企业运营管理与数据精品课件
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企业资源与运营管理(ppt 118页)
第三单元
第10章 健康与安全法律法规
31
健康和安全的责任
• 提供安全的工作环境 • 对工作场所进行风险
• 保证材料的安全使用、 评估
处理和运输
• 建立健康和安全计划
• 提供相关信息、指导 和培训
• 保持安全工作场所
• 参与健康和安全活动 • 对危险情况做出安排 • 进行合作协调
• 提供健康环境和福利 设施
• 03年元旦后的某天，招聘专员小夏在公司办公 室走廊碰见了培训专员小梁。
4
• 小夏：“小梁，你说我该怎么办。这么多用人需求申请，时间紧不去 说它，而且一些岗位都是新设立的，连岗位描述都没有，（备注：岗 位描述由部门经理负责起草，人力资源部的绩效专员负责定稿，按照 人力资源部规定在招聘新岗位前应完成招聘岗位的岗位描述，而目前 存在着严重的置后现象，其主要原因在于部门经理的拖延。）你看这 几张用人需求，对人员资格描述那么含糊。叫我怎么做招聘广告。再 说面试，我选上的人，他们又看不中，他们不说清楚，我怎么知道他 们想要什么样的人，真怀疑他们自己心里都没个谱，觉得缺人，就填 个单子。”
再投资于新产品 和设施
创造利润和现金
激励员工
第二单元 第5章 财务基本知识
17
几个重要财务报表
• 现金流量表 • 损益表 • 资产负债表
第二单元 第5章 财务基本知识
18
成本的类型
直接成本 （可变成本）
间接成本 （部分可变成本）
管理费 （固定成本）
原材料、生产工人、其他直接成 本如电费
管理费、技术支持费、厂房和机 器设备、经销成本
3
• 晨星公司为生产高科技产品的制造型企业，由 于良好的外部市场环境和正确的内部决策， 2002年公司取得了高速的发展，员工人数从 2002年初的176人增加到同年年末的600人。晨 星公司一直采用扁平式的组织结构，总经理下 并列着八个部门。人力资源部王经理相对于其 它部门经理有着更高的威信，在公司属于响当 当的人物，行事雷利风行。由于公司的快速发 展，人力资源部的各项工作都面临着严峻的考 验，特别是招聘，被动招聘的局面日趋严重。 招聘专员小夏为此很烦恼。
企业数据运营管理与数据分析方法论
企业数据运营管理与数据分析方法论随着互联网的快速发展和大数据技术的成熟应用，企业数据运营管理和数据分析逐渐成为了企业决策和运营的重要组成部分。
企业数据运营管理是指通过对企业数据进行全面管理和运营，提高企业的数据分析和决策能力，从而实现企业的运营目标。
本文将探讨企业数据运营管理和数据分析的方法论。
一、数据收集与整理企业数据运营的第一步是数据的收集和整理。
这一阶段包括了数据的采集、筛选、清洗、整合和存储。
在数据的采集过程中，企业需要根据自身的需求确定采集的指标和数据源，并通过各种手段（如问卷调查、网站统计、传感器数据等）获取数据。
在数据的筛选过程中，需要根据数据的质量和可信度进行筛选，剔除掉不合格的数据。
在数据的清洗过程中，需要对数据进行去重、填补缺失值、处理异常值等操作，确保数据的完整性和准确性。
在数据的整合过程中，需要将来自不同数据源的数据整合到一个数据集中，方便后续的分析和运营。
最后，企业需要将数据存储在安全可靠的数据库中，确保数据的保密性和可用性。
二、数据分析与挖掘数据分析与挖掘是企业数据运营的核心环节。
通过对收集到的数据进行分析和挖掘，企业可以发现数据中的规律和趋势，提供有力的决策依据。
数据分析和挖掘的方法包括统计分析、机器学习、预测模型等。
统计分析是利用统计学方法对数据进行分析，包括描述统计、推断统计和相关分析等。
机器学习是利用机器学习算法对数据进行模式识别和预测，包括聚类分析、分类分析和回归分析等。
预测模型是利用历史数据构建预测模型，通过对未来数据进行预测，以指导企业的决策和运营。
在数据分析和挖掘的过程中，企业需要选择合适的方法和工具，并根据实际情况进行调整和优化，以提高分析和挖掘的效果。
三、数据可视化与报告数据可视化与报告是将分析结果以可视化的形式展现出来，以便决策者和运营人员更好地理解和利用数据。
数据可视化的方法包括图表、地图、仪表盘等，通过图形化的方式展示数据的关系和趋势，提供直观的决策依据。
企业运营管理和数据分析模型
企业运营管理和数据分析模型
运营管理和数据分析模型由多个部分组成，其中包括企业运营管理模型、分析模型、业务模型以及运营数据模型。
企业运营管理模型是运营管理模型的基础，它将企业运营决策与相应的运营变量相关联，以帮助企业改进运营绩效。
分析模型可以帮助企业预测未来的绩效以及评估影响运营绩效的各方面因素。
