抖音客户关系管理PPT

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某企业新媒体运营规划方案课件ppt

某企业新媒体运营规划方案课件ppt
平台布局
针对不同平台的特点和用户习惯,规划不同的内容形式和发布频率,实现平台的 全面发展。
内容策划与制作
内容规划
根据企业特点和目标用户需求,制定内容策划方案,包括内 容类型、主题、形式等。
内容制作
建立内容制作团队,整合内外部资源,制作高质量、有趣味 性的内容。
用户运营与推广
用户运营
通过数据分析、用户调研等方式,深入了解用户需求和行为,建立用户画像 ,实现精准营销。
特点
03
04
05
数字化:新媒体运营以 数字化媒体为主要工具 ,具有数字化营销的特 点。
社交化:新媒体运营注 重与用户的互动和参与 ,具有社交化的特点。
个性化:新媒体运营注 重提供个性化的服务和 体验,满足用户的个性 化需求。
目的和意义
意义
提高竞争力:新媒体运营可以提 高企业的品牌竞争力,提升产品 形象。
个性化服务
新媒体运营将越来越注重提供个性化的服务和 体验,以满足用户的个性化需求。
3
全渠道整合
新媒体运营将促进全渠道整合,实现线上线下 融合,提高用户购物体验和品牌知名度。
02
企业新媒体运营现状分析
优势分析
品牌认知度
01
公司在市场上拥有一定的品牌影响力和认知度,这有助于提高
用户对公司产品的信任度和忠诚度。
某企业新媒体运营规划方案 课件ppt
xx年xx月xx日
目录
• 新媒体运营规划方案概述 • 企业新媒体运营现状分析 • 新媒体运营战略规划 • 新媒体平台运营规划 • 新媒体运营团队建设规划 • 新媒体运营风险管理
01
新媒体运营规划方案概述
定义与特点
01
02
定义:新媒体运营是指 利用数字化媒体工具, 包括社交媒体、移动应 用、在线视频等,进行 品牌推广、营销策略实 施、客户关系管理等活 动,以实现企业战略目 标的行为。

网店运营方案PPT模板

网店运营方案PPT模板

描述优化
编写详细、准确、有吸引力的商 品描述,包括功能、材质、尺寸 、使用方法等,提高转化率。
关键词优化
针对搜索引擎和用户搜索习惯, 优化商品标题和描述中的关键词 ,提高搜索排名和曝光率。
2024/1/27
13
商品定价与促销策略
定价策略
根据成本、市场需求、竞争对手情况等因素,制定合 理的定价策略,包括高价定位、低价促销等。
流量
通过搜索引擎优化(SEO)、 社交媒体推广、广告投放等手 段,提高网店曝光率和访问量 。
转化
优化网店页面设计、提升用户 体验、设置促销活动等方式, 提高访客到客户的转化率。
客户服务
提供快速响应、专业解答和良 好的售后服务,提高客户满意
度和忠诚度。
6
02
网店平台选择与建设
2024/1/27
7
主流网店平台比较
用户体验优化
通过分析用户行为数据和满意度调查,改进 网站设计、购物流程、客户服务等方面,提 升用户体验和忠诚度。
25
持续改进方向与计划制定
制定改进计划
根据数据分析结果和业务目标,制定具体的改进计划和时间表。
2024/1/27
跨部门协作与沟通
确保改进计划得到相关部门的支持和配合,形成跨部门协作的良好 氛围。
个性化定制需求增长
消费者对个性化定制商品的需求不断增长,网店应提供个性化定制 服务以满足消费者需求。
29
网店运营挑战与对策
2024/1/27
市场竞争激烈
网店需通过精准定位、差异化竞争等方式在激烈的市场竞争中脱 颖而出。
流量获取成本上升
随着电商平台流量红利期结束,网店需通过提高内容质量、开展精 准营销等方式降低流量获取成本。

