管理心理学 第四章 知觉与管理

•表情特征的种类 表情特征的种类
•面部表情 面部表情 •言语表情 言语表情 •身段姿态表情 身段姿态表情
面部 表情
以面部三角区最丰富。如托尔斯泰对眼神的分类。 以面部三角区最丰富。如托尔斯泰对眼神的分类。面 部表情有多种模式，如眉飞色舞、愁眉苦脸、 部表情有多种模式，如眉飞色舞、愁眉苦脸、宁神远 怒目而视。 眺、怒目而视。根据面部表情的不同模式，就可以了 解一个人的思想、情感及各种心理状态。
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二、影响知觉的因素
影响知觉 的因素 （一）知觉者 知觉者 知觉目标和对象的特点 知觉发生的环境
一个人面对某事某物并对其做出解释分析时，会受到个人特 点的影响。 态度 态度不同对相同事情的解释不同。
影响知觉 者的因素
过去经验限制 人的注意力。 人的注意力。
动机 兴趣 期望
未满足的需要或行为动机影响人对事物 的知觉。2 个人注意的中心，常常受兴趣的影响， 个体间兴趣差异很大，所以，相同情 景中注意的对象不同。
• 6）选择最佳知觉
• 从被选方案中选择最佳的，总分最高的就是最佳的。
、 最 优 化 决 策 模 型 假 设
1）目标取 ） 向要明确 2）所有 ） 选项已知
最优化模型不存在目标冲突， 最优化模型不存在目标冲突，不论决策是要选择 进入的学校， 进入的学校，还是决定今天是否上班或挑选恰当 的候选人填补工作空缺， 的候选人填补工作空缺，它假定决策者有一个自 己最期望达到的、意义明确的单一目标。 己最期望达到的、意义明确的单一目标。
• 4）开发备选方案
• 决策者列出解决问题的所有备选方案。 决策者列出解决问题的所有备选方案。
• 如上例中假如这名高中学生选择了8所可能上的大学：A、 B、C、D、E、F、G、H大学。
• 5）评估备选方案
• 备选方案一经确定，决策者就必须客观地评价每种方案。 把这些方案与2）和3）中建立起的标准和权重对比，就可 选择大学的标准和权重.doc 以清楚每种方案的优缺点。选择大学的标准和权重 选择大学的标准和权重
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影响知觉的因素
态度、 态度、动机
、兴趣、经验、期望 兴趣、经验、
知觉者因素 知觉
情景因素
时间、工作环境、 时间、工作环境、社会环境
大小、强弱、动静、高低、背景、 大小、强弱、动静、高低、背景、远近
Fra Baidu bibliotek
知觉对象
三、知觉与决策
（一）知觉和决策
组织中的个人都要做决策。如何决策，在很大程度上受知 觉影响，如一个管理者可能认为他负责的部门本季度销售 额下降3%很严重，要及时采取行动，而另一个管理者则 可能很满意。
• 仪表特征：仪表、风度、言谈、举止 仪表特征：仪表、风度、言谈、举止等。
• 这些特征可以提供一个人的年龄、职业、角色、身份 等部分信息，这是了解一个人的依据，有经验的人据 此就可以形成对他人的印象。 • 一个外貌端庄，举止文明的人，总会给人留下良好印 象；一个其貌不扬，举止失度的人也总会给人留下不 好印象。 • 我们不能以貌取人，但一个人的外部特征，特别是初 次与人接触时，总会影响人的认知，这是客观存在的 事实。
第四章 知觉与管理
第一节 知觉概述 第二节 社会知觉 第三节 社会归因理论与管理
教学目标： 教学目标：理解他人知觉、人际知觉、自我知觉、
角色知觉等基本概念的含义；掌握知觉过程中偏见 产生的原因；了解主要归因理论的内容及其借鉴意 义，积累对成功和失败正确归因的相关知识。
教学重点：社会知觉的影响因素和种类；管理中 教学重点：
应避免的几种偏见；主要归因理论的基本观点。
教学难点： 教学难点：避免对人产生偏见的有效方法；归因
理论在实践中的运用；社会知觉的测量等。
第一节 知觉概述 一、什么是知觉 二、影响知觉的因素 三、知觉与决策
一、什么是知觉
（一）含义 知觉是人对作用于感觉器官的客观事物的直接反 是对事物各个属性、各个部分整体的反映， 映，是对事物各个属性、各个部分整体的反映， 不是个别属性的反映。 不是个别属性的反映。
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• 如三国时东吴的孙权用庞统的故事。 如三国时东吴的孙权用庞统的故事。
表情特征： 表情特征：