业务模型则是基于企业的实际和未来业务趋势来制定的，以便确保企业的业务稳定增长。
最后，运营数据模型是分析模型的基础，它可以帮助企业收集、分析和验证用于决策的数据，以帮助企业做出更好的经营决策。
通过使用运营管理和数据分析模型，企业可以更有效地识别机会和威胁，从而更加科学地计划和实施运营活动。
运营管理和数据分析模型也可以帮助企业预测未来的趋势，并及时制定应对策略。
企业经营管理培训课件(44张PPT)
02
企业战略管理
企业战略的定义与分类
企业战略的定义
企业战略是指企业为了实现长期生存和发展，在充分分析外部环境和内部条件 的基础上，制定的全局性、长远性的谋划和策略。
企业战略的分类
根据战略涉及的范围和时间跨度，企业战略可分为总体战略、业务战略和职能 战略三个层次。
企业战略制定的流程与方法
企业战略制定的流程
通过计算各种财务比率，如流动比率、速动比率、资产负债率等，评估企业的偿债能力、营运能力和盈利 能力。
财务报表分析与解读
• 因素分析法：通过对影响企业财务状况和经营成果 的各种因素进行分析，揭示其变动的原因和程度。
财务报表分析与解读
01
02
03
04
财务报表解读的要点
关注报表数据的真实性和可靠 性。
07
企业经营管理的挑战与 对策
当前企业经营面临的挑战
市场竞争日益激烈
企业面临着来自国内外同行的竞 争压力，需要不断提升自身竞争
力。
客户需求多样化
消费者需求日益多样化、个性化， 对企业产品和服务提出了更高的 要求。
技术更新换代加速
新技术的不断涌现和更新换代速 度的加快，要求企业紧跟技术发 展趋势，不断进行技术创新和升 级。
企业战略制定通常包括环境分析、目标设定、策略制定、计划制定和实施与控制五 个步骤。
企业战略制定的方法
企业战略制定可采用SWOT分析、五力模型、价值链分析等多种方法，以充分评估 企业内外部环境，明确企业优势和劣势，把握市场机会和威胁。
企业战略实施与评估
企业战略实施
企业战略实施是将制定好的战略转化为实际行动的过程，包括 资源分配、组织结构调整、领导力提升等多个方面。
大数据时代企业运营管理和数据分析
大数据时代企业运营管理和数据分析在大数据时代，企业运营管理和数据分析成为了企业发展的重要组成部分。
通过运用大数据技术和数据分析方法，企业可以更好地了解市场需求、优化运营流程、提高决策效率，并获得竞争优势。
本文将从企业运营管理和数据分析两个方面进行详细介绍。
一、企业运营管理1. 运营管理概述企业运营管理是指通过规划、组织、领导和控制等管理活动，以实现企业目标并提高运营效率的过程。
在大数据时代，企业运营管理需要借助大数据技术，通过对海量数据的收集、整理和分析，为决策提供更准确的依据。
2. 数据驱动的运营决策在大数据时代，企业可以通过分析大数据来了解市场趋势、客户需求和竞争对手情况，从而做出更准确的运营决策。
例如，通过分析销售数据，企业可以了解产品的热销情况，进而调整生产计划和库存管理，以提高运营效率和降低成本。
3. 运营流程优化大数据技术可以帮助企业发现运营流程中的瓶颈和问题，并提供相应的优化方案。
例如，通过分析生产线上的传感器数据，企业可以实时监测设备状态，及时发现故障并进行维修，以提高生产效率和降低故障率。
4. 客户关系管理通过分析客户数据，企业可以了解客户的购买偏好、消费行为和需求变化，从而制定个性化的营销策略，提高客户满意度和忠诚度。
例如，通过分析客户的购买历史和浏览记录，企业可以向客户推荐符合其兴趣的产品，提高销售转化率。
二、数据分析1. 数据分析概述数据分析是指通过对数据的收集、整理、处理和分析，提取有价值的信息和知识，为决策提供支持和指导的过程。
在大数据时代，数据分析技术的发展为企业提供了更多的数据来源和分析工具。
2. 数据收集与清洗在进行数据分析之前，首先需要收集和整理数据。
数据的来源可以包括企业内部的数据库、外部的市场调研数据以及社交媒体等。
然后，对数据进行清洗和预处理，去除重复数据、缺失值和异常值，确保数据的质量和准确性。
3. 数据探索与可视化数据探索是指对数据进行统计分析和可视化展示，以了解数据的分布、关联性和趋势等。
企业运营管理体系 ppt课件
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企业运营管理体系
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企业运营管理体系
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企业运营管理体系
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企业运营管理体系
