如何做好信访工作中的人文关怀与心理疏导
注重人文关怀和心理疏导 促进社会稳定和谐
信访实习中的心理辅导与支持
信访实习中的心理辅导与支持【引言】在信访工作中，作为一名实习生，我负责与信访者接触、了解他们的问题与需求，并为他们提供心理辅导与支持。
通过这次实习，我深刻认识到心理辅导的重要性以及如何更好地支持信访者。
【主体】一、了解信访者的心理需求在与信访者接触的过程中，我意识到了解他们的心理需求对于提供有效的支持非常重要。
首先，我与信访者建立了信任的关系，尊重他们的感受并倾听他们的诉求。
其次，通过与信访者深入交流，我了解到他们普遍面临焦虑、失望、愤怒等负面情绪，这些情绪可能源自他们遭受的不公平待遇、权益的侵犯等。
因此，针对不同信访者的心理需求，我制定了相应的心理支持方案。
二、实施心理辅导措施1. 提供情绪释放平台：为了帮助信访者释放负面情绪，我组织了小组活动，让他们有机会分享彼此的经历和心情。
通过倾听他们的诉说，我可以更好地理解并关注他们的内心体验。
同时，我鼓励信访者积极参与社区活动等社交场合，扩大他们的社交圈，减少孤独感。
2. 引导心理调适：在与信访者的交谈中，我帮助他们认识到负面情绪对身心健康的不良影响，并教授一些心理调适的方法。
例如，我提醒他们重视身体健康，鼓励他们进行适当的运动和放松锻炼，帮助他们调整情绪，减轻压力。
3. 提供信息支持：我的任务之一是了解信访者所面临问题的相关政策与法规，并向他们提供参考信息。
通过及时分享政策新闻和法律解读，我希望信访者能更好地了解与维护自己权益相关的知识，增强信心。
三、关注心理健康培训为了提升自己的专业水平，我参加了与心理辅导相关的培训课程。
这些课程不仅使我熟悉了心理辅导的基本技能和理论，更重要的是，它们教会了我如何更好地帮助信访者建立积极正向的心理状态，从而在面对困难时更有勇气和智慧。
四、面临的挑战与反思在实习过程中，我面临了一些挑战。
首先，信访者群体的多样性使我需要灵活应对不同文化背景和价值观的信访者。
为了更好地完成工作，我不断加强自身的跨文化沟通能力。
其次，在心理支持过程中，有时会遇到信访者的情绪失控和行为异常。
如何做好信访工作中的人文关怀与心理疏导
如何做好信访工作中的人文关怀与心理疏导导读：本文如何做好信访工作中的人文关怀与心理疏导，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。
如何做好信访工作中的人文关怀与心理疏导魏沛明信访工作是党和政府联系人民群众的桥梁和纽带，是社会矛盾的减震器与安全阀，也是消除不和谐因素，构建和谐社会的重要工作。
近年来，我们党顺应社会发展规律和人性规律，提出了一系列构建和谐社会的新思路、新举措。
如《中国共产党中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》提出：“要注重促进人的心理和谐，加强人文关怀和心理疏导，引导人们正确对待自己、他人和社会，塑造自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。
”2007年党的十七大报告进一步强调：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系。
”可见，从构建和谐社会的目标出发，积极、深入地将人文关怀与心理疏导融入到信访工作中去，是信访工作者的应尽责任和义务。
一、充分认识人文关怀与心理疏导在信访工作中的战略地位无论从外部环境、信访制度还是从信访对象看，人文关怀与心理疏导在信访工作中都具有重要的战略地位。
（一）从外部社会环境看以“人”为核心的信访工作不是孤立的，而要受外部环境的诸多影响，如现代化进程对人的心灵与信仰的挤压，中国社会急剧转型所带来的各种利益纠结和心理失衡问题等。
这些问题一方面把信访工作推到了风口浪尖，另一方面也昭示出人文关怀与心理疏导的紧迫性与重要性。
经济增长不仅会用某一速度改善人们的物质福利，同时还会以更高的速度增加人们的社会挫折感。
生产力的每一步发展都需要改革，而改革说到底是利益关系的分配和再分配，每项重大改革举措必然涉及某个领域、某个部门、某些人群的切身利益，尤其是当改革进入深水区后，各种利益分配关系和矛盾相互交织，贫富差别在社会生活的各个方面日益凸现，既得利益者的“被剥夺感”与利益重新分配中弱势群体的“相对剥夺感”，都有可能在某个时期内引起一定的不满情绪甚至反抗行为。
对信访人心理疏导建议
对信访人心理疏导建议
1.调整心态：信访人在遇到问题时容易产生情绪波动，需要调整自己
的心态，保持冷静客观，不要轻易陷入情绪的漩涡中。
2.沟通交流：信访人可以与相关部门或工作人员进行有效的沟通交流，表达自己的诉求，寻求合理解决方案。
3.获取信息：信访人应该主动获取相关信息，了解自己的权利和责任，避免被误导或受到不必要的影响。
4.谨慎行动：信访人在行动前应该慎重考虑后果，理性思考及权衡利弊，谨慎决策。
5.寻求支持：信访人可以寻求家人、亲友、专业咨询等的支持，以获
得更多的资源和帮助，缓解焦虑和压力。
6.接受援助：信访人可以接受社会组织、志愿者等的援助，以弥补自