社交媒体营销PPT

社交媒体营销PPT
社交媒体营销
THE FIRST LESSON OF THE SCHOOL YEAR
汇报人:可编辑
2024-01-07
目录CONTENTS
• 社交媒体营销概述 • 社交媒体平台分析 • 社交媒体营销策略 • 社交媒体营销案例分析 • 社交媒体营销的未来趋势
01
社交媒体营销概述
定义与特点
定义
社交媒体营销是指利用社交媒体 平台进行品牌推广、产品营销和 客户关系管理的营销策略。
抖音
短视频形式
抖音以短视频为主要内容形式, 用户可以轻松浏览各种有趣的短 视频内容。
算法推荐
抖音的算法推荐机制能够根据用 户的兴趣和行为,推送相关的内 容给用户,提高用户粘性和活跃 度。
KOL合作
抖音上有许多拥有大量粉丝的 KOL(Key Opinion Leader), 企业可以与他们合作,通过他们 的影响力来扩大品牌知名度和影 响力。
感谢观看
THANKS
THE FIRST LESSON OF THE SCHOOL YEAR
数据来源
包括用户行为数据、内容互动数据、广告投放数据等 ,需全面收集和分析。
数据应用
根据数据分析结果,调整内容创作、广告投放、KOL 合作等方面的策略,提高营销效果。
01
社交媒体营销案例 分析
成功案例一:瑞幸咖啡的社交媒体营销策略
总结词
精准定位、创意互动、跨界合作
详细描述
瑞幸咖啡在社交媒体营销中,通过精准定位目标用户,运用创意互动形式吸引用 户参与,同时跨界合作提升品牌影响力。例如,通过推出“咖啡+音乐”主题活 动,与网易云音乐合作推出定制歌单,增加品牌曝光度。
成功案例二:小米手机在微博上的营销活动

客户关系维护基础理论

客户关系维护基础理论
客户关系维护基础理

汇报人:
2024-01-03
• 客户关系维护概述 • 客户满意度管理 • 客户忠诚度培养 • 客户生命周期管理 • 客户关系维护的常用工具 • 客户关系维护的实践案例
目录
01
客户关系维护概述
定义与重要性
定义
客户关系维护是指企业通过一系列的策略和措施,建立、维 护和提升与客户之间的关系,以实现企业长期稳定发展的目 标。
客户关系管理软件
集成客户信息、销售流程、服务 支持等功能的软件,提高客户满 意度和忠诚度。
社交媒体在客户关系维护中的应用
社交媒体平台
利用微博、微信、抖音等社交媒体平台,与客户进行互动,增强品牌形象。
客户声音监测
通过社交媒体监测客户反馈,及时了解客户需求和意见,改进产品和服务。
电子邮件营销与客户关系维护
提供优质的产品和服务
保证产品质量和服务质量,满足客户需求,提高客户满意度和忠诚度 。
建立客户数据库
收集并整理客户信息,建立客户数据库,以便更好地了解客户需求和 特点,制定相应的维护策略。
05
客户关系维护的常用工具
数据挖掘与客户关系管理软件
数据挖掘
通过分析客户数据,发现潜在的 商业机会和客户喜好,从而制定 更精准的营销策略。
案例二:某银行的客户关系维护体系
总结词
多渠道接触、全员参与
详细描述
该银行建立了完善的客户关系维护体系,通过多渠道接触客户,包括线上和线下渠道。同时,倡导全 员参与,让所有员工都认识到客户关系维护的重要性,并提供相应的培训和支持。
案例三:某餐厅的客户满意度提升计划
总结词
关注细节、持续改进
详细描述
该餐厅注重关注客户体验的细节,如 提供舒适的环境、优质的食物和饮品 、周到的服务等。同时,通过收集客 户反馈和数据分析,不断改进产品和 服务,提升客户满意度。

《新媒体运营方案》课件

《新媒体运营方案》课件
《新媒体运营方案》ppt课件
• 新媒体运营概述 • 新媒体运营策略 • 新媒体运营工具 • 新媒体运营案例分析 • 新媒体运营团队建设与管理
01
新媒体运营概述
新媒体的定义与特点
总结词
新媒体是一种数字化的媒体形式,具有互动性、个性化、全球化的特点。
详细描述
新媒体包括网络媒体、社交媒体、移动媒体等多种形式,它们通过互联网和移 动通信技术进行传播,具有高度的互动性和个性化,能够满足不同用户的需求 ,并且不受地域限制,具有全球化的特点。
广告效果评估
对广告投放效果进行实时监测和 评估,调整投放策略以提高效果