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马克思的理论体系中，制度最初来自物质生产条件，过了 很久以后才上升为法律。在马克思看来，制度不能仅仅归 结为表现为社会普遍意志的法律和伦理范畴，完整的社会 制度是由经济基础和上层建筑这两个相互联系的层次组成 的。
从一般意义上我们可以以为：“制度是一个社会或组织的 游戏规则，起着规范、约束人们行为的作用。”即制度核 心本质就是规则，制度的基本作用是规范与约束人们行为。
流程不是解决为什么而做、为什么这样做而不那样做的问题，而是解决怎么 做的问题，即更多的是从执行的角度把个人或组织确定的目标去执行到位， 而不考虑或者改变组织的决策，在决策确立之后，流程要解决的就是怎么更 好的实现决策的目标，而不是改变决策的目标。
流程有六要素：资源、过程、过程中的相互作用（即结构）、结果、对象和 价值：把一些基本要素串联起来：流程的输入资源、流程中的若干活动、流 程中的相互作用（例如串行还是并行。哪个活动先做，哪个活动后做，即流 程的结构）、输出结果、顾客、最终流程创造的价值。称其为“流程的6要素” 。
预防性 ：从管理结果向管理因素转变。从末端治理到实施源头控制， 超前管理，强调预防为主，做到防患于未然。
科学性 ：在管理方法上采用过程方法，管理的系统方法，PDCA方法 和数据分析方法。决策依据数据。凡事都有策划，由策划到实施，重 视优化过程，优化资源配置。实施过程中进行监视，三级监控，事后 评价，自我改进，自我完善。
①、一个精髓：说、写、做一致。可持续改进 ②、一 个中心： 以顾客为中心。 ③、两个基本点：顾客满意 和持续改进。 ④、三个特性：适宜性、充分性、有效性。
企业运营与管理ppt资料重点
各类人员均须具备生产与运作知识
● 会计师需要了解库存管理、资源利用率和劳动定额才能 够计算出精确的成本数据，从而进行审核，做出财务报 告
● 财务经理可运用库存和生产能力的概念来确定需要投入 的资金量，预测现金流量，对现有资产进行管理
● 营销专家需要了解怎样运作才能满足顾客定货日期，满 足顾客对产品或服务的个性化要求以及进行新产品介绍
• 控制。解决如何保证按计划完成任务的问题。主 要包括接受订货控制、投料控制、生产进度控制、 库存控制和成本控制等。
（三）生产运作系统的维护和改进
在生产运作系统的生命周期内，不可避免地要对 生产运作系统进行更新，包括扩建新设施、增 加新设备；或者由于产品和服务的变化，需要 对生产运作设施进行调整和重新布置。
• 时间（Time, T） • 质量（Quality, Q） • 成本(Cost, C) • 服务(Service, S) 目标：高效、低耗、准时地生产合格产
品和（或）提供满意服务
二、 生产运作管理的内容
生产运作管理是对生产系统的设计、运行与维护过程的管 理，它包括对生产运作活动进行计划、组织与控制
14生产服务 材 料 供 应 能 源 供 应
配件供应 运输服务
18生产控制
15生产过程 组织
16
17
质
成
量
政府政策 宏观经济形势 同行竞争势态
3 企业经营战略
2 企业能力分析 技术能力 生产能力
销售能力 财务能力 资源条件
需
订
求
货
预
合
测
同
4经营计划
6销售计划 7生产计划 5产品开发计划 8物资采购计划 9人力资源计划 10成本计划 11财务计划
运营管理 第6版课件ppt_第04章
运运维维 需需要要解解决决人人、、机机、、料料、、法法、、环环、、测测等等各各种种未未预预期期的的问问题题
实实际际能能力力
效率
实际能力 有效能力
利用率
实际能力 设计能力
运营管理
-5-
通过运营管理提高实际产能
起 点 设计
能力
有效 能力
实际 能力
第一步 设计
有效
能力
能力
利用率提高，效率有三种情况
实际 能力
新建大型超市 新建中型超市 新建小型超市
顾客对本超市商品的需求
需求旺盛 需求一般 需求低迷
16
2
-4
12
12
7
10
10
10
运营管理
-19-
确定型环境下的决策
收益表
方案
新建大型超市 新建中型超市 新建小型超市
顾客对本超市商品的需求 需求旺盛
16 12 10
运营管理
-20-
确定型环境下的决策
方案
➢ 顾客到达率（λ） ➢ 服务人员服务率（μ）
运营管理
-34-
排队系统的基本特征
➢ 服务系统利用率（ρ）
M
➢ 排队长（Lq）和队长（Ls）
Lq
M
M
2
P 0
M
! 1
10
10
期望 收益值
3.0 10.5 10.0
取大 10.5
16
12
10
EVC: 16×0.2 +12×0.5+10×0.3 =12.2
1.7
运营管理
-26-