身资源不足的不利因素。
7.学会自我调节：信访人可以通过参加体育锻炼、音乐舞蹈、读书等
形式的活动，学会自我调节和管理。
注意心理学在信访工作中的应用
充分运用心理学处理信访大用场作为企业的信访工作负责人或者工作人员，在处理各种信访案件的时候，既要熟知国家和企业的相关企业的政策法律法规，了解企业的生产经营、职工等基本情况，还应该具备一定的心理学常识，从心理学角度出发，在处理信访案件和突发事件时作用不可估量，巧妙地运用科学的心理学知识，增强心理学方面的能力，把握工作对象心理状态，往往能起到意想不到的效果，从而事半功倍。
一、信访工作人员应具备的几种心理能力1、运用心理学原理，把握信访人的心态。
在企业，涉及职工利益等敏感问题极易引发的信访事件，特别是集体上访、越级上访，有的矛盾相当尖锐，甚至涉法涉诉信访人由于问题长期得不到解决，引发了心理问题，情绪激动、思想偏激。
此种情况下，把握信访人的心态显得尤为重要，信访的人首先都是有需求的，按照需求层次理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。
2、信访工作人员应具备较强的心理疏导能力。
面对各种各样的信访人，信访工作人员必须提高认识，明确职责，运用心理科学，讲究咨询艺术，采取科学的疏导方式。
心理咨询工作要具体问题具体分析，发挥防患于未然的疏导作用，帮助信访人度过心理危险期。
在日常工作中，信访工作人员既要做接访者，又要当心理医生，充分利用心理咨询中的“倾听”、“共情”和“自我暴露”等技术，认真地倾听信访人的讲话，准确认同其内心体验，从而创建信任友好的关系，促使来访人从容地正视自己，从不同角度看待遇到的争议、困难和挫折。
在心理疏导过程中，以事实为依据，采用平等与尊重的疏导方式，为信访人提供义务心理咨询，倾听信访人的陈述，帮助其分析情况，对案件处理结果不随意评价，耐心做好疏导工作，引导其通过正当的信访渠道反映和解决实际问题。
1、信访工作人员应具备较强的心理控制能力。
信访工作是一项很繁杂、很具体的工作，面对信访人的同时也须面对各职能部门。
许多信访问题的产生和重复出现，一个很重要的原因就是职能部门现行政策的不完善、欠连贯，缺乏全面性、系统性、前瞻性。
如何对职工加强人文关怀和心理疏导
如何对职工加强人文关怀和心理疏导如何对职工加强人文关怀和心理疏导--职工人文关怀和心理疏导的思考和实践在党的十七大上，胡锦涛总书记在报告中提到要“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系”。
“人文关怀”和“心理疏导”这两个新名词的提出，使“注重人文关怀和心理疏导”成了社会各界热议的新观点之一。
人文关怀和心理疏导的提出，体现了执政党对人的关怀、社会对人的关爱，拉近了执政党与人民的距离，充分彰显了党以人为本的情怀。
“5.12”四川汶川大地震发生以后，党中央和国务院领导及时赶到灾区指挥抗震救灾，灾情就是命令，时间就是生命，人民解放军、武警部队、卫生医疗队、心理咨询专家、抗震救灾志愿者等都奋不顾身的抢救废墟下受伤的群众，创造了震撼人心的奇迹。
一方有难八方支援，全国人民和全世界华人以及友好国家都为灾区人民献出自己的爱心，帮助灾区人民消除灾难带来的阴影，树立重建美好家园的信心，这充分显示了人文关怀和心理疏导的巨大力量。
对我们企业的思想工作者而言，如何关注员工个人成长，营造和谐温暖的人文环境，也是一个新课题。
就企业而言，关注了员工的生存状况，就关注了企业的发展大计；提高了员工幸福、健康、和谐、高效工作的指数，不仅仅是企业健康生存的保证，也是减轻员工各方面压力的最好途径。
随着社会主义市场经济的深入发展，社会分化程度加大、利益格局深入调整，人们的工作和生活节奏明显加快，由此导致这些人都会在着心理或者情绪上存在着缺陷和病理。
他们可能在情感、婚姻上遭遇挫折，或者是在家庭中和工作上承受了巨大的压力。
作为企业的管理者如何正确发挥人文关怀和心理疏导的重要作用，缓解职工的心理压力、促进职工的心理健康、实现职工的心理和谐，已经成为企业实现自身团结稳定、安全生产、和谐发展的首要问。
当前邮政员工思想存在的现状员工心理健康是关乎企业生存与发展的大事，据调查，邮政系统有很多企业经营者和员工处于亚健康状态，主要表现为：（1）悲观心理。
信访接待工作人员心里调适初探
信访干部心理调适初探随着社会高速发展和社会体制改革进入深化阶段，信访工作的重要性在新时期凸显，群众对社会公平、正义的期望值越来越高，社会发展的不平衡，造成大量社会矛盾和利益冲突，出现了历史问题与现实问题、合理诉求与不合法申诉、群众自发行为与别有用心人员或境外敌对组织操纵利用相互错综交织的复杂局面，成为新时期信访工作的一大特色。
作为一名信访接待工作人员，在几年的信访接待中，亲身遇到合理诉求型、无理缠访型、心理需求型、发泄型、精神偏执型、歇斯底里型等类型的信访人，长期走访市区，在跟信访人零距离接触的几年里，对于信访人的心理需求，有切身的体会，长期接触，特别是同有过激型信访人打交道的过程中，遭受过信访人故意吐唾沫到接待人员脸上，信访人故意肢体接触接待工作人员，也有“碰瓷”型信访人等等。