03
新媒体运营工具
内容创作工具
总结词
易企秀
高效的内容创作是新媒体运营的核心,好 的内容创作工具可以帮助运营者快速生成 高质量的内容。
提供多种模板,支持图文、音视频等多种 形式的内容创作,方便快捷地制作H5页面 和海报。
135编辑器
友盟+
集合了多种数据服务,包括用 户画像、流量分析等,方便运 营者全面了解应用或网站的用 户情况。
Google Analytics
强大的网站流量分析工具,能 够提供用户访问路径、来源渠
道等方面的数据支持。
社交媒体管理工具
总结词
社交媒体管理工具可以帮助运营者高 效地管理多个社交媒体平台,提高内 容发布和互动效率。
效果。
Facebook广告投放
针对Facebook平台的广告投放工具 ,能够根据用户流广告投 放平台,能够实现精准投放和效果监 测。
Google AdWords
Google的广告投放平台,支持关键 词广告和展示广告的投放,能够实现 精准定位和提高点击率。

零基础玩转抖音电商ppt

零基础玩转抖音电商ppt
后期制作
使用视频编辑软件进行剪辑、特效、音效等后期 制作,使视频更具吸引力。
商品在抖音小店的发布与推广
商品上架
在抖音小店上架商品,完善商品信息、图片、价格等,提高商品 曝光率。
营销推广
利用抖音的营销工具,如广告投放、优惠券、限时特惠等,提高 商品销售量。
客户关系管理
及时回复客户咨询,处理售后问题,提高客户满意度和忠诚度。
04
提高抖音电商转化率的技巧
优化商品详情页与主图设计
清晰展示商品特点
商品详情页应准确、详细地展示商品的特点和优势,突出卖点,让消费者对商品有更全面 的了解。
简洁明了
设计时注意简洁明了,避免过多的文字和图片堆砌,让消费者能够快速找到所需信息。
主图美观大方
主图是消费者对商品的第一印象,要确保主图美观大方,突出商品特点,吸引消费者点击 。
定价策略
根据商品成本、市场需求、竞争状况等因素,制定合理的定价策 略,以实现利润最大化。
定期调整
根据市场变化和销售数据,及时调整选品和定价策略,以保持竞 争力。
拍摄与制作高质量的视频内容
视频主题
确定视频主题和目标受众,根据需求进行内容策 划和脚本编写。
拍摄技巧
掌握拍摄技巧和设备选择,使用高质量的画面和 音效,提高视频质量。
制定广告创意
根据目标受众和广告投放目标,制定吸引人的广告创意 ,包括广告语、画面、音效等。
精准投放
通过分析目标受众的行为和兴趣,将广告精准投放到相 应的抖音用户群体中。
通过短视频营销提高商品曝光度
制作短视频内容
根据商品特点和目标受众需求,制作具有吸引力的短视频内容, 包括创意、画面、音效等。
选择合适的平台
特点

客户服务和营销技巧

客户服务和营销技巧

创造高质量的 内容
提供有价值的、有趣的内 容,以吸引目标受众的关 注和留存。
制定营销计划
制定明确的营销计划,包 括目标、策略、预算和时 间表等。
监控和评估效 果
通过数据分析工具监控和 评估营销效果,以便及时 调整策略。
网络广告策略
01
02
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
03
04
05
确定广告目标 和KPIs
选择合适的广 告平台
明确广告的目标和关键绩 效指标(KPI),如点击率 、转化率等。
定制化服务
根据客户的喜好和需求,提供定制化的产品或服 务,增强客户的满意度和忠诚度。
处理客户投诉
积极处理客户的投诉和问题,及时给予解决方案 ,避免问题扩大影响客户关系。
提升客户关系
增加客户参与度
01
通过举办活动、调查问卷等方式,鼓励客户参与公司的活动,
提高客户的归属感。
提升客户满意度
02
不断优化产品和服务,提高客户的满意度和信任度,增强客户
详细描述
1. 研究目标市场:包括消费者需求、竞 争对手和行业趋势。
产品定价策略
详细描述
2. 市场接受度:考虑目标市场的 购买能力和对价格的敏感度,确 保价格在合理范围内。
总结词:合理定价,物有所值
1. 成本计算:了解产品的生产成 本、预期利润和竞争对手的定价 。
3. 差异化定价:根据产品特点、 市场需求和竞争情况,制定有竞 争力的价格策略。
总结词
详细描述
该运动品牌通过客户忠诚度提升计划,增加 了重复购买率和品牌口碑。
该运动品牌推出了一系列客户忠诚度提升计 划,例如为常客提供优惠券、组织线下活动 、提供定制的礼品等。这些措施增加了重复 购买率和品牌口碑,提高了品牌的竞争力和