第4章 运营能力规划
4.1 概述 4.2 能力战略与实施 4.3 决策论及其在运营管理中的应用 4.4 运营能力规划方案的盈亏平衡分析 4.5 排队论在服务运营能力规划中的应用 4.6 学习效应
运营管理(培训课件)
非营利组织运营管理
定义：非营利组织是指不以营利为目的，而是为了社会公益事业和公共利益而存在的组织。
特点：非营利组织的运营管理具有特殊性，其目标是实现社会价值，而不是追求利润最大化。
应用领域：非营利组织运营管理涉及多个领域，如慈善机构、教育机构、医疗保健机构等。
挑战与机遇：非营利组织运营管理面临着诸多挑战，如资金筹措、人力资源管理、项目管理等。 但同时，随着社会的发展和人们对公益事业的关注，非营利组织运营管理也面临着越来越多的机 遇。
实施步骤：实施精益生产管理需要遵循五个步骤，包括明确目标、分析 现状、制定计划、实施改进和持续优化，以确保实现最佳的生产效果。
六西格玛管理
定义：是一种追求卓越的过程质 量管理模式，通过减少变异和浪 费来提高客户满意度
实施步骤：定义、测量、分析、 改进、控制
核心理念：关注客户需求，以数 据和事实为基础，追求卓越的过 程和结果，强调团队合作和无边 界行为
运营管理的范围
生产运作：涉及产品或服务的生产过程，包括生产计划、组织与控制等环节。 市场营销：包括市场调研、品牌建设、销售策略等方面的管理。 供应链管理：涵盖供应商选择、采购、物流等方面的协调与管理。 人力资源管理：涉及员工的招聘、培训、绩效评估等全过程的管理。
运营管理的核心要素
计划：制定运营目标和计划，包括产品开发、市场推广、销售策略等。
监控运营状态：通 过数据分析和实时 监测，了解运营状 况和趋势
调整运营策略：根 据监控结果，及时 调整运营策略和措 施，优化运营效果
应对突发状况：对 突发事件和意外情 况，及时响应并采 取应对措施，确保 运营稳定
持续改进：不断总 结经验教训，持续 改进和优化运营管 理流程
运营绩效评估
运营管理PPT课件
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2 7 MRP的输出2Reports
• 主报告
用于库存和生产控制的最普遍和最主要的 报告;如计划订单 库存状态数据
• 辅助报告
MRP系统中可选的一些附加报告;如计划 报告 绩效报告 例外报告
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2 8 MRP的运行逻辑 2 8 1 MRP的相关概念1
• 总需求：不考虑持有量时;某细项或原 材料在各时期的期望总需求
30
分层缩排格式
0001 10011 20011 20026 300120 10021 10033 20031 30012 20041 20052
单层格式
0001 10011 10021 10033
1001 20016 20021
1003 20031 20041 20052
2002 300120
2003 30012
知识要点
相关需求理论 传统订货点法的局限性
MRP的基本思想 MRP思想的实践
基本原理 主要内容 运行逻辑
变型产品 安全库存 提前期 批量规则
3
引导案例1
• 宏宇汽车制造厂是一个装配轻型卡车的小型工厂; 专门承接某大型汽车不愿生产的 用户有一定特殊 需求的变型汽车 这些变型汽车生产批量小;品种 较多;适合宏宇生产
• 以设备为中心
是以产定销思想的体现有什么样的设备生 产什么样的产品
13
2 MRP的基本思想 2 1 MRP的发展沿革
• 基本MRP物料需求的计算工具 • 闭环MRP用于计划和控制的信息系
统 • MRPⅡ制造资源计划 • ERP资源制造计划
14
2 2 MRP概述1
• 从预定日期开始;把产成品特定数量 的生产计划向后转换成组合零件与原 材料需求;用生产提前期及其他信息 决定何时订货以及订多少货
公司运营管理培训课件
强化团队协作，提升员工士气
详细描述
某公司重视团队建设，通过多种 形式的活动和培训，提高了团队 协作能力，提升了员工的工作积 极性和满意度。
某公司质量管理案例
总结词
严格把控质量，提高客户满意度
详细描述
某公司通过建立完善的质量管理体系 ，严格把控产品质量，提高了客户满 意度，赢得了市场信任。
THANKS
对业务流程进行持续优化改进，消除 浪费，降低成本，提高运营效率。
流程设计
根据业务需求和组织结构，设计科学 、合理的业务流程，提高工作效率。
制度建设与执行
制度制定
根据法律法规、行业标准和公司 实际情况，制定完善的规章制度
，确保公司运营合规。
制度执行
加强制度宣传和培训，提高员工制 度意识和执行力，确保制度得到有 效执行。