化解矛盾问题、促进社会和谐稳定是信访干部的天职，当前，诸多社会矛盾、民众诉求通过信访渠道反映出来，群众信访量高位运行，面对期望值过高的信访群众，接待工作中，一方面我们扮演国家政策的宣讲员，心理咨询师，社会稳定的的维护者等角色。
另一方面还承受着维护和谐稳定的巨大工作压力，信访干部时常因无法满足其需求而陷入深深的苦恼和郁闷中，，信访工作人员心理状态会出现如：忐忑不安、过度兴奋、情绪急燥、不知所措、头脑昏沉、注意力不集中,或者在工作中莫名发火等现象，生理方面出现呼吸急促、脉搏加快、血压升高、失眠厌食、下班后不想说话、闷闷不乐，不愿意和家人沟通，或者无名生气等现象。
加之信访机构、人员配备、办公条件、经费保障却停留在几年前甚至十几年前的水平，小马拉大车，加班加点是家常便饭，长期在如此工作环境和工作压力下，导致身心疲惫，心情抑郁，沉重的工作负荷压得信访干部喘不过气来。
付出多、回报少，工作的无规律性，往往无暇顾及家庭、抚育孩子、照顾老人，甚至还经常不自觉地把工作中的消极情绪带回家里，无意中引发家庭矛盾，造成夫妻关系紧张，追求发展、渴望进步是信访干部内心的深切需要，但因种种原因，这支队伍政治上进步较慢，提拨重用、培养交流较少，信访干部有时会感到失意自卑，工作积极性受挫，激情和动力缺失，心情压抑，情绪低落。
社会心理介入信访工作总结
社会心理介入信访工作总结
信访工作是社会管理中的重要一环，它关乎着人民群众的切身利益和社会稳定。
而在信访工作中，社会心理介入则扮演着非常重要的角色。
社会心理介入信访工作，不仅可以帮助信访者解决问题，还可以有效地缓解信访事件的紧张氛围，保障社会的和谐稳定。
首先，社会心理介入可以帮助信访者解决问题。
在信访工作中，很多信访者都
是因为受到不公正待遇或者遭遇困难而前来信访，他们往往心怀怨愤、情绪低落。
而社会心理专家可以通过心理咨询、心理疏导等方式，帮助信访者排解情绪，理性思考问题，找到解决问题的方法和途径。
通过社会心理介入，信访者可以更加理性地对待问题，减少不必要的冲突和纠纷，最终解决问题。
其次，社会心理介入可以缓解信访事件的紧张氛围。
在一些重大的信访事件中，信访者往往会聚集在一起，情绪激动，容易引发冲突和事件的升级。
而社会心理专家可以通过组织心理疏导活动、开展心理援助等方式，帮助信访者平复情绪，减少紧张氛围，避免事件的进一步升级。
通过社会心理介入，可以有效地维护社会的和谐稳定，保障社会秩序的正常运转。
总之，社会心理介入在信访工作中发挥着非常重要的作用。
它不仅可以帮助信
访者解决问题，还可以缓解信访事件的紧张氛围，保障社会的和谐稳定。
因此，我们应该加强对社会心理介入的重视和支持，为信访工作提供更加全面的保障和支持。
希望在未来的信访工作中，社会心理介入可以发挥更大的作用，为社会的和谐稳定做出更大的贡献。
心理咨询技术在信访接访工作中的运用
心理咨询技术在信访接访工作中的运用苑广才2012年5月21日，我被单位派到市信访局挂职。
因为我是一名业余心理学爱好者，为了更好的应对陌生的工作环境，我尝试着将心理咨询的技术运用到工作中，在日常接访过程中面对来访者提出的种种问题以及一些不好的情绪，运用心理咨询技巧可使来访者和接待人员之间建立良好的解决问题的途径，会使工作效率大大的提升。
通过不断的实践，使我更加确信，在接访工作中，接访人员掌握一些心理学知识是十分必要的。
本文就心理咨询技术在接访中的应用谈谈自己的看法。
一、利用“心理咨询技术”与来访者建立良好的信访关系来访者所反映的问题各有不同，他们来上访大多是带着情绪的。
想通过信访渠道解决实际问题或发泄情绪。
所以，在接访过程中与来访者建立良好的信访关系对于高效的解决信访问题是至关重要的。
能否建立良好的信访关系有两方面的关键因素，即接访者和来访者两方面因素。
来访者的来访动机、期望程度、知识水平、行为方式以及对接访者的信赖程度等；接访者积极的接访态度、行为、语言等因素都会影响信访关系。
信访工作人员在接访中与来访者建立良好的信访关系是信访案件高效解决的重要基础。
（一）“尊重、接纳”来访者，是良好信访关系建立的基础尊重来访者，不仅是信访工作人员接待工作的基本要求，也是建立良好信访关系的基础。
尊重来访者可以给来访者创造一个安全、温暖、信任的氛围，让他们感到自己是被接纳的、被理解的、被信任的，获得一种自我价值认同感。
尊重来访者就是接纳来访者。
受知识水平、生活环境、人格特性的限制，每一位来访者的价值观、行为方式、语言表达方式不尽相同。
在接访时，工作人员要接纳来访者的行为方式、语言表达方式，尤其对无理纠缠的来访者更不能表现出反感和厌恶，让他们感到自己是被接纳的才有利用良好信访关系的建立。
尊重、接纳意味着以礼待人。
无论来访者脾气好坏、经济贫富、相貌美丑、性别为何、是否缠访闹访，都应该予以不嘲笑、不动怒、不贬低的态度去接待，即使来访者言辞失礼或过激也应以礼相待。
信访工作和心理疏导
随着改革的深化，我国社会的经济结构、文化形态、价值观念等都在发生变化，城乡差距、贫富差距、文化和教育的差距也进一步拉大，一系列社会矛盾集中爆发，信访案件迅速增加，群体性、暴力性上访、非正常越级上访案件时有发生，信访问题日益突出，已经成为影响社会和谐稳定的重要问题。