是人情绪情感的外部特征，一个人的喜、 是人情绪情感的外部特征，一个人的喜、怒、哀、乐总是 通过表情流露出来，人类的表情有共性， 通过表情流露出来，人类的表情有共性，是祖先遗传下来 同人的思想意向、精神状态、身心健康状态相关， 的，同人的思想意向、精神状态、身心健康状态相关，是 其内心状态的真实流露，所以， 其内心状态的真实流露，所以，观察一个人的表情可以了 解其思想状况。 解其思想状况。
• 知识经验对人知觉的消极影响： 知识经验对人知觉的消极影响：
• 如果一味凭经验观察事物，往往会忽略细节和变化。
（ 二 ） 知 觉 对 象 的 特 点
1、形状大小 2、强度的高低 3、对比的强弱 4、动态与静态 5、重复次数的多少
（三）情景
人们在什么情景下知觉事物也很重要，周围环境因素影 响人们的知觉。 此外，还有工作环境、社会环境等影响 知觉。
指自己对自己的认知，包括对自己的身体、思想、感 情、需要、欲望、动机、个性等方面的认识。人对自
己的一切都能觉察到，如自己的生理状态、心理现象以及自 己和他人的关系、自己在社会中的作用、地位。通过自我意 识，人能产生与之相适应的能力。
种类： 种类： 物质或生理自我：对自己躯体存在的意识 社会自我：自己在社会中的角色、地位、荣誉等的认识 精神自我：对自己的智慧能力、道德水平等心理活动的意识，
身段姿 态表情
对人与人关系的认知： 对人与人关系的认知： 指认识自己同他人的关系和他人与他人的关系。 指认识自己同他人的关系和他人与他人的关系。 塔旧里1953年做过一项实验，将10个不相识的 塔旧里 人组成一个小组，先让他们在小组内自由交谈交 往、畅所欲言，增进了解，然后做问卷调查：这 个小组你最喜欢谁？谁最喜欢自己？
学校名气 每年花销 课程设置 地理位置 入学要求 社会生活质量 学校规模 与国外交流的机会 校园自然条件
这体现了哪些因素与决策者有关，同时， 这体现了哪些因素与决策者有关，同时，还有一些没有列 出的标准也同样重要。 出的标准也同样重要。
• 3）给标准分配权重
• 选择大学的标准和权重.doc 选择大学的标准和权重.doc
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（二）知觉对管理心理学的研究很重要
1、因为人的行为、态度，是以他对客观世界的知觉为基 、因为人的行为、态度， 不是以现实本身为基础，是主观的。 础，不是以现实本身为基础，是主观的。 2、人对现实的观察总要加入自己的主观判断和思想，这 、人对现实的观察总要加入自己的主观判断和思想， 个世界是人知觉到的世界，这对管理心理学的研究很重要。 个世界是人知觉到的世界，这对管理心理学的研究很重要。
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（ 一 ） 特 征
1、间接性和主观性 2、选择性 3、自控性
的
社会和 的 觉
的 知
（二）社会知觉的种类 1、对他人的知觉
1）含义 指通过对别人外部特征的知觉来获取对别人动机、 指通过对别人外部特征的知觉来获取对别人动机、 情感、意图的认识。 情感、意图的认识。
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2）对他 人知觉 依赖许 多因素
仪表特征 表情特征 对人与人关系的认知 言语交往
知识经验
•也使人的知觉失真，他使人看到 的是自己希望看到的。
问题： 问题：过去经验是增强还是减弱 他对客体的兴趣？ 他对客体的兴趣？
一般地，人的过去经验会减弱他对客体的兴 一般地， 趣，过去从未经验过的事件事物更吸引人注 意。
• 知觉时，知识经验直接影响知觉的内容、精 知觉时，知识经验直接影响知觉的内容、 确性和速度。 确性和速度。
主要含义： 主要含义：指知觉过程受社会因素 的制约，是对社会对象的知觉。 的制约，是对社会对象的知觉。 社 会 因 素
政治 经济 宗教 化教 理 德 人
社会对象
个人 群体 组织
家
社会知觉 的
一个人对 一个人的知觉 个人 的知觉 个人对群体的知觉 群体对个人的知觉 群体对群体的知觉
点 个人 个人 的知觉。 的知觉。
对存在的问题进行决策是知觉问题。 对存在的问题进行决策是知觉问题。 做决策要依靠什么？ 做决策要依靠什么？ 做任何决策都需要依靠对各种信息的解释、 做任何决策都需要依靠对各种信息的解释、评估 和加工， 和加工，如哪些资料对决策有关？哪些无关？ 决策者还需要开发多种备选方案， 决策者还需要开发多种备选方案，并估计每个方 案的优缺点。 案的优缺点。