感谢观看
某公司在面临市场变化和竞争压力时，通过制定新的发展战略，调整业务模式，成功实现了战略转型，提高了市 场竞争力，实现了可持续发展。
某公司流程优化案例
总结词
提升效率，降低成本
详细描述
某公司通过对内部流程进行全面梳理和优化，提高了工作效率，降低了运营成本，增强了企业的盈利 能力。
某公司团队建设案例
总结词
公司运营管理培训课件
目录
• 公司运营管理概述 • 公司运营管理体系 • 运营管理中的关键技能 • 运营管理中的常见问题与解决方案 • 运营管理案例分析
01
公司运营管理概述
公司运营管理的定义
总结词
公司运营管理是指对公司内部各项业务活动进行计划、组织、协调、控制和优 化的过程。
详细描述
公司运营管理是对公司内部各项业务活动进行的一系列管理活动，包括生产、 销售、物流、财务等方面的计划、组织、协调、控制和优化，旨在实现公司的 长期发展目标。
详细描述
某公司重视团队建设，通过多种 形式的活动和培训，提高了团队 协作能力，提升了员工的工作积 极性和满意度。
某公司质量管理案例
总结词
严格把控质量，提高客户满意度
详细描述
某公司通过建立完善的质量管理体系 ，严格把控产品质量，提高了客户满 意度，赢得了市场信任。
THANKS
对业务流程进行持续优化改进，消除 浪费，降低成本，提高运营效率。
流程设计
根据业务需求和组织结构，设计科学 、合理的业务流程，提高工作效率。
制度建设与执行
制度制定
根据法律法规、行业标准和公司 实际情况，制定完善的规章制度
，确保公司运营合规。
制度执行
加强制度宣传和培训，提高员工制 度意识和执行力，确保制度得到有 效执行。
感谢观看
某公司在面临市场变化和竞争压力时，通过制定新的发展战略，调整业务模式，成功实现了战略转型，提高了市 场竞争力，实现了可持续发展。
某公司流程优化案例
总结词
提升效率，降低成本
详细描述
某公司通过对内部流程进行全面梳理和优化，提高了工作效率，降低了运营成本，增强了企业的盈利 能力。
某公司团队建设案例
总结词
公司运营管理培训课件
目录
• 公司运营管理概述 • 公司运营管理体系 • 运营管理中的关键技能 • 运营管理中的常见问题与解决方案 • 运营管理案例分析
01
公司运营管理概述
公司运营管理的定义
总结词
公司运营管理是指对公司内部各项业务活动进行计划、组织、协调、控制和优 化的过程。
详细描述
公司运营管理是对公司内部各项业务活动进行的一系列管理活动，包括生产、 销售、物流、财务等方面的计划、组织、协调、控制和优化，旨在实现公司的 长期发展目标。
企业运营管理-清华大学PPT课件
用最小成本、在最准确
的时间，向市场提供最合 理质量的产品和服务
运营管理的主要绩效指标： 质量，时间，成本
卓越运营与企业竞争力 ——一些案例
Dell与康柏：面临同样的市场机遇，经营结果截然不同 日产与三菱汽车：两个外籍CEO的不同命运 丰田：长久的竞争力的来源（数据：世界500强前10名） 非制造业的例子：“7－11”连锁店，麦当劳，沃尔玛 中国企业也同样：
合理配置企业资源
——供应链结构与纵向集成（续）
企业
订单接收
顾客
产品 设计
原材 料
加工 制造
加工 制造
产品 装配
运输
运输
运输
运输
虚拟集成：最大限度地利用外部资源
例： LI&FUNG（ “建立在别人资产上的高度成长” ）
耐克(“没有厂房的公司”），…… 战略特点: 灵活对应市场变化；协调控制难度大
合理配置企业资源 —专注于核心能力
最小化
经济批量 业务效率
不同物料采取不同的管理策略 －例：A公司的分类方法
采购总值大
外购物 料
采购总值 质量影响
采购总值小 获得难度
采购总值大 对质量影响大
采购总值大 对质量影响小
采购量小 对质量影响大
采购量小 对质量影响小
采购量大、对质量影响 大， 不易获得—A
采购量大、对质量影响 大 ，易于获得—B
－80％；外购件引起的交货延迟事件占一半以上
Ｂ公司，医疗设备制造商
– 售后备件5万余种；主、子仓库近百个；库存总额近7亿美元
Ｃ公司，铝业
– 物料20多个大类，1万余种，采购额8亿元
Ｄ公司，零售百货业
– 主要供应商500多家；采购品种多达14万种以上，采购额１ ０亿之多
运营管理课件
绿色可持续发展理念的重要性
随着全球环保意识的提高，绿色可持续发展理念在运营管理 中越来越受到重视。
应用前景展望
企业需要将绿色可持续发展理念融入运营管理中，通过节能 减排、资源循环利用等方式，降低对环境的影响，提高企业 社会责任感。同时，政府也需要加强相关政策支持，推动绿 色可持续发展理念在运营管理中的应用。
服务行业运营管理
01
02
03
04
服务设计
根据客户需求，设计服务流程 、服务内容和服务标准。
