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度,不允许出现半点马虎;二要有熟练的微机操作技能,能够准确迅速的为每位患者服好务;三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌,减少损失。

随着门诊收费价格的不断规范,领导为我们更换了一套更加科学合理的收费程序,凭着在微机应用方面的刻苦学习、认真钻研很快便熟悉了新程序的操作。

随着处方的规范化要求大夫要写药品通用名,因为自己所学专业不同,在这一过程中,自己也感受到了巨大的压力,在这段时间里,我认真学习了很多药方并从网络上摄取了大量的有用素材,并做下相应的笔记,以便自己回家巩固温习,使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概的了解。

慢慢地,我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处方。

因此,唯一的办法就是多看医生开的处方.让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立即能反应出。

做的笔记也得认真的记忆,以便在使用的时候得心应手。

反复背诵,强迫记忆.很快,我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。

同时,我也经过不懈努力,把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。

这一年,由于工作的需要,接受领导安排我有收费处兼任财务工作,领导从卫生科请来专业老师帮我们把帐建了起来。

在这xx年无论从技术能力,还是从思想上都存在许多的不足。

在这些方面我都得到了中心领导、单位同事的正确引导和帮助,使我在工作能力上得到提高,服务方向上得到明确,服务态度上完全有所端正。

回顾这一年,因中心发展、工作的需要服从领导的组织安排与调配。

与中心共同繁荣,艰苦奋斗,以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的技术水平不断提高。

工作中我们同事之间互相交流,总结经验共同进步。

因不断地努力和进取,这为我以后的工作发展打下了良好地基础。

从一开始我就谨记张主任说的,要求我们严格执行医院财务制度,遵循财务工作为医疗工作服务的原则,统筹兼顾。

较好的完成了张主任及上级主管部门安排的财务工作,促进了门诊各项工作的开展。

所有收入、支出项目严格要求符合医院财务运行规律。

加强财务管理,各项工作较以往均有较大提高,资金使用更趋合理,财务预算执行情况正常,圆满完成了领导确定的工作任务。

现在,无论从财务收支还是财务管理方面,都有了长足的进步,但这些成绩还是初步的。

今后需要深化管理,使财务管理、预算管理真正深入人心,为更迅速地提高我院整体财务管理水平奠定基础。

1 .深入贯彻以财务管理为中心的管理原则,总结上一任的经验教训,提高管理水平和执行能力,逐步完善各项财务管理工作,加强对资金的管理和对项目的财务管理,加强成本控制,真正形成良好的财务管理秩序,以良好的财务管理促进我院的健康发展。

2 .为了门诊长期发展打下更好的基础,在完善财务管理制度建设的基础上,逐步建立一整套预算、核算、分析、监督、数据信息传递、财务与其他系统间良好的管控体系。

新农合的工作:围绕新型农村合作医疗办公室职责做好各项工作。

1、按规定审核、补偿参合农民的医疗费用。

按时上报定点医疗机构和医院医疗费用基金补偿汇总表和财务报表,按规定填报各种统计报表;2、按照新农合基金财务管理办法和会计制度,搞好财务管理和会计核算,做到基金专户储存,专账管理,专款专用,封闭运行,保证基金安全和合理有效使用,规范管理新农合档案资料,建立参合农民登记台账,及时整理立卷,装订成册并妥善保管。

3、强化服务窗口管理,为参合农民提供优质服务。

热情耐心地接待每一位来访者,首先,把参合的手续和报销制度、程序、报销范围、报销比例等相关制度作口头宣传,并坚持以人为本,努力做到准确、及时。

并定期向社会公开农村合作医疗住院补偿情况,接受群众监督。

实现了全年的无差错报销。

每当出现倦怠、懒散的情绪时,我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面;那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。

不自觉间,以辛勤劳动为荣的观念已根深蒂固于我的思想中,并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。

对病人实行首诊负责制,碰到题目多与相关执行科室沟通,做到尽量让病人少跑冤枉路。

可以说xx年中,对于门诊是全新的一年,人事更发生了翻天覆地的变化,在张主任的带领下我深知,在创先争优的活动中,我们还有很长的道路需要前行。

但我坚信:只要让我们共同行动起来,借着全面建设小康社会的东风,辛勤劳动、崇尚科学、服务人民,遇到棘手的困难,我始终遵循的原则是换位思考,假如我是一名患者,在此种情况下最需要的是什么呢?是耐心细致,不厌其烦,热情周到的服务,还是漠不关心,冷语相对,甚至讽刺挖苦的话语呢?当遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时,换个角度,我们的心绪往往就会豁然开朗。