抖音运营年度计划图文ppt

抖音运营年度计划图文ppt
针对重点任务和工作计划,制定优先级,合理分配资源和人力。
优化运营计划
加强团队成员之间的沟通和协作,共同推进抖音运营工作。
鼓励团队成员提出建议和意见,激发团队活力和创造力。
加强团队协作
对抖音运营效果进行实时监测和分析,了解目标受众和用户需求。
根据数据反馈及时调整策略和方法,提升运营效果和转化率。
监测和分析
通过其他社交媒体平台推广抖音账号,吸引更多用户关注和互动。
与意见领袖、网红等合作,提
资源需求计划
人力资源
内容运营
负责策划、编辑、发布各类抖音内容,需要具备创意、审美、拍摄和剪辑能力。
负责分析用户行为数据,为运营策略制定提供支持,需要具备数据分析能力和业务理解能力。
xx年xx月xx日
抖音运营年度计划图文ppt
目录
contents
引言抖音运营目标与策略抖音运营实施方案上季度抖音运营总结本季度抖音运营重点与预期效果下一步工作计划与资源需求计划下一步工作计划资源需求计划
01
引言
为了提高品牌知名度、促进产品销售、提高用户体验等。
定义抖音运营目的
随着移动互联网的发展,抖音作为一个备受欢迎的短视频平台,拥有大量用户,是企业运营的重要渠道之一。
通过组建社群、粉丝团等手段,加强与用户的互动和沟通,提高用户满意度和忠诚度。
运营策略
营销合作
定期活动
社群运营
数据分析
03
抖音运营实施方案
根据目标用户和市场分析,制定内容类型和定位策略,如搞笑、美食、旅游等。
内容类型与定位
注重内容质量,强调原创性,以吸引用户并提高品牌影响力。
内容质量与原创性
制定合理的发布计划,如每周X条短视频,每月X篇长视频等。

全员营销培训ppt课件

全员营销培训ppt课件

品牌形象塑造与传播途径
品牌定位与形象塑造
01
明确品牌定位和目标受众,塑造独特的品牌形象和个性,以区
别于竞争对手。
品牌传播途径
02
通过广告、公关、内容营销等多种途径,将品牌形象传播给目
标受众,提高品牌知名度和美誉度。
品牌危机管理
03
建立品牌危机预警机制和应对策略,及时应对品牌危机事件,
保护品牌形象和声誉。
资源推荐
推荐学员关注行业内的专业网站、博客和社交媒体账号,了解最新 营销趋势和案例,拓宽视野。
感谢您的观看
THANKS
企业文化与全员营销关系
企业文化对全员营销的影响 积极的企业文化能够激发员工参与全
员营销的热情和创造力
强调团队协作和以客户为中心的企业 文化有助于全员营销的实施和推广
全员营销对企业文化的促进作用
全员营销的实践能够强化企业的市场 导向和客户服务意识,推动企业文化 的变革和升级
通过全员营销的成功实施,可以进一 步提升企业的品牌形象和文化内涵
学员认识到团队协作在营销工作中的重要性,表示将加强与同事的沟 通和协作,共同提升业绩。
下一步学习计划和资源推荐
深入学习
建议学员继续学习营销相关课程,如《消费者行为学》、《市场 营销策略》等,加深对营销理论的理解和掌握。
实践应用
鼓励学员将所学知识应用到实际工作中,通过实践不断积累经验, 提升营销能力。
客户关系管理
阐述如何建立和维护良好的客户关系,提高客户满意度和忠诚度,促 进业务增长。
学员心得体会分享
知识收获
学员表示通过培训深入了解了营销理念和策略,掌握了市场分析、 营销组合和客户关系管理等实用技能。
思维转变
培训促使学员从以产品为中心的思维转变为以客户为中心的思维, 更加注重客户需求和体验。