将心理疏导引入信访工作，运用一定的心理技术，对信访对象实施心理干预，帮助其进行心理调适，可以使其不良情绪得到宣泄，缓解心理压力，排除心理障碍，达到化解矛盾的目的。
一、心理疏导是新时期信访工作的需要《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》提出：“要注重促进人的心理和谐，加强人文关怀和心理疏导，引导人们正确对待自己、他人和社会，塑造自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。
”党的十七大报告进一步强调：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系。
”这是将心理疏导引入信访工作，促进社会和谐的指导思想。
（一）以人为本、彰显人文关怀的需要每个人都会有心理问题，上访人员也不例外。
例如，有的信访者在非分需求得不到满足的前提下，主观上会产生不符合客观事实的认识，通过对他人或事物的批判行为来获得些许自我满足；有的信访者情绪易激动，思想混乱，难以表达清楚自己的真实思想，呈现出焦虑、不安、忧郁等心理特征；极少数信访者甚至存在严重的心理疾病。
通过心理专家诊断，对他们进行心理疏导或心理治疗，有助于问题的根本解决。
（二）缓解矛盾和冲突的需要一些信访者所反映的问题和提出的要求，往往是长期未能解决但又有一定合理性，但现在法律、政策中没有与之相关的具体规定，难以变通，于是他们会牢骚满腹，因微小的刺激而大发雷霆，并把信访工作人员放在自己的对立面，对信访工作人员有逆反心理，话听不进，工作做不通。
还有的信访者，对于信访问题存在侥幸心理、偏激心理等心理错位情况。
如果信访工作人员多从情感入手，把握信访人的心态，尊重他们的人格，理解他们的信访行为，就能缓解信访者的情绪，使他们能够与信访工作人员进行理性沟通，循序渐进地对信访问题的实质进行分析，明了其中的是非与利害，听从信访工作人员的劝解和指导，不再采取过激行为解决问题。
信访人员思想疏导范文
信访人员思想疏导范文一、为了全力做好信访维稳工作，提案人建议我们的信访工作人员遵循以下原则：1、感情原则。
对于历史遗留问题信访人员，要态度诚恳地听取他们的诉求，心平气和地做好解释疏导工作，情暖信访人员。
更重要的是要换位思考，站在他们的角度，才能充分了解他们的真实想法，真实感受他们的诉求，也才能作出正确判断。
同时要关心他们的家庭情况及生活情况，帮助他们想办法出点子，力所能及解决生活上存在的问题，切实解除信访人员的思想疙瘩。
只有这样才能防止他们采取过激行为。
2、研究原则。
要抱着认真学习的态度，自觉加强政治理论和专业业务知识的学习，熟悉法律、法规和政策，提高发现问题、分析问题、处理问题的能力，提高综合协调、化解矛盾的能力。
研究以前有关的各种文件档案、报告、资料，分析过去政策与现实政策之间的关系和矛盾，研究以前的各种处理措施，找出处理方法的不合理性和合理性。
在必要时还需向有关专家请教，听取他们意见，了解其他地方类似问题的处理方法，借鉴他人的先进经验。
通过研究学习，才能对历史遗留问题的成因正确了解，提出的解决办法才能科学可行。
3、及时原则。
信访人员长年上访，很多已经身心疲惫，所以非常希望尽快得到解决。
接访人员由于长年接访，都是一个主题、同一群人，也会感到厌烦。
因此处理历史遗留问题时，要体现及时性。
这个及时性并不是马上就解决问题，而是针对他们每次上访反映的情况，要及时按照政策规定进行答复，答复要有一定的针对性，要有利于情绪的疏导，即使不能马上答复的，也要根据实际情况，确定答复时间，讲究诚信。
千万不能采取拖延战术。
拖延战术会逼迫他们采取过激行动，导致问题进一步复杂化。
4、特殊原则。
既然是历史遗留问题，多年都没有得到有效处理，没有达到息访目的，那就有它的特殊性，要么政策不配套，要么措施难以落实，要么是随着时间变化，过去的处理方法与现实问题不适用等等。
历史遗留问题，往往难以在现实的政策中直接找到解决的依据。
因此一定要针对上访诉求中的合理成分，参考过去和现有政策，立足于当前，以特殊问题特殊对待的思路，找出一个既不违背现有政策又能解决问题的特殊解决办法。
对信访人心理疏导建议
对信访人心理疏导建议信访人是指向政府和相关部门反映问题、诉求和意见的人群。
由于许多信访人在反映问题时遇到了困难和瓶颈，容易出现心理问题，因此需要专业人士对其进行心理疏导。
以下是对信访人心理疏导的建议：一、倾听信访人的诉求和意见信访人向政府和相关部门反映自己的问题和诉求，是为了得到解决或得到回应。
如果政府和相关部门能够认真倾听，积极地回应并解决问题，信访人的情绪会得到缓解。
因此，在信访人向政府和相关部门反映问题时，应该认真倾听其诉求和意见，积极地回应和解决问题。
二、理解信访人的心理状态信访人往往出现焦虑、沮丧、愤怒等负面情绪，因为他们感到政府和相关部门对其问题缺乏关注和解决。
在对信访人进行心理疏导时，应该理解其心理状态，尽可能减轻其焦虑和沮丧情绪，让其得到安抚和安慰。