服务提供
确保服务人员具备专业知识和 技能，提供优质的服务体验。
服务营销
制定营销策略，提高服务品牌 知名度和市场份额。
服务改进
持续改进服务流程和服务质量 ，提高客户满意度和忠诚度。
公共部门运营管理
政府机构运营管理
运营管理的重要性
01
02
03
提高企业竞争力
有效的运营管理有助于提 高产品质量、降低成本、 增强市场响应速度，从而 提升企业竞争力。
促进企业发展
通过运营管理，企业可以 不断优化生产流程、提高 生产效率，为企业发展提 供持续动力。
满足客户需求
运营管理关注客户需求， 通过改进生产和服务流程 ，提高客户满意度，增强 企业市场地位。
工积极工作，提高工作效率。
员工关系管理
加强员工关系管理，建立良好的 企业文化和团队氛围，提高员工
满意度和忠诚度。
03
运营管理的核心技能
计划与决策制定
制定运营目标
根据企业战略和市场需求，制定明确的运营目标 。
制定运营计划
根据运营目标，制定具体的运营计划，包括生产 、销售、采购等方面的计划。
决策分析
运营管理课件
随着全球环保意识的提高，绿色可持续发展理念在运营管理 中越来越受到重视。
应用前景展望
企业需要将绿色可持续发展理念融入运营管理中，通过节能 减排、资源循环利用等方式，降低对环境的影响，提高企业 社会责任感。同时，政府也需要加强相关政策支持，推动绿 色可持续发展理念在运营管理中的应用。
服务行业运营管理
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02
03
04
服务设计
根据客户需求，设计服务流程 、服务内容和服务标准。
服务提供
确保服务人员具备专业知识和 技能，提供优质的服务体验。
服务营销
制定营销策略，提高服务品牌 知名度和市场份额。
服务改进
持续改进服务流程和服务质量 ，提高客户满意度和忠诚度。
公共部门运营管理
政府机构运营管理
运营管理的重要性
01
02
03
提高企业竞争力
有效的运营管理有助于提 高产品质量、降低成本、 增强市场响应速度，从而 提升企业竞争力。
促进企业发展
通过运营管理，企业可以 不断优化生产流程、提高 生产效率，为企业发展提 供持续动力。
满足客户需求
运营管理关注客户需求， 通过改进生产和服务流程 ，提高客户满意度，增强 企业市场地位。
工积极工作，提高工作效率。
员工关系管理
加强员工关系管理，建立良好的 企业文化和团队氛围，提高员工
满意度和忠诚度。
03
运营管理的核心技能
计划与决策制定
制定运营目标
根据企业战略和市场需求，制定明确的运营目标 。
制定运营计划
根据运营目标，制定具体的运营计划，包括生产 、销售、采购等方面的计划。
决策分析
运营管理课件
运营管理方案PPT课件
目标与定位：该电商平台致力于成为国内领先 的B2C在线购物平台，满足消费者一站式购物
需求。
策略与措施
引入大数据分析，精准推送个性化商 品推荐。
建立完善的物流配送体系，提高配送 效率。
优化商品分类与展示，提高用户体验。
成效与启示：该方案成功提高了平台的用户活 跃度和订单量，为其他电商平台提供了有益的 借鉴。
目标导向
以实现企业战略目标为出发点 ，提高效率和效益。
持续改进
追求持续优化和改进，以适应 市场变化和客户需求。
运营管理的重要性
提高企业竞争力
保障企业可持续发展
有效的运营管理有助于降低成本、提 高产品质量和客户满意度，从而增强 企业竞争力。
良好的运营管理能够确保企业稳定、 可持续地发展，降低经营风险，增强 抵御市场变化的能力。
程效率和效益。
持续优化
对改进后的流程进行跟 踪和评估，持续优化流
程。
运营资源配置
01
02
03
04
资源识别
明确企业所需的资源种类和数 量，如人力、物力、财力等。
资源评估
评估现有资源的状况和可用性 ，确定资源的缺口和优势。
资源配置
根据战略目标和流程需求，合 理配置资源，确保资源的有效
利用。
资源管理
建立资源管理制度和流程，确 保资源的合理使用和管理。
实施过程中的问题与解决方案
解决方案
加强团队建设，提高团队协作意识，明确责任分 工。
问题三
执行力度不够
解决方案
强化执行力，建立有效的激励机制，提高员工积 极性。
实施过程中的问题与解决方案
问题四：沟通不畅 解决方案：建立有效的沟通机制，加强信息交流，促进沟通协作。
需求。
策略与措施
引入大数据分析，精准推送个性化商 品推荐。
建立完善的物流配送体系，提高配送 效率。
优化商品分类与展示，提高用户体验。
成效与启示：该方案成功提高了平台的用户活 跃度和订单量，为其他电商平台提供了有益的 借鉴。
目标导向
以实现企业战略目标为出发点 ，提高效率和效益。
持续改进