餐饮企业数字化转型培训ppt课件

餐饮企业数字化转型培训ppt课件

社交互动增强
通过互动游戏、问答、投票等 方式,增强与消费者的互动, 提高品牌认知度和用户黏性。
案例分享
介绍成功运用社交媒体营销策 略的餐饮企业案例,分析其策 略制定、执行及效果评估等方
面的经验。
搜索优化
针对目标受众搜索习惯,进行关键词研究 ,并在网站内容中合理布局关键词,提高 网站在搜索引擎中的排名。
06
组织架构调整和人才队伍 建设
适应数字化转型的组织架构调整策略
扁平化组织架构
减少管理层级,提高决策效率,增强团队之间的协作与沟通。
跨部门协作
打破部门壁垒,促进信息共享与资源整合,形成跨部门、跨职能的 高效协作机制。
灵活的项目组
针对特定任务或项目,组建临时性、灵活性的项目组,快速响应市 场变化。
餐饮企业数字化转型趋势
线上线下融合
打造全渠道营销和服务模 式,提升品牌影响力。
智能化技术应用
引入智能点餐、智能支付 等系统,提高服务效率。
数据驱动决策
通过数据分析洞察消费者 需求和市场趋势,指导企 业经营决策。
02
数字化技术应用与实践
人工智能技术在餐饮业应用
智能点餐系统
厨房自动化
通过自然语言处理技术,实现顾客语 音点餐,提高点餐效率和顾客体验。
数字化产品创新与服务升 级
无人餐厅、智能点餐等新型服务模式介绍
无人餐厅
01
通过自助点餐、智能支付、自动配餐等技术,实现餐厅全自助
化服务,提高效率和顾客体验。
智能点餐
02
利用人工智能、大数据等技术,为顾客提供个性化菜品推荐和
智能点餐服务,减少等待时间和点餐错误。
数字化菜单
03
将传统纸质菜单升级为数字化菜单,方便顾客查看菜品详情、

《迪卡侬营销》课件

《迪卡侬营销》课件

03
品牌传播与推广
Chapter
广告传播方式
01
02
03
电视广告
通过在电视媒体上播放广 告,覆盖广泛的目标受众 ,传达品牌形象和产品信 息。
报纸广告
利用报纸媒体发布广告, 针对特定地域和年龄段的 受众,传递产品特点和促 销信息。
杂志广告
在杂志上投放广告,吸引 对时尚和生活方式感兴趣 的受众,提升品牌知名度 和美誉度。
Chapter
市场定位与目标客户
市场定位
迪卡侬定位于中低端市场,致力 于为大众提供高性价比的运动装
备。
目标客户
以年轻人为主要目标客户群体,注 重健康、热爱运动、追求时尚的消 费者。
客户画像
年龄在18-40岁之间,有一定的购 买力,注重品质与实用性,对价格 敏感。
营销组合策略(4P)
采用成本导向定价法,以成本加 上合理的利润制定价格,同时根 据市场需求和竞争情况灵活调整 。
社交媒体营销
微博营销
利用微博平台发布品牌动 态、互动活动等信息,吸 引年轻用户参与,增强品 牌忠诚度。
微信营销
通过微信公众号发布内容 、开展互动活动等方式, 与目标受众建立联系,提 升品牌影响力。
抖音营销
利用抖音短视频平台,发 布创意广告和品牌故事, 吸引年轻受众关注和分享 。
线下活动与体验营销
体验店
品牌活动
开设实体体验店,让消费者亲身体验 产品性能和特点,提高购买意愿和品 牌认知度。
组织各类品牌活动,如发布会、主题 展览等,提高品牌知名度和美誉度, 增强品牌形象。
促销活动
举办各类促销活动,如打折、赠品等 ,吸引消费者关注和购买,提升销售 业绩。
04

营销工作计划PPT

营销工作计划PPT
调整。
沟通与协作
03
保持团队内部良好沟通,协同应对执行过程中的挑战

效果评估与反馈调整
目标完成情况
评估营销活动是否达到预期目标,如销售额、市场份 额等。
客户满意度
收集客户反馈,了解他们对营销活动的满意度及建议 。
经验教训总结
分析执行过程中的成功与失败案例,为未来营销活动 提供借鉴。
THANKS
感谢您的观看
绩效考核与激励措施
制定考核标准
根据岗位职责和业务目标,制定合理的绩效 考核标准。
薪酬与奖励
根据绩效考核结果,制定合理的薪酬和奖励 政策,激励员工积极工作。
定期评估与反馈
定期对员工进行绩效评估,给予具体反馈和 指导。
晋升机会
为员工提供晋升机会,鼓励员工自我提升和 职业发展。
07
预算与执行监控
营销预算制定
积极参与公益活动,提升品牌形象,增强社会责任感。
06
营销团队建设与管 理
团队组建与招聘
01
02
03
04
明确岗位职责
根据业务需求,明确营销团队 各岗位的职责和技能要求。
制定招聘计划
结合公司战略和业务发展,制 定详细的招聘计划。
优化招聘渠道
通过社交媒体、招聘网站、内 部推荐等多种渠道吸引优秀人
才。
严格筛选简历
根据公司整体战略及市场预测,设定明确的年度 销售目标。
季度销售目标
将年度销售目标分解为季度销售目标,便于跟踪 和调整。
重要客户销售目标
针对重点客户制定专门的销售目标,提高客户满 意度和忠诚度。
销售任务分配
区域分配
根据销售区域的市场潜力和竞争状况,合理分配销售任务。