三、提供专业咨询服务信访人的问题通常涉及到法律、政策等方面，需要专业人士进行解答和咨询。
政府和相关部门应该向信访人提供专业咨询服务，让他们得到及时的解答和指导，减轻其焦虑和疑虑。
四、加强社会救助和帮扶信访人往往是社会中的弱势群体，他们的问题往往与经济、就业、生活等方面有关。
政府和相关部门应该加强社会救助和帮扶，对信访人提供物质和精神上的支持，让他们得到实质性的帮助和关注，从而减轻其负面情绪。
五、加强信访人权益保护信访人是社会的一部分，他们有着同其他公民一样的权益。
政府和相关部门应该加强对信访人权益的保护，让信访人得到公正的待遇和解决问题的途径，并避免因信访问题而遭受不公正待遇。
六、加强信访工作的宣传和教育信访工作是政府部门的一项重要职责，但许多信访人对信访工作的了解不够，容易产生误解和误判。
政府和相关部门应该加强对信访工作的宣传和教育，让信访人了解信访工作的程序和方法，增强对信访工作的信任和理解，减少不必要的纠纷和负面情绪。
通过以上建议，政府和相关部门可以更好地对信访人进行心理疏导，让信访人得到合理解决和人文关怀，从而减少社会矛盾和纠纷，维护社会稳定和谐。
信访工作和心理疏导
随着改革的深化，我国社会的经济结构、文化形态、价值观念等都在发生变化，城乡差距、贫富差距、文化和教育的差距也进一步拉大，一系列社会矛盾集中爆发，信访案件迅速增加，群体性、暴力性上访、非正常越级上访案件时有发生，信访问题日益突出，已经成为影响社会和谐稳定的重要问题。
将心理疏导引入信访工作，运用一定的心理技术，对信访对象实施心理干预，帮助其进行心理调适，可以使其不良情绪得到宣泄，缓解心理压力，排除心理障碍，达到化解矛盾的目的。
一、心理疏导是新时期信访工作的需要《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》提出：“要注重促进人的心理和谐，加强人文关怀和心理疏导，引导人们正确对待自己、他人和社会，塑造自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。
”党的十七大报告进一步强调：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系。
”这是将心理疏导引入信访工作，促进社会和谐的指导思想。
（一）以人为本、彰显人文关怀的需要每个人都会有心理问题，上访人员也不例外。
例如，有的信访者在非分需求得不到满足的前提下，主观上会产生不符合客观事实的认识，通过对他人或事物的批判行为来获得些许自我满足；有的信访者情绪易激动，思想混乱，难以表达清楚自己的真实思想，呈现出焦虑、不安、忧郁等心理特征；极少数信访者甚至存在严重的心理疾病。
通过心理专家诊断，对他们进行心理疏导或心理治疗，有助于问题的根本解决。
（二）缓解矛盾和冲突的需要一些信访者所反映的问题和提出的要求，往往是长期未能解决但又有一定合理性，但现在法律、政策中没有与之相关的具体规定，难以变通，于是他们会牢骚满腹，因微小的刺激而大发雷霆，并把信访工作人员放在自己的对立面，对信访工作人员有逆反心理，话听不进，工作做不通。
还有的信访者，对于信访问题存在侥幸心理、偏激心理等心理错位情况。
如果信访工作人员多从情感入手，把握信访人的心态，尊重他们的人格，理解他们的信访行为，就能缓解信访者的情绪，使他们能够与信访工作人员进行理性沟通，循序渐进地对信访问题的实质进行分析，明了其中的是非与利害，听从信访工作人员的劝解和指导，不再采取过激行为解决问题。
浅析信访人心理表现与疏导方法
浅析信访人心理表现与疏导方法信访工作的根本是做人的工作，要把信访人的思想认识引导到正确的轨道上来，理顺情绪，进而将矛盾化解，把问题解决。
这就要求信访工作人员对信访人行为和心理活动及时作出正确的判断，只有对信访行为中的需要和动机有正确的认识和理解，才能有的放矢疏导信访群众、化解信访心结。
一、信访人常见的几种心理及其表现 1、需要心理。
人的各种心理活动的发展，就是为了寻求满足各种需要，而各种需要对人的情绪和行为又产生一定影响。
人的需要一旦得不到满足时，心理上会产生压力，会引起烦恼、痛苦、忧虑。
因此，有的信访人当某种需要没有得到满足时，往往通过信访渠道想方设法满足自己的需要。
信访人信访过程表现：信访人大都是有某种需要，并且积极反映自己的需要，想方设法希望得到满足。
2、信任（求助）心理。
有的信访人因自己提出的一些要求得不到满足，认为利益受到侵害，心理产生不平衡；但凭自己的力量又无法解决，于是产生了求助心理，既而向自己信任的人倾诉或向自己认为信得过的部门、领导求助。
他们对上级领导、组织充满了信任和信赖，尽管有时期望高了一点，但他们的信访行为本身就证明了对领导的权威和能力充满信心。
信访人信访过程表现：对自己的切身利益如实陈述，相信领导能为其排忧解难；对于他人不良行为，敢于举报。
他们一般比较通情达理，主观愿望比较符合客观实际。
3、攀比心理。
这是一种与他人相比，发现自己的才能、地位、经济收入或工作生活境遇等方面不如他人而产生的愤怒、怨恨等复杂的心理状态，便产生信访念头。
信访人信访过程表现：信访人对相关政策法规制度的清楚，只是就表面情况进行比较，表现无知、不明智，带有消极性，没有积极进取心理。