追求持续优化和改进，以适应 市场变化和客户需求。
运营管理的重要性
提高企业竞争力
保障企业可持续发展
有效的运营管理有助于降低成本、提 高产品质量和客户满意度，从而增强 企业竞争力。
良好的运营管理能够确保企业稳定、 可持续地发展，降低经营风险，增强 抵御市场变化的能力。
程效率和效益。
持续优化
对改进后的流程进行跟 踪和评估，持续优化流
程。
运营资源配置
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资源识别
明确企业所需的资源种类和数 量，如人力、物力、财力等。
资源评估
评估现有资源的状况和可用性 ，确定资源的缺口和优势。
资源配置
根据战略目标和流程需求，合 理配置资源，确保资源的有效
利用。
资源管理
建立资源管理制度和流程，确 保资源的合理使用和管理。
实施过程中的问题与解决方案
解决方案
加强团队建设，提高团队协作意识，明确责任分 工。
问题三
执行力度不够
解决方案
强化执行力，建立有效的激励机制，提高员工积 极性。
实施过程中的问题与解决方案
问题四：沟通不畅 解决方案：建立有效的沟通机制，加强信息交流，促进沟通协作。
运营管理PPT课件
顾客不参与产品的生产
生产离不开顾客的参与和互动
响应顾客需求周期较长
响应顾客需求周期很短
可服务于地区、全国乃至国际市场 主要服务于有限区域范围内
所需生产设施规模较大
所需生产设施规模较小
对有缺陷的产品进行修理完善后可 服务出现问题一般不能修理，只有通
重新使用
过其他办法才能弥补缺陷，挽留顾客
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输入、输出和转换的要求
(1)输入的是生产要素:
①前提条件 ②实现目标的保证 ③质量、数量、时间必须符合生产需要 ④按一定比例结合成有机的体系
(2)转换过程也就是生产制造过程（价值增值）
要求：采用最经济的形式进行。
(3)输出的是产品、服务与信息
(4)反馈 信息明确，反馈迅速
品种、质量、数量、成本、交货期、服务
组织管理重点:保证原材料\动力的连续\不间断供应;加 强维护保养;实时监控;保证安全生产.
2.离散性生产是指物料离散地间断地按一定工艺顺序运动, 在运动中不断改变形态和性能,最后形成产品的生产.轧钢\汽 车制造\服装等.加工装配式生产.（宇通客车、郑州锅炉）
组织管理特点:零件加工彼此独立;通过部件装配和总装 形成产品;协作关系复杂;管理难度大.
组织管理重点:控制零部件的生产进度,保证生产的成套 型.
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生产运作的类型
(二)备货性生产(Make-To-Stock)和定货性生产(Make-TO-Order)
1.备货性生产是指在没有接到用户订单时按已有的标准产品或 产品系列进行的生产.补充和维持库存.轴承\紧固件\家电等 .
第三，怎么学？
关键在四个字：用心、坚持 2 第2页/共36页
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企业运营管理和数据分析模型培训系列
管理的思维途径
理顺和总结现实 理解现象之间的因果关系 预期，如果我们幸运的话，预测未来的发展 从不重要的东西中区分出重要的东西 弄清我们应当选择哪条道路来实现我们的目标
企业运营管理和数据分析模型培训系列
用数据管理公司
战略需要数字作依据 细节需要数字作说明 经营需要数据作评估 管理需要数据作指南
战略选择
往哪去 如何去
战略执行
动手做
企业运营管理和数据分析模型培训系列
运营仪表盘原理介绍
数据成熟度和报表的进化
起步前
起步
成长
发展
关注焦点 发生什么？
信息
输出
报表
会发生什么？ 计划 预测
为什么发生？ 规则 OLAP决策潜伏期
成熟
稳定
我们该怎么 办？
行动计划
记分卡
我们能够提 供什么？
企业运营管理和数据分析模型培训系列
案例：事后跟踪
从7月份起，公司为保证盈利能力，对销售费用进行严格控 制。
虽然费用下降了，但同时销售额也下降了。为此，销售总 监和市场总监之间爆发了激烈的争执。
销售总监认为由于市场部只注意控制费用，给竞争对手提 供了可趁之机。引起公司销量的下降。
但市场总监认为目前公司的销售费用已经比对手高许多， 市场的丢失是由于销售管理不善，没有对费用有效利用。
企业运营管理和数据分析模型培训系列
目录
前言 运营仪表盘原理介绍 市场分析（产品竞争策略） 运营分析（销售、财务、人力资源管理） 在采购管理上的案例
企业运营管理和数据分析模型培训系列
运营分析是战略执行的保障
战略定位
我是谁 在那里
运营分析（仪表盘）