抖音如何建立客户关系

抖音如何建立客户关系

抖音如何建立客户关系汇报人:日期:•了解你的目标客户•建立客户关系•维护客户关系•拓展客户关系•客户关系管理案例分享目录01了解你的目标客户确定目标客户群体收入你的目标客户是高收入人群,还是低收入人群?地域你的目标客户是来自某个特定地区的人,还是来自全国各地的?职业你的目标客户是职场人士,还是学生,或者是自由职业者?年龄例如,是年轻一代,还是中年或老年人?性别目标客户是男性还是女性?你的目标客户喜欢什么类型的内容?是音乐、电影、美食、旅游,还是其他?喜好你的目标客户在抖音上寻找什么?是娱乐、信息、学习,还是社交?需求你的目标客户在抖音上花费多少时间?他们喜欢在什么时间段使用抖音?时间你的目标客户是否具有购买你产品的意愿?他们喜欢什么样的购买方式?购买意愿了解目标客户的需求和兴趣制定针对目标客户的营销策略根据目标客户的喜好和需求,制定相应的内容策略,包括主题、风格、形式等。

内容策略渠道策略互动策略转化策略通过哪些渠道可以触达目标客户?是通过抖音广告、社交媒体,还是通过合作伙伴等?如何与目标客户进行互动?是回复评论、举办活动,还是组织线上/线下活动等?如何将潜在客户转化为实际购买者?是通过优惠券、促销活动,还是通过定制化推荐等?02建立客户关系在抖音上建立官方账号,让客户可以方便地找到并关注你们的账号。

建立官方账号发布有价值的内容及时回应客户定期发布有价值的内容,如产品信息、行业动态、解决方案等,吸引客户的关注。

在客户评论和私信中及时回应,与客户保持良好的互动和沟通。

03建立与客户的互动渠道0201通过调查问卷了解客户的需求和反馈,及时调整产品和服务。

定期发布调查问卷对重点客户进行定期回访,了解他们的使用情况和需求变化。

定期回访在抖音上建立客户社群,让客户可以在社群内交流使用心得和反馈意见。

建立客户社群定期与客户保持联系,了解他们的需求和反馈根据客户的浏览历史、购买记录等数据,为他们推荐个性化的产品和服务。

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2、换个思维,世界就对了
客 户 关 系 是 什 么 ?
客户关系管理的核心就是客户衍生价值的开发和使用,前提是我们是否将客户有效的梳理和 分类,针对性的提出多样化的个性服务。
有人认为客户分类就是把客户按照时间和价值做以简单区分,您认为呢?请看下面的两个微博段子:


【微博段子:时间和价值改变了什么?】
CONTENTS PAGE
客户关系 是什么?
第一章
如何管理 客户
关于客户 管理 Q&A
第三章



5
客户关系 是什么?
如何管理 客户
关于客户 管理 Q&A
一般人认为,客户关系就是和客户之间的人际关 客 户 系,其实这样的人为是大错特错的。也有人认为 关 客户关系就是将客户利益与自己的利益权衡一直, 系 这样的人事才刚刚及格。 是 什 么 ?
Part
客户关系是什么?
客户关系是什么?
第一章 客户关系是什么?
客户关系是什么 ?
一般人认为,客户关系就是和客户之间的人际关系,其实这样的 人为是大错特错的。也有人认为客户关系就是将客户利益与自己 的利益权衡一直,这样的人事才刚刚及格。
客户管理,亦即客户关系管理(Customer Relationship Management)的简称,也可以称作CRM。CRM的主要含义就是 通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高 企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、 发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理,通过"一 对一"营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚 度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力 。CRM还包括客户信用管理。
3、客户关系带来的是长尾效应 什么样的公司能赢?不是靠产品特色,也不是靠成本领先,而是靠客户关系的管理。

户 还记得前面的少妇么?根据之前2年的购买记录,她每周固
关 定消费40美元,1年=52周,52x40=2080元,如果没有
系 是
那次离开,她可以一直消费到60岁,假设她现在30岁,那
什 么隐形价值就有?你可以计算一下么?