4、侥幸心理。
这是信访人的一种自我保护的本能，当信访人遇到压力、风险、危机等不顺时，往往感到焦虑，心理不平衡，但是仍然抱着侥幸心理，利用信访希望能改变局势。
信访人信访过程表现：这种信访人存在趋利避害的投机心理，他们往往对解决某个问题抱有一定的希望，并把这种希望寄托在“机遇”上。
人文关怀在信访中的应用
人文关怀和心理疏导在信访稳定工作中的研究与应用摘要：本文从以人为本的角度出发，将思想政治工作中人文关怀和心理疏导的新思维、新方法引入信访稳定工作，初步探索了信访中人本关怀的实现途径及现实意义，明确了搞好新时期信访稳定工作的基本思路，为促进矿区和谐注入了活力、提供了保障。
关键词：以人为本心理疏导信访稳定一、引言党的十七大报告提出的“注重人文关怀和心理疏导、用正确方式处理人际关系”的思维与论断，不仅是做好思想政治工作的法宝，也为我们构建和谐矿区进一步指明了方向。
结合工作实际，我认为，做好新时期的信访工作同样需要高度注重人文关怀和心理疏导，只有本着关心、爱护和尊重的原则，做到以情感人、以理服人，以实实在在的工作打动人，才能在广纳民言的基础上进一步畅通与职工群众的联系，才能确保信访稳定工作卓有成效，使其成为维护职工群众合法权益的窗口，有效促进矿区和谐。
二、对人文关怀和心理疏导的基本认识人文关怀是对人的生存状况的关怀、对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定，简而言之就是关注人的生存与发展。
心理疏导是运用语言和非语言的沟通方式，通过解释、说明、同情、支持和相互之间的理解来影响对方的心理状态，来改善或改变对方的认知、信念、情感、态度和行为等，达到降低、解除不良心理状态的目的。
作为改进信访工作的基本方法两者均以“以人为本”为出发点，只有以人文关怀和心理问题处理方法为切入点，不断提升处理个体思想问题的层面，才能更好地促进信访稳定工作顺利开展。
三、信访稳定工作中人本思想的实现途径㈠坚持急事快办，在真情服务中体现关怀实践表明，大凡群众来信来访，哪怕是再小的事情，对于其本身而言，都是一件大事、急事。
因此，我们必须牢固树立“信访无小事”的观念，按照“急事快办”的原则，为信访群众提供真情而满意的服务。
1.要将心比心、竭诚服务。
人不伤心不落泪，人无难事不上访。
相对来讲，上访群众大多是遇到了自身无法克服的困难和问题，才走上信访之路的，他们特别需要理解、关心和帮助。
人文关怀与心理疏导的方式与途径
人文关怀与心理疏导的方式与途径摘要：人文关怀和心理疏导是在传统治黄体制发生深刻变革，职工思想观念、认知水平、价值取向发生重大变化的新形势下，黄河系统思想政治工作领域创新和突破的必然选择，是建设和谐治黄新局面的迫切需要。
实施人文关怀和心理疏导，就是运用心理科学的理论与方法，从思想政治工作对象的心理特点和心理发展的规律出发，通过解决工作对象的心理问题，帮助职工维护和增进身心健康，促进其个性发展和潜能开发，实现单位人际和谐，为治黄事业健康发展创造和谐局面。
实施人文关怀和心理疏导，关键在关心人、帮助人，基础是尊重人、理解人，根本是引导人、培养人。
在具体工作中，要体现“三个切近”、坚持“五个结合”、立足“六个着眼”，建立“六项机制”，即“三五六六工作法”。
关键词：人文关怀；心理疏导；思想政治工作；黄河职工近年来，随着黄河单位的水管体制改革，传统的治黄体制发生了深刻的变革，黄河单位职工的思想动态也出现了一系列新的变化。
特别是一些新人进入治黄队伍，使职工队伍的年轻化、专业化和知识化程度的提高，职工队伍的思想观念、认知水平、价值取向都发生了重大的变化，传统的思想政治工作面临一系列新的挑战。
在新的发展阶段，如何确保思想政治工作与时俱进地创新和发展，是个新的课题。
党的十七大报告提出了“加强和改进思想政治工作，要注重人文关怀和心理疏导”的新要求，这个要求站在时代的高度，拓宽了思想政治工作者的视野，进一步为构建和谐治黄新局面指明了方向。
在基于对人文关怀、心理疏导等新的理念认知和对传统思想政治工作方法总结的基础上，这里就新形势下如何实施人文关怀、心理疏导作一些粗浅的探讨。
一、人文关怀、心理疏导的主要内容及其深刻内涵“人文”是一个内涵极其丰富的概念，“人文”与人的价值、人的尊严、人的独立人格、人的个性、人的生存和生活及其意义、人的理想和人的命运等等密切相关。
人文关怀就是从精神层面对人的生存状况的关怀，就是关心人、爱护人、尊重人。
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如何做好信访工作中的人文关怀与心理疏导如何做好信访工作中的人文关怀与心理疏导魏沛明信访工作是党和政府联系人民群众的桥梁和纽带，是社会矛盾的减震器与安全阀，也是消除不和谐因素，构建和谐社会的重要工作。
近年来，我们党顺应社会发展规律和人性规律，提出了一系列构建和谐社会的新思路、新举措。
如《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》提出：“要注重促进人的心理和谐，加强人文关怀和心理疏导，引导人们正确对待自己、他人和社会，塑造自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。