现在发生了什么？ 还会发生什么？ 为什么会发生？
企业运营管理和数据分析模型培训系列
报表体系建立-----保障战略执行的前提
如果你的报表一个月出一次，你一年只有12次改 进机会。
如果是一周出一次报表，你有52次改进机会。 如果你是每天出报表，你就有365次改进机会。 如果你有及时预警报表体系，你就时刻在改进
企业运营管理和数据分析模型培训系列
企业运营管理和数据分析模型培训系列
企业运营管理与数据分析模型
-从数据中拧出信息
知止而后有定；定而后能静；静而后能安；安而 后能虑；虑而后能得。物有本末，事有终始。知
所先后，则近道矣。
企业运营管理和数据分析模型培训系列
课程中案例的讨论方法：
事实与数据 解决方案建议（其他人不要反对） 对方案进行质疑 对方案进行肯定（每人30秒） 最终方案确定 提案演讲
总经理让财务整理了4-11月份的销售数据，你认为如何进 行分析？
企业运营管理和数据分析模型培训系列
我们为何看不见？
找出课堂的十个不足点。
营运管理
营运管理的目标：
增加效益，提高效率
运营的方式：
减少不确定性（控制风险）
企业运营管理和数据分析模型培训系列
风险控制
R=P(O/L)
确 定 性
目标
时间
场费用投入，以改变目前状况。而且，如将费用大的客户淘汰，将无法完成年 度销售预算。 市场总监提出需要将客户区别对待，并对客户赢利情况进行分析，找出可行的 方法，既保持市场占有率，又能有效的控制费用，完成年度预算。 于是，大家把眼光投向财务总监，希望他能提供数据支持。一会儿，财务经理 拿着以下的数据向大家解释说目前能提供上一个月的分客户销售和费用表。且 产品的平均毛利率为25%。 我们如何从中分析出我们需要的答案。
原来
变化后 变化百分比
100
100
0%
50
0.75
0.75
0%
50
0.53
0.53
0%
50
10.47 10.47
0%
50
11.53 11.53
0.00%
企业运营管理和数据分析模型培训系列
三种形式的报表
目的 使用人 范围 信息 更新 重点
报表名称
运营 监控操作 主管、专员 运营 明细 当天 监控 库存/缺货 订单达成 现金流量 考勤 维修单
$ 建议
统计模型
意识
理解
数据新鲜性
见识
行动性信息
行动
决策自动化
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运营仪表盘原理介绍
系统类型 分析方法
起步前 财务系统 纸质报表
起步 高管系统 简要报告
成长 分析系统 互动报表
发展 监控系统 仪表盘
成熟 战略系统 记分卡
稳定 商业服务 嵌入式BI
高管看法 成本中心
企业运营管理和数据分析模型培训系列
企业运营中的数据来源
供应商
到库单
付款单
采单购 采购部
入库单
原料库
车间
成品库
费用单 收款单
客户
回单
销售部门
订单
销售人员
物流部门
发货单
出库单
企业运营管理和数据分析模型培训系列
企业运营的10大关键问题
企业在经营战略上出现失误 资金出现危机 企业管理机制跟不上企业的发展 企业文化跟不上企业的发展 防止人才跟不上企业的发展 信息、技术跟不上时代发展的变化需要 企业在发展过程中不愿改变现状 恶性竞争 内部失控 企业核心竞争力的培育
通知高管
授权员工
过程监控
推动企业
推动市场
投资回报 成本
投资回报
架构
价值
管理报表
数据扩张集 数据集市 市
数据仓库
企业数据仓 分析服务 库
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运营仪表盘原理介绍
报表的三大功能
监控重要的商务流程和行为，当潜在的问题出现时，根据商业业绩的 度量标准来发出警报。
分析出现问题的根源，通过发现相关及时地信息，从多种角度和不同 层次分析细节。
策略 度量过程
经理、分析师
管理人员和流程来改善决策，将业绩达到最佳化，促使企业向正确的 方向发展。
欢迎来电咨询 孔老师：0755-33048183 QQ：930617540
企业运营管理和数据分析模型培训系列
运营结构决定成败
营运风险控制的关键
损益结构和现金流量
营运价值模型
销售量(单位) 产品单价(元/单位) 单位变动成本(元/单位) 固定成本(元) 利润
挖掘宝藏—展示数据案例（工具）
客户价值分析 销售人员分析
企业运营管理和数据分析模型培训系列
案例：事前分析
案例背景：3600家客户数据 在管理会议上为直营系统的赢利情况不佳的原因，管理层进行了激烈的争执。 财务总监认为是由于销售部门没有有效地控制费用引起赢利能力下降，建议严
格控制费用，将那些费用大的客户淘汰掉。 但销售总监却认为是市场费用还不够，所以不能有效地打开市场。建议加大市