目的

成功的将客户的自主权转移至时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等,这样 可以有针对性并且高效的为客户解决问题,提高客户满意度, 提升企业形象。
1、客户关系恶劣带来的影响
客 “想让一个饭店关门,就在门口摆几张臭脸”。--希尔顿


系 客户关系的管理意味着企业能够开发出更大蓝海市场,假
2、换个思路,世界就对了

户 有位作家在家写稿时,四岁儿子吵着要他陪。作家
关 系
很烦,就将一本杂志的封底撕碎,对他儿子说:
是 “ 你先将这上面的世界地图拼完整,爸爸就陪你
什 玩。”过了不到五分钟,儿子又来拖他的手说:
么 “爸爸我拼好了,陪我玩!”。 ?
作家很生气:“小孩子要玩是可以理解的,但如果 说谎话就不好了。怎么可能这么快就拼好世界地图! 儿子非常委屈:“可是我真的拼好了呀!” 作家一 看,果然如此:不会吧?家里出现了神童?他非常 好奇地问:“你是怎么做到的?”儿子说:“世界 地图的背面是一个人的头像。我反过来拼,只要这 个人对了,世界也就对了。”
是 什
如企业让客户休眠,或者放弃了自己营销出来的客户,将
么 会在后期为这一错误付出巨大的代价。销售部门会因此而
? 疲于奔命,这是几乎是每家企业日复一日,年复一年要不
断开展的工作。
客户维系的成本,除了广告发布的费用、服务人员的时 间成本、培训的成本等能够计算出的成本外,还包括关 系恶劣导致的客户流失、客户因服务不满意造成的投诉 纠纷等,这些成本和损失都是无法用金钱衡量的。
情况里,是不适合处理其他问题的。有一个企业的总裁
录 1 发现,他的一个助理莫名其妙地以粗野、生硬的口气打
电话。这个电话恰
2
3
CONTENTS
客户关系是什么? 如何管理客户 关于客户管理
巧是打到公司正在举行的一个重要会议上的,这时那位 助理正处在困境和敌意之中。不用说,他那生气与敌意 的口气使接电话的人吃了一惊,公司的人对这位助理的 行为火冒三丈,当然,这给他自己带来了麻烦。针对这 件事,这家公司规定:以后所有的助理在接电话以前, 必须先暂停五秒钟,并且要微笑一下。【感悟】在完全 轻松、安静、坦然的状态下,一个人不可能感到恐惧和 愤怒,也不可能感到焦虑不安。而这种完美的状态是通 过每个人自己适时

? 30x52x40=62400!
而这只是一个忠诚客户的消费
因此,在这个不断变化着的高科技驱使下的商业环境中, 发掘和细分客户需求,不断发现自有客户的价值衍展将成 为企业竞争的主战场。
客户关系 是什么?
如何管理 客户
2020
抖音客户关系管理PPT
策划部: 代用名
息的时候带着未解决的难题上床,他们在心理和情绪上 仍然想要处理事情,而这时却又是最不适宜做事的。白 天我们需要各种不同的情绪和心理,跟老板或跟顾客交 谈时,你需要不同的心情。在你和生气的、爱发脾气的 顾客交谈之后,你必须改变一下自己的心情,才能和下
目 一个顾客交谈。否则,一种情况里的情绪搅和在另一种



1)一个超市中午换班的时候,来了一名少妇,要求买一种不常见的洗涤剂。值班经理不耐烦的一边整理
什 么
账目一边回答:“这个卖完了。”少妇问:“什么时候会有?”“不一定,货很少,这周估计都不来。
? 你先走吧。”顾客“离开”了。一下离开了4年。
【微博段子:是什么赢得了客户?】
1)一个雨天,一对老夫妇在一家宾馆门口避雨。雨很大,瓢泼一般。老人愁眉苦脸。年轻的门童看到了, 就从酒店里取出两条干毛巾,邀请两位老人进大厅坐下,端来两杯热咖啡,随后向大堂经理请示,送给 两位老人一把雨伞,送两人离开。老人“离开”了,但是他们建议自己的4个子女出差或度假都预订这里。
所以,客户关系的处理是一种非常微妙而复杂 的工作,我们管理客户关系的目的是从要他买, 变成他要买。
定义

企业利用相应的技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升
户 关
其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是

吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。
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