”2007年党的十七大报告进一步强调：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系。
”可见，从构建和谐社会的目标出发，积极、深入地将人文关怀与心理疏导融入到信访工作中去，是信访工作者的应尽责任和义务。
一、充分认识人文关怀与心理疏导在信访工作中的战略地位无论从外部环境、信访制度还是从信访对象看，人文关怀与心理疏导在信访工作中都具有重要的战略地位。
（一）从外部社会环境看以“人”为核心的信访工作不是孤立的，而要受外部环境的诸多影响，如现代化进程对人的心灵与信仰的挤压，中国社会急剧转型所带来的各种利益纠结和心理失衡问题等。
这些问题一方面把信访工作推到了风口浪尖，另一方面也昭示出人文关怀与心理疏导的紧迫性与重要性。
经济增长不仅会用某一速度改善人们的物质福利，同时还会以更高的速度增加人们的社会挫折感。
生产力的每一步发展都需要改革，而改革说到底是利益关系的分配和再分配，每项重大改革举措必然涉及某个领域、某个部门、某些人群的切身利益，尤其是当改革进入深水区后，各种利益分配关系和矛盾相互交织，贫富差别在社会生活的各个方面日益凸现，既得利益者的“被剥夺感”与利益重新分配中弱势群体的“相对剥夺感”，都有可能在某个时期内引起一定的不满情绪甚至反抗行为。
当社会矛盾日趋多元化、多样化、复杂化，尤其当社会焦虑成为一个比较明显的时代特征时，做好人文关怀与心理疏导，使人们的不满情绪得到疏通而非堵截、引导而非强行改道，就成为事关社会发展大局的重要一环。
因此，在信访工作中必须重视人文关怀与心理疏导，这也是落实科学发展观和加强党的执政能力的必然要求。
科学发展观的核心是以人为本，“以人为本”就要在发展中体现为了人民、依靠人民、成果由人民共享的宗旨，就要在信访工作中切实关怀和帮扶弱势群体。
水能载舟，亦能覆舟，只有充分发挥信访工作春风化雨的作用，才能巩固党的群众基础，加强党在新时期的执政能力．调动群众投身于社会主义建设的积极性。
（二）从信访制度本身看我国的信访制度自1951年建立以来发挥了重要作用，但毋庸讳言，随着公民权利意识的觉醒及利益主体的多元化，现行信访制度在大量社会矛盾面前面临困境，越来越“力不从心”。
一方面，虽然在制度设计上，信访是公民政治参与的重要渠道，但“政治参与型信访”效果并不理想，数量微乎其微，“公民”的话语权利在信访制度中相对缺失，信访的民主与监督功能薄弱；另一方面，在现行信访体制下，“权利救济型信访”比重大且层出不穷，然而其救济渠道的堵塞显而易见，大量上访问题长期积压，个别“清官”的“救赎”只是杯水车薪，由此造成的社会矛盾已危及政府合法性及社会的稳定性。
可以说，现行信访制度没有真正获得一个相对独立的地位，缺乏一套科学合理的运行机制，是一个机构重叠、条块分割、归口不一的组织体系。
信访工作缺乏严格的程序规范和标准，随意性大，有的案件处理受命于领导的批示，往往导致解决了一个旧的案件却引发出更多的新案件。
虽然有时会使法律正义的目标部分得到实现，但这种实现恰恰是以牺牲法律的自主性和程序性为代价的。
需要指出的是，信访制度上的不足并不能简单地通过自身的改革而获得完善，信访工作与行政体制改革、民主法制建设息息相关。
在信访制度尚不完善、配套改革尚需时日的情况下，急躁冒进与消极等待都是不可取的，最佳策略是立足现实，在人文关怀与心理疏导上下功夫，最大限度地发挥信访维护安定团结之作用，在此基础上总结出切实可行的方式方法，由此弥补信访制度的缺失并为其进一步完善提供依据。
（三）从信访工作对象看上访群众是信访工作的对象。
每个上访群众都是有情感的个体，能否做好人文关怀与心理疏导，很大程度上决定着信访工作的成败。
正是因为对人的情感与心理关注度不够，传统的宣传教育工作方式往往很难奏效。
在信访工作中，要首先从情感人手，尊重信访人的人格，运用心理学原理，把握他们的心态，理解他们的行为，在进行充分的心理沟通后，再循序渐进摆事实讲道理，分析信访问题的实质，就会收到比较理想的效果。
上访群众多有不满情绪，这是他们的共性，但每个上访者的心理状态又是不一样的，只有注重人文关怀与心理疏导才能对症下药。
如果上访者在承受某种压力之后产生了重度或中度心理疾病，就应该获得专业的心理治疗，而不应浪费信访资源，使工作陷入被动。
如果上访人员在问题得到解决后，仍坚持上访并不断反映同一问题，不断提出新要求，此时需要解决的就不是其所反映的问题了，而是他们的认知误区和困惑、侥幸等心理。
针对上访者的某种人格障碍，如固执、敏感、狭隘等，应该在信访工作中积极运用心理学原理，纠正上访人员的心理偏差，同时使告假状者得以暴露，使缠访、闹访等不良上访事件及早得到控制。
二、不断创新信访工作的机制和方法，拓宽人文关怀与心理疏导的渠道传统的信访工作一般是针对上访人员提出的问题直接进行处理或解答，对于其背后的深层原因及背景，尤其对于上访人员的心理状态很少或不予考虑，这是一种缺乏人文关怀与心理疏导意识的比较简单的处理方式。