第二节 社会知觉
一、社会知觉的含义 社会知觉的含义 二、社会知觉的特征和种类 三、社会知觉的偏差
一、社会知觉的含义
社会知觉早在1934年伍德沃斯 伍德沃斯著的《心理学》第三版中就提出来了，后（美） 社会知觉 伍德沃斯 心理学家布鲁纳 布鲁纳于1947年再次提出，用以表示他对知觉的新观点。 布鲁纳
言语 表情
•通过言语 言语可以判断一个人的情绪，语音语调 言语 不同，表达的意思也不同。现实生活中，往往 根据人们的说话声来判断其情绪。
•用身体姿态的变化来表达情绪和对事物的态度。通过 人的肢体动作是知觉他人内心状态的可靠线索，其中， 手势表情占重要地位。如弗洛依德有句名言 又如一个 如弗洛依德有句名言。又如一个 内心恐惧的人，嘴上说不怕，而手脚却发抖。 内心恐惧的人，嘴上说不怕，而手脚却发抖。
对人的知觉不同于对物的知觉
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社会知觉含义 指对社会对象的知觉，是人们社会行为的基 础，其知觉过程包括知觉者对有关信息、线 索进行选择和认识的知觉活动，也包括分析、 比较、归纳、概括、判断、推理等思维活动。
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二、社会知觉的特征和种类 社会知觉的特征和种类
的 知 的 和 和 知觉 会 会知觉 社会知觉包 社会知觉 特征 的知觉 特征 、 、 的 知 的 特征和 、 特征 知 特征 的社会 知
付了1万元，这时就需要做决策，因为实际支出比预计多了。
2）确定决策标准 一旦决定做决策，就需要决定决策标准。 一旦决定做决策，就需要决定决策标准。
为了描述方便，来看看一名高中学生面对上大学的决策， 此例的原理可以推广到任何决策上。
假如某高中生 打算上大学， 打算上大学， 并确定了以下 择校标准： 择校标准：
是自我知觉的核心概念
在一个群体中正确的自我知觉是： 在一个群体中正确的自我知觉是： 摆正自己的位置，使自己的言行符合自己的角色。
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• 言语交往（对话）： 言语交往（对话）：
• 言语能直接反映人思想、意识、态度、理想、 言语能直接反映人思想、意识、态度、理想、 价值观等内心世界，是知觉他人的重要线索。 价值观等内心世界，是知觉他人的重要线索。 有助于消除误解打消顾虑，促进了解和理解。 有助于消除误解打消顾虑，促进了解和理解。
2、自我知觉（自我意识）
• 如1957年美国学者巴克拜的双眼竞争实验说明，被 1957年美国学者巴克拜的双眼竞争实验说明， 学者巴克拜的双眼竞争实验说明 试的生活经验不同，观察事物的角度不同，对同一事 物看到的内容也不同。
• 知识经验对人知觉的积极影响： 知识经验对人知觉的积极影响：
• 能提高人知觉的速度和精确性，如读书、观察、日常 事物、外科手术等。人的知识经验越丰富，对事物知 觉就越迅速、全面和深刻。
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（二）最优化决策模型 最优化决策模型 含义：指为了获得最佳决策结果应该如何行动。 1、含义：指为了获得最佳决策结果应该如何行动。 2、最优化决策模型的步骤
1）弄清决策需要 一般是期望状态和实际情况不一致时， 一般是期望状态和实际情况不一致时，导致重新做 决策的需要。 决策的需要。如公司的财务主管发现本月的杂费开支比预计多支
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假定决策者可以确定所有的有关标准， 假定决策者可以确定所有的有关标准，能 列出所有的可行性方案。 列出所有的可行性方案。决策者有足够的 能力对标准和备选方案进行评估。 能力对标准和备选方案进行评估。 假定决策标准和备选方案的价值可以 3）偏好明确 量化，并根据个人的偏好来排序。 ） 量化，并根据个人的偏好来排序。 假定具体的决策标准是恒定的， 假定具体的决策标准是恒定的，分配给 他们的权重也是稳定的， 4）偏好稳定 他们的权重也是稳定的，不随时间而改 ） 所以， 变。所以，不同时间里获得的标准和备 选方案应该相同。 选方案应该相同。 理性的决策者将选择评估分数最高的方 5）最终选 ） 在步骤6） 择最佳结果 案，在步骤 ）的基础上得到最好的解决 方案会带来最大的效益。 方案会带来最大的效益。