大数据为旅游业发展带来大机遇

大数据: 为旅游业发展带来大机遇

2019 年3 月第20 卷第5 期

C hina Management Informationization

中国管理信息化

Mar. ，2019Vol ．20，No ．5

大数据：为旅游业发展带来大机遇

李彦，赵瑾

（河北经贸大学旅游学院，石家庄050061）

摘［

要］旅游业作为高度依赖数据信息的产业，是大数据应用前景最广阔的行业之一，很多企业已积累了游客的海量数据，

并获取了大量有关游客消费习惯和偏好的信息，为大数据的应用打下了坚实的物质基础。本文从三个方面分析了大数据为旅游业发展带来的机遇，提示企业利用好大数据，以便在激烈的市场竞争中占得先机。

［关键词］大数据；智慧旅游；数字营销

doi:10. 3969/j.issn. 1673-0194. 2019. 05. 066

中图分类号］F590.6 ［文献标识码］A 文章编号］1673-0194 （2019）05-0126-03 ［［

0 引言联合建立了“中国旅游国际传播舆情智库”项目，并在不久前与人民网组建了旅游大数据联盟，其主要目的是基于舆情监测、调查、行业统计等技术手段，构建旅游舆情大数据库，并联合各种新媒体机构为各地旅游部门、旅游企业提供大数据与新媒体整体解决方案。作为大数据库中的一分子，每一个旅游企业都应该利用好“大联盟”这个良好的宣传平台，通过各种方式增加自己在这个数据库中的信息量，同时对数据库中的数据进行深入挖掘和分析，从中获取市场商机。旅游舆情智库和旅游大数据联盟的成立，不仅给了携程、途牛、去哪儿这样的OTA （在线旅游）企业更多发展的机会，也为旅行社、酒店及景区这样的实体旅游企业提供了转型发展的机遇，因为大数据的采集、发掘

有人说，大数据象征着一个新时代的来临。随着数据的爆炸式增长，整个世界正在经历大变革，数据已经成为一种新的经济资产，带动着商业需求的变化，并引发了一系列营销、管理和思维的变革。旅游业作为高度依赖数据信息的产业，很多企业近年来已经积累

了海量数据，获取了大量有关游客消费习惯和偏好的信息。在激烈的市场竞争中，谁能利 用好这些大数据，谁就将占得市场先机。

1 大数据帮助旅游企业发现、拓展新的业务

两年前，中国旅游报社与中国社科院中国舆情调查实验室

［收稿日期］ 2019-01-03

当，主动作为，就一定能够战胜眼前困难，取得振兴发展新成就。

的进程中不断开拓创新，才能使现代服务业永葆前行的动力。创新能力的缺失与匮乏， 无疑是

现代服务业发展的重要阻力。

辽宁发展现代服务业的威胁

对企业而言，缺乏创新能力，其所创造、设计的产品必然有缺失，不会在充满竞争的 市场里长

久不衰，被市场淘汰。缺乏服务创新，必须会遭到顾客的遗弃。技术创新和服务 创新的不足会阻碍辽宁省现代服务业的发展步伐。

5 ． 1 高端人才匮乏

辽宁虽然拥有较多的高校，每年培养、输出各行各业的专业人才。但辽宁省地处我国 东北部地

区，纬度较高，气候条件相对恶劣，加之，近年来，省内整体经济下行压力较大， 造成我省培养的高端专业技能人才的流失，也为我省吸纳、引进高技能复合型人才增加了 阻力。大多数现代服务行业的发展基础也需要拥有高素质的人才，因此现代服务业对劳动 者的素质和技能提出了更高的要

求。现代服务业的发展，是高新科学技术的发展，说到底， 是对高技术、高水平、高学历、高能力人才的竞争。高技能人才的短缺与匮乏，是制约我 省现代服务业前行的阻力。

工业大学， 2019.

主要参考文献

［1］王必锋，王厚双．辽宁省生产性服务业的 信

息化， 2019（13）： 73-77 ．

［2］王晓莉．辽宁省高技术服务业人才战略 2019 （44）： 41-47 ．

［3］马丽．辽宁省现代服务业的发展研究［ 彩

青．安徽省现代服务业的现状及发展对策研究［

SWOT 分析［J ］.中国管理 SWOT 分析］J ］.中国市场,

D ］.沈阳：辽宁大学， 2019. ［ 4］朱 D ］.合肥：合肥

5 ．2 创新能力不足

创新，是一切发展的灵魂。现代服务业的发展，融合了信息技术、专业知识、高新技术能力的发展，现代服务业只有在发展

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CHINA MANAGEMENT INFORMATIONIZATION

经济管理

及运用能力已经成为所有旅游企业的核心竞争力。

大数据的特点不仅仅体现在数据量大上，更在于发现和理解信息内容及信息与信息之间的

关系，以此帮助企业做出更为快速准确的决策、更好地指导企业下一步的行动上。大数据已成

为一种商业资本，如果你用心，就能巧妙地用它来“创造”新产品和开发新的服务。

社交媒体是产生大数据的一个重要源头。携程拥有2．5 亿名会员，阿里有3．5 亿个

活跃用户，腾讯的微信月活跃用户在

数据、商业规律、实时预测性分析技术来决定为他提供什么样的个性化用户体验；当一位

回头客预订下一次的旅游度假产品时，大数据的分析工具就可以判定如何向这位顾客推销相关

性最高的升级旅游产品；而当一位客户面对一堆旅游目的地不知道如何去规划自己的行程时，

只需要选择自己喜欢的旅行风格，系统便为其量身定制出一个最合理的旅游计划。

目前，在国内参团游客人数大幅下滑的大背景下，利用大数据技术发展中高端“私人订制”旅游产品，实现旅游管理精细化和旅游营销精准化，展现旅游服务的个性化独特魅力，已成为各大旅行社寻求转型的突破口，此时，如果你的企业还未行动，大数据会很快把你甩出这个行业。

2019 年8 月已突破8 亿个。庞大的消费群体，高频的消费及评

论数据，是企业开展大数据应用研究的重要数据基础。在某种社交媒体上，关注每天有多少人谈旅游、又有多少人谈论某个旅游景区、某类旅游项目，通过技术分析，我们会发现对某类旅游内容的谈论在人员的性别、年龄、职业、地域上都有很大差异。作为一个市场的决策者，我们可以通过分析判断哪些人对哪些景点感兴趣，对景区中的什么项目感兴趣，尤其是一些连旅行社都不知道的旅游项目，很容易从这些论坛中发现。有些超级“驴友”往往是发现新的旅游项目和线路的“大侦探”。多关注他们的微博微信朋友圈，直接跟他们沟通，会得到很多旅游企业不知道的信息。在激烈的市场竞争中，这些信息可谓无价之宝，谁早一步获得，谁就会占得市场商机，最早开辟出新的旅游线路，针对不同的人群打市场。现在，大数据技术无疑已经成了旅游企业的新型“淘金术”，通过大数据

技术，企业可以获得更多的业务拓展和发展机会。在所谓的旅游淡季，这样的机会更是弥足珍贵。

3 大数据让旅游服务更“智慧”

国家旅游局曾在2019 年将“智慧旅游”作为当年的旅游宣