把人文关怀与心理疏导纳入信访工作，如进行必要的心理疏导，信访工作者换位思考等，避免出现因为上访群众的某些非理性诉求而把他们当作不可理喻的刁民，更不能因所处的位置而居高临下、盛气凌人，这是人文关怀与心理疏导的最基本要求。
此外，更重要的是要结合实际，不断创新信访工作的机制和方法，要超出对于人文关怀与心理疏导的一般化理解，拓宽人文关怀与心理疏导的渠道。
（一）防患于未然，增强信访工作的主动性和敏锐性设身处地地考虑问题不难发现，群众上访有其客观性，他们反映的问题大多是各级部门决策不公、不周造成的。
拓宽人文关怀和心理疏导的渠道，善待、关爱群众，就要关口前移，建立长效机制，把信访工作与职能部门的工作结合起来，增强信访工作的主动性和敏锐性。
要带着对群众深厚的感情，倾听其呼声。
为此，要疏通民愿表达通道，拓宽信访渠道，通过各种途径，让群众的所想、所需、所急得到关注和安慰，通过信访工作，讲清长远利益和短期利益、集体利益和个人利益的关系，用精神激励和物质奖励的方式争取群众的支持和理解，在不影响发展大局的前提下，把可能影响社会稳定的苗头和隐患消灭在萌芽状态。
同时，用超前、动态的眼光看问题，对可能出现的各种情况有预见性、前瞻性和化解、防范的具体措施，在决策过程中坚持公开透明、民主决策、科学决策的原则，从源头上预防和减少信访问题。
（二）延伸信访工作内容，千方百计为群众解决实际问题人文关怀与心理疏导绝不仅仅是思想和精神层面的事情。
根据马斯洛的人本主义心理学，生存与发展是人的基本心理需求，其中发展的层次较高，而层次越高心理需求量就越大。
如果自身的价值得不到实现，人即使吃饱穿暖也不会感到快乐。
要真正体现人文关怀与心理疏导，信访工作必须延伸工作内容，关注群众的生存与发展，并以此为核心创新工作方法和机制，这些事情有条件要做，没有条件创造条件也要做，只有积极发挥协调作用，千方百计为群众解决实际问题，信访工作才有感召力，才能收到实效。
比如对有牢骚有怨言的下岗人员，要在引导就业与安排就业上下功夫，鼓励其自主创业，协调生产经营，使其自力更生。
弱势群体自我发展的心理需求如果得到满足，就既能为社会做出贡献又会促进社会和谐。
（三）健全信访网络体系，建立信访工作联动机制在互联网时代，信访工作也要更多地体现信息技术含量，为此要健全和完善网络体系，建立网上信访社区，有计划地利用互联网开展人文关怀与心理疏导工作，尽可能地把人们心底的焦虑转化为心平气和的建设性态度，以正确看待社会变革中的各种现象和问题。
信访工作网络化既可以整合与节约信访资源，也能够尽量避免无理缠闹访现象，改变目前被动接访的状况。
另外，根据《信访条例》第十三条的规定，信访工作机构应当组织相关社会团体、法律援助机构、相关专业人员、社会志愿者等共同参与，运用咨询、教育、协商、调解、听证等方法，依法、及时、合理处理信访人的投诉请求。
也就是说要建立信访工作联动机制，既要有内部的联动，如各信访单位之间的互动，也要有与社会各界的互动，比如，邀请心理疏导专家协调开展工作。
当信访人员有抵触情绪时，还可以从其家人、亲戚或朋友中选派合适人选去做他们的思想工作。
（四）加大监督力度，强化信访责任信访工作中的人文关怀与心理疏导做得好与不好，关键要看信访者反映的问题是否得到了及时、妥善的处理。
时间对任何人来说都是宝贵的，对弱势群体更是如此，在不利条件下谋求生存与发展需要更多的时间。
许多上访人员正是因为问题没有得到及时处理，生活受到影响，或心理已经达到强烈的不平衡状态，才走上了长期上访的道路。
为此就要加大监督力度．包括接受社会各界的监督及信访部门的事后监督。
对长期上访者反映的问题，如果有客观事实和法律依据，要尽快移交相关职能部门限期解决，做到信访事件“件件有回音，事事有落实”。
尤其要按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，强化信访责任，杜绝产生新的无头案、钉子案，同时要细化信访责任，尽量形成有时限、有奖惩、无缝隙的信访责任体系。
三、提高信访工作者的素质和能力，在实践中落实人文关怀与心理疏导如果说完善信访工作机制和方法是做好人文关怀与心理疏导的“硬件”，那么，提高信访工作者的素质和能力就是做好人文关怀与心理疏导的“软件”。
人文关怀与心理疏导归根结底要通过具体工作体现出来，如果信访工作者素质低、办事能力差，势必会影响信访工作的深入开展。
因此，要从政治上、生活上关心和爱护信访干部，努力为他们解决政治和生活上的实际问题，稳定信访队伍，从提高信访工作者的素质和能力人手，使人文关怀与心理疏导落实到实践中。
（一）落实人文关怀与心理疏导，信访工作者应具备的素质1．思想素质思想素质包括正确的世界观、人生观、价值观，没有正确的世界观，就没有正确的人生观和价值观，从而也不可能有良好的职业道德。
提高信访工作者思想素质，就是要充分认识信访工作的意义，坚持公正为民的原则，落实人文关怀与心理疏导，主动处理好改革的力度、发展的速度与群众可承受度的关系。
从辩证唯物主义世界观出发，就是要把人生价值与工作价值相结合，不因有人轻视信访工作而动摇信念，以高度的责任感和使命感化解矛盾，促进和谐，在工作过程中提升自身的价值。