我们都是只有一个翅膀的天使,相互拥抱才会展翅飞翔。

人与人之间,最为可贵的就是彼此的信赖与真诚。

因此,无论是在工作还是生活中,我们都要学会服务人民,为他人着想,用我们的真心和下载,浇灌出那一朵朵美丽的和谐之花!作为一名老同志,收费处的点滴工作使我深深感受到,无论你在哪个岗位,从事着怎样的工作,都一样可以贡献出自己的一份力量,为人民服务不止,为国家建设不辍。

在此总结经验、查找不足、增进团结、的目的,为2016年工作的开展奠定了良好基础。

我亦相信在张主任的带领下我们就一定能把我们的门诊建设的更加美好:让我们人人争当践行创先争优的模范,知荣辱、树新风,在构建和谐社会的征程中,写下我们绚丽夺目的一笔!2015年已经过去,回首2015年的工作,在硕果累累的喜悦,也有遇到困难和挫折时的惆怅,时光过得飞快,不知不觉中,充满希望的2015年就伴随着新年伊始即将临近。

收费处的工作总结如下:在外人眼中,收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多,它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作,似乎既无需很高的技术含量,也不必承担性命之托的巨大压力。

然而,工作以来的亲身经历使我深深体会到,科室工作无小事,于细微处见真功。

透过收费处这小小的窗口,我们代表的是整个医院的形象,正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。

因此,如何以方便患者、服务患者为荣,如何不断提高工作效率,如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。

在收费处我的年龄也算一位老同志了,作为一名老同志,责任一直是我工作的宗旨,我严格要求自己,做到谨小慎微。

我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献,用自己的实际行动践行当时为人民服务的入党誓言,用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。

崇尚科学,刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下,这一年我们收费处正一步一个台阶的稳步向前发展,提倡优质的服务以来赢得了越来越多患者的信任和满意,相应的也给我们带来了良好的社会效益。

在这一发展过程中,收费处同样起着举足轻重的作用,假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。

所以,作为一名老同志,要想成为一名合格的收费员,不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神,更重要的是要崇尚科学,拥有较高的综合素质。

一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度,不允许出现半点马虎;二要有熟练的微机操作技能,能够准确迅速的为每位患者服好务;三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌,减少损失。

随着门诊收费价格的不断规范,慢慢地,我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处方。

因此,唯一的办法就是多看医生开的处方.让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立即能反应出。

同时,我也经过不懈努力,把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。

1 .深入贯彻以财务管理为中心的管理原则,总结上一年的经验教训,提高管理水平和执行能力,逐步完善各项财务管理工作,加强对资金的管理和对项目的财务管理,加强成本控制,真正形成良好的财务管理秩序,以良好的财务管理促进我院的健康发展。

2 .为了收费工作长期发展打下更好的基础,在完善财务管理制度建设的基础上,逐步建立一整套事前、事中、事后的管理体系,协调好与患者与各科室的良好关系。

3、强化服务窗口管理,为参合农民提供优质服务。

热情耐心地接待每一位来访者,首先,把参合的手续和程序、报销比例等相关制度作口头宣传,并坚持以人为本,努力做到准确、及时。

接受群众监督。

实现了全年的无差错报销。

每当出现倦怠、懒散的情绪时,我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面;那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。

不自觉间,以辛勤劳动为荣的观念已根深蒂固于我的思想中,并化为我的实际行动、带动全体收费人员的工作积极性。

对病人实行首问负责制,碰到题目多与相关执行科室沟通,做到尽量让病人少跑冤枉路。

可以说2015年中,对于收费处是全新的一年,人员的增加,环境的改变,制度的修定,唯一不变的我们对患者热情服务的态度。

但我坚信:只要让我们共同行动起来,借着全面开展的一创双优医院管理年等活动。

我始终遵循的原则是换位思考,假如我是一名患者,在此种情况下最需要的是什么呢?是耐心细致,不厌其烦,热情周到的服务,还是漠不关心,冷语相对,甚至讽刺挖苦的话语呢?当遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时,换个角度,我们的心绪往往就会豁然开朗。

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